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Construindo relacionamentos saudáveis no ambiente de
trabalho
Psicóloga Tamy Cristina Guerra de AssisCRP 06/120869
É relevante desenvolvermos relações satisfatórias e saudáveis em todas áreas de nossa vida, principalmente na área profissional.
Relacionamentos:Cliente – Profissional
Profissional – Profissional
HABILIDADES SOCIAIS
Elas auxiliarão no desenvolvimento de relacionamentos mais satisfatórios.
Existem sete classes comportamentais dentro do âmbito das Habilidades Sociais (DEL PRETTE; DEL PRETTE, 1999).
1. Habilidades sociais de comunicação(fazer e responder a perguntas; gratificar e elogiar; pedir e dar feedback; iniciar, manter e encerrar conversação);
Exemplo:Profissional – ClienteComo designer de interiores é importante ter desenvoltura ao se comunicar com seu cliente, ajudando-o a expressar seu desejo e objetivo.
Exemplo:Profissional – Profissional de outra áreaTratar seus empregados e diferentes profissionais de forma respeitosa e cortês.
2. Habilidades sociais de civilidade (expressão de cortesia, falar por favor; agradecer; apresentar-se; cumprimentar);
Exemplo:Profissional – ClienteCliente faz um pedido que seria impossível de ser concretizado, ao invés de aceitar o pedido é preciso recusá-lo de forma assertiva.
3. Habilidades sociais assertivas de enfrentamento ou defesa de cidadania (manifestar opinião, concordar, discordar; fazer, aceitar e recusar pedidos; desculpar-se e admitir falhas; interagir com autoridades; lidar com críticas);
4. Habilidades sociais empáticas e de expressão de sentimento positivo (refletir sentimentos e expressá-los; expressar solidariedade);
Exemplo:Profissional – Profissional de outra áreaQuando um profissional solicitar seu auxílio se colocar no lugar dele e agir como gostaria que agissem com você.
5. Habilidades sociais de trabalho (coordenar grupo; falar em público; resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos);
Exemplo:Cliente – ProfissionalCliente começa a discutir com algum profissional que está envolvido em seu projeto, é necessário estar preparado para mediar este conflito.
6. Habilidades sociais educativas (envolvidas em programas de educação e treinamento e que favorecem a aprendizagem, perguntar, manifestar dúvida);
Exemplo:Profissional – Profissional de outra áreaCompreensão ao ajudar o outro profissional, permitir que ele manifeste suas dúvidas.
7. Automonitoria (observar, descrever, interpretar pensamento, sentimento e comportamento em situação social).
Exemplo:Cliente – ProfissionalÉ importante observar-se socialmente, refletir se a forma de agir está contribuindo para um relacionamento saudável com seu cliente.
Conclusão
Muitos são os mecanismos que auxiliam em um relacionamento saudável no âmbito profissional.
É necessário se conhecer e se desenvolver tanto socialmente quanto internamente para alcançar o êxito em seus relacionamentos.
Obrigada!
Referência
DEL PRETTE, Z.A.P.; DEL PRETTE, A. Psicologia das habilidades sociais: terapia e educação. Petrópolis; Vozes, 1999.
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