CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2011)

8.944

EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA

OMIC

CONSULTASRECLAMACIONE

S

SERVICIOS X X

PRODUCTOS X X

5.115 (57%)

3.829 (43%)

ACTIVIDAD OMIC (2011)

Años

Con

su

ltas

3.517

4.047 4.209 4.231 4.300 4.446

5.498

4.617

5.442

5.997

5653

5.115

EVOLUCIÓN DE LAS CONSULTAS (2000-2011) 9,5%

Años

Con

su

ltas

512 658

1.062 1.123

1.359

2.012

2.462

2.694

3.182

4.109

3.775 3.829

EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES(2000-2011) 1,43%

CONSULTAS (2011)

CONSULTAS POR SERVICIOS (2011)

49,5%

CONSULTAS POR PRODUCTOS (2011)

68%

CONSULTAS GLOBAL (2011)

Arrendamiento (43%)

Compraventa (20%)

Otros (37%)

68%29,17%

20,30%

RECLAMACIONES (2011)

RECLAMACIONES POR SERVICIOS (2011)

65,54%

RECLAMACIONES POR PRODUCTOS (2011)

RECLAMACIONES GLOBAL (2011)

38,65%

26,89%

23,20% 3,88%

JUNTA ARBITRAL

EVOLUCIÓN ACTIVIDAD DE LA JUNTA ARBITRAL. ARBITRAJES

ARBITRAJES (2011)

48,16%

23,41%

14,72%

6,2%2%

ARBITRAJES POR SERVICIOS (2011)

71,57%

ARBITRAJES POR PRODUCTOS (2011)

ARBITRAJES GLOBAL (2011)

6,2%

14,72%

23,41%

48,16%