convegno annuale aisis valutazione del valore derivante dall’utilizzo di ict in sanità:

Aisis - 2013

Associazione Italiana Sistemi Informativi in Sanità Valutazione del Valore derivante dall’utilizzo di ICT in Sanità

1

Convegno Annuale AISIS

Valutazione del Valore derivante dall’utilizzo di ICT in Sanità:

indicazioni per un modello sostenibile

Firenze, 15 novembre 2013Hilton Hotel

Gruppo di lavoro n° 2 : 20013

Aisis - 2013


2

Linee Guida AISIS su “Risultati e valoreaziendale determinato dall’utilizzo ICT in

Sanità”

Aisis - 2013


3

- Obiettivi del lavoro- Strategia aziendale e strategia dell’ICT: ruolo

strategico dell’ICT in sanità- Il sistema informativo d’azienda: evoluzione storica

degli approcci realizzativi e management dei sistemi informativi

- La pianificazione ICT in sanità: un approccio sistemico

- Metodologie e tecniche di valutazione: considerazioni sulla reale sostenibilità in sanità

Si ringrazia tutto il gruppo di lavoro (citato nell’introduzione del libro)

Agenda

Aisis - 2013


4

Produrre un documento di linee guida condiviso dagli stakeholder dell’area ICT in Sanità, con particolare riferimento a CIO, Direzioni Generali, Fornitori, Mondo accademico in grado di:

1. orientare decisioni organizzative, di processo e tecnologiche nella valutazione dei risultati e degli impatti dell’utilizzo dell’ICT in sanità

2. essere uno strumento «di inquadramento» rispetto alla complessità della tematica connessa alla valutazione degli impatti dell’utilizzo dell’ICT in sanità

Obiettivi

Aisis - 2013


5

- Sistema Organizzativo e Informativo (prima che informatico)

Ruolo strategico dell’ICT in sanità (1/4)

Sistema Decisionale

Struttura Forme di Coordinamento

Meccanismi Organizzativi

Pressioni Ambientali

(socio-demografiche, istituzionali…)

Necessità Strategiche

(Specializzaz. vs. integraz.,

apertura, standardizz.)

Strategia - com

plessità

Ambiente Interno Ambiente Esterno

Driver in Sanità:-Strategia aziendale: alta specializzazione, integrazione, vision …

-Tipo di organizzazione (focalizzazione paziente, gerarchia, territorialità…)

-Regole SSN e SSR-Modifica trend demografici/epidemiol. ed esigenze pazienti

-Contesto politico/economico- Innovazioni tecnologiche (ICT, biotecnologie, diagnostiche)

Aisis - 2013


6

- Il bene «salute» e i driver di cambiamento in sanità:

pressioni di cambiamento sul sistema esercitate da cittadini-clienti sempre più informati, maggiormente attenti alla propria salute e al proprio benessere, maggiormente “mobili” e disposti a spostarsi per ottenere “servizi migliori"

pressioni di cambiamento esercitate dal mondo dei fornitori in termini di utilizzo di tecnologie emergenti (ICT, biotecnologie, ingegneria genetica…) e dalla modifica degli assetti istituzionali organizzativi che si esprimono da un lato nella necessità di prevedere strutture ospedaliere sempre più problem oriented (riduzione della presenza e del ruolo dei General Hospital) e nel contempo dall’avvio di modalità di erogazione di prestazioni e servizi alternativi o a completamento della degenza con particolare riferimento all’Home-Care, all’e-Care, ai Country Hospital, alle reti sociali di servizi alla persona


Aisis - 2013


7

- Trasversalità dei Sistemi Informativi (modello IPO)


Supporto operativo e driver di

cambiamento

Aisis - 2013


8

- Cambiamento e innovazione: modelli


1) CreareL’urgenza

2) Formare la coalizione guida

3) Sviluppare Vision e Strategia 4) Comunicare

la Vision

5) «Empowerment»

6) Produrre risultati a breve

7) Costruire il cambiamento

8) Ancorare il cambiamento a cultura aziendale

Aisis - 2013


9







Agenda

Aisis - 2013


10

- Le diverse teorie sui sistemi informativi

Il Sistema Informativo Aziendale: evoluzione e approcci

Approccio AutoriBusiness Administration

Forrester, Anthony, SimonS.I. come strumento a supporto del governo interno dell’azienda

Tecnologico

Mc.Farland, Nolan&Norton, DavisFocalizzazione sulle componenti tecnologiche del S.I. e sul processo di produzione del software

Economico

Williamson, Malone, importanza del sistema informativo come alternativa nella riduzione dei costi di transazione e dei costi di agenzia

Economia Aziendale

Rugiadini, Airoldi, Camussone, SaitaS.I. come variabile organizzativa di carattere strategico (Rugiadini, Airoldi, Camussone) e come sistema di supporto alle decisioni strategiche (Camussone, Saita)

Strutturalista

Giddens, Crowe,Lucas, Ravagnani Sinergia nella pianificazione di sistema organizzativo e sistema informativo: due aspetti dello stesso intervento

Organizzativo-Management

Porter: Sinergia tra strategia, organizzazione, processi aziendali, sistemi informativi

Aisis - 2013


11

- Il modello di Porter applicato alla Sanità


SI Strategici perché:

1. Forniscono supporto ad attività decisionale strategica

2. Sono strumento di attuazione strategia

3. Sono strumento di innovazione dei processi, prodotti e servizi

4. Supportano la gestione conoscenza

Aisis - 2013


12

- Impatto Sistemi informativi su Strategia Aziendale


Qualche domanda:

-Dove si colloca la sanità?

-E la sanità italiana?

-E il contesto integrato socio sanitario?

Sanità?

Sanità?

Aisis - 2013


13

- Un cambio di approccio:


Qualche domanda:

-Dove si collocano le vostre strutture?

-E qual è il vostro/nostro ruolo?

-Vi sono evoluzioni in corso?

-Come gli interlocutori «non IT» ci vedono?

Aisis - 2013


14







Agenda

Aisis - 2013


15

Gestione ICT in sanità: modello AISIS

Aisis - 2013


16

- Plan

Gestione ICT in sanitàTale fase si concretizza nelle seguenti attività:• Identificare i bisogni di innovazione degli

stakeholders.• Sviluppare il piano strategico dell’ICT, analizzare gli

impatti delle alternative, creare cultura e condivisione del piano anche attraverso opportune attività di change management.

• Determinare gli obiettivi dei destinatari; gli obiettivi derivano dalla strategia di lungo periodo e devono essere quantificati e condivisi con gli stakeholders -> TRANSPARENT INVESTMENT (*)

• Determinare i metodi per raggiungere gli obiettivi individuare gli attori coinvolti e le procedure da seguire. (governance dell’ICT)

• Adottare tecniche di Project e Program Management per la predisposizione del piano delle attività da porre in essere

(*) Hunter/Westerman: The real Business of IT

√

Aisis - 2013


17

- Do Tale fase si concretizza nelle seguenti attività:• Svolgimento delle attività: in questa fase si

mettono in pratica le procedure organizzative, tecnologiche, di revisione dei processi e di change management definite nella fase precedente, raccogliendo eventuali segnalazioni

• Formazione/Comunicazione: il coinvolgimento di tutti i collaboratori è indispensabile per la comprensione e la applicazione delle procedure.

• Attivazione di un approccio di service management nella conduzione delle attività con particolare riferimento al modello ITIL che vede la funzione ICT come “erogatore di servizi” verso i suoi utilizzatori.

√Gestione ICT in sanità

Aisis - 2013


18

- Check Tale fase si concretizza nelle seguenti attività:

• Individuare eventuali problemi o requisiti disattesi. E’ importante individuare le cause di situazioni non conformi in modo da poter predisporre gli opportuni interventi di miglioramento nella fase successiva.

• Verificare i risultati e gli impatti prodotti dall’utilizzo dell’ICT e sulla produzione di “valore” aziendale (per gli stakeholder, per i professionisti, per i pazienti).

?Gestione ICT in sanità

Aisis - 2013


19

? - Act Tale fase si concretizza nelle seguenti attività:

Una volta individuati i problemi ed analizzate le cause o verificati i risultati è necessario predisporre delle eventuali azioni correttive.

Più specificatamente, sia che si tratti di errori di analisi effettuati nella prima fase che di errori di implementazione, è necessario rivedere la pianificazione (sia del piano strategico che del singolo progetto) e il metodo di attuazione

Gestione ICT in sanità

Aisis - 2013


20







Agenda

Aisis - 2013


21

Il valore pubblico

Valore pubblico

- Oltre il ROI: il Public Value Framework del CTG (Center for Technology in Government - Università di Albany)

Aisis - 2013


22

Allineamento ICT Strategy e Business Strategy (1/2)- Dal TCO al Total Value of Ownership (Memmola/Baraldi)

Fasi del TVO:• Fase 1: Selezione dei

processi oggetto di analisi

• Fase 2: Analisi dei processi AS-IS

• Fase 3: TVO Analysis• Indicatori di

processo• Monitoraggio

performance• Coinvolgimento

Management

Aisis - 2013


23

Allineamento ICT Strategy e Business Strategy (2/2)

Qualche domanda:• Quanto è chiara per il

CIO la «Business Strategy»?

• La sanità in Italia dove si colloca?

• La vostra/nostra realtà dove si colloca?

• Come cambia il quadrante di posizionamento nel tempo?

Sanità?Sanità?

Aisis - 2013


24

ICT Performance Management: il processo

Plan Do

CheckAct

Aisis - 2013


25

Balanced ICT ScorecardEsempi KPIAree

CONTRIBUTO ICT A BUSINESS EVALORE AZIENDALE

• ICT fattore strategico e operativo• Valore investimenti ICT• SI a rinforzo fattori critici aziendali• Supporto a processi strategici …

ORIENTAMENTO AL CAMBIAMENTO E INNOVAZIONE

• Skill staff• Evoluzione ICT• Clima organizzativo• Propensione innovazione• Nuovi servizi ICT …

ORIENTAMENTO AL CLIENTE

• Customer satisfaction• Partership e servizi innovativi• SLA …

ECCELLENZA GESTIONALE FUNZIONE SI

• BC, Security, Risk Mng.• Processi e attività staff• Gestione progetti• Gestione operativa• Processi interni (ITIL) …

Aisis - 2013


26

Alcune applicazioni concrete (dall’agenda di oggi):

• Il modello di valutazione del Total Value of Ownership applicato alla Sanità (Prof. MASSIMO MEMMOLA, Associate Professor Università Cattolica di Milano)

• Presentazione dei risultati del questionario Aisis - Federsanità sulla complessità dei sistemi informativi nelle aziende sanitarie (Dott. PAOLO COLLI FRANZONE, Fondatore di NETICS, Direttore Centro Studi Catalis Federsanità – ANCI)

• Presentazione della metodologia Vast-Health: Value Assessment Tool for ICT Project in Healthcare (Aisis) (Dott. CLAUDIO CACCIA, Presidente Aisis, Ricercatore a contratto CeRGAS dell’Università Bocconi di Milano, CIO Multimedica SpA)

convegno annuale aisis valutazione del valore derivante dall’utilizzo di ict in sanità:

Documents