continuïteitsplanning bij de vlaamse overheid coördinatie- en crisiscentrum vlaamse overheid...
TRANSCRIPT
![Page 1: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/1.jpg)
Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheidCoördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO)
Infosessie 12 april 2012
![Page 2: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/2.jpg)
Planning
• 9u30 – 11u infosessie
• 11u – 11u15 pauze
• 11u15 – 12u evaluatie
2
![Page 3: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Inhoud
1. Continuïteitsplanning - wat en waarom?
2. Opzet continuïteitsplanning bij de VO?
3. CCVO
4. Handleiding continuïteitsplanning
5. Oefenen
6. Conclusies
7. Vragen
![Page 4: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/4.jpg)
Continuïteitsplanning wat en waarom?
4
![Page 5: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/5.jpg)
Bedrijfscontinuïteitsmanagement (BCM) wordt binnen de Vlaamse overheid gedefinieerd als het beheersproces dat risico’s identificeert en beperkt, de mogelijke impact van een onderbreking van een (tijds)kritiek bedrijfsproces en ondersteunende systeem minimaliseert met als ultieme doel het tijdig herstellen van de kritische bedrijfprocessen.
5
![Page 6: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/6.jpg)
Het bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) vertrekt van de (tijds)kritieke bedrijfsprocessen en verzekert – onder andere – dat, indien nodig, organisaties worden ondergebracht op een andere fysische locatie, voorzien van minimale kantoorruimte en benodigdheden (bureau, telefoon, fax, documenten…) en met toegang tot de IT-infrastructuur.
6
![Page 7: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/7.jpg)
7
“At the onset of an emergency, everyone’s IQ goes immediately to 0”
Winston Scott, Director of Florida Space Port
![Page 8: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/8.jpg)
8
“There can't be a crisis next week, my schedule is already full”Henry Kissinger
![Page 9: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/9.jpg)
9
“If there's more than one way to do a job and one of those ways will end in disaster, then somebody will do it that way”
Murphy
![Page 10: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/11.jpg)
DEXIA evacuatie en BCP-oefening
11
![Page 12: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/12.jpg)
Continuïteitsplanning bij de Vlaamse Overheid
12
![Page 13: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/13.jpg)
• Holistische aanpak (> ICT)• Getrapt systeem
1. Niveau entiteit2. Niveau beleidsdomein3. Niveau Vlaamse overheid (Coördinatie-
en Crisiscentrum Vlaamse Overheid = CCVO)
• 3 impactrisico’s & 3 classificaties
13
![Page 14: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/14.jpg)
CCVO Escalatie, activatie, taken en
verantwoordelijkheden?
14
![Page 15: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/15.jpg)
Vaste samenstelling
1.Voorzitter
2.Secretariaat DBZ
3.Afdeling Preventie en Bescherming DBZ
4.Afdeling Communicatie DDAR
5.Kabinetten Minister President Peeters en Minister Bourgeois
6.Voorzitter werkgroep Beveiliging / BCM (coördinerend)
15
![Page 16: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/16.jpg)
Aanvullend afhankelijk van het incident
1.Vertegenwoordiger luik Facility (AFM);2.Vertegenwoordiger luik ICT (e-IB);3.Vertegenwoordiger AWV;4.Vertegenwoordiger AZG;5.Adviseurs/specialisten.
16
![Page 17: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/18.jpg)
Escalatieflow
Contactnummer 02/553.01.12
•Wanneer?1.Meerdere entiteiten geïmpacteerdMaar nuanceringenOnder controle dan geen CCVO escalatie maar wel melding aan voorzitter CCVO tijdens incident
18
![Page 19: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/19.jpg)
Escalatieflow
2. 1 gebouw geïmpacteerd > 3 dagen
onbeschikbaar
3. GID geïmpacteerd > 3 dagen
onbeschikbaar
4. Personeel geïmpacteerd 50% > 3 dagen
onbeschikbaar
19
![Page 20: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/20.jpg)
CCVO activatie
Voorzitter krijgt telefoon
•Beslissing samenroepen CCVO of niet?
•Opstart belboom (door wie?)
•Melding vergaderplaats > waar, wanneerIn principe Boudewijngebouw 7B14Alternatieve site Ellipsgebouw 140B (6e verdieping)
20
![Page 21: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/21.jpg)
CCVO taken
• Feitenrelaas (wat, waar, hoe, ernst)
• Bepalen communicatiestrategie
• Informatiedoorstroom naar CCT
• Aanstellen notulist logboek + neerslag Filtering telefoons door secretariaat Infodoorstroming via liaison officieren
21
![Page 22: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/22.jpg)
CCVO taken
• Geïmpacteerde entiteiten, kritische processen – Welke geïmpacteerd?– Prioritering > wat eerst opnieuw opstarten?– Herstelplan opstellen
• Rapportering functionele ministers• Contacten crisiscellen andere overheden• Opvang personeel posttraumatische stressEinde > afsluiten incident + evaluatie
22
![Page 23: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/23.jpg)
CCVO – Rol & Verantwoordelijkheden
• Beslissingen nemen
1.Wat is belangrijk voor de VO?
2.Wat eerst opstarten?
3.Alternatieve sites?
4.Terug naar normaal
23
![Page 24: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/24.jpg)
Excursus
Filmpje managers
24
![Page 25: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/25.jpg)
Handleiding
25
![Page 26: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/26.jpg)
Handleiding continuïteitsplanning
• Managementsamenvattingen• Incidentmanagement• Crisismanagement• Crisiscommunicatie• Herstelteam• Bijlagen
26
![Page 27: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/27.jpg)
Incident Management
Gebruiken van bestaande procedures•Gebouwen
– Evacuatiedraaiboek / evacuatieprocedures
•ICT– GID: helpdesk– Niet-GID: interne procedures
•Facility– AFM: servicelijn/sitebeheerder– Niet-AFM: gebouwbeheerder/onderhoudsfirma
27
![Page 28: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/28.jpg)
Incident Management
• Algemeen nood- en interventieplan• Fasering en escalatieflow
28
![Page 29: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/29.jpg)
Evacuatiedraaiboeken
• Voor de Brusselse kerngebouwen en de VAC’s zijn er ontwerpevacuatie-draaiboeken opgesteld. Communicatie hierover volgt nog.
• Indien mogelijk wordt het doorschuiven van het personeel voorzien (naar restaurants of cafetaria).
29
![Page 30: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/30.jpg)
Ondersteuning EHBO en psychosociale bijstand
Centraal aanspreekpunt hulpdiensten (oranje hesje) + verpleegkundige of EHBO-hulpverlener (groene hesje).
Psychosociale bijstand door de preventie-adviseurs psychosociale aspecten (GDPB), vertrouwenspersonen en maatschappelijk werkers Sociale Dienst.
30
![Page 31: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/31.jpg)
Crisismanagement (= CCVO)
3 fases•Tijdens de crisis
Van activatie tot goedkeuring herstelplan in 11 stappen
•Beëindigen van de crisiscommunicatie intern/extern
•Na het incident=postincidentevaluatie
31
![Page 32: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/32.jpg)
Crisiscommunciatie
Vooraf•Verzamelen relevante informatieTijdens•Verzamelen relevante informatie•Crisiscommunicatie of niet?•Monitoring van situatieAchteraf•Debriefing
32
![Page 33: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/33.jpg)
Herstelmanagement
• Infrastructuur• Personeel• ICT/telecommunicatie• Actoren• Aandacht voor communicatie
33
![Page 34: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/34.jpg)
Oefenen
34
![Page 35: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/35.jpg)
Opzet oefeningen?•Testen van de bedrijfscontinuïteitsplannen•Leermomenten (samenwerking in een crisisteam, op mekaar inspelen, ..)
Meerdere manieren om te oefenen•Via checklists of bepaalde processen doorlopen•Simulaties van incidenten (zandbakoefening)•De stekker eruit trekken (full interruption)
35
![Page 36: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/36.jpg)
Zandbakoefening scenario
Op 12 april 2012 breekt een brand uit in het Boudewijngebouw. De melding komt binnen bij de baliemedewerker en het evacuatiealarm treedt in werking. Het volledige gebouw wordt ontruimd. De personeelsleden evacueren op de centrale verzamelplaats. Er gebeurt een check van de aanwezigen. De hulpdiensten zijn intussen ter plaatse en starten de bluswerkzaamheden. Door de bluswerken sijpelt er bluswater door in de serverruimte (verdieping -1). Een aantal servers worden beschadigd door het bluswater.
36
![Page 37: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/37.jpg)
Zandbakoefening 12/4/2012
Wat gebeurt er dan concreet?3 zalen1.Zaal CCVO2.Zaal overkoepelende dienstverleners > afstemmen van de bestaande BCP-plannen3.Zaal voor Crisiscommunicatie
voorbereiden berichtgeving extern (Belga), voor personeelsleden, muurkrantbericht, contact 1700
37
![Page 38: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/38.jpg)
Conclusies
38
![Page 39: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/39.jpg)
1. Gezond verstand primeert: Geen plan is 100% waterdicht
39
![Page 40: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/40.jpg)
2. Wees Wendbaar
40
![Page 41: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/41.jpg)
3. Sensibilisering is noodzakelijk
41
![Page 42: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/42.jpg)
4. Less is more
42
![Page 43: Continuïteitsplanning bij de Vlaamse overheid Coördinatie- en crisiscentrum Vlaamse Overheid (CCVO) Infosessie 12 april 2012](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081514/5551a0ef4979591f3c8b9185/html5/thumbnails/43.jpg)
43