conversation company - presentation
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/1.jpg)
DE CONVERSATION COMPANY Hoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen het verschil maken
![Page 2: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/3.jpg)
DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE:
Conversatiemomenten tussen medewerkers en klanten herkennen en benutten.
Waarom iedereen marketeer is Conversaties te managen (4C model) Content keuzes te maken
Om uiteindelijk....
![Page 4: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/4.jpg)
EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT CONVERSATION COMPANY
![Page 5: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/5.jpg)
OVER DE AUTEUR
Steven van Belleghem:
-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting
-Professor VLG Management School
-Auteur van De Conversation Manager
-Papa van Siebe & Mathis
-Conversatiegoeroe
![Page 6: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/8.jpg)
WAAROM IS CONVERSEREN BELANGRIJK?
Injectienaald theorie werkt niet meer: consumenten zijn mensen, kennen betekenis, kritisch én machtig
Organisaties laten kansen liggen:28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet
Social media vergroot bereik: Een goed verhaal wordt gedeeld!
Contactmomenten benutten leidt tot WOM strategie: Niets is krachtiger dan een aanbeveling! Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop.
Praktijkcases: het werkt!
![Page 10: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/10.jpg)
VOORBEELDEN
Advertising is the price you pay for being unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad)
Echte topproducten hebben geen reclame nodig.Google
Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn conversatiestarters
![Page 11: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/11.jpg)
Herkenbaar verhaal -Service wordt gezien als kostenpost
Call avoidance program
-Zet het telefoonnummer niet op de site
-Verander het nummer iedere twee weken
-Neem de telefoon pas op na 2 minuten
T-mobile strategie?
![Page 12: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/12.jpg)
VOORBEELDEN
Succesverhalen
![Page 13: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/13.jpg)
Beloon trouwe klanten Luister naar de doelgroep Breng de klant in de boardroom
(vergroot draagvlak – basis voor conversaties)
Laatste voorbeeld:
Johnny the Bagger
![Page 14: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/14.jpg)
4 C MODEL
Klassieke modellen zijn niet meer toereikend. Win het hart van de consument: focus op klanten.
Hoe kun je conversaties managen?
![Page 15: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/15.jpg)
4 C MODEL
![Page 16: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/16.jpg)
IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN
Implementatie – ingaan van verandertraject
1) Opbouwen van kennis
2) Pilotprojecten
3) Integratie en hefboomeffecten
![Page 17: Conversation Company - Presentation](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061206/54828b19b4af9f3d1e8b45bf/html5/thumbnails/17.jpg)
BEOORDELING
Onmisbaar voor adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer.
Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden) Sterke basis in onderzoek Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg
naar de toekomst en minder naar het nu.
Een 8.