Control integral de calidad

La historia de la calidad

El concepto de calidad como hoy lo entendemos surge en el s. XX, pero desde las primeras civilizaciones se aprecia la preocupación de los hombres por el trabajo bien hecho y por la necesidad de atender algunas normas y asumir responsabilidades.

La evolución del concepto calidad

Las etapas principales en la evolución de la gestión de la calidad son:

- Inspección

- Control del proceso

- Control integral de la calidad

- Calidad total

Control integral de calidad

También se debe garantizar la calidad desde el proyecto, en contacto con el cliente y, además, el proyecto debe ser fabricable. Las materias primas y componentes de suministro exterior deben llegar con la calidad requerida. El procedimiento de distribución, embalaje, transporte, descarga, etc., puede afectar a la calidad. Por ultimo, a los clientes se les debe asegurar darles una asistencia técnica para resolver los problemas que puedan presentarse.

La calidad del producto no depende solo de la fabricación , sino también del proyecto, las compras y la asistencia al cliente.

La gestión de la calidad integral abarca a todas las áreas de la empresa relacionadas con el producto, quienes deben tener bien definidas sus misiones y responsabilidades en relación con la calidad.

Dentro del área de fabricación se insiste en el autocontrol, es decir, que cada trabajador disponga de medios para controlar lo que produce y responda de la calidad que obtiene.

La coordinación de todas estas actuaciones entra en el ámbito de la responsabilidad de gestión de la dirección de la empresa.

Los criterios de calidad integral son:

- Calidad extendida a todas las áreas funcionales Marketing

Proveedores

Proyecto

Fabricación

Montaje

Ventas

Post-ventas

- Comités de calidad

El control de calidad se amplía a otras áreas funcionales, es decir, el departamento de control de calidad extiende sus tentáculos a otras áreas de la empresa. Se intensifican los contactos con los proveedores, se incrementa la asesoría sobre calidad a los clientes y se potencia la actuación post-venta como una realimentación de datos sobre calidad.

La calidad no se refiere solo al producto, sino a todas las actividades de la empresa.

mercadotecnia

En administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),1 es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2 También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

proveedores

un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresascon existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que compra esos elementos.

proyecto

Un proyecto (del latín proiectus) es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.1 La razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido.

fabricacion

elaboración de un producto a partir de la combinación de sus componentes,especialmente cuando se realiza en serie y por medio de máquinas: esta empresa se dedica a la fabricación de componenteseléctricos.

Montaje

Acción de montar o armar un objeto.

venta

La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.

venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)"[1].