contentcafé - het effect van content
TRANSCRIPT
![Page 1: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/1.jpg)
Max. width
Min. height
ING Orange
RGB= 255, 98, 0
ING Light Grey
RGB= 168, 168, 168
ING Indigo
RGB= 82, 81, 153
ING Sky
RGB= 96, 166, 218
Colour Guidelines
ING Fuchsia
RGB= 171, 0, 102
ING Lime
RGB= 208, 217, 60
ING Leaf
RGB= 52, 150, 81
ING Mid Grey
RGB= 118, 118, 118
Text Colour
RGB= 51, 51, 51
Het effect van content
Kevin Anderson | 9 maart 2016, Utrecht
![Page 2: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
bit.ly / INGsquads
![Page 3: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
waarom het effect van content weten?
![Page 4: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/4.jpg)
Een wereld zonder content is onmogelijk
4
![Page 5: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
waarom het effect van content weten?
Schaarste: aandacht van klanten, tijd van collega’s, budget, pixels, etc
Presteren Leren Beheren
![Page 6: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/6.jpg)
Explosie van touchpoints
6
![Page 7: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
COPE Create Once Publish Everywhere
![Page 8: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/8.jpg)
Relevantie van content
8
Interactie content
Wat wil de klant?
Wat wil / moet ING?
SEO waarde
Merkwaarde
Verplicht
relevant niet relevant
![Page 9: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/9.jpg)
CEIC: Customer Experience Improvement Cycle
9
![Page 10: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
contentmaker = contentmeter
![Page 11: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Toolkit Data Analisten
(A/B testing)
(Digital Analytics)
(Tagmanagement)
(Dashboarding)
(SQL querying)
(models)
(1:1 communication)
![Page 12: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/12.jpg)
Continue experimenteren (A/B testen)
12
![Page 13: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/13.jpg)
Continue experimenteren (A/B testen)
13
B A -17%
Metrics
• conversie
![Page 14: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/14.jpg)
Persoonlijke content Metrics
• CTR
• Verblijfstijd
• Conversie
![Page 15: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/15.jpg)
Service gerelateerde content
15
Metrics
• % calls
• CES (Customer Effort Score)
![Page 16: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/16.jpg)
Net nieuw: ING Community
16
Metrics
• Bereik
• Daling calls
• Ideeën
![Page 17: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/17.jpg)
Nederland Financieel Fit maken
Metrics
• Bereik
• Conversie%
• FinFit score
• NPS
![Page 18: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
branding <> performance
![Page 19: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/19.jpg)
Avinash Kaushik: See – Think – Do – Care
19
http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/
![Page 20: ContentCafé - Het effect van content](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/587bd5161a28ab834d8b506f/html5/thumbnails/20.jpg)
ING Orange
RGB= 255, 98, 0
ING Light Grey
RGB= 168, 168, 168
ING Indigo
RGB= 82, 81, 153
ING Sky
RGB= 96, 166, 218
Colour Guidelines
ING Fuchsia
RGB= 171, 0, 102
ING Lime
RGB= 208, 217, 60
ING Leaf
RGB= 52, 150, 81
ING Mid Grey
RGB= 118, 118, 118
Text Colour
RGB= 51, 51, 51
Vragen?