control de establecimientos de salud

EL CONTROLEL CONTROL

Lucio Velsquez Cuentas MD. MPH

Maestra en Salud Pblica

Lucio Velsquez Cuentas MD. MPH

Maestra en Salud Pblica

LA FUNCIN DE CONTROL

Concepto:Es el proceso que a partir del establecimiento de estndares e indicadorespermite la evaluacin y medicin del logro de los objetivos y ejecucin delos planes con el fin de detectar desviaciones, si las hubiese, paraestablecer las medidas correctivas necesarias y mantener el desempeo dela organizacin dentro de los estndares previstos.

Lucio Velsquez Cuentas 2

Concepto:Es el proceso que a partir del establecimiento de estndares e indicadorespermite la evaluacin y medicin del logro de los objetivos y ejecucin delos planes con el fin de detectar desviaciones, si las hubiese, paraestablecer las medidas correctivas necesarias y mantener el desempeo dela organizacin dentro de los estndares previstos.

Comentarios:El Control es: Dinmico, Promueve el potencial de las personas Ms que histrico su carcter es de pronstico.

La Funcin de Control desde la perspectiva de Sistemas permite :

Equilibrio dinmico:

Por la estandarizacin de: Patrones de conducta, Procedimientos, Sistemas de informacin , Cambios y ajustes internos para lograr los objetivos.

LA FUNCIN DE CONTROL


La Funcin de Control desde la perspectiva de Sistemas permite :

Equilibrio dinmico:

Por la estandarizacin de: Patrones de conducta, Procedimientos, Sistemas de informacin , Cambios y ajustes internos para lograr los objetivos.

Importancia de la Funcin de Control

1. Su valor: Relacin y dependencia de la Planeacin.2. Establece medidas correctivas para que se cumplan los planes yobjetivos.3. Se aplica a todo.4. Determina y analiza las causas que originan desviaciones.5. Localiza los sectores responsables de la administracin al establecer las

medidas correctivas.6. Proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de losplanes.7. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.8. Su aplicacin permite una mejor administracin y la productividad

de los recursos de la empresa.


1. Su valor: Relacin y dependencia de la Planeacin.2. Establece medidas correctivas para que se cumplan los planes yobjetivos.3. Se aplica a todo.4. Determina y analiza las causas que originan desviaciones.5. Localiza los sectores responsables de la administracin al establecer las

medidas correctivas.6. Proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de losplanes.7. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.8. Su aplicacin permite una mejor administracin y la productividad

de los recursos de la empresa.

Por qu se requiere el Control?Por qu se requiere el Control?

11.. ParaPara enfrentarenfrentar loslos cambioscambios ambientalesambientales:: VigilaVigila loslos cambioscambios enen elel ambienteambiente

22.. ParaPara producirproducir ciclosciclos msms rpidosrpidos:: AcelerarAcelerar loslos ciclosciclos lolo queque implicaimplica eleldesarrollodesarrollo yy lala entregaentrega dede sussus productosproductos yy serviciosservicios nuevosnuevos aa loslos clientesclientes..

33.. ParaPara poderpoder crearcrear mejormejor calidadcalidad.. AplicarAplicar lala filosofafilosofa dede lala CalidadCalidad TotalTotal

44.. ParaPara agregaragregar valorvalor aa loslos productosproductos yy serviciosservicios..CiclosCiclos msms veloces,veloces, calidadcalidadporpor encimaencima deldel promediopromedio..

55.. ParaPara facilitarfacilitar elel trabajotrabajo enen equipoequipo:: SeSe promuevepromueve yy respetarespeta lala creatividadcreatividad aa lalavezvez queque sese controlacontrola elel avanceavance ..


Por qu se requiere el Control?Por qu se requiere el Control?

11.. ParaPara enfrentarenfrentar loslos cambioscambios ambientalesambientales:: VigilaVigila loslos cambioscambios enen elel ambienteambiente

22.. ParaPara producirproducir ciclosciclos msms rpidosrpidos:: AcelerarAcelerar loslos ciclosciclos lolo queque implicaimplica eleldesarrollodesarrollo yy lala entregaentrega dede sussus productosproductos yy serviciosservicios nuevosnuevos aa loslos clientesclientes..

33.. ParaPara poderpoder crearcrear mejormejor calidadcalidad.. AplicarAplicar lala filosofafilosofa dede lala CalidadCalidad TotalTotal

44.. ParaPara agregaragregar valorvalor aa loslos productosproductos yy serviciosservicios..CiclosCiclos msms veloces,veloces, calidadcalidadporpor encimaencima deldel promediopromedio..

55.. ParaPara facilitarfacilitar elel trabajotrabajo enen equipoequipo:: SeSe promuevepromueve yy respetarespeta lala creatividadcreatividad aa lalavezvez queque sese controlacontrola elel avanceavance ..

DEFINIRESTNDARES

1MEDIRRESULTADOS

2

PROCESO DE CONTROL BSICO


COMPARAR

Continuar

3ACCIONESCORRECTIVAS

4RETROALIMENTACIN

1. Estndares: Son unidades de medidaspredeterminadas contra las cuales se mideel progreso de una actividad. Define el grado de variacin aceptable. Cada departamento debe definir susindicadores (ndices, %, razones, etc.)Contra los cuales se miden los logros. Se deben definir para las reas claves dePeter Drucker.


reas clave de resultados: Son aquellas reas queinvolucran las principales actividades de una organizacin: Marketing - Imagen Institucional Finanzas Produccin y operaciones Logstica Recursos Humanos Prestaciones

*AREAS CLAVE DE RESULTADOS :

1. Rentabilidad2. Posicin en el Mercado3. Productividad4. Innovacin5. Recursos Fsicos y Financieros6. Desempeo y desarrollo Administrativo7. Desempeo y actitud del trabajador8. Responsabilidad Social9. Calidad10. Servicio


*AREAS CLAVE DE RESULTADOS :

1. Rentabilidad2. Posicin en el Mercado3. Productividad4. Innovacin5. Recursos Fsicos y Financieros6. Desempeo y desarrollo Administrativo7. Desempeo y actitud del trabajador8. Responsabilidad Social9. Calidad10. Servicio

Criterios usados en las reasCriterios usados en las reasclaves para medir el desempeo:claves para medir el desempeo:

Produccin Marketing Personal Finanzas

Calidad Volumen deventas.

Relacioneslaborales

Gastos decapital.

Cantidad Gastos deventas

Rotacin depersonal

Inventarios.

Costos Gastos parapublicidad

Ausentismolaboral

Flujo decapital

Desempeoindividual enel trabajo

Desempeoindividual devendedores

Liquidez


Produccin Marketing Personal Finanzas

Calidad Volumen deventas.

Relacioneslaborales

Gastos decapital.

Cantidad Gastos deventas

Rotacin depersonal

Inventarios.

Costos Gastos parapublicidad

Ausentismolaboral

Flujo decapital

Desempeoindividual enel trabajo

Desempeoindividual devendedores

Liquidez

2. MEDICIN DE RESULTADOS: Consiste enmedir los resultados reales o avance de losplanes comparndolos con los estndares paradetectar desviaciones de ms o de menos.

Se mide : mediante la observacin real, coninformacin estadstica, contable o financiera,informacin oral o reuniones e informacinescrita.

Ejemplo: LAS AUDITORAS: Son procesos deevaluacin de los resultados y por ende de cmose hicieron las actividades.Hay Auditoras Internas y Externas.

Lo importante en esta etapa es el qu medimos,es decir lo que es relevante y significativo por loque hay que tomar en cuenta dos principios deadministracin.


2. MEDICIN DE RESULTADOS: Consiste enmedir los resultados reales o avance de losplanes comparndolos con los estndares paradetectar desviaciones de ms o de menos.

Se mide : mediante la observacin real, coninformacin estadstica, contable o financiera,informacin oral o reuniones e informacinescrita.

Ejemplo: LAS AUDITORAS: Son procesos deevaluacin de los resultados y por ende de cmose hicieron las actividades.Hay Auditoras Internas y Externas.

Lo importante en esta etapa es el qu medimos,es decir lo que es relevante y significativo por loque hay que tomar en cuenta dos principios deadministracin.

PRINCIPIOS DEL CONTROL :

1. Principio de Excepcin:Los administradores deben preocuparse por las desviaciones importantes,es decir, las situaciones especialmente buenas y malas, as sern msefectivos los resultados.

2. Principio del control del Punto Crtico:El control eficaz requiere una atencin especial de los factores crticos paraevaluar el logro de los objetivos y desempeo de los planes. Este principioreconoce los aspectos a observar y corregir.

Punto Crtico: Son los puntos estratgicos de un sistema en los que sedebe dar la vigilancia o la recaudacin de informacin


PRINCIPIOS DEL CONTROL :

1. Principio de Excepcin:Los administradores deben preocuparse por las desviaciones importantes,es decir, las situaciones especialmente buenas y malas, as sern msefectivos los resultados.

2. Principio del control del Punto Crtico:El control eficaz requiere una atencin especial de los factores crticos paraevaluar el logro de los objetivos y desempeo de los planes. Este principioreconoce los aspectos a observar y corregir.

Punto Crtico: Son los puntos estratgicos de un sistema en los que sedebe dar la vigilancia o la recaudacin de informacin

3. ESTABLECER MEDIDASCORRECTIVAS: permite observar lautilidad del control al adoptar medidascorrectivas oportunas que son de carcterejecutivo.Se debe encontrar la causa de la desviaciny a los responsables. Puede significar unarevisin del estndar.Las correcciones hacen posible laretroalimentacin.


3. ESTABLECER MEDIDASCORRECTIVAS: permite observar lautilidad del control al adoptar medidascorrectivas oportunas que son de carcterejecutivo.Se debe encontrar la causa de la desviaciny a los responsables. Puede significar unarevisin del estndar.Las correcciones hacen posible laretroalimentacin.

4. RETROALIMENTACIONEs la informacin obtenida de las medidas correctivas que se incorporanal sistema administrativo y de planeacinpara decidir si se acta como seplane e incorporar correcciones para lograr el desempeo deseado.

TIPOS DE CONTROLES

1. ANTERIORES A LA ACCIN O PRE CONTROL

2. CONTROL DIRECTIVO O CONTROLCONCURRENTE

3. CONTROLES POSTERIORES A LA ACCIN OEXPOST

Todos los controles son interactivos, ningunoexcluye al otro, se complementan. Se apoyan enlos sistemas informticos


1. ANTERIORES A LA ACCIN O PRE CONTROL

2. CONTROL DIRECTIVO O CONTROLCONCURRENTE

3. CONTROLES POSTERIORES A LA ACCIN OEXPOST

Todos los controles son interactivos, ningunoexcluye al otro, se complementan. Se apoyan enlos sistemas informticos

1. Precisin1. Precisin

2. Oportunidad2. Oportunidad

3. Eficiencia3. Eficiencia

4. Flexibilidad4. Flexibilidad

5. Comprensin5. Comprensin

6. Criterio razonable6. Criterio razonable

7. Ubicacin estratgica7. Ubicacin estratgica

8. nfasis en la excepcin8. nfasis en la excepcin

9. Criterio mltiple9. Criterio mltiple

10. Accin correctiva10. Accin correctiva

CARACTERSTICAS DE UN SISTEMADE CONTROL EFECTIVO


1. Precisin1. Precisin

2. Oportunidad2. Oportunidad

3. Eficiencia3. Eficiencia

4. Flexibilidad4. Flexibilidad

5. Comprensin5. Comprensin

6. Criterio razonable6. Criterio razonable

7. Ubicacin estratgica7. Ubicacin estratgica

8. nfasis en la excepcin8. nfasis en la excepcin

9. Criterio mltiple9. Criterio mltiple

10. Accin correctiva10. Accin correctiva

SistemaSistema dede InformacinInformacin AdministrativaAdministrativa..--(SIA)(SIA) OfreceOfrece aa lala gerenciagerencia/administracin/administracin informacininformacin necesarianecesaria enen formaforma continua,continua, sese basabasa enen datosdatos(hechos(hechos sinsin analizar)analizar) yy enen informacininformacin (hechos(hechos analizadosanalizados yy procesados)procesados)..

HayHay unun usuariousuario final,final, queque utilizautiliza lala informacininformacin yy tienetiene lala responsabilidadresponsabilidad dedecontrolarlacontrolarla yy unauna redred,, queque eses elel enlaceenlace dede laslas computadorascomputadoras parapara comunicarsecomunicarseentreentre ss..

SISTEMAS QUE PERMITENCONTROLES EFECTIVOS


SistemaSistema dede InformacinInformacin AdministrativaAdministrativa..--(SIA)(SIA) OfreceOfrece aa lala gerenciagerencia/administracin/administracin informacininformacin necesarianecesaria enen formaforma continua,continua, sese basabasa enen datosdatos(hechos(hechos sinsin analizar)analizar) yy enen informacininformacin (hechos(hechos analizadosanalizados yy procesados)procesados)..

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CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD

1.1. --Muestreo de aceptacinMuestreo de aceptacin

2.2. --Control de procesoControl de proceso

3.3.--Muestreo por atributosMuestreo por atributos

4.4.-- Muestreo de variablesMuestreo de variables

SISTEMAS QUE PERMITENCONTROLES EFECTIVOS


CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD

1.1. --Muestreo de aceptacinMuestreo de aceptacin

2.2. --Control de procesoControl de proceso

3.3.--Muestreo por atributosMuestreo por atributos

4.4.-- Muestreo de variablesMuestreo de variables

La Funcin de Control yel Desempeo de la Organizacin (1)

La efectividad de una empresa no slo es medida por los propiosempresarios y gerentes, todos los elementos del ambiente externodirecto e indirecto tambin emiten juicios sobre su desempeo.

La efectividad de una empresa puede medirsedesde tres puntos de vista : Enfoque de metas organizacionales - Eficacia Enfoque de sistemas - Eficiencia Enfoque de terceros involucrados


La efectividad de una empresa puede medirsedesde tres puntos de vista : Enfoque de metas organizacionales - Eficacia Enfoque de sistemas - Eficiencia Enfoque de terceros involucrados


1. ENFOQUE DE METAS ORGANIZACIONALES.EFICACIA:

La eficacia se mide y evala por el logro desus fines y no por el empleo de recursos.Los criterios ms empleados son:maximizacin de utilidades (empresa),educacin efectiva (servicios educativos),restablecer la salud (hospital), etc.

Este enfoque centrado en la capacidad delogro de la empresa puede distraer la atencinhacia el corto plazo a costa de la salud de staen el largo plazo.


1. ENFOQUE DE METAS ORGANIZACIONALES.EFICACIA:

La eficacia se mide y evala por el logro desus fines y no por el empleo de recursos.Los criterios ms empleados son:maximizacin de utilidades (empresa),educacin efectiva (servicios educativos),restablecer la salud (hospital), etc.

Este enfoque centrado en la capacidad delogro de la empresa puede distraer la atencinhacia el corto plazo a costa de la salud de staen el largo plazo.


2. ENFOQUE DE SISTEMAS / EFICIENCIA La empresa / institucin es una entidad que adquiere insumos y debegenerar Valor Agregado Desde este enfoque se juzga a la empresa / institucin por sucapacidad para comprar insumos, procesar y dar valor agregado, distribuirla produccin y mantener en este proceso estabilidad y balance. El enfoque de Sistemas enfatiza la cadena de Medios y Fines quepueden afectar la supervivencia de la empresa en el largo plazo. Se considera tambin la proporcin del mercado, estabilidad de lasutilidades, inversin, satisfaccin de empleados (usuarios) ycomunicaciones internas. Como desventaja desalienta a la administracin con respecto a losresultados inmediatos a costa del largo plazo.


2. ENFOQUE DE SISTEMAS / EFICIENCIA La empresa / institucin es una entidad que adquiere insumos y debegenerar Valor Agregado Desde este enfoque se juzga a la empresa / institucin por sucapacidad para comprar insumos, procesar y dar valor agregado, distribuirla produccin y mantener en este proceso estabilidad y balance. El enfoque de Sistemas enfatiza la cadena de Medios y Fines quepueden afectar la supervivencia de la empresa en el largo plazo. Se considera tambin la proporcin del mercado, estabilidad de lasutilidades, inversin, satisfaccin de empleados (usuarios) ycomunicaciones internas. Como desventaja desalienta a la administracin con respecto a losresultados inmediatos a costa del largo plazo.


3. ENFOQUE DE TERCEROSINVOLUCRADOS:

Evala la eficacia de la organizacin enfuncin de una efectiva y real satisfaccin deaquellos grupos en su ambiente de los querequiere apoyo para su existencia continua.

Deben identificar y manejar con xito susenfoques estratgicos (las relaciones) con losterceros involucrados como: clientes, usuarios,proveedores, instituciones financieras,analistas de valores, sindicatos, grupos deinters, entidades del Estado.


3. ENFOQUE DE TERCEROSINVOLUCRADOS:

Evala la eficacia de la organizacin enfuncin de una efectiva y real satisfaccin deaquellos grupos en su ambiente de los querequiere apoyo para su existencia continua.

Deben identificar y manejar con xito susenfoques estratgicos (las relaciones) con losterceros involucrados como: clientes, usuarios,proveedores, instituciones financieras,analistas de valores, sindicatos, grupos deinters, entidades del Estado.

El Control en Marketing /El Control en Marketing /Imagen InstitucionalImagen Institucional

AnlisisAnlisis dede laslas ventasventas:: EsteEste anlisisanlisispermitepermite medirmedir yy valorarvalorar laslas ventasventas actualesactualesenen relacinrelacin concon loslos objetivosobjetivos previstosprevistos..

AnlisisAnlisis dede lala cuotacuota dede mercadomercado:: EsEs lalaparticipacinparticipacin dede mercadomercado queque tienetiene lalaempresaempresa.. EsEs decir,decir, sisi lala cuotacuota crece,crece,entonces,entonces, lala compaacompaa haha mejoradomejorado frentefrenteaa lala competenciacompetencia..

AnlisisAnlisis financierofinanciero:: EsEs lala inversininversin enenmarketingmarketing durantedurante unun perodo,perodo,especficamenteespecficamente sese controlacontrola elel rendimientorendimientodede lolo invertidoinvertido enen todastodas laslas campaascampaasrealizadasrealizadas..


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El Control en MarketingEl Control en Marketing

AnlisisAnlisis dede satisfaccinsatisfaccin dede loslosclientesclientes // usuariosusuarios // pacientespacientes::EstaEsta eses unauna medidamedida cualitativacualitativasobresobre loslos nivelesniveles dede satisfaccinsatisfaccin dededistintosdistintos tipostipos dede clientesclientes::actitudes,actitudes, satisfaccinsatisfaccin dede stosstos yyotrosotros participantesparticipantes deldel sistemasistema..

LasLas MedidasMedidas correctorascorrectoras:: SeSesuscitansuscitan cuandocuando loslos resultadosresultados sesedesvandesvan demasiadodemasiado deldel planplan dedeobjetivosobjetivos..


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LasLas MedidasMedidas correctorascorrectoras:: SeSesuscitansuscitan cuandocuando loslos resultadosresultados sesedesvandesvan demasiadodemasiado deldel planplan dedeobjetivosobjetivos..

El Control en MarketingEl Control en Marketing

Establecimiento deObjetivos

Qu queremosconseguir?

Qu estsucediendo?

Por qusucede?

Qu deberamoshacer?

Medicin deresultados

Diagnstico Accionescorrectoras


Qu queremosconseguir?

Qu estsucediendo?

Por qusucede?

Qu deberamoshacer?

FEEDBACK

El Control en FinanzasEl Control en Finanzas

ElEl controlcontrol enen FinanzasFinanzas estest formadoformadoporpor todostodos loslos sistemassistemas dedeinformacininformacin queque requiererequiere laladireccindireccin dede empresasempresas parapara evaluarevaluarelel desempeodesempeo deldel perodoperodo inmediatoinmediatoanterioranterior yy queque permitapermita corregircorregir loslosproblemasproblemas financierosfinancieros queque puedenpuedenpresentarse,presentarse, tomartomar medidasmedidas yy yyrevaluarrevaluar loslos planesplanes elaboradoselaborados conconanterioridad,anterioridad, tomartomar medidasmedidas paraparacorregircorregir loslos problemasproblemas yy revaluarrevaluar loslosplanesplanes elaboradoselaborados..


ElEl controlcontrol enen FinanzasFinanzas estest formadoformadoporpor todostodos loslos sistemassistemas dedeinformacininformacin queque requiererequiere laladireccindireccin dede empresasempresas parapara evaluarevaluarelel desempeodesempeo deldel perodoperodo inmediatoinmediatoanterioranterior yy queque permitapermita corregircorregir loslosproblemasproblemas financierosfinancieros queque puedenpuedenpresentarse,presentarse, tomartomar medidasmedidas yy yyrevaluarrevaluar loslos planesplanes elaboradoselaborados conconanterioridad,anterioridad, tomartomar medidasmedidas paraparacorregircorregir loslos problemasproblemas yy revaluarrevaluar loslosplanesplanes elaboradoselaborados..

FacturacinFacturacin:: SeSe llevalleva unaunaestadsticaestadstica diaria,diaria, semanalsemanal oomensualmensual dede lolo queque facturafactura lalaempresa,empresa, comparandocomparando laslas ventasventasdede cadacada perodoperodo correspondientecorrespondiente..

ComposicinComposicin dede ventasventas yyutilidadesutilidades:: IndicaIndica dede ququ maneramanerasese distribuyendistribuyen loslos gastosgastos dede ventasventasyy ququ utilidadesutilidades sese percibenperciben porpor lalainversininversin..

InversinInversin enen produccinproduccin..

InversinInversin enen personalpersonal..

El Control en Finanzas: Indicadores bsicosEl Control en Finanzas: Indicadores bsicos


FacturacinFacturacin:: SeSe llevalleva unaunaestadsticaestadstica diaria,diaria, semanalsemanal oomensualmensual dede lolo queque facturafactura lalaempresa,empresa, comparandocomparando laslas ventasventasdede cadacada perodoperodo correspondientecorrespondiente..

ComposicinComposicin dede ventasventas yyutilidadesutilidades:: IndicaIndica dede ququ maneramanerasese distribuyendistribuyen loslos gastosgastos dede ventasventasyy ququ utilidadesutilidades sese percibenperciben porpor lalainversininversin..

InversinInversin enen produccinproduccin..

InversinInversin enen personalpersonal..

Calidad y control de produccinCalidad y control de produccin

Cmo se relaciona el control de laCmo se relaciona el control de laproduccin y la calidad?produccin y la calidad?

Por qu es necesaria la aplicacin de laPor qu es necesaria la aplicacin de lacalidad en la produccin?calidad en la produccin?

Cul es la relacin entre produccin, calidadCul es la relacin entre produccin, calidady clientes?y clientes?


Cmo se relaciona el control de laCmo se relaciona el control de laproduccin y la calidad?produccin y la calidad?

Por qu es necesaria la aplicacin de laPor qu es necesaria la aplicacin de lacalidad en la produccin?calidad en la produccin?

Cul es la relacin entre produccin, calidadCul es la relacin entre produccin, calidady clientes?y clientes?

El control de la produccin y la calidadEl control de la produccin y la calidad

LosLos consumidoresconsumidores enen elel mercadomercadomanifiestanmanifiestan tendenciastendencias queque sonsonidentificadasidentificadas porpor laslas empresasempresascompetidorascompetidoras..

LasLas tendenciastendencias interpretadasinterpretadas porpor laslasempresasempresas consumidorasconsumidoras sese traducentraducen enenatributosatributos parapara loslos productosproductos enencompetenciacompetencia..

EstosEstos productosproductos debendeben serser elaboradoselaboradosconformeconforme concon susu calidad,calidad, volumenvolumen dedeproduccinproduccin yy operacionesoperaciones queque permitanpermitanpreciosprecios msms competitivoscompetitivos enen elel mercadomercado..


LosLos consumidoresconsumidores enen elel mercadomercadomanifiestanmanifiestan tendenciastendencias queque sonsonidentificadasidentificadas porpor laslas empresasempresascompetidorascompetidoras..

LasLas tendenciastendencias interpretadasinterpretadas porpor laslasempresasempresas consumidorasconsumidoras sese traducentraducen enenatributosatributos parapara loslos productosproductos enencompetenciacompetencia..

EstosEstos productosproductos debendeben serser elaboradoselaboradosconformeconforme concon susu calidad,calidad, volumenvolumen dedeproduccinproduccin yy operacionesoperaciones queque permitanpermitanpreciosprecios msms competitivoscompetitivos enen elel mercadomercado..

El Control de la produccin y la calidadEl Control de la produccin y la calidad

Ciclo deMejoramientoContinuo de

Calidad

PlanearCorregir


Ciclo deMejoramientoContinuo de

Calidad

Dirigir

Reportar

La produccin y el sistema de satisfaccin alLa produccin y el sistema de satisfaccin alclientecliente

ENTRADASENTRADAS

PersonalPersonal

Materia PrimaMateria Prima

Requerimientos delRequerimientos delClienteCliente -- CapitalCapital

SISTEMAS DEPROCESAMIENTO

Diseo de productosDesempeo de los

serviciosEntrega de productos

SALIDASProductosServiciosDocumentacinResultados

CLIENTESNecesidades y

satisfaccin delcliente / usuario /paciente

Problemas del cliente


ENTRADASENTRADAS

PersonalPersonal

Materia PrimaMateria Prima

Requerimientos delRequerimientos delClienteCliente -- CapitalCapital

SISTEMAS DEPROCESAMIENTO

Diseo de productosDesempeo de los

serviciosEntrega de productos

SALIDASProductosServiciosDocumentacinResultados

CLIENTESNecesidades y

satisfaccin delcliente / usuario /paciente

Problemas del cliente

Medicin y retroalimentacinde la satisfaccin al cliente

Medicin y retroalimen-tacin de salidas

Medicin y retroalimen-tacin del proceso

Medicin y retroalimentacinde entradas

La produccin, el control y el sistema deLa produccin, el control y el sistema desatisfaccin al cliente / usuario / pacientesatisfaccin al cliente / usuario / paciente

Control decalidad

Desarrollo deRRHH


Desarrollo deRRHH

Planificacin dela produccincon calidad

Anlisis dedatos decalidad

Resultados decalidad

Satisfaccin delcliente / usuario

Liderazgoejecutivo

Auditora y Control LogsticoAuditora y Control Logstico

EnEn elel sistemasistema logstico,logstico, elelresponsableresponsable intentaintenta controlarcontrolar laslasactividadesactividades logsticaslogsticas planificadasplanificadas(Transporte,(Transporte, almacenamiento,almacenamiento,inventarios,inventarios, manejomanejo dede mercancas)mercancas)enen trminostrminos dede servicioservicio alal clientecliente yycostecoste dede laslas actividadesactividades.. ElElmecanismomecanismo dede controlcontrol incluyeincluye laslasauditorasauditoras yy loslos informesinformes sobresobre elelfuncionamientofuncionamiento deldel sistema,sistema, loslosobjetivosobjetivos establecidosestablecidos yy algunosalgunosmediosmedios parapara iniciariniciar laslas accionesaccionescorrectivas,correctivas, proporcionadosproporcionados aamenudomenudo porpor elel GerenteGerente dedeLogsticaLogstica..


EnEn elel sistemasistema logstico,logstico, elelresponsableresponsable intentaintenta controlarcontrolar laslasactividadesactividades logsticaslogsticas planificadasplanificadas(Transporte,(Transporte, almacenamiento,almacenamiento,inventarios,inventarios, manejomanejo dede mercancas)mercancas)enen trminostrminos dede servicioservicio alal clientecliente yycostecoste dede laslas actividadesactividades.. ElElmecanismomecanismo dede controlcontrol incluyeincluye laslasauditorasauditoras yy loslos informesinformes sobresobre elelfuncionamientofuncionamiento deldel sistema,sistema, loslosobjetivosobjetivos establecidosestablecidos yy algunosalgunosmediosmedios parapara iniciariniciar laslas accionesaccionescorrectivas,correctivas, proporcionadosproporcionados aamenudomenudo porpor elel GerenteGerente dedeLogsticaLogstica..

Auditora y Control LogsticoAuditora y Control Logstico

Fuente de aprovisionamiento

Fbrica


Almacn de fbrica

Almacn de distribucin

ClienteUsuario

Caractersticas del Sistema de Control LogsticoCaractersticas del Sistema de Control Logstico

CapacidadCapacidad dede almacenamiento,almacenamiento, ordenamientoordenamiento dede stockstock (inventarios),(inventarios),controlcontrol dede stockstock yy distribucindistribucin..

RespuestaRespuesta inmediatainmediata parapara laslas demandasdemandas deldel clientecliente..

SistemaSistema dede informacininformacin interconectadointerconectado:: PlantaPlanta--almacnalmacn--distribucindistribucin..

LosLos sistemassistemas dede controlcontrol logsticologstico sese hanhan complementadocomplementado concon elel usouso dedepresupuestos,presupuestos, objetivosobjetivos dede servicioservicio ee inclusoincluso concon elel conceptoconcepto dede centrocentrodede beneficiosbeneficios aa loslos clientesclientes yy distribuidoresdistribuidores.. Adems,Adems, sese haha incrementadoincrementadoelel usouso dede loslos sistemassistemas dede informacininformacin gerencialgerencial comocomo ayudaayuda enen elelprocesoproceso dede controlcontrol aa travstravs dede loslos denominadosdenominados sistemassistemas dede apoyoapoyo aa laslasdecisionesdecisiones..


CapacidadCapacidad dede almacenamiento,almacenamiento, ordenamientoordenamiento dede stockstock (inventarios),(inventarios),controlcontrol dede stockstock yy distribucindistribucin..

RespuestaRespuesta inmediatainmediata parapara laslas demandasdemandas deldel clientecliente..

SistemaSistema dede informacininformacin interconectadointerconectado:: PlantaPlanta--almacnalmacn--distribucindistribucin..

LosLos sistemassistemas dede controlcontrol logsticologstico sese hanhan complementadocomplementado concon elel usouso dedepresupuestos,presupuestos, objetivosobjetivos dede servicioservicio ee inclusoincluso concon elel conceptoconcepto dede centrocentrodede beneficiosbeneficios aa loslos clientesclientes yy distribuidoresdistribuidores.. Adems,Adems, sese haha incrementadoincrementadoelel usouso dede loslos sistemassistemas dede informacininformacin gerencialgerencial comocomo ayudaayuda enen elelprocesoproceso dede controlcontrol aa travstravs dede loslos denominadosdenominados sistemassistemas dede apoyoapoyo aa laslasdecisionesdecisiones..

control de establecimientos de salud

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