conversie-optimalisatie - webwinkel vakdagen 2016 - eva louwen, traffic builders
TRANSCRIPT
WAAROM MOET JE CONVERSIE-OPTIMALISATIE DOEN?
??? ?? ?? ?? ??
?? ????
?? ?
?
% door naar winkelmandje % bezoek in de funnel
% producten besteld
% nieuwsbrief inschrijvingen
% nieuwe accounts
% telefoon / chatgesprekken
% gebruik van verlanglijstje
WAAROM MOET JE CONVERSIE-OPTIMALISATIE DOEN?
WAAROM MOET JE CONVERSIE-OPTIMALISATIE DOEN?
CONVERSIE-OPTIMALISATIE
DE EERSTE STAPPEN NAAR EFFECTIEVE
WAT IS HET?
“Het continu verbeteren van een webshop (of advertentie, banner, campagne) met als doel het
verhogen van het conversiepercentage en het behalen van betere resultaten”
Rood of groen?
WAT OPTIMALISEER JE?
WAT OPTIMALISEER JE?
‘Bestellen’ of ‘Koop nu’?
WAT OPTIMALISEER JE?
Bovenaan of onderaan?
A B
20% 30%
.. MAAR VOOR WE BEGINNEN
DE EERSTE STAPPEN ..
Eva Louwen
Front-end developer Sinds 2011 in dienst bij Traffic BuildersProductmanager Conversie-optimalisatieMeer conversies!
INTRODUCTIE
http://nl.linkedin.com/in/[email protected]
Gespecialiseerd online marketing bureau
Opgericht in 2001; Prachtige locatie in Almere
ONZE KLANTEN
ZO GA JE VAN STARTTIJD OM TE STOPPEN MET SCHREEUWEN
CONVERSIE-OPTIMALISATIE CYCLUS
Data
HypotheseTesten
Resultaten
HET BOUWEN VAN EEN A/B TEST
Grip op je dataEen conversie-optimalisatie strategie (CRO)Hypothese opstellen en testen
STAP 1: GRIP OP DE DATADE EERSTE STAPPEN NAAR EFFECTIEVE CONVERSIE-OPTIMALISATIE
GEBRUIK MEERDERE DATABRONNEN
Betrouwbare data
Databron 1
Databron 2
Databron 3
BEGINNEN MET HET VERZAMELEN VAN DATA
Strategie voor conversie-optimalisatie
Kwantitatieve data
Kwalitatieve data
Online persuasion
Heuristiek Techniek
Google Analytics Heatmaps Psychologie Review Laadtijd
Visualisatie Playbacks Technieken Usability Bugs
Gebruik koude data om te
onderbouwen.
Zie wat je bezoekers bezig
houdt
Snap welke elementen ze
wel/niet gebruiken
Vraag naar hun mening
Leer het brein van je bezoekers
kennen
En de manieren waarop je kan beinvloeden
BEGINNEN MET ONLINE PERSUASION
Model voor Persuasive Design: http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdfOnline Persuasion voor E-commerce: http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci14_wip_paper1.pdf
Meer weten? Volg ons blog en laat onze psycholoog je alles leren over Online Persuasion:http://www.traffic-builders.com/sociale-bewijskracht-hoe-zet-je-het-overtuigend-in/
Vertrouw (voor een deel) op je eigen
gevoel
80% 20
%
Pas op voor Bugs!
VERZAMEL AL JE INZICHTEN
Beschrijving van het probleemBijbehorende data & bronWat moet er gebeuren?Op welke pagina?Op welk device?Hoe belangrijk is het?
VERZAMEL AL JE INZICHTEN
STAP 2: STRATEGIECONVERSIE-OPTIMALISATIE
DE STRATEGIE ACHTER CONVERSIE-OPTIMALISATIE
Doel
MethodeTactiek
BEPAAL JE DOEL
Doel is niet alleen het aantal verkopen!
Koopproces DoelstellingenBereik Intentie
% kliks naar website% zoekopdrachten
Merkbeleving
Interacties
% in winkelmandje% doorkliks naar de
funnelLeads/salesOrderwaarde
% producten besteld€ waarde van
productenRetentieChurn
reductie
% nieuwsbrief inschrijvingen
% nieuwe accounts
DENK AAN ALLE FASES IN HET KOOPPROCES
Reach
Engage
Activatie
Nurture
DE STRATEGIE ACHTER CONVERSIE-OPTIMALISATIE
Doel
MethodeTactiek
Nadruk op call-to-action
Boodschap / tekst
Plaatsing / grootte
Afleidingen
verwijderen
Duidelijkere USPs
Intuitieve navigatie
% winkelma
nd conversie
Design / kleur / icoon
Visuele hierarie
Verwijder content
Mindere keuzes tonen
Selecteer de juiste USPs
Boodschap verduidelijken
Visueel uitdragen
Heldere en consistente UI
Structuur / namen/ volgorde
Iconen
Doel
Methode
Tactiek
Nadruk op de
call-to-action
Boodschap / tekst
Plaatsing / grootte
% winkelma
nd conversie
Design / kleur / icoon
Doel
Methode
Tactiek
Tactiek
Methode
Doel
DE STRATEGIE ACHTER CONVERSIE-OPTIMALISATIE
Hypothese
HET BOUWEN VAN HYPOTHESES
Call-to-action staat onder de vouw, waardoor de nadruk ontbreekt
Probleem Oplossing Resultaat
Visual cueing om meer aandacht naar de button te leiden
Tweede call-to-action boven aan de pagina
Button een andere kleur geven voor meer focus
Hogere CTR naar de funnel
Minder uitval op de pagina
HET BOUWEN VAN HYPOTHESES
Call-to-action staat onder de vouw, waardoor de nadruk ontbreekt
Probleem Oplossing Resultaat
Visual cueing om meer aandacht naar de button te leiden
Tweede call-to-action boven aan de pagina
Button een andere kleur geven voor meer focus
Hogere CTR naar de funnel
Minder uitval op de pagina
HET BOUWEN VAN EEN HYPOTHESE
Een hypothese is een voorspellende uitspraakGeen vragen met een open einde: je weet al waar je naar toe wilt
Als [ oplossing ], dan [ resultaat ] [ ratio ]
HET BOUWEN VAN EEN HYPOTHESE
Voorbeeld van een slechte hypothese
“Als de call-to-action op een andere plek staat, dan stijgt het conversiepercentage.”
HET BOUWEN VAN EEN HYPOTHESE
Voorbeeld van een goede hypothese
“Als de call-to-action naar rechts boven aan de pagina wordt verplaatst, dan stijgt het
conversiepercentage in de funnel, omdat door de nieuwe plaatsing de button beter opvalt en eerder
aangeklikt kan worden.”
STAP 3: GA TESTENCONVERSIE-OPTIMALISATIE
KIES DE JUISTE TOOL
KIES DE JUISTE TOOLS
KIES DE JUISTE TOOLS
BEGRIJP DE FLOW VAN JE WEBSITE
12
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4 5 €
Homepage Categorieen Productpagina’s Winkelmandje
Funnel
WERK VOLGENS EEN ROADMAP
1 3
2 4
ANALYSE, HYPOTHESE & DESIGN
RESULTATEN & LEARNINGSLIVEGANG AANPASSINGEN OP DE WEBSITE
LOO
PTIJD
FASES
BEGINNEN MET TESTEN
Data
HypotheseTesten
Resultaten
STAP 4: RESULTATENCONVERSIE-OPTIMALISATIE
WAAROM MOET JE CONVERSIE-OPTIMALISATIE DOEN?
GA SLIM OM MET JE RESULTATEN
Leg je resultaten vast op een centrale plek
Sharing is caring
BONUSTIPCONVERSIE-OPTIMALISATIE
Hang in there!
DANK VOOR UW AANDACHT
DE EERSTE STAPPEN NAAR EFFECTIEVE CONVERSIE-OPTIMALISATIE
KOM LANGS OP ONZE STANDSTANDNR: A55
MEER WETEN OF DE PRESENTATIE ONTVANGEN? LAAT HET WETEN!
Vandaag en morgen websiteclinics, direct verzorgd door onze professionals!
LAAT JE VISITEKAARTJE ACHTER
KANS MAKEN OP EEN GRATIS DATA ANALYSE?
Wij lopen alle databronnen door om de actielijst samen te stellen zodat je direct aan de slag kunt met A/B testen