Dialoog

Dialoog en de consequenties op organisatieniveau

For Your Co-creative Business Experience

Geïllustreerd met een burgerparticipatie voorbeeld

Ik woon dus in Laren. Samen met Blaricum en Eemnes vormen zij de BEL gemeenten. Vorige jaar participeerde ik zelf in een burgerinitiatief van onze gemeente en raakte gefascineerd door de dialoog die erin omging. Burgerparticipatie zie ik als een van de belangrijkste trends van 2013 en ik schreef erover in ‘Zes lessen in burgerparticipatie’.

Omdat mijn gemeente bewust bezig is met het steeds verder professionaliseren van burgerparticipatie en de daarbij behorende dialoog neem ik hun als illustratief voorbeeld om de consequenties van dialoog op organisatie niveau toe te lichten.

Let’s connect!

Marieke

Marieke Schoenmaker

Directeur Gamechanger

Even voorstellen .......

Mijn energie krijg ik van mensen die

ergens voor willen gaan. Om samen

impact te maken. Ik houd van sterke

verbindingen, inspirerende

gesprekken en persoonlijke,

professionele samenwerkingen die

altijd leiden tot een betekenisvol

resultaat. We ontmoeten elkaar

regelmatig in ‘t Bonte Paard in Laren,

al Vier Eeuwen Gastvrijheid.

For Your Co-creative Business Experience

DialoogBelangrijke co-creatie bouwsteen

Dialoog vormt samen met toegang, risico-inschatting en transparantie de vier essentiële bouwstenen van co-creatie.

Dialoog is een middel om mensen tot betere samenwerking met anderen te laten komen en concrete doelen te realiseren.

Het voeren van dialoog kan op organisatie-, merk- en communicatieniveau worden toegepast.

For Your Co-creative Business Experience

Dialoog Consequenties op organisatieniveau

1.Bouw de organisatie rondom de klant

2.Werk aan een mentaliteit die klantgericht is

3.Maak in de bedrijfsprocessen ruimte voor de input van de klant

4.Creëer de mogelijkheid om in dialoog te gaan en stem de kanalen op elkaar af

5.Ontwikkel een geheugen

6.Beoordeel de waarde van de dialoog

For Your Co-creative Business Experience

Bouw de organisatie rondom de klant

Creëer meer vrijheid van denken en handelen en zorg ervoor dat je minder afhankelijk wordt van interne (proces) belemmeringen.

Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?De rol van de burger (inwoners, organisaties, instellingen en bedrijven) staat uiteraard centraal bij burgerparticipatie. De inhoud van die rol en de mate van invloed varieert van “toehoorder, geconsulteerde, adviseur, samenwerkingspartner tot meebeslisser”.

Elke rol gaat gepaard met een bijpassende stijl van handelen door het bestuur: hoe meer invloed van de burger, hoe minder vrijheid van het bestuur om voorbij te gaan aan de inbreng van de burger.

Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten

For Your Co-creative Business Experience

Werk aan een mentaliteit die klantgericht is

De stijl van leidinggeven, bedrijfscultuur, interne communicatie en HRM zijn belangrijk om te komen tot een organisatie die in staat is tot goede dialoog.

Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?Participatie kan plaatsvinden in verschillende fasen van het beleidsproces: bij de voorbereiding, bepaling, uitvoering of evaluatie van beleid. De inbreng van de burger kan daardoor diverse vormen aannemen. Niet alle onderwerpen lenen zich voor een aanpak met participatie. In algemene zin is burgerparticipatie goed toepasbaar in de volgende situaties:

• Met het onderwerp zijn grote belangen van burgers gemoeid

• Het onderwerp ligt maatschappelijk gevoelig • Het onderwerp speelt zich in de directe leefomgeving

van burgers af • Het onderwerp is niet (wettelijk) ‘dichtgetimmerd’,

maar laat ruimte voor meerdere uitwerkingsrichtingen en creativiteit van participanten

Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten

For Your Co-creative Business Experience

Maak in de bedrijfsprocessen ruimte voor de input van de klant

Van echte dialoog is er pas sprake als er naast respect ook interesse is voor klanten, als er wordt geluisterd en als de input van de klant serieus genomen wordt.

Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?De manier waarop het gemeentebestuur met burgerparticipatie omgaat en dat toepast wordt in deze beleidsnota beschreven. Daarmee wordt burgerparticipatie tot een vast onderdeel gemaakt van het gemeentelijke beleidsproces en is het voor alle betrokkenen duidelijk wat dit inhoudt: voor de burgers, de raad, het college en de ambtenaren.

Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten

For Your Co-creative Business Experience

Creëer de mogelijkheid om in dialoog te gaan en stem de kanalen op elkaar af

De klant wil gewoon via zijn gekozen ingang zijn zaken direct kunnen regelen.

Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?Inspelen op nieuwe instrumenten en technieken, zoals die bijvoorbeeld op digitaal gebied worden geboden, kan steeds en actueel plaatsvinden bij het opstellen van de betreffende Communicatie- en participatieparagraaf in burgerparticipatie projecten.

Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten

For Your Co-creative Business Experience

Ontwikkel een geheugen

De klant beter leren kennen betekent dat je onthoudt wat je hebt geleerd en dat er openheid wordt gegeven waarvoor de gegevens gebruikt worden.

Hoe vullen de BEL gemeenten dat in?De inbreng van burgers gedurende het traject wordt schriftelijk vastgelegd en expliciet verwerkt en afgewogen in het uiteindelijke advies dat aan het college of de raad ter besluitvorming wordt aangeboden. Na besluitvorming wordt door het gemeentebestuur gemotiveerd teruggekoppeld aan degenen die aan het participatieproces hebben deelgenomen wat er met hun inbreng is gedaan en via publicatie wordt dit aan iedereen kenbaar gemaakt.

Bron: Burgerparticipatie in de BEL-gemeenten

For Your Co-creative Business Experience

Beoordeel de waarde van de dialoogDialoog is een middel om concrete doelen te realiseren. Je moet er geld, tijd en moeite instoppen. Daar tegenover staat dat je er waarde uithaalt die anders niet tot stand zou zijn gekomen.

Wat dragen de BEL gemeenten bij?• Duidelijkheid over het proces, de rolverdeling en het prikkelen

van burger tot participatie activiteiten;• Maatwerk en volledige informatieverstrekking om te kunnen

participeren;• Constructieve houding en belangenbehartiger van iedereen.

Wat dragen de burgers bij?• Concrete vragen en zienswijzen;• Ideeën of bijdrage aan oplossingen;• Klachten of complimenten.

Wat halen de BEL gemeenten eruit?• De kwaliteit van het beleid wordt verhoogd;• Vergroot draagvlak voor het beleid;• Verbeterde relatie tussen burgers en bestuur.

Wat halen de burgers eruit?• Betere aansluiting bij de lokale situatie en de wensen van

inwoners;• De inwoners voelen zich meer gehoord;• Een goed gevoel en meer vertrouwen.

For Your Co-creative Business Experience

Met dialoog aan de slag?Wil je een organisatie bouwen waarin dialoog tot in de haarvaten wordt doorgevoerd dan dien je de 8 volgende vragen te beantwoorden:1. Welke doelen dient de dialoog? 2.Met welke inhoudelijke onderwerpen zetten we de dialoog

wel of niet in?3. Met welke intentie zit je er als organisatie in?4. In welke bedrijfsprocessen laat je dialoog wel of niet toe?5. Hoe ontwerp je het dialoogproces?6. Welke rollen vertegenwoordigen de diverse spelers in de

dialoog?7. Welke expertise heb je op welk moment nodig?8. Welke houding en gedrag dien je te ontwikkelen?

Meer leren over hoe je dialoog in co-creatie workshops toepast?

Download hier de GRATIS audiocursus

over Co-creatieMarieke Schoenmaker

Directeur Gamechanger

For Your Co-creative Business Experience