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Controlling von outgesourcten Prozessen anhand der Balanced Scorecard

Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing

von

Dennis Ungewitter

14.01.2004

Supply Chains als Organisationsstruktur vernetzter betrieblicher Prozesse


2

Agenda

1. Definition von Outsourcing und Controlling

2. Grundlagen der Balanced Scorecard

3. Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard für das Controlling von outgesourcten Prozessen

4. Zusammenfassung


3

Definition von Outsourcing und Controlling

2. 3. 4.1.


4

Outsourcing

Kunstwort aus outside, resource und using

langfristige bzw. dauerhafte Vergabe von Leistungen an externe Dienstleister, die zuvor intern erbracht wurden

Fokussierung der Leistungen auf Kernkompetenzen


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Controlling

Definition:

„Controlling ist die Bereitstellung von Methoden (Techniken, Instrumenten, Modellen, Denkmuster, u. ä.) und Informationen für arbeitsteilig ablaufende Planungs- und Kontrollprozesse sowie die funktionsübergreifende Unterstützung und Koordination solcher Prozesse.“

Ziegenbein (1998), S.23.


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Grundlagen der Balanced Scorecard (BSC)

2. 3. 4.1.


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Hintergrund der BSC

entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton

veröffentlicht 1992 im Haverd Business Review unter dem Titel: „The Balanced Scorecard - Measures that Drive Business Performance“

Entwicklung auf Grund der Kritik an bestehenden Kennzahlensystemen

BSC berücksichtigt erstmals nicht monätere Kennzahlen


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BSC als Managementsystem

Quelle: Kaplan/Norten (1997), S. 10.


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Perspektiven der BSC

Quelle: In Anlehnung an Kaplan/Norten (1997), S. 9.

Lern- und Entwicklungsperspektive

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interne Geschäftsprozessperspektive

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Finanzwirtschaftliche Perspektive

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Kundenperspektive

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Visionund

Strategie


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Kennzahlen

messbar

eindeutig

Balance

Beziehung

Ziel

Quelle: Friedag, H. R./ Schmidt, W. (2002): Balanced Scorecard – mehr als ein Kennzahlenssystem, 4.Aufl,Freiburg 2002, S. 43.


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Ursachen-Wirkungs-Beziehung

15 % höhere Mitarbeiterqualifikation

20 % höhere Kundenzufriedenheit

10 % höhere Kundenbindung

5 % mehr Umsatz

Quelle: Eigene Darstellung.


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Konzeption und Aufbau einer Balanced Scorecard

für das Controlling eines

outgesourcten logistischen Leistungsprozesses

2. 3. 4.1.


13

Problemstellung

gegeben ist eine Supply Chain (SC)

outgesourct wird der Transport von Vor- und Endprodukten

ein externer Logistikdienstleister (LDL) wird beauftragt


14

Klärung strategischer Grundlagen und Perspektiven

Strategisches Ziel des Supply Chain Managements:

langfristig wettbewerbsfähige SC

Auswahl der Perspektiven:

Finanz-, Kunden- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive

externe Logistikprozessperspektive


15

strategische Ziele für BSC

Finanzperspektive Kundenperspektive Logistikprozessperspektive Lern-/Entwicklungsperspektive

Transport-flexibilität erhöhen

Umsatz-wachstum

Logistik-prozesskosten

senken

Markterfolgerhöhen

Kunden-vertrauenerhöhen

Kunden-zufriedenheit

erhöhen

Supply ChainFlexibilitäterhöhen

Logistik-leistungerhöhen

Transport-schadensquote

senken

Transport-zuverlässigkeit

erhöhen

Mitarbeiter-qualifikation

erhöhen

Betriebsklimaverbessern

Ursachen-Wirkungs-Beziehung



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Ermittlung der Kennzahlen und Zielwerte

Perspektive Strategische Ziele Kennzahlen Zielwert Istwert Maßnahme

Finanz-perspektive

Umsatzwachstum Umsatzsteigerung in % in Bezug zur Vorperiode 3 %

Logistikkosten senken Durchschnittliche Kosten bei Fehlleistung 2000 €

Kunden-perspektive

Markterfolg erhöhen Marktanteil in % 40 %

Kundenzufriedenheiterhöhen

Anzahl der Beschwerden pro Periode 20 pro Monat

Kundenvertrauenerhöhen

Anzahl der Neuaufträge pro Periode 200 pro Monat

Logistik-prozess-perspektive

Logistikleistung erhöhen Anzahl korrekt ausgeführter Aufträge / Gesamtanzahl der Aufträge

> 95 %

Supply Chain Flexibilitäterhöhen

Anzahl erfüllter Sonderaufträge / Gesamtanzahl aller Sonderaufträge

> 85 %

Transportzuverlässigkeiterhöhen

Anzahl termingerechter Transporte / Gesamtanzahl der Transporte

> 98 %

Transportflexibilitäterhöhen

Anzahl erfüllter Transportsonderanforderungen / Gesamtanzahl aller Transportsonderanforderungen

> 85 %

Transportschadensquotesenken

Anzahl beschädigter Logistikobjekte / Gesamtanzahl der transportierten Logistikobjekte

< 5 %

Lern- und Entwicklungs-perspektive

Mitarbeiterqualifikationerhöhen

Weiterbildungskosten pro Mitarbeiter pro Periode

5000 € pro Jahr

Betriebsklima verbessern durchschnittliche Krankheitsrate pro Periode < 15 %



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Maßnahmen

Eigenleistung Lern-/Entwicklungp.

Zuteilung Ressourcen (Mitarbeiter, Budget)

Kundenperspektive

Analyse Beschwerden und Fehler

Finanzperspektive

externer LDL Externe Logistikprozessp.

Outsourcingvertrag (Service Level Agreement )

Risiko

jedes strategische Ziel besitzt eine strategische Maßnahme

Unterscheidung Eigenleistung vs. outgesourcter Prozess


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Zusammenfassung

2. 3. 4.1.


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Zusammenfassung

Balanced Scorecard als strategisches Controllinginstrument

Perspektiven, Ziele, Kennzahlen, Maßnahmen

Outsourcingvertrag

Operative Controllinginstrumente nicht vergessen


20

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Haben Sie noch Fragen?

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