Lo único permanente es el cambio y por supuesto que los cambios siempre son para mejorar, recuerdo que cuando iniciamos el proyecto de reunir a un grupo de amigos que compartíamos un sueño, una visión era y es, solo para ayudar a crecer, mejorar, difundir, promover a nuestra región en los tópicos de calidad y que sean de primera mano así como ser bastiones que generen los cambios y no esperar a que nos digan, en otras palabras ser agentes de cambios para nuestra región, país y ahora en nuestra comunidad hermana latinoamericana.

En estos años nos encontramos con nuevos y viejos amigos quienes no creían que todo lo que hacemos es sin fines de lucro y con el único fin de buscar la mejora continua, hasta lo más básico pero esencial que es “calidad de vida”, es grandioso encontrar a gente tan competente, comprometida, involucrada con un gran talento en hacer con eficacia y eficiencia todo lo que se emprende, que me recuerda a Jim Collins en su libro Good to Great, cuando habla de primero quién y luego qué.

Es un gran placer informarles que esta revista su publicación la haremos cada 2 meses, siendo coordinada por una gran profesionista y gran amiga que tenemos en el equipo de enlace generacional Martha Cornejo Medina,

Así mismo los coordinadores para cada sección, donde ellos tendrán el contacto con amigos quienes nos compartirán sus experiencias, en algunas ocasiones los artículos serán publicados en su lengua original y esperaremos que estos sean escritosen su mayoría en español y/o ingles, las secciones de las revistas son las siguientes:

Factor Humano – Diana Guerrero Laverde.Ingeniería de calidad – Coordinador Carlos Carballo Monsivais.Manufactura- coordinador Alejandro Mota Pérez.Sistemas de gestión.- Coordinador Eduardo Amaro Flores.Metodologías y prácticas para solución y prevención de problemas.- Coordinador Juan José Mireles.Ambiental, coordinador.- Oscar Aguilar JuárezTópicos selectos.- Invitados especiales.Ntrevista.- coordinadora Yomara Musiate Tirado.Sesiones de Enlace Generacional.- coordinadora Nicte´Ha Mejia Vázquez.Tira cómica.- coordinador Juan Héctor Garcia Ramos

Esperamos que esta revista satisfaga sus requerimientos y para cualquier comentario de mejora les agradeceremos nos hagan llegar sus comentarios a los correos de marthamedina@gmail.com y jmireles@plexusintl.com.mx

Mencionamos anteriormente la estructura de las ediciones, siendo un reflejo no de buenas intenciones sino de objetivos que nos hemos trazado y muestra de ello es lo que encontrarán como resultado de un trabajo arduo y sustancioso como lo fue:

El primer encuentro latinoamericano Universitario desarrollado en Pereira Colombia con aproximadamente 70 jóvenes colombianos y mexicanos presentando exitosamente sus proyectos.El evento de lanzamiento de Enlace Generacional Latinoamérica, desarrollado en la Universidad Tecnológica de San Juan del Rio, donde contamos con la participación de Jack West presidente del consejo mundial de calidad, Ing. Alejandro Saracho rector de la UTSJR e Ing. Armando Espinoza Segovia presidente de INLAC.Así mismo de los eventos que desarrollamos mes a mes con estudiantes, profesionistas y líderes de los diferentes sectores que nos han dado soporte.

Quiero aprovechar para agradecer a:Otto Loesener Jefe de ONUDI en MéxicoLic. Guadalupe Ruiz Rubio presidenta de la fundación Roberto Ruiz Obregón por el despliegue y apoyo para la suma en el desarrollo del distinto Querétaro Socialmente Responsable.Lógicamente al Ing. Armando Espinoza, Pepe Dominguez, Juan Carlos Aguilera, rectores y amigos que lógicamente no tendríamos espacio para agradecerles y mencionarles por lo que han hecho realidad en este proyecto de ENLACE GENERACIONAL.Cómo lo comentamos hace casi 2 y medio años, que iniciamos este proyecto ¿hasta dónde vamos a llegar?, dependerá de nosotros mismos…

Atte. Juan José Mireles

CONTENIDO4 QUE ES ENLACE GENERACIONAL?

5 EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA ORGANIZACIÓN. Dr. Oscar Aguilar Juárez.

6 PROYECCIÓN DE ENLACE GENERACIONAL EN LATINOAMERICA. Nicte´Ha Mejia / Juan

José Mireles

11 SU MAJESTAD EL CAMBIO…. Diana Guerrero Laverde.

13 DIRECCIÓN Y VELOCIDAD DEL VIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS NIVELES DE N2O EN

LA CIUDAD DE SALAMANCA, GTO, Biól. Guillermo Mondragón Mondragón.

17 ENLACE GENERACIONAL MÁS QUE UN ENCUENTRO UN HERMANAMIENTO ENTRE

MEXICO – COLOMBIA, Juan José Mireles Linares.

22 CENTRO ESPECIALIZADO EN LA OBESIDAD Y SOBREPESO INFANTIL. Nora Evangelina

Toledo Yáñez

24 LEAN STARTUP, Marco Antonio Pérez Arreguín

28 NTREVISTA, DR. CARLOS JAVIER VIZCAÍNO ARREDONDO, Rector de la Universidad del

Valle de México UVM Campus Querétaro

30 BOLETIN ACTIVIDADES ENLACE GENERCIONAL, Nicte´Ha Mejia

35 LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA, PUEDE Y DEBE SER CONSTANTEMENTE

MEJORADA, BUSCANDO ELEVARLA A NIVELES DE EXCELENCIA QUE SEAN SOSTENIBLES Y

CREÍBLES..., Ing. Eduardo Amaro.

37 ¿QUÉ METODOLOGÍAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS USAMOS PARA CUANDO

TENEMOS UN PROBLEMA?, Juan José Mireles Linares.

42 LEAN SOFTWARE, Ivette Sánchez Bravo.

45 2do ENCUENTRO LATINOAMERICANO UNIVERSITARIO

Misión

Desarrollar, Promover y Fortalecer la Cultura de Calidad y Competitividad en la Sociedad, para Sustentar el Progreso de la región.

QUE ES ENLACE GENERACIONAL?

Objetivos y alcance del proyectoCrear una red de conocimiento y de actualización en normalización ISO relacionada con la Gestión de la Calidad, la Gestión Ambiental y la Responsabilidad Social, involucrando a las instituciones de enseñanza profesional, al sector productivo y las escuelas primarias. Aumentar la competitividad de la región a través de la transmisión de las mejores prácticas de gestión y de la normalización internacional.

VALORES:

Compromiso: Aceptamos nuestra responsabilidad de promover y difundir los conocimientos de calidad, así como de superarnos cada día.

Espíritu de servicio: Teniendo la voluntad de compartir nuestros conocimientos.

Respeto: De manera cortés en el trato de las personas, Instituciones y medio ambiente.

Congruente: Predicando con el ejemplo Vanguardista: Llegando a ser líderes en el campo de nuestro conocimiento.

QUIENES SOMOS?

EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA ORGANIZACIÓN,

DEFINICIONES Y CONCEPTOS GENERALES

Dr. Oscar Aguilar JuárezCentro de Investigación y Asistencia en Tecnología y Diseño del Estado de Jalisco A.C.(CIATEJ)

Para comprender el concepto de desarrollo sustentable dentro de una organización, realicemos primero una breve revisión de conceptos y algunas precisiones. Comenzaré con la aproximación del desarrollo sustentable desde una

perspectiva biomimética1, es decir, aprendiendo de la naturaleza.

Los sistemas vivos mantienen su propio equilibrio mediante el principio de homeostasis, que es la autorregulación de un organismo para mantener cierta estabilidad interna ante cambios de los alrededores. Dentro de esta primera aproximación, y dado un equilibrio dinámico, se puede considerar esta definición bajo un término más preciso que sería la homeocinesis, haciendo referencia al movimiento (cambio) y a la estabilidad interna.

De manera análoga las organizaciones, requieren mantener su desarrollo mediante ciertos mecanismos auto-regulatorios que es necesario determinar mediante parámetros de control que abordaré mas adelante.

Con la intención de definir el desarrollo sustentable, es necesario hacer una primera precisión. No es lo mismo el crecimiento que el desarrollo. Más allá de una definición lingüística, es importante reforzar la noción multidimensional del desarrollo. Así entonces, el crecimiento se refiere a una noción de aumento (unidimensional) y el desarrollo se refiere a un equilibrio dinámico de varias dimensiones o parámetros.

El desarrollo involucra varios aspectos. Imaginemos un ejemplo muy simple. Desde la perspectiva antropométrica si un niño creciera y no se desarrollara, al cabo de cierto tiempo digamos 10 años, sus proporciones físicas serían diferentes al desarrollo de un niño de esa edad.

Otro ejemplo de diferencia entre crecimiento y desarrollo es la factibilidad que una ciudad se desarrolle sin necesidad de crecer. Todo depende de los parámetros de referencia, es decir, las dimensiones consideradas.

Ahora, a nivel de organizaciones humanas desde un individuo hasta una ciudad o el mundo entero, las dimensiones que son consideradas como pilares del desarrollo sustentable son la social, la económica y la ambiental. Algunos autores consideran también la dimensión tecnológica o la institucional.

Las dimensiones del desarrollo sustentable, determinan entonces la diferencia entre la calidad y el nivel de vida. La primera considera varias dimensiones (ambiente físico-natural y arquitectónico, salud física y mental, educación, recreación y pertenencia o cohesión social, además del nivel de ingreso), mientras la segunda se basa fundamentalmente en niveles de ingreso.

Aprovecho estas definiciones para una segunda precisión. El crecimiento económico y el modo de vida son determinantes para establecer el impacto que tiene la actividad humana sobre su territorio. El concepto de la huella ecológica es precisamente la relación entre la actividad económica y el consumo asociado de bienes con el impacto sobre los ecosistemas que tienen estas actividades. La capacidad de carga de un ecosistema entonces se define como la capacidad que tiene el medio natural para soportar por unidad de superficie cierta población con cierto patrón de consumo de recursos.

1 http://es.mongabay.com/news/2008/0216-050711-rhett_butler.html

De esta manera, toda organización por definición contribuye al impacto de las actividades humanas sobre su medio. La medida exclusiva del desarrollo económico es una visión parcial, unidimensional que si bien es fundamental, no es suficiente para lograr un desarrollo.

Quedando clara la diferencia entre desarrollo y crecimiento así como las dimensiones del desarrollo sostenible, ahora resta identificar si es sustentable, sostenible, perdurable u otro.

De manera general, las definiciones son homólogas, sin embargo, ya que no existen sinónimos perfectos la propia definición involucra acepciones ligeramente diferentes. Una primera explicación es simplemente etimológica. El origen de la definición en inglés "sustainable development" se puede traducir como “desarrollo sustentable”, en francés la definición es “développement durable” y según la real academia española de la lengua “sostenible” significa “que puede mantenerse por sí mismo” y “sustentable” significa “que se puede sustentar o defender con razones” donde “sustentar” es “sostener algo para que no se caiga o se tuerza” y “sostener” es “sustentar, mantener firme algo”, es decir el mismo efecto con diferente perspectiva.

Recordando la definición inicial de “homeocinesis” y la noción de “equilibrio dinámico”, las diferentes perspectivas defienden un mismo hecho que es un desarrollo que se pueda sustentar, sostener o perdurar.

De esta manera llegamos a la definición universalmente aceptada del desarrollo sustentable que es la presentada en el Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (Comisión Brundtland): Nuestro Futuro Común, cuya definición en inglés “Meet the needs of the present generation without compromising the ability of future generations to meet their own needs” significa “satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”.

Esta definición tiene implicaciones éticas de enfoque a largo plazo e implícitamente, la causa de su difícil implementación.

Veamos. La ética de primera generación2 o ética personal, se fundamenta en los conceptos de bien y de mal, el ser humano se preocupa por su propio bien y el de su prójimo, es decir, el de las personas más cercanas a él y se ubica en el presente. La ética de segunda generación o ética social se basa en los conceptos de justicia e injusticia y se toman en cuenta las estructuras sociales y los derechos universales de las personas. La ética de tercera generación o ética global pretende responder a los problemas globales y locales abarcando a todos los integrantes del planeta tierra, humanos y no humanos. Esta ética se basa en los conceptos de sustentabilidad.

Resulta claro que la sustentabilidad y el desarrollo sustentable tienen una dimensión global y de largo plazo. Así entonces su intención es loable y apropiada para un planeta donde los habitantes de la especie humana, a partir del día 31 de octubre de 2011 ya superamos los siete mil millones de habitantes.

Por cierto, este incremento de mil millones de habitantes se logró desde justo después de la media noche del 12 de octubre de 1999, cuando la ONU nombró a un recién nacido bosnio de Sarajevo, Adnan Mevic3, como el habitante número seis mil millones hasta también justo después de la media noche del día 31 de octubre de 2011 con el

nacimiento del ruso llamado Piotr nacido en Kaliningrado, ciudad rusa a orillas del mar Báltico4 y nombrado el habitante siete mil millones del planeta. Es decir, un incremento de mil millones de habitantes en solo 12 años (4402 días) con un promedio 2.63 nacimientos por cada segundo en este periodo.

Podemos concluir en esta sección introductoria, que es indiscutible que la incorporación medidas de sustentabilidad son cada vez menos aspiracionales y más un reflejo de civilidad y de respuesta a necesidades para preservar la calidad de vida que justifican el lema acuñado en los años 80´s “pensar globalmente y actuar localmente” para asegurar este desarrollo planetario, como base del neologismo “Glocalización” término que nace de la mezcla entre globalización y localización.

2 http://textoscirculo.blogspot.com/2007/08/hacia-una-etica-de-tercera-generacion.html3 http://www.informador.com.mx/economia/2011/334147/6/el-planeta-alcanza-siete-mil-millones-de-habitantes-con-crecientes-desigualdades.htm4 http://www.telegrafo.com.ec/index.php?option=com_zoo&task=item&item_id=19735&Itemid=13

PROYECCIÓN DE ENLACE GENERACIONAL EN LATINOAMERICA

Por: Nicte´Ha Mejia / Juan José Mireles

El 27 de septiembre del 2011 en la Universidad Tecnológica de San Juan del Rio, Querétaro, fue sede del evento de Enlace Generacional. Latinoamérica, en el que participan instituciones educativas de nivel superior mexicanas de los estados de Querétaro y Guanajuato así como instituciones de nivel superior de los países de Colombia y Chile.

Se tuvo la participación de docentes, estudiantes y autoridades de las instituciones educativas adscritas al proyecto, así representantes de distintos organismos como el Ing. Armando Espinosa presidente de INLAC corporativo, el Ing. Jack West Chair del Consejo mundial de Calidad y delegado por EEUU en el TC176 de ISO y organismos públicos y empresariales del Estado de Querétaro como la Secretaría de Educación del Estado de Querétaro, CANACO Querétaro, Industriales de San Juan del Río y de la Fundación Roberto Ruíz A. C.

INLAC - ONUDI expresaron su reconocimiento al equipo de estudiantes, profesionistas y catedráticos del Proyecto de Enlace Generacional del Bajío que, con visión y objetivos compartidos, trabajan en fomentar y difundir la importancia de la calidad y la normalización en la sociedad de esta región, con un enfoque de mejora continua y trabajo en equipo.

El Proyecto de Enlace Generacional del Bajío busca involucrar a miembros de la sociedad de esta región mediante iniciativas que fomenten el intercambio de conocimientos y experiencias, haciendo de la calidad y la normalización una prioridad y un elemento fundamental de la cultura y ética de las organizaciones y de las personas.

Así mismo queremos manifestar el apoyo incondicional el proyecto desde su nacimiento al Dr. Alejandro Saracho Luna rector de la Universidad Tecnológica de San Juan del Rio, ya que con su empuje, liderazgo, pasión por el trabajo en equipo y visión compartida han sido pilar fundamental y un bastión para los logros obtenidos en estos 2 años de trabajo.

Entendemos la situación que atraviesa nuestro país y por ello queremos sumar mediante eventos que se han desarrollado sin fines de lucro; con el único fin de tener a mexicanos mejor preparados.

Eventos como el que desarrollamos es una clara muestra del compromiso adquirido en esta cadena de colaboración, a continuación hacemos una reseña del evento.

EL EVENTO FUE DESARROLLADO EN DOS FASES

PRIMERA PARTE EVENTO MAGNO.-

Evento encabezado por el Ing. Jack West presidente del consejo mundial de calidad, delegado por EEUU del TC176 de ISO.

El evento inició con la bienvenida a cargo del Dr. Alejandro Saracho Luna, Rector de la Universidad Tecnológica de San Juan del Río

Es importante recalcar que la Presencia de ISO en México, tiene una función Integradora incorporando la participación de entidades de la Iniciativa Privada, El Gobierno y Sector Educativo, por esta razón el Proyecto Enlace Generacional funge como un componente fundamental para lograr la cultura de la normalización.

Por su parte el Ing. Jack West, resaltó la importancia y el impacto a futuro del Proyecto Enlace Generacional ahora ya vinculado con instituciones de otros países a nivel Latinoamérica

En la intervención del Ing. Armando Espinosa se hizo una breve explicación del proyecto, reconociendo los esfuerzos de los líderes de este

proyecto, sus inicios, avances y logros realizados desde su arranque hasta el momento, haciendo mención de los resultados y cumplimiento de expectativas del 1er Encuentro Latinoamericano Universitario de Sistemas de Gestión, llevado a cabo en la Ciudad de Pereira, Colombia.

Un punto fundamental es el apoyo brindado por el comité técnico de Querétaro Socialmente Responsable (QSR) a través del apoyo, liderazgo y visión de la fundación Roberto Ruiz Obregón dirigida tan atinadamente por la Lic. Guadalupe Ruiz Rubio, donde logramos desarrollar con éxito la fase I, de este proyecto

interesante y motivador de trabajo en equipo, con un enfoque de responsabilidad social y se entrego un reconocimiento que recibió el Lic. Pedro Lic. Pedro Ignacio Zaldumbide Ruiz, Vocal del Consejo Directivo de la Fundación Roberto Ruiz Obregón, A.C.

Así mismo se presentó informe de la Fase I del programa QSR y se hizo entrega de reconocimientos a los estudiantes graduados y a aquellos estudiantes que tuvieron participación sobresaliente en este proyecto, por parte del Ing. Juan Carlos Aguilera García director de la fundación Roberto Ruiz Obregón.

También se reconoció a los estudiantes que obtuvieron los primeros lugares por la presentación de proyectos y ensayos en el 1er Encuentro Latinoamericano Universitario de Sistemas de Gestión.

SEGUNDA PARTE EVENTO DE PRIMER NIVEL.-

En esta parte del evento, se llevó a cabo la reunión a puerta cerrada a cargo del Ing. Armando Espinosa, el Ing. Jack West y los líderes del Proyecto de Enlace Generacional Ing. José Domínguez y el Ing. Juan José Mireles. En esta misma, se habló con los rectores, directivos y representantes de las instituciones que actualmente participan de este proyecto, fueron reportadas las actividades realizadas en este 2011, además se presentó un resumen de sus avances y requerimientos futuros para darle continuidad a las siguientes actividades, entre ellas la planeación del programa de Responsabilidad Social en Guanajuato.

En este espacio se reconoció a los líderes de las instituciones participantes del proyecto, así como a sus respectivas autoridades.

Continuando con la orden del día, se procedió a la firma de convenios de otras 4 instituciones de nivel superior que se suman a los esfuerzos de este proyecto, que como ya se ha mencionado en otras ocasiones, tiene como finalidad promover la Cultura de Normalización y Calidad, logrando así la mejora continua en todos los niveles educativos.

MUCHAS GRACIAS A TODOS, POR HACER QUE LAS COSAS SUCEDAN

FACTOR HUMANO

SU MAJESTAD EL CAMBIO…

Diana Guerrero Laverde,dianinag@yahoo.comGerente KYRÓN SERVICES LTDAPsicóloga Transpersonal/ OntológicaMaster Reiki

Cuando hablamos de cambio una

parte de nosotros se emociona y

excita al pensar que se van a vivir nuevas experiencias; sin

embargo, existe otro aspecto en nosotros que le tiene pavor

a cambiar y por ende nos petrifica frente a las alteraciones

en nuestro ambiente. Cuál es la razón de este fenómeno.

Tenemos la capacidad de crear nuevos estadios de vida, ya

sea para buscar felicidad, paz, comodidad, etc. Muchas veces

encontramos estos estados de bienestar y paradójicamente,

caemos en un placentero adormilamiento (hibernación),

donde nos quedamos por largos periodos de tiempo.

Nuestra vida que puede encontrase

¨equilibrada¨ en varios aspectos,

generando una rutina diaria con

eventos alegres, divertidos o de

reconocimiento. Así mismo, nuestras

células y todos nuestras moléculas se

habitúan y desarrollan, inclusive

conexiones neuronales que nos

refuerzan el encontrarnos en un momento ideal. Ante este

estado de consciencia generamos un Universo donde nos

sentimos, pensamos y actuamos como una única verdad o

posibilidad de vida que lleva a la felicidad.

¿Hemos encontrado la mejor manera de ser felices? ¿Acaso la

felicidad es normalmente un estado efímero? ¿Ser feliz nos

lleva a ser infelices a largo plazo? o somos conscientes de

sembrar el cambio en nuestro subconsciente de manera

adecuada y clara? ¿Acaso se genera de manera inconsciente

un temor al cambio asociándolo a la pérdida de nuestra zona

de confort? ¿Cuál puede ser la razón para asociar el cambio

con sufrimiento o pérdida? He ahí el dilema pendiente por

dilucidar.

La verdadera dinámica del planeta, con todas sus formas, está

dada en la constante sinergia que nos mantiene en un

AVATAR. Todo el universo y su substancia está realizando

procesos de transformación intrínsecos continuos en todo

nuestro ser, aspecto cotidiano y a su vez, incognoscible en

nuestra consciencia. ¿Cuál es la razón para estos vacíos de

información vital en el individuo? El cerebro procesa 400 mil

millones de bits de información por segundo, pero sólo

somos utilizamos 2 mil de ellos, y estos están relacionados

con la consciencia que tenemos de nuestro cuerpo, medio

ambiente y nuestro tiempo. Es decir nos centramos en la

punta del iceberg, donde perdemos toda concepción de cada

uno de los cambios y transformaciones que se están

presentando en nuestras células, emociones, pensamientos y

– claro está- en nuestro ADN. Vivimos en una verdad muy

limitada, donde damos por sentado que

los cambios son pequeños o graduables, o

por otro lado, que mientras no se ha

cristalizado ese cambio en el medio

ambiente, no hay necesidad de alterar

nada dentro de sí mismo.

Nuestro cerebro se condiciona a ¨ver¨ lo

que considera verdad, única y

exclusivamente, basándose en experiencias pasadas. Por lo

tanto, viéndolo de manera gráfica y remontándonos como

ejemplo a los grandes dibujantes de mapas en la

antigüedad, que marcaban de manera clara y descriptiva todo

terreno, excepto las zonas donde no había llegado el hombre;

determinándola como un sitio inhóspito y desconocido, se

decía que allí habitaba Leviatán. Un monstruo marino voraz

que acababa con los humanos. Esta misma interpretación

mantenemos de manera radical frente al cambio. Nuestros

Leviatanes, nos generan límites, donde el mismo cerebro y

sus conexiones nos dan la razón para no ¨exponernos¨

demasiado. A partir de la inercia generada por las situaciones

y de nuestros procesos, inclusive somáticos, emocionales y de

pensamiento mantenemos un status quo automático, donde

nuestra vida se vuelve un rutinario fluir de sensaciones,

acciones y pensamientos; generando un mecanismos

automático. Aunque la materia y la energía se mantienen en

un estado constante de transmutación, la concepción que

traemos de realidad considera que todo sigue igual. La

energía seguirá en movimiento, ajeno a nuestra ignorancia al

respecto.

Nuestra vida se basa netamente en el pasado, es decir,

cuando invocamos recuerdos traemos experiencias

sensoriales y nuestra mente consciente, no determinan ni

discrimina la noción de tiempo. Frente a esta dinámica

rutinaria y ¨descuidada¨, solemos interpretar los cambios de

manera dramática y además impredecible o espontáneos.

Pero en realidad desde dentro, en cada partícula de nuestro

ser, se han generado procesos de cambio de manera

silenciosa, proyectando vibraciones u ondas energéticas que

van transformando nuestro cuerpo, y demás procesos

interiores hasta llevar a cabo la manifestación de un nuevo

evento en la vida. Ante nuestros ojos este proceso es

totalmente invisible y por lo tanto asumimos un cambio como

salido de la nada!. En este punto sorpresivo se genera un

choque, tanto de temor a perder nuestro mecanismo

automático de saturación, como de sentir (por nuestras

imágenes mentales del pasado) que lo que viene puede ser

peligroso o incierto; un Leviatán que nos traería más conflicto.

Consideramos una única verdad y es la ¨mejor¨ posibilidad de

vida, por lo tanto nos asumimos

adultos, por nuestra experiencia. Por

ende nos cerramos a infinitas

posibilidades de crecer y SER, donde

nuestro cerebro y nuestros estados de consciencia definen

como lo único que merecemos.

Conjuntamente a estos procesos de cambio existen varios

aspectos limitantes y castrantes que llegan a producir dolor y

sufrimiento en los individuos: EL MIEDO Y EL EGO. El temor a

perder, de acuerdo a esa experiencia limitada, obstruye el

progreso, claro está, basados en conceptos preconcebidos,

inclusive más allá de los inculcados en el núcleo familiar.

Capsulas de información o registros informativos que vienen

programados en la sociedad, en la historia, en nuestro

ADN…en el subconsciente tanto individual como colectivo. . Y

El Ego, es un factor limitante muy importante pues su actuar

se concentra en generar culpas, juzgar y determinar un salto

inconsciente entre el pasado y el futuro, bloqueando el

experimentar un presente tranquilo. Éste invasor castrante

nos dice que no somos una creación perfecta de Dios, del cual

provenimos, de hecho nos focaliza en el hacer y el tener. Es

un parásito que mantiene en un estado de alerta frente a una

posible amenaza, reforzando la vulnerabilidad y la falta de

poder.

El cambio es como tal, es la grandeza, majestuosidad y

solemnidad de los procesos creativos en nuestro ser,

determinando un estado de consciencia más amplio, es el

principio básico de la materia en transformación hacía un

estado expansivo. Esta majestuosidad se desencadena en el

momento en que hacemos procesos de autoconsciencia y

sembramos de manera ¨higiénica¨ en nuestro ser una versión

renovada de nosotros mismos.

El cambio genera un impulso a la libertad, es decir, así no

tengamos claros por qué se dan los cambios, siempre se está

manifestando por la necesidad de expansión en nuestro ser.

Desde nuestro interior se manifiesta una sed de nuevas

maneras de experimentación, que se van estructurando de

manera ¨etérea¨; inicialmente con imágenes mentales,

posteriormente generando sentimientos, pensamientos,

actitudes y por último el verbo. La cuestión es que

normalmente nosotros imaginamos en un estado de total

dispersión impregnada de sentimientos de carencia,

inconformidad o cansancio.

El proceso de cambio es un fenómeno que trae simplemente

la cristalización de nuestros estados de consciencia

anteriormente sembrados en nuestro SER. Basándonos en

solamente nuestra experimentación perceptiva, traemos una

concepción del cambio proveniente de afuera, como no han

sido palpado, damos por hecho que somos suertudos o que

una fuerza oculta o divina generó este nuevo estadio en la

vida. El direccionamiento adecuado para dar origen a cambios

extraordinarios, sin eventos traumáticos o dolorosos en

nuestra vida, es mantener una constante observación en el

monitoreo de nuestras imágenes mentales y sentimientos;

focalizando la atención en satisfactores hacía nuestro SER, y

así, generar un CREADOR sano y consciente con un deseo

pleno de experimentar, posteriormente grandes éxitos o

alteraciones en el medio de manera positiva y expansiva.

El iniciar este proceso en cuanto al DESEO CONSCIENTE

promueve un estado interior de esperanza, de propósitos que

nos sensibiliza de manera tranquila y receptiva en cada

evento cambiante en la vida

personal, recordándonos que

solamente vibramos día a día en un

peldaño en nuestras etapas

evolutivas como SERES creativos y creadores que somos en

nuestra realidad.

El cambio es de manera perfecta la bienvenida a un nivel de

expansión y reconocimiento dentro de nuestra humanidad,

donde nos recuerda que lo nuevo es el ingreso al

conocimiento y la experimentación. Somos mutantes y como

tal venimos a recrearnos en este proceso de

perfeccionamiento. La clave? Sentir con agradecimiento que

nuestro cambio favorable ya está sucediendo y lo estamos

viviendo HOY (autosugestión). En pocas palabras: TENER FE.

“DIRECCIÓN Y VELOCIDAD DEL VIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS NIVELES DE N2O EN LA CIUDAD DE SALAMANCA, GTO.”

Biól. Guillermo Mondragón Mondragón, Universidad de Guanajuato, gmondragon100@hotmail.comM.I.C. Carlos Abraham Carballo Monsivais. Centro de Investigación en Matemáticas, A.C., abraham@cimat.mx

Introducción:La Ciudad de Salamanca se localiza en el municipio del mismo nombre, el cual se ubica en la parte central del Estado de Guanajuato. Sus colindancias son: al norte con los municipios de Irapuato, Guanajuato, Dolores Hidalgo y Allende; al este con Santa Cruz de Juventino Rosas, Villagrán y Cortazar; al sur con los municipios de Cortazar, Jaral del Progreso y Valle de Santiago y, al oeste, con los municipios de Valle de Santiago, Pueblo Nuevo e Irapuato. El municipio ocupa una superficie de 774 km2, representando el 2.5% del total del territorio del Estado.

Salamanca se extiende sobre un valle rodeado por una parte de la Sierra de las Codornices donde destacan elevaciones como la “Cerquilla” y la “Hierba”, además de “Cerro Grande”, “Mesa Alta”, “Los Cielillos”, “Cañada de Pasale”, “La Mesita” y “Los Lobos”, todas ellas con una altura promedio de dos mil metros sobre el nivel del mar1.

Salamanca tiene los siguientes climas predominantes: semicálido, subhúmedo con lluvias en verano, de menor humedad (ACw0), en el 92% del territorio del municipio; y templado subhúmedo con lluvias en verano, de humedad media (Cw1), en el restante 7.57% de la superficie municipal. La temperatura máxima es de 36.4 ºC y mínima de 0.8 ºC; con una temperatura media anual de 19.5ºC y máximas en verano de 25ºC a 36ºC 2.

Esta zona ha tenido un crecimiento industrial importante durante las últimas cinco décadas y media, conformando lo que se denomina el Corredor Industrial del Bajío, en donde se han establecido empresas generadoras de energía eléctrica, petroquímica, industria química, automotriz, curtiduría, metalúrgica y de alimentos principalmente, que han generado una dinámica económica y fuentes de empleo en la zona, sectores que han contribuido con los altos niveles de contaminación atmosférica, que han hecho de Salamanca la ciudad más contaminada del estado y la cuarta más contaminada de México, por sus emisiones de óxidos de nitrógeno3, actualmente es considerada como zona crítica por su alta contaminación de N2O 4.

Esta señalado en el “PROTOCOLO DE KYOTO DE LA CONVENCIÓN MARCO DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE EL CAMBIO CLIMÁTICO”, que el Óxido nitroso (N2O), es un gas efecto invernadero junto con el Dióxido de carbono (CO2), Metano (CH4), Hidrofluorocarbono (HFC), Perfluorocarbono (PFC) y el Hexafluoruro de azufre (SF6) 5.

Algunas de las propiedades físicas del N2O son las siguientes:Presión de vapor: 5080 kPa a 20 °C Solubilidad en agua: 1,305 l/l agua a 0 °C; 0,596 l/l agua a 25 °C Concentración máxima permitida en lugares de trabajo: 100 ppm

Los principales subsectores que contribuyen con las emisiones del N2O en Salamanca, son la generación de energía eléctrica emitiendo 4,983 ton/año (que representa el 40.66 % del contaminante) y la refinación de petróleo emitiendo 3,852 ton/año (representando 31.43%). En tercer lugar tenemos a los vehículos particulares que contribuyen con el 11.25% de estas emisiones 1,6. Este contaminante es regulado por la Norma Oficial Mexicana NOM-023-SSA1.19937

.

De acuerdo a la Ley General del Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente, se considera disposición de orden público e interés social garantizar el derecho de toda persona a vivir en un medio ambiente adecuado para su desarrollo, salud y bienestar. Así como también garantizar que la calidad del aire sea satisfactoria en todos los asentamientos humanos y las regiones del país, lo que quiere decir que todos tenemos el derecho de tener un medio ambiente limpio para poder vivir8, 9.

Actualmente no hay estudios en la región que permitan conocer la relación que tiene la dirección y velocidad del viento sobre el N2O. La contaminación atmosférica por óxido nitroso afecta en gran medida la salud de la

población, también el deterioro y corrosión de infraestructura, estos efectos equivalen a pérdidas millonarias en daños e incluso, vidas humanas. Es motivo de preocupación tanto del sector público como del privado el conocer la influencia que tiene el viento sobre los niveles de contaminación del N2O en la ciudad. El impacto de este estudio puede soportar la planeación, desarrollo y crecimiento urbano de nuevos fraccionamientos industriales entre otros aspectos de interés, como el evitar el deterioro de la salud humana.

Objetivo:Determinar si la dirección y velocidad del viento son factores que influyen en las concentraciones de N2O en la ciudad de Salamanca, Gto.

Material y método:Tipo de Investigación:

a) De acuerdo con el periodo en el que se capta la información:Retrospectivo, ya que corresponde a información captada en el pasado.

b) De acuerdo con la intervención del investigador:Descriptivo, no se modifican a voluntad del investigador los factores que intervienen en el fenómeno.

Criterios de Inclusión y Exclusión de Datos:La información consta de 3 bases de datos, cada una correspondiente a una caseta de monitoreo de la calidad del aire considerándose los siguientes aspectos:

Se utilizará la base de datos generada por las tres estaciones de monitoreo a partir del periodo 01/01/2004 al 31/12/2004 correspondientes a lecturas diarias.Se utilizaron los datos correspondientes a la concentración de N2O (ppb), WS (m/seg) y WD (°).Se estructuró una base de datos constituida por la mediana diaria para cada variable.Inicialmente las bases de datos están en formato “EXCEL”.

La medición de la concentración del contaminante así como de la velocidad y dirección del viento se realizó en 3 estaciones de monitoreo las cuales fueron instaladas de 1999 al 200210; ubicadas dentro de la mancha urbana (Cruz Roja, DIF y Nativitas), que en conjunto conforman un triangulo del cual los separa una distancia promedio de 2 kilómetros entre una estación y otra. Se analizaron los datos generados durante el año 2004, utilizando la mediana diaria para cada una de las 3 estaciones, se categorizaron las variables velocidad y dirección del viento únicamente para la prueba chi cuadrada y para el análisis de frecuencias. Para determinar diferencias en los niveles N2O, WD y WS entre las tres estaciones realizamos el análisis de varianza unifactorial por rangos de Kruskal-Wallis y pruebas posthoc LSD11, Sheffe12 y de Tukey13;

construimos modelos de regresión lineal utilizando como variable respuesta el N2O y como variables predictoras la velocidad y dirección del viento.

La dirección y velocidad del viento, corresponde a variables meteorológicas de naturaleza continua pueden tener efectos determinantes en la dispersión del contaminantes, y a diferencia de las demás variables, en el caso de la dirección del viento, las lecturas correspondientes van desde 0 a 360 grados. Únicamente para la prueba de independencia chi-cuadrada y en el análisis de frecuencia se categorizó la variable de la siguiente manera: la dirección 1 corresponde a vientos que soplan hacia el Sur de los 315-44.99°; la dirección 2 va de 45-134.99° corresponde a vientos que soplan hacia el Oeste; la dirección 3 va de 135-224.99 corresponde a vientos que soplan hacia el Norte y la dirección 4 va de 225-314.99° corresponde a vientos que soplan hacia el Este.

La velocidad del viento en este estudio corresponde a una variable continua, de carácter meteorológica, las unidades de medición corresponden a metros/segundo y va desde cero hasta los 30 metros/segundo. Únicamente para la prueba chi-cuadrada y el análisis de frecuencia se categorizó la variable de la siguiente manera: 1 para velocidades bajas que van de 0 a 2 m/seg y la categoría 2, para velocidades >2 m/seg. La importancia de evaluar esta variable es debido a que permitirá saber si su velocidad disipa la contaminación, o por el contrario, traslada este contaminante a la ciudad depositándolo ahí.

Para el N2O, corresponde a una variable continua, la unidad de medición en el presente trabajo son ppb (partes por billón).

Resultados.El análisis de frecuencias nos dice que tomando las 3 estaciones sin hacer distinción entre ellas, la dirección del viento que sopla hacia el Oeste es la que presento la mayor frecuencia con el 57.3% del total, en segundo lugar lo presento la dirección del viento que sopla hacia el Norte con el 19.1%, la que sopla hacia el Este con el 18.3% y la que sopla hacia el Sur con el 5.4%. En cuanto a las Velocidades del viento, encontramos que las bajas velocidades (de 0 a 2 m/seg) presentan mayor frecuencia que las velocidades altas (65.1% y 34.9% respectivamente).

La concentración del N20 a lo largo del año resulto igual para la estación DIF y Nativitas (12.25 ppb)concentraciones menores que las detectadas en la estación Cruz Roja con una mediana de 18 ppb; prueba Kruskal-Wallis

Las velocidades del viento son iguales en las estaciones DIF y Cruz Roja (2.77 m/seg), con velocidades mayores a las monitoreadas en la estación Nativitas con una mediana de 0.7 m/seg, prueba Kruskal-Wallis con

Los patrones de dirección del viento son iguales en las estaciones DIF y Nativitas, difiriendo de lo observado en la estación Cruz Roja, prueba Kruskal-Wallis con .

Realizamos las regresiones lineales de los 4 modelos revisados, el modelo general de regresión múltiple para todas las estaciones sin hacer distinción entre ellas presentó una R2=0.039, influyendo tanto la WD como también la WS. El modelo de la estación Cruz Roja presentó una R2=0.02, en donde no influyen ninguna de las 2 variables, prueba Kruskal-Wallis con

En el modelo de regresión para la estación DIF observamos una R2=0.56, en donde sí influye la dirección y velocidad del viento en la determinación del N2O; en el caso de la estación Nativitas, con una R2=0.92, influye la velocidad del viento pero no la dirección, manejamos un

Tabla 1. Resumen de las variables en los modelos de regresión

La siguiente figura resume los resultados obtenidos, corresponde a una foto satelital de la ciudad de Salamanca, Gto. cada estación tiene una cobertura de 2 kilómetros1 que visualizamos en la figura como círculos delimitados por colores y que se intersectan por existir un traslape de cobertura entre las estaciones. El conjunto de flechasamarillas se refiere a la dirección del viento considerando las 3 estaciones en su conjunto, cada flecha indica una dirección del viento, según hacia donde apunte; el grosor de las flechas señalan la dominancia de la dirección del

viento.

El conjunto de flechas negras señala la dirección y dominancia de la dirección del viento para cada estación en lo particular.

El círculo con ondas en azul, corresponde a la velocidad del viento para cada estación en lo particular, mientras más grande es el círculo, mayor es la velocidad mediana en esa estación.

Discusión y conclusiónConsiderando en conjunto a las 3 estaciones, existe influencia de la dirección y velocidad del viento en la concentración de N2O; individualmente en cada estación se identificó un modelo particular y diferente para cada una de las estaciones. Es de notar que las

Variable Variables Independientesrespuesta Estación R2 WD WS

Las 3 estaciones 0.039NO2 DIF 0.56

Nativitas 0.92 xCruz Roja 0.02 x x

concentraciones del contaminante y la dirección y velocidad del viento no son las mismas en cada una de las 3 estaciones.

Respecto a la asociación entre la dirección y velocidad del viento, las altas velocidades están asociadas a la dirección del viento Oeste equivalente al 80% de las frecuencias observadas. La dirección del viento Surcorresponde a la que tiene la menor frecuencia observada que es del 6% del total observado; este podría ser un factor de decisión para considerar el asentamiento de instalaciones industriales contaminantes y evitar así, en cierta medida el desplazamiento de N2O a la ciudad a causa del viento.

Inicialmente quisimos averiguar si podíamos encontrar una relación simple entre la dirección y velocidad del viento con la concentración de N2O, con los resultados obtenidos encontramos que esta relación es compleja y multifactorial, pues donde hay mayor concentración como lo es la estación Cruz Roja, el modelo nos indica que no influye ni la dirección ni la velocidad del viento.La Termoeléctrica de la CFE y la Refinería de PEMEX, generan juntas el 70% de los óxidos de nitrógeno de toda la ciudad de Salamanca1, y es la estación Cruz Roja que presenta las mayores concentraciones de N2O, la cual se encuentra justamente al Oeste (dirección del viento dominante) de estas instalaciones, sería difícil pensar que no es el viento un factor determinante en el trasporte de este contaminante.

Por otra parte los modelos ajustados de regresión indican que ni la velocidad ni la dirección del viento influyen en la estación Cruz Roja, la explicación que damos al respecto es que existen otros muchos factores que intervienen y que no fueron considerados en el presente estudio, como la temperatura, la humedad relativa, presión barométrica, precipitación, la topografía de las inmediaciones a cada una de las casetas, entre otras, definitivamente la influencia que tiene la velocidad y dirección del viento en el presente estudio varía de una R2=0.02 hasta una R2=0.92, así como también intervinieron relaciones complejas con estas y otras variables que no fueron consideradas en el objetivo del presente estudio.

Considerando los resultados obtenidos y tomando en cuenta que estas variables meteorológicas no pueden ser todavía controlas por la mano del hombre, sí estamos en la posibilidad de sugerir que se tomen en cuenta las direcciones dominantes del viento para la futura instalación de plantas industriales que contaminan la atmósfera de Salamanca con N20.

Sugerimos también fortalecer la regulación de la contaminación vehicular a través de la verificación.

Sugerimos también a las diversas instituciones de gobierno, cada una en su respectivo ámbito de competencia, fortalecer las visitas de inspección a las diversas empresas industriales para regular la generación de este contaminante.

Tomando en cuenta estas recomendaciones daremos un paso adelante en frenar el cambio climático ocasionado por la contaminación de N2O, esfuerzo que no se verá en lo inmediato pero que sin embargo es necesario dar cuanto antes.

´

México noviembre del 2011.ENLACE GENERACIONAL MÁS QUE UN ENCUENTRO UN HERMANAMIENTO ENTRE MEXICO - COLOMBIAPor: Juan José Mireles Linares

El pasado 14 al 16 de septiembre del 2011, se llevo a cabo en la Ciudad de Pereira Colombia el 1er ENCUENTRO LATINOAMERICANO UNIVERSITARIO EN SISTEMAS DE GESTIÓN, siendo sede la Universidad Tecnológica de Pereira, dentro del V FORO LATINOAMERICANO DESARROLLADO POR INLAC COLOMBIA.El evento de inauguración estuvo presidido por el Ing. Armando Espinoza Segovia Presidente de INLAC, el Decano de Ing. Industrial y director de la especialización Calidad Integral Ing. Wilson Arenas, el Maestro Jorge Hernán Restrepo Correa, Ing. José Domínguez Cuellar, Ing. Verónica Perea Medina y el Ing. Juan José Mireles Linares.

El encuentro tuvo como objetivo generalCompartir información actualizada con

especialistas de los diferentes temas en sistemas de gestión y metodologías.

Difundir, compartir y reconocer los trabajos de los jóvenes estudiantes latinoamericanos en proyectos o ensayos sobre sistemas de gestión y metodologías con temas relacionados que generen valor a las partes interesadas.

La convocatoria fue dirigida a.-Todo estudiante de escuela de nivel superior que se encuentre debidamente registrado y en matricula de nivel universitario (universidad y/o tecnológico), en semestres más allá del 50% del programa.En las siguientes categorías.-

Sistemas de gestiónPrevención y solución de problemas

Mejora a procesosResponsabilidad Social

En las opciones de de participación.-ProyectoEnsayo

Aquí presentamos algunos de los conferencistas del congreso.

Los universitarios realmente hicieron la diferencia, ya que se registraron entre proyectos y ensayos de:11 instituciones educativas, siendo estas

Universidad de Guanajuato Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Irapuato Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de GuanajuatoUniversidad del Valle de Atemajac campus LeónUniversidad Politécnica de GuanajuatoUniversidad de CelayaUniversidad del Valle de México campus Querétaro Universidad Tecnológica de San Juan del RioInstituto Tecnológico de QuerétaroUniversidad Autónoma de QuerétaroUniversidad Tecnológica de Pereira Colombia

46 iniciativas de vinculación empresa – universidadParticipación directa como ejecutores del proyecto de más de 90 estudiantes y 30 profesoresDonde llegaron a la final 16 proyectos siendo estos:No Institución Nombre del proyecto1 ITQ Flujo de materiales en termoformado2 ITQ Análisis producto manguera

3 UP de Gto Centro Especializado en la Obesidad y Sobrepeso Infantil.4 UDEC Ingeniería ambiental “soluciones ecológicas” 5 ITQ Sistema de manufactura6 ITESI Reingeniería de procesos, ANSIS7 ITESI SMED en la línea de producción de botella8 ITESI HACCP en el proceso de mermelada de fresa9 UTSJR Certificación de la UTSJR en norma ISO1400110 ITESG Implementación de 5 S's11 UTSJR Renovación del distintivo empresa socialmente responsable12 ITESI Ingeniería de métodos en corrugados Irapuato13 UDEC Proyecto ECO MEXICO 14 UVM Qro Sistema de Gestión de Calidad en la Universidad del Valle de México15 U de Gto. Documentación de procesos en la cultura deportiva de Guanajuato.16 U de Gto. Sistema de gestion de la tecnología

A la final fueron 18 ensayos siendo estos:No Institución Nombre del ensayo1 ITQ Kaizen2 UDEC Lean startup3 U de Gto ¿Servicios de Calidad?... ¿En México?

4 ITESGAdministración esbelta como herramienta para la gestión de recursos en el sector educativo

5 UTSJR Integración y Alineación de la Responsabilidad Social a la Estructura Organizacional6 ITQ Asertividad en la comunicación organizacional7 ITESG Personal + empresa +motivación8 UTSJR Aplicación de la mejora continua mediante la implantación de “5 ´s” en UTSJR 9 UNIVA Seguramente UNIVA10 U de Gto Retos, habilidades y soluciones en el mapeo de procesos en gobierno

11 U Pereira 5S´s como metodología de mejoramiento

12 U Pereira Los 7 desperdicios

13 U Pereira Economía de movimientos

14 U Pereira Nivelación de la producción

15 U Pereira Nivelación de la producción

16 U Pereira Sistemas de Gestión ambiental

17 U Pereira Six Sigma18 U Pereira Actualización del sistema gestión de control y seguridad

A la llegada del encuentro tuvimos el primer acercamiento entre los jóvenes participantes.

Un trabajo muy difícil tuvieron nuestros evaluadores y coordinadores por la calidad de los trabajos recibidos, a quienes aquí presentamos.

En el encuentro hubo conferencias y la presentación de sus proyectos / ensayos donde los jóvenes estuvieron muy atentos a ellas.

Por supuesto que dentro del encuentro y al estar el 16 de septiembre no puede faltar una NOCHE MUY MEXICANA EN COLOMBIA.

Al término del congreso conocimos a los ganadores, siendo los siguientes:

Ensayos:Lugar Alumno Institución Nombre del ensayo1° Marco Antonio Perez Arreguín Universidad de Celaya Lean startup2° Sanchez Coto Mariel Viridiana Universidad de Guanajuato ¿Servicios de calidad?... ¿en México?3°

Marisol Nieto GonzálezUniversidad Tecnológica de San Juan del Rio

Integración y alineación de la responsabilidad social a la estructura organizacional

Los premios que obtuvieron fueron los siguientes:Lugar Premio a otorgar1 Inscripción gratis al foro mundial de INLAC, Puerto Vallarta20122 Formación en core tools por Plexus Mex-IATF3 asistencia al taller ISO19011, oct 17-18 Mex

Los ganadores de los ensayos de Izq – Der Marisol Nieto, Mariel Viridiana y Marco Antonio Pérez

Proyectos:Lugar Alumno Institución Nombre del proyecto

1° Nora Evangelina Toledo YáñezUniversidad Politécnica de Guanajuato

Centro Especializado en la Obesidad y Sobrepeso Infantil.

2°Rosalina Larragoiti Ochoa Diego Ruelas Mujica Universidad de Celaya

Ingeniería ambiental “soluciones ecológicas”

3° Marisol Nieto GonzálezUniversidad Tecnológica de San Juan del Rio

Certificación de la UTSJR en norma ISO14001

Los premios que obtuvieron fueron los siguientes:Lugar Premio a otorgar

1°Viaje todo pagado a la Serena Chile al 2° encuentro Latinoamericano Nov. 2012, Inscripción gratis al foro mundial de INLAC, Puerto Vallarta 2012

2° Viaje todo pagado a la Serena Chile al 2° encuentro Latinoamericano Nov. 2012, Placa, diploma3° Asistencia foro INLAC 2012 Pto. Vallarta, , placa y diploma

Reciben un reconocimiento y premio especial con la inscripción gratis al foro mundial de INLAC, Puerto Vallarta 2012 al:Proyecto.-” Implementación de 5 S's” del ITESG por Cristóbal Vargas ContrerasEnsayo.- “ Sistemas de Gestión ambiental” de la Universidad de Pereira Colombia por Luz Estefany Bolaños Ríos

Los ganadores en la categoría de proyectos de izq –der Marisol Nieto, Rosalina Larragoiti, Diego Ruelas y Nora Toledo.

Muchas gracias a INLAC Colombia especialmente a Héctor Garzón su director por el apoyo recibido para el desarrollo de tan excelente evento, a todas las madrinas y padrinos quienes guiaron a los 40 estudiantes que asistieron de México y a las instituciones educativas que a través de cada uno de sus directores y/o rectores ya que por su liderazgo, compromiso y apoyo brindado a sus estudiantes para su participación en el encuentro.

A todos los miembros de Enlace Generacional sinceramente gracias y un reconocimiento especial a cada uno de ustedes por hacer que las cosas sucedan.

Nos vemos en la Serena Chile, noviembre del 2012.

Centro Especializado en la Obesidad y Sobrepeso Infantil.

NORA EVANGELINA TOLEDO YÁÑEZMéxico

PROBLEMA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

En la actualidad, México es el primer país a nivel mundial con la mayor población infantil con problemas crónicos de obesidad y sobrepeso.

En el mercado nacional no existe ninguna empresa que se especialice en el tratamiento e investigación de la obesidad y el sobrepeso infantil.

Por otra parte, no se le ha dado total importancia a las cifras disponibles al respecto: La Encuesta de Salud y nutrición ENSUT 2006 (La más reciente) muestra que la obesidad infantil se incrementa en un 1.1% cada año

MISIÓN: Ser una empresa mexicana que brinde a los niños con problemas de sobrepeso y obesidad una estrategia integral que tiene por objetivo fomentar una mejor calidad de vida mediante tratamientos no quirúrgicos, programas multidisciplinarios y consultas externas; en el marco de una atención especializada e íntegra.

VISIÓN: Ser una empresa líder en el mercado local, nacional e internacional reconocida por la calidad de su servicio y la excelencia en sus tratamientos dirigidos a la población infantil; contribuyendo a brindarles una mejor calidad de vida.

“Una Sonrisa llena de salud”

LEAN STARTUPNombre: Marco Antonio Pérez ArreguínUniversidad: Universidad de CelayaCelaya, Gto. México

JustificaciónDurante años se ha seguido un sistema para realizar proyectos, ya sean independientes, o entregables; en donde comenzamos con una planeación tomándonos bastante tiempo ya que es bien sabido que si los cimientos no están bien probablemente nos ocasione problemas más adelante, enseguida un diseño, a continuación un desarrollo, y después es el momento de implementar y por último se le da mantenimiento a esa implementación, estas son las etapas a groso modo en las que se basa la realización de un proyecto.

Sin embargo entre estas etapas no siempre hemos visto la posibilidad de regresar porque probablemente se pierda tiempo y sobre todo porque se tiene la idea de que la planeación fue tan bien hecha que no debe haber motivo por el cual estar regresando en etapas. Todo esto comprende un modelo de cascada, un modelo en el que vamos terminando etapas avanzando a las siguientes, todo esto bajo un tiempo estimado y muy considerado para evitar tener que regresar entre etapas. Desgraciadamente con esta metodología nuestro cliente (sea nuestro jefe, dueño del proyecto o público) nunca vio un avance funcional y si lo llego a ver, no se le cuestiono sobre cómo va su proyecto, que opina, que podemos hacer para que el producto se adapte a sus necesidades y poder modificarlo antes de tiempo antes de que sea demasiado tarde, ya que muchas veces el producto realizado no tuvo el éxito esperado debido a dar por sentado lo que creemos.

Surge esta metodología para solucionar este problema beneficiando directamente al dueño del proyecto y al encargado de desarrollarlo, ahorrando radicalmente en gastos y tiempo, obteniendo exactamente lo que se necesita.

Introducción y Definición

La metodología que soluciona una problemática de este tipo es: Lean Startup creada por Eric Ries hace apenas unos años, que se describe como una metodología de “Link Thinking”, permitiendo el desarrollo rápido de prototipos mediante metodologías ágiles de desarrollo para poner a prueba nuestras hipótesis en el mercado y obtener retroalimentación gracias al desarrollo de clientes para relacionarlos a nuestro producto lo más rápido posible.

Lean startup se basa completamente en el método científico principalmente en el hecho de probar nuestra hipótesis antes de crear nuestra teoría, y esto se logra mediante un proceso iterativo, desarrollo ágil, entregables cortos y funcionales, recibiendo retroalimentación lo más pronto posible e iterar de nuevo si fuera necesario.

Lean startup fue creada en un ambiente para emprendedores de tecnologías en internet, sin embargo eso no implica que no se pueda usar en otras áreas.

Los pilares de Lean startup

Usar herramientas de software libre y de código abierto (FOSS)

Usar herramientas libres nos permite evitar altos gastos en un principio, gastos que probablemente seancomplicados cubrir cuando estamos comenzando, de este modo evitamos

problemas de licencias e incluso podemos modificar el código para ajustar las herramientas a nuestras necesidades.

Esto no quiere decir que solo aplique para soluciones de software ya que esto podemos pasarlo a otro plano hablando sobre evitar costos excesivos y usar herramientas ya existentes o poco costosas con las que se pueda comenzar y sean lo suficientemente robustas para lo que necesitamos.

Uso de metodologías ágiles de desarrollo de software

Mediante estas metodologías como son SCRUM, Programación extrema, etc., permite crear lo más rápido posibles prototipos que nos permiten mostrar al cliente un mínimo producto viable, donde tenga lo mínimo necesario para comprobar su funcionalidad.

Mencionando de nuevo que no tenemos que estar hablando de desarrollo de software ya que en los diferentes campos se pueden desarrollar prototipos funcionales de producto de manera rápida, haciendo uso de metodologías ágiles.

Desarrollo de clientes

En el momento de haber creado el prototipo funcional, es el momento de salir a probar la hipótesis. En esta etapa vamos con nuestro cliente y mostramos este mínimo producto viable solicitándole que haga uso de él y si necesita hacer las correcciones necesarias, que se sienta libre de hacerla. En esta etapa conocemos nos damos cuenta de que es lo que al cliente le importa y evitamos desarrollar características que prolonguen el proyecto y finalmente al cliente no le interesen. Obteniendo un ahorro significativo en gastos y tiempo.

Finalmente es necesario iterar entre estas etapas y pilares de lean startup usando herramientas sin costo o poco costosas, desarrollando prototipos funcionales lo más rápido posible y mostrando al cliente, recibiendo a su vez, retroalimentación relevante para nuestro proyecto.

Pivoteo

Existe un patrón en muchos proyectos consolidados que empezaron como startup, donde actualmente hacen algo muy diferente a lo que fue la idea principal. Pivotear es cambiar de dirección aplicando el aprendizaje que se ha obtenido. Y esto se logra iterando las veces que sea necesario antes de quedarnos sin recursos, escuchando a los clientes, desarrollando e iterando en base a la retroalimentación que estamos obteniendo.

Si la startup cambia de acuerdo a la idea original no es malo, solo se está adaptando para cubrir una verdadera necesidad. Y entre más rápido nos demos cuenta de esto es mejor.

Caso: Celaya digitalhttp://celayadigital.com/principalAntecedentesLa idea de Celaya digital comenzó en el evento campus party México en el verano del año pasado, donde se comenzó a desarrollar en base de la metodología lean startup. DefiniciónCelaya digital es un sitio que permite aprovechar al máximo nuestra ciudad, permite encontrar de manera más acertada productos y servicios. Celaya Digital es local, por lo cual se encuentra exactamente lo que se busca, así como los lugares más cercanos y las mejores opciones de acuerdo a la búsqueda.DesarrolloLo primero que se hizo fue comprar el dominio inmediatamente y montar una página de aterrizaje donde se explicaba brevemente de que trataba el proyecto y si estaban interesados dejaran su correo electrónico para mantenerlos comunicados. Esto fue suficiente para darme cuenta que había interés en el público y comprobé mi hipótesis.

Mínimo producto viableLo siguiente era crear un prototipo funcional y decidí lanzar el buscador sin más funciones que la de buscar negocios locales en base a sus productos o servicios que solicitaban. En este momento fue cuando aplique metodologías ágiles de desarrollo basándome en una única funcionalidad básica pero que mostrar a los usuarios cómo funcionaba.

MedicionesPara darme cuenta del poco o mucho impacto, agregue un monitoreo de datos analíticos y de esta manera comprobar las visitas diarias y el tipo de resultados que estaba arrojando el buscador, de esta manera yo sabía lo que el público necesitaba y por mi parte, desarrollar eso que el producto necesitaba.

ImplementaciónComo nos damos cuenta, la implementación se llevo a cabo desde el desarrollo pero a su vez, el producto regresaba a mejorarse cada vez que notaba algo que los usuarios necesitaban.

Primer pivoteo del proyecto

Al pasar las semanas me di cuenta por correos electrónico que los usuarios más que saber dónde comprar sus productos y servicios, querían conocer promociones, al comenzar a preguntar y ver el interés que había en los usuarios, decidí pivotear y cambiar un poco el rumbo del proyecto sin modificar la visión, hubo tanto interés en cupones y promociones locales, que decidí comenzar a trabajar en esa parte, envíe correos a los usuarios comentándoles la situación, y removí temporalmente el sitio.

Actualidad

El proyecto se encuentra en su parte final de desarrollo, ahora somos dos personas, trabajando en el diseño y convenios con negocios locales (restaurantes, bares, tiendas etc.).

Bibliografíahttp://www.startuplessonslearned.com/http://steveblank.com/

NNTTRREEVVIISSTTAADr. Carlos Javier Vizcaíno Arredondo.

Rector de la Universidad del Valle de México UVM Campus Querétaro

“EL RETO DE LA EDUCACIÓN CONSISTE EN PONER AL HOMBRE EN SINTONÍA CON EL TIEMPO”

MC Yomara Musiate TiradoProfesora de UNIVA Qro y coordinadora de EG Qro.

El pasado martes 06 de Diciembre, la Universidad del Valle de México (UVM) Campus Querétaro, nos abrió las puertas para poder conversar con su Rector, el Dr. Carlos Javier Vizcaíno Arredondo, el cual de manera amable como es su característica, nos hizo favor de mantener una interesante charla, la cual nos abre el panorama de las oportunidades y competencias que tiene actualmente la Universidad.

Dr. Vizcaíno, ¿Cuáles son los valores institucionales, que se llevan actualmente en la universidad? El Modelo educativo de UVM está inspirado en un documento llamado, “La Educación Encierra un Tesoro”, que en el año de 1997 fue publicado por Jaque Delors director de la UNESCO en aquella época, documento en el cual plantea las principales tendencias de la educación, llegando a la conclusión de que la educación debe perseguir 4 grandes finalidades, “El Saber, El Saber Ser, El Saber Hacer, y el Saber Estar”, de éste modo los Universitarios utilizan estas comunidades de lenguaje para sustentar sus competencias, UVM lo nota en el momento en que entras los alumnos de nuevo ingreso y lo viven durante su estancia en la Universidad, de tal modo que al salir ya son totalmente diferentes unos de otros. La Educación debe de trascender, para hacer cosas con aquello que se conoce, ya que con la educación se deviene un Ser diferente. “El reto de la Educación consiste en poner al hombre en sintonía con el tiempo” Así es como la UVM toma sus principios para su Modelo Educativo llamado MES XXI (Modelo Educativo Siglo XXI) basado en términos de Calidad Educativa.

¿Qué es Calidad para UVM? Calidad para UVM es perfeccionar las cosas diariamente; Es un proceso, no es un destino. UVM es una Universidad enfocada a la clase media, pretende ser la GRAN Universidad de la clase media, con excelencia en docentes, excelencia en servicio, excelencia en valores ya que una Universidad va más allá que la estructura física, más bien, es un lugar donde germinan las ideas, y estas ideas producen un bienestar.

¿Cómo vive UVM la Calidad Educativa? ¿Y Cómo interactúa con las Partes Interesadas? El estudiante está al centro de las acciones, y como partes interesadas podemos mencionar a los padres de familia, las Instituciones Gubernamentales a nivel Municipal, Estatal, Federal, las grandes Empresas y los Organismos productivos y Sociales, y tenemos como parte de nuestro Modelo Integral la Responsabilidad Social. “Tenemos un Liderazgo de Acción Positiva en Acción”.

¿Cuál es el Impacto que representa los conocimientos adquiridos dentro de su formación Universitaria en temas de calidad, al momento de su incursión en la Industria? Todos los egresados de la Universidad tienen de alguna manera contacto con temas de calidad, desde el odontólogo, hasta el Ingeniero Industrial, ya que en diferentes momentos de su formación lo ven en diferentes áreas. Aunque tenemos algunas materias “Sello” en las que independientemente de la carrera que el estudiante esté cursando, debe de tomarlas como parte de su carrera, éstas son: Negociaciones Efectivas, Habilidades de Interacción, Habilidades de Influencia, Comunicación, Persuasión, Liderazgo Identidad de Imagen. Son materias que

le dan un empaque Gerencial al estudiante, pero que en algún momento de su vida lo van a necesitar.

¿Cuál es el Compromiso de UVM con sus egresados? El compromiso de la Universidad finalmente es de dotarlos con las herramientas con las cuales ellos puedan hacer cosas desde su conocimiento, por ejemplo, tenemos para los egresados un programa muy fuerte de bolsa de trabajo, tenemos que prácticamente UVM está conectada con los mejores head hunters de todo México a nivel egresados, por ejemplo tenemos vinculación con la OCC, con Manpower y con varios despachos más a nivel local y regional, también tenemos un “distintivo” del Campus Querétaro que sólo lo tiene el Campus Querétaro, no lo tiene ningún otro, es: El requisito de la incursión en las Practicas Profesionales, el estudiante debe cursar 240 horas de Prácticas Profesionales para poder graduarse, aunado a 480 horas de su Servicio Social de manera obligatoria. Así, aseguramos que nuestros estudiantes encuentren un buen empleo como lo hicimos en la pasada Feria del Empleo (Exploempleo), en la cual llegaron 62 empleadores del nivel de GM, Mabe, Kellog´s entre otras.

Como Iniciativa, Enlace Generacional, ¿Qué valor le puede agregar a UVM? El trabajo que se ha llevado con Enlace Generacional ha resultado muy satisfactorio no solamente para los estudiantes, sino también para los coordinadores y profesores que han participado porque es una ventana hacia otros ámbitos, es el estar dialogando con estudiantes de otras universidades incluso de otros países, particularmente tengo un compromiso con Enlace Generacional a tal grado de que este año 2 estudiantes nuestros los apoyamos para que se fueran a Colombia a participar al “1er. Encuentro Latinoamericano de la Calidad “, realizado el pasado mes de Septiembre en la ciudad de Pereira Colombia y esperamos para el próximo año poder seguir apoyando las iniciativas de nuestrosestudiantes. Algo que nos distingue a la Universidad, es la Internacionalización.

¿Qué Proyecto o Propuesta tiene en puerta a desarrollar UVM en cuanto a Calidad o Mejora Continua se refiere? Existe un proyecto a nivel Institucional, que es incursionar en el tema Lean Sigma desde el punto de vista de Educación, esta es una iniciativa que se presentó hace 3 meses en un grupo de compañeros de Baltimore, y comentaron que existen muchas áreas de oportunidad en la Universidad en donde se pueden mejorar los procesos y obtener resultados, es así, como nace la inquietud de implementar la filosofía de Lean Sigma. El pionero de esta iniciativa es el Dr. Eduardo Peña de la Mora, con el cual se está estudiando el cómo arrancarlo con Proyectos de Mejora a nivel Universidad tomando como piloto Querétaro, y posteriormente difundirla a los demás Campus.

Como comentario adicional, podemos mencionar que UVM se encuentra muy satisfecha, debido a que año con año, ha venido apareciendo en la guía Universitaria más importante de México que publica la Revista “Selecciones de Reader´s Digest” ya que en la edición del mes de Noviembre presentan las 100 mejores Universidades a nivel Nacional, y orgullosamente UVM porta el lugar número 5 de 1,275 que existen actualmente. UVM es la Universidad privada mas grande de México con 135 mil estudiantes.

Las clasificaciones por región en la cual se consideran los mejores 15 lugares tenemos que en la Región Pacífico UVM se encuentra ubicada en el 6o. lugar, en la Región bajío se encuentra ubicada en el 8º lugar, en la Región Valle se ubica en 4º. lugar, y en la Región Sureste en 4o. lugar, lo más interesante es ver que en la Región Centro (En donde se encuentra clasificado el Estado de Querétaro), UVM orgullosamente se encuentra posicionado en el 2º. Lugar. Esta clasificación la hacen Padres de familia, Egresados, Empleadores y personal dentro de las Universidades.

Le agradecemos al Dr. Vizcaíno la apertura, tiempo y confianza que nos tuvo al entablar ésta interesante y amena charla, y en particular su compromiso y participación con Enlace Generacional. .

ENLACE GENERACIONAL

Junio 2011 ENLACE GENERACIONAL LATINOAMERICA

En esta ocasión el seguimiento al Proyecto de Enlace Generacional, fue llevado a cabo en la Cd. de Querétaro, Qro., teniendo como anfitrión a la Universidad Autónoma de Querétaro.

Nicte´Ha Mejia Vázquez.

Enlace generacional4 ª R E U N I Ó NEl pasado 16 de junio se tuvo la 4ª reunión de este 2011 para el Proyecto de Enlace Generacional en las instalaciones de la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ), se tuvo la participación de líderes, docentes y estudiantes de las universidades que participan del proyecto: Universidad del Valle México, Tecnológico de Irapuato, Tecnológico de Querétaro, Universidad de Guanajuato, Tecnológico de Guanajuato, Universidad Autónoma de Querétaro y Universidad Marista de Querétaro, además contamos por primera vez con la participación de Niños y Niñas de la Sierra I. A. P.

En primer lugar se dio un recuento del avance del programa QSR (Querétaro Socialmente Responsable), en la que se definieron las estrategias para su continuación y la reunión que se tendría con las autoridades del Estado de acuerdo al convenio de colaboración. Se tiene en puerta también un programa similar para ser aplicado en el Estado de Guanajuato.

Siguiendo la orden del día, se agendaron las actividades a realizar los próximos días para la continuidad de laorganización del 1er Encuentro Latinoamericano Universitario en Sistemas de Gestión, se acordó la entrega einscripción definitiva de los proyectos y ensayos participantes para el 30 de Junio del presente, con los respectivos coordinadores por región, así como la gestión de apoyos por institución educativa y próximas reuniones en línea para tratar los asuntos pendientes de este tema.

Con respecto al Proyecto de Enlace Generacional fue presentada la norma ISO/FDIS 19011:2011, en la cual el grupo de opinión de esta subsección trabajó en sus sesiones de reunión el pasado 2010. José Domínguez, miembro de del comité técnico ISO/TC 176 dio una breve explicación de este documento, además de sus actualizaciones y modificaciones a este borrador.

Por otro lado, con motivo de su primera intervención participativa en la subsección, las representantes de Niños y Niñas de la Sierra, Francisca Estrada y Cristina Gómez presentaron una reseña de esta institución, su misión, modelo educativo, las actividades que realizan así como su contribución a la sociedad queretana y a los niños y niñas de la Sierra Gorda, en Querétaro.

Se trataron también asuntos generales, Juan José Mireles, líder del grupo de opinión presentó la agenda de reuniones para el segundo semestre de este 2011 quedando de la siguiente manera:

Fecha Lugar Responsable

29 Julio Universidad de Guanajuato Marisol Rincón

19 Agosto AERI Juan José Mireles

Septiembre C o n g r e s o C o l o m b i a

14 Octubre Universidad Politécnica de Guanajuato José Luis Martínez

18 Noviembre Cardanes Juan Héctor García

Diciembre E v e n t o d e R e c o n o c i m i e n t o

Se anunció también que por parte de Kuo – INLAC - Plexus, otorgará becas a estudiantes para capacitación en sistemas, metodologías y herramientas de calidad, como AMEF, 6 sigma, shainin, kaizen, solo por mencionar algunas, además de su aplicación real en planta. Esta actividad está en su etapa inicial.

Para finalizar esta sesión de grupo se presentó la ponencia “Sistemas de Inspección Visual Automatizada para Inspección y Control de Calidad en Procesos de Manufactura” a cargo del Dr. Norberto Flores Guzmán, Gerente de Matemáticas Industriales en el Centro de Investigación en Matemáticas (CIMAT),

en esta se explicaron los principios de estos sistemas para una rápida retroalimentación dentro de los procesos industriales para el aseguramiento de calidad, su combinación con los sistemas de información y aplicaciones en la industria.

ENLACE GENERACIONAL

Julio 2011 Enlace Generacional Latinoamérica

En esta ocasión el seguimiento al Proyecto de Enlace Generacional, fue llevado a cabo en la Cd. de Guanajuato, Gto., teniendo como anfitrión a la División de Ciencias Económico-Administrativas (DCEA) de Universidad de

Guanajuato.Nicte´Ha Mejia Vázquez.

Enlace generacional5 ª R E U N I Ó NEl pasado 29 de Julio la sede de la 5ª reunión del 2011 para dar seguimiento al Proyecto de Enlace Generacional,

fue la División de Ciencias Económico-Administrativas (DCEA) de Universidad de Guanajuato, en donde el director

general Jeremy Heald dio apertura a esta sesión de trabajo, dirigida por uno de los líderes de la iniciativa de Enlace

Generacional, José Domíguez. A esta sesión se tuvo como asistentes a docentes y estudiantes de la Universidad de

Guanajuato, UNIVA, Politécnico de Guanajuato, Tecnológico de Guanajuato e ITESI.

Siguiendo con la orden del día fue reportado el avance de la planeación del 1er Encuentro Latinoamericano

Universitario en Sistemas de Gestión con sede en Pereira, Colombia. Se confirmó la realización del evento así como el

foro a llevarse a cabo los días 14, 15 y 16 de Septiembre. Se comentó cual será la integración del jurado calificador,

por otra parte, se espera que por lo menos asistan 15 personas entre estudiantes y colaboradores de las instituciones

que integran el proyecto de Enlace Generacional.

Como siguiente punto se comenzó con la revisión de la norma ISO 14031:1999, misma que será revisada para su

actualización. Se dio una breve explicación sobre su contenido y conceptos básicos para un mejor entendimiento,

aspectos clave como la evaluación del desempeño ambiental (EDA), indicadores de desempeño ambiental (IDA’s) y los

indicadores de condiciones ambientales (ICA’s) fueron tema de discusión entre los presentes y de mucho provecho para

los asistentes que aún no están familiarizados con la serie de las normas ISO 14000.

Por último se tuvo la participación del Dr. Oscar Aguilar Juárez, del Centro de Investigación y Asistencia en Tecnología

y Diseño del Estado de Jalisco, A.C. (CIATEJ), con la ponencia titulada “Desarrollo Sustentable en la Organización, un

enfoque del CIATEJ A. C.”. Esta ponencia se centró en temas de sustentabilidad, tendencias de la gestión ambiental y

normatividad en este campo, sin duda un gran apoyo informativo sobre todo ahora que se comenzará con la revisión

de la familia de la normas ISO 14000 como parte del proyecto de Enlace Generacional.

La calidad en la gestión pública, puede y debe ser constantemente mejorada, buscando elevarla a niveles de excelencia que sean

sostenibles y creíbles...

Ing. Eduardo Amaro Delegado INLAC del comité técnico TC 176 de ISO

El conjunto de principios que integran el paradigma gerencial se combinan con los principios del paradigma de la gestión de calidad, para lo cual es necesario identificar también sus principales postulados y exponentes.

En efecto, respecto al tema de la calidad, hay que destacar que, aunque la conceptualización de los métodos y su tratamiento científico inició en Estados Unidos, fueron los Japoneses los primeros en adoptarla como instrumento de gestión en diversos productos y servicios, lo que le valió al Japón conquistar el liderazgo en importantes sectores durante la segunda mitad del siglo XX.

La nueva ola de conocimientos sobre la administración de la calidad fue descubierta como el arma estratégica que daría al Japón, la competitividad necesaria para conquistar los mercados mundiales. Es así como los especialistas en calidad aconsejaron orientar losesfuerzos de calidad hacia el desarrollo de la capacidad de los procesos para dar variedad a los productos ofrecidos, sin elevar los costos. Los japoneses prestaron especial atención a esta oportunidad e impulsaron las investigaciones de mercado a través de encuestas, entrevistas y pruebas con consumidores. La información obtenida les permitió “diferenciar sus productos”. De esta forma, los estudios de mercado y la investigación de la satisfacción del cliente pasaron a ser parte

significativa de los programas de calidad y marcaron un cambio importante en el “el enfoque al cliente”.

Así se consolida el principio de la calidad como atributo relativo que un

cliente le da a un producto ó servicio, con base en la capacidad de éste para satisfacer sus necesidades. Laimportancia que adquiere este principio como elemento de gestión a partir de los años cincuenta, se debe al impulso de varios especialistas que presentarán diversas propuestas para consolidar la calidad como herramienta estratégica.

En suma, tanto el paradigma de la nueva gestión pública como el paradigma de la gestión de calidad parten de la preocupación por encontrar bases duraderas para fortalecer la competitividad y la eficiencia de las empresas e instituciones dentro de un nuevo contexto de competitividad, de consumo y de reconocimiento de la calidad como principio catalizador de la demanda, así como del reconocimiento

social, y legitimidad gubernamental.

En cuanto a la calidad en la perspectiva gubernamental involucrando la reforma del esta y la misma calidad, consideraremos un aspecto fundamental, que no debemos dejar de lado, es la visualización de la calidaddesde la perspectiva del gobierno. La nueva gestión pública, constituye el puente que facilita una relación poco estudiada, pues aunque la calidad no es un temanuevo, ya que diferentes autores sugieren que se presenta como un importante desafío para el sector público desde principios de siglo en los Estados Unidos; recientemente ha cobrado relevancia al incorporarse al debate sobre las reformas de segunda generación que se introducen luego de los procesos de ajuste, apertura, desregulación y privatización que experimentan los países capitalistas a partir de los años ochenta.

El vincular el Estado y la calidad, se ve notable después de un primer momento que pone énfasis en el tamaño del Estado, la agenda de la reforma se orientó hacia la cuestión de la calidad de la gestión estatal, la utopía del estado mínimo dio paso a la necesidad del Estado

“efectivo”. Adquirió preeminencia, consecuentemente, la atención a la calidad de la gestión pública, al diseño yfuncionamiento real de las instituciones gubernamentales y a la modernización de la dotación de recursos humanos, operativos, tecnológicos, organizacionales etc.

La calidad adquiere de esta forma una dimensión diferente de las que tradicionalmente ha mostrado, revelándose como un activo político que va a impactar directamente en el fortalecimiento de la legitimidad Institucional “Reconociendo como real y legítimo elincremento de la exigencia de los consumidores (ciudadanos) finales ya sea, locales ó internacionales en cuanto a bienes y servicios adecuados a sus expectativas, se impone analizar los aspectos que conforman la calidad y de qué manera es posible planificar hacia el futuro mecanismos útiles y realistas que permitan dar respuestas a este nuevo reto en la interrelación cliente-proveedor”

Ahora bien, hablando de calidad y legitimidad veremos que, nuestra primera premisa es que los gobiernos y sus administraciones públicas empezaron por adaptar la filosofía de la calidad total a fin de cambiar la imagen de medir, mejorar y mantener en control la eficiencia del sector público y también por fortalecer la legitimidad del Estado, misma que se habría erosionado en razón de las diversas crisis que el estado ha pasado en cada uno de sus aspectos.

En este orden de ideas lo que no debemos perder de vista es que los discursos sobre modernización, cambio y calidad, son discursos eminentemente políticos que encierran desde luego una concepción sobre el Estado y que tienen por objeto legitimar un estilo de gobierno y un modelo de gestión.

En consecuencia y como segunda premisa, tal como se ha sostenido en diferentes medios, la calidad no puede incorporarse de la misma forma en que lo hace la administración privada. Al

respecto algunos autores han advertido que en este terreno la administración pública no puede limitarse a quedar atrapada en un proceso de imitación pues se trata de avanzar hacia una era de innovación

Por tanto en un primer acercamiento a la gestión de calidad, se puede advertir que su incorporación a la gestión pública obliga a ubicar su verdadera dimensión y alcance, es decir, se necesita reconocer aquellos valores propios del sector público tendentes a buscar la máxima calidad posible en el marco de la cultura administrativa y adaptarlos. Pero a la vez se trata de adoptar un

concepto surgido del ámbito industrial y adaptarlo al ámbito de la prestación de servicios y a

las peculiaridades de cada organización

En suma. lo importante no es solamente hablar de calidad como una simple técnica de gestión importada del sector privado, sino adaptarla correctamente a partir de los factores

administrativos y sociopolíticos que circundan la gestión pública y darles su

dimensión justa para hacer de ésta una estrategia efectiva que responda a las

expectativas de reforma de las administraciones públicas.

La incorporación de la calidad en los servicios públicos representa una de las etapas de consolidación de la nueva gestión pública en la perspectiva gubernamental, por ello este proceso pasa antes por una serie de reformas de carácter macro que permiten concentrar elesfuerzo en la atención de demandas y asuntos públicos que incidirán en el fortalecimiento de la legitimidad de lo público. Sin ese paso previo la calidad se diluye y no transciende en los esfuerzos institucionales aislados.

Relacionando la calidad y la percepción ciudadana, encontraremos que en este sentido, retomando la tercera premisa de este apartado, la calidad adquiere sudimensión social, al tratarse fundamentalmente de un proceso de persuasión. Aquí es necesario asumir que el reto de la calidad es también es recuperar la credibilidad y la confianza de los ciudadanos en los diversos servicios que ofertan las administraciones públicas. Por tanto sin una percepción social de que hay mejores servicios, la calidad no sirve a los gobiernos. Diríamos que sin credibilidad no hay calidad.

¿QUÉ METODOLOGÍAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS USAMOS PARA CUANDO TENEMOS UN PROBLEMA?

Por Juan José Mireles Linares

Esa es una pregunta que normalmente usamos en las áreas de mejora, donde a veces he encontrado una respuesta que sinceramente me desconcierta y es cuando me comentan “depende cómo lo quiere documentado el cliente”, la pregunta que pudiéramos hacer en este punto es la siguiente, ¿el cliente sabe que herramienta debe usar?, ¿es la que se le ocurre primero?, ¿es la que tiene documentada en sus sistema de calidad?, ¿es la única que conoce?, o realmente hace un análisis para decidir cuál es la más adecuada dependiendo del problema.

Por otra parte al leer algunos libros de mejora me encuentro que la metodología o herramienta que recomiendan usar la definen como “será dependiendo de la naturaleza del problema”, aquí la pregunta es ¿cuál es su naturaleza?, pero lo que me he encontrado en todos estos años es que desconocemos cual es la más adecuada, por que las desconocemos y en muchas ocasiones aplicamos dependiendo la que está de moda o el sentimiento de la corrección rápida ya después le doy forma a la metodología que me pidan.

En el tiempo que tengo desarrollando proyectos de mejora hemos aplicado diferentes metodologías o herramientas como lo son:

7 Herramientas básicas de calidad5 Pasos7 PasosSíntoma, Causa, Remedio y Acción7 DiamantesAnálisis de problemas y toma de decisiones8 DisciplinasGlobal 8 D´s5 ¿por qué?15 ¿por qué?

ShaininContención o correcciónA3Teoría inventiva para la resolución de problemas, TRIZHerramientas hibridas entre seis sigma, lean, TOC, etc.Ciclo Deming Seis Sigma

Pero todas estas metodologías / herramientas las usamos cuando dejamos que la situación creciera y ya en una situación desesperante, el personal esta estresado, molesto, juntas que duran mucho tiempo y no llevan a nada, hacemos actividades por hacerlas sin tener la certeza de que esa puede ser una solución, clientes muy disgustados y que ya no creen en las promesas de mejora, los clientes diciéndonos que “debemos de mejorar” a nuestros procesos, cuando me pregunto quién conoce mejor el proceso sino nosotros mismos y los proveedores empezando con el más importante el operador, lo más triste del asunto es que muchas veces se desgastan haciendo caceríade brujas, si efectivamente buscando culpables para decirle al cliente, él se equivoco y fue el del problema, una solución bastante absurda que me he encontrado desde que empecé a trabajar ya hace varios años es el despedir al que cometió al error, esa puede ser una buena solución si y solo si nosotros le enseñamos, ayudamos y de última instancia si ya no quería entonces estoy de acuerdo despedir a la gente, pero también debemos de preguntarnos qué fallo en el sistema para que se haya dado el problema, ya que no podemos depender al 100% del factor humano para el control de la variación del proceso, entonces debemos de hacer un proceso robusto a prueba de todo y no necesariamente poner todos estos controles nos va a costar, también debemos de tener innovación al producto/proceso.

Aquí quiero hacer un alto y antes de continuar con el análisis de las metodologías es cuestionarnos ¿por qué no las aplicamos las metodologías/ herramientas para solución de problemas cuando este inicia?, comúnmente me encuentro con lo siguiente:

Siempre hemos hecho así el producto, pero ahora para el cliente esa característica es crítica.No pensamos que fuera haber problema con ese pequeño cambio de operación.

Seguramente el proveedor tuvo un problema.Es que el proceso anterior no controla su variación.Los de calidad no se dieron cuenta.Es lo mismo cada “x” tiempo.Es que no estaba Don Panchito, él sabía cómo arreglarlo

Y la lista puede continuar, entonces dejamos que estas situaciones crecieran y se hiciera una bola de nieve, que después no podemos parar, esto se debe en base al menos en los proyectos de mejora que me ha tocado intervenir en que el 98% de los proyectos fueron mal diseñados en producto y/o proceso, a que me refiero en mal diseñados, en que dejamos de hacer lo siguiente:

No escuchamos la voz del cliente adecuadamenteUn buen análisis de riesgosUn desarrollo COMPLETO y DETALLADO del análisis del modo y efecto de la falla de DISEÑO y PROCESO.Fallas en los sistemas de medición.Las piezas de prueba y validación, son desarrolladas en maquinas o herramientas, improvisadas o no titulares.La maquinaria y/o equipo no tiene la capacidad de manufacturar la característica crítica al proceso, aun a pesar de que a veces el equipo es nuevo.

No quiero hacer catarsis pero eso me ha tocado ver en varias plantas en Latinoamérica.

Esto me lleva a comentar que hemos dejado de hacer una buena administración del proyecto o en el sector automotriz lo que conocemos como la planificación avanzada de la calidad del producto, por ello en la palanca de la calidad nos hace referencia que debemos hacer más énfasis de mejora en las etapas de diseño y no querer mejorar todo cuanto estamos entregando el producto al cliente, véase la fig.1

Fig. 1 Palanca de la calidadCuando tenemos situaciones críticas que nos preocupan y por supuesto nuestro cliente está insatisfecho, los jefes nos dicen que no hay tiempo para hacer mejoras, análisis, estudios muy complejos y quieren la solución en el momento, debemos de ayudarles y recordarles que si es un problema crónico y critico donde realmente desconocemos que de todas las

variables nos está afectando a tener una gran variación del proceso tal vez la solución no la tendremos en uno o dos días, pero si llegaremos a encontrar la causa raíz y no solo dar pastillitas de sabor que disfracen la mejora por un momento, debemos de aplicar la metodología más adecuada dependiendo la situación.

Les quiero recordar que a los jefes, el puesto no los hace tener la razón, pero si el tomar una decisión, que no necesariamente es la más acertada y alguien debe tener la cabeza fría para analizar adecuadamente el problema y no solo por decisiones de sentimiento, ocurrencias o viscerales.

En esta serie de 3 artículos hablaremos de las bondades de las diferentes metodologías/ herramientas para la solución de problemas, pero siempre haciendo mucho énfasis en que debemos de enfocarnos principalmente en hacer un diseño del producto y proceso más robusto para no preocuparnos por los lanzamientos.

Les mostraré algunos de los modelos que revisaremos y donde todos estos, en su desarrollo están orientados al ciclo PHVA, así que veremos que todos funcionan adecuadamente si y solo si les damos la oportunidad de aplicar disciplinadamente sus fases y con un proceso analítico de pensamiento.LOS SIETE PASOS

1. Seleccionar un problema2. Obtener datos y analizarlos3. Analizar las causas (buscar causas raíz)4. Planear e implementar la solución5. Evaluar los efectos6. Estandarizar la solución 7. Reflexionar sobre el proceso

8 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Análisis de Situaciones

Análisis de Problemas

Análisis de Decisión

Análisis de Problemas

Análisis de Decisión

P - H - V - A

Análisis de Decisión

Análisis de PrevenciónProblemas Potenciales

PROCESO ANALÍTICO DEPENSAMIENTO

HERRAMIENTA/MÉTODOESTADÍSTICO

( I ) , ( II )

( I )

( I ) , ( IV )

( I ) , ( II )

( I ) , ( II )

( III ) , ( IV )

( III ) , ( IV )

( I ) , ( V )

Utilizar Enfoque deEquipo

Estar Concientedel Problema

Describir el Problema

Implementar yVerificar Acciones

Interinas

Verificar AccionesCorrectivas

Implementar AccionesCorrectivas Permanentes

PrevenirReincidencia

Felicitar al Equipo

Identificar CausasPotenciales

Es la CausaPotencial UnaCausa Real

Identificar SolucionesAlternativas

Identificar CausasPotenciales

No

Sí

1

3

2

4

5

6

7

8

Universidad de ChileParticipantes.-

Todo estudiante de escuela de nivel superior que se encuentre debidamente registrado y en matricula de nivel universitario (universidad y/o tecnológico), en semestres más allá del 50% del programa.

Categorías.-Sistemas de gestiónPrevención y solución de problemasMejora a procesosResponsabilidad Social

Criterios de participación.-

ProyectoEnsayo

Lugar y fecha

Todos los proyectos y ensayos finalistas, estarán presentes en el “2° Encuentro Latinoamericano Universitario”, a desarrollarse en La Serena Chile, en noviembre del 2012.

Dentro del congreso internacional de Management desarrollado por PRODECAL, para este congreso encontrará mayor información en la pagina www.prodecal.cl

Fecha límite de inscripción

30 de septiembre del 2012

Los trabajos se enviarán al correo jmireles@plexusintl.com.mx

**Cualquier punto no considerado en la convocatoria quedara a revisión del comité organizador.

2do ENCUENTRO LATINOAMERICANO

UNIVERSITARIO

SERENA CHILE

2012