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Contenido i
Contenido
CAPÍTULO 1
Uso de Esta Guía
Texto Especial ................................ ................................ ................................ ....................... 1-1
Mensajes Especiales ................................ ................................ ................................ ............. 1-2
Cómo Encontrar Ayuda ................................ ................................ ................................ .......... 1-2
Glosario ................................ ................................ ................................ ......................... 1-2
Índice ................................ ................................ ................................ ............................ 1-2
Guía de Servicio y Soporte ................................ ................................ ............................. 1-3
Solución de Problemas ................................ ................................ ................................ .. 1-4
Para Obtener más Información ................................ ................................ ...................... 1-4
Comentarios sobre esta Guía ................................ ................................ ................................ . 1-4
CAPÍTULO 2
Verificación de las Conexiones
Cómo Identificar los Componentes Frontales en su PC con Acceso a la Internet .................... 2-2
Cómo Identificar los Componentes de la Parte Posterior en su PC con Acceso a la Internet ... 2-4
CAPÍTULO 3
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
Cómo Usar el Conjunto de Botones de Internet ................................ ................................ ...... 3-1
Cómo Usar los Botones de Acceso Fácil de Multimedia ................................ ......................... 3-4
Cómo Usar las Características Adicionales del Botón del Teclado ................................ .......... 3-5
Cómo Reprogramar los Botones de Acceso Fácil ................................ ................................ ... 3-6
Cómo Desactivar y Activar los Botones de Acceso Fácil ................................ ................. 3-7
Cómo Trabajar con las Teclas del Teclado Estándar ................................ .............................. 3-8
Indicadores Luminosos de Estado del Teclado ................................ ................................ .... 3-10
ii Contenido
CAPÍTULO 4
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
Cómo Identificar los Componentes Principales de su PC con Acceso a la Internet .................. 4-3
Cómo Extraer la Cubierta ................................ ................................ ................................ ....... 4-5
Cómo Colocar la Cubierta ................................ ................................ ............................... 4-6
Cómo Trasladar la Fuente de Alimentación ................................ ................................ ............ 4-7
Cómo Instalar una Tarjeta de Expansión ................................ ................................ ................ 4-9
Cómo Determinar la Compatibilidad de la Tarjeta de Expansión ................................ .....4-9
Cómo Insertar una Tarjeta de Expansión ................................ ................................ ........ 4-9
Cómo Instalar una Unidad de Disco Duro Adicional ................................ .............................. 4-13
Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PC con Accesoa la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro Primaria Instalada Debajode la Unidad de CD................................ ................................ ................................ ....... 4-13
Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PC con Accesoa la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro Instalada en la Ranura Inferiorde la Jaula de la Unidad ................................ ................................ ............................... 4-15
Cómo Reemplazar una Unidad de Disquetes o Zip ®
(unidad zip disponible en algunos modelos solamente) ................................ ........................ 4-18
Cómo Agregar o Reemplazar Módulos de Memoria ................................ .............................. 4-20
Cómo Instalar la Memoria Adicional ................................ ................................ ............. 4-20
Cómo Reemplazar la Batería del Reloj de Tiempo Real ................................ ........................ 4-23
Cómo Extraer e Insertar una Batería ................................ ................................ ............. 4-24
Contenido iii
CAPÍTULO 5
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Soporte de Compaq................................ ................................ ................................ ............... 5-1
Diagnóstico de Compaq ................................ ................................ ................................ ........ 5-3
Registro del Sistema ................................ ................................ ................................ ............. 5-4
Conexión con el Servicio de Compaq ................................ ................................ ..................... 5-5
Revisión General ................................ ................................ ................................ ............ 5-5
Cómo Encender y Apagar la Conexión con el Servicio de Compaq ................................ . 5-5
Cómo Funciona................................ ................................ ................................ .............. 5-6
Declaración Legal de Privacidad de la Conexión con el Servicio de Compaqy la Seguridad de la Información ................................ ................................ .................... 5-7
Soporte de Internet ................................ ................................ ................................ ............... 5-7
QuickRestore................................ ................................ ................................ ......................... 5-8
Salvado del Sistema ................................ ................................ ................................ ...... 5-8
Aumento del Tamaño de la Partición de Salvado del Sistema ................................ ........ 5-9
Restauración del Sistema ................................ ................................ ............................ 5-10
Restauración Selectiva ................................ ................................ ................................ 5-11
Restauración Total ................................ ................................ ................................ ....... 5-12
Cómo Crear un Disquete de Recuperación de Emergencia de QuickRestore ................ 5-13
Cómo Usar el Disquete de Recuperación de Emergencia de QuickRestore ................... 5-13
Controladores................................ ................................ ................................ ...................... 5-14
Cómo Instalar Controladores para el Nuevo Hardware ................................ ................. 5-14
Cómo Reinstalar los Controladores Borrados ................................ ............................... 5-15
iv Contenido
CAPÍTULO 6
Guía de Solución de Problemas
Sugerencias Útiles ................................ ................................ ................................ ................. 6-1
Cómo Entender Esta Guía ................................ ................................ ................................ ...... 6-1
Solución de Problemas de Audio ................................ ................................ ............................ 6-2
Solución de Problemas de CD o DVD ................................ ................................ ..................... 6-4
Solución de Problemas de Disco y Problemas con la Unidad de Disco ................................ ...6-5
Solución de Problemas de Pantalla (Monitor) ................................ ................................ ......... 6-8
Solución de Problemas con el Fax Modem ................................ ................................ ........... 6-10
Solución de Problemas con los Juegos ................................ ................................ ................ 6-12
Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro ................................ ........................... 6-13
Solución de Problemas con Acceso a la Internet ................................ ................................ ..6-14
Solución de Problemas con el Teclado y Mouse ................................ ................................ ...6-16
Solución de Problemas con la Memoria ................................ ................................ ............... 6-18
Solución de Problemas de Energía ................................ ................................ ....................... 6-18
Cómo Comunicarse con un Proveedor de Servicio Autorizado de Compaq ........................... 6-22
Índice
Uso de Esta Guía 1-1
Capítulo 1
Uso de Esta Guía
Le agradecemos por haber adquirido una PC con Acceso a la Internet de Compaq.Esta Guía del Usuario lo ayudará a familiarizarse con las características de su PCcon Acceso a la Internet, así como información sobre seguridad y aprobacionesgubernamentales.
Por favor tome unos minutos para familiarizarse con el texto y mensajes especialesusados a lo largo de esta guía.
Texto EspecialLos ejemplos a continuación explican sobre el texto formateado usadoespecialmente en esta guía.
• Los nombres de teclas en el teclado aparecen en negrita: Inicio, Fin,
Retroceso, Tab
• Las teclas que deben oprimirse a la vez para realizar una tarea aparecen ennegrita con un signo más (+) entre los nombres de teclas: Ctrl+Home
• Las unidades aparecen en letras mayúsculas: unidad C
• Los nombres de carpetas aparecen en letras mayúsculas iniciales: Favoritas
• Los nombres de archivo aparecen en cursiva con una letra mayúsculainicial: Setup.exe
• Las declaraciones de líneas de comando aparecen en negritas, enminúsculas: a:\install
• Los nombres de iconos aparecen en negrita seguidos por una imagen del icono:icono Mi PC G
• Los artículos de menú aparecen en negrita: Programas, Accesorios
1-2 Uso de Esta Guía
Mensajes EspecialesLas siguientes palabras y símbolos tienen un significado especial en esta guía:
*SUGERENCIA: Sugerencias útiles que harán el uso de su computadora más sencillo
y rápido.
+NOTA: Información importante respecto a la operación de su PC con Acceso
a la Internet.
`PRECAUCIÓN: El no seguir estas instrucciones puede resultar en el daño del equipo
o la pérdida de datos.
aADVERTENCIA: El no seguir estas direcciones puede resultar en lesiones físicas
o la pérdida de la vida.
Cómo Encontrar AyudaCompaq le proporciona distintos recursos para ayudarlo a aprender sobre su PCcon Acceso a la Internet.
GlosarioLos términos de la computadora con los que quizás no esté familiarizado seidentifican en el glosario, en la Guía de Referencia.
ÍndiceEl índice en cada guía o manual es una lista comprensiva de los temas cubiertosen esta guía.
Uso de Esta Guía 1-3
Guía de Servicio y SoporteSu PC con Acceso a la Internet se incluye con distintos programas útiles que leayudarán a identificar y resolver problemas comunes de la computadora. Puedeaprender sobre estos programas en la Guía de Servicio y Soporte.
Si necesita soporte técnico adicional, visite el sitio Web de Compaq en:
www.compaq.com/mypresario
Los números telefónicos del soporte técnico de Compaq se indican en laDeclaración de Garantía Limitada, que se incluye con la PC con Accesoa la Internet.
+NOTA: Ubique los números de modelo y serie para su computadora, antes de llamar
al soporte técnico.
Escriba el modelo y números de serie de su computadora más abajo, parauso futuro.
Información sobre Modelo y Número de Serie
Fecha de Adquisición
Nombre de la Tienda
Número de Modelo de la Computadora
Número de Serie de la Computadora
Número de Modelo del Monitor
Número de Serie del Monitor
1-4 Uso de Esta Guía
Solución de ProblemasLa sección Solución de Problemas está ubicada en la Guía de Características que seenvía con la computadora. Esta sección se encuentra en la Guía de Característicascon su computadora.
Para Obtener más InformaciónPara obtener la información más actualizada sobre los temas tratados en esta Guíade Características, por favor visite el sitio Web de Compaq, en www.compaq.com.
Comentarios sobre esta GuíaCompaq Computer Corporation agradece los comentarios y sugerencias que puedatener sobre esta guía. Envíe su correspondencia a la siguiente dirección:
Compaq Computer EMEA B.V.Consumer Product MarketingEinsteinring 685609 DornachGermany
O E-mail: [email protected]
+NOTA: Esta dirección se proporciona se proporcionan para comentarios y
sugerencias solamente. No tienen el propósito de brindar asistencia técnica.
Verificación de las Conexiones 2-1
Capítulo 2
Verificación de las Conexiones
El siguiente diagrama muestra los conectores para su PC con Accesoa la Internet.
Conexiones de la PC con Acceso a la Internet de Compaq
+ NOTA: La vista puede diferir ligeramente de su PC con Acceso a la Internet.
2-2 Verificación de las Conexiones
Cómo Identificar los Componentes Frontales en su PC
con Acceso a la Internet
Componentes frontales de la PC con Acceso a la Internet de Compaq
+ NOTA: La vista puede diferir ligeramente de su PC con Acceso a la Internet.
Verificación de las Conexiones 2-3
Nº Componente
�Unidad de CD, DVD o CD-RW (Unidad de DVD disponible en algunos modelos solamente;
la ubicación de la unidad de CD-RW puede variar)
� Punto de presión usado para abrir la puertecilla
� Unidad de Disquete
Indicador Luminoso de Actividad de la Unidad de Disquete
Unidad Zip (disponible en algunos modelos solamente)
� Indicador Luminoso de Actividad de la Unidad de Disco Duro
� Botón de Expulsión de Unidad de CD, DVD o CD-RW
Botón de Expulsión de la Unidad de Disquete
� Botón de Expulsión/Indicador Luminoso de Actividad de la Unidad Zip
� Botón de Energía
� Indicador Luminoso de Estado de Energía
� Centro de Actividad Creativa
2-4 Verificación de las Conexiones
Cómo Identificar los Componentes de la Parte Posterior
en su PC con Acceso a la InternetLa siguiente tabla muestra los iconos para los componentes que aparecen en laparte posterior de su PC con Acceso a la Internet.
Icono Componente
Z Mouse de Desplazamiento
T Teclado de Internet
W Puerto USB (2)
V Puerto de Monitor SVGA
² Puerto Paralelo de Impresora
: Micrófono
¾ o = Entrada de Audio
½ o > Salida de Audio
X Puerto en Serie
t Interruptor de Selección de voltaje
� Conector de Energía de CA
® o Telefóno Línea de Salida de Modem* (La apariencia de su modem puede variar.)
^ o Línea Línea de Entrada de Modem* (La apariencia de su modem puede variar.)
* Para obtener información adicional consulte la sección Cómo Aprender sobre su Modem, referente al
modem 56K V.90 PCI o la Guía de Características del DSL Digital Max para información sobre el modem
digital.
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq 3-1
Capítulo 3
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
El Teclado de Internet ofrece una variedad de botones de Acceso Fácil(Easy Access) que facilitan el acceso a la Internet y el uso de sus programasde software favoritos de manera más rápida y sencilla. Junto con el tecladoestándar de la computadora, el Teclado de Internet proporciona lo siguiente:
• Conjunto de Botones de Internet (Internet Button Suite)
• Botones Acceso Fácil de Multimedia
Cómo Usar el Conjunto de Botones de InternetLos botones de Internet permiten el fácil acceso a lo siguiente:
• correo electrónico
• búsquedas de Internet
• sus sitios Web favoritos
• compras electrónicas
3-2 Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
Conjunto de Botones de Internet (Internet Button Suite)
Nº Icono Estados UnidosTodos los Otros Países Fuera
de los Estados Unidos
� 2Correo Electrónico Instantáneo
permite el acceso mediante un solo
toque para enviar y leer su E-mail.
Correo Electrónico Instantáneo
permite el acceso mediante un solo
toque para enviar y leer su E-mail
usando Microsoft Outlook Express.
� Comunidad lo lleva a un sitio Web
predefinido que proporciona servicios
exclusivos para comunicarse vía
Internet.
Comunidad lo lleva a un sitio Web
predefinido que proporciona servicios
exclusivos para comunicarse vía
Internet.
� $
Mi Presario es su conexión
instantánea con Compaq para obtener
información de productos,
sugerencias útiles, actualizaciones de
rendimiento, servicio, y mucho más.
Mi Presario es su conexión
instantánea con Compaq para obtener
información de productos,
sugerencias útiles, actualizaciones de
rendimiento, servicio, y mucho más.
3
Internet Instantánea le ofrece un
punto de inicio diario para usar la
Internet. Lo conecta a una página
Web personalizada, repleta de
información local sobre el pronóstico
del tiempo, noticias, deportes y datos
financieros.
Internet Instantánea le ofrece un
punto de inicio diario para usar la
Internet. Lo conecta a una página
Web personalizada, repleta de
información local sobre el pronóstico
del tiempo, noticias, deportes y datos
financieros.
©Búsqueda Instantánea obtiene
acceso a un sitio Web
predeterminado que lo ayuda a ubicar
información en la Internet.
Búsqueda Instantánea obtiene
acceso a un sitio Web
predeterminado que lo ayuda a ubicar
información en la Internet.
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq 3-3
Nº Icono Estados UnidosTodos los Otros Países Fuera
de los Estados Unidos
� *
Mercado en Línea le permite hacer
compras de manera electrónica.
Compaq se ha asociado con varias
compañías para facilitar las compras
por catálogo con sólo oprimir un botón.
Respuesta Instantánea le ofrece
una ubicación central para obtener
información específica sobre su PC
con Acceso a la Internet.
� °
Central al por menor le permite la
conexión instantánea con su tienda
de computadoras y una variedad de
compañías líderes para el
consumidor.
Comercio Electrónico Sin
Riesgos/Sitio Web de Enfoque le
brinda una experiencia de compras a
través de medios electrónicos.
Compaq se ha asociado con varias
compañías para facilitar las compras
por catálogo con sólo oprimir un botón.
+NOTA: Para que el Conjunto de Botones de la Internet funcione, debe conectarse con
la Internet. Hasta que instale el Proveedor de Servicio de Internet (ISP), todos los
botones para la Internet inician el proceso de Instalación de la Internet de Compaq.
3-4 Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
Cómo Usar los Botones de Acceso Fácil de MultimediaLos botones de Acceso Fácil de Multimedia le permiten hacer lo siguientemuy fácilmente:
• controlar sus CDs y DVDs
• cambiar el volumen
• saltar pistas
• silenciar el sonido
• expulsar o cargar CDs y DVDs
+ NOTA: Estos botones no son programables.
Botones de Acceso Fácil de Multimedia
Nº Icono Componente
� � Reproducir/Pausa inicia o detiene el CD o DVD temporalmente.
� � Rebobinar/Pista Anterior salta a la pista anterior.
� � Avance Rápido/Pista Siguiente salta a la pista siguiente.
� Parar termina la reproducción del CD o DVD.
� Expulsar/Cargar expulsa o carga el CD o DVD.
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq 3-5
Cómo Usar las Características Adicionales
del Botón del TecladoEl Teclado de Internet se incluye con botones con distintos propósitos especiales.
Botones Adicionales del Teclado
Nº Icono Estados UnidosTodos los Otros Países Fuera
de los Estados Unidos
� ²
Impresión Rápida le permite
imprimir rápidamente sus programascompatibles con Microsoft. Este botónes programable.
Impresión Rápida le permite
imprimir rápidamente sus programascompatibles con Microsoft. Estebotón es programable.
� kBuilt In Technician permite abrir el
software Built In Technician
Lanzar le permite lanzar MicrosoftWorks/Microsoft Word (dependiendode su computadora). Este botón esprogramable.
� �Menos le permite aumentar el
volumen de su audio de PC.
Menos le permite aumentar el
volumen de su audio de PC.
@Silenciar este botón le permite
silenciar provisoriamente suaudio de PC.
Silenciar este botón le permite
silenciar provisoriamente suaudio de PC.
�Más le permite aumentar el volumen
de su audio de PC.
Más le permite aumentar el volumen
de su audio de PC.
� n
Dormir coloca su PC en un estado de
baja energía y activa su PC. Elindicador en el botón Dormirparpadea en verde cuando el sistemase activa y se torna ámbar si elsistema está desactivado.
Dormir coloca su PC en un estado de
baja energía y activa su PC. Elindicador en el botón Dormirparpadea en verde cuando el sistemase activa y se torna ámbar si elsistema está desactivado.
3-6 Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
Cómo Reprogramar los Botones de Acceso FácilReprograme los botones de Acceso Fácil para reflejar sus preferencias personales.
+NOTA: Los Botones de Acceso Fácil a la Internet solamente pueden reprogramarse
en otros URL (sitios Web).
El icono de Acceso Fácil ¸ se ubica en la barra de Estado del escritorio deWindows. También se puede obtener acceso al mismo al hacer clic en el botónInicio , en Programas y elegir Reprogramar Botones de Acceso Fácil.
Para volver a programar los botones de Acceso Fácil, siga estas instrucciones:
1. Desde la barra de Estado, haga clic con el botón secundario en el iconoAcceso Fácil ̧ y elija Reprogramar Botones de Acceso Fácil. Aparece laventana Configuraciones de Botones de Acceso Fácil de Compaq.
2. Haga clic en el botón que desee cambiar.
3. Siga las instrucciones proporcionadas.
Para reprogramar los botones de Inicio e Impresión Rápida, complete los siguientespasos:
Para reprogramar los otros Botones de Acceso Rápido a la Internet, diríjase a unode los siguientes sitios web con su idioma preferido:
Inglés:http://www.compaq.com/athome/international/en/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlFrancés:http://www.compaq.com/athome/international/fr/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlSueco:http://www.compaq.com/athome/international/se/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlNoruego:http://www.compaq.com/athome/international/no/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlFinlandéshttp://www.compaq.com/athome/international/fi/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlItaliano:http://www.compaq.com/athome/international/it/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlAlemánhttp://www.compaq.com/athome/international/de/tutorials/keyboard2/conbuttons.html
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq 3-7
Cómo Desactivar y Activar los Botones de Acceso FácilPuede apagar todos los botones de Acceso Fácil desde Botones de Acceso Fácil.Cuando se activan los botones, solamente funcionarán los botones Dormir yControl de Volumen . El icono Acceso Fácil ̧ ubicado en la barra de Estadoaparecerá con una X roja en la parte de arriba. Todavía puede obtener acceso a lasfunciones del botón si hace clic en el icono de Acceso Fácil ̧ .
Para desactivar los botones de Acceso Fácil, complete los siguientes pasos:
1. Desde la barra Estado, haga clic con el botón secundario en el iconoAcceso Fácil ̧ .
2. Haga clic en Desactivar Botones de Acceso Fácil.
Para activar los botones de Acceso Fácil, complete los siguientes pasos:
1. Desde la barra Estado, haga clic con el botón secundario enel icono Acceso Fácil ̧ .
2. Haga clic en Activar Botones de Acceso Fácil.
3-8 Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
Cómo Trabajar con las Teclas del Teclado EstándarEl teclado estándar tiene cuatro tipos principales de teclas:
• teclas principales (estilo máquina de escribir)
• teclas de funciones (de la F1 a la F12)
• teclas de flecha Å Æ Ç È
• teclas numéricas (tipo calculadora)
Algunas teclas tienen funciones especiales, ya sean por sí solas o en combinacióncon otras teclas. Las funciones pueden variar dependiendo de los programas queesté usando. Consulte la Ayuda para aprender cómo estas teclas se pueden usar encombinación con otras teclas para tener acceso directo a sus programas.
Tecla/Botón Descripción
Å Æ Ç ÈFlecha mueve el cursor a la izquierda, derecha, hacia arriba
o hacia abajo.
± Windows abre el menú Inicio.
)Aplicación de Windows por lo general tiene el mismo efecto que hacer
clic con el botón secundario del mouse.
Alt
Alt por lo general se usa en combinación con otras teclas. Al oprimir Alt,
el enfoque se mueve desde el cursor a la barra de menú. El efecto
depende del programa que se esté usando.
RetrocesoRetroceso mueve el cursor a la izquierda un espacio y elimina el carácter
en ese espacio.
Bloq Mayús
Bloq Mayús pone mayúsculas en todas las letras cuando se escriben. El
indicador luminoso de Bloq Mayús que está en el teclado se enciende
cuando esta tecla está activada.
CtrlControl normalmente se usa en combinación con otras teclas. El efecto
depende del programa que se esté usando.
EliminarEliminar elimina el carácter a la derecha del cursor y mueve el siguiente
texto a la izquierda, un espacio.
FinFin mueve el cursor al final de la línea de texto, célula de tabla o
documento. También se puede usar en combinación con otras teclas.
EscEsc sale de un programa, retrocede una ventana o cancela un comando,
dependiendo del programa que esté usando.
Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq 3-9
Tecla/Botón Descripción
F1-F12
Teclas de función se les asigna tareas específicas, dependiendo del
programa que esté usando. Algunas tareas incluyen abreviaciones,
deletreo y gramática, y activación de la barra de menús. Consulte la
Ayuda para obtener detalles sobre combinaciones específicas de teclas.
InicioInicio mueve el cursor al comienzo de la línea de texto, célula de tabla o
documento. Inicio también se puede usar junto con otras teclas.
Insertar
Insertar cambia escritura entre los modos insertar y sobreescribir. Por
ejemplo, después de oprimir esta tecla, el nuevo texto se inserta en el
texto lo reemplaza.
Bloq Num
Bloq Num cambia la calculadora entre el modo numérico y el modo
editar. El indicador luminoso de Bloq Num que está en el teclado se
enciende al activar esta tecla.
Re Pág/
Av PágRe Pág/Av Pág mueve el cursor o la página hacia arriba o hacia abajo.
PausaPausa detiene temporalmente el desplazamiento de pantalla. El efecto
depende del programa que se esté usando.
ImpPntImprimir Pantalla imprime la pantalla presentado en la mayoría de los
programas.
Bloq Despl
Bloq Despl previene el desplazamiento automático en algunos programas
y permite que las teclas de flecha controlen el desplazamiento. El
indicador luminoso del Bloqueo de Desplazamiento que está en el teclado
se enciende al activar esta tecla. El efecto depende del programa que se
esté usando.
MayúsMayús se usa frecuentemente en combinación con otras teclas. El efecto
depende del programa que se esté usando.
3-10 Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq
Indicadores Luminosos de Estado del TecladoLos indicadores luminosos de estado proporciona información sobre la operaciónde su computadora. Su Teclado de Acceso a la Internet se incluye con losindicadores luminosos de estado mostrados abajo.
Indicadores Luminosos de Estado del Teclado
Nº Icono Componente
� �Bloq Num indica que el uso del teclado numérico de 10 teclas
producirá solamente números. El oprimir la tecla Bloq Num en el
teclado activará y desactivará esta función.
� �
Bloq Mayús hace que al escribir las letras se transformen en
mayúsculas. Cuando esta función se encuentra activa, el indicador
luminoso de estado del teclado se enciende. Seleccione esta función
al oprimir la tecla Bloq Mayús en la izquierda de su Teclado de
Internet.
� 5Bloqueo de Desplazamiento indica que se ha bloqueado el
desplazamiento automático.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-1
Capítulo 4
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet
de Compaq
Su PC con Acceso a la Internet se puede actualizar por completo. Entre losartículos que puede agregar o reemplazar se incluyen los siguientes:
• Tarjeta de expansión PCI
• unidad de disco duro
• unidad de almacenamiento de medios desmontables
• módulos de memoria
• batería del sistema
Si desea reemplazar el tablero del sistema o el microprocesador, por favor consultea un Proveedor de Servicio Autorizado de Compaq. Para encontrar el proveedorde servicio más cercano en su área, visite el sitio Web de Compaq en:
www.compaq.com
Su seguridad es importante. Antes de implementar cualquier procedimientoque incluya los componentes internos de su PC con Acceso a la Internet, por favortome unos minutos para leer las siguientes declaraciones de Advertencia yPrecaución. El seguimiento de las pautas en estas declaraciones le ayudará areducir el riesgo de lesiones personales o de daños del equipo.
4-2 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
aADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descargas eléctricas y el daño del equipo:
No desacople ningún conector de 3 clavijas con conexión a tierra. El pin con
conexión a tierra en un conector de 3 clavijas es una medida de seguridad
importante. La extracción del pin con conexión a tierra aumenta el riesgo
de dañar la computadora. Si no puede encajar el conector en el tomacorriente,
comuníquese con un electricista para obtener información sobre cómo instalar
tomacorrientes con conexión a tierra.
Solamente use tomacorrientes con conexión a tierra al conectar la computadora.
Estos tomacorrientes deberían estar fácilmente a su alcance en todo momento.
Cuando conecte un cable de alimentación a un tomacorriente con conexión
a tierra, asegúrese que no haya ninguna parte que descanse sobre el cable
de alimentación.
Para reducir el riesgo de descargas eléctricas o que se dañe la computadora,
ANTES DE QUITAR LA TAPA , siempre asegúrese de lo siguiente:
• La computadora está apagada.
• El cable de alimentación de la computadora está desconectado.
• La línea de modem está desconectada del receptáculo telefónico.
• Todos los cables de red están desconectados.
• Todos los cables y cordones de alimentación están desconectados
de la computadora.
`PRECAUCIÓN: Para evitar que se dañe la computadora debido a la descarga
electrostática, debe estar libre de estática antes de quitar la cubierta. Para no estar
cargado de estática, toque una superficie metálica sin pintar o uno de los tornillos
en la tapa de la computadora. A medida que trabaja, evite tocar el metal expuesto
en cualquiera de los tableros de circuitos de la computadora.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-3
Cómo Identificar los Componentes Principalesde su PC con Acceso a la InternetLa PC con Acceso a la Internet se ha fabricado siguiendo un concepto de diseño decubierta y cajón. Este diseño facilita el acceso a los componentes internos.Familiarícese con los componentes principales.
La Cubierta de la Computadora
+NOTA: La vista presentada puede diferir un poco al compararla con su PC
con Acceso a la Internet.
4-4 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
Alojamiento de la Computadora
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-5
Cómo Extraer la CubiertaAntes de quitar la cubierta, mueva la computadora a un área de trabajoconveniente. Seleccione un área limpia, espaciosa y bien iluminada.
1. Con un destornillador, quite los tres tornillos de retención de la cubierta.
Cómo Extraer los Tornillos de Retención de la Cubierta
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
4-6 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
2. Usando la manija de la jaula del armazón �, tire lentamente para sacar la jauladel armazón.
3. Una vez que ya no pueda jalar más la jaula del armazón para sacarla, ubiquela manija de desmonte en el costado de la jaula del armazón. Con la manijade desmonte � y la manija de la jaula del armazón �, lentamente levante elarmazón hacia arriba y afuera de la cubierta. Coloque la cubierta a un costado.
Cómo Extraer la Jaula del Armazón
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
Cómo Colocar la CubiertaPara colocar la cubierta, siga los pasos de desmontaje en el orden inverso.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-7
Cómo Trasladar la Fuente de AlimentaciónDespués de haber quitado la cubierta, es posible que note que la caja de la fuentede alimentación restringe el acceso a ciertos componentes internos. Si debe moverla fuente de alimentación, adopte los siguientes pasos:
1. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la fuentede alimentación.
Cómo Extraer los Tornillos de Retención de la Fuente de Alimentación
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
4-8 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
2. Con cuidado voltee la fuente de alimentación. Deslice el borde de la fuentede alimentación por el reborde incorporado de almacenamiento.
Cómo Almacenar la Fuente de Alimentación
*SUGERENCIA: Si necesita desconectar todos los cables de la fuente de alimentación,
asegúrese de identificar cada cable de modo que pueda reconectarlo de manera
adecuada. Para desconectar un cable de la fuente de alimentación, con cuidado
mueva el conector una y otra vez hasta facilitar su salida del receptáculo.
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-9
Cómo Instalar una Tarjeta de ExpansiónLas tarjetas de expansión, tales como la tarjeta del escáner o un modem, aumentanlas capacidades de la computadora. Hay distintos tipos de tarjetas de expansióndisponibles. Antes de adquirir una tarjeta de expansión o un equipo que requierala instalación de una tarjeta de expansión, asegúrese de que la nueva tarjeta y elequipo sean compatibles con su PC con Acceso a la Internet.
Cómo Determinar la Compatibilidad de la Tarjeta de ExpansiónSu PC con Acceso a la Internet acepta tarjetas de expansión de InterconexiónPeriférica de Componentes (PCI) con Conectar y Usar (Plug and Play).
*SUGERENCIA: Las tarjetas Conectar y Usar (Plug and Play) son reconocidas
automáticamente y están disponibles como recurso después de su instalación
mediante el sistema operativo Microsoft Windows y el Sistema Básico de Entrada y
Salida (BIOS).
Cómo Insertar una Tarjeta de ExpansiónPara instalar una tarjeta, complete los pasos siguientes:
1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva tarjeta.
2. Cierre todos los programas.
3. Quite los disquetes y CDs.
4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , haga clicen Apagar el Sistema, seleccione Apagar el Sistema y de inmediato Aceptar.
5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente.
6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posteriorde la computadora.
7. Quite la cubierta de la computadora.
4-10 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
8. Con un destornillador, quite los tornillos de retención del soportede retención de la tarjeta de expansión y el soporte �.
9. Coloque un destornillador regular en la curvatura de la cubierta de la ranura ygolpee rápidamente el mango del destornillador para empujar el extremo de lacubierta de la ranura levemente hacia adentro.
Cómo Extraer el Soporte de Retención de la Tarjeta de Expansión
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
10. Repita el paso 9 en el otro extremo de la cubierta.
11. Desde el interior de la PC, con cuidado afloje la pieza metálica en la ranura yquítela.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-11
12. Cuando inserte una tarjeta de expansión, consulte el siguiente gráfico paraubicar y abrir la ranura para la tarjeta de expansión.
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
Ranuras de la Tarjeta de Expasión
Nº Componente
� Ranura ISA (disponible en algunos modelos)
� Ranuras para la Tarjeta de Expansión PCI
� Ranura AGP (disponible en algunos modelos)
4-12 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
13. Firmemente presione la nueva tarjeta en la ranura en el tablero del sistema, conleve movimiento hacia atrás y adelante.
Cómo Insertar una Tarjeta de Expansión
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
14. Vuelva a sujetar la tarjeta de expansión con la abrazadera de retenciónpara mantener la nueva tarjeta en su lugar.
15. Coloque la cubierta de la computadora.
Si instaló una tarjeta PCI, la próxima vez que encienda la computadora, MicrosoftWindows detectará automáticamente la nueva tarjeta.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-13
Cómo Instalar una Unidad de Disco Duro AdicionalUsted puede instalar una unidad de disco duro de Electrónica de UnidadesIntegradas (IDE) de 3,5 pulgadas, como una unidad de disco duro secundaria en suPC con Acceso a la Internet. Para asegurar la instalación adecuada, por favor leatoda la documentación en el paquete con la nueva unidad de disco duro.
Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PCcon Acceso a la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro PrimariaInstalada Debajo de la Unidad de CDSi su PC con Acceso a la Internet tiene la unidad de disco duro primaria instaladaen la ranura inferior del alojamiento de la unidad (debajo de la unidad dedisquetes), y la bahía de la unidad superior debajo de la unidad de CD está abierta(vacía), complete los siguientes pasos:
1. Cierre todos los programas.
2. Quite los disquetes y CDs.
3. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneApagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar.
4. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente.
5. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posteriorde la computadora.
6. Quite la cubierta de la computadora.
4-14 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
7. Consulte las instrucciones del fabricante de la unidad al insertar la unidadde disco duro secundaria en la ranura inferior de la jaula de la unidad.
8. Asegure la unidad en la jaula de la unidad al insertar los tornillos de retenciónde la unidad, proporcionados con la nueva unidad de disco duro.
Ubicaciones de los Tornillos de Retención de la Unidad
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
9. Ubique y conecte un cable de alimentación de repuesto. Los cablesde alimentación de repuesto se proporcionan con el sistema.
10. Ubique el cable de datos que está conectado a la unidad de disco duro primaria.Este cable de datos se incluye con un conector de repuesto, aproximadamentea la mitad del cable. Con cuidado inserte el conector en el receptáculo en laparte posterior de la unidad de disco duro secundaria.
11. Coloque la cubierta de la computadora.
12. Consulte las instrucciones del fabricante proporcionadas con el nuevodispositivo para completar la instalación de software necesaria.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-15
Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PCcon Acceso a la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro Instaladaen la Ranura Inferior de la Jaula de la UnidadSi su PC con Acceso a la Internet tiene la unidad de disco duro primaria instaladaen la ranura inferior de la jaula de la unidad, (debajo de la unidad de disquetes) y elcompartimiento de la unidad superior debajo de la unidad de CDs está abierto,complete los siguientes pasos:
1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva unidad de disco duro.
2. Cierre todos los programas.
3. Quite los disquetes y CDs.
4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneApagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar.
5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente.
6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posteriorde la computadora.
7. Quite la cubierta de la computadora.
8. Ubique la unidad de disco duro primaria. Está debajo de la unidad de disquetesen la ranura inferior de la jaula de la unidad.
9. Desconecte el cable de alimentación de la unidad de disco duro primaria.
10. Desconecte el cable de datos. Identifique el cable de datos parareferencia futura.
11. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la unidad. Usará estostornillos para asegurar la unidad de disco duro primaria en el compartimientode la unidad, debajo de la unidad de CD.
4-16 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
12. Con cuidado extraiga la unidad de disco duro de la jaula de la unidad ycolóquela en el compartimiento de la unidad, debajo de la unidad de CD.Asegure la unidad con los tornillos de retención de la unidad que acabade quitar de la ranura inferior de la jaula de la unidad.
Ubicaciones de los Tornillos de Retención de la Unidad
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
13. Conecte el cable de la fuente de alimentación a la unidad de disco duroprimaria.
14. Consulte las instrucciones del fabricante de la unidad al insertar la unidadde disco duro secundaria en la ranura inferior de la jaula de la unidad.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-17
15. Asegure la unidad de disco duro secundaria en la ranura inferior de la jaula de launidad, utilizando los tornillos proporcionados con la nueva unidad de disco duro.
Ubicaciones de los Tornillos de Retención de la Unidad
16. Ubique y conecte un cable de alimentación de repuesto. Los cablesde alimentación de repuesto se proporcionan con el sistema.
17. Ubique el cable de datos que está conectado a la unidad de disco duro primaria.Este cable de datos se incluye con un conector de repuesto, aproximadamentea la mitad del cable. Con cuidado inserte este conector en el receptáculo en laparte posterior de la unidad de disco duro secundaria.
18. Coloque la cubierta de la computadora.
19. Consulte las instrucciones del fabricante proporcionadas con el nuevodispositivo para completar la configuración necesaria del software.
4-18 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
Cómo Reemplazar una Unidad de Disquetes o Zip ®
(unidad zip disponible en algunos modelos solamente)
Para reemplazar una unidad de disquetes o unidad Zip, complete los siguientes pasos:
1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva unidad. 2. Cierre todos los programas. 3. Quite los disquetes y CDs. 4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccione
Apagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar. 5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente. 6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posterior
de la computadora. 7. Quite la cubierta de la computadora. 8. Desconecte el cable de la fuente de alimentación de la unidad que está
reemplazando. 9. Desconecte el cable de datos. Asegúrese de marcar el conector del cable
de datos en el tablero del sistema para que puede conectar adecuadamente elcable de datos para el nuevo dispositivo.
10. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la jaula de la unidad.
.
Cómo Extraer los Tornillos de Retención de la Jaula de la Unidad
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-19
11. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la unidad.
Localización de los tornillos de retención de la unidad
+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.
12. Consulte las instrucciones del fabricante de la unidad cuando inserta la unidaden la jaula de la unidad.
13. Asegure la unidad en la jaula de la unidad al colocar los tornillos de retenciónde la unidad.
14. Conecte el cable de la fuente de alimentación.
15. Conecte el cable de datos.
16. Coloque la cubierta de la computadora.
17. Consulte las instrucciones del fabricante proporcionadas con el nuevodispositivo para completar la configuración necesaria del software.
4-20 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
Cómo Agregar o Reemplazar Módulos de Memoria
Cómo Instalar la Memoria AdicionalSe puede mejorar el rendimiento de la computadora y del software agregandomemoria. Comuníquese con el Proveedor de Servicio Autorizado de Compaqpara obtener información sobre los tipos de módulos de memoria compatibles ytambién la instalación de módulos de memoria.
Para determinar la cantidad de memoria actualmente instalada en su computadora,complete los siguientes pasos:
1. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneConfiguración y de inmediato haga clic en Panel de Control.
2. Haga doble clic en el icono de Sistema M.
3. Seleccione el tabulador General.
Por favor tenga en cuenta que la cantidad de memoria indicada es posible que noincluya la cantidad de memoria automáticamente asignada para las funcionesde presentación de video.
+NOTA: Si usa módulos de memoria que no sean de Compaq, debe asegurarse
de que sean instalados por un Proveedor Autorizado de Compaq para preservar su
derechos de Garantía.
Para agregar memoria, siga estos pasos:
1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva memoria.
2. Cierre todos los programas.
3. Quite los disquetes y CDs.
4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneApagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar.
5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente.
6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posteriorde la computadora.
7. Quite la cubierta de la computadora.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-21
8. Ubique las ranuras para módulos de memoria �.
Ranuras para Módulos de Memoria
4-22 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
9. Alinee el módulo de memoria con la ranura y oprímalo firmemente hasta queencaje en su posición; de inmediato, empuje los seguros para fijar los módulosde memoria en su lugar. Las gráficas debajo ilustran cómo el módulo dememoria se inserta en la ranura para el módulo de memoria.
Cómo Insertar los Módulos de Memoria
Nº Componente
� Módulo DIMM
�Módulo RIMM (es posible que no esté disponible en su PC con Acceso a la Internet de
Compaq)
10. Coloque la cubierta.
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-23
Cómo Reemplazar la Batería del Reloj de Tiempo RealLa PC con Acceso a la Internet de Compaq se incluye con una batería de litio oníquel cadmio que proporciona energía al reloj de tiempo real cuando su sistemase apaga. Si debe reemplazar la batería, por favor observe las siguientes pautasde seguridad.
Para obtener información adicional sobre el reemplazo de la batería del relojde tiempo real, comuníquese con un Proveedor de Servicio Autorizado de Compaq.
aADVERTENCIA: Su computadora se incluye con un circuito de reloj de tiempo real,
accionado por batería. Existe el riesgo que la batería explosione o que se produzcan
lesiones corporales si se la coloca de manera incorrecta o si se la maltrata. No
recargue, desarme, quite, sumerja en el agua o eche la batería en el fuego.
a
ADVERTENCIA: Esta computadora puede contener un paquete de baterías de
hidruro de níquel metálico o de ion de litio. Existen riesgos de incendio y de
quemaduras causadas por productos químicos si el paquete de baterías se maneja
de manera inadecuada. No desarme, aplaste, perfore ni permita que los contactos
externos entren en cortocircuito, ni tampoco arroje al agua o al fuego, ni exponga a
temperaturas mayores de 140°F (60°C).
`
PRECAUCIÓN: No arroje las baterías junto con los desperdicios domésticos. Para
descartarlas o reciclarlas, use el sistema de recolección pública de acuerdo con las
normas locales o regréselas a Compaq, a un Socio Compaq autorizado o al punto de
venta. En Norteamérica, deshágase de las baterías de ion de litio o de hidruro de
níquel metálico al aprovechar las ventajas del programa de reciclaje de baterías de
Compaq. Se le proporcionará un sobre para el paquete de baterías con franqueo
pago y con la dirección de envío a una instalación donde se recolectan los metales
para su reciclaje.
4-24 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
Cómo Extraer e Insertar una BateríaPara extraer e insertar una batería, complete los siguientes pasos:
1. Lea por completo la documentación del fabricante para la nueva unidad.
2. Cierre todos los programas.
3. Quite los disquetes y CDs.
4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneApagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar.
5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente.
6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posteriorde la computadora.
7. Quite la cubierta de la computadora.
8. Para quitar la batería, empuje en dirección de la flecha � y levante la bateríapara extraerla, como indica la flecha �.
Cómo Extraer la Batería
Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-25
9. Para insertar una batería, deslice el borde de la batería por debajo de lossujetadores y de inmediato presiónela firmemente en el compartimientode la batería.
Cómo Insertar una Batería
10. Coloque la cubierta de la computadora.
4-26 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-1
Capítulo 5
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y
de Soporte
Su PC con Acceso a la Internet tiene numerosas herramientas para facilitar el usode la computadora. Si tiene un problema o pregunta relativa a la computadora,verifique los siguientes recursos para obtener respuestas:
• Repase la sección Solución de Problemas en esta guía para obtener sugerenciassobre la manera de reparar el problema.
• Repase las herramientas en esta sección para encontrar respuestas.
• Examine la Declaración de Garantía de Compaq (incluida con sucomputadora) o la Tarjeta de Servicio y Soporte para encontrar el númerotelefónico para su región del Servicio de Compaq.
• Oprima el botón $ en el Teclado de Internet de Acceso Fácil (Easy AccessInternet Keyboard) para llegar a la página Web de Servicio y Soporte, unrecurso centralizado donde puede encontrar información clave de Servicio ySoporte.
Soporte de CompaqEl hacer doble clic en el icono Soporte de Compaq $ ubicado en el escritorio deWindows le permite el acceso a las siguientes herramientas:
Herramientas de Soporte de Compaq
Herramienta Descripción
Diagnóstico de
Compaq
Diagnostica problemas de la PC con Acceso a la Internet.
Este software proporciona una manera fácil de verificar los atributos
de su PC con Acceso a la Internet.
Registro del Sistema
Le indica sobre todos los dispositivos que se incluyen con la PC
con Acceso a la Internet y todos los dispositivos que ha agregado o
cambiado desde que adquirió su PC con Acceso a la Internet.
Conexión con el
Servicio de Compaq
Proporciona actualizaciones de software automatizadas e información
general sobre el uso de la PC con Acceso a la Internet.
5-2 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Herramientas de Soporte de Compaq
Herramienta Descripción
Soporte de Internet
Le permite obtener acceso a la página Web de Servicio y Soporte
de Compaq para su país. La página Web de Servicio y Soporte de
Compaq le ofrece actualizaciones de software, sugerencias sobre
el mantenimiento y herramientas para facilitar el uso de su PC con
Acceso a la Internet.
QuickRestore
Le permite realizar una Restauración Completa, Selectiva o de
Sistema. Estas opciones le permiten restaurar su PC con Acceso
a la Internet a su condición original de fábrica o restaurar de manera
selectiva ciertos controladores y aplicaciones.
Antivirus de McAfee
Proporciona la detección antivirus y actualizaciones gratuitas de
software por un año mediante la Internet. Para obtener información
adicional sobre los virus de la computadora y cómo ejecutar el
software Antivirus de McAfee, consulte la sección Cómo Identificar
y Eliminar Virus de la Computadora, en esta guía.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-3
Diagnóstico de CompaqSe pueden efectuar pruebas de forma Rápida , Completa, o Personalizada,Si selecciona prueba Rápida, se la puede ejecutar ya sea en modo Interactivoo Autónomo.
Las pruebas Completa o Personalizada solamente se realizan en el modointeractivo, ya que prueban los componentes de audio y de video de su PCcon Acceso a la Internet. Usted debe estar presente para confirmar los resultadosde las pruebas. Las pruebas completas llevan alrededor de 10 minutos.
El tabulador de Prueba tiene las siguientes regiones principales: Tipo de Prueba,Modo de Prueba, una Ventana de Información y una Lista de Componentes (bajoel cuadro Tipo de Prueba). La lista de componentes se asemeja a WindowsExplorer: haga clic en + para abrir una carpeta de componentes, y de inmediatoel componente sobre el que desea obtener información. La ventana de informaciónpuede mostrar pruebas adicionales que se pueden realizar a ciertos componentes.Puede solicitar cualquiera o todas estas subpruebas.
Para ejecutar una prueba, complete los pasos siguientes:
1. Haga clic en el tabulador Prueba.
2. Elija el tipo de prueba: Rápida, Completa o Personalizada.En Personalizada, seleccione los cuadros de la Lista de Componentes por cadaprueba que desee efectuar.
3. Seleccione Modo Interactivo o Modo Autónomo.
*SUGERENCIA: Puede seleccionar Rápida o Completa como un punto de partida
para una prueba personalizada. Si selecciona Modo Interactivo, quédese junto a la
computadora durante las secciones interactivas de la prueba.
4. Haga clic en el botón Comenzar Prueba en la parte inferior de la ventana.El tabulador Estado reemplazará el tabulador de Prueba automáticamente en suventana. Puede seguir el progreso de las pruebas individuales en esta ventana.
5-4 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Cuando las pruebas se completan, la barra de progreso en la ventana Estado se veráde color verde si la prueba fue satisfactoria y roja si la prueba falló. La parteinferior de este tabulador da detalles de las pruebas que se han completado.
El tabulador Registro enumera todas las pruebas y también ofrece informaciónsobre el número de veces que se ejecutó cada prueba, el tiempo que llevó concretarla prueba y el número de errores detectados. Usted puede guardar esta informaciónal hacer clic en el botón Guardar en la parte inferior de la ventana.
El tabulador Error proporciona detalles sobre los errores detectados, incluyendolos códigos de error. Este código representa información útil para un técnico deCompaq, quien puede sugerirle cómo reparar la computadora.
Registro del SistemaRegistro del Sistema informa sobre todos los dispositivos que se incluyeronen la computadora y todos los dispositivos que ha agregado o cambiado desdehaber adquirido su computadora. El Registro del Sistema resalta estos cambios enrojo. Esto le permite aislar y diagnosticar problemas posibles con la computadora.
Para obtener acceso al Registro de Sistema, complete los siguientes pasos:
1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el iconoSoporte de Compaq $.
2. Haga doble clic en el icono Registro del Sistema ¢.
El tabulador Registro del Sistema muestra el Base.log , todos los dispositivos quese incluyen en la computadora, y el Now.log, lo que incluye todos los dispositivosque ha agregado o cambiado. Los cambios que se han hecho a la computadoraestán resaltados en rojo. Por ejemplo, si su computadora se incluyó con64 megabytes (MB) de memoria y usted la actualizó a 96 MB de memoria, suBase.log muestra 64 MB de memoria y el Now.log muestra 96 MB. La líneade memoria en Base.log y la línea de memoria en Now.log se notan en letras rojas,lo que indica que se ha realizado un cambio en la cantidad de memoria originalde la computadora.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-5
Conexión con el Servicio de Compaq
Revisión GeneralEl software Conexión con el Servicio de Compaq instalado en la computadorale permite corregir problemas de manera innovadora antes de que comiencen.El servicio automáticamente le envía actualizaciones gratuitas de software quemantendrán su computadora en condiciones operativas óptimas. Usted decidecuándo instalar las actualizaciones.
Un aviso breve, indicado como un $ rotativo, aparecerá en la esquina inferiorderecha del escritorio de Windows cuando haya una actualización disponible.
Cómo Encender y Apagar la Conexión con el Servicio deCompaqSi desea activar la Conexión con el Servicio de Compaq de forma manual,complete los siguientes pasos:
1. Haga doble clic en el icono Soporte de Compaq $ en el escritoriode Windows.
2. Haga doble clic en el icono Conexión con el Servicio $.
+NOTA: Si el icono Conexión con el Servicio $ aparece en la Barra de Tareas de
Windows, el servicio está activado.
La Conexión con el Servicio de Compaq permanecerá activa y estará lista pararealizar actualizaciones cuando usted se registre en la Internet.
Para apagar la Conexión con el Servicio de Compaq, complete los pasos siguientes:
1. Haga clic con el botón secundario en el icono Conexión con el Servicio $en la Barra de Tareas de Windows.
2. Seleccione Conexión con el Servicio de Compaq.
5-6 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Cómo FuncionaEl software de Conexión con el Servicio de Compaq opera en el fondo mientrasusted realiza otras tareas en su computadora. Solamente sabrá que está funcionandocuando aparezca un aviso.
Si está usando el modem de forma activa cuando el software Conexión con elServicio de Compaq inicia una actualización, el mismo espera hasta que el modemqueda inactivo, antes de descargar información. No se le interrumpirá mientras estéusando el explorador de la web o los programas de correo electrónico.
Cuando aparece un Aviso, complete los siguientes pasos para obtener laactualización:
1. Haga doble clic en el Aviso, que por lo general aparece como un $ rotativo,para revelar la identificación de la actualización.
2. Instale, posponga o elimine la descarga al hacer clic en el botón apropiado.
• Si ignora el Aviso, éste desaparece en uno o dos minutos. Sin embargo,la actualización todavía estará disponible para que usted la descargueen cualquier momento, durante los próximos 10 días.
• Si no ha descargado la actualización dentro de 10 días, quedará canceladaautomáticamente.
Para ver las actualizaciones que ha descargado y las actualizaciones que todavíaestán disponibles, haga doble clic en el icono Soporte de Compaq $ en elescritorio de Windows, de inmediato haga doble clic en el icono Conexión conel Servicio $. La ventana muestra una lista de actualizaciones y resalta en negritalas actualizaciones que no se han aceptado.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-7
Declaración Legal de Privacidad de la Conexión con el Serviciode Compaq y la Seguridad de la InformaciónConexión con el Servicio de Compaq se ha comprometido a proporcionarleinformación y actualizaciones de software beneficiosas. Para ofrecerle estasactualizaciones e información, se comunica información no personal, limitadaal número de modelo de su computadora, número de serie y archivos de ID desoftware, al servidor de la computadora. Los archivos enviados a su PC estánprotegidos por un número de seguridad personalizado, similar al Número deIdentificación Personal (PIN), para garantizar que usted reciba la informacióncorrecta. La Conexión con el Servicio de Compaq no tiene acceso, ni comparteni envía ninguna información personal, archivos ni datos en su sistema a travésde la Internet.
Cuando no desee recibir más actualizaciones de la Conexión con el Serviciode Compaq, puede desactivarlo en cualquier momento.
Soporte de InternetEl icono de Soporte de Internet § le permite obtener acceso a la página Webde Servicio y Soporte de Compaq para su país. La página Web de Servicioy Soporte de Compaq le proporciona herramientas e información para ayudarloa que le resulte más fácil usar la PC con Acceso a la Internet.
Para obtener acceso a la página Web de Servicio y Soporte, complete los siguientespasos:
1. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la Internet.
2. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el iconoSoporte de Compaq $.
3. Haga doble clic en el icono Soporte de Internet §. Una ventana mostraráiconos de pantalla representando banderas de distintos países.
4. Haga clic en el icono que representa la bandera de su país.
Se conectará con la página Web de Servicio y Soporte específica a su país.
*SUGERENCIA: También puede obtener acceso al Soporte de Internet mediante el
botón de Respuesta Instantánea (disponible en algunos modelos) en su teclado.
5-8 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
QuickRestoreCompaq le permite restaurar su sistema en cualquier momento con QuickRestore.QuickRestore tiene tres tipos de opciones de restauración, según se describen en lasiguiente tabla.
QuickRestore
Opción Restaurar Descripción
Restauración
del Sistema
Restaura su unidad de disco duro desde su último Salvado
del Sistema.
Restauración
Selectiva
Le permiten seleccionar ciertos controladores o aplicaciones de
Compaq que desee reinstalar sin reformatear su unidad de disco duro.
Restauración Total Restauran su PC al estado de software original instalado en la fábrica.
+NOTA: No deje la computadora desatendida mientras usa QuickRestore, debido a
que se le pide que entre información de manera periódica. Si no entra la información
solicitada, es posible que su computadora no complete el proceso de QuickRestore.
Salvado del Sistema Salvado del Sistema le permite hacer copias de seguridad de toda la información yarchivos en su unidad de disco duro y almacenarla en una partición separada en suunidad para uso posterior.
Para realizar un Salvado del Sistema para hacer copiasde seguridad de sus archivos, complete los pasos a continuación:
1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soportede Compaq $.
2. Haga doble clic en el icono QuickRestore �. Aparece el menú principalde QuickRestore.
3. Haga clic en el botón Salvado del Sistema.
4. Haga clic en el botón Continuar . La computadora comenzará a hacer copiasde seguridad de los archivos en la partición de Salvado del Sistema.
5. Recibirá un aviso cuando el Salvado del Sistema esté completo.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-9
+
NOTA: El siguiente mensaje aparece si usted comienza un Salvado del Sistema y el
tamaño de la partición de Salvado del Sistema no es lo suficientemente largo como
para completar y guardar:
QuickRestore ha detectado que la unidad D: es posible que no tenga suficiente
espacio para el archivo de imagen Salvado del Sistema. Elija una de las opciones
a continuación para guardar su sistema u oprima Cancelar para regresar al Menú
de QuickRestore.
Aumento del Tamaño de la Partición de Salvado del SistemaPara aumentar el tamaño de la partición, haga clic en el botón Aceptar cuando sele pida si desea modificar el tamaño de su partición de Salvado del Sistema. Laopción Redimensionar Salvado del Sistema es la opción predeterminada. Lacomputadora automáticamente comenzará a modificar el tamaño de la partición deSalvado del Sistema y completará el Salvado del Sistema.
`PRECAUCIÓN: El aumento del tamaño de su partición de Salvado del Sistema puede
llevar algún tiempo. No oprima ninguna tecla ni apague la computadora mientras
aumenta el tamaño de la partición. Si reinicia la computadora mientras modifica el
tamaño de su partición, puede perder o dañar archivos importantes.
5-10 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Restauración del SistemaRestauración del Sistema le permite restaurar su sistema mediante el últimoSalvado del Sistema.
No deberá realizar una Restauración del Sistema si nunca ha realizado un Salvadodel Sistema. Para realizar un Salvado del Sistema, consulte la sección Salvadodel Sistema en esta guía.
Para realizar un Restauración del Sistema, complete los siguientes pasos:
1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soportede Compaq $.
2. Haga doble clic en el icono QuickRestore �. Aparece el menú principalde QuickRestore.
3. Haga clic en el botón Restauración del Sistema. Aparece el menú principalde Restauración del Sistema.
4. Haga clic en el botón Inicio para comenzar la Restauración del Sistema.Aparece la ventana que muestra el estado de la tarea. Durante el procesode Restauración del Sistema, una barra de progreso muestra el porcentaje desoftware cargado en la unidad de disco duro.
5. Cuando termina la Restauración del Sistema, el sistema se reiniciaautomáticamente.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-11
Restauración SelectivaRestauración Selectiva le permite seleccionar ciertos controladores o aplicacionesde Compaq que desea reinstalar sin reformatear la unidad de disco duro. Pararealizar una Restauración Selectiva en la computadora, complete los siguientespasos:
1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soportede Compaq $.
2. Haga doble clic en el icono QuickRestore �. Aparece el menú principalde QuickRestore.
3. Haga clic en el botón Restauración Selectiva. Aparece el menú RestauraciónSelectiva. Desde el menú Restauración Selectiva, puede elegir entre distintoscontroladores o aplicaciones.
4. Haga clic en el icono que representa la aplicación del controlador que deseareinstalar. Una barra de progreso indica que se está instalando el software.
5. Se le pide que reinicie la computadora, pero esto no es requerido. Sin embargo,si reinicia la computadora, guarde todos los archivos abiertos y cierre todas lasaplicaciones antes del reinicio.
6. Repita estos pasos para volver a instalar todos los controladores o lasaplicaciones que sean necesarias:
5-12 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Restauración TotalRestauración Total vuelve la computadora a su estado de software originalinstalado en fábrica. Reformatea la unidad de disco duro y elimina toda lainformación de la computadora.
`PRECAUCIÓN: La Restauración Total borra toda la información y datos guardados
en la unidad de disco duro de su computadora. Si agregó archivos personales,
software, de datos a partir de la adquisición de su PC, copie estos datos en
disquetes, haga copias de seguridad de los datos al realizar un Salvado del Sistema,
o guarde los datos en un dispositivo externo, antes de proceder.
Para realizar una Restauración Total en su computadora, complete los pasosa continuación:
1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soportede Compaq $.
2. Haga clic en el icono QuickRestore �. Aparece el menú principalde QuickRestore.
3. Haga clic en el botón Restauración Total. Aparece el menú de RestauraciónTotal.
`PRECAUCIÓN: Si no ha copiado ni ha hecho copias de seguridad de sus archivos
personales, software u otros datos en los disquetes, éstos se borrarán
permanentemente cuando haga clic en Inicio!
4. Haga clic en el botón Inicio para comenzar con la Restauración Total. Lacomputadora se reinicia automáticamente. Después del reinicio de lacomputadora en modo DOS, aparece una ventana de Progreso. Durante elproceso de Restauración Total, aparece una barra de progreso que muestrael porcentaje de la restauración del software en la unidad de disco duro.
5. Al finalizar la Restauración Total, el sistema rearranca automáticamente.
Después de completarse la Restauración Total, es posible que se le indiqueque proporcione información de inicio otra vez para reinstalar Windows. Estainformación incluye el número de Clave de Producto de la cubierta de la guíaIntroducción a Windows 98, su zona horaria y la hora y fecha.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-13
Cómo Crear un Disquete de Recuperación de Emergenciade QuickRestoreQuickRestore se instala en su unidad de disco duro. Sin embargo, necesitará crearun disquete de emergencia de QuickRestore en caso que no pueda iniciar lacomputadora de manera adecuada.
Para crear un disquete de arranque de recuperación de emergencia deQuickRestore, complete los siguientes pasos:
1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soportede Compaq $.
2. Haga doble clic en el icono de QuickRestore � en esta carpeta. Aparece elmenú principal de QuickRestore.
3. Haga clic en el botón Recuperación. Se le pide insertar el disquete en launidad de disquetes.
4. Inserte un disquete formateado de alta densidad, de 3,5 pulgadas en la unidadde disquetes y haga clic en Aceptar. QuickRestore comenzará a crear eldisquete de emergencia para usted.
5. Cuando QuickRestore termine de crear el disquete de emergencia, almacene eldisquete de emergencia de QuickRestore en un lugar seguro para su usodurante una emergencia.
Cómo Usar el Disquete de Recuperación de Emergenciade QuickRestoreUse el disquete de emergencia de QuickRestore si no puede iniciar sucomputadora. El disquete lo ayudará a poner su computadora en funcionamiento.
Para usar el disquete de emergencia de QuickRestore, complete los siguientespasos:
1. Coloque su disquete de Recuperación de Emergencia en la unidad de disquetes.
2. Apague su PC con el botón de energía.
3. Encienda su PC con el botón de Energía.
4. Siga las instrucciones de la pantalla.
5. Expulse su disquete de recuperación de Emergencia.
6. Reinicie el sistema.
5-14 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Controladores
Cómo Instalar Controladores para el Nuevo HardwareSi añade nuevo hardware, como por ejemplo una impresora o una paleta de juegosa la computadora, es posible que se le pida que inserte el CD o disquetes deInstalación de Windows. Si esto ocurre, complete los siguientes pasos:
1. Cuando aparezca el Asistente Agregar Nuevo Hardware, haga clic enSiguiente para instalar los controladores y archivos necesarios para queel nuevo hardware funcione.
2. Seleccione la opción Buscar el mejor controlador para su dispositivo(Recomendado) y haga clic en Siguiente.
3. Seleccione la opción Especificar una ubicación.Si C:\WINDOWS\OPTIONS\CABS no aparece en el cuadro desplegable,selecciónela desde el menú desplegable o escríbala en el cuadro y haga clicen Siguiente. El Asistente Agregar Nuevo Hardware comenzará a instalar losarchivos y controladores necesarios para el nuevo hardware.
4. Cuando el Asistente Agregar Nuevo Hardware complete la instalación de losarchivos y controladores, haga clic en el botón Finalizar .
Es posible que deba reiniciar la computadora para que la computadora reconozcael nuevo hardware.
Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-15
Cómo Reinstalar los Controladores BorradosSi un controlador se borra accidentalmente o si se vuelva a instalar el sistemaoperativo, el subdirectorio del controlador le permite restaurar los controladoresindividuales en vez de restaurar todo el software original. Los controladores que sepueden restaurar son los de: Audio, Video, Almohadilla Táctil , Pantalla, Modemy CD-ROM.
Para reinstalar un controlador, complete los siguientes pasos:
1. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en Inicio , señale Programasy haga clic en Windows Explorer.
2. Examine la carpeta CPQDRV que está en la unidad de disco duro y haga dobleclic en ella.
3. Encuentre la carpeta del dispositivo que desea reinstalar y haga doble clic sobrela misma.
4. Haga doble clic en el programa de configuración para el controlador que deseareinstalar.
5. Siga las instrucciones de la pantalla.
También puede reinstalar los controladores al seleccionar la opción RestauraciónPersonalizada desde QuickRestore Selectivo. Consulte QuickRestore Selectivopara obtener información adicional sobre cómo instalar los controladores mediantela opción Restauración Personalizada.
5-16 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte
Guía de Solución de Problemas 6-1
Capítulo 6
Guía de Solución de Problemas
Esta guía le proporciona información útil sobre la manera de identificar y corregirproblemas comunes que pueden ocurrir con su PC con Acceso a la Internet.
Sugerencias ÚtilesSi detecta problemas menores con su PC con Acceso a la Internet, monitor osoftware, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder:
• Asegúrese que la computadora y el monitor estén conectados en eltomacorriente.
• Asegúrese que la computadora está encendida y que el indicador luminosode color ámbar está encendido.
• Asegúrese que el monitor esté encendido y que el indicador luminoso deenergía esté activado.
• Aumente los controles de brillo y contraste del monitor si el monitor se ve borroso.
• Verifique todas las conexiones de cable para detectar conexiones flojas oincorrectas.
• Quite el disquete de la unidad de disquetes antes de encender su computadora.
• Ejecute Diagnóstico de Windows para determinar y reparar los problemas menores.
Cómo Entender Esta GuíaEsta guía se ha dividido en tres columnas: Síntoma, Problema y Solución.La columna de Síntoma describe el síntoma o advertencia que le ha servido paraentender que tiene un problema. La columna de Problema identifica una o másrazones por las que ha ocurrido el síntoma, y la columna Solución describe lo queusted debería hacer para tratar de reponer el problema indicado.
Si una solución no resuelve su problema, trate todas las soluciones presentadaspara el síntoma o vuelva a tratar la solución una segunda vez.
Si un problema persiste y no puede resolverlo usted mismo, por favor repase CómoEntender sus Opciones de Servicio y Soporte o comuníquese con un Proveedor deServicio de Compaq. Consulte la Declaración de Garantía para obtener detalles.
6-2 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas de Audio
Audio
Síntoma Problema Solución
Los cables de la bocina no
están conectados
correctamente.
Apague su PC con Acceso a la Internet
mediante el procedimiento normal de
apagado de Windows. Vuelva a conectar
las bocinas. Consulte el cartel
Configuración del Hardware y Software
de Compaq para obtener instrucciones
detalladas.
El volumen se ha silenciado. En la Barra de Tareas, haga clic en el
icono Volumen ¶ y borre el cuadro
de verificación Silenciar.
La PC con Acceso a la Internet
está en modo Dormir. Esto se
identifica cuando el indicador
luminoso de estado de energía
al frente de su PC con Acceso
a la Internet se vuelve ámbar.
Oprima el botón Energía para activar su
PC con Acceso a la Internet.
No hay sonido.
Windows no detecta
el controlador de audio.
1. En la Barra de Tareas, haga clic en el
botón Inicio y señale Configuración.
2. Haga clic en Panel de Control.
3. Haga doble clic en el icono Sistema
M.
4. Haga clic en el tabulador
Administrador de Dispositivos .
5. Haga clic en el µ signo más junto
a controladores de Sonido, video
y juego, de inmediato seleccione
el controlador de audio instalado.
6. Haga clic en el botón Eliminar y luego
en Aceptar.
7. Reinicie su PC con Acceso a la
Internet y deje que Windows redetecte
el controlador de audio.
Guía de Solución de Problemas 6-3
Audio
Síntoma Problema Solución
El sonido esdemasiado bajo.
El volumen se ha fijado
demasiado bajo.
Haga clic en el icono Volumen ¶ en la
Barra de Tareas, haga clic en la Barradeslizadora de volumen y de inmediato
arrástrela hacia arriba, u oprima el botón
Subir Volumen en su Teclado de Internet
de Compaq.
Volumen demasiado alto. Haga clic en el icono Volumen ¶ en
la Barra de Tareas, haga clic en la Barradeslizadora de Volumen y arrástrela hacia
abajo, u oprima el botón Bajar Volumen en
su Teclado de Internet de Compaq.
El sonido estáestá
distorsionado.
Las bocinas pueden estar
dañadas.
Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte su Declaración de
Garantía para obtener más detalles.
Las grabaciones deaudio desde sonidode videocámaradigital estádistorsionado.
El DVD no se ha configurado
correctamente.
Cambie las configuraciones en el
programa DVDeck.
1. Desde la Barra de Tareas, haga clic
en el botón Inicio.
2. Señale Programas y DVDeck,
de inmediato DVDeck.
3. Haga clic en el tabulador Opciones.
4. Haga clic en el botón Opciones deIntercalado AVI.
5. En el área de Factor de Intercalado,
cambie la configuración
predeterminada a 4:1.
6. Haga clic en Aceptar y cierre
la ventana.
El CD o DVD deAudio no funciona.
Consulte el CD o DVD del tema solución de problemas en esta sección.
El icono de Volumen¶ no aparece en laBarra de Tareas deWindows.
Se han cambiado las
configuraciones de
Multimedia.
1. En la Barra de Tareas, haga clic en
el botón Inicio.
2. Haga clic en Panel de Control.
3. Haga doble clic en Multimedia.
4. Seleccione la opción Mostrar controlde volumen en la barra de tareasy haga clic en Aceptar.
6-4 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas de CD o DVD
CD o DVD
Síntoma Problema Solución
El CD se ha insertado al revés. Vuelva a insertar el CD con la etiqueta
boca arriba.
La unidad de DVD llevará más
tiempo para iniciarse porque
debe determinar el tipo de
medio, tal como audio o video,
antes de poder proceder con
la reproducción.
Espere por lo menos 30 segundos para
dejar que la unidad de DVD determine el
tipo de medio en reproducción. Si el disco
todavía no comienza, consulte las
soluciones para ver problemas
relacionados.
El disco de CD o DVD está
sucio.
Limpie el CD o DVD con un juego de
limpieza de CD que puede adquirir en la
mayoría de las tiendas de computadoras.
La unidad de CD oDVD no puede leerun disco o llevademasiado tiempopara iniciarse.
Windows no detecta el
controlador de CD o DVD.
1. En la Barra de Tareas, haga clic en el
botón Inicio y señale Configuración.
2. Haga clic en Panel de Control y haga
doble clic en el icono Sistema M.
3. Haga clic en el tabulador
Administrador de Dispositivos .
4. Haga clic en el µ junto al disco de CD
o DVD y seleccione el controlador
instalado.
5. Haga clic en el botón Eliminar y haga
clic en Aceptar dos veces.
6. Reinicie su PC con Acceso a la Internet
y permita que Windows vuelva a
detectar el controlador de CD o DVD.
Guía de Solución de Problemas 6-5
Solución de Problemas de Disco y Problemas conla Unidad de Disco
Unidad de Disquetes o Unidad Zip
Síntoma Problema Solución
Se ha insertado un disquete
que no está formateado.
Formatee el disquete siguiendo los pasos a
continuación:
1. Haga doble clic en el icono Mi PC Gen el escritorio.
2. Seleccione la unidad Flexible de
3 1/2 (A:).
3. Haga clic en Archivo y señale
Formatear.
4. Seleccione las opciones deseadas y
haga clic en Inicio para comenzar a
formatear el disquete.
No se puede leer launidad: Aparece elmensaje �¿Anular,Reintentar,Cancelar?�.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete con uno nuevo.
Un disquete que no contiene
archivos del sistema necesario
para iniciar su PC con Acceso a
la Internet se ha insertado en la
unidad.
Cuando la actividad de la unidad se
detenga, quite el disquete y oprima la barra
espaciadora. El sistema debería iniciarse.
Se han dañado los archivos
del sistema.
1. Inserte un disco de arranque en la
unidad de disquetes.
2. Reinicie su PC con Acceso a la
Internet.
3. Cuando aparezca el indicador A:\,escriba SYS C: y oprima la tecla Intro.
Aparece el siguiente mensaje:
�SYSTEM TRANSFERRED�. Esta tarea
restaurará el sistema en su unidad de
disco duro.
4. Reinicie su PC con Acceso a la
Internet.
Aparece el mensaje�Disco que no es delsistema o error dedisco�.
Falló la unidad de disco duro. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
6-6 Guía de Solución de Problemas
Unidad de Disquetes o Unidad Zip
Síntoma Problema Solución
El indicadorluminoso de launidad de disquetespermaneceencendido.
Se ha insertado el disquetede manera incorrecta.
Quite el disquete y vuelva a insertarlo de lasiguiente manera: Inserte el borde con lacubierta deslizable en la unidad, mirandohacia arriba, luego empújelo del todo hastaque el disquete se detenga.
El disquete está dañado. Quite el disquete y reinserte un nuevodisquete. Si el problema continúa, ejecuteel Asistente Windows Maintenance parareparar la unidad. Consulte Mantenimientode su PC con Acceso a la Internet en laGuía del Usuario.
El disquete no estáformateado.
Formatee el disquete siguiendo los pasos acontinuación:
1. Haga doble clic en el icono Mi PC G
en el escritorio.
2. Seleccione la unidad Flexible de3 1/2 (A:).
3. Haga clic en Archivo y señale
Formatear.
4. Seleccione las opciones deseadas yhaga clic en Inicio para comenzar a
formatear el disquete.
El disquete está protegidocontra escritura.
Deslice la lengüeta de protección contraescritura a la posición de desbloqueo en eldisquete.
El disquete está lleno o elarchivo es demasiadogrande.
Utilice otro disquete o comprima el archivopara reducir el tamaño.
El comando para guardadode archivos no se ejecutócorrectamente.
Cuando guarde información en la unidadde disquete, asegúrese de usar la letra deunidad correcta.
La unidad dedisquetes no puedeguardar informaciónen el disquete.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
Falló la unidad de disquetes. Llame al Proveedor de Servicio Autorizadode Compaq. Consulte la Declaración deGarantía para obtener detalles.
Guía de Solución de Problemas 6-7
Unidad de Disquetes o Unidad Zip
Síntoma Problema Solución
El disquete no está
formateado.
Formatee el disquete siguiendo los pasos a
continuación:
1. Haga doble clic en el icono Mi PC Gen el escritorio.
2. Seleccione la unidad Flexiblede 3 1/2 (A:).
3. Haga clic en Archivo y señale
Formatear.
4. Seleccione las opciones deseadas y
haga clic en Inicio para comenzar a
formatear el disquete.
Se está usando el tipo de
disquete equivocado.
Verifique el tipo de unidad que tiene y use
el tipo de disquete correcto.
La unidad dedisquetes no puedeleer un disquete.
Falló la unidad de disquetes. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
Windows no detecta la
unidad Zip.
Reinstale su controlador de la unidad Zip.
Se está usando el disco
equivocado.
Asegúrese que el disco que ha insertado es
un disco Zip y que es compatible con su
unidad Zip.
La unidad Zip(disponible enalgunos modelos) nopuede leer un disco.
Windows está desactivado. La unidad Zip no se puede usar en
modo DOS.
El indicadorluminoso de launidad Zip(disponible enalgunos modelos)parpadeaconstantemente.
El disco Zip no está insertado
correctamente.
Empuje el botón de Expulsión del Discopara quitar el disco y vuelva a reinsertarlo.
6-8 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas de Pantalla (Monitor)
Pantalla
Síntoma Problema Solución
La pantalla queda enblanco y el indicadorluminoso de energíadel monitor no seenciende.
El cable de alimentación del
monitor no está conectado al
monitor ni al tomacorriente.
Vuelva a conectar el conector del monitor
en la parte posterior del monitor y
tomacorriente.
El monitor no está encendido. Oprima el botón de Energía del monitor.
El cable del conector del
monitor no se ha conectado
correctamente a la parte
posterior de la PC con Acceso
a la Internet.
Inspeccione el conector de video del
monitor para asegurarse que no hayan
pines doblados. Si no hay pines doblados,
vuelva a conectar el cable del conector del
monitor en la parte posterior de la PC con
Acceso a la Internet.
Protector de pantalla activado. Oprima cualquier tecla o mueva el mouse
para ver en pantalla.
La PC con Acceso a la Internet
está en modo Dormir. Este
modo se identifica cuando el
indicador luminoso de estado
de energía al frente de su PC
con Acceso a Internet es de
color ámbar.
Oprima el botón Energía para activar su
PC con Acceso a la Internet.
La pantalla queda enblanco.
Si está usando un Monitor
Digital Plano (disponible en
algunos modelos), es posible
que necesite un Interfaz de
Video Digital y conector.
Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
Guía de Solución de Problemas 6-9
Pantalla
Síntoma Problema Solución
La visualización sólollena parte de lapantalla.
Si está usando un Monitor de
Panel Plano (disponible en
algunos modelos), sus
configuraciones de resolución
no están configuradas
correctamente.
1. En la Barra de Tareas, haga clic en el
botón Inicio y señale Configuración.
2. Haga clic en Panel de Control.
3. Haga doble clic en la Pantalla.
4. Haga clic en el tabulador
Configuraciones.
5. En el área Pantalla, haga clic en el
deslizador de resolución para la
Pantalla y arrástrelo hacia la derecha.
Repita este paso para el deslizador de
resolución del Escritorio. Aumente las
resoluciones al máximo permitido.
6. Haga clic en Aceptar para aprobar las
nuevas configuraciones y cierre la
ventana del Panel de Control.
Pantalladesvanecida.
Los controles de brillo y
contraste no se han
configurado bien.
Ajuste los controles de brillo y contraste en
su monitor.
La resolución no sepuede ajustar a laconfiguracióndeseada.
Windows no detecta el
controlador de pantalla.
1. En la Barra de Tareas, haga clic en el
botón Inicio y señale Configuración.
2. Haga clic en Panel de Control.
3. Haga doble clic en el icono del
Sistema G.
4. Haga clic en el tabulador
Administrador de Dispositivos .
5. Haga clic en µ junto a los
Adaptadores de Pantalla y seleccione
el adaptador de pantalla instalado.
6. Haga clic en el botón Eliminar y luego
en Aceptar.
7. Reinicie su PC con Acceso a la
Internet para que Windows vuelva a
detectar el controlador.
6-10 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas con el Fax Modem
Fax Modem
Síntoma Problema Solución
No se pueden enviarni recibir faxes.
El fax modem no está
conectado correctamente.
Vuelva a conectar el fax modem, a la vez
de verificar las siguientes conexiones:
Línea Telefónica a Teléfono (para aparatos
telefónicos externos) y Línea Telefónica a
Receptáculo de Pared (desde la PC con
Acceso a la Internet a la pared).
El número telefónico de diez
dígitos no se entró
correctamente o el número
que se marcó no es un
número de fax.
Asegúrese si del código de área
obligatorio se incluye en el número que se
marca o si se marca el número de fax
correcto.
La PC con Acceso a la Internet
está apagada o el programa
de terceros está cerrado.
Algunas clases de software de fax de
terceros solamente se pueden usar para
recibir faxes cuando el programa está
abierto.
Falló la conexión.
Falló el fax modem. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
Guía de Solución de Problemas 6-11
Fax Modem
Síntoma Problema Solución
Falla de la conexión de línea. Vuelva a marcar el número de fax para
volver a enviar un fax.
El fax comienzaa enviar pero sedetiene antes decompletar latransmisión.
Llamada en espera activada
en línea.
Consulte el software de terceros para
obtener instrucciones sobre la manera
de desactivar llamada en espera, o
comuníquese con su compañía
telefónica local.
El software de fax de terceros
no detecta el controlador de
fax modem.
Asegúrese que la velocidad del fax modem
sea la correcta y que se haya seleccionado
el puerto COM.
1. Haga clic en el botón Inicio y señale
Configuración.
2. Haga clic en Panel de Control y haga
doble clic en Modems.
3. Windows detectará el modem que ha
instalado. Haga clic en el botón
Propiedades.
4. Asegúrese de haber configurado
el puerto de modem correcto y de
haber seleccionado la velocidad
máxima de su modem. Restaure estas
configuraciones de ser necesario,
y haga clic en Aceptar.
5. Cierre la ventana Panel de Control.
El software de fax de terceros
está en conflicto con otro
programa.
Cierre todos los programas, excepto
el software de fax y vuelva a marcar el
número de fax.
Se levantó el receptor para
otro teléfono en la misma
línea.
Asegúrese que los auriculares telefónicos
en la misma línea están en el receptor.
La máquina de fax donde
llamó no tiene papel.
Llame al lugar a donde envía el fax y
pregunte si la máquina tiene papel.
La PC con Acceso a la Internet
necesita reparación.
Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
6-12 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas con los Juegos
Juegos
Síntoma Problema Solución
No se cumple con los
requisitos mínimos para el
hardware o software
establecidos por el fabricante
del Juego.
Repase la documentación del juego
o el paquete para informarse sobre
los requisitos mínimos.
El juego fallaa menudo.
El juego no se configuró
correctamente al instalarse.
Vuelva a instalar el programa, observando
todas las configuraciones y selecciones
predeterminadas que pertenezcan a su PC
con Acceso a la Internet, y reinicie el
juego.
La distorsión degráfico o pantalla enblanco se presentadurante laintroducción deljuego.
Versión incorrecta del juego. Comuníquese con el fabricante del juego
para obtener una versión actualizada del
juego.
Guía de Solución de Problemas 6-13
Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro
Unidad de Disco Duro
Síntoma Problema Solución
La PC con Accesoa la Internet pareceestar bloqueada.
El programa en uso ha dejado
de responder a los comandos.
Intente proceder con el apagado normal de
Windows. Si esto falla, reinicie su PC con
Acceso a la Internet al presionar el botón
Energía por 4 o más segundos para
apagarla. Para volver a reiniciar su PC con
Acceso a la Internet, oprima el botón
Energía nuevamente.
Aparece un mensajede error de unidadde disco duro.
Falló parte de la unidad
de disco duro.
Ejecute el Asistente de Mantenimiento de
Windows para reparar la unidad. Consulte
Mantenimiento de su PC con Acceso a la
Internet en la Guía del Usuario.
Aparece el mensajede error deprotección contrafalla de la unidad dedisco duro.
Parte de la unidad de disco
duro puede fallar
potencialmente o podría haber
fallado.
Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
Aparece un mensajeindicando memoriainsuficiente.
Toda la memoria en la PC con
Acceso a la Internet está
siendo usada por programas
abiertos y la memoria se
necesita para la tarea
deseada.
Cierre uno o más programas y vuelva a
intentar. También puede ser necesario que
reinicie Windows para recuperar la
memoria, en caso que esto falle.
6-14 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas con Acceso a la Internet
Internet
Síntoma Problema Solución
La cuenta de Proveedor de
Servicio de Internet (ISP) no se
ha establecido correctamente.
Verifique las configuraciones de Internet o
comuníquese con su ISP para obtener
ayuda.
El modem no se configuró
correctamente.
Reconecte el modem, comprobando las
siguientes conexiones: Línea Telefónica a
Teléfono (para aparatos telefónicos
externos) y Línea Telefónica a Receptáculo
de Pared (desde la PC con Acceso a la
Internet a la pared).
El explorador de Web no se
configuró correctamente.
Asegúrese que su explorador de Web se
haya instalado y configurado para
funcionar con su ISP.
No se puedeconectar con laInternet.
Falló el teclado de Internet. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
No se puede lanzarautomáticamente losprogramas deInternet.
Si usa America Online (AOL)
como su ISP, debe registrarse
en el sistema antes de que
algunos programas se inicien.
Regístrese en el sistema AOL y lance su
programa deseado.
No se han efectuado
correctamente las conexiones
de línea telefónica y de
modem.
Reconecte el modem, comprobando las
siguientes conexiones: Línea Telefónica a
Teléfono (para aparatos telefónicos
externos) y Línea Telefónica a Receptáculo
de Pared (desde la PC con Acceso a la
Internet a la pared).
Si no detecta ningún tono
de marcado, otro auricular
telefónico en la misma línea
no está en el receptor.
Asegúrese que los auriculares telefónicos
en la misma línea están en el receptor.
No se puede usar laInternet porque elfax modem estáocupado o no haytono de marcado.
No se han eliminado los
mensajes del servicio de
contestación telefónica.
Si utiliza un servicio de contestación que
modifica el tono de marcado de su
teléfono para informarle de los mensajes,
borre todos los mensajes y vuelva a
intentar su llamada.
Guía de Solución de Problemas 6-15
Internet
Síntoma Problema Solución
La Internet tomademasiado tiempopara descargarsitios Web.
El modem no se configuró
correctamente.
Compruebe que la velocidad correcta del
modem y el puerto COM se hayan
seleccionado.
1. Haga clic en el botón Inicio y señale
Configuración.
2. Haga clic en Panel de Control y haga
doble clic en Modems.
3. Windows detectará el modem que ha
instalado. Haga clic en el botón
Propiedades.
4. Asegúrese de haber configurado
el puerto de modem correcto
y de haber seleccionado la velocidad
máxima de su modem. Restaure estas
configuraciones de ser necesario, y
haga clic en Aceptar.
5. Cierre la ventana Panel de Control.
6-16 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas con el Teclado y Mouse
Teclado y Mouse
Síntoma Problema Solución
El conector del teclado no se
ha conectado correctamente.
1. Apague la PC con Acceso a la Internet
usando el mouse.
2. En la Barra de Tareas, haga clic en el
botón Inicio.
3. Haga clic en Apagar el Sistema...
4. Seleccione la opción Apagar elSistema y haga clic en Aceptar.
5. Después de haberse apagado el
sistema por completo, vuelva a
acoplar el conector de teclado en la
parte posterior de su PC con Acceso a
la Internet y reinicie la computadora.
El programa en uso ha dejado
de responder a los comandos.
Apague la PC con Acceso a la Internet
usando el mouse. Consulte el problema
�El conector de teclado no está conectado
correctamente�.
La PC con Acceso ala Internet noreconoce loscomandos deteclado y escritura.
El teclado necesita reparación. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para detalles.
Guía de Solución de Problemas 6-17
Teclado y Mouse
Síntoma Problema Solución
El mouse noresponde almovimiento o estádemasiado bajo.
El conector del mouse no seha conectado correctamente.
Apague su PC con Acceso a la Internetusando el teclado.
1. Oprima las teclas Ctrl y Esc de modo
simultáneo.
2. Desde el menú Inicio de Windows, uselas teclas de flecha para seleccionar
Apagar el Sistema... y oprima la
tecla Intro.
3. Seleccione la opción Apagar elsistema (es posible que necesite usar
las teclas de flecha paraseleccionarla).
4. Haga clic en Aceptar.
Después de haberse apagado el sistemapor completo, vuelva a conectar elconector del mouse en la parte posteriorde su PC con Acceso a la Internet yreinicie la computadora.
El dispositivo redondo delmouse está sucio.
Quite la cubierta del dispositivo redondode la parte inferior del mouse y límpielacon el juego de limpieza para el mouse,disponible en la mayoría de las tiendas decomputadoras.
El programa en uso ha dejadode responder a los comandos.
Apague su PC con Acceso a la Internetusando el teclado. Consulte el problema�El conector del mouse no está conectadocorrectamente� para obtener detallessobre la manera de apagar el sistemausando su teclado.
El dispositivo redondo delmouse está sucio.
Quite la cubierta del dispositivo redondode la parte inferior del mouse y límpielacon el juego de limpieza para el mouse,disponible en la mayoría de las tiendas decomputadoras.
El mouse solamentese traslada vertical uhorizontalmente.
El mouse necesita reparación. Reemplace el mouse. Llame al Proveedorde Servicio Autorizado de Compaq.Consulte su Declaración de Garantía paraobtener más detalles.
6-18 Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas con la Memoria
Memoria
Síntoma Problema Solución
Se usaron módulos de
memoria incorrectos en la
actualización.
Repase Cómo Actualizar su PC con Acceso
a la Internet, incluida con su PC con
Acceso a la Internet, para verificar el tipo
correcto de módulos de memoria a usar.
Error de paridad dememoria.
Fallaron los módulos de
memoria.
Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
Solución de Problemas de Energía
Energía
Síntoma Problema Solución
El botón de Energía al frente
de su PC con Acceso a la
Internet no se ha oprimido.
Oprima el botón Energía al frente de su
PC con Acceso a la Internet.
El conector eléctrico no se
conectó correctamente a la
parte posterior de la PC con
Acceso a la Internet o al
tomacorriente de pared.
Vuelva a conectar el enchufe a la parte
posterior de la PC con Acceso a la Internet
y al tomacorriente de pared.
El interruptor de selección de
voltaje de línea no está en la
posición correcta para su
región (115 V/230 V).
Consulte Cómo Verificar sus Conexiones
en la Guía del Usuario, o llame al
Proveedor de Servicio Autorizado de
Compaq para obtener ayuda. Consulte la
Declaración de Garantía para obtener
detalles.
La PC con Acceso a laInternet no seenciende.
El tomacorriente de pared
está dañado.
Pruebe el tomacorriente al conectar un
dispositivo eléctrico distinto al
tomacorriente.
Guía de Solución de Problemas 6-19
Energía
Síntoma Problema Solución
La PC con Acceso a laInternet no arranca.
Es posible que los archivos
del sistema estén dañados.
Necesitará insertar un disco
de arranque o el disco de
arranque de Windows para
reiniciar la PC con Acceso a
la Internet.
1. Inserte un disco de arranque en la
unidad de disquetes.
2. Reinicie su PC con Acceso a
la Internet.
3. Cuando aparezca el indicador A:\,escriba SYS C: y oprima la tecla Intro.
Aparecerá el siguiente mensaje:
�SYSTEM TRANSFERRED�. Esta tarea
restaurará el sistema en su unidad de
disco duro.
4. Reinicie su PC con Acceso a
la Internet.
Si este procedimiento no reinicia su PC
con Acceso a la Internet, llame al
Proveedor de Servicio Autorizado de
Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
Se usaron módulos
incorrectos de memoria en la
actualización o los módulos
de memoria se instalaron en
la ubicación equivocada.
Verifique la instalación de los módulos de
memoria al llamar
a un Proveedor de Servicio Autorizado de
Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
La unidad de disco duro está
dañada.
Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
6-20 Guía de Solución de Problemas
Energía
Síntoma Problema Solución
El programa en uso no está
certificado por Microsoft para
uso con Windows.
Verifique si el programa está certificado
por Microsoft (consulte el paquete del
programa para obtener esta información).
Aparece un mensajeindicando �HaOcurrido unaOperación Ilegal�.
Archivos de configuración
dañados.
De ser posible, guarde todos los datos,
cierre todos los programas y reinicie su PC
con Acceso a la Internet. Si el mensaje de
error regresa, es posible que deba hacer
copias de seguridad de sus datos
personales y deba usar la utilidad de
Restauración Rápida. Para obtener
detalles, consulte Cómo Entender sus
Opciones de Servicio y Soporte.
a ADVERTENCIA: La RestauraciónRápida reformatea su unidad de discoduro, todos los archivos se perderán .
Guía de Solución de Problemas 6-21
Energía
Síntoma Problema Solución
Un disquete que no contiene
archivos del sistema
necesario para iniciar su PC
con Acceso a la Internet se
ha insertado en la unidad.
Cuando cese la actividad de la unidad,
quite el disquete y oprima la barra
espaciadora. Su PC con Acceso a la
Internet arrancará.
Aparece el mensaje�Disco que no es delsistema o error dedisco�.
Ha ocurrido un error de
disco.
Reinicie su PC con Acceso a la Internet. Si
el error persiste, consulte el siguiente
problema, �Archivos del sistema
dañados�.
Se han dañado los archivos
del sistema.
1. Inserte un disco de arranque en la
unidad de disquetes.
2. Reinicie su PC con Acceso
a la Internet.
3. Cuando aparezca el indicador A:\,escriba SYS C: y oprima la tecla Intro.
Aparecerá el siguiente mensaje:
�SYSTEM TRANSFERRED�. Esta tarea
restaurará el sistema en su unidad de
disco duro.
4. Reinicie su PC con Acceso a la
Internet.
Falló la unidad de disco duro. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado
de Compaq. Consulte la Declaración de
Garantía para obtener detalles.
6-22 Guía de Solución de Problemas
Cómo Comunicarse con un Proveedor de ServicioAutorizado de CompaqSi no puede reparar su PC con Acceso a la Internet mediante la guía de soluciónde problemas, consulte la Declaración de Garantía que se incluye con sucomputadora, para obtener los números telefónicos de soporte técnico.
Índice-1
Índice
A
actualizacióncómo colocar la cubierta 4-6cómo extraer la cubierta 4-5cómo identificar los componentes
principales 4-3preparación 4-1tarjetas de expansión 4-9unidad de disco duro 4-13unidad de disquetes 4-18unidad zip 4-18
Antivirus de McAfee 5-2actualizaciones gratuitas de software
5-2
B
botónRespuesta Instantánea 5-7solución de problemas 6-2, 6-3
C
cable de la bocinasolución de problemas 6-2
CD/DVDssolución de problemas 6-4
cómo reparar problemas 6-1Conexión con el Servicio de Compaq 5-1
Revisión General 5-5Controladores
reinstalando los ControladoresBorrados 5-15
Controladores 5-14nueva instalación 5-14
convenciones de texto 1-1
D
disquetesolución de problemas 6-21
F
faxessolución de problemas 6-10
fuente de alimentacióntraslado o movimiento 4-7
I
ISPsolución de problemas 6-14
J
juegossolución de problemas 6-12
M
memoriacómo instalar 4-20
modemsolución de problemas 6-10
monitorsolución de problemas 6-8
N
números de serie 1-3
P
pantallasolución de problemas 6-8
problemasproblemas comunes 6-1
pruebas diagnósticasCompleta 5-3Personalizada 5-3Rápida 5-3
Índice-2
Q
QuickRestore 5-2, 5-8Disquete de Recuperación de
Emergencia 5-13Restauración del Sistema 5-8, 5-10Restauración Selectiva 5-8, 5-11Restauración Total 5-8, 5-12Salvado del Sistema 5-8
R
Registro del Sistema 5-1, 5-4Base.log 5-4Now.log 5-4
reloj de tiempo realpara reemplazar la batería 4-23
Respuesta Instantánea 5-7Restauración del Sistema 5-8, 5-10Restauración Selectiva 5-8, 5-11Restauración Total 5-12
S
Salvado del Sistema 5-8solución de problemas 6-1
botón 6-2, 6-3cable de la bocina 6-2CD 6-4disquete 6-21DVD 6-4fax 6-10juegos 6-12modem 6-10monitor 6-8pantalla 6-8sonido 6-2sugerencias útiles 6-1teclado 6-16, 6-17unidad zip 6-7
sonidosolución de problemas 6-2
Soportediagnostica 5-1
Soporte de Compaq 5-1Antivirus de McAfee 5-2Diagnostica 5-1pruebas diagnósticas 5-3QuickRestore 5-2Registro del Sistema 5-1Soporte de Internet 5-2
Soporte de Internet 5-2, 5-7
T
tarjetas de expansióncómo instalar 4-9compatibilidad 4-9ISA 4-9PCI 4-9soporte de retención 4-10
tecladobotón Dormir 3-5botón Impresión Rápida 3-5botón Lanzar 3-5botones de Acceso Fácil de Multimedia
3-4Búsqueda Instantánea 3-2Comunidad 3-2Correo Electrónico Instantáneo 3-2desactivar botones de Acceso Fácil 3-
7indicadores luminosos de estado 3-10Internet Instantánea 3-2Mi Presario 3-2reprogramar los botones de Acceso
Fácil 3-6solución de problemas 6-16, 6-17teclas de funciones (de la F1 a la F12)
3-8teclas del teclado estándar 3-8
Índice-3
U
unidad zip 6-7reemplazo 4-18solución de problemas 6-7
V
virusAntivirus de McAfee 5-2
Índice-4