contralorÍa general del estado programa: cÍrculo de calidad defensorÍa de oficio mexicali 2do...
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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
DEFENSORÍA DE OFICIODEFENSORÍA DE OFICIOMEXICALIMEXICALI
2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.DEFENSORÍA
DE OFICIO
DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALIDEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI2do TRIMESTRE 20082do TRIMESTRE 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
PROMEDIO
SERVICIO 9.59
TRATO 9.67
INSTALACIONES 9.24
•Mejorar el trato por parte del personal.
•Agilidad en el servicio.
•Ampliar las instalaciones
•Estacionamiento
DEFENSORÍA DE OFICIO 127
DEFENSORÍA DE OFICIODEFENSORÍA DE OFICIO Mexicali.
127 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.59
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
MAS DE DOS8.33%
DOS VECES16.67%
UNA VEZ75.00%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
10 9 8 7 6 5
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.67
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
GRATUITO97.64%
REGULAR1.57%
ADECUADO0.79%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
10 9 8 6 5
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.24
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
10 9 8 7 6 5 N/C
SI100.00%
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
NO5.00%
SI95.00%
NO100.00%
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
127 evaluaciones
SI50.00%
NO50.00%
NO100.00%
• Agilizar trámites y no hacer dar tantas vueltas de un lugar a otro- 2 persona
• Más personal.- 1 persona
• Falta estacionamiento.- 1 persona
• Ampliar instalaciones.- 2 personas
• Que pongan baños.- 1 persona
• Poner depósitos de agua.- 1 persona
• Limpieza.- 1 persona
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
DEFENSORIA DE OFICIO MEXICALI:DEFENSORIA DE OFICIO MEXICALI: (127 evaluaciones) (127 evaluaciones)
127 evaluaciones
QUEJAS:
• No recibió la asesoría necesaria para realizar su trámite cuando lo solicitó hace tiempo (un año).- Beatriz Arce, Tel. 839-0064
• Que las muchachas que están en recepción den un trato más amable. Tal vez quieran ser muy francas al hablar pero pareciera que más bien son déspotas.- Ana Guadalupe Ortiz.- Tel. 230-8611