Corporate Communicatieplan

Fontys Economische Hogeschool Tilburg

Opleiding: Communicatie

Opdrachtgever: Interpolis

Klas 2U

Groep 2

Nanda Baan

Irene Cleef

Marleen Coldeweijer

Janneke Schouten

Anneke Vermeulen

Inhoud

Corporate Communicatieplan .............................................................................................................1

Inhoud ................................................................................................................................................2

Voorwoord .........................................................................................................................................4

Aanleiding...........................................................................................................................................5

Samenvatting ......................................................................................................................................6

Hoofdstuk 1 ........................................................................................................................................8

1.1 Visie ..........................................................................................................................................8

1.2 Missie........................................................................................................................................8

1.3 GVP’s ........................................................................................................................................8

1.4 Concurrentieanalyse .................................................................................................................9

1.5 Situatieschets ............................................................................................................................9

1.6 Probleemstelling ..................................................................................................................... 10

1.7 Imago en identiteit .................................................................................................................. 10

Hoofdstuk 2 ...................................................................................................................................... 12

2.1 Stakeholdersanalyse ................................................................................................................ 12

2.2 Doelgroepbeschrijving ............................................................................................................. 15

2.3 Doelstellingen.................................................................................................................... 17

Hoofdstuk 3 strategie........................................................................................................................ 18

3.1 Positionering ........................................................................................................................... 18

3.2 Propositie ................................................................................................................................ 18

3.3 Concept................................................................................................................................... 18

3.4 Middelen ................................................................................................................................. 18

3.5 Rol en functie social media ...................................................................................................... 23

Hoofdstuk 4 Budget en Begroting ..................................................................................................... 24

Conclusie .......................................................................................................................................... 29

Nawoord........................................................................................................................................... 30

Bronnenlijst ...................................................................................................................................... 31

1. Voorwoord ................................................................................................................................ 34

2. Samenvatting ............................................................................................................................ 34

3. Probleemstelling ....................................................................................................................... 34

4. Zeker van je Zaak ...................................................................................................................... 34

5. Interpolis, Glashelder. ............................................................................................................... 35

6. Ondernemingsdoelstellingen..................................................................................................... 35

7. Corporate doelstellingen ........................................................................................................... 36

8. Mediadoelgroepen .................................................................................................................... 36

8.1. Journalisten van dagbladen en overige bladen ................................................................... 36

8.2. RTV nieuwsredacties ......................................................................................................... 37

8.3. Het ANP ............................................................................................................................. 37

8.4. Consumentengids .............................................................................................................. 37

8.5. Vakbladen ......................................................................................................................... 37

8.6. Zakelijke televisieprogramma’s .......................................................................................... 38

8.6.1. BV Brabant................................................................................................................. 38

8.6.2. Toegang Voor Onbevoegden ...................................................................................... 38

8.6.3. Bedrijf in beeld .......................................................................................................... 38

9. Mediadoelstellingen .................................................................................................................. 38

10. Mediastrategie ...................................................................................................................... 38

11. Mediaboodschap ................................................................................................................... 39

12. Organisatie van de media ...................................................................................................... 39

13. Mediaplanning ...................................................................................................................... 40

Voorwoord

Voor u ligt het Corporate communicatie adviesplan wat bestemd is voor Interpolis. In dit adviesplan

wordt beschreven hoe Interpolis haar imago kan versterken onder haar stakeholders.

Al enkele jaren heeft Interpolis een sterk imago met het Glashelder concept. Het merk Interpolis

staat voor open, vertrouwen en duidelijkheid. Er zijn geen kleine letters en verzekeren wordt weer

helder. Dit heeft de verzekeringswereld op zijn kop gezet en het was zeker effectief. Het is tijd voor

een nieuwe boost, vindt Interpolis en dat is ook meteen de reden van dit plan.

In dit plan vindt u ten eerste wat informatie over het bedrijf Interpolis. Vervolgens gaat het plan

verder op de stakeholders in; wie hebben er nu belang bij het bedrijf en wie is daarin het

belangrijkst? Ten slotte zal het plan een advies geven over hoe Interpolis haar imago kan versterken

door gebruik te maken van onder andere social media.

We zijn tot de inhoud van dit plan gekomen met behulp van de lessen Corporate communicatie. Ook

heeft communicatie adviseur Sandra Neele, die werkzaam is bij Interpolis, ons geholpen door

informatie te verstrekken over de organisatie. Mede door gesprekken met de docent van Corporate

communicatie, Yvonne Huitema, is het ons gelukt om tot een goed eindresultaat te komen. Ten

slotte willen wij natuurlijk de groepsgenoten bedanken.

Aanleiding

Het medialandschap is sinds een jaar drastisch aan het veranderen. Er zijn veel nieuwe media bij

gekomen en het gebruik van internet is veel interactiever geworden. Waar er vroeger bij het internet

informatie eenrichtingsverkeer was, kan nu informatie overal ontstaan en overal ontvangen worden.

De social media zijn geboren. Meer over de social media vindt u verder in dit document.

Het veranderende mediagebruik brengt weer nieuwe kansen voor het bedrijfsleven. Er zijn nieuwe

manieren beschikbaar om als bedrijf je publiek te bereiken. Er liggen dus voor Interpolis kansen klaar

om gegrepen te worden. Interpolis heeft al een begin gemaakt door het gebruik van Twitter, Youtube

en LinkedIn. Maar daar kan nog veel meer uitgehaald worden. Hoe? Dat lees u verder in dit plan.

Samenvatting

Openheid, vertrouwen en duidelijkheid

Interpolis staat sinds enkele jaren voor openheid en vertrouwen. Duidelijkheid is daarnaast ook een

van de belangrijke peilers. Het is in de ogen van Interpolis belangrijk dat de klanten precies weten

waar ze aan toe zijn. Verzekeren is voor Interpolis meer dan het vergoeden van schades.Ook binnen

de organisatie zelf heerst er vertrouwen in elkaar. Openheid en gelijkheid zijn in de cultuur

verweven.

Concurrentie

Interpolis zelf is niet de enige verzekeraar in Nederland, er zijn enkele concurrenten te noemen die

vergelijkbaar met Interpolis zijn. Na een analyse bleken de grootste concurrenten van Interpolis te

zijn: Uvit, Delta Lloyd, SNS Reaal, en Allianz

Social media

Het gebruik maken van social media brengt enkele risicofactoren met zich mee. Zo kan onder andere

de berichten verdwijnen in de massa berichten die er verstuurd worden. Daarnaast vraagt het van

Interpolis om erg ad-rem te reageren.

De centrale vraag in dit document luidt: hoe kan Interpolis haar imago onder de stakeholders

versterken door onder andere gebruik te maken van social media?

Imago en identiteit

Dankzij reorganisaties, fusies, is de interne merklading wat naar de achtergrond geschoven. Als

gevolg daarvan zijn er medewerkers van het bedrijf die niet zo sterk verbonden zijn met het merk

Interpolis. Het imago van Interpolis is nog steeds goed. Op de website topproduct.nl krijgt Interpolis

bijna het volle aantal punten. Interpolis scoort goed op het gebied van prijs en service. De klant mist

echter wel duidelijkheid over de samenwerking met de Rabobank.Vergelijk je het imago met de

identiteit dan blijkt er een verschil te zijn, hoe men dit verschil kan oplossen is nog niet duidelijk

wegens gebrek aan informatie.

Stakeholders en doelgroepen

De belangrijkste stakeholders van Interpolis zijn: klanten, potentiele klanten, medewerkers en

distributiepartners(in dit geval is dat de Rabobank). Medewerkers zijn gevaarlijke stakeholders en

klanten(zowel potentieel als bestaand) zijn veeleisende stakeholders. Na analyse zijn er de volgende

doelgroepen uitgekomen als het belangrijkst: (potentiele) klanten, tijdelijk en vast personeel,

distributiepartners, ondernemersraad en de pers.

Concept

De positionering van Interpolis is een verzekeraar die verzekeren niet moeilijk maakt en die gerichte

oplossingen biedt voor de risico’s die de klanten lopen. De propositie die daaraan gekoppeld is als

volgt: verzekeren zo snel en duidelijk mogelijk aanbieden.

Het concept Glashelder wordt versterkt en krijgt met de adviezen uit dit plan een extra boost. De

distributiepartners zijn belangrijke stakeholders, daarom nemen zij een belangrijke plek in bij het

plan.

Middelen

Om het concept tot uiting te laten komen, zijn er een aantal middelen ingericht. Om te beginnen is er

voor de distributiepartners van de Rabobank een evenement waarin ze worden geïnformeerd over

de werkwijze van Interpolis. Als aandenken krijgen ze een drinkglas mee. Om deze medewerkers op

de hoogte te houden van de nieuwste ontwikkelingen, wordt er een nieuwsbrief ontwikkeld.

Voor de klanten is er een website ingericht die over het concept Glashelder gaat. Er worden onder

andere webcambeelden laten zien, en eens in de zoveel tijd komt er een prijsvraag voorbij waarmee

de klanten een ballonvaart kunnen winnen. Naast de website komst er een hyve van Interpolis. Op

deze hyve staat een ontwerpwedstrijd. De klanten mogen een tuinstoel ontwerpen die symboliseert

waar Interpolis voor staat.

Voor de rest wordt er een nieuwe commercial gemaakt, het programma RTL Traval gesponsord,

boomerang kaarten verspreid, en youtube wordt meer gebruikt. Om de werkwijze meer te laten zien,

wordt er genetwerkt via scholen en er worden cusussen gegeven over de unieke werkwijze.

Uigebreide informatie vindt u verder in dit plan.

Hoofdstuk 1

1.1 Visie

Interpolis is ontstaan vanuit het idee dat je sterker staat als je krachten bundelt en open kaart speelt.

Alleen dan kun je zelfstandig beslissen over risico’s. Vertrouwen en gelijkwaardigheid zijn nog steeds

de basis voor de manier van werken. Interpolis vindt het belangrijk dat klanten vooraf altijd exact

weten waar ze aan toe zijn. Interpolis biedt heldere oplossingen waar mensen echt iets aan hebben.

Interpolis is snel en praktisch en gaat er vanuit dat verzekeren verder gaat dan het vergoeden van

schades.

1.2 Missie

Interpolis is er altijd voor haar klanten. Klanten bij Interpolis krijgen zekerheid door inzicht in risico’s,

advies en echte oplossingen. Maar vooral door helderheid van de producten. De manier waarop

gewerkt wordt is open en helder. Interpolis geeft haar medewerkers de vrijheid en het vertrouwen

om hun werk voor de klanten goed te kunnen doen. Dit wekt vertrouwen wat direct zichtbaar is voor

de klant. De klant krijgt ook vertrouwen, er hoeven daarom geen bonnetjes ingeleverd worden. Wie

vertrouwen geeft, zal het ook ontvangen is de achterliggende gedachte.

1.3 GVP’s

De volgende gemeenschappelijke vertrekpunten zijn bij Interpolis van belang:

open

vertrouwen

duidelijkheid

samen sta je sterk

1.4 Concurrentieanalyse

Interpolis biedt particuliere en zakelijke verzekeringen.

Afnemers van Interpolis

De afnemers van Interpolis zijn particulieren en ondernemers die behoefte hebben aan een

verzekering.

De onderstaande verzekeraars zijn de tien grootste verzekeraars in Nederland:

Eureko / Achmea ( hieronder valt Interpolis) Uvit (univé, vgz, iza, trias) ING Groep Fortis Delta Lloyd Groep (verzekeringsdivisie/onderdeel, verzekeren is echter wel een van de

grootste onderdelen) CZ Groep(gespecialiseerd in zorgverzekeringen) Menzis(gericht op zorgverzekeringen) Aegon SNS Reaal(verzekeringen: reaal verzekeringen) Allianz

Gezien deze lijst kunnen we al een aantal grote concurrenten wegstrepen omdat ze gewoonweg niet goed vergelijkbaar zijn met wat Interpolis aanbiedt of welke zij als afnemers heeft.

ING Groep heeft bijvoorbeeld als hoofdactiviteit bankzaken. Verzekeringen aanbieden is slechts een randactiviteit. Voor Fortis geldt hetzelfde, bankieren is hun hoofdactiviteit en verzekeren wordt er bij gedaan. CZ-groep en Menzis richten zich beiden veel op zorgverzekeringen. Daarmee vallen ze ook buiten de groep grootste concurrenten van Interpolis. Aegon is sterk vertegenwoordigd in de markt van beleggen en hypotheken etc. Verzekeren is slechts een onderdeel van het bedrijf.

Als de bovenstaande verzekeraars zijn weggestreept, blijven de volgende concurrenten over:

Uvit

Delta Lloyd

SNS Reaal

Allianz

1.5 Situatieschets

Alle producten van Interpolis hebben één ding gemeen: ze worden zo eenduidig en eenvoudig

mogelijk gemaakt. De polissen zijn overzichtelijk - zonder hiaten of overlappingen - en de

voorwaarden duidelijk, zonder kleine lettertjes. Interpolis wil mensen namelijk exact laten weten

waar ze aan toe zijn. Klanten worden snel en op een juiste manier geholpen. Interpolis weet waar

mensen echt mee geholpen zijn, maakt verzekeren duidelijk en begrijpelijk en spant zich daarnaast in

om problemen te voorkomen. Vertrouwen is het uitgangspunt en mensen hebben er recht op te

weten waar ze aan toe zijn.

Glashelder is meer dan een belofte: het is een houding waarin Interpolis zich wil onderscheiden.

Klanten weten direct waar ze aan toe zijn, verzekeringen zijn duidelijk en transparant, beloftes

worden nagekomen en problemen worden concreet opgelost. Zo helpt Interpolis als het er op

aankomt.

Externe factoren

Welke externe factoren zouden het inzetten van social media moeilijk maken?

- De grote hoeveelheid aan social media waardoor het middel van Interpolis verdwijnt in de massa.

Interne factoren

Welke interne factoren zouden het inzetten van social media moeilijk maken?

- Het trage proces van ontwikkelen van de social media en het adrem reageren.

1.6 Probleemstelling

De probleemstelling die Interpolis geformuleerd heeft is als volgt: Hoe kan Interpolis social media

inzetten om haar imago bij stakeholders te versterken?

Daarbij komt kijken dat het niet alleen gaat om het inzetten van sociale media maar ook het gebruik

van andere middelen om zo het imago van Interpolis onder stakeholders te versterken.

1.7 Imago en identiteit

De huidige identiteit van Interpolis

De internal branding heeft sinds 2008 op een laag pitje gestaan bij Interpolis. Dit heeft als gevolg dat

vooral nieuwe medewerkers sindsdien niet voldoende geïnformeerd zijn over het merk. Achmea

wordt ook als afstandelijker en kouder ervaren. Dit zorgt voor een verschil en tegenstrijdigheid wat

de uitvoering van de plannen tegen kan werken. De medewerkers willen meer inspraak en niet alles

moet via de leidinggevenden lopen. De managers moeten opener zijn en geen dingen verzwijgen. De

werkelijke identiteit bij Interpolis is aan het veranderen en de medewerkers merken dat er minder

openheid en vertrouwen is. Dit terwijl dit wel punten zijn waar Interpolis voor staat. Het duidelijk

intern communiceren, de openheid en het vertrouwen moet dus wel weer verbeterd worden.

Het huidige imago van Interpolis

Uit onderzoek is gebleken dat Interpolis behoort tot één van de bekendste verzekeraars van

Nederland. Dit hangt natuurlijk samen met haar imago. Als het gaat om de totale awearness van

klanten, staat Interpolis op de vierde plaats. Interpolis weet haar bekendheid om te zetten in

voorkeur en binding van haar klanten en potentiële klanten. Men ziet Interpolis als een deskundige

verzekeraar die een totaalpakket aanbiedt. Opvallend is dat de bekendheid en het imago van

Interpolis ten opzichte van 2009 wat gedaald is. De volgende componenten vallen hieronder:

betrouwbaarheid, toegankelijkheid, deskundigheid en het totaalpakket. Door het Glashelder concept

opnieuw aan de kaart te stellen wordt de bekendheid op een positieve manier versterkt wat leidt tot

een beter imago.

Uit de volgende metingen blijkt dat Interpolis nog steeds een goed imago heeft. Via de website

topproduct.nl krijgt Interpolis samen met VGZ de beste beoordeling. (vier van de vijf sterren) vooral

de prijs scoort goed, maar ook de service is in vergelijking met andere verzekeraars erg hoog. Uit de

interviews die zijn gehouden blijkt dat ook deze klanten een positief beeld hebben bij Interpolis.

Wanneer ze hulp nodig hadden, zijn ze altijd goed behandeld. Wat wel een verbeterpunt blijkt te zijn

is de communicatie naar de klant. De polissen en de website zijn duidelijk, maar verdere informatie

over bijvoorbeeld de samenwerking met de Rabobank en het risicoadvies moeten duidelijker

gecommuniceerd worden.

De gewenste identiteit van Interpolis

Het is bij Interpolis erg belangrijk dat er duidelijk, ‘Glashelder’ gewerkt wordt. Zowel intern als

extern. Deze open manier van werken moet een betere band scheppen met de klant. De klant is dus

ook erg belangrijk voor Interpolis. De persoonlijkheidskenmerken die bij Interpolis passen zijn dan

ook: behulpzaam, betrouwbaar, vernieuwend, snel, meelevend en ambitieus.

Het gewenste imago van Interpolis

Het gewenste imago bestaat uit de optelsom van alle genoemde GVP’s. Dit zijn: open, vertrouwen,

duidelijkheid, samen sta je sterk.

Gap-Analyse

Naar aanleiding van de geformuleerde probleemstelling kan er een conclusie getrokken worden dat

er een verschil is tussen de gewenste identiteit en het imago van Interpolis. Helaas is er te weinig

informatie om hier specifieker over te zijn. Het is in iedergeval duidelijk dat Interpolis een

Glasheldere verzekeraar wil zijn waar vertrouwen een belangrijke rol speelt. In hoeverre de gewenste

identiteit overeenkomt met de werkelijke identiteit en het imago is moeilijk te zeggen, omdat er te

weinig informatie beschikbaar is.

Hoofdstuk 2

2.1 Stakeholdersanalyse

In het stakeholder salience model zijn verschillende stakeholders beschreven. De belangrijkste

stakeholders zijn de klanten en potentiële klanten, distributiepartners en medewerkers.

De medewerkers van Interpolis kunnen worden omschreven als de gevaarlijke stakeholders. Een

gevaarlijke stakeholder bezit macht en heeft een urgente claim. Zijn claim heeft echter onvoldoende

legitimiteit. Deze stakeholders zijn mogelijk dwingend en schuwen mogelijk zelfs geen gewelddadige

middelen. Het is van groot belang dat het management gevaarlijke stakeholders onderkent, maar er

hoeft niet noodzakelijkerwijs voldaan te worden aan de claim van deze stakeholder.

Klanten en potentiële klanten worden omschreven als de veeleisende stakeholder. Een veeleisende

stakeholder bezit over macht, legitimiteit en een urgente claim. Ze behoren tot de dominante

coalitie.

Belangen en invloed

Stakeholders Belangen bij Interpolis Invloed

Intern

Raad van bestuur Eindverantwoordelijke voor

het beleid

Bestuurt Interpolis, geeft de

koers aan.

Raad van toezicht Toezicht houden op het

bestuur van Interpolis en de

legimiteit ervan bewaken

Goedkeuren/ vastleggen

jaarverslagen, begrotingen

kan besluiten tot wijzigen

van statuten.

Medewerkers Leveren werk Levering van de arbeid,

nodig voor functioneren

Interpolis

Gezin medewerkers Hebben invloed op

medewerkers

Kan invloed hebben op het

functioneren/ productiviteit

van de medewerkers

Achmea

Ondernemingsraad Bestaande uit werknemers

die de belangen behartigen

van de medewerkers

Kan invloed uitoefenen op

het maken van bepaalde

keuzes door overleg met

werkgevers

Commissies (bv klanten

commissie)

Maken deel uit van het

geleverde werk

Nodig voor het optimaal

functioneren van Interpolis

Extern

Aandeelhouders Het maken van winst Geen invloed

Klanten Klanten zijn essentieel voor

het functioneren van

Interpolis

Klanten hebben een grote

invloed bv als het gaat om

image building

Potentiële klanten Hoe meer klanten Interpolis

werft hoe beter het

financieel gaat met de

organisatie

Hebben weinig invloed

omdat ze nog geen klant

zijn.

Banken/distributiepartners Sluiten Interpolis

verzekeringen met de klant

af, ze zijn dus afhankelijk van

Interpolis

Grote invloed door direct

contact met klanten en

potentiële klanten

Pers De pers is er voor

nieuwsgaring om zo de van

de lezers/burgers te

informeren

De pers heeft een grote

invloed op het reilen en

zeilen van Interpolis. Dit kan

positief maar ook negatief

zijn.

Bedrijven Belang bij om de

werknemers en de

organisatie goed te

verzekeren

Klanten, genoeg invloed

Vakbonden Belangen behartigen

medewerkers

Dreiging acties als de

belangen van de

medewerkers niet in acht

worden genomen

Stakeholder model

Dit onderstaande figuur geeft de typering van stakeholders op de drie dimensies, macht, legitimiteit

en urgentie weer. Zo is te zien dat de nummers: 4,5,6,7 belangrijk zijn en in elkaar overlopen.

Soort

Stakeholder

Doelgroep Macht Legitiem Urgent Prioriteit

Dominant Medewerkers x x Gemiddeld

Raad van toezicht x x Gemiddeld

Vakbonden

Gevaarlijk

Medewerkers x x Hoog

Afhankelijk Aandeelhouders x x

Klanten en

potentiele klanten

x x Hoog

Slapende Bedrijven x

De pers x

Veeleisend Vakbonden x laag

Zwakke x

Ultieme Ondernemingsraad x x x

Klanten x x x

Achmea x x x

2.2 Doelgroepbeschrijving

Hieronder staan de verschillende doelgroepen van Interpolis beschreven zowel op intern als op

extern gebied. Daaronder staan de volgende drie doelgroepen beschreven: klanten en potentiële

klanten, tijdelijk en vast personeel en de distributiepartners.

Intern:

- De Raad van Commissarissen

- Staf

- Ondernemingsraad

- Commissies

- Tijdelijk en vast personeel

Extern:

- Aandeelhouders

- Achmea

- Klanten en potentiële klanten

- Distributiepartners:

- Rabobank

- Zelfstandige assurantietussenpersonen

- Overheden

- Branche vereniging

- Pers

Er is gekozen om niet alle bovenstaande doelgroepen te beschrijven. De doelgroepen zijn beschreven

die in onze ogen relevant zijn voor dit Corporate Communicatie plan.

Klanten en potentiële klanten

Een belangrijke doelgroep van Interpolis zijn de klanten en de potentiële klanten. De persoonlijke

kenmerken van deze klanten kunnen erg ver uiteen liggen. Het verschilt van mannen en vrouwen in

de leeftijd van 16 t/m 60 jaar. Door de uiteenlopende leeftijden verschillen deze mensen ook in

levensstijlen, interesses en opinieleiders. Het is belangrijk om hieruit een bepaalde leeftijdscategorie

te selecteren en daarop de campagne richten.

Tijdelijk en vast personeel

Deze groep heeft een groot belang bij Interpolis. De leeftijden van deze mannen en vrouwen liggen

uiteen. In tegenstelling tot het niveau van scholing, dit ligt redelijk op één lijn. Binnen Interpolis

werken veel verschillende mensen met verschillende persoonlijkheden, toch passen ze bij de

persoonlijkheid van de organisatie. De werknemers komen uit verschillende thuissituaties en religies.

Er wordt binnen Interpolis geen onderscheidt gemaakt tussen de verschillende religies. Het

personeel is belangrijk voor het uitdragen van de in- en externe communicatie. Het personeel in

beïnvloedbaar door familieleden en autoriteiten. De interesses van het personeel liggen uiteen, dus

afhankelijk van de verschillende interesses lezen ze boeken, kijken ze tv-programma´s of beoefenen

ze sporten die ze aanspreken.

Distributiepartners

Rabobank

De medewerkers van de Rabobank spelen een grote rol bij de beleving van de klant. De adviseurs

binnen Rabobank die een verzekering met de klant afsluiten zijn belangrijk in de communicatie naar

de klanten. Het is dan ook belangrijk dat zij het ‘Glashelder’ zijn ook naar buiten dragen in hun

communicatie naar de klanten. De medewerkers van de Rabobank hebben verschillende interesses

op het gebied van sport, tv-programma’s en het lezen van boeken. Alleen het opleidingsniveau ligt

op één lijn. Binnen de Rabobank werken gemiddeld meer mannen dan vrouwen waarvan de

leeftijden uiteen lopen.

Zelfstandige assurantietussenpersonen

Deze doelgroep staat net zoals de Rabobank voorop in de beleving van de klant. Dit zijn dé

belangrijkste adviseurs op het gebied van verzekeren. Deze groep speelt een grote rol bij de verkoop

van het product. Dit is een groep die qua opleidingsniveau redelijk op één lijn ligt. Voornamelijk

bestaat deze groep uit mannen.

Ondernemingsraad

De ondernemingsraad (OR) moet twee belangen behartigen: die van de werknemers en de

organisatie. De OR moet instemmen met regelingen op het gebied van arbeidsomstandigheden of

verzuim. Deze doelgroep heeft verschillende interesses maar er komt in ieder geval één interesse

overeen, namelijk het in de gaten willen houden van het reilen en zeilen van de organisatie. Deze

personen moeten full- time werkzaam zijn binnen de organisatie.

De pers

Interpolis heeft er belang bij om zo duidelijk mogelijk te communiceren naar de pers. Vervolgens

maakt de pers een selectie en kiest wat relevant is om als burger te weten. Zo zullen de burgers op

de hoogte zijn van de belangrijkste nieuwtjes.

2.3 Doelstellingen

Hieronder bevinden zich verschillen kennis, houding en gedrag doelstellingen. Het is moeilijk om

precies in te schatten welk percentage realistisch is. Dat komt omdat er geen cijfers bekend zijn over

de totale omvang van alle verzekerden van Interpolis en niet verzekerden. Er zijn ook doelstellingen

geformuleerd mbt de pers. In de bijlagen in het persplan staat hier een overzicht van. In het

onderstaande overzicht zijn enkele doelstellingen overgenomen uit het persplan.

Kennis

- Binnen 3 maanden moet 60% van de klanten en potentiële klanten weten welke social media

Interpolis gebruikt.

- Minimaal 3 weken van tevoren moet 90% van de distributiepartners op de hoogte zijn van het

Glashelder event.

- Binnen 5 maanden moet 90% van de distributiepartners weten wat het Glashelder concept inhoudt

en hoe ze hiernaar moeten handelen.

- 75% van de klanten weet precies wat er in de polis staat waarvoor die is verzekerd.

Houding

- Binnen 5 maanden moet 50% van de klanten positief staan tegen over het gebruik van social media

door Interpolis.

- Binnen 5 maanden moet 70% van de distributiepartners een positieve houding hebben tegenover

het Glashelder concept.

- Binnen 3 maanden moet ongeveer 20% van de potentiële klanten een positieve houding hebben

tegenover Interpolis.

- Na een bezoek aan een school moet 80% van de aanwezigen een positieve houding hebben

tegenover Interpolis.

- 80% van de klanten vindt de polis van Interpolis helder en duidelijk.

Gedrag

- Binnen 2 maanden moet 15% van de klanten lid worden van de Interpolis Hyvespagina.

- Binnen een jaar moet 15% van de potentiële klanten, een verzekering hebben afgesloten bij

Interpolis.

- Binnen 4 maanden moet 20% van alle stakeholders minstens één van de social media die Interpolis

heeft, één gebruikt hebben.

- Binnen 3 maanden moet 55% van alle klanten van Interpolis minimaal 1 keer gekeken hebben op de

website van het Glashelder concept.

- 80% van alle distributiepartners zijn aanwezig op het Glashelder Event.

- 65% van alle aanwezige distributiepartners passen het Glashelder werken toe in hun werk.

Hoofdstuk 3 strategie

3.1 Positionering

Interpolis onderscheidt zich door de Glasheldere aanpak ten opzichte van andere verzekeraars. De

Glashelder campagne onderstreept waar Interpolis voor staat: transparantie van de organisatie en

haar producten. Interpolis maakt verzekeren niet ingewikkelder dan het is. Op een Glasheldere

manier biedt Interpolis de consument en ondernemers concrete en relevante

verzekeringsoplossingen voor de risico’s die ze lopen.

3.2 Propositie Interpolis maakt niet alleen verzekeren helder maar ook de werknemers inzetbaarheid en

toekomstvoorzieningen. Interpolis vindt het belangrijk dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

Interpolis wil bewijzen dat het ook anders kan door duidelijk te zijn en inzicht te geven.

Zo biedt Interpolis heldere oplossingen waar mensen echt iets aan hebben. Interpolis is ervan

overtuigd dat zo door snel en praktisch te werk te gaan, verzekeren verder gaat dan het vergoeden

van schades, ze doen wat ze beloven.

3.3 Concept Glashelder Concept Onder de stakeholders moet het Glashelder concept van Interpolis weer gaan leven. Dit gebeurt door een jaar lang verschillende middelen en activiteiten in te zetten. Op deze manier zijn we ervan overtuigd dat het Glashelder concept gaat leven, wat leidt tot imago verbetering onder de stakeholders. We zijn van mening dat de assurantie tussenpersonen, distributiepartners belangrijk zijn voor het imago van Interpolis omdat hier een direct contact mee heeft.

3.4 Middelen

Distributiepartners

Glashelder Event

In het gebouw en in de tuin van Interpolis wordt er een evenement georganiseerd voor de

distributiepartners (alle medewerkers op de afdeling assurantie van de Rabobank). Dit evenement

zorgt ervoor dat distributiepartners beter op de hoogte zijn van de werkwijze van Interpolis en beter

op de hoogte zijn met het concept ‘Glashelder’. De distributiepartners zullen op de hoogte worden

gesteld van het Event door middel van een digitale brief. Deze brief wordt naar iedere vestiging van

de Rabobank gestuurd t.a.v. afdeling assurantie. Hierin staat duidelijk vermeldt dat het belangrijk is

om hier aanwezig te zijn.

De planning van de dag ziet er als volgt uit:

- Training over de Glasheldere werkwijze van Interpolis

- Gezamenlijke lunch

- Rondleiding door het gebouw

DrinkGlashelder

Als presentje en herinnering aan het Glashelder Event krijgen de distributiepartners een drinkglas

mee. Op deze manier worden zo in hun werk steeds herinnerd aan het Glashelder werken van

Interpolis. In de bijlagen zijn deze drinkglazen afgebeeld (Zie figuur 2).

Training over de Glasheldere werkwijze van Interpolis Distributiepartners zijn erg belangrijk voor het beeld dat de klant van Interpolis krijgt. Zij worden op

deze manier op de hoogte gesteld van de manier waarop Interpolis werkt. Daarom wordt er een

training georganiseerd voor de Rabobank medewerkers die werkzaam zijn op de afdeling assurantie.

Tijdens deze workshop die gegeven wordt door het management van Interpolis komt naar voren hoe

belangrijk deze medewerkers zijn. Door deze interactieve training met rollenspellen leren de

medewerkers met bepaalde situaties om te gaan.

Rondleiding door het gebouw

Tijdens het evenement worden er in groepen rondleidingen gegeven. Op deze manier laat Interpolis

haar waarden: openheid en transparantie blijken. Door zich voor de distributiepartners open te

stellen.

Relatiebrief

Het is van belang dat de Rabobank medewerkers van de afdeling assurantie op de hoogte blijven van

Interpolis. Dit willen we doen door middel van een relatiebrief. Deze brief komt elke maand tot stand

met samenwerking van Interpolis en Rabobank. In de relatiebrief worden de nieuwste

ontwikkelingen bekend gemaakt over Interpolis. Er is gekozen om deze brief te verzenden via de post

zodat iedereen de brief kan lezen in de kantine. Omdat het vaak voorkomt dat via de mail de brief

niet wordt gelezen.

Overige stakeholders

Website

Op de website van Interpolis staat een link naar de speciaal aangemaakte website over het

Glashelder concept. De nieuwe website is: www.interpolis.nl/Glashelder. Hiermee wordt het

Glashelder concept nog wat meer aangekaart. Op de website is er de mogelijkheid om tussen 9:00-

10:00 en 14:00-15:00 live vragen te stellen over de werkwijze van Interpolis. Via een webcam is het

mogelijk om per week een afdeling in de gaten te houden. Sporadisch zal er in beeld een prijsvraag

verschijnen waarbij er twee keer een ballonvlucht verloot wordt. Ook is er op de nieuwe website een

link geplaatst naar de Interpolis Hyvespagina. Op de website staat ook een kopje voor het netwerken

op scholen, informatie over wanneer je als school hier in aanmerking voor komt. Ook is het mogelijk

om de tweets van Interpolis te volgen op de site.

Hyve pagina

Via Hyves kan iedereen zich aanmelden voor de Interpolis Hyve. De beheerder van deze Hyve is een

communicatie medewerker binnen Interpolis. Op de Interpolis Hyve staan stellingen die te maken

hebben met Glashelder. Iedereen die lid is van de Interpolis Hyve kan hierop reageren. De

communicatie medewerker zal ervoor zorgen dat alles in goede banen verloopt. Binnen de vrienden

van de Interpolis Hyves wordt in mei een ballonvlucht voor twee personen verloot.

Ontwerp wedstrijd

Op de Interpolis Hyve is er ook de mogelijkheid mee te doen met een ontwerp wedstrijd. Interpolis

staat voor ‘Glashelder’. Een verzekeringsmaatschappij die transparant is en de klanten vertrouwd.

Het is een wedstrijd waar het de bedoeling is om een tuinmeubel te ontwerpen in de

gemeenschappelijke tuin van Interpolis die voor iedereen toegangkelijk is. Het gekozen ontwerp

wordt in maart bekend gemaakt en na de zomer uitgevoerd.

Twitter

Op dit moment is Interpolis al actief op Twitter. Maar dit beperkt zich tot het antwoorden van tweets

als ‘Interpolis’ genoemd wordt. Interpolis gaat zelf tweets verzenden met nieuwe service die ze

aanbieden en nieuwtjes. Het is dus belangrijk dat stakeholders Interpolis willen volgen, op de

website staat een banner waar de tweets verschijnen. Op deze manier worden stakeholders

betrokken en laat Interpolis zien wat haar bezig houdt. Als de stakeholders zelf een twitteracount

hebben en zich aanmelden om Interpolis te volgen maken ze kans op een ballonvlucht voor twee.

kunnen ze ook zelf tweets sturen.

Commercial Glashelder

Om de transparantie van Interpolis opnieuw aan te kaarten, wordt er een nieuwe TV commercial

geproduceerd. Openheid en transparantie zijn belangrijke kernwaarden van Interpolis, dit wordt dan

ook het meeste benadrukt in de commercial. Op het einde van de commercial verschijnt er in beeld:

kijk voor meer informatie op www.interpolis.nl/Glashelder Deze commercial is te zien op RTL 4,5,7

en SBS 6.

Sponsoring

Interpolis is een verzekeringsmaatschappij die o.a. reisverzekeringen afsluit. Om mensen bekend te

maken met het merk Interpolis sponsort Interpolis het volgende programma:

- RTL Travel.

Aan het eind van de uitzending komt er in beeld: Dit programma wordt mede mogelijk gemaakt door

Interpolis.

Boomerang kaarten

Boomerang kaarten zijn kaarten voor creatieve uitspattingen, goede doelen en reclame. De kaarten

zijn uitgegroeid tot een cultureel fenomeen dat bijna iedereen kent. De Boomerangkaart wordt

gebruikt om de transparantie van Interpolis aan te duiden. Op deze manier worden jongeren bereikt

door de kaarten uit te brengen op hogescholen, univeristeiten en bij studentencafe’s. In de bijlagen is

er een voorbeeld van een boomerang kaart afgebeeld. (Zie figuur 1)

Youtube

Op dit moment maakt Interpolis gebruik van YouTube. De commercials worden op YouTube geplaatst

zodat iedereen deze kan bekijken. Naast het plaatsen van commercials kan Interpolis Youtube voor

meer doeleinden gebruiken. De nieuwe reclamespot zal ook op YouTube geplaatst worden. De

YouTube pagina van Interpolis zal via de website en Hyves gepromoot worden.

Netwerken via scholen

Medewerkers van Interpolis bieden rondleidingen aan scholen aan en vertellen over de verschillende

afdelingen binnen de organisatie. Ook promoot Interpolis de bedrijfscultuur voor eventuele

stageplaatsen. Naast het promoten bieden de medewerkers een rondleiding aan. Dit staat

aangegeven op de website.

3.5 Rol en functie social media

Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke manier. Het gaat niet alleen om informatie in de vorm van tekst. Ook geluid en beeld worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor 'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'.

Maar wat kan social media voor een bedrijf als Interpolis betekenen? Social media hebben gezorgd voor een fundamentele verandering in de manier van communiceren. We zoeken bijvoorbeeld niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons. In de nabije toekomst zoeken we niet meer naar diensten en producten, ze zullen ons vinden via social media. Er zijn wat feitjes op een rij gezet: Zo plaatst 34% van bloggers hun mening online over producten en merken. Dus is het belangrijk om te weten wat ze zeggen over Interpolis. Mensen vinden het belangrijker hoe mensen in hun sociale netwerk producten beoordelen dan de volgorde waarin Google zoekresultaten weergeeft. 78% procent van de consumenten vertrouwt op de aanbevelingen van vrienden in hun sociale netwerk en slechts 14% advertenties op het internet. Hieruit blijkt hoe belangrijk het is om een goed imago te hebben. Als er namelijk een negatief bericht op het internet verschijnt, kan dit grote gevolgen hebben. Er vind een grote convergentie van media plaats waardoor het gemakkelijker is voor bedrijven om een groot publiek te bereiken. Het is alleen veel moeilijker om ze echt te raken. Een bedrijf zal zich anders moeten gedragen ten opzichte van de klanten. 'Listening first, selling second', interactie tussen de klant en het bedrijf gaat ook gemakkelijker via social media. 14% van de grote bedrijven heeft medewerkers in dienst die zich grotendeels bezighouden met social media (dedicated followers). Ze kijken bijvoorbeeld op twitter om te kijken wat er gezegd wordt over Interpolis. Zo kunnen negatieve 'tweets' meteen beantwoord worden waardoor negatieve reacties voorkomen worden. Zo laat je ook zien dat je geeft om de meningen van klanten.

Hoofdstuk 4 Budget en Begroting Interpolis heeft een budget vastgesteld van € 200.000,-

Event Duur Bedag per uur Totaal

Training 8 € 50 € 400 Rondleiding 20 € 50 € 1.000 Bedrag Aantal personen Totaal Koffie/Thee € 0,50 440 € 220 Lunch € 8,25 440 € 3.630,00 DrinkglasHelder € 1,80 440 € 792,00 Totaal € 6.042,00

Website Aantal Bedrag per uur Totaal Ontwerpen € 1.000 Teksten 5 € 75 € 375 Totaal € 1.375

Relatiebrief Oplage Uren Kosten Aantal per jaar Totaal

Manuren 2 € 50 12 € 1.200

Verzendkosten 147 € 0,44 12 € 776

Totaal € 1.976

Boomerang kaarten Lokatie Duur Oplagen Productie Totaal

Kaarten Universiteiten

Hogescholen

Studentencafés 2 weken 200.000 € 6.200 € 24.000

Totaal € 24.000

Commercial Duur Aantal Per commercial Totaal TV commercial 30 sec 30 € 3.000 € 90.000 Totaal € 90.000

Hyves Duur Bedrag per uur Per jaar Totaal Aanmaken 1 € 50 € 50 Stellingen 1 € 50 12 € 600 Bijhouden 0,5 € 50 52 € 1.300 Totaal € 1.950

Ontwerpwedstrijd Duur Bedrag per uur Totaal Lanceren 2 € 50 € 100 Onvangen ontwerpen 5 € 50 € 250 Uitvoeren € 4.000 Totaal € 4.350

Ballonvaart Personen Kosten per persoon Totaal 6 € 155 € 930 Totaal € 930

Sponsoring Duur Bedrag per aflevering Totaal RTL Travel 40 € 800 € 32.000 Totaal € 32.000

Netwerken Duur Bedrag per uur Per jaar Totaal Scholen 1 € 50 12 € 600 Totaal € 600

Corporateplan Duur Bedrag per uur Totaal Opstellen 65 € 125 € 8.125 Totaal € 8.125

Totaal Event € 6.042,00 Totaal Website € 1.375 Totaal Boomerang kaarten € 24.000 Totaal Commercial € 90.000 Totaal Hyves € 1.950 Totaal Ballonvaart € 930 Totaal Ontwerpwedstrijd € 4.350 Totaal Sponsoring € 32.000 Totaal Netwerken € 600 Totaal Relatiebrief € 1.976 Totaal aantal kosten € 163.223,16

Hieronder staan de relevante posten toegelicht.

Event Op het Event wordt een training gegeven. Dit zal bestaan uit 8 groepen van 55 mensen. De training wordt gegeven in een grote zaal van Interpolis. De rondleiding door het gebouw wordt gehouden door 20 werknemers van Interpolis. Elke rondleiding zal een uur duren. Na de training en de rondleiding is er een lunch georganiseerd. Dit vindt plaats in de hal van Interpolis. De kosten voor de lunch is 8,25 per persoon inclusief aankleding en huur servies en bestek. Website Het ontwerp van de website wordt uitbesteed aan een reclamebureau. Dit reclamebureau zal ook de teksten schrijven. Commercial Interpolis komt met een nieuwe commercial om het Glashelder concept nog beter te laten zien. Deze commercial zal in de maand oktober, januari en juni een week te zien zijn. In deze week is de commercial elke dag 3 x te zien.

Sponsoring Interpolis sponsort RTL Travel. Dit zijn 40 uitzendingen in de maanden oktober t/m juni. Activiteitenplanning

Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni

Glashelder Event x

Website x x x x x x x x x

Hyve pagina x x x x x x x x x

Ontwerp

wedstrijd

x x

Commercial x x x

YouTube x x x x X x x x x

Sponsoring x x x x x x x x x

Netwerken x x x x x x x x x

Glashelder Event Het Glashedler Event zal plaats vinden op maandag 4 oktober 2010. Dit is een bewuste keuze, omdat het belangrijk is dat de distributiepartners dan meteen een beeld krijgen van het concept Glashelder en dat gelijk kunnen toepassen. Website en Hyves pagina In oktober zal de website en hyve pagina in de lucht gaan. Zo wordt de doelgroep op 2 verschillende manieren in contact gebracht met het Glashelder Concept van Interpolis. Ontwerpwedstrijd De ontwerp wedstrijd gaat in december van start. Er is voor de maand december gekozen omdat dit een koude maand is waardoor de doelgroep veel binnen zit en waarschijnlijk meer tijd heeft om mee te doen aan de ontwerpwedstrijd. De winnaar wordt verkozen in maart en in de zomer wordt het ontwerp uitgevoerd. Commercial Interpolis komt met een nieuwe commercial om het Glashelder concept nog beter te laten zien. Deze commercial zal in de maand oktober, januari en juni een week te zien zijn. In deze week is de commercial 3 keer per dag te zien. YouTube De nieuwe commercial zal in oktober meteen op YouTube geplaatst worden. De overige commercials zijn ook te zien op YouTube.

Sponsoring Interpolis sponsort RTL Travel. Dit zijn 40 uitzendingen in de maanden oktober t/m juni. Netwerken Elke maand zal Interpolis een school bezoeken waar een lezing of een opdracht gegeven wordt. Dit

zal een uur in beslag nemen per maand.

Conclusie

Hoe kan Interpolis social media en andere middelen inzetten om het imago bij de stakeholders te

versterken?

Social media en andere middelen die genoemd zijn kunnen ingezet worden om het imago te

verbeteren. Er kan via Twitter met en naar de stakeholders worden gecommuniceerd over

nieuwsfeitjes en de vernieuwde service. Via het middel YouTube kunnen formele en informele zaken

gecommuniceerd worden met de stakeholders, zoals bijvoorbeeld de tv commercials van Interpolis.

Zoals in het plan is aangegeven is er ook gebruik gemaakt van andere middelen om het imago van

Interpolis te versterken. Zo is er aandacht besteed aan distributiepartners van Interpolis omdat zij

een belangrijke invloed hebben op het beeld van (potentiële) klanten. Dit adviesplan is geschreven

voor een periode van één jaar maar is ook op lange termijn inzetbaar.

Nawoord We kijken met een positieve blik terug op het schrijven van dit adviesplan. We wilden eigenlijk een heel nieuw glashelder concept lanceren maar daar kwam niet veel goeds uit. Na deze keuze om het Glashelder concept opnieuw aan te kaarten, door het inzetten van verschillende middelen, verliep het proces veel beter. De samenwerking verliep over het algemeen goed en de taken konden goed verdeeld worden. Niet altijd werden afspraken nagekomen, maar dat werd onderling altijd opgelost. Achteraf zijn we zeer tevreden met het eindresultaat waar we met plezier aan gewerkt hebben.

Bronnenlijst

Internet

www.interpolis.nl

www.rtl.nl

www.youtube.nl Zomer communicatie media

www.spot.nl/tvreclames.html

www.bedrukte.com

www.boomerangkaarten.nl

www.hotairballoon.nl

Overig

Informatie via Sandra Neele

Colleges en gesprekken docent mevrouw Huitema

Powerpoint vanuit Interpolis

Mediafeitenboekje 2009

Bijlagen Figuur 1

Figuur 2

Inhoud

1. Voorwoord ................................................................................................................................ 34

2. Samenvatting ............................................................................................................................ 34

3. Probleemstelling ....................................................................................................................... 34

4. Zeker van je Zaak ...................................................................................................................... 34

5. Interpolis, Glashelder. ............................................................................................................... 35

6. Ondernemingsdoelstellingen..................................................................................................... 35

7. Corporate doelstellingen ........................................................................................................... 36

8. Mediadoelgroepen .................................................................................................................... 36

8.1. Journalisten van dagbladen en overige bladen ................................................................... 36

8.2. RTV nieuwsredacties ......................................................................................................... 37

8.3. Het ANP ............................................................................................................................. 37

8.4. Consumentengids .............................................................................................................. 37

8.5. Vakbladen ......................................................................................................................... 37

8.6. Zakelijke televisieprogramma’s .......................................................................................... 38

8.6.1. BV Brabant................................................................................................................. 38

8.6.2. Toegang Voor Onbevoegden ...................................................................................... 38

8.6.3. Bedrijf in beeld .......................................................................................................... 38

9. Mediadoelstellingen .................................................................................................................. 38

10. Mediastrategie ...................................................................................................................... 38

11. Mediaboodschap ................................................................................................................... 39

12. Organisatie van de media ...................................................................................................... 39

13. Mediaplanning ...................................................................................................................... 40

1. Voorwoord

Voor u ligt het persplan voor Interpolis. Dit plan gaat over het verkrijgen van free publicity voor

Interpolis en zal zich toe spitsen het product Zeker van je Zaak. Dit plan behoort als bijlage bij het

corporate communicatieplan, eveneens voor Interpolis.

Interpolis staat al geruime tijd bekend als Glasheldere verzekeraar. Dit komt tot uiting door alles wat

het bedrijf doet en het zit verankert in de gehele bedrijfscultuur.

Zoals gezegd komen de waarden van Interpolis overal in terug, dus ook in alle producten. Dit wil

zeggen dat er geen kleine letters zijn en dat Interpolis de klant er op vertrouwd dat er geen valse

schade worden gemeld. Het nieuwste product Zeker van je Zaak is ook zo’n product. De ondernemer

weet precies waar hij aan toe is doordat alles in een pakket zit. Hij hoeft niet meer te kijken waar

welke verzekering is ondergebracht. Meer over dit product vindt u in hoofdstuk 4.

Voor de rest kunt u hier een strategie vinden voor Interpolis om free publicity te verkrijgen. Vanaf

hoofdstuk 10 zal het plan zich richten op het product Zeker van je Zaak.

Ten slotte willen wij ons even richten op ieder die een bijdrage aan dit plan heeft geleverd. Wij willen

ten eerste Interpolis bedanken voor de informatie de we ontvangen hebben. Daarnaast willen de

docenten bedanken van wie we de theoretische kennis ontvangen hebben. En last but not least, de

groepsgenoten. Want, vijf weten er meer dan één.

2. Samenvatting

Interpolis heeft een nieuw product voor de zakelijke markt. Dit product is een pakket verzekeringen

voor kleine, opstartende bedrijven. Het product sluit aan bij de waarden van Interpolis, namelijk

open, duidelijk en vertrouwen.

Het doel van Interpolis is om het verzekeren weer helder te maken. Interpolis wil klantgericht bezig

zijn en dit op een zo praktisch mogelijke manier.

De persberichten zullen gestuurd worden naar bladen voor startende ondernemers, lokale en

nationale nieuwsredacties, kranten en andere bladen, radio en televisie-programma’s, de

consumentengids en het ANP.

Het product Zeker van je Zaak zal vooral gericht worden op de doelgroep startende ondernemers

door middel van het bezoeken van startersdagen, netwerkdagen, etc.

Een uitgebreide uitleg vindt u in de volgende pagina’s van dit plan.

3. Probleemstelling

Hoe kan free publicity verkregen worden voor het nieuwe product Zeker van je Zaak?

4. Zeker van je Zaak

Zeker van je Zaak is een nieuw product van Interpolis. Het is een zakelijk verzekeringspakket. Met dit

pakket worden alle risico’s van kleine ondernemers meteen gedekt. Deze samenstelling van het

pakket wordt door de ondernemer zelf gedaan; hij mag bepalen welke risico’s gedekt moeten

worden. Het bijzondere is dat deze verzekering met de onderneming meegroeit, zonder dat daar

kosten aan verbonden zijn. Het voordeel van een pakket is dat de ondernemer één aanspreekpunt

heeft voor al zijn verzekeringen.

Dit pakket is bedoeld voor ondernemers van kleine bedrijven. Dit wil zeggen dat het startende

ondernemers kunnen zijn, maar ook kleine ondernemingen met maximaal vijf werknemers en een

omzet tot één miljoen euro.

Het is niet mogelijk om alle risico’s te dekken, maar in de polis staat duidelijk welke uitzonderingen

van risico’s de ondernemer loopt. Zo komt de ondernemer niet voor verrassingen te staan.

Startende ondernemers kunnen de eerste twee jaar op kortingen rekenen. Zo krijgen ze 20% korting

voor aansprakelijkheid en 30% korting op arbeidsongeschiktheid.

5. Interpolis, Glashelder.

Interpolis staat al sinds een geruime tijd voor duidelijkheid. Het is een verzekeraar die openheid en

transparantie hoog in het vaandel heeft staan. Openheid geeft vertrouwen, en dat is nu precies wat

Interpolis belangrijk vindt. Vertrouwen in de klant, en vertrouwen in de medewerkers. Als je

vertrouwen geeft, zal je ook vertrouwen ontvangen, luidt het devies. Deze waarden worden

onderstreept door de campagne Interpolis, Glashelder. Dit bedrijf doet niet aan kleine lettertjes en

de bonnetjes kunnen thuisblijven.

Kortom, Interpolis staat voor openheid, vertrouwen en duidelijkheid.

6. Ondernemingsdoelstellingen

Openheid, vertrouwen en duidelijkheid zijn dus belangrijke waarden binnen Interpolis. De visie staat

dan ook als volgt omschreven op de website:

“Wij maken verzekeren, werknemersinzetbaarheid en toekomstvoorzieningen extreem helder. Dat

zit in onze cultuur. Interpolis is ontstaan vanuit het idee dat je sterker staat als je krachten bundelt en

open kaart speelt. Alleen dan kun je zelfstandig beslissen over risico’s. Vertrouwen en gelijkwaardig-

heid zijn nog steeds de basis voor onze manier van werken. Wij vinden het belangrijk dat klanten

altijd exact weten waar ze aan toe zijn. Vooraf en niet achteraf. Verzekeren, werknemersinzetbaar-

heid en toekomstvoorzieningen zijn in onze ogen onnodig ingewikkeld gemaakt. Wij willen bewijzen

dat het ook anders kan door duidelijk te zijn en inzicht te geven. Wij bieden heldere oplossingen

waar mensen echt iets aan hebben. Wij zijn snel en praktisch en gaan er vanuit dat verzekeren verder

gaat dan het vergoeden van schades. Wij doen wat we beloven. Daar kunt u ons op aanspreken.”

Hieruit kun je een aantal doelstellingen halen die Interpolis nastreeft. Ten eerste wil Interpolis

verzekeren helder maken. Dit betekend geen kleine letters meer en de klant weet daardoor precies

waarvoor hij verzekerd is.

Op de werkvloer heeft Interpolis als doel om met veel vertrouwen en op een gelijkwaardige manier

met elkaar om te gaan. In de praktijk betekend dit dat managers niet als verheven worden gezien

boven de werkvloer, maar als gelijken. Tegelijkertijd vertrouwen alle leden van de organisatie elkaar.

Het doel van Interpolis is dan ook dat binnen de organisatie er veel vertrouwen in elkaar heerst.

Want samen sta je sterk, zeker als je open kaart speelt.

Als het over de klant gaat dan heeft Interpolis als doel zekerheid te bieden. Dit op een zo helder

mogelijke manier. Klantgericht bezig zijn staat hoog in het vaandel bij Interpolis.

Ten slotte wil Interpolis een zo snel en praktisch mogelijke manier van werken hanteren. Verzekeren

moet niet moeilijk zijn en de klant staat voorop. Interpolis is daarom ook van mening dat verzekeren

verder gaat dan het vergoeden van schade.

7. Corporate doelstellingen

80% van de klanten vindt de polis van Interpolis helder en duidelijk

o 75% van de klanten weet precies wat er in de polis staat en weet dus waarvoor die

verzekerd is

90% van de werknemers vindt de Interpolis een heldere werkgever

o 80% heeft het gevoel dat er vertrouwen in hem of haar is

Het merk Interpolis moet tussen de concurrentie opvallen op de volgende punten:

duidelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie

8. Mediadoelgroepen

Om free publicity te verkrijgen, moet het nieuws wat Interpolis te bieden heeft door verschillende

media worden opgepakt. Daarvoor worden er een aantal doelgroepen aangesproken.

8.1. Journalisten van dagbladen en overige bladen

We beginnen met de dagbladjournalisten. Deze journalisten werken voor een dagblad wat iedere

(werk)dag verschijnt. In dit geval is er ook gekozen voor journalisten van lokale bladen, aangezien

Interpolis een belangrijk en opvallend bedrijf is in haar regio(Tilburg) en misschien wel heel Noord-

Brabant.

Ten eerste is er gekozen voor de regionale krant: De Tilburgse Koerier. Hij verschijnt eens per week,

namelijk op donderdag. In dit blad wordt veel regionaal, klein nieuws gepubliceerd. Door in dit blad

redactionele aandacht te krijgen, kan Interpolis zich profileren als Tilburgs trots.

Een klein stapje groter is het Brabants Nieuwsblad. Deze krant wordt over heel Noord-Brabant

verspreid maar werkt tevens met regiokaternen. Een daarvan is de regio Tilburg. Het doel is daarom

om redactionele aandacht te krijgen in die katern. Dit ook om de regio trots te laten zijn op

Interpolis, en om de regio te laten zien dat er een groot bedrijf staat dat veel wil betekenen voor de

regio.

Naast lokale en regionale bladen, is het ook aan te raden om te zorgen voor aandacht in landelijke

dagbladen. Interpolis verzekert immers voor iedereen in heel Nederland. Het liefste wil Interpolis

aandacht in dagbladen die een brede doelgroep hebben. Het AD is hier een goed voorbeeld van.

Deze krant is de op een na grootste krant van Nederland en wordt veel gelezen door gezinnen.

8.2. RTV nieuwsredacties

Het is voor de klanten duidelijk als ze een beeld bij het nieuws hebben. Daarom wil Interpolis dat het

nieuws wordt gepubliceerd op radio en televisie. Ook hier gaan we van lokaal naar nationaal, te

beginnen met Omroep Brabant.

Omroep Brabant heeft een eigen nieuwsprogramma, zowel op radio als op tv. Er luisteren

bijvoorbeeld naar Omroep Brabant radio 250.000 Brabanders, daarmee heeft Omroep Brabant een

top 3 plaats behaald in de radiomarkt van Brabant. Met het verkrijgen van aandacht in dit

nieuwsprogramma op radio en of tv, laat Interpolis zien dat ze belangrijk wil zijn voor de regio.

Van regionaal gaan we een stap verder naar nationaal. Daar is het RTL Nieuws het meest geschikt. In

vergelijking met het NOS Journaal heeft dit nieuwsprogramma een minder zware inslag. Bij dit

programma wordt er iets lichter naar het nieuws gekeken en het wordt niet zo zwaar gebracht. Daar

komt bij dat dit actualiteitenprogramma veel bekeken wordt door gezinnen, dat is ook meteen een

grote doelgroep van de producten van Interpolis.

8.3. Het ANP

Naast het sturen van persberichten naar verschillende media, is het ook raadzaam om berichten naar

persbureaus te sturen. Persbureaus verzamelen persberichten, vervolgens halen journalisten hun

nieuws bij de persbureaus vandaan. Persbureaus zijn dan ook een goed middel om een grote

verspreidingskans van een persbericht te genereren.

Daarnaast verzorgt het ANP het radionieuws op verschillende zenders en websites.

Er is gekozen voor het ANP omdat dit het grootste persbureau is van Nederland en dit persbureau

heeft een grote afname in persberichten die binnen de Nederlandse media geplaatst worden.

8.4. Consumentengids

Als het gaat over verzekeren, willen de consumenten weten waar ze aan toe zijn. Dit vindt Interpolis

een belangrijk gegeven. Interpolis wil duidelijk zijn en vermijdt daarom de kleine letters. Bij het

vergelijken van verzekeringen gebruiken de consumenten de consumentengids. Als Interpolis als een

van de betere verzekeraars uit de vergelijking van de consumentengids komt, dan zullen de

consumenten eerder geneigd zijn een verzekering af te sluiten bij Interpolis. Daarnaast geeft dat een

positieve draai aan het imago van Interpolis.

Een positieve uitslag van een onderzoek als dat van de consumentengids kan verwerkt worden in een

persbericht en daardoor kan het nogmaals weer door journalisten opgepakt worden.

8.5. Vakbladen

Zeker voor de zakelijke producten van Interpolis is het aantrekkelijk om media-aandacht te krijgen in

vakbladen. Met name vakbladen voor jonge ondernemers zijn interessant. Jonge ondernemers zijn

nog bezig met het opstarten van een bedrijf en moeten en willen daarbij verzekeringen afsluiten. Als

Interpolis hierbij media-aandacht kan krijgen dan komen potentiele klanten in aanraking met het

merk en ze zijn daardoor vertrouwd geraakt met het merk. Waardoor ze sneller geneigd zijn een

verzekering bij Interpolis af te sluiten.

Bij vakbladen voor jonge ondernemers kun je bijvoorbeeld denken aan Het Startersmagazine van de

Kamer Van Koophandel. Dit blad heeft als doelgroep startende ondernemers en past daarom goed in

de doelgroep van Interpolis haar zakelijke producten.

8.6. Zakelijke televisieprogramma’s

8.6.1. BV Brabant

Naast nieuwsprogramma’s, zijn er ook talrijke andere televisieprogramma’s die interessant kunnen

zijn voor Interpolis. BV Brabant, is een programma op Omroep Brabant Televisie dat gaat over

Brabantse bedrijven. In dit programma wordt gesproken over wat bedrijven nu doen en wat er

bijzonder is. Interpolis kan zich hiermee profileren als een bedrijf waar Brabant trots op mag zijn,

vooral wat betreft het flexwerken.

8.6.2. Toegang Voor Onbevoegden

Dit programma wordt ook op Omroep Brabant Televisie uitgezonden. In dit programma krijgt de

kijker een kijkje achter de schermen van een bedrijf. Door in dit programma te komen, laat Interpolis

zien dat het bedrijf een unieke werkwijze heeft. Dit kan zelfs tot nieuwe werknemers leiden.

8.6.3. Bedrijf in beeld

In vergelijking tot voorgaande programma’s, wordt dit programma uitzonden op nationale televisie;

RTL 7. Dit programma laat presentatoren meelopen in een bedrijf. Zo krijgen kijkers een beeld van de

unieke werkwijze van Interpolis.

9. Mediadoelstellingen

Persberichten moeten voor 65% overgenomen worden door de mediadoelgroepen die

hierboven beschreven zijn.

Van de onderzoeken die Interpolis uitvoert, moet 75% gepubliceerd worden

Van minimaal één onderzoek per jaar moet Interpolis in de top 5 van de beste werkgevers

staan

Interpolis moet minstens één keer per jaar in een tv-programma genoemd worden als

werkgever met een vernieuwende manier van werken; het flexwerken.

10. Mediastrategie

Voor het nieuwe product Zeker van je Zaak bestaan de potentiële afnemers vooral uit startende

ondernemers en ondernemers van een klein bedrijf. Daarom worden er persberichten gestuurd naar

bladen voor startende ondernemers. Daarnaast is het een goed idee om persberichten te sturen naar

lokale nieuwsredacties. De kleine en opstartende ondernemingen verkrijgen hun informatie vooral

via de lokale media en zijn daar ook vaak actief. Hiermee is Interpolis dichtbij en is de drempel laag.

Om de persberichten te vullen met nieuws, worden er onder andere onderzoeken uitgevoerd door

Interpolis. Opvallende resultaten worden vermeld in een persbericht.

Om de doelgroep echt goed te bereiken zal Interpolis bij de startersdag van de Kamer van

Koophandel aanwezig zijn. Bij deze startersdag krijgen starters informatie over het opstarten van

een bedrijf en alles wat daar bij komt kijken. Het is voor Interpolis een kans om daar op in te spelen

door informatie te geven over de het nieuwe pakket Zeker van je Zaak. Door deel te nemen komt

Interpolis in het publicatiemateriaal terecht van de Kamer van Koophandel. Interpolis kan niet alleen

startersdagen bezoeken, het organiseren van een eigen startersdag kan ook veel aandacht

opleveren. Dat zal Interpolis dan ook aankondigen in een persbericht dan naar bladen voor starters

en lokale nieuwsredacties wordt gestuurd.

Starters breiden hun netwerk niet alleen uit op een startersdag, er zijn ook verschillende

netwerkdagen in Nederland waar ze dat kunnen. Interpolis kan hier ook aan meedoen om dezelfde

redenen als hierboven beschreven. Ook deze netwerkdagen kan Interpolis zelf organiseren, hiermee

wordt de openheid en klantgerichtheid van Interpolis benadrukt.

Ten slotte zal interpolis regelmatig fora op internet bezoeken en berichten plaatsen waarin ze de

bezoekers vragen hoe goed ze verzekerd denken te zijn.

11. Mediaboodschap

Met het pakket Zeker Van Je Zaak hoeven startende ondernemers zich niet druk te maken

over risico’s, dus blijft er tijd over voor de zaken zelf.

Bij alle acties en berichten zal de website van Glashelder vermeld worden

12. Organisatie van de media

activiteit doelgroep media wanneer

Onderzoek naar welke verzekeringen startende ondernemers voornamelijk hebben

Onderzoek naar mate verzekeren kleine ondernemingen

Startende

ondernemers

Bladen voor startende

ondernemers

Deelnemen aan de startersdag

van de KVK

Startende

ondernemers

Bladen voor startende ondernemers

Publiciteitsmateriaal KVK

internetfora

6-11-2010

Deelnemen aan netwerkdagen Startende

ondernemers

bladen voor startende ondernemers

lokale kranten en bladen

Starters/netwerkdag organiseren Startende en

kleine

ondernemers

lokale kranten en bladen

bladen voor startende ondernemers

Maart

2011

Berichten plaatsen op fora Startende

ondernemers

startende ondernemers.nl

Hele jaar

13. Mediaplanning

Jan Feb Ma Apr Mei Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dec

Onderzoek 1 x

Startersdag KVK 6

netwerkdagen x x x x x

Onderzoek 2 x

Starters/

netwerkdag

Interpolis

x

Internetfora x x x x x x

x x x

Vakantiemaanden vrijgehouden wegens weinig publiek en weinig medewerkers beschikbaar.