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SMC - SOCIAL MEDIA CONVE Usage des médias sociaux dans l’admini Stéphane Gilliéron, Master Adva février - Bienvenue Social Media Convergence Quality and Strategy Management 26 août 2011

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Administration de demain. Innovation et changement des usages dans les méthodes de communication.

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Page 1: Convergence 2017

SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGENCEUsage des médias sociaux dans l’administration

Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Bienvenue

Social Media Convergence

Quality and Strategy Management26 août 2011

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SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGENCEUsage des médias sociaux dans l’administration

Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Les usages changent …

Nouvel eldorado ou changement de philosophie ?

Indépendance médias (web social)Nouvelle façon de communiquerNouvelle génération hyperactive

Aujourd’hui, l’individu fait plus confiance à son environnement social sur le web qu’aux médias traditionnels

Quality and Strategy Management -2-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Optimiser les échanges

Les limites des dispositifs traditionnels

Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie).

Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne.

Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.

-3-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Reconversion

Entrer dans le XXIème siècleLongue mutation et démarche itérativeAvancer par petites touches en cycles

courtsApprendre des erreurs et valoriser

l’apprentissage

Que devons nous faire ?

Quality and Strategy Management -4-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Créer un nouveau modèle ?

Ouvrir le dialogue, favoriser les échanges

-5-26 août 2011

Page 6: Convergence 2017

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Compléter les dispositifs existants

Le dialogue citoyen sur Internet est un moyen complémentaire permettant de :

Acquérir de l’expérience par la construction des prestations de services

Toucher un public absent des dispositifs traditionnels (actifs, jeunes, personnes malades ou ne pouvant se déplacer)

Libérer la parole des contraintes de temps ou de défaut d'expression (chacun peut s’exprimer, à son rythme, revenir sur une question)

Une logique de réseau qui doit être intégrée dans les méthodes de travail

-6-26 août 2011

Page 7: Convergence 2017

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Trouver le bon chemin

Quality and Strategy Management -7-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Organiser le long terme

Ouverture

Politique : comment rendre le gouvernement plus transparent, plus responsable, et dans lequel les citoyens se sentent engagés.

Prestation

Structurelle : créer une interaction fiable, transparente peu coûteuse entre le gouvernement, les citoyens et les autres partenaires.

Communication

Technologique : comment tirer parti de la technologie pour améliorer la démocratie moderne ainsi que les services offerts aux citoyens.

-8-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Elaborer la stratégie communautaire

Niveaux d’implémentation

Permettre aux employés de communiquer différemment par le truchement d’un blog ou de réseaux sociaux et de s’en servir stratégiquement pour informer adéquatement les citoyens.

Développer une plateforme pour faciliter le débat avec la population et se servir de cette participation pour en changer les processus en interne.

Communiquer toute l’information sur des données non sensibles produites par le gouvernement.

-9-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Elaborer la stratégie communautaire

Lever les freins

Comprendre les environnements et les mécanismes

- Collaboration, ouverture- Authenticité

Anticiper les attentes

- Surveillance et écoute- Relayer les infos auprès des agents publics- Comprendre les usages

-10-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Créer de la valeur

Les piliers :

Ouverture : ouverture des données pour informer au mieux les citoyens et assurer la transparence

Dialogue: présence sur les réseaux sociaux, chat, blogs, relations directes avec les citoyens/usagers , participation et collaboration

Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps et d’argent, services optimisés

-11-26 août 2011

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Stéphane Gilliéron, Master Advanced Studies février - juillet 2011

Quality and Strategy Management

Perspectives 2017

« Nous travaillerons ensemble (…) pour établir un système de transparence, de participation publique, et de collaboration. »

Barack Obama, Transparence et Gouvernement Ouvert http://ur1.ca/2i3la

-12-26 août 2011

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Fin :-)

Merci pour votre attention

Quality and Strategy Management -13-26 août 2011