contralorÍa general del estado programa: cÍrculo de calidad iebc 2do. trimestre 2008. cespm

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

IEBCIEBC2do. trimestre 2008.2do. trimestre 2008.

CESPM

CESPMCESPM2do. trimestre 20082do. trimestre 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

CENTRO CIVICO

PRO-HOGAR

VILLAS DEL REY

GLEZ.ORTEGA

CALLE 9NA.

CALLE 11

EL COLOSO

CD. MO-RELOS

KM. 43

PROME-DIO

SERVICIO 9.55 9.60 9.62 9.09 9.02 9.54 8.90 10 9.40 9.41

TRATO 9.67 9.58 9.39 9.16 8.66 9.34 9.00 10 9.40 9.35

INSTALACIONES 9.75 9.37 9.71 9.61 9.56 8.69 9.80 9.40 10 9.54

• Abrir más ventanillas

• Extender los horarios de atención

• Agilizar trámites

• Brindar información clara

• Ampliar estacionamiento

• Mejorar el trato del personal

• Ampliar instalaciones

REC. CENTRO CIVICO 146

REC. PROHOGAR 199

REC. VILLAS DEL REY 100

REC. GONZALEZ ORTEGA 55

REC. CALLE 9A. 75

REC. CALLE 11 46

REC. COL. EL COLOSO 10

REC. CIUDAD MORELOS 5

REC. KM. 43 5

Total 641

Recaudadora Recaudadora Centro CívicoCentro Cívico

Mexicali.

2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 146 evaluaciones

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.55

146 evaluaciones

MAS DE DOS38.36%

DOS VECES3.42%

UNA VEZ58.22%

0

20

40

60

80

100

120

10 9 8 7 6 5 2 1

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?


4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?


del trato recibido es: 9.67

GRATUITO4.79%

EXCESIVO13.70%

REGULAR21.23%

ADECUADO60.27%

0

20

40

60

80

100

120

140

10 9 8 6 2 1


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

146 evaluaciones

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?


El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.75

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

20

40

60

80

100

120

140

10 9 8 7 6

SI94.59%

NO5.41%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

146 evaluaciones

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?


8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

NO2.70%

SI97.30%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

146 evaluaciones

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?


10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

SI5.41%

NO2.70%

N/A91.89%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

146 evaluaciones

• Desacuerdo de las aportaciones voluntarias.- 1 persona

• Más atención a lo solicitado.- 2 personas

• Mejorar el servicio.- 2 personas

• Más estacionamiento.- 1 persona

• Abrir más ventanillas.- 4 personas

• Más descuentos.- 2 personas

• Más rapidez en el servicio.- 1 persona

• No cortar el agua en los Ejidos.- 1 persona

• Checar bien los medidores.- 2 personas

• Más instalaciones.- 1 persona

• Poder pagar más de 3 recibos en el auto pago.- 1 persona

• Extender los horarios de atención.- 3 personas

• Más personal.- 1 persona

• Que atiendan a los usuarios en cualquier Oficina Recaudadora de la CESPM.- 1 persona

• Personal más amable.- 1 persona

• Contar con baños públicos.- 1 persona

• Todo bien.- 6 personas

2do. trimestre 20082do. trimestre 2008


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA CENTRO CIVICO:CESPM, RECAUDADORA CENTRO CIVICO: (146 evaluaciones) (146 evaluaciones)

146 evaluaciones

• Le están cobrando un recibo que ya había pagado, pero la persona que lo atendió no le cortó el talón y no le están haciendo válido el pago. En esta oficina no le resolvieron el caso y lo están enviando a González ortega a resolverlo. Quien lo atendió en aquella oficina de González Ortega y cometió el error era un señor muy canoso, de entre 55 y 60 años de edad.- Enrique Becerra Lozano.- La Lima 307, Los Naranjos.- Tel. 561-2739

• Hay 4 cajas y 8 personas esperando atención. Solo hay una caja funcionando

• Su recibo llegó muy alto sin ninguna justificación



Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

QUEJAS:QUEJAS:

146 evaluaciones

RecaudadoraRecaudadora

ProhogarProhogar Mexicali.







N/C1.30%

MAS DE DOS12.55%

DOS VECES0.87%

UNA VEZ85.28%

0

20

40

60

80

100

120

140

10 9 8 7

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

199 evaluaciones






N/C1.51%

GRATUITO3.52%EXCESIVO

5.03%

REGULAR30.15%

ADECUADO59.80%

0

20

40

60

80

100

120

140

10 9 8 7


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

199 evaluaciones





es: 9.37


0

20

40

60

80

100

120

140

160

10 9 8

SI100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

199 evaluaciones




SI100.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

199 evaluaciones




SI30.00%

N/A70.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

199 evaluaciones


• Agilizar los trámites.- 4 personas


• Que se alarguen plazos de pago.- 1 persona

• Regresar el servicio a Oxxo.- 2 personas

• Que cierren más tarde.- 3 personas

• Mejorar tarifas.- 3 personas

• Más estacionamiento.- 1 persona

• Servicio los sábados.- 1 persona

• Que las cajeras no platiquen tanto.- 1 persona

• Que no hagan dar tantas vueltas.- 1 persona



Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR:CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR: (199 evaluaciones) (199 evaluaciones)

199 evaluaciones


Villas del ReyVillas del Rey Mexicali.







DOS VECES2.00%

UNA VEZ98.00%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

10 9 8

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

100 evaluaciones






GRATUITO12.00%

EXCESIVO6.00%

REGULAR24.00%

ADECUADO58.00%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

10 9 8 7


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

100 evaluaciones





es: 9.71


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10 9 8 7

SI100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

100 evaluaciones




SI100.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

100 evaluaciones




SI25.00%

NO4.17%

N/A70.83%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

100 evaluaciones

• Que atiendan realmente en módulos.- 1 persona

• Convenios de pago a plazos más amplios.- 2 personas

• Seguir así.- 6 personas

• Que no platiquen tanto las cajeras.- 2 personas

• Que estén más actualizados.- 1 persona

• Dar avisos oportunos para cortar el agua.- 1 persona

• Mejorar el trato al usuario.- 2 personas

• Más personal en aclaraciones.- 2 personas

• Brindar información clara.- 3 personas

• Bajar costos.- 2 personas

• Más ventanillas abiertas.- 2 personas

• Agilizar trámites.- 1 persona



Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY:CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY: (100 evaluaciones) (100 evaluaciones)

100 evaluaciones


González OrtegaGonzález Ortega Mexicali.







DOS VECES1.82%

UNA VEZ98.18%

0

5

10

15

20

25

30

10 9 8 7

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

55 evaluaciones






GRATUITO5.45%

EXCESIVO14.55%

REGULAR25.45%

ADECUADO54.55%

0

5

10

15

20

25

30

10 9 8 7


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

55 evaluaciones





es: 9.61


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

10 9 8 7 5

SI100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

55 evaluaciones




NO2.94%

SI97.06%

SI3.03%

NO96.97%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

55 evaluaciones




SI9.09%

NO60.61%

N/A30.30%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

55 evaluaciones

• Reducción de costos de convenios.- 1 persona

• Reducción de costos de agua.- 2 personas

• Proporcionar información sobre los adeudos.- 1 persona


• Agilidad en los trámites.- 1 persona

• Ampliar estacionamiento.- 2 personas

• Mejorar el trato del personal.- 1 persona

• Proporcionar la información correcta.- 1 persona



Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA:CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA: (55 evaluaciones) (55 evaluaciones)


Calle 9na.Calle 9na. Mexicali.







N/C1.33%

MAS DE DOS1.33%

UNA VEZ97.33%

0

5

10

15

20

25

30

35

10 9 8 7 N/C

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

75 evaluaciones






N/C2.67%

GRATUITO12.00%

EXCESIVO1.33%

REGULAR32.00%

ADECUADO52.00%

0

5

10

15

20

25

30

10 9 8 7 N/C


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

75 evaluaciones





es: 9.56


0

10

20

30

40

50

60

10 9 8 N/C

SI97.56%

N/C2.44%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

75 evaluaciones




N/C2.44%

SI97.56%

NO97.56%

N/C2.44%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

75 evaluaciones




SI26.83%

NO7.32%

N/A65.85%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

75 evaluaciones

• Mejorar los convenios.- 1 persona

• Que sean más accesibles.- 2 personas

• Mejorar instalaciones.- 2 personas

• Abrir más ventanillas.- 1 persona

• Mejorar el trato del personal.- 3 personas

• Contar con más instalaciones.- 1 persona

• Contar con más estacionamiento.- 2 personas

• Que sean más rápidos en el servicio.- 1 persona

• Proporcionar la información adecuada.- 1 persona



Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA CALLE 9NA.:CESPM, RECAUDADORA CALLE 9NA.: (75 evaluaciones) (75 evaluaciones)

75 evaluaciones


Calle 11Calle 11 Mexicali.







N/C2.17%

MAS DE DOS2.17%

UNA VEZ95.65%

0

10

20

30

40

50

10 9 8 7

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

46 evaluaciones






EXCESIVO4.35%

REGULAR34.78% ADECUADO

60.87%

0

5

10

15

20

25

30

35

10 9 8 N/C


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

46 evaluaciones





es: 8.69


0

5

10

15

20

25

30

10 9 8 7 5 N/C

SI20.83%

NO4.17%

N/C75.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

46 evaluaciones




N/C75.00%

NO4.17%

SI20.83%

NO29.17%

N/C70.83%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

46 evaluaciones




SI16.67%

N/A83.33%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

46 evaluaciones

• Bajar costos del servicio.- 1 persona

• Ampliar horarios.- 4 personas

• Instalación de cajeros automáticos.- 1 persona

• Envío de recibos a tiempo a las casas.- 1 persona

• Ampliación de instalaciones.- 3 personas




Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA CALLE 11.:CESPM, RECAUDADORA CALLE 11.: (46 evaluaciones) (46 evaluaciones)

46 evaluaciones


Col. El ColosoCol. El Coloso Mexicali.







UNA VEZ90.00%

MAS DE DOS10.00%

0

2

4

6

8

10

10 9 2

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

10 evaluaciones






EXCESIVO20.00%

REGULAR40.00%

ADECUADO40.00%

0

2

4

6

8

10

10 9 1


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

10 evaluaciones





es: 9.80


0

2

4

6

8

10

10 8

SI90.00%

N/C10.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

10 evaluaciones




SI100.00%

SI20.00%

NO80.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

10 evaluaciones




SI90.00%

N/A10.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

10 evaluaciones


Ciudad MorelosCiudad Morelos Mexicali.






del servicio es: 10

UNA VEZ100.00%

0

1

2

3

4

5

10

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones





del trato recibido es: 10

REGULAR40.00%

ADECUADO60.00%

0

1

2

3

4

5

10


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones





es: 9.40


0

1

2

3

4

5

10 7

SI100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones




SI100.00%

NO80.00%

N/C20.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones




SI100.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones

• Ampliar instalaciones.- 3 personas

• Excelente servicio.- 3 personas



Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS.:CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS.: (5 evaluaciones) (5 evaluaciones)

5 evaluaciones


Km. 43Km. 43 Mexicali.







UNA VEZ100.00%

0

1

2

3

4

5

10 9 8

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA KM. 43

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones






EXCESIVO20.00%

REGULAR40.00%

ADECUADO40.00%

0

1

2

3

4

5

10 9


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones





es: 10


0

1

2

3

4

5

10

SI100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones




SI100.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones




SI20.00%

N/A80.00%

NO100.00%


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

5 evaluaciones

contralorÍa general del estado programa: cÍrculo de calidad iebc 2do. trimestre 2008. cespm

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