connected shopping - la place du mobile dans le commerce de détail
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CONNECTED SHOPPING
ParGabriella Dufour-Léonard
Source image : http://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2014/08/mobile-tablet-ss-1920-800x450.jpg
1. INTRODUCTION
2. ÉTAT DE LA SITUATION
3. COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR
4. TENDANCES STRATÉGIQUES
5. MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS
6. DISCUSSION ET CONCLUSION
ORDRE DE LA PRÉSENTATION
DU E-COMMERCE AU M-COMMERCE
Sources : http://digiday.com/publishers/mobile-overtaking-desktops-around-world-5-charts/
86
36
VS
145
52
POSSESSION D’UN MOBILE EN 2016
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/https://www.statista.com/statistics/377977/tablet-users-worldwide-forecast/http://www.cartograf.fr/monde-pays-3.php et http://www.stratigo.com/services/data-strategy/
• Au niveau global : 4,61 milliards de personne possèdent un téléphone intelligent et 1,12 milliards, une tablette
• 53,3% des adultes québécois (environ 3,491,011) ont un téléphone intelligent
• 65,8 % des adultes québécois (environ 4,309,729) ont un téléphone intelligent et/ou une tablette
LA MOBILITÉ EN 2016
http://www.stratigo.com/services/data-strategy/http://www.cefrio.qc.ca/netendances/la-mobilite-au-quebec-des-appareils-aux-usages-multiples/des-activites-variees-realisees-grace-aux-appareils-mobiles
regroupe l’ensemble des activités rélisées par l’entremise des différents appareils mobiles, principalement par
les téléphones intelligents et les tablettes tactiles.
22%
16%
des adultes du Québec font des achats en ligne à l’aide d’un
appareil mobile1.
28,5%La mobilité
SELON LE GROUPE D’ÂGE
41%
25% 31%
http://www.axenet.fr/creation-web/e-commerce-google-mobile/ http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-quebec-croissance-achats-en-ligne/croissance-achats-ligne-mobile/
34%27%
12% 11% 5%
Total 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
GÉNÉRATIONS Y ET Z MILLENNIALS
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
CERTAINE RÉTISSANCE POUR :
Sécurité des donnéesTaille de l’écran
À LA RECHERCHE DE :
Informations / Interactivité / InstantanéitéExpériences 23,2%
Comparent les prix en magasin1
http://eventbrite-s3.s3.amazonaws.com/marketing/Millennials_Research/Gen_PR_Final.pdf1 : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/la-place-du-mobile-dansle-commerce-electronique/ BRUN, Armette et BOYER Anne. «Du e-commerce au m-commerce : vers une recommandation incrémentale», Conférence en recherche d’Information et Applications, CORIA, 2010, p. 51-66.
TENDANCES STRATÉGIQUES
STRATÉGIE OMNICANAL Contact avec le client tout au long de son parcours d’achat
OBJECTIFAdapter l’expérience à chaque étape de son parcours
2 VOLETS
http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/la-creation-dune-experience-dachat-remarquable/589901http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd ET http://findicons.com/search/homehttp://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d
POURQUOI UTILISER DES APPLICATIONS DANS LES MAGASINS?
http://findicons.com/search/homeÉtude selon apptentive: http://www.businessinsider.com/why-consumers-use-apps-while-shopping-2015-8
AUX ÉTATS-UNIS EN 2015
+
LE « PHYGITAL »
L’intégration des technologies numériques dans les points de vente physiques
COMMENT?
https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016 http://technodesitsolutions.com/services/android.php et http://www.freeiconspng.com/icons/grocery-cart-iconhttp://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/entreprendre/commerce-de-detail--a-quand-le-magasin-intelligent-/582969 http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828ddhttp://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d
Faciliter les paiements Expérience Pickup Programes de loyautés Géolocalisation/Balises
APPLICATIONS EXISTANTES DE GÉOLOCALISATION
http://screenmediadaily.com/mobile-shopping-apps-are-helping-on-the-go-consumers-locate-deals-and-boost-retail-sales/https://www.shopkick.com/how-it-works
MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS
http://www.aldoshoes.com/ca/http://www.infopresse.com/article/2016/8/18/aldo-se-connecte-a-new-york
Géolocalisation (notification)
Redirection vers la boutique
Accès images hautes résolutions et descriptions des produits
Fonctionnalité de partage sur les réseaux sociaux
Accès à l’inventaire
Commander des produits dans la boutique
OBJECTIF L’expérience en magasin veut servir de levier pour
l’application ALDO
EXPÉRIENCE PICKUP
https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016http://findicons.com/search/home
KOHL’S permet aux clients d’acheter par mobile en
magasin et/ou de ramasser sa commande
en magasin
Texte ou appel pour recevoir sa commande
dans l’auto
MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS
http://findicons.com/search/homehttp://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/magasinage-intelligent--des-briques-a-la-technologie/589904
Trynity LeedsProgramme de loyauté 2.0
Créer profil sur l’application
Promotions personnalisés
Stades d’achats ( bronze, argent, or)
Clients : meilleures offres promotionnelles
Compagnies : encore plus de données
DISCUSSION ET CONCLUSION
Source image : http://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2014/08/mobile-tablet-ss-1920-800x450.jpg
Que pensez-vous des nouvelles stratégies employées par les entreprises
(géolocalisation/balises, programmes de loyauté, etc) ?
et
Seriez-vous enclin à télécharger et/ou utiliser ces applications et pourquoi?
BIBLIOGRAPHIE
http://www.axenet.fr/creation-web/e-commerce-google-mobile/ BRUN, Armette et BOYER Anne. «Du e-commerce au m-commerce : vers une recommandation incrémentale», Conférence en recherche d’Information et Applications, CORIA, 2010, p. 51-66.
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-quebec-croissance-achats-en-ligne/croissance-achats-ligne-mobile/
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/la-mobilite-au-quebec-des-appareils-aux-usages-multiples/des-activites-variees-realisees-grace-aux-appareils-mobiles
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/la-place-du-mobile-dansle-commerce-electronique/
http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/NETendancesCommerceElectronique_final_LR.pdf
http://digiday.com/publishers/mobile-overtaking-desktops-around-world-5-charts/
http://eventbrite-s3.s3.amazonaws.com/marketing/Millennials_Research/Gen_PR_Final.pdf
http://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d
http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd
http://www.infopresse.com/article/2016/8/18/aldo-se-connecte-a-new-york
http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/la-creation-dune-experience-dachat-remarquable/589901
http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/entreprendre/commerce-de-detail--a-quand-le-magasin-intelligent-/ https://www.statista.com/statistics/377977/tablet-users-worldwide-forecast/
https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016