consola de operadora alcatel-lucent 4059 ip · la aplicación 4059 ip se ejecuta en un pc con uno...
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Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server
Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP
Manual de usuario
Versión 11.2 - Octubre 2016
3EU19877ESAD Ed.01
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Capítulo 1Introducción a la consola de operadora 4059
Introducción ............................................................................................... 8
Arquitectura del sistema ....................................................................... 8
Teclado 4059 IP ......................................................................................... 9
Tecla de conmutación ....................................................................................10
Teclas de procesamiento de llamadas ...........................................................10
Teclas de audio ..............................................................................................11
LED específicos ..............................................................................................11
Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas .................................12
Características del teléfono de operadora en configuracionesIP o IP mixtas ............................................................................................12
Tipos de teléfonos ..........................................................................................12
Dispositivos de audio del teléfono ..................................................................12
Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares ................................13
Secuencia de enlace por Bluetooth ................................................................13
Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth .................................13
Teclas del dispositivo de audio .......................................................................14
Características incompatibles del teléfono .....................................................14
La ventana de llamadas ........................................................................14
Ayuda en línea ................................................................................................15
Barra de título y barra de menús ....................................................................15
Campo de pantalla de información .................................................................16
Barra de estado ..............................................................................................19
Campos de gestión de llamadas ....................................................................20
3/72
Teclas de función ...........................................................................................23
Fecha y hora ...................................................................................................23
Capítulo 2Activación/desactivación de la operadora IP
Modificación de la operadora 4059 IP ..............................................25
Borrado de la operadora 4059 IP .......................................................25
Visualización del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series asociado ......................................................26
Modificación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series asociado ......................................................26
Borrado del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9series asociado ........................................................................................26
Capítulo 3Funcionamiento de la consola de operadora
Apertura de sesión .................................................................................27
Implementación de la consola (estado) ..........................................27
Métodos para llamar a un número ....................................................27
Marcación directa ...........................................................................................27
Llamar mediante el directorio del teléfono ......................................................27
Llamar con una tecla programada ..................................................................28
Marcación por nombre ....................................................................................28
Llamar mediante Marcación abreviada ..........................................................30
Llamar a un usuario interno ................................................................31
Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de operadora) 31
El teléfono al que llama está libre ...................................................................31
El teléfono al que llama está ocupado ............................................................32
Casos especiales: desvío de los teléfonos o no es posible comunicar con
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estos ...............................................................................................................33
Llamadas externas ..................................................................................34
Responder a llamadas ...........................................................................35
Selección del tipo de respuesta: automática o manual ..................................35
Selección de la llamada a contestar primero ..................................................36
Respuesta a una llamada interna ...................................................................37
Respuesta a una llamada externa ..................................................................37
La operadora no responde inmediatamente ...................................................37
Puesta en espera de una llamada .....................................................38
Función de repetición de llamada: repetición de llamada a unnúmero ........................................................................................................38
Llamada de consulta ..............................................................................38
Alternar entre llamadas .........................................................................39
Intrusión .....................................................................................................39
Transferencia de llamadas (encaminamiento) ..............................40
Selección del tipo de transferencia: automática o manual .............................40
Transferencia manual sin presentación ..........................................................41
Transferencia a una llamada en espera .........................................................41
Transferencia a una conferencia programada ..............................43
Adición del primer interlocutor ........................................................................43
Adición de otros participantes ........................................................................43
Adición de participantes a una conferencia en curso .....................................43
Mensajes de texto ...................................................................................43
Capítulo 4Funciones adicionales
Presentación .............................................................................................45
Teclas S ......................................................................................................45
Llamadas encadenadas .................................................................................45
Llamada tarificada ..........................................................................................45
Control de liberación .......................................................................................45
Desviar operadora ..........................................................................................45
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DTMF ..............................................................................................................46
Registro ..........................................................................................................46
Marcación decimal ..........................................................................................46
Demostración .................................................................................................46
Desvío automático ..........................................................................................46
Malintencionada .............................................................................................46
Teclas programables .............................................................................46
Presentación de llamadas ..............................................................................47
Sin necesidad de supervisión de directorio ....................................................48
Número de marcación rápida .........................................................................48
Enrutamiento individual ..................................................................................48
Transferencia de red a red .............................................................................48
Supervisión de grupo de enlace .....................................................................49
Supervisión de enlace fuera de servicio .........................................................49
Espera individual ............................................................................................49
Transferencia con privilegio ............................................................................49
Capítulo 5Gestión desde la consola de operadora
Código secreto del teléfono ................................................................50
Historial de conexiones ........................................................................50
Personalización de la interfaz de usuario ......................................50
Selección del idioma .......................................................................................51
Timbre, melodía y nivel de volumen ...............................................................52
Timbre: presente o ausente ............................................................................52
Apariencia y visualización de la ventana ........................................................53
Visualización de la fecha y hora .....................................................................54
Color de fondo ................................................................................................54
Programación de directorio individual ............................................54
Configuración de los directorios .......................................................55
Adición y configuración de un directorio externo ............................................55
Selección de los directorios que se van a utilizar para la opción de marcación
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por nombre .....................................................................................................56
Aviso de cita .............................................................................................57
Creación de mensajes de texto con antelación ...........................58
Asignación de teclas programables e iconos de supervisión 59
Teclas programables ......................................................................................59
Iconos de supervisión .....................................................................................60
Reserva de un grupo de enlaces .......................................................61
Reserva de grupos de enlaces .......................................................................62
Reserva automática de grupo de enlaces ......................................................62
Captura directa ...............................................................................................63
Cambio del estado de los teléfonos o la entidad del grupo deoperadoras ................................................................................................63
Programación del estado del grupo de operadoras .......................................63
Programación del estado de la entidad ..........................................................63
Desbordamiento entre operadoras (ayuda mutua) .....................64
Activación del desbordamiento entre operadoras ..........................................64
Definición del umbral de desbordamiento ......................................................65
Gestión de usuarios ...............................................................................66
Tarificación ................................................................................................67
Contador .........................................................................................................67
Informe económico .........................................................................................68
Observación de usuarios ................................................................................68
Anulación de la puesta en servicio de una línea externadefectuosa .................................................................................................70
Fecha y hora .............................................................................................71
Configuración de teléfonos móviles DECT/PWT .........................72
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1.1 Introducción
El 4059 IP, llamado también SBC (Screen Based Console), está integrado en elAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Esta aplicación ofrece la máximacomodidad y facilidad de uso para el usuario. Se emplea cuando sólo existe un terminal deoperadora en un sistema. También puede formar parte de un equipo de operadoras cuandolos requisitos de telefonía señalan la necesidad de varios teléfonos dedicados.
Alcatel-Lucent 4059 IP se puede configurar de dos maneras:
- una configuración IP mediante la red IP, en la que el terminal se conoce comoAlcatel-Lucent 4059 IP y el terminal de operadora es un teléfono Alcatel-Lucent 8 series.
- una configuración IP mixta mediante la red TDM e IP, en la que el terminal se conocecomo Alcatel-Lucent 4059 IP y el terminal de operadora es un teléfono Alcatel-Lucent 9series.
El Alcatel-Lucent 4059 IP se utiliza para optimizar la gestión de llamadas: permite contestar ydirigir fácilmente las llamadas entrantes, gestionar las llamadas internas y, si es necesario,conectar teléfonos internos a los destinatarios externos al sistema.
Esta consola permite también que la operadora asuma parte de la responsabilidad en lagestión del sistema. La operadora puede realizar, entre otras, las siguientes operaciones:
- Cambiar el sistema del funcionamiento estándar a un estado configurado cuando laactividad es reducida (por ejemplo, por la noche)
- Reservar líneas externas para un uso específico
- Controlar el uso de líneas internas y externas por parte de los usuarios
- Seleccionar la conexión automática de llamadas
- Programar la fecha y la hora del sistema, la comprobación del coste de las llamadas, etc.
Es aconsejable que lea este manual de usuario antes de utilizar la consola.
1.2 Arquitectura del sistema
Todas las operadoras deben formar parte de un grupo de operadoras, compuesto por hasta50 teléfonos/consolas de operadora (el número máximo de operadoras de un grupo deoperadoras depende de la versión de software del producto).
Las operadoras de un grupo pueden utilizar diferentes teléfonos/consolas, pero todos losterminales del grupo deben estar en el mismo nodo y en la misma red IP. Un terminal deoperadora sólo puede pertenecer a un grupo.
La aplicación 4059 IP se ejecuta en un PC con uno de los siguientes sistemas operativos:
- Microsoft Windows XP Professional SP3 (mínimo)
- Windows 7 (a partir de la versión 5.2.3)
- Windows 8 Professional Edition (ediciones de 32 o 64 bits) (a partir de la versión 5.4.1)
- Windows 8.1 Professional Edition (ediciones de 32 o 64 bits) (a partir de la versión 5.4.1)
- Windows 10 (a partir de la versión 5.5.x)
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El entorno de la aplicación 4059 IP incluye un software, un teclado específico y un teléfonoAlcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series.
Figura 1.1: 4059 IP Attendant Console (configuración IP o IP mixta)
1.3 Teclado 4059 IP
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El teclado telefónico USB dispone de teclas concretas para la gestión de las llamadas y otrasfunciones de teléfono. En una configuración IP o IP mixta, el altavoz se sustituye por unacubierta dado que es el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series el queproporciona las características de audio.
En este teclado, la aplicación 4059 utiliza todas las teclas que no son idénticas a las delteclado estándar de un PC. Estas teclas se utilizan para la gestión inmediata de llamadas,incluso cuando se usa otra aplicación o cuando la aplicación o el PC están apagados.
Cada tecla del teclado destinada a la gestión de llamadas lleva asociado un LED. Un LEDencendido informa a la operadora de que la tecla correspondiente está disponible paracualquier operación.Algunas teclas estándar del PC también se pueden utilizar para la gestión de llamadas.
1.3.1 Tecla de conmutación
Esta tecla también se conoce como tecla de conmutación entre aplicaciones.Cuando se inicia la aplicación 4059 en el PC, esta tecla permite pasar de la venta-na del 4059 a otra aplicación del PC (y viceversa).
Nota:
Asegúrese de que en la configuración de pantalla, la opción de activación 4059: el interrup-
tor de llave se selecciona por aplicación (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 -
Management from the attendant console - Window appearance and display)
1.3.2 Teclas de procesamiento de llamadas
Capítulo 1
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Abre el directorio personal de la consola (para configurarlo, consulte Consola ope-radora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Program-ming the individual directory)
Versión: finaliza la intervención de la operadora en una llamada.
Permite responder una llamada interna.
Permite la rellamada a un número de la lista de las 10 últimas llamadas salientes.
Consulta repetida
Poner en espera o transferir: la llamada se pone en espera o se transfiere.
Cancelar la llamada de consulta: se vuelve a la llamada principal.
Llamar: llama al teléfono seleccionado.
Responder una llamada externa: muestra la lista de llamadas entrantes.
Troncal externo: muestra la lista de llamadas dirigidas o puestas en espera.
1.3.3 Teclas de audio
Nota:
En las configuraciones IP e IP mixtas, las siguientes teclas activan o desactivan las funciones de audio
en el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series asociado.
Permite activar o desactivar la función de manos libres
Silencio
Permite activar/desactivar el altavoz
Permite bajar el volumen
Permite subir el volumen
1.3.4 LED específicos
Seis LED específicos proporcionan información acerca del estado del sistema.
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Nota:
El LED de mensaje del sistema no se enciende incluso aunque la operadora reciba un mensaje.
1.3.5 Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas
Estas teclas están ubicadas en el teclado numérico del teclado.
de 0 a 9 Para marcar un número.
# Para indicar el fin del marcado
- Para capturar un enlace del mismo grupo de enlaces sin tener que marcar
1.4 Características del teléfono de operadora en configuracionesIP o IP mixtas
Todas las características de audio de la operadora 4059 IP se proporcionan en los teléfonosAlcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series. Las teclas y los iconos de audio estándesactivados en el teléfono. En su lugar se utilizan las teclas de audio del teclado telefónicoUSB o el menú de audio correspondiente de la aplicación 4059.
1.4.1 Tipos de teléfonos
El teléfono de operadora 4059 puede ser de uno de estos tipos:
- en configuraciones IP: Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone oAlcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
- en configuraciones IP mixtas: 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone, o Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
1.4.2 Dispositivos de audio del teléfono
1.4.2.1 Dispositivos de audio
El siguiente dispositivo se puede utilizar en el teléfono asociado:
- Teléfono con cable
- Teléfono con cable Y Conector para auriculares
- Teléfono Bluetooth (sólo con el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone asociado)
- Teléfono Y auriculares Bluetooth (sólo con el terminal Alcatel-Lucent IP Touch4068 Phone asociado)
Capítulo 1
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Nota:
La secuencia de enlace no está disponible cuando el teléfono está asociado a 4059 IP. No existen datos
en pantalla o información en los dispositivos enlazados en la aplicación de operadora 4059 IP.
1.4.2.2 Iconos
- No hay un icono de auriculares.
- Cuando el teléfono detecta la presencia de unos auriculares, el teléfono asociado muestraun icono de auriculares (no hay un icono de auriculares en el PC).
1.4.3 Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares
Cuando los auriculares están en servicio, la operadora entra automáticamente en modoauriculares.
Los modos de audio posibles son:auriculares, auriculares y altavoz, manos libres, silencio o no silencio.
Cuando los auriculares están fuera de servicio, la operadora entra automáticamente en modoteléfono.
Los modos de audio posibles son:teléfono, escucha de grupo, manos libres, silencio o no silencio.
1.4.4 Secuencia de enlace por Bluetooth
La secuencia de enlace sólo es posible cuando el terminal 4059 IP se encuentra en estado dedesconexión.No existen datos en pantalla o información acerca de los dispositivos enlazados en laaplicación de operadora 4059 IP.
1.4.5 Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth
Figura 1.4: Teléfono Bluetooth:
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Figura 1.5: Auriculares Bluetooth
Atención:
Los teléfonos asociados tardan unos segundos (20 aprox., características de Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone) en detectar la pérdida o recuperación del enlace Bluetooth.
1.4.6 Teclas del dispositivo de audio
Las teclas del teléfono Bluetooth no tienen efecto. La tecla de encendido/apagado (On/Off) delteléfono puede encender o apagar éste.
Las teclas de los auriculares Bluetooth no tienen efecto. La tecla de encendido/apagado(On/Off) de los auriculares puede encender o apagar éstos.
La tecla ubicada en el conector para auriculares no tiene efecto sobre la operadora.
1.4.7 Características incompatibles del teléfono
El teléfono de operadora 4059 IP no admite las siguientes características:
- Multilínea (por ejemplo: jefe-secretario, terminal gemelo, supervisor)
- ACD
- Hotel (excepto teléfono para uso administrativo)
- Líneas agrupadas
- Conjunto de alarmas
- Software de aplicación 4980
- Subdispositivo S0 o Z
1.5 La ventana de llamadas
Capítulo 1
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Nota:
En ocasiones, puede haber diferencias en la pantalla y los términos utilizados:
- Según el país donde se encuentre el sistema, la aplicación podría designar algunas funciones connombres diferentes.
- En función de la configuración llevada a cabo por el administrador, esta pantalla puede mostrar lasllamadas en espera en un cuadro de Encaminamiento de llamadas.
1.5.1 Ayuda en línea
El menú Ayuda de esta ventana permite el acceso a:
- Este manual de usuario
- Ayuda acerca de las interacciones entre la aplicación 4059 y la telefonía asistida
- Un recordatorio acerca del significado de las teclas del teclado telefónico USB
- Una ventana Acerca de que proporciona la versión de 4059 utilizada y la identidad de laoperadora
1.5.2 Barra de título y barra de menús
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La barra de título estándar de Windows está situada encima de la ventana. En ella se muestrael nombre de la aplicación y del usuario autorizado:Alcatel-Lucent 4059 IP (“login de laoperadora”) .
La barra de menús está situada directamente debajo de la barra de título. Se utiliza paraacceder a las diferentes funciones de la aplicación. Por ejemplo:
1.5.3 Campo de pantalla de información
El campo de pantalla ocupa la parte superior de la ventana. Contiene dos campos: el primeroes el campo de piloto ocupado y el segundo, Teclas programables.Las ventanas de estos campos pueden redimensionarse y reposicionarse para organizarmejor la pantalla (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from theattendant console - Window appearance and display).
El color de la barra de título de estos dos campos indica si están o no activos.
Se puede pasar de una subventana a otra mediante el ratón o la tecla Tab del teclado.
Cuando en un solo campo se van a mostrar demasiados iconos o teclas programables, secrean varias páginas. Puede utilizar las teclas RePág o AvPág para desplazarse entrepáginas.
1.5.3.1 Campo de señal ocupado
Para configurar los iconos de supervisión en el campo de señal ocupado, consulte Consolaoperadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision icons.
Los iconos de supervisión indican el estado de los teléfonos, enlaces y grupos de enlaces. Sepueden mostrar ocho iconos de supervisión como máximo en una consola. Para mostrar másiconos, instale la aplicación 4059 BLF.
Haga doble clic en un icono para activarlo. Para conocer la función y el estado de un icono (ymostrar un campo de ayuda), sitúe el cursor sobre el icono.
El equipo que no está configurado en el terminal Alcatel-Lucent OmniPCX (o que está ubicadoen un nodo OmniPCX al de la consola de operadora) se representa con el icono . A
continuación se indica el significado de los otros iconos.
La consola de operadora sólo supervisa el equipo situado en el mismo nodo que ella.
1.5.3.1.1 Teléfonos digitales
Capítulo 1
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Teléfono libre (icono verde)Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono fuera de alcance (icono amarillo)Teléfono con el estado No molestar (icono gris)
Teléfono ocupado (interlocutor interno)
Teléfono ocupado (interlocutor externo)
Teléfono ocupado sin conversación (icono amarillo)
Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)
1.5.3.1.2 Terminales analógicos
Teléfono libre (icono verde)Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono fuera de alcance (icono amarillo)Teléfono con el estado No molestar (icono gris)
Teléfono ocupado (con un interlocutor interno)
Teléfono ocupado (con un interlocutor externo)
Teléfono descolgado
Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)
1.5.3.1.3 Teléfonos (y consolas) de operadora
Teléfono libre (icono verde)Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono ocupado
Terminal no conectado
Operadora ausente
1.5.3.1.4 Fax
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Disponible (icono verde)Ocupado (icono amarillo)Fuera de servicio (icono rojo)
1.5.3.1.5 Grupos de captura
Las líneas agrupadas constan de dos o más teléfonos. Estos teléfonos comparten el mismonúmero de directorio de tal forma que cualquiera de ellos puede responder a las llamadas.
Líneas agrupadas libres (icono verde)Líneas agrupadas ocupadas (icono amarillo)Líneas agrupadas parcialmente ocupadas (icono verde delante y amarillodetrás).
1.5.3.1.6 Enlaces
Un enlace es una línea de teléfono entre dos sistemas. Conecta dos Alcatel-Lucent OmniPCXo un terminal Alcatel-Lucent OmniPCX y otra PBX.
Enlace libre (icono verde)Enlace ocupado (icono amarillo)Enlace puesto fuera de servicio para hardware o software (icono rojo).
1.5.3.1.7 Haces
Un grupo de enlaces consta de enlaces del mismo tipo y configurados todos de formaidéntica.
Grupo de enlaces libre (icono verde)Grupo de enlaces ocupado (icono amarillo)Grupo de enlaces parcialmente ocupado (icono verde arriba y amarillo aba-jo).Grupo de enlaces fuera de servicio para hardware o software (icono rojo).
1.5.3.2 Teclas programables
Sitúe el cursor sobre una tecla programable para mostrar ayuda para esta función. Un LEDindica el estado de la tecla (verde=activa). Estas teclas son programadas por el administradordel sistema o por el ayudante (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Additionalfeatures - Programmable Keys).
Para seleccionar una función, haga doble clic en la tecla o pulse la tecla directamente en elteclado USB (F1 a F8) que corresponda a la función necesaria.
Si hay más de ocho funciones programadas, utilice las teclas RePág o AvPág del teclado
Capítulo 1
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para mostrar esas otras teclas.
Nota:
Aunque para cada nueva página las teclas mostradas presentan funciones diferentes, su orden
corresponde a las teclas F1 a F8 del teclado.
1.5.4 Barra de estado
Este campo de pantalla, situado directamente encima del campo de gestión de llamadas, sedivide en varias partes:
- Contadores de llamada en espera
- Iconos de estado
- Área de marcación
1.5.4.1 Contadores de llamadas
Este campo indica el número de llamadas entrantes. Cada llamada se representa con unrectángulo de color.
- Rojo: llamadas urgentes en espera (Urgente)
- Amarillo: llamadas de importancia media en espera (Media)
- Verde: llamadas entrantes en espera (Normal)
Ejemplo:
1.5.4.2 Iconos de estado
El estado del teléfono de operadora se indica con una fila de iconos en la barra de estado.
Ejemplo:
Si el icono está atenuado, significa que la función correspondiente no está activa.
Cada icono posee un significado específico:
En uso/activado
Operadora ausente. Cuando una consola no se utiliza y la operadora no hacontestado a las llamadas durante un período de tiempo determinado, la con-sola cambia automáticamente al modo ausente.
Servicio diurno
Servicio nocturno
Estado de los iconos de supervisión (activado o desactivado)
Modo manos libres
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Silencio desactivado - micrófono activado
Altavoz
respuesta automática
Transferencia automática
Volumen del altavoz
Marcación decimal (desactivada)
Modo de servicio
Modo Guía
1.5.4.3 Área de marcación
El área de marcación sólo aparece (en lugar de los iconos de estado) el tiempo que se tardaen marcar el número.
1.5.5 Campos de gestión de llamadas
1.5.5.1 Consola inactiva
Cuando está inactiva, los campos que se muestran son:
- El campo que identifica las llamadas que se gestionarán
- El campo para el encaminamiento de llamadas o las llamadas en espera
- Los contadores de llamada en espera (consulte Contadores de llamadas )
1.5.5.1.1 Llamadas entrantes (siguientes llamadas)
Capítulo 1
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Se muestra la siguiente información para cada llamante:
- Identidad del llamante (apellido-nombre)
- número de directorio
- Entidad
- Si el llamante es un cliente VIP
Nota:El administrador del sistema puede configurar una pantalla diferente y un tono de llamada únicopara las llamadas procedentes de clientes VIP.
La característica VIP es exclusiva para hoteles y hospitales.
Cuando la operadora atiende la llamada, aparece información adicional.
1.5.5.1.2 Llamadas en espera
Se muestra la siguiente información para cada llamante:
- Identidad del llamante (apellido-nombre)
- número de directorio
- Entidad
1.5.5.2 Consola activa
La ventana activa del terminal Alcatel-Lucent 4059 ofrece una pantalla sencilla de lasllamadas en curso.
Nota:
La consola está activa cuando la operadora envía o recibe una llamada.
En la consola activa, los campos Siguientes llamadas y Encaminamiento de llamadasdetallan:
- La llamada principal
- La llamada en espera (información acerca de una llamada de consulta)
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1.5.5.2.1 Llamada principal
Este campo muestra:
- Un icono correspondiente al estado de la llamada
- El apellido y el nombre del llamante
- Entidad
- Si el llamante es un cliente VIP
- El estado del teléfono que llama
- número de directorio
- Teléfono que facilita la clase de servicio (categoría)
Nota:
El icono muestra el estado del teléfono del usuario. La información mostrada cambia de acuerdo con la
gestión de llamadas.
Significado de los iconos que muestran el estado del teléfono al que se llama:
Inactivo (colgado)
Teléfono al que se ha llamado
Teléfono puesto en espera (o transferencia)
Teléfono ocupado o en conversación
Número equivocado (o teléfono fuera de servicio, o acceso prohibido)
1.5.5.2.2 Llamadas en espera
Este campo muestra información relativa a una llamada de consulta interna o externa iniciadapor la operadora (para, por ejemplo, transferir la llamada principal).
Capítulo 1
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Se proporciona el nombre, el número de directorio al que se ha llamado, la clase de serviciode la conexión (a la red pública) del teléfono, la naturaleza de la llamada y la entidad a la quepertenece el teléfono.
Nota:
El campo de información de la llamada en curso está en color; el campo de la llamada principal aparece
atenuado.
1.5.6 Teclas de función
La operadora dispone de seis teclas de función. Estas funciones, relativas a la gestión dellamadas, solo se llevan a cabo mediante las teclas numeradas de S1 aS6 (en la ventana o enel teclado USB).
Las funciones asociadas con las teclas de S1 a S6 dependen del estado de la llamada encurso.Las teclas y del teclado corresponden a las teclas y de la pantalla. Se utilizan
para moverse de una página a otra cuando hay más de seis funciones programadas.
1.5.7 Fecha y hora
Este campo, situado en la parte inferior de la ventana de 4059, proporciona la fecha y la horadel PC.
Nota:
La operadora puede cambiar la fecha y la hora de su PC. Para modificarlas, debe tener la autorización
del administrador del sistema en el terminal. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Si existe diferencia
entre la hora del PC y la hora del terminal Alcatel-Lucent OmniPCX, al iniciar la aplicación, un cuadro de
diálogo pide a la operadora que contacte con el administrador del sistema para rectificar el problema.
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Las funciones de operadora IP sólo están activadas una vez que se han realizado todas lassiguientes acciones:
- el PC está conectado a la red TCP/IP
- la aplicación 4059 IP está funcionando
- la operadora está activada (consulte el módulo Alcatel-Lucent consola de operadora 4059- Introducción a la consola de operadora 4059 / ventana de llamadas)
Una vez que las funciones de operadora IP están activadas, el teléfono Alcatel-Lucent 8series o Alcatel-Lucent 9 series se dedica a las funciones de audio de la operadora y no sepuede utilizar como teléfono estándar. Toda llamada a este teléfono se desvía a la operadora.
Cuando las funciones de operadora IP no están activadas, el teléfono Alcatel-Lucent 8 serieso Alcatel-Lucent 9 series se puede utilizar como teléfono estándar y están disponibles lasfunciones no relacionadas con la operadora. Consulte el módulo Alcatel-Lucent consola deoperadora 4059 / Introducción a la consola de operadora 4059 / Teléfono de operadora enconfiguraciones IP o IP mixtas para conocer las funciones incompatibles del teléfono.
En la siguiente tabla se detallan las interacciones con otras funciones:
Función Operadora IP activada Operadora IP desactivada
Mensaje Toda la señalización acercade la mensajería está desacti-vada en el teléfono (el LEDestá apagado)
Se proporcionan todas lasfunciones de mensajes queson estándar en el teléfonoEl teléfono recupera la señali-zación y las funciones demensajería
Reenviar Todas las llamadas se des-vían inmediatamente al teléfo-no Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series aso-ciado:Operadora activada, todas lasllamadas al teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lu-cent 9 series llegan a la ope-radora.Las llamadas a un teléfonoXXX se desvían inmediata-mente al teléfono Alcatel-Lu-cent 8 series / Alcatel-Lucent9 series asociado:Operadora activada, todas lasllamadas al teléfono XXX lle-gan a la operadora.
Todas las llamadas se des-vían inmediatamente al teléfo-no Alcatel-Lucent 8 series / Al-catel-Lucent 9 series asocia-do:Operadora desactivada, todaslas llamadas al teléfono Alca-tel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series siguen el des-vío.Las llamadas a un teléfonoXXX se desvían inmediata-mente al teléfono Alcatel-Lu-cent 8 series / Alcatel-Lucent9 series asociado:Operadora desactivada, todaslas llamadas al teléfono XXXllegan al teléfono Alcatel-Lu-cent 8 series / Alcatel-Lucent9 series asociado.
Desbordamiento Lo mismo que Desvío Lo mismo que Desvío
No Mol Lo mismo que Desvío Lo mismo que Desvío
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Función Operadora IP activada Operadora IP desactivada
Devolución de llamada - El teléfono está protegidocontra rellamada.
- El teléfono no puede soli-citar una rellamada
El teléfono está protegido con-tra rellamada.
PRS Lo mismo que teléfono fuera de servicio (si la operadora estáconectada)
Despertador Cuando la operadora está desconectada, se puede definir undespertador en el teléfono asociado. Cuando el despertadorestá programado, se muestra un icono en el teléfono.Cuando la operadora está conectada, y está activado el des-pertador, el icono de despertador se elimina.Cuando la operadora se vuelve a desconectar, y está activa-do el despertador, el icono de despertador se muestra denuevo.Cuando el despertador se activa, hay un primer intento.Si la operadora está desconectada, el despertador se puedeactivar.Si la operadora está conectada (el teléfono está fuera de ser-vicio), el despertador no se puede activar y habrá un segundointento (el último) 2 minutos después.Segundo intento del despertador:Si la operadora está desconectada, el despertador se puedeactivar.Si el segundo intento falla, se genera un incidente. Este inci-dente informa que el despertador no se ha activado. Esta esla forma de funcionamiento habitual de los despertadores.
Desvío nocturno El teléfono asociado Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9series puede ser un teléfono de desvío nocturno
Si la operadora está conectada, las llamadas al teléfono dedesvío nocturno se desvían a la operadora.
CDT El teléfono puede ser una tabla de distribución
Prefijo No se puede marcar en el te-léfono dado que el teclado es-tá desactivado.
Se puede marcar
Sustitución - es posible la sustitución total en el teléfono Alcatel-Lucent8 series / Alcatel-Lucent 9 series
- es posible la sustitución parcial
2.1 Modificación de la operadora 4059 IP
Si la operadora 4059 IP está conectada
- No se puede modificar el teléfono asociado
- No se puede modificar la dirección Ethernet del terminal
2.2 Borrado de la operadora 4059 IP
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- La operadora 4059 IP debe estar desconectada (del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series).
- Borre la terminación de la operadora 4059 IP (el teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series ya no está asociado al terminal 4059 IP).
2.3 Visualización del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series asociado
Se puede ver el QMCDU del terminal 4059 IP en los datos del teléfono Alcatel-Lucent 8 series/ Alcatel-Lucent 9 series asociado pero no se puede modificar.___change-begin___
___change-end___
2.4 Modificación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series asociado
No se puede modificar la dirección Ethernet del terminal si la operadora 4059 IP estáconectada.
Toda modificación debe seguir ciertas restricciones.
2.5 Borrado del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9series asociado
- La operadora 4059 IP debe estar desconectada (del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /Alcatel-Lucent 9 series).
- Anule la asociación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series a laoperadora 4059 IP (en la configuración del operario).
- Borre la terminación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series.
Capítulo 2
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3.1 Apertura de sesión
Cuando el PC se ha iniciado, puede:
- Hacer doble clic en el icono Alcatel-Lucent 4059 del escritorio
- Hacer clic en Inicio > Programas > Alcatel-Lucent 4059.
3.2 Implementación de la consola (estado)
La primera vez que se enciende la consola, se inicializa en modo inactivo (posición dedesconexión). Este estado se indica en la pantalla con el icono (atenuado) en la barra de
estado.
Para activar la consola, seleccione la opción Iniciar sesión en el menú Operadora. Laconsola se activa, como ilustra el cambio de color del icono .
Nota 1:
Para obtener una descripción completa de la barra de estado, consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Status Bar.
Para utilizar el teclado USB y sus teclas específicas, pulse la tecla . El LED rojo de la
tecla debe estar encendido.
Nota 2:
Para obtener una descripción de las teclas específicas del teclado, consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - The IP Keyboard.
3.3 Métodos para llamar a un número
3.3.1 Marcación directa
Marque el número directamente en el panel numérico del teclado.
Para comunicar con un número externo, marque primero el prefijo de captura de la líneaexterna y, a continuación, el número externo.
Para realizar la llamada: una vez que se ha marcado el número, pulse la tecla .
3.3.2 Llamar mediante el directorio del teléfono
El directorio telefónico (que se puede programar desde la consola 4059, consulte Consolaoperadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programming theIndividual Directory) se utiliza para seleccionar un usuario directamente con una tecla, sinnecesidad de marcar su número en el teclado.
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Nota:
El número llamado puede ser un número interno, externo o de marcación rápida.
Las llamadas mediante el directorio telefónico se pueden realizar con el teléfono de operadoraen estado inactivo o mientras se utiliza para una llamada de consulta.Para acceder al directorio, pulse la tecla .
Seleccione el nombre al que se va a llamar y haga clic en Rellamada. Pulse la tecla .
3.3.3 Llamar con una tecla programada
Cuando una tecla esté programada con un número de directorio, haga clic en esta tecla (opulse la tecla F correspondiente del teclado y, a continuación, la tecla ).
Nota:
Estas teclas (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant
console - Programmable Keys) son programadas por el administrador del sistema o desde la consola
(consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console -
Programmable Keys).
3.3.4 Marcación por nombre
Esta función le permite llamar a un usuario interno (o externo) sin necesidad de marcar sunúmero de directorio. La llamada por nombre se puede solicitar desde el estado inactivo odurante una llamada de consulta.Cuando se realiza una solicitud de llamada por nombre, el sistema lleva a cabo una búsquedainterna en los directorios disponibles. Tales directorios pueden ser el directorio telefónico delteléfono, el directorio del sistema o un directorio LDAP u ODBC estandarizado. Eladministrador del sistema es encargado de administrarlos. Para determinar los directorios quese utilizan para la llamada por nombre, consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 -Management from the attendant console - Selecting Directories to Use for the Dial by NameOption.
3.3.4.1 Llamada mediante el teclado
1. En el teclado, escriba las dos primeras letras del nombre que se va a llamar.
Nota:Al pulsar una tecla del teclado alfabético la consola cambia al modo de llamada por nombre.
___change-begin___
___change-end___
2. Introduzca la(s) siguiente(s) letra(s).
Capítulo 3
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3. La aplicación busca una coincidencia en todos los directorios seleccionados para labúsqueda por nombre (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Managementfrom the attendant console - Selecting Directories to Use for the Dial by Name Option).
___change-begin___
___change-end___
4. Si el resultado no corresponde al nombre requerido, introduzca una o varias letras más.
5. Si aparecen varios nombres, seleccione el deseado.
6. Haga clic en para marcar el número seleccionado. Esta acción cierra la ventana de
búsqueda de directorios.Para cerrar la ventana de búsqueda sin marcar un número, haga clic en .
7. Para comenzar a marcar, pulse la tecla .
3.3.4.2 Marcar por nombre mediante los directorios
Esta opción se utiliza para realizar búsquedas por el apellido, por el nombre y el apellido o porlas iniciales.
El menú Directorio contiene la opción Búsqueda en varios directorios, así como unaopción de directorios configurados.
1. Seleccione la opción deseada en el menú Directorio.___change-begin___
___change-end___
2. Para realizar búsquedas por las iniciales, introduzca las iniciales del apellido y del nombrey, a continuación, haga clic en Iniciales S3 o pulse la tecla S3 del teclado.
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Para realizar búsquedas por el apellido, introduzca las primeras letras del apellido y, acontinuación, haga clic en Apellido S2 o pulse la tecla S2 del teclado.Para realizar búsquedas por el apellido y el nombre, introduzca las primeras letras delapellido y del nombre y, a continuación, haga clic en Nombre S4 o pulse la tecla S4 delteclado.
___change-begin___
___change-end___
Para desplazarse de un campo a otro, utilice el ratón o la tecla Tab del teclado.
3. Si aparecen varios nombres, seleccione el deseado. Si el nombre deseado no aparece,introduzca una o varias letras más. Las flechas verticales del teclado se pueden utilizarpara seleccionar uno de los nombres mostrados. La flecha derecha (horizontal) se puedeutilizar para mostrar otros detalles relativos al interlocutor (como se han introducido en losdirectorios LDAP y ODBC). Haga clic en el encabezado de cada columna para clasificarlos usuarios por orden alfabético o por número de teléfono.
4. Haga clic en (o pulse Intro en el teclado) para marcar el número seleccionado. Esta
acción cierra la ventana de búsqueda de directorios.Para cerrar la ventana de búsqueda sin marcar un número, haga clic en .
5. Para comenzar a marcar, pulse la tecla .
3.3.5 Llamar mediante Marcación abreviada
Para marcar un número abreviado, puede:
- Marcar el prefijo de llamada directa
- Marcar el prefijo de acceso seguido de la fila del número abreviado
La marcación rápida se utiliza con mayor frecuencia únicamente en la marcación externa. Unavez que el sistema ha analizado el número marcado, el procedimiento es el mismo que parauna llamada ordinaria.
Capítulo 3
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3.4 Llamar a un usuario interno
Para llamar a un usuario interno:
1. Marque el número del teléfono. El estado de este teléfono (libre, ocupado, otros) semuestra en el campo de gestión de llamadas (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Active Console).
2. Si el teléfono está libre (colgado), pulse la tecla .
Según el estado del teléfono, las teclas de función se utilizan para enviar un mensajeespecífico o para ejecutar otra función en el teléfono llamado (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Function Keys).
3. Para acceder al directorio, pulse la tecla .
3.4.1 Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control deoperadora)
Cuando se marca el número de un usuario interno (el teléfono del usuario), si está libre, laoperadora lo reserva. Como consecuencia, el usuario ya no podrá marcar un número niacceder a otro servicio.
Este control de la operadora se indica en el teléfono del usuario:
- Mediante el símbolo en las teclas de recursos (teléfono multilínea)
- Mediante el borrado de las entradas de la pantalla
El teléfono del usuario no suena hasta que la operadora pulsa la tecla .
Esta función especial de la consola permite contactar con el usuario llamado en todomomento. Si el usuario coge el receptor, oirá la música de espera (o el tono correspondiente),lo que indica que el teléfono está reservado y que todas las llamadas salientes se rechazarán.
3.4.2 El teléfono al que llama está libre
El campo de gestión de llamadas muestra:___change-begin___
___change-end___
- La tecla que hace sonar el teléfono.
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- La tecla que libera la llamada.
- La tecla de función Rellamar envía una solicitud de rellamada al teléfono llamado(consulte Envío de una solicitud de rellamada ).
- La tecla de función Mensajes de texto se utiliza para enviar un mensaje de texto alteléfono llamado (consulte Mensajes de texto ).
3.4.3 El teléfono al que llama está ocupado
3.4.3.1 El teléfono es multilínea
Si el teléfono del usuario es multilínea, no está bloqueado y puede realizar llamadas. Noobstante, para las llamadas entrantes del teléfono de operadora se utiliza un recurso delteléfono.
El campo de gestión de llamadas muestra:___change-begin___
___change-end___
La operadora puede utilizar:
- La tecla para hacer sonar el teléfono.
- La tecla para liberar la llamada.
El procedimiento que se debe seguir después de esta pantalla es el mismo que se describepara las llamadas a un teléfono libre.
3.4.3.2 El teléfono es de una sola línea
El campo de gestión de llamadas muestra:___change-begin___
___change-end___
Capítulo 3
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La operadora puede utilizar:
- La tecla para liberar la llamada.
- La tecla de función Irrumpir para irrumpir en una conversación en curso (consulteIntrusión )
- La tecla de función Rellamar para activar una solicitud de rellamada (consulte Envío deuna solicitud de rellamada ).
- La tecla de función Mostrar mensaje para mostrar un mensaje en el teléfono del usuario
- La tecla de función Mensajes de texto para dejar un mensaje de texto (consulte Mensajesde texto )
3.4.3.3 Envío de una solicitud de rellamada
Cuando un teléfono está ocupado, la consola de operadora puede enviar un mensaje derellamada haciendo clic en la tecla de función Rellamar. Durante la llamada, el usuario recibenotificación de la llegada de un mensaje (el LED parpadea).
Al leer este mensaje, el usuario puede activar la rellamada a la operadora. Esta llamada segestiona lo mismo que una llamada entrante estándar.
3.4.4 Casos especiales: desvío de los teléfonos o no es posible comunicar conestos
El campo de gestión de llamadas proporciona el estado del teléfono llamado.
Si no es posible comunicar con este teléfono, el teléfono está fuera de servicio o no tieneautorización, pulse la tecla para liberar la llamada.
3.4.4.1 El usuario está ausente (mensaje de disculpa)
Cuando un usuario puede dejar un mensaje de ausencia (disculpa) porque no puederesponder, la operadora puede leer el mensaje cuando se selecciona el usuario.
Para llamar al teléfono a pesar de la solicitud del usuario, pulse la tecla .
3.4.4.2 La llamada a este teléfono se desvía a otro teléfono
3.4.4.2.1 El teléfono se encuentra en el modo de desvío inmediato
El campo de gestión de llamadas muestra el destino del desvío y la entidad a la quepertenece, luego el teléfono llamado (que inicia el desvío) y su número. También indica elestado del teléfono al que se desvían las llamadas al teléfono llamado.___change-begin___
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___change-end___
La operadora puede utilizar:
- La tecla para hacer sonar el teléfono (destino del desvío).
- La tecla para liberar la llamada.
- La tecla de función Anular para anular el desvío y llamar al teléfono inicial
- La tecla de función Rellamar para activar una solicitud de rellamada
- La tecla de función Mensajes de texto para dejar un mensaje de texto
3.4.4.2.2 El teléfono desvía las llamadas cuando no hay respuesta
El campo de gestión de llamadas muestra el teléfono llamado (que inicia el desvío), así comoel destino del desvío y su número. También indica el estado del teléfono al que se desvían lasllamadas al teléfono llamado.___change-begin___
___change-end___
La operadora puede utilizar:
- La tecla para hacer sonar el teléfono.
- La tecla para liberar la llamada.
- La tecla de función Desvío para reservar el destino de desvío
Nota:A continuación, la operadora puede hacer sonar el destino del desvío o utilizar las teclas de funciónAnular (para volver al destino inicial) o Mensajes de texto para enviar un mensaje de texto aldestino del desvío.
- La tecla de función Rellamar para activar una solicitud de rellamada
- La tecla de función Mensajes de texto para dejar un mensaje de texto
3.5 Llamadas externas
Marque el prefijo de captura del grupo de enlaces: el campo de gestión de llamadas muestrael nombre del grupo de enlaces. A continuación, marque el número del interlocutor externo.
Una vez que el sistema reconoce la longitud del número, el enlace se reserva.
Uso:
-
Capítulo 3
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para enviar la marcación (cuando el sistema no reconoce la longitud del número).
- La tecla para liberar la llamada y capturar de nuevo el mismo enlace (para realizar
otra llamada externa).
- La tecla para liberar la llamada.
3.6 Responder a llamadas
La presencia de una llamada en la consola, se indica con:
- Un timbre (según la configuración del sistema)
- La iluminación de los LED de las teclas de captura de línea y/o
- La aparición de un icono en los contadores de llamadas (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Call Counters)
El campo de gestión de llamadas muestra información acerca de la naturaleza (o incluso delinterlocutor) de esta llamada (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introductionto the 4059 Attendant console - Call Handling Fields).
Para responder a una llamada cuando llega, pulse la tecla .
Para liberar la llamada, pulse la tecla .
3.6.1 Selección del tipo de respuesta: automática o manual
Este modo de funcionamiento se utiliza para conectar automáticamente la consola a lasllamadas entrantes o en espera.
1. En el menú Teléfono, seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
2. Haga doble clic en Respuesta auto o haga clic en Respuesta auto y, a continuación, pulseIntro en el teclado.
___change-begin___
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___change-end___
3. Seleccione Activada para activar la respuesta automática de la consola a las llamadasentrantes.Seleccione Desactivada para responder manualmente a las llamadas.
4. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
5. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
3.6.2 Selección de la llamada a contestar primero
Todas las llamadas entrantes se muestran en el campo de gestión de llamadas. Cuando sepresentan varias llamadas, es posible seleccionar una determinada llamada a la que contestarprimero.___change-begin___
___change-end___
La llamada se puede seleccionar de cualquiera de las listas proporcionadas en los campos degestión de llamadas.
Si no se puede ver la lista en la pantalla, realice una de las siguientes acciones:
- Pulse a la vez las teclas Mayús y para mostrar la lista de llamadas entrantes.
Capítulo 3
36/72
- Pulse a la vez las teclas Mayús y para mostrar la lista de llamadas en espera.
Nota:La lista de llamadas en espera se muestra de acuerdo con la configuración del sistema.
De forma predeterminada, se selecciona la primera llamada. Si es necesario, utilice las teclasRePág y AvPág para mostrar la llamada con prioridad de respuesta.
Para responder a esta llamada, haga doble clic en ella o utilice el teclado de la manerasiguiente:
1. Seleccione la llamada.
2. Pulse Intro o pulse la tecla correspondiente al número de la llamada en la lista.
3.6.3 Respuesta a una llamada interna
Proceda igual que en Responder a llamadas .
Si una llamada va dirigida a un grupo de operadoras (cuando varias operadoras gestionan lasllamadas en el mismo sistema), la tecla se ilumina.
Para responder a esta llamada, realice una de las siguientes acciones:
- Pulse la tecla (que permite responder a las llamadas en grupo de forma prioritaria).
- Pulse la tecla .
3.6.4 Respuesta a una llamada externa
Proceda igual que en Responder a llamadas .
3.6.5 La operadora no responde inmediatamente
Si la operadora no contesta inmediatamente, la llamada cambia a importancia media y, luego,a urgente (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059Attendant console - Call Counters).
La consola señaliza esta llamada urgente en espera de varias formas:
- Un timbre en la consola de operadora
- Se ilumina el LED de la tecla de captura de línea
- Se muestra Llamada en espera en el siguiente campo de llamadas
- Aumenta el valor en el contador
Si, con todo, la operadora sigue sin responder, el sistema considera que está ausente. Elsímbolo se sustituye por el icono en la barra de estado.
Las llamadas entrantes se gestionan entonces como si la operadora estuviera en modonoche.
Para que la consola vuelva a estar en servicio, proceda igual que en Implementación de laconsola (estado) .
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3.7 Puesta en espera de una llamada
Utilice la tecla para poner una llamada en espera. El contador de llamadas aumenta
automáticamente. El usuario escucha la música de espera o el tono correspondiente.
Si la consola de operadora no se encuentra en medio de una conversación y la llamada no seresponde antes de que finalice el temporizador, se activa el timbre para indicar que sedevuelve la llamada. El contador de llamadas en espera cambia a Urgente.
Para volver a la primera llamada puesta en espera, pulse la tecla .
Para volver a otra llamada puesta en espera, proceda igual que en Selección de la llamada acontestar primero .
3.8 Función de repetición de llamada: repetición de llamada a unnúmero
La función de repetición se utiliza para volver a marcar un número marcado anteriormente.
1. En el menú Operadora, seleccione la opción Volver a marcar o pulse la tecla .
2. En la lista que aparece, seleccione uno de los diez últimos interlocutores llamados.
3. Haga doble clic en el nombre o haga clic en Volver a marcar para marcar el número.
3.9 Llamada de consulta
La llamada de consulta se activa cuando una consola ya está ocupada en una primerallamada.
Marque un número mediante el teclado numérico del teclado o utilice otro método (consulteMétodos para llamar a un número ) para llamar a un segundo interlocutor.
La primera llamada está en conversación. La segunda llamada (si es una llamada interna)está reservada (consulte Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control deoperadora) ).___change-begin___
___change-end___
Utilice las teclas siguientes:
- Para llamar al segundo interlocutor
Capítulo 3
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- Para cancelar la llamada de consulta y volver a la llamada principal
- Para transferir la llamada principal a la segunda llamada
- Para liberar la llamada en curso y la reserva del segundo interlocutor (si es interna)
En la parte inferior de la pantalla, utilice las siguientes teclas:
Rellamada Para activar una solicitud de rellamada en el teléfono del segundo interlo-cutor
Mensajes de tex-to
Para dejar un mensaje de texto en el teléfono del segundo interlocutor
3.10 Alternar entre llamadas
La llamada alterna se utiliza para moverse rápidamente entre interlocutores en una llamadade consulta.
1. Pulse la tecla . El primer interlocutor se pondrá en espera. El segundo está en
conversación con la consola.
2. Pulse de nuevo la tecla para poner en espera el segundo interlocutor. El primer está
en conversación con la consola.
Esta operación se puede repetir las veces que sea necesario.
3.11 Intrusión
La intrusión (o irrupción) permite a la operadora interrumpir una conversación entre dosusuarios.
Después de marcar, la consola indica que el usuario está ocupado.___change-begin___
___change-end___
En la parte inferior de la pantalla, la tecla de función Irrumpir se utiliza para entrar en unaconversación. Pulse esta tecla o la tecla S correspondiente del teclado.
La tecla Irrumpir pasa a Irrumpir. Los dos usuarios son informados de la presencia de laoperadora mediante un pitido.
Para finalizar esta intrusión, pulse la tecla Irrumpir o la tecla S correspondiente del teclado.
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3.12 Transferencia de llamadas (encaminamiento)
La consola se encuentra en conversación con un usuario (interno o externo). Para transferiruna llamada a un usuario, utilice la función de llamada de consulta (consulte Llamada deconsulta ).
Nota:
En las llamadas externas realizadas por la operadora y transferidas a un teléfono interno, las unidades
de cargo se cargan en la consola de operadora cuando el último teléfono va a participar en la llamada
(en caso de que, por ejemplo, no haya respuesta a una transferencia).
A continuación, puede:
- Transferir directamente la llamada (transferencia sin presentación)
- Presentar oralmente la llamada al segundo usuario antes de la transferencia (transferenciacon presentación)
3.12.1 Selección del tipo de transferencia: automática o manual
La transferencia automática se utiliza para transferir las llamadas a un usuario libreinmediatamente después de que el usuario ha marcado, sin necesidad de ninguna otraacción.
1. En el menú Teléfono, seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
2. Haga doble clic en Transferencia auto o haga clic en Transferencia auto y, a continuación,pulse Intro en el teclado.
___change-begin___
___change-end___
3. Seleccione Activada para activar la transferencia automática.Seleccione Desactivada para desactivar la transferencia automática.
4. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
5. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
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Si la consola está configurada para transferir automáticamente las llamadas, una determinadallamada en curso se puede transferir manualmente.
1. Durante la conversación con el primer interlocutor, haga clic en Desvío automático
(o pulse la tecla S correspondiente del teclado).
2. Marque el número del segundo interlocutor.
3. Active la marcación.
4. Presente la llamada antes de pulsar la tecla .
3.12.2 Transferencia manual sin presentación___change-begin___
___change-end___
Pulse la tecla . Los dos interlocutores están en conversación y la consola de operadora
está liberada.
Este tipo de transferencia se puede llevar a cabo en un teléfono libre u ocupado. Si el teléfonoque recibe la transferencia no contesta la llamada después de un determinado tiempo, ésta sedirige de vuelta a la consola de operadora.
3.12.3 Transferencia a una llamada en espera
A partir de OmniPCX Enterprise R11.0 y de la versión 5.3.5 de la aplicación, la operadorapuede transferir a una llamada en espera, bien sea saliente o entrante.
Cuando atiende una conversación con un interlocutor, la operadora puede seleccionarLlamada en espera.___change-begin___
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___change-end___
Si selecciona una llamada en espera, todas las operaciones del tipo Llamada de consultaestán disponibles.___change-begin___
___change-end___
Pulse la tecla para volver a poner la llamada en espera.
Recordatorio:
En una llamada de consulta estándar, pulse esta tecla para liberar la llamada.
Este tipo de transferencia no está disponible para llamadas en espera, intrusiones y llamadas
Capítulo 3
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reservadas en el estado no molestar.
3.13 Transferencia a una conferencia programada
La operadora (que no participa en una conferencia programada) puede añadir un interlocutorsi el circuito de la conferencia no está saturado. La operadora también puede reservar uncircuito de conferencia para añadir diferentes interlocutores (hasta 29) a esta conferenciaprogramada (llamada también conferencia a N).
Durante estas operaciones de transferencia en la conferencia, la operadora ya no puederesponder a las llamadas internas o externas. Sin embargo, los contadores de llamadas enespera urgentes y normales se actualizan con las llamadas entrantes.
Si un interlocutor externo está solo en la conferencia, se le desvía a la consola de operadoradespués de un tiempo. No obstante, si otro interlocutor se une a la conferencia, este tiempose cancela y comienza la conferencia.
3.13.1 Adición del primer interlocutor
Durante la conversación:
1. Haga clic en el botón ConfProg (o pulse la tecla S correspondiente del teclado).
2. Introduzca el código asignado a la conferencia. Se conecta el primer participante. Esteparticipante está solo todo el tiempo, se oye la música de espera o el tonocorrespondiente.
3.13.2 Adición de otros participantes
Con el circuito de conferencia aún reservado, marque el número del siguiente participante enmodo de llamada de consulta y active esta llamada.
Cuando el usuario responda, pulse la tecla CfProg para conectarlo a la conferencia.
Repita esta operación con los siguientes participantes.
3.13.3 Adición de participantes a una conferencia en curso
Para añadir otros participantes a una conferencia en curso, proceda igual que en Adición delprimer interlocutor .
3.14 Mensajes de texto
La consola de operadora puede enviar mensajes de texto a todos los teléfonos internosautorizados que incorporen un teclado alfanumérico.
Para enviar un mensaje de texto:
1. Marque el número de teléfono interno. El teléfono está reservado (consulte Reserva(bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de operadora) ).
2. Pulse la tecla de función Mensajes de texto (o pulse la tecla S correspondiente delteclado).
___change-begin___
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___change-end___
3. En el campo Tipo, seleccione Mensajes del sistema para enviar un mensaje pregrabadodesde el Alcatel-Lucent OmniPCX, o seleccione Mensajes de texto de operadora paraenviar un mensaje programado en la consola (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent4059 - Management from the attendant console - Creating Text Messages in Advance).
4. Seleccione el mensaje que desea enviar o redacte el mensaje de su elección mediante elteclado. Para enviar un mensaje diferente del ya programado, introduzca el mensajedirectamente en el lugar del mensaje mostrado.
Nota:El mensaje no debe tener más de 127 caracteres.
5. Haga clic en Enviar.
6. El campo Recibir estado indica si el mensaje se ha enviado correctamente.
Capítulo 3
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4.1 Presentación
En este capítulo se detallan:
- Las funciones adicionales que se ofrecen en las teclas S (desde la ventana y el tecladoUSB).
- El funcionamiento de las teclas que el administrador del sistema haya programadopreviamente.
4.2 Teclas S
Durante la gestión de la llamada, se pueden utilizar funciones adicionales (presentes en lasteclas S) para las siguientes operaciones:
Nota:
Las teclas se utilizan para cambiar de página.
4.2.1 Llamadas encadenadas
Encaminamiento con liberación encadenada.
El encaminamiento con liberación encadenada permite a la operadora transferir una llamadaexterna a un teléfono interno. El interlocutor externo se redirige al teléfono de la operadora tanpronto como el usuario interno haya colgado.
Por lo tanto, es posible redirigir la misma llamada a varios teléfonos seguidos.
4.2.2 Llamada tarificada
Encaminamiento con liberación tarificada.
Durante el encaminamiento de una llamada saliente externa a un usuario interno, la liberacióntarificada activa la rellamada al teléfono de la operadora cuando se cuelga el teléfono interno.Al contestar a la rellamada, se muestra la identidad del teléfono y el número de unidades detarificación cargadas a este teléfono.
4.2.3 Control de liberación
Encaminamiento con control de liberación.
Durante el encaminamiento de una llamada externa a un teléfono interno que esté ocupado, laoperadora puede poner la llamada en espera con el control de liberación. Cuando el usuariointerno cuelga, no suena el teléfono, pero la llamada externa se devuelve al teléfono de laoperadora. A continuación, la operadora puede encaminarla al usuario externo.
4.2.4 Desviar operadora
Desvío entre operadoras.
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La operadora puede desviar una llamada interna o externa a otra operadora (o grupo deoperadoras) cuyo teléfono se encuentre de servicio y esté disponible. De este modo, laoperadora puede dirigir sucesivamente la misma llamada a varios teléfonos de usuario.
4.2.5 DTMF
Frecuencia vocal/DTMF.
A esta función también se le denomina numeración transparente o de sobrellamada (DTMF) yse utiliza para reenviar numeración adicional al mismo interlocutor en la línea.
4.2.6 Registro
Graba la conversación actual.
Para finalizar la grabación, vuelva a pulsar la tecla Grabar.
4.2.7 Marcación decimal
Envía una marcación decimal para enviar un número al interlocutor actual.
4.2.8 Demostración
Envía un impulso calibrado que también recibe el nombre de interrupción o intermitente.
Esta operación se utiliza para activar un servicio para el destinatario de una llamada (en otroPCX o cualquier sistema de comunicación compatible con la demostración). Esto le permite:
- Enviar números adicionales
- Volver a llamar a un servicio (a una operadora remota, por ejemplo)
4.2.9 Desvío automático
Elimina la transferencia automática de una llamada concreta (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Selecting the Transfer Type: Automatic orManual).
4.2.10 Malintencionada
Llamada malintencionada (no disponible en EE.UU.)
Indica una llamada malintencionada al administrador del sistema para una llamada interna o ala operadora telefónica en el caso de las llamadas externas.
Nota:
Para que las llamadas externas se indiquen como malintencionadas, deberá estar suscrito a este
servicio con la operadora telefónica.
4.3 Teclas programables
En la operadora se pueden programar las teclas programables (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programmable Keys).
Capítulo 4
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Asimismo, el administrador del sistema también puede programarlas.
Nota:
Todas las teclas que aquí se muestran no aparecen necesariamente en una consola. Póngase en
contacto con el administrador del sistema si desea obtener información o configuración adicionales.
Para localizar la función de una tecla programada, haga clic con el botón derecho del ratón enla ventana de Teclas programables (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 -Introduction to the 4059 Attendant console - Programmable Keys).
Este cuadro de diálogo se utiliza para seleccionar una tecla de la lista de teclas programables,para programar el tipo de elemento asociado y para proporcionar comentarios.
Ejemplo:___change-begin___
___change-end___
4.3.1 Presentación de llamadas
Esta función se utiliza para asignar el modo de funcionamiento de cola de espera. Se puedenasociar uno o varios flujos de tráfico a una o más teclas. Al pulsar una tecla, la operadoraselecciona la llamada en espera de máxima prioridad de los flujos de tráfico que atiende latecla.
El administrador del sistema puede configurar varias teclas de presentación para entregarsolo las siguientes llamadas:
- Entidades de no DDI (todas las entidades de llamada de grupo de enlace)
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- Entidades públicas (todas las entidades de llamada de DDI público)
- Entidades privadas (DDI privado/llamada interna, todas las entidades)
- Entidades de DDI deb (todas las entidades de llamada DDI no contestada)
- Llamadas internas (red privada)
- Llamadas externas (red pública)
- VIP
- VIP2
- Rellamada (operadora)
- Transferencia entre operadoras
- Otros (varios)
- Espera general
- Llamada encadenada
- Liberación tarificada
- Llamada individual
La tecla 1 está preprogramada de manera predeterminada como tecla de presentación dellamada (varios). No se puede modificar. Le permite a la operadora seleccionar la llamada demáxima prioridad de las que se encuentran en espera debido a los flujos de tráfico indicandoun interlocutor externo (llamada externa, rellamada, volver del encadenamiento, etc.).
4.3.2 Sin necesidad de supervisión de directorio
Pulse la tecla para bloquear el teléfono interno supervisado.
La operadora puede configurar un icono de supervisión (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Busy Lamp Field) de formaque muestre el estado del grupo de enlace supervisado en tiempo real (consulte Consolaoperadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons).
4.3.3 Número de marcación rápida
Pulse la tecla para llamar al número correspondiente.
La operadora también puede configurar una tecla con un número de marcación rápida.
4.3.4 Enrutamiento individual
El enrutamiento individual permite a la operadora dirigir una llamada externa (supervisada) sinnecesidad de colocarla en la cola.
4.3.5 Transferencia de red a red
Esta función se utiliza para interconectar dos interlocutores externos a través del sistema conla posibilidad de liberar la conexión.
Tras una llamada entrante, la operadora realiza una llamada saliente a un interlocutor y estaráen conversación. Al pulsar la tecla, se conectan los dos enlaces y se activa la supervisión.
Capítulo 4
48/72
Al volver al pulsar la tecla, la operadora puede incluirse. Al pulsarla de nuevo, ya no se incluyey vuelve a iniciarse la supervisión.
4.3.6 Supervisión de grupo de enlace
Esta función le permite a la operadora controlar el nivel de ocupación de un grupo de enlace.Si hay enlaces libres, pulse la tecla que se corresponde con una toma normal sin marcar unenlace externo desde el grupo de enlaces supervisado.
La operadora puede configurar un icono de supervisión (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons) de formaque muestre el estado del grupo de enlace supervisado en tiempo real.
4.3.7 Supervisión de enlace fuera de servicio
Esta función le advierte a la operadora del funcionamiento incorrecto de un enlace (no haymelodía en la toma). Al pulsar esta tecla, la pantalla muestra el número de terminacionesdefectuosas.
La terminación se puede aislar del grupo de enlace (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Decommissioning a DefectiveExternal Line).
La operadora puede configurar un icono de supervisión (consulte Consola operadoraAlcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons) de formaque muestre el estado del grupo de enlace supervisado en tiempo real.
4.3.8 Espera individual
La espera individual pone en espera a un interlocutor saliente o entrante de un circuitoespecífico. Al pulsar la tecla, el interlocutor se conecta a este circuito individual que estáconectado a la música en espera.
Se pueden programar varias teclas para una espera individual de acuerdo con el tamaño delsistema.
El interlocutor se puede recuperar únicamente del estado de reposo. Si la consola deoperadora cambia al modo de reposo, las llamadas en espera se vuelven a distribuir despuésde un tiempo.
4.3.9 Transferencia con privilegio
Esta función permite a la operadora transferir un enlace de salida externo al teléfono de unusuario si el prefijo de captura directa está programado en esta tecla. A continuación, elusuario marcará el número del interlocutor externo como una llamada en captura directa.
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5.1 Código secreto del teléfono
El administrador del sistema puede utilizar un código secreto para autorizar, prohibir ocontrolar el acceso a los diversos servicios (incluida la puesta en servicio del teléfono:consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Implementingthe Console (Status)).
El código secreto de la consola solo lo puede modificar el administrador del sistema.
A algunas funciones solo se puede acceder tras introducir el código de la consola. El iconoindica las funciones que requieren este código.
Una vez la operadora solicita acceso al servicio que el administrador ha definido en Permitidocon código de operadora, se muestra una ventana en la que se solicita el código.
Un cuadro de diálogo solicita la entrada del código. Si es correcto, la función se activaautomáticamente.
Las funciones a las que no se puede acceder se indican mediante el icono .
5.2 Historial de conexiones
Cuando la consola de un PC se comparte entre varias operadoras, puede que resulte útilcomprobar el historial de las últimas conexiones.
En el menú Opción, seleccione Historial de conexiones.
En la ventana se muestra el nombre de usuario de PC y las fechas y horas de inicio yfinalización de las conexiones a una sesión de consola 4059.
Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.3 Personalización de la interfaz de usuario
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La interfaz de la consola puede configurarse (y comprobarse). En el menú Teléfono,seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
Ejemplo:
Todas las modificaciones aquí descritas surten efecto de manera inmediata. No es necesarioreiniciar la aplicación.
5.3.1 Selección del idioma
El administrador del sistema elige los idiomas disponibles para todo el sistema. Para que laoperadora tenga acceso a un idioma concreto, su selección tiene que ser uno de los idiomasprogramados por el administrador.
1. En el menú Teléfono, seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
2. Haga doble clic en Idioma o haga clic en Idioma y, a continuación, pulse Intro en elteclado.
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3. Seleccione el idioma que se va a utilizar.
4. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
5. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.3.2 Timbre, melodía y nivel de volumen
La melodía del timbre de llamada de los teléfonos de Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent9 series se puede seleccionar de entre las 16 melodías disponibles. Cada melodía tiene sieteniveles de volumen diferentes.
1. En el menú Teléfono, seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
2. Haga clic en Consola y, a continuación, haga doble clic en Program. melodía, o haga clicen Program. melodía y pulse Intro en el teclado.
3. Seleccione la melodía que se va a utilizar.
4. Para definir el nivel de timbre para la melodía, mueva el cursor correspondiente.
5. Para oír el timbre preconfigurado, haga clic en Prueba.
6. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
7. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.3.3 Timbre: presente o ausente
De manera predeterminada, el timbre del teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9series asociado está programado en el modo normal: el timbre se inicia al recibirse unallamada en el terminal de la operadora.
1. En el menú Teléfono, seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
2. Haga clic en Consola y, a continuación, haga doble clic en Tipo de timbre, o haga clic enTipo de timbre y pulse Intro en el teclado.
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3. Seleccione el tipo de timbre que va a utilizar.
4. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
5. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.3.4 Apariencia y visualización de la ventana
- En el menú Visualizar, seleccione Configuración...
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Este cuadro de diálogo ofrece las opciones siguientes:
- Mostrar u ocultar las teclas programables
- Mostrar u ocultar los campos de señal de ocupado (iconos de supervisión)
- Definir dos tamaños para los campos de señal de ocupado cuando las teclasprogramables no se muestren
- Mostrar u ocultar contadores de llamada en espera individual
- Seleccionar el modo de activación 4059 cuando la operadora está en otra aplicación
- Definir la prioridad de captura de llamada cuando llame una entidad y se reciban otrasllamadas
- Modificar el diseño de las diferentes ventanas de la pantalla cuando se selecciona el modoUsar opciones de ajuste de tamaño completo.
Haga clic en OK para guardar los cambios y cerrar la ventana.
5.3.5 Visualización de la fecha y hora
1. En el menú Visualizar, seleccione Barra de estado.
2. Si ya se muestran la fecha y la hora, desaparecerán. Si aún no se muestran, apareceránen la parte inferior de la ventana.
5.3.6 Color de fondo
1. En el menú Visualizar, seleccione Color de fondo...
2. Seleccione un color básico o haga clic en Definir colores personalizados.
3. Una vez haya seleccionado el color, haga clic en OK.
5.4 Programación de directorio individual
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La operadora tiene un directorio individual que se puede configurar, junto con el directorio delsistema y cualquier directorio externo.
Este directorio puede incluir hasta 3000 entradas.
Nota:
El directorio individual se almacena en el archivo Alcabc32/store.dat. Si se desinstala la consola, se
borrará. Guárdelo antes de realizar una instalación nueva.
Para acceder al directorio de la consola:
1. En el menú Operadora, seleccione Mem&Remarcar.
2. Introduzca los apellidos, nombres y el número de la entrada de directorio que se va aguardar.
3. Haga clic en Añadir.Para modificar el apellido (o el nombre o el número) de una entrada de directorio, hagadoble clic en ella para volver a escribirla con el teclado.Haga clic en Borrar para borrar el nombre seleccionado del directorio individual.Haga clic en Volver a marcar para marcar el número del usuario seleccionado y cerrar laventana.Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana sin volver a marcar ningún número.
5.5 Configuración de los directorios
5.5.1 Adición y configuración de un directorio externo
La consola de operadora puede utilizar uno o más directorios externos (varios directoriosODBC y un directorio LDAP).
Para obtener más información sobre la configuración de los directorios externos, póngase encontacto con el administrador del sistema.
En el menú Mis opciones, seleccione Directorio y, a continuación, Configuración de
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directorio:
El cuadro de diálogo permite programar otros parámetros de configuración de directorio:
- Añadir/suprimir directorio LDAP...: para añadir, modificar o suprimir un directorio de tipoLDAP.
- Añadir/suprimir directorio ODBC...: para añadir, modificar o suprimir un directorio detipo ODBC.
- Buscar configuración...: para modificar los parámetros de directorio existentes de LDAPu ODBC.
5.5.2 Selección de los directorios que se van a utilizar para la opción demarcación por nombre
Esta opción se utiliza para definir los directorios utilizados cuando se realizan búsquedas através del teclado (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Attendant consoleoperation - Call Via the Keyboard).
En el menú Mis opciones, seleccione Directorio y, a continuación, Llamada por nombre:
Haga clic en Llamada por nombre...:
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Marque las casillas de verificación para incluir o suprimir el directorio de una búsqueda pornombre.
OK Valida la selección.
Cancelar Cancela la selección y cierra el cuadro de diálogo.
5.6 Aviso de cita
En la consola de operadora es posible programar los avisos de citas en los teléfonos internosdel sistema.
A la hora especificada, suena el teléfono interno y una guía vocal informa al usuario de que setrata de un recordatorio de cita.
En el menú Teléfono, haga clic en Recordatorio de cita:
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1. Introduzca la hora con el formato HH:mm.El formato de la hora depende de la configuración del ordenador.• Si el ordenador utiliza el formato hh:mm:ss AM/PM, introduzca hh:mm AM/PM, es
decir 01:00 PM o 01:00:00 PM.• Si el ordenador utiliza el formato hh:mm:ss, introduzca hh:mm, es decir 13:00 o
13:00:00.
2. Introduzca el número de teléfono del teléfono interno al que se va a llamar.
3. Haga clic en Añadir.Si no hay ninguna cita programada para este usuario, aparecerá un cuadro de diálogopara confirmar que se ha programado la cita. En caso contrario, el cuadro de diálogoindicará que ya existe una cita programada.
Para borrar una cita programada en la consola:
1. Quite la marca de la casilla Recordatorio de cita.
2. Introduzca el número del teléfono interno en el que se va a borrar la cita.
3. Haga clic en Borrar.
4. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.7 Creación de mensajes de texto con antelación
La operadora puede enviar mensajes de texto a usuarios internos. En el sistema sealmacenan de manera predeterminada un número concreto de mensajes.
Para enviar un mensaje de texto, consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Attendantconsole operation - Text Messaging.
Para crear mensajes específicos por adelantado y enviarlos con un único clic:
1. En el menú Mis opciones, seleccione Mensajes de texto de operadora.
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2. Introduzca hasta 127 caracteres en un mensaje nuevo.Haga clic en Añadir... para añadir este mensaje a la lista.Haga clic en Borrar para borrar el mensaje seleccionado de la lista.Haga clic en Cerrar para guardar y cerrar la ventana.
5.8 Asignación de teclas programables e iconos de supervisión
5.8.1 Teclas programables
Las teclas programables (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction tothe 4059 Attendant console - Programmable Keys) puede programarlas el administrador delsistema (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Additional features -Programmable Keys) o la operadora.
Las teclas que programa el administrador no se pueden modificar desde la consola.
En el menú Opción, haga clic en Teclas programables (o sitúe el cursor en la ventana deteclas programables, haga clic con el botón derecho y seleccione Configuración).
Ejemplo:
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Para modificar el contenido de una tecla programable:
1. Seleccione la tecla programable: un cuadro en la parte inferior de la ventana permitiráasignarle un número de llamada.
2. Introduzca el número de directorio que se marcará cuando se pulse esta tecla.
3. Para confirmar la entrada, haga clic en OK.Si el directorio del sistema reconoce el número, la tecla mostrará el nombre del usuario.
Para salir del menú, pulse Cancelar.
5.8.2 Iconos de supervisión
Los iconos de supervisión se pueden programar desde la consola 4059 (el significado de losiconos se describe en Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059Attendant console - Busy Lamp Field).
En un funcionamiento diferente al de la aplicación BLF, se pueden programar hasta ochoiconos desde la consola.
En el menú Opción, haga clic en Campo de señal de ocupado (o sitúe el cursor en laventana de campo de señal de ocupado, haga clic con el botón derecho y seleccioneConfiguración).
Ejemplo:
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Para crear o modificar el contenido de un icono de supervisión:
1. Seleccione el icono que va a crear o modificar: los campos de la parte inferior de laventana se utilizan para configurar este icono.
2. Seleccione el tipo de supervisión (estación individual, línea de enlace, grupo de enlaces).Libre indica que el icono aún no se ha configurado.
3. En el campo siguiente, introduzca el número del objeto que va a supervisar.El tercer campo (opcional) se utiliza para introducir información adicional. Estainformación, si se introduce, se muestra en lugar del número especificado en el segundocampo.
4. Para un nuevo icono, haga clic en Insertar. En caso contrario, haga clic en OK.
Para borrar un icono existente, selecciónelo de la lista y, a continuación, haga clic en Borrar.
Para salir del menú, haga clic en Cancelar.
5.9 Reserva de un grupo de enlaces
La consola de operadora puede reservar uno o más grupos de enlaces (analógicos) paradisponer siempre de un acceso exterior.
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). Acontinuación, haga doble clic en los grupos de enlaces.
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Esta opción autoriza:
- La reserva de uno o más grupos de enlaces por parte de la consola (para permitir que laoperadora llame a una línea exterior cuando los teléfonos internos utilicen casi todas laslíneas disponibles).
- La reserva automática de un grupo de enlaces (si un grupo de enlaces está fuera deservicio y a continuación vuelve a activarse, la reserva permanecerá activa).
- La captura directa de un grupo de enlaces (que impide la captura de grupos de enlacespor parte de los usuarios).
5.9.1 Reserva de grupos de enlaces
En esta ventana se muestran todos los grupos de enlaces. Cada grupo de enlaces de la listase describe mediante:
- Un indicador de reserva (un icono si está reservado, o en blanco si no es así).
- El nombre del grupo de enlaces.
- Un indicador de reserva automática (“sí” si el grupo de enlaces puede reservarseautomáticamente, o en blanco en caso contrario).
Cuando el usuario seleccione un grupo de enlaces, el nombre del botón cambiará en funcióndel estado de reserva del grupo de enlaces:
- Si el botón indica Libre, el grupo de enlaces está reservado.
- Si el botón indica Reservado, el grupo de enlaces está libre.
Para liberar o reservar un grupo de enlaces, la operadora debe seleccionar el grupo deenlaces y pulsar el botón Libre o Reservado. El cambio se realizará automáticamente.
5.9.2 Reserva automática de grupo de enlaces
Esta ventana se utiliza para activar o desactivar la reserva automática. Si está activada, laoperadora reserva todos los grupos de enlaces del sistema que se hayan declarado comoautomáticamente reservables.
Capítulo 5
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Haga clic en Aplicar.
5.9.3 Captura directa
Esta ventana se utiliza para autorizar o denegar acceso a la red pública a todos los teléfonosdel sistema.
Haga clic en Aplicar.
5.10 Cambio del estado de los teléfonos o la entidad del grupo deoperadoras
El administrador del sistema configura los encaminamientos de llamada de todo el sistema enun estado de los cuatro disponibles (noche, día, Desvío1, Desvío2).
La consola de operadora se utiliza para cambiar:
- El estado del grupo de operadoras al que pertenece.
- El estado de una o más entidades del sistema.
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). SeleccioneProgramación del estado.
5.10.1 Programación del estado del grupo de operadoras
En la opción Programación del estado, seleccione Estado del grupo.
1. Seleccione una de las opciones disponibles.
2. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.10.2 Programación del estado de la entidad
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En la opción Programación del estado, seleccione Estado de la entidad.
1. Seleccione la entidad que va a modificar.
2. Seleccione una de las opciones disponibles.
Nota:La opción Normal asigna a la entidad el mismo estado que posee el grupo de operadoras.
3. Haga clic en Aplicar.
4. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.11 Desbordamiento entre operadoras (ayuda mutua)
La función de desbordamiento entre operadoras permite a otras operadoras gestionarllamadas cuando hay demasiadas en una consola.
La consola 4059 permite activar esta función y seleccionar cuántas llamadas debe haber enuna consola antes de que se produzca el desbordamiento al resto de operadoras.
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). SeleccioneTráfico.
5.11.1 Activación del desbordamiento entre operadoras
En la opción Tráfico, seleccione Estado del tráfico.
Capítulo 5
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1. Seleccione Activada para implementar el desbordamiento entre operadoras.Seleccione Desactivada para detener el desbordamiento a otras operadoras.
2. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.11.2 Definición del umbral de desbordamiento
En la opción Tráfico, seleccione Umbral de tráfico.
1. En el campo Umbral de ayuda mutua, introduzca el número de llamadas que debe haberen una consola antes de que se produzca el desbordamiento a otras operadoras.
2. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
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5.12 Gestión de usuarios
Al hacer doble clic en esta función, se abre la siguiente ventana:
1. Seleccione el tipo de búsqueda.
2. Introduzca la información que desea buscar.
3. Haga clic en Buscar.Se muestra una lista de usuarios.
4. Seleccione un usuario.
5. Haga clic en Seleccionar....
El nombre y el número del usuario aparecen en la parte superior derecha.
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6. Haga clic en una de las pestañas para acceder al servicio correspondiente.Las modificaciones realizadas en cada servicio surtirán efecto una vez la operadoraseleccione un servicio nuevo o bien cuando haga clic en Aplicar.• Info: muestra información sobre el usuario, su centro de costes, clase de servicio en
funcionamiento (categoría), parámetros de tarificación, etc.• No Molestar: activa la función No molestar (DND) en el terminal del usuario.• Código: restablece el código en el terminal del usuario.• Desvío: se utiliza para programar algunos desvíos en el teléfono del usuario:
• No hay desvío activado• Desvío inmediato incondicional• Desvío sobre ocupación• Desvío sobre no respuesta• Desvío sobre ocupación y no respuesta
Nota:Las funciones de desvío de línea principal y desvío de línea secundaria sólo estándisponibles en teléfonos multilínea.
Introduzca el número del teléfono al que se desviarán las llamadas.Para borrar un desvío, seleccione No hay desv. activado en la lista o pulse Reset.
Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.13 Tarificación
La configuración del seguimiento de los costes es responsabilidad del administrador delsistema. En la consola 4059, la función de tarificación se utiliza para configurar los contadoresde cómputo de los usuarios, enviar un informe financiero y controlar las llamadas de losusuarios.
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). SeleccioneTarificación.
Nota:
Cuando la llamada se han transmitido a través de una red QSIG, la aplicación sólo puede mostrar el
número de unidades de tarificación, pero no el coste real de la llamada.
5.13.1 Contador
El contador se utiliza para obtener los costes de llamada por teléfono y por nodo del sistema.Puesto que esta información es de naturaleza confidencial, se recomienda que eladministrador del sistema limite el acceso a ella mediante una contraseña.
Haga doble clic en Contador:
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1. Seleccione el tipo de búsqueda (por nombre o por número).
2. Introduzca la información que desea buscar (nombre o número de usuario).
3. Haga clic en Buscar.Se muestra una lista de usuarios.
4. Seleccione un usuario.
5. Haga clic en Seleccionar....
6. Una vez obtenga la información, haga clic en:• Reset para reiniciar los contadores.• Buscar para volver a la pantalla anterior y realizar una búsqueda nueva.
5.13.2 Informe económico
El informe financiero se utiliza para buscar y clasificar los datos de tarificación del usuario.Puesto que esta información es de naturaleza confidencial, se recomienda que eladministrador del sistema limite el acceso a ella mediante una contraseña.
Haga doble clic en Informe financiero.
En los campos relevantes, introduzca las fechas de inicio y finalización del informe que se vaa crear.
Haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
5.13.3 Observación de usuarios
Esta función se utiliza para crear filtros que permitan observar los costes generados porteléfonos específicos. La observación la puede realizar un usuario o un grupo de usuarios.También es posible observar algunas llamadas específicas (las que superen una duración X oun coste Y).
5.13.3.1 Opciones de observación
Haga doble clic en Opciones de observación.
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Para colocar un filtro, seleccione:
- No hay usuario: no se observa ningún teléfono interno.
- Todos los usuarios: se observa a todos los usuarios.
- Usuarios de la lista: se observa a los usuarios de la lista definida por la operadora.
A continuación, seleccione:
- Por duración: para observar las llamadas en función de su duración.
- Por coste: para observar las llamadas en función de su coste.
- Por coste y duración: para observar las llamadas en función de su coste y duración.
- Todas las llamadas: para observar todas las llamadas.
Para confirmar las opciones elegidas, pulse el botón Aplicar.
5.13.3.2 Umbral de tarificación
Esta función solo está disponible si el filtro definido en Opciones de observación es Por costeo Por coste y duración.
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1. Introduzca el valor mínimo del coste que se aplicará en los informes.
2. Haga clic en Aplicar.
5.13.3.3 Umbral de duración
Esta función solo está disponible si el filtro definido en Opciones de observación es Porduración o Por coste y duración.
1. Introduzca el valor mínimo de la duración de las llamadas que se aplicará en los informesde tarificación.
2. Haga clic en Aplicar.
5.14 Anulación de la puesta en servicio de una línea externadefectuosa
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En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). SeleccioneEnlaces FS (fuera de servicio).
Se muestra la lista de enlaces fuera de servicio.
A esta misma ventana se puede acceder a través de una tecla programable, siempre que asíla haya programado el administrador del sistema.
5.15 Fecha y hora
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). SeleccioneSistema.
1. Modifique la fecha y hora que utiliza Alcatel-Lucent OmniPCX.
2. Haga clic en Aplicar.
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3. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.16 Configuración de teléfonos móviles DECT/PWT
Esta función se utiliza para mostrar y configurar los usuarios de teléfonos móviles DECT/PWTen el sistema. Esta función está obsoleta.
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