1

VRAAGT U ZICH WELEENS AF?

Waarom kiezen klanten sneller de

concurrent?

Word ik online nog wel ‘goed’ gevonden?

Of uw team de klantbehoefte nog wel

begrijpt?

Waarom uw klantenbestand verouderd?

Ben ik nog wel onderscheidend genoeg?

☐

☐

☐

☐

☐

2 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

1988

20081998

Eric M.H. Cornelissen MSc, BEng

1987

3

INTERNET HEEFT DE WERELD BLIJVEND VERANDERD

4 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

1986

19971991

De wereld ligt in principe op de deurmat

1982

5 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

Er is een overvloed aan informatie.

OFFLINE

ONLINE

6 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

2005 PAUS BENEDICTUS XVI

2013 PAUS FRANSCISCUS

We willen alles, altijd en overal online

7 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

Liever middelen gebruiken dan bezittenWe doen het samen

8 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

Alleen echt onderscheid telt en wordt gevonden.

9 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

U BENT ZICH HET MINST BEWUST

VAN UW GROOTSTE TALENT

OMDAT DIT U HET MAKKELIJKSTE AFGAAT.

Eric Cornelissen, 2014

10 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

Chirurg Onderwijs Bank Fastfood Mobieltje Baksteen

ONTASTBAAR

PRODUCTDIENST

TOTALEWAARDEBELEVING

IEDEREEN IS NU EEN DIENSTVERLENER

TASTBAAR

Van Helsdingen & De Vries, 2009

11 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

WAT IS UW KERNVAARDIGHEID?

Huidige kernvaardigheid

Toekomstige kernvaardigheid

Basis-kenmerken

Specifieke behoefte

Basis-vaardigheden

Model: Hamel & Prahalad, 1995

12 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

BOSWACHTERS

BOSWACHTERS ZIEN DOOR DE BOMEN HET BOS NIET…

…OMDAT ZE ER IN WERKEN!Eric Cornelissen, 2014

13 © Cornelissen.Marketing 2014-2015

MAAK EEN STRATEGISCHE KEUZE?

Minimum markteis

“Best product/service”

“Best total solution”“Best total cost”

Productleadership

Customerintimacy

Operationalexcellence

Model: Treacy & Wiersema, 1995

14

HOE COMMUNICEERT U DIT?

DIENST-VERLENER

(MERK)

DOELGROEP

RELATIE(WIE)

PROCES (HOE)

DIENST OF PRODUCT

(WAT)

CONCURRENTIE

Model: Van Helsdingen & De Vries, 2009

Specifiekebehoefte

Beleving

Beleving

Unieke belofte

Bewijs

15

1. Iedereen is nu een dienstverlener

2. Product is tastbaar en dus vergelijkbaar

3. Onderscheid zit in de

dienstverleningsaspecten

4. Belangrijkste nut voor de klant is de

sleutel

5. Online ‘goed’ gevonden worden is

essentieel

6. Merkdefinitie is voor alle middelen het

startpunt

7. Communiceren met een eenduidige

boodschap

ZEVEN ZAKEN OM TE ONTHOUDEN: