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RIESGOS ADMINISTRATIVOS

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  • 1. A TRAVS DE PROCESOS CONTROL INTERNO C

2. Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Agenda Acadmica

  • Por qu Procesos?
  • Ventajas de los Procesos
  • Reglas para un Director de Procesos
  • Procesos Generales
  • Procesos Especficos
  • Pasos en cada proceso
  • Propuesta manejo de instructivos
  • Visitas
  • Flujogramacin
  • Matrices
  • Procedimientos
  • Indicadores

3. SISTEMA INTERGRAL DE GESTION 4. Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico.

  • Conoce usted realmente sus clientes?
  • Sabe lo que ellos necesitan y esperan?
  • Se sienten contentos sus clientes con los servicios?

5.

  • Grupo organizado de actividades relacionadas, que juntas, crean un resultado de valor para la Organizacin.

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Proceso 6.

  • Conjunto de Causas que provocan un efecto o resultado.

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Proceso 7.

  • Prestan Atencin a los procesos ya las Funciones.
  • Los empleados comprenden los objetivos del proceso y entienden como funciona.
  • Todos los involucrados en el proceso conocen las expectativas del cliente y se esfuerzan por satisfacerlas.
  • En vez de conflicto hay colaboracin.
  • Realizan mediciones objetivas y frecuentesde los procesos.

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Organizaciones de Procesos (Caractersticas) 8.

  • Renen a todos los dueos y ejecutivos clave.En ellos se resuelven las cuestiones polticas, se distribuyen los recursos y se fijan las prioridades de los procesos.

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Consejos de Procesos 9. Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico.

  • RECURSOS
  • INSUMOS
  • INFORMACIN

TRANSFORMA CION

  • RESULTADOS
  • PRODUCTOS
  • SERVICIOS

OUTPUTS INPUTS 10.

  • Es posible anticipar y reproducir el trabajo con mayor facilidad.
  • Se depende menos de la suerte del talento extraordinario.
  • La gente comn puede producir resultados sobresalientes porque sus habilidades se potencializan.
  • El proceso disciplinado es Patrimonio de la Organizacin.Aunque algunos empleados se vayan el talento queda en la empresa.

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Beneficios de los Procesos 11.

  • Le permite a la Organizacin controlar los cambios.
  • Posibilita que la organizacin se centre en el cliente.
  • Aumenta la capacidad para competir .
  • Previene errores .
  • Mejora el uso de los recursos .
  • Permite mejorar las interpelaciones al interior de la organizacin .
  • Ofreceuna visin sistemtica de las actividades de la organizacin .
  • Visualiza los errores y la manera de corregirlos .
  • Desarrolla un sistema completo de evaluacin .
  • Permite que la organizacin cumpla con los objetivos .

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Importancia 12.

  • Mantener a la gente comprometida con elPROCESOes, en definitiva, el factor crucial para tomar una decisin y hacer que se cumpla.

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. 13.

  • No aparentar
  • Saber dar una Orden
  • Exigir Mucho
  • Actuar Rpido
  • InformarseBien
  • Comprometerse
  • No Delegar lo Esencial
  • Ocuparse slo de lo Posible
  • Diferenciar entre lo urgente y lo importante

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Director de Procesos (Reglas de Oro) 14.

  • Alta Preparacin Administrativa
  • Coordinador de Esfuerzos y Sugerencias
  • Familiaridad y Conocimiento del Proceso
  • Credibilidad
  • Capacidad para Tomar Decisiones
  • Capacidad para Ejercer Liderazgo
  • Buenas Relaciones Interpersonales
  • Capacidad para correr riesgos

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Director de Procesos (Cualidades) 15.

  • De qu procesos forma usted parte?Puede Describirlos?
  • Cul es el objetivo de cada uno de los procesos en los que usted participa?
  • Cmocrean valor para la organizacin?
  • Cmo colabora usted en la creacin de valor?
  • Qu aportan las otras personas que trabajan con usted en la creacin de valor?
  • Que hacen las personas que trabajan en los procesos anteriores y posteriores a los suyos?
  • Cmo evala la organizacin el rendimiento de los procesos en los que usted interviene?
  • Cul es la calificacin actual?
  • Cmo sabe si est haciendo bien su trabajo?
  • Quotros procesos se relacionan con los suyos?Qu necesitan esos procesos de usted?
  • Qu iniciativas estn en desarrollo para mejorar los procesos en los que usted interviene?

Rubn Daro Granda Escobar. Catedrtico. Para Reflexionar

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