content monitoring von facebook-seiten – vom umgang mit kundenmeinungen, spam & hatespeech...
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CONTENT MONITORING VON FACEBOOK-SEITEN - VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH
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Prof. Dr. Ralf Schengber AllFacebook Marketing Conference München, 17.03.2016 Kontakt: [email protected]
Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster
Warum Content Monitoring?
2 DSaF Social Content Monitoring
Risiken minimieren Chancen nutzen
3 DSaF Social Content Monitoring
Risiken minimieren Hatespeech Spam
4 DSaF Social Content Monitoring
5 DSaF Social Content Monitoring
Google Trends
Hatespeech
6 DSaF Social Content Monitoring
7 DSaF Social Content Monitoring
8 DSaF Social Content Monitoring
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Chancen nutzen Kundendialog Anfragen
10 DSaF Social Content Monitoring
Kundendialog
11 DSaF Social Content Monitoring
12 DSaF Social Content Monitoring
Anfragen
13 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktoren Tool & Team
14 DSaF Social Content Monitoring
15 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktor: Tool Überblick & Sicherheit & Effizienz
16 DSaF Social Content Monitoring
Monitoring Features • „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten,
beantworten, liken, bewerten
• Massenbearbeitung (je 50 Inhalte)
• Umfangreiche Filtermöglichkeiten
• User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten
Automatische Filter für • Fremdlinks (Spam)
• User Markierungen
• Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz)
• Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..)
• Smileys, Emoticons, Emojis,…
• Copy & Paste Propaganda
Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA
17 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktor: Team Kompetenz & Einschätzung & Fingerspitzengefühl
18 DSaF Social Content Monitoring
19 DSaF Social Content Monitoring
„The good, the bad
but not the ugly“
20 DSaF Social Content Monitoring
Don´t feed the trolls! Bis 2015 richtig!
21 DSaF Social Content Monitoring
2016: Fight the trolls!
22 DSaF Social Content Monitoring
2016: Fight the trolls! Counter-Speech und löschen!
23 DSaF Social Content Monitoring
Löschen erlaubt? Bei Hatespeech & Spam- JA!
24 DSaF Social Content Monitoring
25 DSaF Social Content Monitoring
Es ist Ihre PARTY!
26 DSaF Social Content Monitoring
27 DSaF Social Content Monitoring
DSaF Social Content Monitoring
Danke!
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Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster
Tel.: 0251-484 55 50
www.DSaF.de
www.faboom.de
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