consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van marketing
DESCRIPTION
Samenvatting van hoofdstuk 5 'consumentengedrag' uit de cursus principes van marketing door Philip Kotler.TRANSCRIPT
![Page 1: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/1.jpg)
HOOFDSTUK 5: CONSUMENTENGEDRAG
PRINCIPES VAN MARKETING
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 2: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/2.jpg)
Wat is het? Consumentengedrag is het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik. Alle eindgebruikers samen vormen de consumentenmarkt.
Waarom bestuderen?Om een inzicht te krijgen in hoe de consument reageert(wat speelt zich af in black-box) op inspanningen die marketeers doen.
Consumentengedrag?
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 3: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/3.jpg)
Marketing + prikkels
Black box van de koper
Reactie van de koper
Modellen van consumentengedrag
ProductPrijs PlaatsPromotie
EconomischTechnologischPolitiekCultureel
ProductkeuzeMerkkeuze
Eigenschappen van de koper
Besluitvormingsproces vd koper
DealerkeuzeKoopmomentTe besteden bedrag
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 4: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/4.jpg)
Koper
Psychologisch
Persoonlijk
Sociaal
Cultureel
Invloed persoonlijke kenmerken op consumentengedrag
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 5: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/5.jpg)
Meeste invloed op consumentengedrag. Marketing moet een zo goed mogelijk inzicht krijgen in cultuur, subcultuur en sociale klassen van
de koper.
CULTUURMeest elementaire
oorzaak van wensen/gedrag van individu. Waarden,
perceptie, wensen en gedrag worden
meegegeven uit het gezin en andere
instituten in samenleving.
SUBCULTUURGroepen mensen met
redelijk uniform waardestelstel gebaseerd op vergelijkbare
levenservaring en leefsituatie-Etnische
-Religieuze
SOCIALE KLASSEMensen binnen dezelfde sociale klassen vertonen
vergelijkbaar koopgedrag
-Inkomen-Beroep-Rijkdom
-Onderwijs
Culturele factoren
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 6: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/6.jpg)
Groepen-Membership-Referentie-Aspiratie
-Opinieleiders
Gezin-man
-vrouw-kind
Kooprollen-Initiatiefnemer
-Beïnvloeder-Beslisser
-Koper-Gebruiker
Rol en sociale status
Sociale factoren
Sociale factoren
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 7: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/7.jpg)
Persoonlijke
factoren
Leeftijd en Levensfase
Beroep
Financiële situatie
Levensstijl-AOI-
dimensies-Roper
Consumer-VALS
Persoonlijkheid en zelfbeeld
Persoonlijke factoren
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 8: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/8.jpg)
Psychologish
Motivatie
Perceptie
Leren
Overtuigingen en
attitudes
Psychologische factoren
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 9: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/9.jpg)
5. Behoefte aan zelfverwerkelijki
ng (zelfontwikkeling
en –verwezenlijking)4. Behoefte aan
respect en herkenning (zelfresprespect,
erkenning en status)
3. Sociale behoeften (erbij willen horen, liefde)
2. Behoefte aan veiligheid en zekerheid (geborgenheid, bescherming)
1. Fysiologische behoeften (honger, dorst)
Motivatietheorie van Maslow
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 10: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/10.jpg)
Sterke betrokkenheid
Matige betrokkenheid
Aanzienlijk verschil tussen de merken
Complex koopgedrag Variatiezoekend koopgedrag
Nauwelijks verschil tussen de merken
Dissonatiereducerend koopgedrag
Gewoontekoopgedrag
Soorten koopgedrag
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 11: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/11.jpg)
Behoefteherkenning
Informatie zoeken
Afwegen van de alternatieven
Koopbeslissing
Gedrag na de koop
Besluitvormingsproces
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 12: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/12.jpg)
Eerste fase in het koopproces waarin consument een probleem of behoefte constateert.
Behoefteherkenning
Interne
stimuli
Externe
stimuli
Behoefte
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 13: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/13.jpg)
Informatie
Persoonlijke bronnen
Commerciële bronnen
Openbare bronnen
Ervaring
Informatie zoeken
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 14: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/14.jpg)
Producteigenschappen (prijs, kwaliteit en eigenschappen)
Belangrijkheidsgraad (welke eigenschappen zijn belangrijk?)
Merkimago (welk idee over het merk?)
Bruikbaarheidswaarde (zal dit product mijn behoefte bevredigen?)
Afwegingsprocessen (keuze hangt af van verschillende factoren)
Afwegen van alternatieven
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 15: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/15.jpg)
Koopbeslissing
Koopintentie
Houding anderen
Onverwachte situatiefactoren
Koopbeslissing
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 16: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/16.jpg)
Verwachtingen consument
Kwaliteit/fuctioneren zoals
consument ervaart
Tevreden consumentOntevreden consument
Gedrag na de koop
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 17: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/17.jpg)
Adoptie
Probeer-aankoop
Evaluatie
Interesse
Bekendheid
Adoptieproces
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 18: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/18.jpg)
Adoptiecurve
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 19: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/19.jpg)
Producteigenschappen
Relatief voordeel
Compatibilteit
Complexiteit
Deelbaarheid
Communiceerbaarheid
Invloed producteigenschappen op adoptiesnelheid
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 20: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/20.jpg)
Normen, houdingen, gedragingen, cultuur kunnen ernorm verschillen per land. Marketeers dienen op de hoogte te zijn hiervan en keuze maken:
Standaardiseren (kostenbesparing, eenvoud)Tegemoetkomen aan behoeften van lokale
consumenten?
Internationaal consumentengedrag
Principes van Marketing - F. Kotler
![Page 21: Consumentengedrag - samenvatting hoofdstuk 5 uit principes van Marketing](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062418/55645538d8b42ad6268b55d7/html5/thumbnails/21.jpg)
Ilse HimschootLinkedin: http://www.linkedin.com/in/ilsehimschootFollow me on Twitter: @tinyilse
Principes van Marketing - F. Kotler