control total calidad
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UNIVERSIDADE ZAMBEZE-UNIZAMBEZE FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA
Disciplina: Engenharia da QulidadeCurso: Engenharia de processoLição #2: Control total da qualidade. Estrategia de Deming
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Implicaciones da mala qualidade.
Mala qualidade = Ineficiencias
Reprocesos. Equivocaciones. Desperdicios.Inspecciones excesivas. Gastos por fallas.
Clientes insatisfechos
Altos costos
Menos competitividad
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Beneficios da boa qualidade
Si se mellhora da qualidade
Disminuyen os costos porque hay menos reprocesos, fallas, retrasos e desperdicios. Se utiliza
melhor o tempo-maquina, a mano de obra, os espacios e os materiales.
Melhora a productividade
Mais competitivo, por ter melhor qualidade e menor precio
Negocio perdura
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Acciones negativas actuales sobre a qualidade.
• Em geral nao se ten uma politica ni uma filosofia da qualidade.
• E face enfaces na quantidade mais que na qualidade.• Cada departamento o area funciona de acuerdo con sus
intereses, pelo cual a qualidade varia muito.• Nao se conhece que opina o cliente do produto o servicio
que a empresa ofrece.• Nao se ten uma definicao de que e um producto, trabalho o
servicio de qualidade.• Responsabilizan a um so departamento a qualidade da
empresa.
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¿Como obtener boa qualidade e produtividade?
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CONTROL TOTAL DA QUALIDADE
Es un sistema para integrar os esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y melhoramientos da qualidade, realizados pelos diversos grupos numa organizacao, de modo que sea posible producir bienes y serviciosa os niveles mais economicos e garantizando a plena satisfacao do cliente.
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Principios do Dr. Deming1. Crear constancia no proposito de melhorar o produto
e o servicio.2. Adoptar uma nova filosofia: a satisfacao de cliente e
a melhora continua da qualidade do productos e servicios.
3. Dejar de depender da inspecao de todos os produtos como forma de asegurar a qualidade, ya que esto nao o garantiza.
4. Acabar con a practica de facer negocios sobre a base do precio unicamente, a nova labor de compras e ventas.
5. Melhorar constantemente o sistemas de producao e servicio.
6. Implantar a formacao ( capacitacao no trabalho).
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8. Adoptar o novo estilo de direcao.9. Desechar o miedo.10. Eliminar as barreras organizacionales que impiden
trabalhar em equipo para lograr a melhora continua.11. Eliminar os lemas, exhortaciones y metas para a
mano de obra.12. Eliminar as cuotas numericas para a mano de obra.13. Fundamentar o accionar da direcao con base en
planes, nao con base en metas numericas.14. Eliminar as barreras que privan aa persoa de su
derecho a estar orgullosa de su trabalho.15.Estimular a educacao e a automelhora de todo o
mundo.16.Generar um plan de acao para lograr a
transformacao.