controle de qualidade

Controle de Qualidade


Tecnologia da Informação (T.I.)



conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.



conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.

dado

informação

simples registro;

agrupamento de dados,dotados de significação


PLANEJAR


PLANEJAR

DEFINIR OBJETIVOS: que resultado alcançar, e quando;

MEIOS: para obtenção dos objetivos;

TOMADA DE DECISÕES (ANTECIPADA): diminuir riscos


PLANO DE AÇÃO


PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)


PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)

- metas (repartição e quantificação dos objetivos)


PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)


- ações (adotadas para atingir as metas)


PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)



- o que será feito- quem é o responsável- recurso utilizado para atingir metas- cronograma


PLANO DE AÇÃO

- objetivo (geral)




PLANO DE AÇÃO

para concluir o PLANO, realiza-se um MONITORAMENTO/AVALIAÇÃO, para saber se são necessárias CORREÇÕES de percurso, de forma a eliminar eventuais FALHAS e garantir a QUALIDADE.


LOCALIZAÇÃO

(precursor do controle de qualidade)


QUALIDADE


QUALIDADE

-Especificações técnicas (padronização – ex.: padrão ISO, padrão LISA)

em geral as empresas que implementam sistemas como o ISO 9001 exigem que seus fornecedores também

adquiram tal certificado

planos de qualidade STANDARD para todos os projetos

verificações genéricas: ortografia, arquivos, etc(requisitos formais, independentes do cliente)


QUALIDADE

- Conformidade (implica prevenção de erros – norteia ações das pessoas, máquinas e informações)

ex.: tradutores PROFISSIONAIS cuja língua nativa seja o idioma de destino

verificações específicas: adequação às instruções do CLIENTE


QUALIDADE

- Regularidade (constância nos serviços)

ex.: verificação cruzada entre os diversos participantes do projeto, antes de passar o trabalho ao revisor final –

HOMOGENEIDADE e COERÊNCIA

verificação pelo GESTOR do PROJETO da conclusão efetiva do trabalho (signoff)


QUALIDADE

-Adequação ao uso (satisfação do CLIENTE)

Ciclo PDCA

PLAN

DO

CHECK

ACT

Ciclo PDCA

PLAN

DO

CHECK

ACT

•recrutamento (pré-processo)

Ciclo PDCA

PLAN

DO

CHECK

ACT


•standard

Ciclo PDCA

PLAN

DO

CHECK

ACT


•standard

•amostragem

Ciclo PDCA

PLAN

DO

CHECK

ACT


•standard

•amostragem

• possíveis custos adicionais

Níveis de QUALIDADE



- para fins INFORMATIVOS (mais comum)

- tradução

(permitem-se variações e pequenos erros)


fiel

fluente

formatação ditada pelo documento


- para fins DE PUBLICAÇÃO

- vasto público

- várias revisões

(exige-se ISENÇÃO de erros)


FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO



- verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo




-uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO





- ARQUIVO e POST MORTEM






POST MORTEM: lições aprendidas ao concluir um projeto(identificar oportunidades de MELHORIA)






- controle dos ARQUIVOS e PASTAS



REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE



- notificação da CHEGADA de um PROJETO



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução




nos arquivos de tradução(PRÉ-COMPILAÇÃO)

no produto em si(avaliação mais abrangente)

(folhetos, embalagem, etc)



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO




(feita com o mesmo material disponível para tradução/revisão)

ERRO definido como NÃO-CONFORMIDADE



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)



- notificação da CHEGADA de um PROJETO- informações sobre o DECURSO de um projeto- ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)- componentes do produto para tradução- demonstração do produto- aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE- disponibilização do produto à venda para CONSULTA- plano de AVALIAÇÃO- aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)- testes dos softwares adotados


MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE



LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION




- lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)





(número máximo de erros aceitável)

(as categorias podem ser alteradas)





- métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)






- lista de tarefas de por recursos (humanos)







testes

tradutores

revisores

a avaliação do produto étambém avaliação do RH







- formulários







- formulários

- exemplos de dados



A qualidade linguística de um produto é avaliada com base numa AMOSTRA percentual de cada componente principal de cada componente principal do produto.

controle de qualidade

Education