�1

Báder Szabolcs

Konverzió Optimalizálás NagykönyvAz első lépés a sikeres konverzió ráta optimalizáláshoz!

2014/Q4/1. Kiadás

�2

Bemutatkozás 6 Az első kiadásról 8

Rólunk 9

Kinek szól a könyv? 10

Mi a konverzió optimalizálás? 11 A konverzió optimalizálás helye: landing page? mi is az? 12

Mire figyeljünk oda konverzió optimalizálás első lépéseinél, a mutatók meghatározásánál? 15

Milyen mutatókat alkalmazunk általában? 17

Egyszerűsített csatorna ábrázolás és mérőszámai 18

Nézzük meg az adatbázisépítés folyamatábráját! 20

Hogyan csoportosítsunk a McClure konverziós kritériumok szerint? 27

Konverzió Optimalizáció Lendkereke 28

Nélkülözhetetlen alapok a sikeres optimalizáláshoz 29 Miképpen ragadhatja meg figyelmét a felhasználóknak? 30

Az észlelésről 32

Példa: Mit jelent mindez a gyakorlatban? 35

Összegezve mire figyelünk az első 8 másodpercben? 39

Nézzük egy jó példát a helyes szöveg mennyiségre! 40

Különböző viselkedések a weboldalon 42

Nézzük meg, hogyan fedezik fel a Google eredmény oldalakat! 46

Van-e a Google eredmény oldalakon a hirdetési környezetnek hatása a hirdetéseimre? 48

�3

A felhasználók görgetnek vagy nem? 59

Kereső-domináns felhasználók és a többi viselkedés 64

A weboldalon történő keresés optimalizálása 65

Pásztázó viselkedés: Facebook 70

A sikeres landing oldalak 73 Landing oldalak két fő típusa 75

Click-through Landing Pages (CTLP) 75

Lead Generation Landing Pages (LGLP) 76

Mégis, hogyan lehetséges ennyiféle érkezési oldalt készíteni, üzemeltetni? 79

Konverzió Optimalizáló Eszközök 80 Landing Page eszközök 80

Mik az előnyei ezeknek az eszközöknek? 81

Ellenőrző lista 87 Stratégia 88

Meggyőzés 89

Hangnem 90

Bizalom 90

Nyitóoldal 91

Landing oldal 92

Kereső 94

e-Kereskedelem 96

�4

e-Kereskedelem: termék aloldal 97

Kattintásra ösztönzés – Call-to-Action (CTA) 98

Weboldalon feliratkozók gyűjtése 99

Hírlevél: a tárgy mező 99

Hírlevél: a címsor (headline) 100

Hírlevél: az alcímsor (subheadline) 101

Hírlevél: a tartalom 101

Eye-tracking kutatások 102 “Előszó” 151

�5

Bemutatkozás

�6

Könyv kicsit másképpen

Amikor elkezdtem elkészíteni a könyvet számos kérdés merült fel bennem. Mi az optimális? Miképpen építsem fel a könyvet? Hogyan lesz mindig aktuális? Mi az idális méret, ha mégis ki szeretnéd nyomtatni?

A jelenlegi első kiadás ezekre a kérdésekre adott válasz. Egy folyamatosan frissülő sorozat első része. Igen, a könyvet folyamatosan fogjuk bővíteni és küldeni minden megrendelő részére. Csak ezzel tudjuk azt garantálni, hogy akár korábbi hibáinkat javítva és kéréseket teljesítve, a tartalmat folyamatosan korrigálva idővel egy igazán hasznos könyv-csomagot hozzunk létre. Amely reményeink szerint a hazai szakmai élet támogatását is szolgálja majd.

Emiatt számos alkalommal fogsz kapni kérdéseket tőlünk vagy akár kérdőíveket, amely mentén egyre hatékonyabbá tudjuk majd tenni a könyvünket.

Kritikákat is szívesen veszünk, hiszen hosszútávon tervezünk és szeretnénk tényleg egy olyan könyvet létrehozni, amely tényleg hasznos mindenki számára!

Ez egy olyan kezdet reményeink szerint, amely minden kétkedőt meggyőz arról a következő félévben, hogy ez az irány jó.

Végezetül miért is ajánljuk ezt a könyvet?- Mert egyedülálló..- Mert hiánypótló…- Talán az egyik legátfogóbb információ forrás

lesz…

Reméljük hasznosnak találjátok már az első kiadást is!

�7

Az első kiadásról

Az első kiadás célja, hogy az alapokat teremtse meg. Azokat az elvi alapokat, amivel el tudunk indulni ezen az úton vagy ha már az úton vagyunk, megerősítse a fundamentumokat. Sokszor láttam azt az ügynökségi életben, hogy ezen fundamentumok hiánya miatt (önmagunkon túlmutató projektek esetén) nagyon sokan nagyobb projekteknél begörcsölnek és emiatt elakadnak, elkezdenek csúszni és hibázni.

Tehát most elsősorban erre fókuszálunk és később egészítjük ki olyan minőségi és specifikus anyagokkal, amelyek hozzáadott értéket adhatnak az olvasóknak. A bull-shit-szerű dolgokat elkerülnénk.

Miért B5-ös a formátum? Gondolkodtunk, hogy legyen A4-es, viszont úgy nem fűzhető le és összetűzése is nehéz, ha valaki szeretné kinyomtatni. Azért is döntöttünk, a fekvő elrendezés mellett, mert így nyomtatva általában - három gépen és nyomtatón tesztelve - jobbra rendezte a PDF dokumentumot. Így

baloldalt, ha szeretné bárki, össze tudja spirálozni úgy, hogy közben lapozhatóvá válik.

Később gondolkozunk azon, hogy miképpen tudnánk költséghatékonyan megoldani, hogy mindenkinek küldünk egy “lefűzőt” és mindig az aktuális frissítéseket (oldalakat). Az ár drasztikus emelése nélkül még ezt nem találtuk meg, az ár növelése pedig nem célunk.

Tisztában vagyunk azzal, hogy minden kezdet nehéz. Nem gondoljuk, hogy az első kiadás tökéletes lenne, hanem arra gondoltunk, ez egy olyan lépés egy újfajta úton, amely elvezethet minket ahhoz, hogy később elmondhassuk, hogy a legtöbb vásároló számára valami igazán jót adtunk egy év alatt.

�8

Rólunk

Magamról csak röviden pár szót írnék. Közel 10 éves tapasztalattal rendelkezem ezen a területen. Kis ügynökségem kezdtem el a munkámat, nem is tudtam hova jelentkezek. Szerencsémre, az akkoriban ismeretlen kereső optimalizálás üzletágba vágtam bele, mások hitetlenkedésével, ám annál nagyobb sikerekkel. Ez alapozta meg akkoriban “online marketing menedzseri” pályámat. Ez közel 10 - 11 éve volt.

Azóta a legnagyobb márkák feladatain dolgozhattam (Microsoft, EximBank, Fundamenta, Aegon, PBA, Adidas, Snickers, Carte D’or, HP, Sanoma, Studio Moderna, Origo, MOL..). Az adatbázisépítési piac meghatározó megoldását találtam ki és egyben a magyarországi eye-tracking kutatások meghonosításában jelentős szerepem volt.

Több konferencián és szemináriumon voltam előadó, főiskolán másoddiplomás képzésben vendégelőadó. Belső oktatásokat is tartottam nem egy ügynökségen.

A Conversion Experts-et 2009-ben alapítottam meg, még Baader & Baader Interaktív néven. Igazi “kényszer vállalkozásnak” volt tekinthető az indulása, a HPS Interkatív feladatainak kiszervezésével.

Szakmai manufaktúraként kezdtünk bele. Célunk minőségi szolgáltatások voltak a partnereink felé. Úgy gondoljuk ez sikerült is, számos partnerünk sikere láttán. Természetesen azóta sokat változtunk és céljaink is lettek.

Köszönjük, hogy megtisztelt minket a könyv megvásárlásával!

�9

Kinek szól a könyv?

Ha ezt a bevezetőt most olvasod marketing menedzserként, tulajdonosként, vezetőként, akkor te is hatékonyabbá szeretnéd tenni az online konverziós folyamataidat. Nem csak a marketing kampányokat és a hirdetéseket javasolt optimalizálni, hanem mindenképpen ajánlott a weboldalakat is. Ebben a könyvben azt szeretnénk megmutatni, hogyan javasolt folyamatokban gondolkozni.

Talán felmerült benned az alábbi kérdések közül nem egy az elmúlt időszakban:

• Egyre drágábban tud minőségi új látogatókat irányítani a weboldalára, mert a csatornák drágultak? • Miért van az, hogy a konkurense akár dupla annyi konverziót produkál a weboldalain?• Miképpen csökkentheti a landing oldalon a weboldal elhagyási arányát?• Nem hatékonyak a kampányai, kidobott pénznek tekinti azokat?• Belefáradt abba, hogy a főnöke folyamatosan megjegyzi, hogy a konverziós arányok a piaci átlag felét sem teszik ki?

• Mik azok a kulcsfontosságú alapelvek és stratégiák, amely lehetőségek mentén nagyobb megtérüléseket generálhat?• “Miért viselkednek így a weboldalon?” Milyen eszközökkel mérhetem mindezt? Milyen eszközökkel optimalizálhatom?

Ha igen, akkor ez az e-könyv szinte biztosan neked szól. Számos választ és szakmai támaszt kaphatsz érthető nyelven.

Célunk, hogy az erős elvi és gyakorlati alapokat adjunk, amelyek révén egyedül is képessé válj a konverzió optimalizálási folyamatok összeállítására és koordinálására.

�10

Mi a konverzió optimalizálás?

A konverzió optimalizálás a fundamentuma a sikeres lead generálásnak. Sokszor csak és kizárólag a kreatívra helyezik a hangsúlyt, mintha csak ezen állna vagy bukna bármi is. Bizonyos típusú kampányoknál igaz lehet, ám a legtöbb esetnél ez nem így van. Sokkal üzletiesebben állunk hozzá egy lead generáláshoz, amelynek a valós célja az eredményesség. Ennek is több típusa van, még a marketing leadeket is és a sales leadeket is több minőségi mutató alapján érdemes kategorizálni és optimalizálni.

Ha sikeresen szeretnénk konverziót optimalizálni először a folyamatokat szükséges helyre raknunk és ezáltal azokat a mutatókat kiválasztani, amelyek alapján

tudunk mérni. A konverzió optimalizálás adatokon alapuló folyamat. Általában már itt elcsúszik a konverzió optimalizálás folyamata, rossz mutatókkal, rossz irányok kerülhetnek megerősítésre (amelyek akár olykor emberi célok és nem valós üzleti célok).

“The best data-driven companies don’t just passively store and analyze data, they actively generate actionable data by running experiments. The secret to getting value from data is testing, and if you’re looking to grow your online business, implementing well-executed, consistent A/B testing is a necessity.”

—Wyatt Jenkins, Shutterstock1

A konverzió optimalizálás az a folyamat, amikor az elemzés és felhasználói visszjelzések használatával hipotéziseket állítunk fel, amelyeket megvizsgálva és tesztelve a konverzió ráta növelhető. Az a célja, hogy a marketing célok elérésében segítse, legyen akár az letöltés, feliratkozás, vásárlás.

A/B Testing and the Benefits of an Experimentation Culture,” Harvard Business Review. / Optimiizely Building your DNA eBook1

�11