coosto - fhc040 #2
DESCRIPTION
Presentatie van Coosto op de Fontys Hogeschool Communicatie, d.d. 19-04-2013TRANSCRIPT
![Page 1: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/1.jpg)
Social media monitoringvertalen naar
communicatiebeleid
Rens Dietz - @RensDietz
FHC: 2006-2010
![Page 2: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/2.jpg)
Vroeger was het eenvoudig
Wij van WC eend, adviseren WC eend
![Page 3: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/3.jpg)
86% van de consumenten gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties
Maar wat kon je er als consument aan doen?
![Page 4: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/4.jpg)
Het is veranderd: we geloven bedrijven niet meer
Wie bestelt vakantie in een fysiek reisbureau? Waarom (niet)?
![Page 5: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/5.jpg)
Mensen kijken minder naar de etalage
![Page 6: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/6.jpg)
Iedereen staat in de winkel; informatie is openbaar
![Page 7: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/10.jpg)
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
![Page 11: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/11.jpg)
Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongeneerlijk te zijn
Consumenten zijn machtiger dan ooit
Net zo machtig als communicatieprofessionals!
![Page 12: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/12.jpg)
En dan is er nog iets…
87% vindt consumentenreviews belangrijk 91% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan
van onbekenden Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan
advertenties 1 WOM = 300 commercials
![Page 13: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/13.jpg)
Is de communicatieprofessional nu overbodig?
Juist niet, als je je maar bedenkt:
Dat alles een stuk transparanter is geworden
Dat er over jouw merk / organisatie wordt gesproken
Dat derden deze meningen belangrijk vinden
![Page 14: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/14.jpg)
In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen berichten op SocMed
![Page 15: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/15.jpg)
Hier móet iets mee gedaan worden…
![Page 16: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/16.jpg)
Social media Webcaremonitoring
![Page 17: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/17.jpg)
Webcare
![Page 18: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/18.jpg)
Webcare
![Page 19: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/19.jpg)
Webcare
![Page 20: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/21.jpg)
Webcare
KLM Surprise: How happiness spread
![Page 22: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/23.jpg)
Webcare
![Page 24: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/24.jpg)
Webcare
Voorkomt directe imagoschade (T-Mobile)
Perfect voor crisiscommunicatie
Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven
![Page 25: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/25.jpg)
Social media monitoring levert inzicht
•
•
•
•
•
•
![Page 27: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/27.jpg)
Brandmonitoring
![Page 29: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/29.jpg)
Campagnemonitoring
![Page 30: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/30.jpg)
Trends in de samenleving
![Page 31: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/31.jpg)
Product development
![Page 32: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/32.jpg)
Crisis!
![Page 33: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/43.jpg)
-Hou volume in de gaten voordat je in crisisstand overgaat (noodverordening Haren + impact Hoorn waren onnodig)
- Analyseer berichten (trending topics)
- Kijk hoe betrouwbaar berichtjes zijn
![Page 44: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/47.jpg)
-Voor de journalistiek: analyseer de eerste berichten om te kijken wat de oorzaak is van de bulk berichtgeving
- Journalisten willen nooit te laat zijn en dus wordt het direct opgepakt. Dat had Schiphol moeten overzien
- Mensen stoppen direct na geruststellend bericht
![Page 48: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/48.jpg)
Evenementanalyse (MF)
![Page 49: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/49.jpg)
Kortom, eenvoudig te zien:
Hoe vaak er over je wordt gesproken online
Welk sentiment
Wat men zegt in relatie tot je merk
![Page 50: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/50.jpg)
Maar ook: wie en waar
![Page 51: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/51.jpg)
Resumé:
Enorm veel berichten online
Waaronder: veel waardevolle info
Doodsonde als je die kans laat liggen
![Page 52: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/52.jpg)
Waarom handig voor de com-prof?
Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics) Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct
bereik, maar ook voor bijv. advertising) Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten Eenvoudig acties / producten te meten Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou
etc.
![Page 53: Coosto - FHC040 #2](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558eb81b1a28ab4d3c8b477a/html5/thumbnails/53.jpg)
@Coosto
coosto.nl
blog.coosto.nl