Convergence 2017

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Administration de demain. Innovation et changement des usages dans les mthodes de communication.

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<ul><li> 1. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Bienvenue Social Media Convergence Quality and Strategy Management26 aot 2011 </li></ul> <p> 2. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Les usages changent Nouvel eldorado ou changement de philosophie ? Indpendance mdias (web social) Nouvelle faon de communiquer Nouvelle gnration hyperactive Aujourdhui, lindividu fait plus confiance son environnement social sur le web quaux mdias traditionnels Quality and Strategy Management -2-26 aot 2011 3. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Optimiser les changes Les limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en prparation, en procdures et en technologie). Une population participante non reprsentative, cause de la pauvret des prestations en ligne. Une animation dlicate, compte tenu de la difficult tablir un rel dialogue, et du suivi des questions traites sans visibilit. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal couts et pour les lus qui ne voient pas leurs actions postrieures aux runions mises en valeur. -3-26 aot 2011 4. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Reconversion Entrer dans le XXIme sicle Longue mutation et dmarche itrative Avancer par petites touches en cycles courts Apprendre des erreurs et valoriser lapprentissage Que devons nous faire ? Quality and Strategy Management -4-26 aot 2011 5. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Crer un nouveau modle ? Ouvrir le dialogue, favoriser les changes -5-26 aot 2011 6. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Complter les dispositifs existants Le dialogue citoyen sur Internet est un moyen complmentaire permettant de : Acqurir de lexprience par la construction des prestations de services Toucher un public absent des dispositifs traditionnels (actifs, jeunes, personnes malades ou ne pouvant se dplacer) Librer la parole des contraintes de temps ou de dfaut d'expression (chacun peut sexprimer, son rythme, revenir sur une question) Une logique de rseau qui doit tre intgre dans les mthodes de travail -6-26 aot 2011 7. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Trouver le bon chemin Quality and Strategy Management -7-26 aot 2011 8. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Organiser le long terme Ouverture Politique : comment rendre le gouvernement plus transparent, plus responsable, et dans lequel les citoyens se sentent engags. Prestation Structurelle : crer une interaction fiable, transparente peu coteuse entre le gouvernement, les citoyens et les autres partenaires. Communication Technologique : comment tirer parti de la technologie pour amliorer la dmocratie moderne ainsi que les services offerts aux citoyens. -8-26 aot 2011 9. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Elaborer la stratgie communautaire Niveaux dimplmentation Permettre aux employs de communiquer diffremment par le truchement dun blog ou de rseaux sociaux et de sen servir stratgiquement pour informer adquatement les citoyens. Dvelopper une plateforme pour faciliter le dbat avec la population et se servir de cette participation pour en changer les processus en interne. Communiquer toute linformation sur des donnes non sensibles produites par le gouvernement. -9-26 aot 2011 10. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Elaborer la stratgie communautaire Lever les freins Comprendre les environnements et les mcanismes - Collaboration, ouverture - Authenticit Anticiper les attentes - Surveillance et coute - Relayer les infos auprs des agents publics - Comprendre les usages -10-26 aot 2011 11. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Crer de la valeur Les piliers: Ouverture : ouverture des donnes pour informer au mieux les citoyens et assurer la transparence Dialogue: prsence sur les rseaux sociaux, chat, blogs, relations directes avec les citoyens/usagers , participation et collaboration Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps et dargent, services optimiss -11-26 aot 2011 12. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Quality and Strategy Management Perspectives 2017 Nous travaillerons ensemble () pour tablir un systme de transparence, de participation publique, et de collaboration. Barack Obama, Transparence et Gouvernement Ouvert http://ur1.ca/2i3la -12-26 aot 2011 13. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN Usage des mdias sociaux dans ladministra Stphane Gilliron, Master Advanced S fvrier - juille Fin :-) Merci pour votre attention Quality and Strategy Management -13-26 aot 2011 </p>