consultores digitais semana 2 dia 1

Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais

2ª Semana: 2ª feira

Lisboa, 5 de Outubro de 2015

/ Agenda

Temas Início

Introdução 09:30

Resumo da Semana Anterior 10:15

Coffee-Break 11:00

Plataforma de Apoio 11:15

SEO 11:45

Almoço 12:30

Google AdWords 14:00

Facebook Ads 15:00

Coffee-Break 16:00

Anúncios SAPO 16:15

Classificados 16:45

Próximos Passos 17:45

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/ Programa de Formação

Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia

1ª semana Economia Digital e Marketing Digital

Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo

Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital

Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter

Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog

2ª semana Metodologia do Consultor Digital

Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)

Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)

Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes

Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático

3ª semana Preparação do Project

Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital

Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação

Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo

Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa

Copyright Fábrica de Startups 2015 3

/ Objetivos do Programa

• Requalificar profissionais e criar empreendedores;

• Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital;

• Contribuir para a redução da taxa de desemprego;

• Promover a entrada na economia digital de milhares de PMEs portuguesas.

4 Copyright Fábrica de Startups 2015

/ Capacitação

• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital;

• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital;

• Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente;

• Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio;

• Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos;

• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital.


/ Abordagem Pedagógica

Learning by Doing

Experimentação

Learning by Sharing

Foco na Acão


/ Oportunidades


/ 10 Principais Problemas


Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE

/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs


Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/

“Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-2020′. “

/ Criação das Equipas

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Segmentos

de Clientes

Parceiros

Chave

Estrutura

de Custos

Fontes de

Receitas

Canais

Relações com

Clientes

Atividades

Chave

Recursos

Chave

Proposta de

Valor


/ Segmentos de Clientes

• Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores?

• Quem decide?

• Quais os tipos de segmentos?


/ Exemplo de Mapa de Empatia

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/ Exemplo de Persona

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/ Propostas de Valor

• Qual o problema que estamos a resolver?

• Trata-se de um problema importante?

• Que valor fornecemos ao cliente?

• Quais os principais atributos de valor da nossa oferta?


/ Exemplo de Curva de Valor

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/ Canais

• Como comunicar a proposta de valor?

• Quais os canais que o cliente prefere?

• Existe integração entre os diferentes canais?

• Quais os melhores canais em termos de custo?


Canais de Marketing Gratuitos

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Web Site

Email Marketing

Blogs

Social Media

Landing Pages

SEO

Newsletter

Empresa Clientes

Copyright Fábrica de Startups 2015

/ Relações com os Clientes

• Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes?

• Qual o tipo de relações é que os clientes preferem?

• Quais os custos de cada tipo de relação?

• Existe integração com o resto do modelo?


Obter Clientes


Aquisição

Ativação

Retenção

Receita

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Manter Clientes


Atualização

Comunicação

Personalização

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Crescer Clientes


Recomendação

Cross-Selling

Up-Selling

Next-Selling

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Táticas Recomendadas


Web Site

Blog

Social Media*

Newsletters

Email Marketing

SEO

PPC

* Facebook, Linkedin e Twitter

/Nomes

Critérios de Qualidade

Disponibilidade RNPC

Disponibilidade na Web

Nome do Negócio

Copyright Fábrica de Startups, 2015 26

/ Processo de Registo de Domínio

Copyright Fábrica de Startups, 2015

Passo 5: Registar o(s) Domínio(s)

Passo 4: Escolher o(s) Dominio(s)

Passo 3: Verificar Disponibilidade

Passo 2: Combinar as Palavras-Chave

Passo 1: Definir as Palavras-Chave

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/ Email


/ Exemplo de Desenho de Landing Page

29

/ Exemplo de Landing Page

30

/ Exemplo de Landing Page

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/ Implementar Newsletter


/ Web Site

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Exemplo de Estrutura

Home Page

Quem Somos

Missão

Equipa

Serviços

Serviço1

Serviço2

Serviço3

Clientes Contactos

Endereço

Mapa

Formulario

Copyright Methodus 2013 35

/ Exemplo de Estrutura e Protótipo de Site

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/ Criação de Web Site

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/Redes Sociais

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/ Implementar Blog

/ Exemplo de Blog

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/ Exemplo de Blog

41

/ Estratégia de Marketing Digital

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/ Programa de Formação (2ª Semana)


















Coffee-Break (11:00-11:15)


Plataforma de Apoio (11:15-11:45)


/ Repositório de Informações

• Novidades

• Blog do Programa

• Benchmarking

• Forum de Discussão

• Fotografias das Sessões

• Material de Referência

• Links

• FAQs

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/ Plataforma de Apoio (1 de 12)

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http://fastdigital.ning.com/


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/ Exercício

• Cada formando deverá registar-se na Plataforma de Apoio, utilizando o endereço fastdigital.ning.com;

• Cada formando deverá verificar o login e visitar os diferentes módulos da Plataforma de Apoio.

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/ Tempo Disponível

15 Minutos


/ Interrupção da Ligação

(Colocar de Countdown de 15 Minutos)

61 Copyright Fábrica de Startups, 2015

SEO (11:45-12:30)


/ SEO

• SEO significa Search Engine Otimization, ou seja, otimização dos motores de pesquisa;

• A otimização nos motores de pesquisa de sites, blogs e lojas online resulta numa melhor indexação realizada pelos mecanismos de busca destes, posicionando uma empresa nos primeiros resultados do Google.

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/ SEM

SEO SEA SEM

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/ Importância do SEO

• Como obter visitantes?

• Através dos motores de pesquisa.

• Mas como ficar nas primeiras páginas de resposta?

• Relacionado palavras-chave da pesquisa com conteúdos do site.

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/ Palavras-Chave Certas

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/ Formação Online

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/ Módulo 1: O que e o SEO?

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/ Fatores de Hierarquização

• Título da Página

• Meta descrição

• Nome e ALT Text das Imagens

• URL da Página

• Headings ou Sub-Títulos

• Backlinks

• Partilhas

• Menções

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/ Diagnóstico SEO

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https://www.woorank.com/pt/



/ Exercício

• Cada equipa irá fazer um diagnóstico de SEO de um site de uma PME utilizando o Woorank.com.

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/ Tempo Disponível

15 Minutos


/ Apresentações

Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.


Almoço (12:30-14:00)



(Colocar de Countdown de Minutos)


/ Agenda

Temas Início

Introdução 09:30

Resumo da Semana Anterior 10:15

Coffee-Break 11:00

Plataforma de Apoio 11:15

SEO 11:45

Almoço 12:30

Google AdWords 14:00

Facebook Ads 15:00

Coffee-Break 16:00

Anúncios SAPO 16:15

Classificados 16:45

Próximos Passos 17:45

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AdWords (14:00-15:00)


/ AdWords (1 de 3)

• Principal serviço de publicidade da Google;

• O maior serviço de publicidade no modelo Pay-Per-Click (PPC) ou, em português, Custo por Clique (CPC):

• Consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos motores de pesquisa, relacionados com as palavras-chave que o utilizador está a pesquisar.

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/ AdWords (2 de 3)

• Táctica de Marketing assente em publicidade altamente segmentada, independentemente de qual seja o orçamento do anunciante;

• Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa no Google.

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/ AdWords (3 de 3)

(Exemplo de Anúncio)

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/ Processo

O seu anúncio pode ser exibido no caso do utilizador realizar uma pesquisa no Google contendo aas palavras-chave do seu

anúncio.

Cada anúncio possui uma lista de palavras-chave

Criação de uma campanha, constituída por um ou mais anúncios

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/ Como a Google escolhe o que mostrar?

Ranking = função(CPC Máximo x Índice de Qualidade)

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/ Relevância

• Para a Google o importante é que os anúncios exibidos sejam sempre relevantes para as buscas dos utilizadores.

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/ Índice de Qualidade

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/ Custo (1 de 2)

• O custo é por clique

• Define-se um orçamento diário. Uma vez esgotado este orçamento o anúncio deixa de ser exibido;

• Podemos definir o valor máximo que se deseja pagar por clique em cada palavra-chave;

• Um clique custa em média entre 0.5 e 2 Euros mas alguns anúncios podem custar até 20 Euros por clique.

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/ Custo (2 de 2)

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O custo por clique tem vindo a crescer, em parte por causa da cada vez maior utilização dos anúncios AdWords.

/ Exercício

• Cada equipa irá criar uma campanha de AdWords para a PME que escolheram anteriormente.

90

/ Tempo Disponível

30 Minutos


/ Apresentações



Facebook Ads (14:00-15:00)


Facebook Ads

96

/ Criação de anúncios no Facebook (1 de 9)

97

• Aceda a página http://facebook.com/manage

e seleccione “Create an ad”

“Create Ad”

http://facebook.com/manage

http://facebook.com/manage


98

• Escolha o seu tipo de anúncio. Neste caso iremos optar por promover o website.

“Send people to your website”


99

• 1º Passo: Escolha da campanha publicitária

Nome da campanha

Tipo da campanha

Endereço de website


100

• 2º Passo: Inserir alguns dados da empresa

País da empresa

Unidade monetária

Fuso horário

Opções avançadas


101

• 3º Passo: Definir público-alvo e orçamentação do anúncio. Definiremos agora o público-alvo.

Localizações

Intervalo de idades

Género

Linguagem(ens)

Especificidade do público-alvo


102

• 3º Passo: Definiremos agora o público-alvo.

Interesses

Comportamentos

Conecção (FB Página, App, etc.)

Guardar público-alvo


103

• 3º Passo: Definiremos nesta parte a orçamentação.

Duração do anúncio

Alcance diário estimado

Orçamento diário


104

• 4º Passo: Criação do anúncio.

Texto

Cabeçalho

Apresentação do anúncio


105

• 4º Passo: Escolherá agora em que formatos quer o anúncio. Quando acabar pode finalizar com o botão “Place Order“.

“Place Order”

Para telemóvel

Para coluna direita de desktop

Facebook Ads vs. AdWords

• Google Adwords é excelente para captar procura já existente, enquanto o Facebook é muito bom para gerar procura;

• Google Adwords tem normalmente uma taxa de conversão consideravelmente maior e costuma atrair pessoas mais “preparadas” para a compra;

• Facebook Ads possibilitam uma segmentação muito mais fina.

106

/ Exercício: Facebook

• Cada equipa irá definir um anúncio no Facebook para a PME que escolheram na semana anterior.

107

/ Tempo Disponível

15 Minutos


/ Apresentações

110


Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco de cada local alguns participantes, que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.


Coffee-Break (16:00-16:15)


Anúncios SAPO (16:15-17:00)


/ Anúncios SAPO

115

/ Exercício: Anúncio SAPO

• Cada equipa irá criar um anúncio no SAPO para a PME que escolheram na semana anterior.

117

/ Tempo Disponível

15 Minutos


/ Apresentações



Classificados (17:00-17:45)


/ Classificados

123

/ Exercício: Anúncio SAPO

• Cada equipa irá criar um registo num dos portais de classificados do SAPO para a PME que escolheram na semana anterior.

125

/ Tempo Disponível

20 Minutos


/ Apresentações



/ Avaliação

• Avaliação de conhecimentos individual – 30%

• Avaliação dos formadores – 15%

• Trabalho de campo, realizado na PME– 40%

• Avaliação da PME – 15%

130

Perguntas e Respostas


Fim da Sessão


consultores digitais semana 2 dia 1

Education