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Conoscere, condividere, cambiare
Idee per una intranet 2.0 alla biblioteca di Milano BicoccaBonaria Biancu e Ilaria MoroniI siti web negli archivi e nelle bibliotecheA.I.B. e A.N.A.I. Sezione Friuli Venezia Giulia Trieste, 1 dicembre 2006
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Apprendimento organizzativo
Lo scambio e la trasformazione della conoscenza
tacita ⇄ esplicita
interna ⇄ esterna
individuale ⇄ collettiva
favoriscono l’apprendimento
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Condivisione organizzativa
La condivisione e lo scambiodelle conoscenze attraverso
gruppi di lavoro, riunioni, interviste
documenti, newsletter, report
sito web, intranet, video
incentivano lo sviluppo
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Cambiamento organizzativo
Le attività di comunicazione e formazione che coinvolgono
utenti esterni e interni
mente e cuore delle persone
base e vertice dell’organizzazione
promuovono il cambiamento
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Ciclo della conoscenza nella Biblioteca di Ateneo
GUIDA
FILMATO
NEWSLETTER
SITO WEB
INTRANETFORMAZIONE
UTENTI
FORMAZIONE IMPLICITA
STAFF
PROGETTO STUDENTI
COLLABORATORI
RIUNIONI
JOB ROTATIONGRUPPI DI LAVORO
ANALISI BISOGNI
FORMATIVIESTERNALIZZAZIONE
tacita →esplicita
INTERNALIZZAZIONE COMBINAZIO
NE
SOCIALI
ZZAZIONE
esplicita →tacita
espli
cita →
espli
cita
tacita
→tac
itaBACHECHE
FORMAZIONE ESPLICITA
STAFF
DEPLIANTS
PORTALE LINX
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Comunicazione interna: funzioni e strumenti
Funzioni ⇒
Strumenti ⇓
Strategico- valoriale Informativa Operativa Sociale
RelazionaliConventionWorkshop di
vertice
Riunioni informative
Riunioni di team
ColloquiTutoring
Focus groupInterviste individuali
CartaceiCarta dei principi
Bilanci socio- ambientali
NewsletterBacheche
CircolariDocumentidi lavoro
Report di indagini
qualitativee quantitative
ElettroniciCd romVideo
Web tv
Intranet
E-letter
GroupwareMappatura
delle conoscenze
Osservatori telematicisul clima
organizzativo
(da Barone M., Fontana A., Prospettive per la comunicazione interna e il benessere organizzativo, Franco Angeli, 2005, p. 65)
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Nuova intranet = nuova leadership
Opportuna coerenzatra intranet/tecnologia di comunicazionee cultura organizzativa/leadership
Leadership della rete:socratica: dialogo, comunicazione bottom up, conoscenza tacita ⇒ esplicitaregista: autonomia degli attori, delegamultimediale: diversi strumenti e linguaggi, nuove tecnologie
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Nuova intranet ⇒
KM e CM
Una nuova Intranet comporta attività diKM (Knowledge Management) e diCM (Change Management)
Gestire conoscenze e cambiamento:incoraggiare condivisione, socializzazionevalorizzare competenze trasversalicurare clima organizzativo e relazionifavorire sviluppo individuale e di teampromuovere formazione, comunicazione
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Contesto
Intranet
Webrary (web + library) 2.0
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Intranet: tipologie
PublishingDocument ManagementCommunityCollaborative WorkLegacy IntegrationSelf Service
(da Il cambiamento dell'organizzazione passa dalla tecnologia, di Maurizio Benzi)
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Intranet: obiettivi
Disporre di informazioni e documentazione rintracciabili, modificabili e riutilizzabili a prescindere dalla dislocazione geograficaAumentare il senso di appartenenza e la partecipazione del personaleEliminare ridondanze e lavori doppiMigliorare la gestione della mobilità internaRendere meno burocratici e più rapidi i processi aziendaliCambiare le modalità di lavoro delle personeRidurre gli hard cost (telefono, carta, viaggi etc)Migliorare la formazione interna
(da Il cambiamento dell'organizzazione passa dalla tecnologia, di Maurizio Benzi)
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Library 2.0
User centricityComponent-based software, notmonolithic ILSOpen standardsUse of web 2.0 applications (RSS, folksonomy, podcasting, social software, IM ...)OPAC 2.0...
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Library 2.0
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2.0ness: caratteristiche
AccessibilitàUsabilitàInteroperabilitàScalabilità
Efficacia cognitivaCollaborazionePartecipazioneResponsabilizzazione
Wiki per un progetto di document management interuniversitario
Folksonomy per una sitografia
ordinata
semanticamente
Un blog del direttore
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Wiki
Editing collaborativoVersioning (alert via mail o feed RSS)Editor WYSIWYG (ma anche HTML) e templateInteroperabilità con altri programmi (IM, tool di produttività, social software etc.)Motore di ricercaUpload di file testo e audio/video ed esportazione multi-formato
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Sintassi standard
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Folksonomy (o social tagging)
Classificazione condivisa di risorse web(siti, articoli, file audio/video, slide etc.)
ArchiviazioneCategorizzazione (tag)Condivisione
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Blog
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Mission, vision, principi guida
To-do list/wish list
Obiettivi annuali
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Vantaggio competitivo
Una intranet in buona salute organizza i dipendenti nel più ampio significato del termine. Il suo effetto è più radicale di
qualsiasi piattaforma sindacale.
Oggi, l’organigramma è fatto di link, non di gerarchie. Il rispetto per la conoscenza vince su quello per l’autorità astratta.
(Cluetrain Manifesto, tesi nn. 46, 50)
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