consultoria iso 9001
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Uma apresentação que mostra de forma sistêmica a importância da implementação da ISO 9001.TRANSCRIPT
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5S’s&
NBR ISO 9001:2000
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Objetivo 5S’s
• Criar um Ambiente onde todos se sintam melhor;
• Mudança de comportamento;• Melhoria das nossas atitudes;• Revisão de hábitos e costumes;• Evitar desperdícios;• Facilitar a localização dos objetos;• Manter o Ambiente Limpo.
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Definição 5S’s (SAULO)
• Japonês Português– Seiketsu Saúde– Shitsuke Auto-disciplina– Seiri Utilização– Seiso Limpeza– Seiton Ordenação
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Saúde
• Assegurar condições favoráveis á saúde, promovendo a segurança e bem-estar dos colaboradores através da prática consistente da Utilização, Ordenação e Limpeza.
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Auto-disciplina
• É ter todos os colaboradores comprometidos com a melhoria do ambiente, mantendo e melhorando sempre, sem necessidade de cobrança.
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Utilização
• Separar o que é útil do que não é:– Conhecer a utilidade dos objetos,
energia, tempo, idéias, talento;– Ficar só com o que é necessário, o
que não é vai para onde possa ser útil.
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Limpeza
• Limpar é manter limpo os ambientes
• A limpeza é responsabilidade de Todos
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Ordenação
• O que a gente mais precisa fica mais perto da gente;
• Cada coisa em seu lugar.• Economizar tempo;• Melhorar a utilização dos espaços.
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SISTEMA DE GESTÃO
DA QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO
DA QUALIDADE
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NBR ISO 9001:2000
• Norma BRasileira (NBR)• International Standartization
Organization – Organização Internacional de Padronização
• Linha 9000 – gestão da qualidade• Linha 14000 – gestão ambiental• Linha 26000 – gestão de
responsabilidade social• 2000 – versão do ano 2000 (deve ser
atualizada em 2008)
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Objetivos da ISOPlanejar
Organizar
Controlar
Direcionar
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Objetivos da qualidade
• Atender às expectativas do cliente• Confidencialidade e Parceria • Melhoria contínua e Inovação• Treinamento de Equipe • Qualificação de Fornecedores
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Os 3 pilares do sistema
• Foco na satisfação do cliente.
• Avaliação de desempenho
• Melhoria contínua dos processos da empresa.
Satisfação doCliente
PDCAPDCA
PLANEJAR
PLANEJAR
FAZE
RFA
ZER
CORRIGI
CORRIGIRR
AV
ALI
AR
AV
ALI
AR
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Sistema de gestão da qualidade baseado em processo
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Necessidades do cliente
Processos de Rotina (matricular , cobrar, ensinar, etc)
Melhora contínua (mudanças de fachada, luminoso,
Atualização de cursos, etc.)
Inovação(ser inesquecível para o cliente)
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– Manual de Gestão. Estabelece as necessidades para o sucesso do sistema:
• Comprometimentos
• Competências
• Poderes
O que o sistemaoferece?
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3. REQUISITOS GERAIS 3.1 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO3.2 FOCO NO CLIENTE3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA3.4 RECURSOS HUMANOS3.5 CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIÇÃO E MONITORAMENTO3.6 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO3.7 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DO PRODUTO3.8 ANÁLISE DE DADOS3.9 MELHORIA CONTINUA3.10 INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS
Manual
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4. SISTEMA DE GESTÃO 4.1 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO4.2 SISTEMA DA QUALIDADE4.2.1 PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO4.3 CONTROLE DE DOCUMENTOS4.4 CONTROLE DE REGISTROS4.5 AUDITORIA4.6 CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME4.7 AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA4.8 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO4.9 COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO
Manual
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– Processos. Estabelece as inter-relações entre as áreas:
• Pré-venda• Venda• Pós-venda• Compras• Desenvolvimento• Operação
O que o sistemaoferece?
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– Procedimentos. Estabelece o funcionamento de:
• Controle de documentos• Controle de registros• Análise de contratos• Treinamentos• Ações corretivas e preventivas• Auditorias• Atendimento de reclamações de
clientes• Pesquisa de satisfação do cliente• Avaliação de fornecedores
O que o sistemaoferece?
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– Instruções de trabalho. Estabelece as tarefas de:
• Recepção• Atendimento• Telemarketing• Recursos humanos• Finanças• Coordenação pedagógica• Coordenação administrativa• Coordenação comercial
O que o sistemaoferece?
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– Formulários. Que preenchidos serão Registros de:
• Reclamações de clientes• Relatórios de auditorias• Pesquisa de satisfação de clientes• Não-conformidades• Ações preventivas e corretivas• dentre outros 30 formulários
O que o sistemaoferece?
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Análise de retorno
• Consultoria de implementação ~ R$ 50.000,00
• Certificação NBR ISO 9001:2000 ~ R$ 17.000,00
• Prevenção = 1/5 do valor da correção
• Aumento do lucro ~ 15% no custo de produção
• Redução de desperdício em 75%
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Vantagens principais
Visualização do sistema e seu funcionamento;
Melhora a qualidade das decisões; Diminui desperdício de tempo e
material (retrabalho); Reduz dúvidas e estresse Integra, conscientiza e motiva a
equipe; Facilita a localização de objetos e
informações; Aumenta o valor da empresa e
suas receitas. Cria imagem de idoneidade. Aumento da retenção de alunos
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Cronograma
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Contato
DANIEL WEGE
cel: +55 19 81694997e-mail: [email protected]: [email protected] skype: danielwegeadphone: wege