1. Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento en el pago de la factura.

2. Suministrar información verdadera.3. Hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios.

Los usuarios no podrán:a.

o archivos audiovisuales que impliquen directa o

b. en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.

c.

pornográficoY deben:a. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier

acto criminal contra menores de edad del que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores.

b. difusión de material pornográfico con menores de edad.

c. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad.

d. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

5. Avisar al operador en caso de robo o pérdida.6. Usar equipos homologados.7. Abstenerse de usar equipos hurtados.

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija:Telefonía móvil Internet Mensajes de texto (SMS) .Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.

*Espacio diligenciado por el usuario.

CONTRATO ÚNICO DESERVICIOS MÓVILES

POSPAGO

Voz, Internet móvil y SMS - Condiciones del Plan.Descripción:

Terminales:

Para Negocios, diligenciar el Formato Negocios.

Nombredel plan

Númerode la SIM Min 3G

Datos4GDatos

SMS Valor

$Valor del minuto o segundo adicional (Si aplica)

Valor del SMS adicional (Si aplica)$$

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

EL SERVICIO

CONDICIONES COMERCIALES

Este es un servicio adicional. Los costos de Roaming en voz y datos

de nuestros Medios de Atención y/o en el exterior, únicamente para nuestros clientes masivos, por cualquier medio gratuito desde su equipo. Al llegar al país que visita, le enviaremos un mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, además, puede consultarlas en nuestros Medios de Atención. Cobraremos solamente cuando use el servicio de voz y SMS.

Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuito informándole su consumo en datos. Si escoge datos por demanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya consumido el 80 % del límite escogido.

SERVICIOS FUERA DEL PAÍS (ROAMING)

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos, la SIM o de los servicios.

CC CENIT RUT D.V.

LÍNEA FIJA DE CONTACTO:

LÍNEA MÓVIL DE CONTACTO:

NOMBRE:

IDENTIFICACIÓN:

E-MAIL:

DIRECCIÓN:

MUNICIPIO:

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y ETB S.A. ESP, por el que pagará mínimo mensualmente $_________.Este contrato tendrá vigencia de ______ meses, contados

plazo igual al inicial *.

Contrata la línea como: Persona Negocios

Modalidad contratada: Control Abierto

Marca Modelo IMEI

N.º serial: Teléfono:

PUNTOCódigo punto de venta Nombre punto de ventaAsesor: C.C.:

FECHA D D M M A A A A

CUN 4347-17-

1 de 3ETB S.A. ESP NIT 899.999.115-8 / 01-01.1-F-39-V.3 Octubre de 2017

EQUIPO TRAÍDO EQUIPO NUEVO

ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCOESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO ESPACIO EN BLANCO

Ver Formato Negocios (Aplica únicamente para Negocios).

“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”.

de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Para conocer nuestras áreas de cobertura y calidad, entre a www.etb.co.La velocidad y acceso del servicio de internet acordados dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de la capacidad contratada.

Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a haber deficiencias en la prestación de los servicios. Recibirá mes a mes, a través de un mensaje de texto gratuito, la información de los minutos o segundos que recibirá por las llamadas caídas. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en nuestra Línea de Atención *700 y para negocios *800, en la página www.etb.co/indicadoresdecalidad o en cualquiera de los casos podría dirigirse al chat virtual de la misma página.

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión, queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros. Señor usuario, recuerde que no podrá ceder su servicio hasta no encontrarse al día en las cuotas de su pago diferido contratada.

CESIÓN

ÚNICAS LIMITACIONES

CALIDAD Y COMPENSACIÓNEl número es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador

acérquese al operador al cual se desea cambiar. Él hará el trámite que se demora máximo 3 días. Diligenciar la tabla: “Solicitud de Portabilidad”.

MODIFICACIÓN

SUSPENSIÓN

TERMINACIÓN

PORTABILIDAD NUMÉRICA

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que

el código de larga distancia del operador que elija) o por el de presuscripción, cuando tenga un acuerdo con determinado operador, cuando la regulación lo establezca.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta:

LARGA DISTANCIA MULTIACCESOY PRESUSCRIPCIÓN

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS(MEDIOS DE ATENCIÓN)

N.º serial: Teléfono:

CONTENIDOS Y APLICACIONES

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación. Si presenta la solicitud con una

el siguiente periodo de facturación.

Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes

imágenes, aplicaciones, entre otros), serán cobrados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser prestados por nosotros o por otras empresas. Quien le presta el servicio debe enviarle un SMS

precio total, la descripción del servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo.

Al código que le indique el proveedor, envíe la palabra “SALIR” o “CANCELAR” para terminar todos los servicios de suscripción. Envíe “SERVICIO SALIR” o “SERVICIO CANCELAR”, para cancelar la suscripción de determinado servicio, reemplazando “SERVICIO” por el nombre del servicio. Envíe “VER” para ver todas las suscripciones que ha contratado.

a la empresa responsable o en nuestros Medios de Atención y le ayudaremos a comunicarlas a dicha empresa.Si quiere que dejen de llegarle mensajes con promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE) en la siguiente página web

o a través de los mecanismos de Atención al Usuario *700 y para negocios *800, www.etb.co y/o Centros de Servicio.

Tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Una vez presente su solicitud, tenemos 3 días hábiles para iniciar la suspensión del servicio, a menos que nos haya indicado otra fecha para esto.

Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.

página web, redes sociales, líneas gratuitas de atención disponibles las 24 horas todos los días. Para presentar una queja puede enviar un SMS con la palabra “QUEJA” al número 85432.

1

de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.

2

3

nosotros y pedir que si no llegamos a una solución

directamente a la SIC (Superintendencia de Industria

disputa. Esto se llama Recurso de Reposición y Subsidio de Apelación.

4

RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL DEBE SER REGISTRADO CON SU OPERADOR

Planes tarifarios: El usuario reconoce, entiende y acepta

pospago, las cuales en todo evento no podrán empezar a regir sin el conocimiento expreso del usuario. Para

al usuario por cualquier medio electrónico o físico, teniendo

jurídicas del servicio.ETB se reserva el derecho de incrementar los precios en un porcentaje máximo anual no superior al IPC más treinta (30) puntos respecto del precio vigente anterior. Todos los planes estarán vigentes hasta el 31 de diciembre de cada año. A partir del 1 de enero de cada año, ETB podrá incrementar los precios a todos los CLIENTES en los porcentajes indicados en el presente numeral. Los incrementos también se podrán realizar de forma periódica siempre y cuando no superen el incremento máximo anual.ETB incluirá la suma de dinero que corresponda a los intereses moratorios máxima legalmente permitida, siendo viable el cobro de intereses sobre dicha suma en los casos previstos en el artículo 886 del código de comercio.

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

Espacio para incluir disposiciones que caractericen el servicio u obligaciones de las partes propias de cada operación. En ningún caso podrán ser contrarias o modificar el texto del contrato, de hacerlo, dichas disposiciones no tendrán efectos jurídicos y se tendrán por no escritas.

2 de 3ETB S.A. ESP NIT 899.999.115-8 / 01-01.1-F-39-V.3 “Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”.Octubre de 2017

PAGO Y FACTURACIÓNLa factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla

suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio.

a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20paga luego de este reporte, tenemos un mes para informar su pago y para que ya no aparezca reportado.

antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si

6 meses para presentar la reclamación.

Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos.

Nombre:Firma:

C.C/C.E:

Nombre:Firma:

C.C/C.E:

N.º serial: Teléfono:

PUNTOCódigo punto de venta Nombre punto de ventaAsesor: C.C.:

FECHA D D M M A A A A

CUN 4347-17-

Firma:Nombre:C.C/C.E:

Huella

FIRMA DEL CONTRATO

Condiciones de incumplimiento: 1. Suspensión por pago:Señor usuario, le recordamos que si no se realiza el pago de su factura en la fecha límite, ETB puede suspender su servicio de voz, datos y SVAs y cobrar un interés por mora.

se entenderá la terminación del contrato y, por ende, la cancelación de la línea de acuerdo con los términos y condiciones de ETB.3. Uso correcto de los contenidos: El usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente,

de edad según la Ley 679 de 2001; todas las personas deben

alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos

penal y la finalización de la relación contractual del servicio con ETB.

CONDICIONES DE INCUMPLIMIENTO DELCONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS MÓVILES

Autorización protección de datos personalesPor medio de la presente autorizo SÍ NO a la EMPRESA DE

personales con la finalidad de: (i) Comunicar eficientemente información propia de ETB, así como de sus filiales y/o aliados comerciales, sobre productos, servicios, ofertas. (ii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los servicios adquiridos. (iii) Evaluar la calidad del (los) servicio(s). (iv) Informar sobre cambios en sus productos

(vi) Realizar estudios de mercadeo sobre hábitos de consumo.

vínculos comerciales con ETB. (viii) Las demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de la empresa. Para efectos de revocar o autorizar la presente autorización, usted puede dirigirse al portal de ETB

Centrales de riesgo y comportamiento financieroYo, autorizo de forma voluntaria a ETB para consultar mi comportamiento financiero en bancos de datos, con el fin de valorar el riesgo futuro de suministrarle un bien o servicio y contraer cualquier obligación para con ETB o para

tal propósito. Así mismo, autorizo a ETB a reportar a las centrales de riesgo la información sobre el comportamiento de mis obligaciones que adquiero con ETB o con terceros con quienes esta ha celebrado convenios de tal naturaleza.

ENVÍE UN SMS GRATUITO CON LA PALABRA “CONTRATO”O “CONTRATO DIGITAL” PARA RECIBIR UNA COPIA FÍSICA O

ELECTRÓNICA DE ESTE DOCUMENTO AL 85432.

ESPACIO PARA LOS OPERADORES

SOLICITUD DE PORTABILIDAD

Operador donante:

Fecha deseada para portar:

Para Negocios: Ver relación de líneas a portar en Formato Negocios

DD MM A A A AN.º teléfono:

Firma:Nombre:C.C/C.E:

3 de 3ETB S.A. ESP NIT 899.999.115-8 / 01-01.1-F-39-V.3 “Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”.

Aceptable” (PUA) que le dé a conocer ETB.

(PUJ) que le dé a conocer ETB.3. Mantener actualizados sus datos para los servicios que presta ETB.

OTRAS OBLIGACIONES:

ANEXO 1: Protección de datos, centrales de riesgo y comportamiento financiero

FIRMA PROTECCIÓN DE DATOS - CENTRALES DERIESGO Y COMPORTAMIENTO FINANCIERO

Octubre de 2017