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compromiso de empleadosTRANSCRIPT
Construyendo el Compromiso de los Empleados
Relación Jefe-Colaborador
Gerencia de Operaciones
Ser Leal (congruente) conmigo mismo y estar en donde puedo aprovechar y desarrollar mejor mis talentos y fortalezas.
Gerencia de Operaciones
La correlación entre Lealtad y los resultados ?
Lealtad de Empleado
Lealtad de los clientes
Desarrollo Empresarial
La lealtad de los empleados lleva a la lealtad de los clientes
La lealtad del Cliente lleva a Utilidades
La lealtad de los empleados lleva directamente a utilidades para la empresa.
Gerencia de Operaciones
•8 de cada 10 empleados se sienten mal ubicados en su puesto o rol de trabajo.
•El 87% considera que la confianza es un factor importante en la empresa.
•El 57% no confía en la dirección.
•Los clientes están desertando a razón de 10 al 30% al año.
•Los índices de rotación del personal del 15 al 25% al año.
•Únicamente el 20% de los trabajadores tienen alto desempeño y además una alta lealtad a su empresa.
•El trabajador que siente que le imponen las cosas y que actúa con miedo a la autoridad, aporta únicamente el 20% de su potencial.
Reflexiones
• A mi mismo.•A mi Jefe.•A mis colaboradores (Mi equipo).•A la empresa.•A los clientes.•A los proveedores.•A quien ?
Gerencia de Operaciones
La pregunta: ¿ La lealtad a Quien?
A mi mismo .
• Congruencia.• Compatibilidad.• Competencias.
Gerencia de Operaciones
Integración
Jefe-Colaborador
Integración Organizacio
nal
Integración Equipo de Trabajo
Integración Persona
II
I
IV
III
Modelo de Integración
¿Para que nos sirve?
•Mejorar le interrelación Humana.•Mejorar la efectividad de su equipo de trabajo.•Fortalecer el aprendizaje individual.•Resolver conflictos personales y grupales en forma eficiente.•Mejorar la relación persona-equipo-Jefe.•Mejorar el desempeño de sus colaboradores.
Gerencia de Operaciones
Dominancia Cerebral
Gerencia de Operaciones
Instrucciones
1.Revise los siguientes 16 elementos laborables listados y marque con una (X) los ocho elementos que usted realiza mejor.
2.Marque con un circulo aquel elemento de los seleccionados anteriormente que le agrada hacer mas.
3.Marque con un asterisco(*) aquel que menos le agrada de los ocho elementos no seleccionados.
(X) Análisis(X) Administración( ) Conceptualización( ) Expresión de Ideas( ) Interacción(*) Redacción(X) Aspectos Técnicos( ) Implementación
(X) Planeación( ) Aspectos Interpersonales(X) Resolución de Problemas Lógicos(X) Innovación(X) Entrenamiento / Capacitación( ) Organización( ) Aspectos Creativos(X) Aspectos Financieros
4.Para identificar a que cuadrante del cerebro pertenecemos, es necesario localizar cada uno de los elementos seleccionados en el diagnostico anterior en la Fig. 1. Daremos un valor de 1 a cada elemento seleccionado, 2 al elemento que mas nos agrada hacer (marcado con un circulo) y -1 al elemento que menos nos agrada hacer (marcada con un asterisco). Obtener el total de cada uno de los cuadrantes.
Gerencia de Operaciones
Instrucciones
Superior IzquierdoAnálisis ( 2 )Aspectos Técnicos ( 1 )Resolución de problemas lógicos ( 1 ) Aspectos Financieros ( 1 )Total 5
Azul (A)
Superior Derecho( ) Conceptualización ( ) Integración( 1 ) Innovación ( ) Aspectos Creativos 1 Total
Administración ( 1 )Implementación ( )Planeación ( 1 ) Organización ( )Total 2
Verde
(B)
Amarillo (D)
Rojo (C)
(-1) Expresión de Ideas ( ) Redacción( ) Aspectos Interpersonales ( 1 ) Entrenamiento / Capacitación 0 Total
Gerencia de Operaciones
Representación grafica5. Finalmente localizamos los totales en cada cuadrante de la Fig. 2 para obtener la grafica correspondiente.
NUESTROS CUATRO DIFERENTES SERES
Gerencia de Operaciones
Interpretación
EL SER RACIONAL
EL SER EMOTIVO
EL SER EXPERIMENTAL
EL SER CUIDADOSO
Analiza
Es realista
Es lógico
Gusta de números
Es critico
Sabe sobre dinero
Sabe como trabajan las cosas
Evita riesgos
Hace reglas
Evita sorpresas
Se asegura
Evalúa
Es disciplinado
Imagina
Especula
Es impetuoso
Gusta de sorpresas
Rompe reglas
Asume riesgos
Es curioso
Juega
Es expresivo
Es emotivo
Es espiritual
Habla mucho
Es sensible
Toca mucho
siente
LOS CUATRO SERES TRABAJANDO
Gerencia de Operaciones
Interpretación
EL SER ANALITICO
EL SER INTERPERSONAL
EL SER CONCEPTUAL
EL SER ORGANIZADOR
Analiza
Gusta de las finanzas
Gusta de los aspectos técnicos
Resuelve problemas lógicos
Gusta de los aspectos administrativos
Implementador
Organizador
Planeador
Innovador
Integrador
Conceptualizador
Gusta de los aspectos creativos
Gusta de los aspectos interpersonales
Gusta de enseñar
Expresivo
Escribe
NUESTROS CUATRO SERES EN EL APRENDIZAJE
Gerencia de Operaciones
Interpretación
TEORIZA
COMPARTE
DESCUBRE
ESTRUCTURA
Analiza
Teoriza
Cuantifica
Procesa lógicamente
Organiza
Estructura
Evalúa
Practica
Explora
Descubre
Sintetiza
conceptualiza
Se envuelve emocionalmente
Utiliza movimientos y sensación
Comparte
Internaliza
NUESTROS SERES CREATIVOS
Gerencia de Operaciones
Interpretación
RESULVE PROBLEMAS
SIENTE IDEAS
GENERA IDEAS
CAPTURA IDEAS
Es riguroso
Investiga
Analítico
Se basa en hechos
Es financiero
Evita riesgos
Hace reglas
Evita sorpresas
Se asegura
Evalúa
Es disciplinado
Es juguetón
Experimental
Visionario
Intuitivo
Holístico
Interpersonal
Estético
Espiritual
Tiene tacto
Es sensual
OCUPACIONES POR CUADRANTE
Gerencia de Operaciones
Matemático
CEO Técnico
Financiero
Químico
Corredor de Bolsa
Ingeniero
Empresario
Artista
Planeador Estratégico
Agente de Cambio
Mercadologo
Músico
Supervisor de Enfermería
Administrador
Gerente de Operaciones
Controlado
Auditor
Vendedor
Asesor
Psicólogo
Coach
Maestro
Representante de servicio al cliente
B
A D
C
Diferentes Modos de Procesamiento mental
Gerencia de Operaciones
Interpretación
Superior Izquierdo (A) Inferior Izquierdo (B) Inferior Derecho (C) Superior Derecho (D)
Descriptores
Concreto Lógico Racional Teorizador Matemático Cuantitativo
Autoritario
Detallado Ordenado Secuencial Controlado Conservador Articulado Dominante Recolector de Datos
Musical Espiritual Conservador Emocional Empático Intuitivo
Simbólico
Artístico Holístico Flexible imaginativo Sintetizador
Intuitivo (soluciones)
Espacial
Habilidades
Resolucion de Problemas Análisis Estadísticas Técnicas Financieras
Planeación Operativa Supervisión Administración Organización Implementación
Expresión de Ideas Relaciones Personales Redacción Enseñanza
Capacitación
Creatividad Innovación Integración Generación de Cambio
Planeación Estratégica
Típicas Frases Utilizadas
Herramienta Hardware Punto Clave Resultados
Hacerlo Pedazos
Análisis Critico
Hábitos pre-establecidos Siempre lo
hicimos así Ley y Orden Auto-disciplina Secuencia
Estructura
Equipo de Trabajo La familia Interactivo Participativo
Crecimiento Personal Desarrollo en Equipo
Jugando con Ideas Panorama Sinérgico Bloqueo Conceptual
Innovador Integra
Gerencia de Operaciones
Interpretación
“ESTO SERA SUFICIENTE PARA QUE NO SE TE VUELVAN A OCURRIR ESAS BRILLANTES IDEAS QUE EMANA DEL
HEMISFERIO DERECHO DE TU CEREBRO”
Niveles de comunicación entre diferentes personas
Gerencia de Operaciones
Comunicación entre gente dentro del mismo cuadrante
B
A D
C
B
A D
C
B
A D
C
B
A D
C
Comunicación entre gente de cuadrantes compatibles
Comunicación entre gente de cuadrantes contrastantes
Comunicación entre gente de cuadrantes opuestos
Menor Dificultad
Mayor Dificultad
Nivel de comunicación
Gerencia de Operaciones
Interpretación
FluidaFácilCompetitiva
ConfortadoraReforzanteDe apoyoComprensión
Gerencia de Operaciones
Interpretación
PreferenciaSinérgicoDesafianteAditivo
ConfrontadoraDiferenciadaHostilBloqueada
Nivel de comunicación
Dominancia doble: Comunicación entre gente de cuadrantes opuestos
Gerencia de Operaciones
Interpretación
Ideas vs. AcciónSentimientos vs. Pensamientos
El futuro vs. El pasadoTomar riesgos vs. Mantenerse seguro
Recordemos
Cada jefe debe comunicarse desde su propio estilo.
Debe conocer y responder al perfil de cada uno de sus colaboradores y equipo
Los talentos de cada persona son permanentes y únicos, el mayor potencial que tiene una persona para crear está en aquellos aspectos donde sus fortalezas son
naturales y mas fuertes.
Modelo de integración
Gerencia de Operaciones
Integración
Jefe-Colaborador
Integración Organizacio
nal
Integración Equipo de Trabajo
Integración Persona
II
I
IV
III
Lealtad al Jefe
Gerencia de Operaciones
Integración
Jefe-Colaborador
Integración Organizacion
al
Integración Equipo de TrabajoIntegración Persona
II
I
IV
III
Porque:• Me ayuda a clarificar e integrar
expectativas y objetivos.• Me comprende.• Me capacita para que tome
decisiones efectivas.• Me retroalimenta
oportunamente.• Me da la oportunidad de tomar
riesgos y equivocarme.• Reconoce mis logros.• Me ayuda a crecer y ser mejor
A mi Jefe
Por que me tiene confianza, intereso como persona y nos comunicamos de manera efectiva.
¿Para lograr lo anterior necesitamos mas que un Jefe?
Gerencia de Operaciones
Un COACH que ayude a que sus colaboradores:• Mejoren su desempeño• Amplíen sus habilidades y capacidades• Se desarrollen y crezcan• Vean mas allá de lo que es hoy y en lo que pueden convertirse mañana• Alcancen logros extraordinarios
• El coach requiere de una dedicación profunda para ayudar a otras personas a crecer.
• Ayuda a que el individuo tenga claro cuales son sus objetivos.
• Ayuda a ver posibilidades que ni siquiera sabían que existían.
• Ayuda a que avancen mas rápidamente y de una manera efectiva a sus objetivos.
Competencias a desarrollar para una relación de trabajo efectiva
Gerencia de Operaciones
• El saber escuchar• El saber observar conductas• El saber comunicarse• El saber retroalimentar• El trabajar en equipo
Escuchar
Gerencia de Operaciones
1. El saber escuchar determina en buena medida nuestra efectividad como jefes.
2. El ser humano tiene la necesidad de ser apreciado.3. Cada uno de nosotros escucha de manera distinta.4. Escuchar con los oídos pero también aprender a escuchar con los ojos y el
corazón.5. Un sentimiento que no se expresa, se convierte en resentimiento.6. Mejorar la comunicación entre el jefe y sus colaboradores implica
acercarme mas a sus inquietudes, expectativas y necesidades.7. Cada vez que pregunto y escucho empaticamente me acerco mas a ellos.
Al final qué queremos que suceda
Gerencia de Operaciones
Imposición _________________ Participación y compromisoSacrificio _________________ Sentido y orgullo
Miedo _________________ ConfianzaMando y control _________________ Autonomía responsable
Individualidad _________________ Trabajo en equipo
Lealtad al Equipo de Trabajo
Gerencia de Operaciones
Integración
Jefe-Colaborador
Integración Organizacion
al
Integración Equipo de TrabajoIntegración Persona
II
I
IV
III
• Visión compartida.• Confianza. • Conocemos nuestros
estados de animo y preferencias.
• Aprendemos de nuestras diferencias y nos apoyamos.
• Nos complementamos.
A mis compañeros de Equipo
Gerencia de Operaciones
Por que compartimos una visión, nos tenemos confianza, respeto y amistad.
Lealtad a la Empresa
• Valores compartidos.• Oportunidades de aprendizaje y
desarrollo.• Identificación con el producto de
servicio.• Sueldos y prestaciones justas.• Trabajo implica reto y desarrollo.
A mi Empresa
Gerencia de Operaciones
Por que satisface mis necesidades (económicas y financieras), por su prestigio y ambiente de trabajo.
A mis Clientes
Por que en el servicio encontramos la razón de ser de nuestro trabajo.
Modelo de integración
Gerencia de Operaciones
ValoresCompetencias
(Lealtad)
NedHerrmann
preferencias
CoachingSinergia
CoachingComunicación
efectiva
Cultura y Diseño Organizacional
Integración Personal
Integración Equipo de Trabajo
IntegraciónJefe
-colaborador
IntegraciónOrganizacional
ClienteProveedor
Concepto de Hombre
Gerencia de Operaciones
Un ser con necesidades, aspiraciones y motivaciones.
Dignidad
Dotado de libertad
Un destino trascendente
La lealtad no se compra, no se vende ni se controla. La lealtad SE GANA.