consumerización de ti: la revolución del usuario ya es un hecho
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La revolución del usuario ya es un hecho
Preparado para
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¿Qué es la “Consumerización de TI”?
Email instant
messaging video conferencingWeb 2.0 wikis
blogs RSSfeeds
social platforms collaborative LinkedIn
Enterprise 2.0
mobile Tablet
Smartphone cloud computing social
bookmarking tech-savvyContent-to-device
Unified Communication
high-speed bandwidth on-line
meeting 4G e-book
“Consumerización de TI" es una tendencia por la cual la tecnología empieza primero en el hogar o el mercado de consumo, y luego se
expande dentro de las organizaciones
Fuente: IDC, 2011
Nuevos modelos de distribución,
soporte y actualización de aplicaciones
Diversos puntos de acesso para el
usuario
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Es un mundo regido por el consumidor
1.3M apps móviles
75K apps para
PCs120 millones más de
smartphones y tabletas combinados vendidos en el mundo que PCs
Fuente: IDC, 2011
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Emergencia de nuevos dispositivos impactan en la adaptación de plataformas en las empresas
0
5
10
15
20
25
30
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Mill
ones
Smartphone
Feature Phone
Tablet
eReader
Desktop
Notebooks (sin Educacion)
Notebooks
Fuente: IDC Argentina Consumer Trackers 1Q2012
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Indice de Movilidad, una Perspectiva Comparada
6
1 2 3 4 5 6 7
WeightMexico Chile Argentina Colombia Brazil Venezuela Peru
Email Access 3 5 5 5 5 5 5 5
Internet Access 2 5 5 5 5 5 5 5
Desktop Applications 2 5 5 5 5 4 5 4Personal Information Management 2 5 5 5 5 5 5 5
Intranet Access 3 5 5 4 4 4 5 3
Field Service Automation 5 2 2 2 2 1 1 1
CRM 5 2 2 2 2 2 1 2
ERP 4 2 2 2 2 2 1 1
Sales Force Automation 4 2 2 2 2 2 1 1
Workflow Automation 4 2 2 2 1 2 1 1Score 170 104 104 101 97 94 82 79Adoption 100% 61% 61% 59% 57% 55% 48% 46%
1 2 3 4 5
Challenge Weak Parity Advantage Strength
Steps:1 - Weighted each solution by importance, where 1 is less and 5 is more important.2 - Translate each % of respondents to points as it follows
Currently Use0-5% 15-20% 220-40% 340-50% 4>50% 5
3- Compare each Country Performance with the highest potential points
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Los ejecutivos de nivel-C y directivos seniors como principales evangelizadores
42%
43%
26%
18%
17%
10%
7%
4%
Influencia de los ejecutivos (Nivel-C)
Influencia de los altos directivos (VPs, directores)
Influencia de los gerentes
Presión de los usuarios finales
Los usuarios finales los están usando de todos modos
Equipos de promoción de procesos de negocio dentro de empresa
Road-map de TI existente
Influencia externa (proveedores, otros)
Fuente: IDC’s 2011 Consumerization of IT Survey, n=490
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42%61%
58%39%
2010 2015
… Y luego trasciende al resto de la organización
43% 55%
57% 45%
2010 2015
Corporate-Liable
Employee-Liable
8Fuente: IDC’s Worldwide Business Use Smartphone 2011–2015 Forecast and Analysis, September 2011
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Smartphones propiedad de empleados que están
permitidos acceder a datos de la empresa
Tabletas propiedad de empleados que están permitidos acceder a datos de la empresa
43% 19%
BYOD… ¡Es ya una realidad en Latinoamérica!
Fuente: IDC Latin America Investment Priorities: Wireless & Mobile Solutions, October 2011 (n=1026)
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¡Usuario promovido a CIO!
No es sólo la consumerización, sino la individualización de TI
No es sólo la consumerización, sino más bien la individualización de TI!
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Y a esto se suma “el poder de la nube”…
11
3.5% 14.5%9.0%
Enero 2010 Julio 2010 Enero 2011
Fuente: Latin America CIO survey of companies with 100+ employees
34.0%
Enero 2012
Actualmente usa o considera usar servicios de Cloud Computing en su empresa?
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Bring your own:Desktops, Tablets, Smartphones,
Aplicaciones, Contenido, etc
Nube Privada Nube Pública
La consumerización en la nube
Nube Personal
¿Y QUIÉN VA A TENER QUE ADMINISTRAR
ESO?
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El video cambia la experiencia de la colaboración
$7
$36 $19 $8
$135
$64
$121 $139
$73
$8 $35 $27
$10
$152
$75
$125
$170
$95
SoftPhones UM Conferencing IM Tappis ICE IPPhones PBX VNI
Ingresos de sub-componentes del mercado de UC en América Latina2H10 2H11
-2% 39%
23%
16%
3%
22%
13%
* Gateways are not included
31%
21%
Fuente: IDC LA Semiannual UC Tracker 2H2011
Junto con las aplicaciones de conferencia, los componentes de video son los que están experimentando el mayor crecimiento dentro del contexto de la colaboración
Las compañías están buscando reducir tiempos y costos de viajes, a la vez que mejorar la experiencia de interacción
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37%
47%
43%
38%
23%
22%
22%
18%
6%
6%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Ninguna
Social Networking
Entretenimiento móvil
Descarga de aplicaciones de terceros
Mensajería personal
Llamadas personales
Navegación por Internet
Emails personales
Cámara digital
Bluetooth
Otros
Redes sociales y entretenimiento móvil: Las principales preocupaciones
P: Cuál de las siguientes actividades personales su organización prohibe o limita en dispositiivos pagados o subsidiados por la compañía?
Fuente: Argentina Investment Priorities: Wireless & Mobile Solutions. IDC - Octubre, 2011 14
Base 2011=All Respondents. N=202
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Varios beneficios esperados...
…bajo costo para dar acceso a la red corporativa
…permite contratar y retener a los empleados de mayor rendimiento
…mayor flexibilidad/ alternativas para los
empleados
…atiende las cambiantes preferencias de los
empleados
…mayorproductividad de los empleados
…aumenta la ventaja competitiva
…impulsa la innovación en toda la empresa
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... Así como desafíos
Quién es el responsable por los datos en el
dispositivo?
Complejidad de la gestión de la base
instalada de dispositivos
Exposición de los datos de la empresa y
mayor exposición a potenciales virus.
Riesgos de privacidad para el
usuario…
Cómo gerenciar el cambio cultural
en la organización?
Y si el usuario tuviera una
aplicación personal “pirata”?
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1. Ignorarlo no es una opción
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Customer Engagement
Employee Empowerment
Partner Enablement
Supplier Engagement
Fuente: IDC, 2010
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2. Desarrolle una hoja de ruta y medidas de éxito
Virtualization
UnifiedComm
AppAdoption
¿Cómo encaja en su ruta de aprobación de TI existente?
Datos sensibles solo en los dispositivos provistos
por la empresa
Collaboration
Time-sheets
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3. Asegure la tecnología apropiada
Fuente: IDC’s 2011 Consumerization of IT Survey, n=490
56%
44%
34%
55%
34%
19%
3%
Virtualización de cliente (VDI, escritorios remotos, etc.)
Desarrollar soluciones internamente (no virtualización)
Soluciones comerciales (no virtualización)
Soluciones basadas en la nube
Soluciones internas existentes
Nuevas herramientas de gestión que cubre múltiples plataformas
Otros
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4. Crear una política clara para los usuarios finales
No todos los dispositivosNo todos los empleados
Laptop/notebook/tablet computers
Feature phones Smartphones PDAs Home or personal
computers used to access corporate resources
SD Cards USB port devices
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4. Crear una política clara para los usuarios finales
Usuarios deben acordar lo siguiente:
Cifrado de datos de dispositivo Aplicación de contraseña y bloqueo
automático Capacidades generales de bloqueo y
borrado remoto Control de administración de
configuración remoto Control de dispositivo para detectar
actividad de riesgo de alto riesgo Seguimiento de procesos de soporte y
solución de problemas Compromiso para reportar
inmediatamente al helpdesk cualquier dispositivos robado o perdido
Además…. … Dispositivos que soportan el
acceso VPN a la red corporativa… Dispositivos que soportan software
de virtualización para las aplicaciones corporativas en el centro de datos
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4. Crear una política clara para los usuarios finales
¿Qué está permitido?
¿Cuándo usarlos?
¿Cómo comportarse?