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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

2014

Elaborado por:

Área de Organización y Métodos

GERENCIA DE AEROPUERTOS

CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A.

APROBADO POR GERENCIA GENERAL CON MEMORANDO GG.569.2008

ACTUALIZADO DE CONFORMIDAD AL A.D. N° 001-2273-2014 DEL 27.01.2014.

MODIFICADO CON A.D. 002-2279-2014 DEL 08.04.2014

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES


CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A.

APROBADO POR GERENCIA GENERAL CON MEMORANDO GG.569-2008

ACTUALIZADO DE CONFORMIDAD AL A.D. N° 001-2273-2014 DEL 27.01.2014.

MODIFICADO CON A.D. 002-2279-2014 DEL 08.04.2014


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .

Código: AOM-MOF-2014

Gerencia de Aeropuertos Pág. 3 de 24

Elaborado y/o Revisado por:






HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE MODIFICACIÓN

NRO. DE DOCUMENTO

DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

03.11.2009 MEMORANDO GG.908-2009

Aprobación de modificación

de funciones de los jefes zonales de acuerdo a

recomendación de OCI

27.01.2014

A.D N° 001-2273-2014

Aprobación de la nueva

Estructura Orgánica Básica

08.04.2014

A.D N° 002-2279-2014

Modificación de la nueva

Estructura Orgánica Básica, creación de la Gerencia de Sistema de Gestión de la

Seguridad Operacional- SMS

30.07.2014 MEMORANDO GG.330-2014.M

Transferencia del Área de

Titulaciones de la Gerencia de Asuntos Jurídicos a la Gerencia de Aeropuertos






08 PRESENTACIÓN

09 I. OBJETIVO

09 II. FINALIDAD

09 III. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA

09 IV. ALCANCE

09 V. LÍNEA DE AUTORIDAD

09 VI. RESPONSABILIDAD

09 VII. COORDINACIÓN

09 VIII. NORMATIVIDAD

11 IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA

12 X. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

13 XI. FUNCIONES DE LA UNIDAD ORGÁNICA

ÍNDICE






PRESENTACIÓN

El Manual de Organización y Funciones de la Gerencia de Aeropuertos, es un documento de gestión a través del cual se describen las funciones de la Gerencia, a efecto que las diversas unidades orgánicas de la Corporación conozcan sus objetivos y funciones. En tal sentido debe constituirse en una fuente permanente de consulta. El presente documento ha sido formulado por el Área de Organización y Métodos, en coordinación con la Gerencia de Aeropuertos, en el marco de las disposiciones establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones - ROF de CORPAC S.A. Considerando que toda organización es dinámica, este Manual está sujeto a permanente actualización, como consecuencia de evaluaciones que impliquen su modificación.






I. OBJETIVO

Establecer el objetivo, organización y funciones de la Gerencia de Aeropuertos.

II. FINALIDAD

Indicar las funciones de la Gerencia y unidades orgánicas, que la conforman, delimitando la responsabilidad y amplitud del trabajo de cada una de ellas.

III. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA

Las normas legales y/o administrativas que sustentan el presente Manual son las siguientes:

Estructura Orgánica Básica aprobada mediante Acuerdo de Directorio Nº 001-2273-2014 de fecha 27.01.2014, modificada con A.D. 002-2279-2014 de fecha 08.04.2014.

Memorando GG.908-2009 de fecha 03.11.2009, aprobación de modificación de funciones de los jefes zonales de acuerdo a recomendación de OCI.

Memorando GG.330.2014.M de fecha 30.07.2014, Transferencia del Área de Titulaciones de la Gerencia de Asuntos Jurídicos a la Gerencia de Aeropuertos.

Reglamento de Organización y Funciones (ROF). Resolución de Contraloría General Nº 320-2006-CG- Normas de Control Interno. Directiva de Gestión de FONAFE. Acuerdo de Directorio N° 001-2006/027-FONAFE, Aprobación del Código Marco de

Control Interno de las Empresas del Estado.

IV. ALCANCE

El presente Manual de Organización y Funciones tiene ámbito de acción en:

Gerencia de Aeropuertos. Área de Organización y Métodos.

V. LÍNEA DE AUTORIDAD

La Gerencia de Aeropuertos, jerárquica y funcionalmente depende directamente de la Gerencia General, ejerce su autoridad directamente sobre los funcionarios de las unidades orgánicas que conforman su organización.

VI. RESPONSABILIDAD

El Gerente de Aeropuertos, es responsable ante el Gerente General por el logro de los objetivos y cumplimiento de las funciones que se realizan en sus unidades orgánicas.

VII. COORDINACIÓN

La Gerencia de Aeropuertos, coordinará sus actividades, en asuntos propios de su competencia con las diversas Gerencias, Áreas y Sedes Aeroportuarias de CORPAC S.A.

VIII. NORMATIVIDAD

RESPONSABILIDAD El Área de Organización y Métodos tendrá la responsabilidad de formular y proponer la Estructura Orgánica Básica y Desagregada de la Corporación, así como los Manuales de Organización y Funciones.

PROFESIONALIZACIÓN En concordancia a lo estipulado en el Manual de Estructura de Cargos, los cargos del Grupo Ocupacional Funcionario en la Gerencia de Aeropuertos, deberán ser cubiertos por profesionales con especialidad afín al cargo y con título o grado académico de rango universitario.






DIFUSIÓN

Este Manual se difundirá y entregará con cargo de recepción, al personal que conforman la Gerencia de Aeropuertos, siendo éstos responsables de su cumplimiento y custodia.

MODIFICACIONES DE LAS ESTRUCTURAS Y FUNCIONES La modificación de la estructura organizacional y del Manual de Organización y Funciones, procederá cuando se susciten cambios como resultado de una reestructuración, racionalización, transferencia de funciones y otros, para lo cual el Área de Organización y Métodos emitirá previamente su opinión técnica, proponiendo y sustentando el cambio a la Gerencia General para su aprobación.

SANCIONES El incumplimiento de la normatividad establecida en el presente Manual, dará lugar a las sanciones que las disposiciones legales y/o administrativas vigentes establezcan.

VISADO Y APROBACIÓN Este Manual será visado por el responsable de la Gerencia de Aeropuertos y el Área de Organización y Métodos, y aprobado por la Gerencial General.

CONTROL El Órgano de Control Institucional, cautelará el adecuado cumplimiento de lo establecido en el presente Manual.

VIGENCIA El presente Manual entrará en vigencia a partir del día siguiente de su aprobación por la Gerencia General.






IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA Para el cumplimiento de sus funciones, la Gerencia de Aeropuertos, estará conformada por la siguiente estructura orgánica:

ÓRGANO DE DIRECCIÓN

Gerencia de Aeropuertos

UNIDADES ÓRGANICAS DE LÍNEA

Área de Infraestructura Área de Titulaciones Área de Seguridad Área de Desarrollo Comercial Área de Gestión Técnico - Administrativo

UNIDADES ORGÁNICAS DESCONCENTRADAS

Zona Norte Zona Oriente Zona Sur






X. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL


ZONA NORTE ZONA ORIENTE ZONA SUR

ÁREA DE DESARROLLO COMERCIAL

ÁREA DE

INFRAESTRUCTURA ÁREA DE

SEGURIDAD

ÁREA DE

TITULACIONES

ÁREA DE GESTION TECNICA

ADMINISTRATIVA

GERENCIA GENERAL

JAEN

RDO. MENDOZA

CHACHAPOYAS

CHIMBOTE

ANTA - HUARAZ

PIURA

CHICLAYO

TRUJILLO

TALARA

CAJAMARCA

TUMBES

TARAPOTO

IQUITOS

PUCALLPA

JUANJUI

RIOJA

YURIMAGUAS

HUÁNUCO

TINGO MARÍA

JAUJA

MAZAMARI

AREQUIPA

TACNA

JULIACA

PISCO

NAZCA

PTO. MALDONAD

AYACUCHO

ANDAHUAYLAS

ILO

ATALAYA

CONCESIONADOS

NO CONCESIONADOS CONCESIONADOS

CONCESIONADOS

NO CONCESIONADOS

NO CONCESIONADOS






XI. FUNCIONES DE LA UNIDAD ORGÁNICA






I.- OBJETIVO

Lograr que las actividades administrativas y los servicios aeroportuarios que se brindan a los usuarios se realicen en forma eficiente y oportuna, así como que la seguridad aeroportuaria se desarrolle de acuerdo con la normatividad y procedimientos vigentes.

II.- FUNCIONES

1) Planificar y organizar las operaciones aeroportuarias que se realizan en el área de movimiento (plataforma y maniobras) y el terminal de pasajeros en las Sedes Aeroportuarias no concesionadas.

2) Planificar y organizar los servicios aeroportuarios que se desarrollan en las Sedes Aeroportuarias a nivel nacional.

3) Organizar y coordinar el desarrollo y explotación comercial de las Sedes Aeroportuarias no concesionadas.

4) Organizar y dirigir los enlaces con las empresas e instituciones que tengan relación con las actividades operacionales en el Aeropuerto.

5) Planificar y organizar las actividades aeroportuarias orientadas a la facilitación al pasajero en las Sedes Aeroportuarias no concesionadas.

6) Supervisar y evaluar el nivel de eficiencia en la prestación de los servicios; así como de la gestión administrativa y comercial en las Sedes Aeroportuarias.

7) Planificar, organizar, dirigir y evaluar la aplicación del Plan de Explotación Comercial de la Corporación.

8) Coordinar la ejecución de estudios técnicos que permitan la instalación de nuevos servicios, así como la formulación de tarifas por los servicios aeroportuarios y comerciales que se brindan en las Sedes Aeroportuarias.

9) Velar por el cumplimiento de las normas legales, convencionales, presupuestarias, Normas Técnicas de Control Interno y normas de FONAFE relacionadas con las actividades que desarrollan las áreas que conforman la Gerencia de Aeropuertos.

10) Planear, organizar y controlar la realización de estudios y ejecución de proyectos de obras civiles, así como del mantenimiento de la infraestructura civil en las Sedes Aeroportuarias a nivel nacional.

11) Velar por la ejecución y cumplimiento de las normas que regulan los servicios de seguridad aeroportuaria y salvamento y extinción de incendios en las sedes aeroportuarias no concesionadas a nivel nacional.

12) Cumplir con las funciones generales estipuladas en el Art.89º del Reglamento de Organización y Funciones (ROF).

13) Otras funciones propias de su competencia que le asigne la Gerencia General.







Aspecto: Infraestructura 1) Conducir la formulación de estudios de ingeniería y diseño arquitectónico de obras,

expedientes técnicos y proyectos de construcción y/o remodelación de edificaciones del sistema aeroportuario administrado por CORPAC S.A.

2) Aprobar los expedientes técnicos de obras civiles referentes a pistas y edificaciones del sistema aeroportuario administrado por CORPAC S.A., previa conformidad de los jefes de las áreas respectivas, de acuerdo a su competencia funcional.

3) Dirigir la conservación y reparación de las pistas de aterrizaje, calles de rodaje, plataforma de aeronaves, franjas, cercos y edificaciones del sistema aeroportuario administrado por CORPAC S.A., de acuerdo con las normas técnicas establecidas para tal fin.

4) Disponer el mantenimiento de las vías de acceso en las sedes aeroportuarias de Lima y provincias a cargo de CORPAC S.A.

5) Programar y controlar la construcción y mantenimiento de los cercos perimétricos de las sedes aeroportuarias de provincias administradas por CORPAC S.A.

6) Programar y controlar la ejecución de las obras civiles a cargo del Área de Infraestructura, las mismas que pueden ser de construcción, mantenimiento, remodelación, ampliación y/o modernización de los terminales aéreos y otras instalaciones aeroportuarias a cargo de “CORPAC S.A.”, por administración directa o por terceros.

7) Coordinar con los sectores involucrados la formulación y evaluación de los Planes Maestros de aeropuertos y aeródromos.

8) Coordinar con la Gerencia de Finanzas la formulación, control y evaluación de los presupuestos de inversiones y de operaciones, relacionados con los estudios técnicos, obras y trabajos de inversión y de mantenimiento.

9) Coordinar y apoyar a la Gerencia de Operaciones Aeronáuticas en la realización periódica del levantamiento de obstáculos en todos los aeropuertos para ayuda a la aeronavegación.

10) Controlar la adecuada inspección, supervisión, recepción, y liquidación de obras y estudios, así como la obtención de la declaratoria de fábrica o memoria descriptiva valorizada.

11) Dirigir y controlar la adecuada codificación, conservación y mantenimiento de la planoteca, planos de obras civiles y proyectos a nivel de expediente técnico que se realicen en los aeropuertos a nivel nacional.

12) Controlar y disponer los trabajos de elaboración y permanente actualización del catastro y cartografía de los aeropuertos, aeródromos y estaciones de la Corporación.

13) Coordinar con la Gerencia de Finanzas, la formulación y actualización de datos para el control patrimonial y la tributación municipal.

14) Autorizar todo proyecto de construcción y/o remodelación de la infraestructura y/o edificaciones, realizadas dentro de las instalaciones aeroportuarias a cargo de CORPAC S.A., por los usuarios y/o concesionarios de los servicios aeronáuticos y aeroportuarios, verificando que no obstaculicen la visibilidad del personal que brinde el servicio de tránsito aéreo.

15) Conocer, aplicar y cumplir con lo establecido en los Reglamentos “Marco de Acceso a la Infraestructura de Transporte de Uso Público” y “Atención de los Reclamos de los usuarios por los Servicios Aeroportuarios”, emitidos por OSITRAN, así como de las normas y disposiciones emitidas por instituciones externas que regulan los servicios que se brindan.

16) Controlar y dirigir el saneamiento físico legal de los terrenos, propiedades e inmuebles de la Corporación a nivel nacional.






Aspecto: Seguridad 1) Regular y controlar que los servicios de Seguridad Aeroportuaria (AVSEC) y

Salvamento y Extinción de Incendios (SEI) a nivel nacional, se desarrollen de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.

2) Elaborar los planes y procedimientos generales en materia de seguridad aeroportuaria (AVSEC) y Salvamento y Extinción de Incendios (SEI), con el fin de que sean desarrollados y aplicados en los aeropuertos a nivel nacional.

3) Formular los lineamientos para la implementación de Comités AVSEC en los aeropuertos a nivel nacional, así como regular y controlar que los mismos se lleven a cabo de acuerdo a los procedimientos y lineamientos establecidos.

4) Participar en el Comité Nacional AVSEC. 5) Planificar, dirigir y controlar la realización de operativos y simulacros de seguridad a

nivel nacional, de acuerdo a los planes y procedimientos establecidos. 6) Planificar, dirigir y coordinar enlaces rápidos y eficaces con las Fuerzas Armadas,

Policía Nacional y Autoridades de Aduana, Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú y otras instituciones que tengan relación con la seguridad de los Aeropuertos.

7) Formar parte del equipo de planificación y diseño de aeropuertos, con el fin de asegurarse que se consideren características de seguridad en los planes, para la construcción y remodelación de las instalaciones aeroportuarias.

8) Coordinar con la Gerencia Central de Administración y Finanzas la permanente operatividad y disponibilidad de los equipos y personal, a fin de contribuir a la seguridad de las operaciones aeroportuarias.

9) Planificar, dirigir y controlar la adquisición e implementación de sistemas, vehículos y equipos de seguridad y salvamento y extinción de incendios en los aeropuertos a nivel nacional.

10) Organizar, dirigir, coordinar y conducir las actividades relacionadas con el Sistema de Defensa Civil en la Corporación.

11) Regular y controlar la implementación de sistemas y procedimientos de identificación de personas y vehículos que por la naturaleza de sus funciones requieran acceso a zonas restringidas.

12) Emitir los documentos de identificación (fotocheck, calcomanías, etc.) al personal de la Corporación y usuarios en general.

13) Establecer las especificaciones técnicas, así como el número de personal para la contratación de los servicios de Agentes de Seguridad Aeroportuaria, Vigilancia Particular y personal de Salvamento y Extinción de Incendios, en caso de ser necesarios.

14) Supervisar y controlar la operatividad de los equipos, vehículos de seguridad y SEI, asignados a los aeropuertos a nivel nacional.

Aspecto: Comercial 1) Proponer políticas y estrategias de marketing, basadas en el análisis y evaluación de

los factores internos y externos que influyan en el desarrollo comercial de las sedes aeroportuarias, que permitan mejorar la gestión comercial en CORPAC S.A. y que conlleven a la generación de una rentabilidad acorde con los objetivos de la Corporación y políticas de la Alta Dirección.

2) Formular los requerimientos para la elaboración de estudios de mercado, orientados a evaluar las necesidades del cliente y medir el grado de satisfacción en los servicios brindados, así como efectuar el seguimiento de la realización de los mismos.

3) Coordinar las actividades de explotación comercial con las sedes aeroportuarias y en la sede central, considerando que en esta se deben realizar a partir de 2 Km. de distancia del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez”, absteniéndose de competir con cualquier servicio prestado por Lima Airport Partners (LAP).

4) Establecer directivas para las sedes aeroportuarias, que permitan orientar su desarrollo comercial.






5) Evaluar el comportamiento comercial de la Corporación a través de indicadores de

gestión, así como los factores que puedan influir en la variación de los mismos, informando las desviaciones y tendencias que se presenten.

6) Identificar nuevos giros de negocios y servicios aeroportuarios o comerciales, con el objeto que sean implementados en las sedes aeroportuarias.

7) Determinar conjuntamente con las jefaturas de aeropuerto, los rubros y servicios a ser instalados en su sede y su respectiva ubicación, a fin de optimizar los espacios comerciales de la sede aeroportuaria, teniendo el Área de Desarrollo Comercial la facultad de realizar revisiones sobre la aplicación de lo acordado.

8) Elaborar lineamientos comerciales o bases para los procesos de selección para la entrega en arrendamiento de bienes inmuebles/muebles o prestación de servicios comerciales en las sedes aeroportuarias.

9) Realizar encuestas que permitan determinar las necesidades y conocer el grado de satisfacción de los clientes por los servicios que se brindan en los aeropuertos.

10) Realizar estudios e investigaciones referidos a la estructura de los costos en los que incurren en la generación de los servicios que brinda CORPAC S.A., en especial los servicios aeroportuarios y de aeronavegación.

11) Coordinar y proponer los métodos de costeo más convenientes (costeo ABC y/o métodos de costeo tradicionales).

12) Diseñar y gestionar el sistema de costos de la Corporación. 13) Coordinar con las unidades orgánicas responsables de los procesos estratégicos,

operativos y de soporte que se desarrollan en la Corporación, para determinar y analizar los costos de las actividades y procesos que se realizan en la empresa, de acuerdo a la normatividad legal y administrativa vigente.

14) Procesar y registrar información estadística referida a los costos en los que se incurren en los diversos periodos o ejercicios presupuestales para establecer datos históricos que permitan tomar decisiones respectos a la eficiencia de la gestión.

15) Proponer las alternativas más convenientes, en el aspecto de costos, para la formulación de las estrategias y planes de explotación comercial del Área de Desarrollo Comercial.

16) Efectuar los estudios necesarios para la formulación y/o modificación de las tarifas por los servicios de aeronavegación, aeroportuarios y comerciales que se brinden en la Corporación, las mismas que serán remitidas a la Gerencia General para su aprobación.

17) Coordinar con las áreas competentes para que estas provean información estadística y de costos que conlleven a la formulación de las tarifas por los servicios que se brindan en la Corporación.

18) Contar con una base de datos que permita mantener actualizadas las tarifas aprobadas, por los diversos servicios que se brindan en la Corporación.

19) Evaluar selectivamente la correcta aplicación de las tarifas por servicios comerciales que se brinden en las sedes aeroportuarias, a fin que, de ser el caso, las jefaturas coordinen la adopción de las medidas correctivas necesarias.

20) Coordinar con la Gerencia de Asuntos Jurídicos la formulación de contratos tipos para su suscripción con las instituciones del Estado y clientes en general.

21) Coordinar con los jefes de aeropuerto el proceso de selección para el otorgamiento de bienes y/o prestación de servicios comerciales en las sedes aeroportuarias; y efectuar dicho proceso en la sede central, teniendo en consideración que las operaciones comerciales en Lima deberán realizarse a partir de 2 Km. de distancia del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez”, absteniéndose de competir con cualquier servicio prestado por Lima Airport Partners (LAP), de acuerdo con las modalidades y topes máximos aprobados.

22) Llevar y mantener actualizado el registro de los bienes y/o servicios otorgados en arrendamiento y disponibles de la Corporación.






23) Coordinar con la Gerencia de Asuntos Jurídicos y/o jefaturas de aeropuertos, según

sea el caso, la formulación de contratos comerciales, convenios y contratos de comodato que se suscriban con las instituciones del Estado y clientes en general, por el uso de bienes y/o prestación de servicios, remitiéndolos a la Gerencia General para su suscripción, previo visado de las áreas competentes.

24) Llevar el control de los contratos comerciales, convenios y contratos de comodato suscritos con las instituciones del Estado y/o clientes en general, referidos a bienes y/o servicios en la sede central, remitiendo copia de los mismos a la Gerencia de Finanzas para efectos de emisión del comprobante de pago según corresponda, verificando que las jefaturas de aeropuerto realicen función análoga en los sedes aeroportuarias.

25) Solicitar a los jefes de aeropuerto la remisión del reporte mensual de los bienes y/o servicios otorgados en arrendamiento y disponibles en las sedes aeroportuarias, detallando el nombre del usuario, tipo de bien que ocupa, ubicación, área utilizada, giro del negocio, renta mensual, número y vigencia del contrato, así como el reporte de los ingresos recibidos.

26) Coordinar con la Gerencia de Finanzas y jefaturas de aeropuertos la ejecución de las garantías en el caso de incumplimiento de contratos comerciales referidos a bienes y/o servicios de la Corporación, de acuerdo a la información remitida por las sedes aeroportuarias.

27) Coordinar con los jefes de aeropuerto y supervisar el otorgamiento y recepción, mediante acta, de los bienes muebles y/o inmuebles de la Corporación, al inicio o al término de los contratos comerciales, convenios y contratos de comodato, coordinando dicha actividad con los jefes de aeropuerto de las distintas sedes aeroportuarias.

28) Supervisar periódicamente el uso de bienes muebles e inmuebles de la Corporación otorgados en arrendamiento, verificando que se ajuste a lo estipulado en las cláusulas contractuales, correspondiendo dicha función a los jefes de aeropuerto en las sedes aeroportuarias.

29) Brindar una atención de calidad a los clientes de la Corporación, orientando todos los esfuerzos a lograr la plena satisfacción de sus necesidades comerciales.

30) Realizar anualmente estudios de satisfacción de los clientes de la Corporación y presentar los informes y recomendaciones a la Gerencia de Aeropuertos a efectos que estas dispongan la implementación de las medidas pertinentes.

31) Elaborar un registro de quejas y reclamos atendidos en los aeropuertos y establecer indicadores a fin de proponer programas de atención a los clientes.

32) Elaborar y actualizar la base de datos de los clientes de la Corporación, identificando sus características.

33) Proponer estrategias que permitan incrementar la calidad del servicio de atención al cliente.

34) Proponer y actualizar directivas de servicio de atención al cliente que contribuyan a mejorar las relaciones comerciales de CORPAC S.A., así como su actualización.

35) Proponer procesos de mejora continua y actividades que permitan atender eficientemente las necesidades comerciales y mejorar el grado de satisfacción de los clientes de la Corporación.

36) Brindar información clara y oportuna a los clientes y público en general de los servicios que presta la Corporación.

37) Atender de manera eficiente, oportuna y personalizada las demandas, reclamaciones, quejas y sugerencias de los clientes de la Corporación referidas a los aspectos de su competencia, a fin que estos se tramiten de acuerdo al “Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de CORPAC S.A.”.

38) Proponer a la Gerencia de Aeropuertos, jefaturas de aeropuerto y demás unidades orgánicas involucradas, la implementación de políticas, procesos y lineamientos del servicio de atención al cliente.

39) Solicitar a las jefaturas de aeropuerto la remisión de un reporte mensual de las quejas y reclamaciones acerca de los servicios brindados en sus sedes aeroportuarias, así como los informes relacionados a las acciones adoptadas al respecto, en lo que a aspectos comerciales se refiere.






Aspecto: Técnico – Administrativo 1) Formular el Plan Operativo Empresarial de la Gerencia, evaluando periódicamente el

cumplimiento de las metas establecidas. 2) Coordinar con los responsables de las Sedes Aeroportuarias la ejecución y

cumplimiento de las actividades establecidas en el Plan Operativo de las Sedes Aeroportuarias a su cargo.

3) Coordinar y apoyar a las Sedes Aeroportuarias para que presenten un cronograma de visitas de supervisión a efectuarse durante el ejercicio el cual incluirá objetivos y plazos.

4) Apoyar a la Gerencia o Sedes Aeroportuarias en la formulación de medidas que permitan superar deficiencias e implementar medidas correctivas, producto de las recomendaciones emitidas por los órganos de control interno y externo, así como las sugeridas en las evaluaciones o inspecciones periódicas.

5) Coordinar con la Gerencia o Sedes Aeroportuarias, la tercerización de servicios en función a los lineamientos y/o políticas emitidas por la Alta Dirección, evaluando y verificando el cumplimiento de las bases que rigen estos procesos.

6) Apoyar en la formulación del Presupuesto de Ingresos y Egresos de Operaciones y Presupuesto de Gastos de Capital (Inversiones) y el Plan de Contrataciones de la Gerencia, evaluando periódicamente su cumplimiento.

7) Evaluar y controlar que los recursos humanos y financieros, sean obtenidos, distribuidos y utilizados de manera eficaz, eficiente y racional, para el logro de los objetivos de cada Sede Aeroportuaria.

8) Evaluar periódicamente la ejecución del Plan Anual de Contrataciones de las Sedes Aeroportuarias, así como las contrataciones extraordinarias no previstas en dicho plan.

9) Coordinar la implantación de normas y directivas emitidas por los diferentes órganos rectores del Estado y de la Corporación en las Sedes Aeroportuarias.

10) Brindar asesoramiento a la Gerencia y Sedes Aeroportuarias en las diferentes actividades administrativas y técnicas que desarrollan.

11) Coordinar con los Jefaturas de Zona o Jefaturas de Aeropuerto las necesidades de personal en las diferentes Sedes Aeroportuarias.

12) Apoyar en los procesos de Selección de personal para las Sedes Aeroportuarias. 13) Controlar, coordinar y consolidar la información requerida para los procesos de

Certificación de Aeropuertos. 14) Brindar asesoramiento al Comité de Facilitación de las Sedes Aeroportuarias.

Aspecto: Gestión Ambiental

15) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las acciones pertinentes para lograr el

cumplimiento de la política ambiental en la Corporación. 16) Desarrollar diagnósticos ambientales preliminares, promover y coordinar la ejecución

de estudios de impacto ambiental en los aeropuertos a nivel nacional, para la identificación de los aspectos ambientales y la evaluación de los impactos ambientales.

17) Formular los Planes de Protección Ambiental de los aeropuertos a nivel nacional para integrarlos dentro del Plan Maestro de Desarrollo Aeroportuario.

18) Promover el cumplimiento de la legislación ambiental peruana, las normas y procedimientos del Anexo 16 de la OACI – “Protección del Medio Ambiente” y otras normas pertinentes asumidos por la Corporación.

19) Promover y coordinar con las Gerencias, Áreas y Sedes Aeroportuarias involucradas, la ejecución de actividades para el tratamiento de los aspectos ambientales a fin de prevenir, controlar y minimizar los impactos ambientales.

20) Desarrollar acciones de supervisión ambiental a fin de lograr la mejora continua del desempeño ambiental en los aeropuertos.

21) Promover y consolidar la información ambiental de las Sedes Aeroportuarias, manteniendo los registros actualizados.






22) Promover y coordinar acciones para el desarrollo de los Programas de Control del

Peligro Aviario para ser implementados en las Sedes Aeroportuarias. 23) Brindar asesoramiento para el establecimiento y funcionamiento de los Comités de

Facilitación de los Aeropuertos a nivel nacional, en concordancia con las normas y métodos recomendados del Anexo 9 de la OACI – “Facilitación”.

24) Fomentar a través de los Comités de Facilitación de Aeropuertos, la integración y participación de las autoridades competentes de la localidad en torno a la gestión de los aspectos ambientales del aeropuerto a fin de lograr un nivel óptimo de integración del binomio aeropuerto-ciudad.

25) Proponer directivas orientados a prevenir, contratar o mitigar los impactos ambientales negativos generados por las actividades aeronáuticas y/o aeroportuarias, tendientes a la preservación, protección y conservación del ambiente y sociedad en general.

26) Promover la participación activa de instituciones en la evaluación del ambiente en materia de nuevos proyectos de inversión o actividades que vulneren el ambiente.

27) Identificar y llevar un registro de generadores de residuos sólidos o peligrosos instalados alrededor de las Sedes Aeroportuarias que conlleven al peligro aviario.

28) Coordinar con las instituciones externas la operación y el funcionamiento de las plantas de transferencias, centro de acopio y otros, que conlleven al agrupamiento de aves que impidan el normal desarrollo de las operaciones aeronáuticas.

29) Promover y coordinar las acciones necesarias para la capacitación y sensibilización ambiental del personal de la Corporación y usuarios de los aeropuertos a nivel nacional.






ZONALES






I.- OBJETIVO

Facilitar la gestión de las Sedes Aeroportuarias de la zona a su cargo, de manera que permita promover su desarrollo comercial, coordinando con las Gerencias y Áreas de la Sede Central la desconcentración de funciones hacia los aeropuertos, con la finalidad de dotarlos de la mayor autonomía necesaria y eficiente manejo económico-financiero.

II.- FUNCIONES

1. Supervisar y evaluar, selectivamente la gestión de los Administradores de Aeropuertos de la zona a su cargo, detectando las desviaciones que pongan en riesgo la eficiencia de los mismos, adoptando las medidas correctivas que sean necesarias; como resultados de las visitas de supervisión realizadas, así como aquellas que disponga la Gerencia de Aeropuertos.

2. Supervisar periódicamente la ejecución presupuestal por egresos corrientes (operaciones) y gastos de capital (inversiones) de las Sedes Aeroportuarias a su cargo, cautelando que no sobrepasen los montos asignados, coordinando de ser el caso, con la Gerencia correspondiente la reformulación del mismo.

3. Consolidar la información relacionada con los Planes Operativos de su zona, y evaluar periódicamente su ejecución y cumplimiento de las metas establecidas para el período, impartiendo de ser necesarias las medidas correctivas.

4. Prever, organizar, coordinar y controlar el oportuno y adecuado cumplimiento de las normas legales referidas a los procesos de Adjudicaciones Directas y Adjudicaciones de Menor Cuantía, normas de la contraloría General de la República, del CONSUCODE y del FONAFE vigentes en las sedes aeroportuarias de su zona que se efectuó visita de supervisión, presentando periódicamente a la Gerencia de Aeropuertos un informe detallado de los procesos de selección realizados, resultados e irregularidades en que éstas incurran y las medidas dispuestas para subsanarlas.

5. Formular y proponer a la Gerencia de Aeropuertos las políticas y estrategias de desarrollo de las Sedes Aeroportuarias de su zona, tendentes a mejorar la rentabilidad y optimizar el uso de sus recursos.

6. Velar por la aplicación y cumplimiento de los dispositivos legales y normas administrativas que regulan las actividades administrativas, técnicas y operacionales que se desarrollan en las Sedes Aeroportuarias de su zona, durante las visitas de supervisión a realizarse.

7. Coordinar y supervisar que los Administradores de Aeropuertos de las Sedes Aeroportuarias, presenten un cronograma de visitas de supervisión a efectuarse durante ejercicio, el cual incluirá objetivos y plazos.

8. Supervisar que los Administradores de Aeropuerto de su zona, cumplan con adoptar las medidas correctivas que permitan superar las observaciones emitidas por los órganos de control interno y/o externo.

9. Promover, en coordinación con los Administradores de Aeropuertos la identificación de oportunidades y tipos de negocios compatibles dentro de las Sedes Aeroportuarias de la zona a su cargo, ofreciendo la infraestructura adecuada para el desarrollo de los mismos.

10. Organizar, coordinar, dirigir y mantener, conjuntamente con el administrador de Aeropuerto, relaciones comerciales con empresarios, comerciantes, autoridades y la comunidad en general, a fin de conocer el mercado.

ZONALES






11. Planear, organizar, coordinar la diversificación de la actividad comercial de los

aeropuertos de su zona, teniendo en cuenta la realidad de los mismos y los lineamientos de la Gerencia de Aeropuertos.

12. Planear, coordinar y controlar, con los Administradores de Aeropuertos, el desarrollo de estrategias de comercialización de los servicios que se brindan en las Sedes Aeroportuarias de su zona.

13. Coordinar con la Gerencia de Aeropuertos, las acciones en las cuales no está facultado para tomar decisiones inmediatas.

14. Coordinar con la Gerencia de Tecnología de la Información, las acciones necesarias para lograr la automatización de los procesos que se desarrollan en las Sedes Aeroportuarias de su zona; así como propiciar la integración a través de la red con los demás aeropuertos y la Sede Central.

15. Propiciar la realización de procesos de contratación de servicios y ejecución de obras a nivel zonal, que conduzcan a la optimización del gasto.

16. Constituirse en un nivel resolutivo de segunda instancia, en aquellos casos que sobrepasen las atribuciones de los Administradores de Aeropuerto.

17. Proponer y coordinar programas de capacitación para los Administradores de Aeropuertos de la zona a su cargo, tendientes a optimizar su gestión. ASPECTO GENERAL

18. Coordinar y verificar la formulación del Planeamiento y Presupuesto de las sedes Aeroportuarias de su Zona.

19. Organizar, supervisar, dirigir y evaluar las actividades programadas en el Planeamiento Empresarial de su Zona.

20. Controlar y evaluar la ejecución del presupuesto asignado a su Zona. 21. Organizar y desarrollar estrategias para el cumplimiento de los objetivos, metas y

funciones de su Zona. 22. Proponer e integrar Comisiones de Trabajo relacionados con el ámbito de su

competencia. 23. Administrar los recursos asignados a su Zona y presentar las necesidades de bienes y

de servicios para el cumplimiento de las funciones asignadas. 24. Conocer y cumplir el Manual de Organización y Funciones, los sistemas y

procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el Reglamento Interno de Trabajo y otras disposiciones administrativas y/u operacionales establecidas por la Corporación.

25. Cautelar que el personal esté permanentemente actualizado sobre los dispositivos legales y administrativos que regulan las actividades de su Zona.

26. Mantener actualizados los dispositivos legales, administrativos y/u operacionales que regulan las actividades de su Zona.

27. Cumplir con las normas emitidas por el Órgano del Sistema Nacional de Control, así como con las recomendaciones emitidas por el Órgano de Control Institucional u órganos de control externo.

28. Mantener informada a la Gerencia de Aeropuertos sobre el desarrollo y avance de sus actividades.

29. Otras funciones propias de su competencia que le asigne la Gerencia de Aeropuertos.

corporacion peruana de aeropuertos y aviacion … · 1) planificar y organizar las operaciones...

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