consumer decision making net
TRANSCRIPT
CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER CONSUMER DECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKINGDECISION MAKING
Adi Priyono
P2CB11007
Definisi
• Proses dimana seseorang scr informal mempengaruhi tindakan atau sikap oranglain, orang lain tersebut mungkin merupakan para pencari pendapat atau semata-mata penerima pendapat.
• Karakteristik dasar: bersifat interpersonal & informal, terjadi antar dua orang atau• Karakteristik dasar: bersifat interpersonal & informal, terjadi antar dua orang ataulebih, tidak ada diantara mereka yg mewakili sumber penjualan komersial yg akanmemperoleh keuntungan secara langsung dari penjualan sesuatu.
• Salah satu pihak dalam komunikasi lisan memberikan informasi mengenai produkatau jasa, seperti merk terbaik atau bagaimana sebuah produk dapat digunakan.
• Pemimpin pendapat dapat menjadi penerima pendapat jika produk atau jasa laindikemukakan dalam pembicaraan.
• Individu yg aktif mencari informasi mengenai berbagai produk disebut penerimapendapat.
• Penerima pendapat aktif (opinion receiver) adalah mereka yang secara aktifmencari informasi produk dari orang lain. Penerima pendapat pasif (opinionrecipient) adalah mereka yg menerima informasi produk yg tidak diminta.
DINAMIKA PROSES KEPEMIMPINAN
PENDAPAT
• Kredibilitas
• Informasi produk yang positif dan negatif
• Informasi dan Nasihat
• Bersifat Spesifik menurut kategori
• Merupakan Jalan Dua Arah
MotivasiPemimpin Pendapat Penerima Pendapat
Motivasi Perbaikan Diri
• Mengurangi ketidakpastian atau ketidakcocokan
pasca pembelian
• Memperoleh perhatian atau status
• Menegaskan keunggulan dan keahlian
• Merasa seperti petualang
Mengalami kemampuan “mengubah orang lain”
• Mengurangi resiko dalam membuat komitmen
pembelian
• Mengurangi waktui pencarian
Motivasi Keterlibatan Dalam ProdukMotivasi Keterlibatan Dalam Produk
• Menyatakan kepuasan atau ketidakpuasan
terhadap suatu produk atau jasa
• Belajar bagaimana menggunakan atau
mengkonsumsi suatu produk
• Mempelajari produk apa yang baru di pasar
Motivasi Keterlibatan Sosial
• Keramahtamahan & persahabatan dengan
membicarakan produk yg mungkin berguna untuk
orang lain
• Membeli produk yang memperoleh persetujuan
orang lain shg dg demikian menjamin penerimaan
Motivasi Keterlibatan Dalam Pesan
• Menyatakan reaksi seseorang thd iklan yg
memberikan dorongan dgn menceritakan hal tsb
kpd orang lain
Profile
Sifat-sifat umum untuk kategori
produk
Sifat-sifat untuk kategori khusus
• Keinovatifan
• Kesediaan untuk bicara
• Kepercayaan diri
• Perhatian
• Pengetahuan
• Keterbukaan thd media minat • Kepercayaan diri
• Kesukaan berkumpul
• Pembedaan kognitif
• Keterbukaan thd media minat
khusus
• Usia yg sama
• Satus sosial yg sama
• Keterbukaan thd masy di luar
klp
Tingkat Pengambilan Keputusan
• Pemecahan Masalah Luas
• Pemecahan Masalah Terbatas
• Perilaku Respon Rutin
EMPAT PANDANGAN MENGENAI PENGAMBILAN
KEPUTUSAN KONSUMEN
• Pandangan Ekonomi
• Pandangan Pasif
• Pandangan Kognitif
• Pandangan Emosional
MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Input OuputInput Process Ouput
Input
Pemasaran
Perusahaan
Sosiobudaya
• Keluarga
• Produk
• Harga
• Promosi
• Saluran Distribusi
• Keluarga
• Sumber Informal
• Sumber Non Komersial
Output
Perilaku
Pembelian
Pasca Pembelian
• NetralPembelian
• Percobaan
• Ulangan
• Jangka Pajang
• Netral
• Positif
• Negatif