CoreMotives & Dynamics CRM

käytännössäJukka Niiranen, Solution Manager, Anvia IT

26.5.2011

Agenda

• CoreMotives vs. perinteiset työkalut

– Mitä eroa on datalla ja datalla?

• Esimerkkiyritys ja CoreMotivesin käyttötavat

– Sähköpostimarkkinointi

– Web-kävijäseuranta

– Web-lomakkeet

– Hakukonekampanjat ja sosiaalinen media

– Kerätyn tiedon hyödyntämistapoja

COREMOTIVES VS.

PERINTEISET TYÖKALUT

CRM + yksittäiset ratkaisut: tietosiilot

Web-

seuranta

Web-

lomakkeet

Email-

markkinointi

SEO,

SEM,

SoMe

CoreMotives + CRM: integroitu kokonaisuus

Web-

seuranta

Web-

lomakkeet

Email-

markkinointi

SEO,

SEM,

SoMe

Integroidun ratkaisun keskeiset edut

Erillisratkaisut

• Yksittäisiä raportteja, ei asiakaskohtaista kokonaisnäkymää

• Prosessit eivät ole automatisoitavissa eri järjestelmien läpi

• Käyttäjän kirjauduttava useaan eri sovellukseen

• Raportit, näkymät ja käsitteet eivät yhteismitallisia

Integroitu kokonaisuus

• Toimenpiteet ja palaute tarkasteltavissa asiakastasolla

• Prosesseja voidaan ohjata CRM:n omilla työnkulun säännöillä

• Käyttöoikeudet liitetty yhteen CRM-tunnukseen

• Yhtenäinen näkymä tutussa ympäristössä esitettyyn tietoon

Sama aihe, eri kysymyksenasettelu

AsiakasnäkökulmaSovellusnäkökulma

”Mikä oli sähköpostiviestin

klikkausprosentti?”

”Paljonko kävijöitä uuden

tuotteen sivulla on ollut?”

”Montako yhteydenottoa

olemme saaneet webistä?” • ”Millaiset vastaanottajat

klikkaavat viestejämme?”

• ”Ketkä ovat kiinnostuneita uuden

tuotteemme tiedoista?”

• ”Millä sivuilla yhteyttä ottanut

henkilö on vieraillut?”

PÄIVÄN ESIMERKKIYRITYS

Casualfri.com

• Online-markkinoinnin ammattilaisten perustama start-up

• Web on liiketoiminnan ydinkanava

• Rajalliset resurssit

• Jatkuva toimintojen mukautumistarve

• Huom: tätä yritystä ei oikeasti ole olemassa…

Miten Casual Friday toteuttaa online-

markkinointia?

• Julkaisee web-sivuillaan tietoja palveluistaan

• Kirjoittaa blogia

• Lähettää sähköisiä uutiskirjeitä

• Järjestää tapahtumia

• Tarjoaa sivuillaan ladattavia whitepaper-dokumentteja

• Kerää asiakkailtaan palautetta ja lomakepohjaisia yhteydenottoja

• On läsnä sosiaalisen median kanavissa

Yrityksen käyttämät työkalut

• Microsoft Dynamics CRM Online

– Asiakastiedon ja –prosessien hallinta

• CoreMotives Marketing Suite for CRM

– Email Marketing, Web Intelligence, Web Forms

• Microsoft Office 365

– Sähköposti, Intranet

• WordPress

– Web-sisällönhallinta ja blogi

• Twitter

– Sosiaalisen median keskusteluihin osallistuminen

COREMOTIVES

SÄHKÖPOSTIKAMPANJAT

Dynamics CRM + CoreMotives: Keskeiset

hyödyt sähköpostikampanjoissa

• Kohderyhmiä ei tarvitse siirtää CRM:stä toiseen järjestelmään

• Sähköpostipohjat ja viestit muokattavissa CRM:n käyttöliittymässä

• Kaikki tulokset kirjautuvat omina tietueinaan CRM:ään – ei pelkästään raportoitavina lukuina

• Mahdollistaa postituksen follow-up –toimenpiteiden automatisoinnin CRM:n työnkuluilla

Demo: CoreMotives Email Marketing

Yhteenveto

• Helppokäyttöinen työkalu sähköpostiviestinnän ulkoasun ja prosessien yhtenäistämiseen– Viestipohjat, dynaaminen sisältö, testaaminen, oikeudet

• Ammattimainen sähköpostiviestien lähetyskanava– Ei omia palvelimia tai Outlookia, kuvien hostaus, HTML+TXT

• Voit porautua kampanjan tuloksista suoraan kampanjaan reagoineisiin yksilöihin– Kampanjatiedon yhdistäminen asiakastietoon

• Kaikilla CRM-käyttäjillä on (halutessa) näkyvyys markkinoinnin toimenpiteisiin ja palautteeseen– Lisensointi käytön mukaan, ei käyttäjätunnusten

COREMOTIVES

WEB-KÄVIJÄSEURANTA

Dynamics CRM + CoreMotives: Keskeiset

hyödyt web-kävijäseurannassa

• Saadaan kaikista kävijöistä liidit CRM:ään

• Nähdään ketkä liideistä palaavat sivuille

• Voidaan jatkaa sähköpostikampanjan

klikkausten seurantaa web-sivulatauksiin

• Web-käynnit voidaan yhdistää olemassa

olevaan asiakkaaseen

• Prosessiautomaation mahdollisuudet CRM:n

työnkulkuja ja web-tietueita hyödyntäen

Demo: CoreMotives Web Intelligence

Yhteenveto

• Web-kävijätilastot helposti saatavilla (haluttaessa) kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville henkilöille– Moniko työntekijä lukee nykyisiä web-raporttejanne?

• IP-osoittepohjaisella tunnistuksella kävijöiden yritystiedot CRM-liideille– Käyvätkö myyntiputkessa olevat potentiaaliset asiakkaat

tutustumassa verkkosisältöön? Kuinka moni saman yrityksen edustaja on ollut aiheesta kiinnostunut?

• Anonyymit web-liidit mahdollista konvertoida myöhemmillä toimenpiteillä nimetyiksi liideiksi– Näet mistä potentiaalinen asiakas on ollut kiinnostunut ennen

kuin hän on täyttänyt yhteydenottolomakkeen

COREMOTIVES

WEB-LOMAKKEET

Dynamics CRM + CoreMotives: Keskeiset

hyödyt web-lomakkeissa

• Työkalut uusien lomakkeiden luontiin suoraan CRM:n sisällä

• Lomakkeiden kentät yhdistettävissä CRM:n tietueiden kenttiin

• CRM tunnistaa tietokannasta jo löytyvät henkilöt esim. sähköpostiosoitteen avulla

• Lähetetyille lomakkeille mahdollista määritellä halutut jatkotoimenpiteet automaattisesti

• Joustavat keinot lomakkeiden julkaisuun web-sivuilla

Demo: CoreMotives Web Forms

Yhteenveto

• Joustavaa web-lomakkeiden tarvepohjaista suunnittelua ja julkaisua– Kuinka nopeasti nykyisillä työkaluilla ja prosesseilla

saadaan toteutettua uuden tapahtuman ilmoittautumislomake?

• Ei tarvetta omien integraatioiden rakentamiseen– Asiakkaan sähköpostiosoite riittää tunnistautumiseen,

tarvitaanko tämän lisäksi enää erillisiä web-tilejä?

• Rakenteellista tietoa strukturoidun prosessin tukemiseen– Saat lomaketiedot halutessa sähköpostitse, mutta voit

myös ohjata toimintaa suoraan CRM:ssä

PUSH-MARKKINOINNISTA

PULL-MARKKINOINTIIN

Push-markkinointi: alkaa yrityksen aloitteesta

Email-

markkinointi

Web-

lomakkeet

Web-

seuranta

Pull-markkinointi: alkaa asiakkaan aloitteesta

SEO,

SEM,

SoMe

Web-

seuranta

Web-

lomakkeet

Email-

markkinointi

Miten CoreMotives Marketing Suite tukee

pull-markkinoinnin seurantaa?

• SEO / Hakukoneoptimointi

– Nähdään millä avainsanoilla webin kautta tulleet liidit

ovat saapuneet Web Intelligencen seuraamille sivuille

• SEM / Hakukonemarkkinointi

– Voidaan yhdistää webin kautta tulleet liidit tiettyyn

hakukonekampanjaan ja viestisisältöön

• SoMe / Sosiaalinen media

– Saadaan tietoa sosiaalisen median kanavissa levitetyn

linkin klikkaajista

CoreMotives Web Intelligence ja

sosiaalisen median linkkien seuranta

• Perustetaan CRM:ään kampanja ja kopioidaan talteen sen GUID-tunniste– Esim. ”Facebook-sivulla julkaistut linkit”

• Liitetään tunniste seurattavan websivun osoitteen perään lisäparametrina– www.sivusto.fi/sivu1/?cm_campid=12345678

• Jaetaan tunnisteella varustettua linkkiä sosiaaliseen median palveluissa– Voidaan hyödyntää linkin lyhentäjiä, esim. bit.ly

• Klikkaukset kirjautuvat CRM:ään kyseisen kampanjan alle

CRM-kampanja URL-lyhentäjä

Twitter-päivitys

Web-sivu

CRM-liidit

MITEN HYÖDYNTÄÄ CRM:ÄÄN

KERTYVÄÄ TIETOA?

Liidien pisteytys

Työnkulun säännöt

• Kaikki asiakkaan web-toimenpiteet kirjautuvat CRM-tietueiksi

• Näihin voidaan soveltaa CRM:n workflow-prosesseja

• Esim: ”Jos henkilö klikkasi sähköpostin linkkiä, luo myynnille puheluaktiviteetti follow-up soittoa varten”

Asiakasdialogin mahdollistaminen

• Tunnistettavat web-aktiviteetit mahdollistavat interaktiivisen asioinnin yrityksen ja asiakkaan välillä:1) Täytä lomake niin

lähetämme sinulle PDF:n

2) Kiitos yhteydenotosta, tässä tiedosto. Jos haluat henkilökohtaista neuvontaa, klikkaa linkkiä

3) Kiitos mielenkiinnosta, asiakaspalvelijamme soittaa sinulle 24h sisällä

http://www.anvia.fi