La Consumerisation dans l’univers IT : besoins individuels dans un environnement professionnel

Lexique

CONSUMÉRISATION : définition

BYOD : Bring Your Own Device

CYOD : Custom Your Own DeviceCOPE : Corporate owned, personally enabled

TCO : Total Cost of Ownership

B2C & B2B : attentes & besoins informatiques – attention aux raccourcis (trop) rapides

La consumérisation : 2 univers en convergence

La consumérisation : définition

la « consumérisation » est la tendance croissante selon laquelle les utilisateurs professionnels sont les décideurs pour les périphériques, les applications et les services qu’ils choisissent d’utiliser pour faire leur travail

- Wikipedia –

Gérer la consumérisation de l’IT : Les employés prennent en main les technologies (littéralement)

- Accenture Strategy –

Consumérisation de l'informatique : désigne le mélange des utilisations personnelles et professionnelles des applications et dispositifs technologiques.

- LeMagIT –

BYOD : Bring Your Own Device

BYOD (abréviation de l’anglais « bring your own device » : « apportez vos appareils personnels » en français : PAP, abréviation de « prenez vos appareils personnels » est une pratique qui consiste à utiliser ses équipements personnels (téléphone, ordinateur portable, tablette électronique) dans un contexte professionnel. Ces appareils facilitent l’accès aux informations et applications de l’entreprise. Cette pratique pose des questions relatives à la sécurité de l'information et à la protection des données, ainsi que sociales et juridiques.

En raison de l'absence de contrôle, l'approche BYOD est généralement considérée comme risquée par les entreprises, qui lui préfèrent l'approche COPE (abréviation de l'anglais corporate owned, personally enabled) ou « propriété de l'entreprise avec accès privé » permettant de contrôler et d'administrer les terminaux au sein de la politique informatique de l'entreprise.

- Wikipedia –

CYOD : Choice Your Own Device

CYOD : Choose your own device, ou « choisissez votre propre matériel en français ». Cette optique propose aux salariés de choisir leurs propres appareils parmi un catalogue de terminaux approuvés par l’entreprise.

Ainsi, ceux-ci sont paramétrés, approuvés et intégrés à la société qui s’évite donc tout problème lié à la législation et à la protection des données. Le matériel choisi reste par contre uniquement professionnel et propriété de l’entreprise.

Si cette solution est de plus en plus envisagée, elle n’est pas aussi satisfaisante que le BYOD pour les salariés mais bien plus sécurisante pour les sociétés.

COPE : Corporate owned, personally enabled ou en français : « acheté par l’entreprise et utilisable personnellement ». Le COPE prend le contrepied du BYOD et garde le principe du matériel professionnel acheté par l’entreprise. Cela conserve les mêmes avantages vus pour le CYOD mais avec un terminal qui peut aussi être utilisé personnellement par le salarié. Certaines personnes assurent que ce système sera le plus utilisé à l’avenir.- Wikipedia –

La consumérisation : ex - la téléphonie mobile

Multiples périphériques à multiples usages

Environnement (mobile) PERSONNEL

Environnement (mobile) PROFESSIONNEL

Multiples OS +/- compatibles entre eux

Environnement (mobile) PERSONNEL

Environnement (mobile) PROFESSIONNEL

Interconnexions entre périphériques

Environnement (mobile) personnel Environnement (mobile) professionnel

Les usages & besoins

Environnement (mobile) personnel Environnement (mobile) professionnel

Internet (surf personnel)Films

Suite bureautiqueJeux

…Responsabilité pleine et entière du

foyer

Internet (surf professionnel)Applicatifs métiers (ERP, CRM, …)Stockage (sauvegarde) sécurisé

Partage de l’information (intranet …)

Protection des données…

Responsabilité de l’employé et de l’entreprise

Exploitation du réseau

Environnement (mobile) personnel Environnement (mobile) professionnel

Console d’administration via le « modem » ADSL du domicile

-Notion de « Cloud Publique»

DSI administrateur sur 1 ou plusieurs sites

Gestion de flotte -

Notion de « Cloud privé »

Particulier et professionnel : 2 mondes, 2 problématiques

Environnement (mobile) personnel Environnement (mobile) professionnel

Interopérabilité entre périphériques

Volatilité de l’offre produit sur le réseau de distribution

Dernière version de l’OS

Sécurité du matériel & intégrité de la personne

Besoin de nomadisme personnel (domicile, vacances,

famille/amis …)

Intégration dans une infrastructure réseau

Besoin de stabilité de l’offre produit afin de « stabiliser »

la gestion du parc informatique

gestion du TCO

Sécurité du matériel et de son contenu & intégrité de

l’entreprise

Besoin de nomadisme professionnel (bureau,

déplacements (avion, train …), « Home Office »)

Os « Home » (ex : media center / Partage

de données )

Offre Grand Public « time to market »

Antivirus, gestion des mots de passe

Taille d’écran réduite (<12’’)

Os « Pro » (ex : environnement

Windows)

Offre Professionnelle perenne

Connexion sécurisée (VPN, antivirus

entreprise, Fingerprint, smartcard

…)

Taille d’écran fonction du caractère nomade de l’utilisateur (12’’>

15’’)

usage des périphériques de connexion

Environnement (mobile) personnel

Réplicateur de port

Environnement (mobile) professionnel

Station d’accueil

gestion de la sécurité

Environnement (mobile) personnel Environnement (mobile) professionnel

Puce tpm (ecryptage)

Lecteur smartcard Lecteur

d’empreintes

Verrou kensington

TCO : Total Cost of Ownership

Le TCO (Total Cost of Ownership, traduisez « Coût total de possession » représente le coût global d'un bien (un système informatique par exemple) tout au long de son cycle de vie, en prenant non seulement en compte les aspects directs (coûts matériels tels qu'ordinateurs, infrastructures réseaux, etc. ou logiciels tels que le coût des licences), mais également tous les coûts indirects (coûts cachés) tels que la maintenance, l'administration, la formation des utilisateurs et des administrateurs, l'évolution, le support technique et les coûts récurrents (consommables, électricité, loyer, etc.).

Il est à noter que l’achat d’un ordinateur portable ne représente que 30% du cout total de possession.

Sa valorisation initiale est donc à relativiser par rapport à son intégration et sa longévité au sein du réseau d’entreprise .

La consumérisation : Phénomène générationnel

Dans l'entreprise d'aujourd'hui, ce sont des employés plus jeunes et plus mobiles qui poussent à la consumérisation de l'informatique. Ils ont grandi avec Internet et sont moins enclins à tracer une ligne de démarcation entre technologie personnelle et technologie d'entreprise.

Ces employés disposent d'appareils performants chez eux ; ils s'attendent donc à les utiliser aussi au travail.

Cette confusion entre technologie personnelle et technologie professionnelle a une incidence considérable sur les services informatiques des entreprises. Traditionnellement, ce sont ces derniers qui fournissent et contrôlent les appareils que les employés utilisent à titre professionnel. Ils se sont donc contraints de protéger leurs réseaux et de gérer des technologies qu'ils n’ont peut-être pas fournies eux-mêmes.

Le concept de consumérisation de l'informatique existe depuis au moins 2005, quand Gartner a désigné la consumérisation comme « la tendance la plus significative qui affectera l'informatique dans les 10 prochaines années ».

- LeMagIT –

La consumérisation : Phénomène générationnel