MANUAL PARA LOGRAR UNA

BUENA COMUNICACIÓN

ASERTIVA.1

Presentado por: Vanessa Garcia Vivas.

Paula carolina Ordoñez.Jessica Pardo.

Habilidades de la comunicación profesional II.

Docente: Jaime Mendez.Facultad de Terapia Ocupacional.

IV semestre.

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CONTENIDO.

Introduccion.

Objetivo General.

Objetivos Específicos.

Justificación.

Glosario.

Apartado para profesionales

en el área de la salud.

Apartado para profesionales del área educativa.

Apartado para profesionales del

area laboral.

Apartado para profesionales del área comunitaria.

Reflexiones.

Referencias.

4.

5.

5.

6.

7.

8-11.

12-15.

16-19.

20-23.

24.

25-27.

PAGINA.

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INTRODUCCION.

Este manual fue diseñado con el propósito de brindar las herramientas adecuadas en los diferentes escenarios profesionales (clínico, educativo, laboral y comunitario). Con el fin de poder lograr una comunicación asertiva, en cada ámbito en el que se desempeñen, brindando pautas específicas las cuales ayudaran en el aprendizaje durante el proceso de la comunicación asertiva.

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OBJETIVO GENERAL.

● Mejorar la comunicación a lahora de interactuar con nuestros pares,por medio de estrategias las cuales conlleven a lograr una buena comunicaciónasertiva.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

● Lograr un buen manejo en la atención a la comunidad, el cual se logrará por medio de la comunicación asertiva.

● Emplear el vocabulario adecuado, a la hora de dirigirse a los pares para así lograr una buena comprensión de la información que se quiere transmitir.

● Manejar una buena actitud a la hora de expresarse haciendo uso de los valores adecuados, para así lograr una empatía en la interacción. 5

Este manual va dirigido para todos y cada uno de los profesionales, los cuales deseen mejorar su comunicación asertiva a la hora de transmitir un mensaje a sus pares. Los profesionales tendrán la oportunidad de reflexionar a cerca de cómo se encuentra su comunicación y que pueden hacer para mejorarla.

JUSTIFICACION.

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GLOSARIO.

◎ Comunicación asertiva: Transmitir de forma clase, concisa, rápida y con contundencia lo que se quiere decir. nada de titubeos, ser directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje.

◎ Comportamientos no asertivos: Las conductas no asertivas son la agresiva y la pasiva.

◎ Comunicación agresiva: Sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando la opinión de los demás.

◎ Comunicación pasiva: Infravalorar sus propias opiniones y van valor superior a las de los demás.

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APARTADO PARA PROFESIONALES EN EL

ÁREA CLÍNICA.

8http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/hospitales.html

http://www.canstockphoto.es/ilustraci%C3%B3n/dispensario.html

Es importante saber que para lograr una comunicación asertiva, es característico lograr la empatía y capacidad de repercusión, aplicando de esta manera la inteligencia emocional a través de recursos comunicativos teniendo en cuenta que la información debe ser comprendida.

Otro punto relevante es que la información va dirigida tanto al usuario como al familiar o acudiente, por lo tanto debe ser diferente a la hora de dirigirse a la persona.

9http://es.123rf.com/imagenes-de-archivo/persona_explicando.html

TERAPEUTA-PACIENTE.

La relación terapeuta- paciente, se basa en el respeto, la tolerancia y los valores reflejados a la hora de entablar una comunicación, se inicia desde el momento que el paciente llega al consultorio o sitio de consulta médica, empezando con un saludo que refleje confianza y amabilidad.

Durante la intervención el terapeuta debe manejar su postura en cuanto al objetivo que se quiere lograr, sin dejar de un lado el buen trato y educación dependiendo la situación que se le pueda presentar, para obtener los resultados esperados.

Debe haber claridad en el proceso de rehabilitación, que se va hacer, cómo se va hacer y para que se va hacer. Para que el paciente se sienta satisfecho y motivado con los resultados que se esperan.

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TERAPEUTA-ACUDIENTE.

Se implementa el respeto y tolerancia igual que al usuario, se debe tener en cuenta el nivel de educación, para así saber de qué manera hay que dirigirse a la persona manejando un vocabulario práctico, sencillo de acuerdo al nivel sociocultural que se está manejando y sus modismos, para que la persona se encuentre contextualizada con lo que se le está informando.

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APARTADO PARA PROFESIONALES EN EL

ÁREA EDUCATIVA.

12.http://pedagogiasanantonio.blogspot.com.co/

4.https://www.emaze.com/@ALLFQRCQ/D%C3%ADa-internacional-de-la-familia

¿QUE SE DEBE HACER?

◎ Se debe reconocer que todos somos seres humanos totalmente diferentes, y por ende todos y cada uno tienen opiniones diferentes.

◎ Estar abierto a todas las cosas que nos puedan ofrecer las personas que nos rodean y de todo el conocimiento que estas nos puedan brindar para asi crecer personal y profesionalmente.

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¿COMO SE DEBE HACER?

◎ Responder de manera tranquila y con voz moderada.◎ Mirar a su interlocutor.◎ Mantener una posición corporal relajada.◎ Ser constante en incluso obstinado/a en la negativa.◎ Decidir exactamente cual es el mensaje que se quiere

transmitir y mantenerlo.◎ Si no se cree conveniente, no hay que dar

explicaciones para la negativa.

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¿PARA QUE SE DEBE HACER?

Estas técnicas se pueden emplear para asi poder mantener mejores niveles de comunicación y favorecer actitudes que mejoren las relaciones con los compañeros de trabajo.

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APARTADO PARA PROFESIONALES DEL

ÁREA LABORAL.

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.://extranjeriamadrid.com/arraigo-laboralhttp http://www.iaes.es/economia-

laboral.html

¿QUE SE DEBE HACER?

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◎ La expresión adecuada mejora las relaciones interpersonales y el aprendizaje, fortaleciendo la participación social – laboral.

◎ Una empatía, tolerancia y respeto sobre el equipo de trabajo permitirá lograr la asertividad en cuanto a los desacuerdos que se presenten dentro del mecanismo laboral.

◎ La iniciativa demuestra capacidad de aprendizaje así como para la solución de problemas.

◎ La motivación en las relaciones interpersonales satisface el entorno laboral ya que se logra un desempeño adecuado sobre la responsabilidad profesional.

¿COMO SE DEBE HACER?

La asertividad apropiada le permiten al individuo una mejor calidad laboral en donde desarrolla la capacidad social y profesional, previniendo las conductas pasivas y agresivas, defendiendo los derechos, reconociendo sus necesidades, responsabilidades y consecuencias que surgen de la expresión adecuada en este escenario variado.

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¿PARA QUE SE DEBE HACER?

El comportamiento, la libertad de expresión y la facilidad de tener una comunicación asertiva con las diferentes personalidades que se encuentran en el equipo de trabajo, alcanzara éxitos laborales mediante el uso de la empatía, tolerancia y respeto profesional.

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APARTADO PARA PROFESIONALES DEL ÁREA COMUNITARIA.

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http://www.softwarelibre.org.bo/ http://www.pilar.gov.ar/relaciones-con-la-comunidad

¿QUE SE DEBE HACER?

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La armonía permite un acercamiento directo en la comunidad a la hora de expresar ideas libres, se construye un asertividad social

El compromiso y el respeto en la comunidad influyen en la inclusión y equidad social, siendo escuchados, mirando las posibilidades de la solución de problemas de forma adecuada

El uso de las técnicas verbales adecuadas en las diferentes situaciones que se enfrenta la comunidad, aceptando las creencias y valores de los otros.

Una convivencia armoniosa permite un desarrollo y manejo correcto de la comunidad.

¿COMO SE DEBE HACER?

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Para lograr una comunicación asertiva con la comunidad, el profesional debe tratar un adecuado manejo del vocabulario para permitir una calidad en la transmisión y desarrollo de las actividades propuestas.

¿PARA QUE SE DEBE HACER?

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Esto se debe realizar para asi poder obtener un buen resultado en la intervención, debido a que si no hay una buena comunicación asertiva, lo más probable es que hayan falencias en el entendimiento de la información dada y no se pueda realizar la intervención de manera adecuada.

REFLEXIONEMOS.

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Es importante tener en cuenta que para mejorar la comunicación asertiva es necesario de la práctica diaria, de utilizar estas técnicas en todos los ámbitos de nuestra vida, y tener en cuenta que la base para lograr una buena comunicación es una buena información.

Teniendo en cuenta las pautas y descripciones propuestas en el manual para su comunicación asertiva en los diferentes escenarios, autoevaluarse antes, durante y después permite el desarrollo óptimo de su comunicación, por medio de unas preguntas puede analizar su asertividad

1. Ante un acontecimiento trágico, para comunicar a su familia lo hace de manera apropiada?

2. Tiene armonía con su equipo de trabajo a la hora de solucionar problemas?

3. escucha y tiene en cuentas las opiniones de los demás?

4. Toma la iniciativa en dar posibles soluciones ante las situaciones que se presentan?

5. Se hace entender frente a un tema dentro de su campo profesional?

6. Cuando no está de acuerdo, lo hace saber de forma adecuada?

7. Usa las técnicas verbales adecuadamente?

8. Cree que tiene tolerancia frente a los demás?

9. Regula su conducta frente a las diferencias familiares, profesionales?

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REFERENCIAS.

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◎

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