ConnectMeopUEPHulpCentrum

Introductie

Connect Me is een moderne web-based applicatie die eengebruiksvriendelijkeunifiedcommunicatieervaringopmobieleapparatenendesktopsbiedt.

MetConnectMeheeftutoegangtotalletoolsdienodigzijnomopdebestemanier te communiceren: softphone, corporate directory, favorietecontacten, click-to-dial, instant messaging, dynamischeaanwezigheidsinformatie,gespreksgeschiedenis,instellingenvandecallflowennogveelmeer.

Connect Me is ontworpen op basis van een krachtige architectuur metbehulpvanstandaardconceptenenprotocollen.

Interface

Interface

Indeinterfacevindtudedriebelangrijksteelementen:debovenstebalk,hetmenu aan de linkerzijde en het deel met de inhoud . Deze elementenbevindenzichindebovenstebalk:

DeZoekbalk omindelijstvancontactentezoeken.

D eSoftphone knop : Als u hierop klikt, wordt deoproepgeschiedenisgeopend.Opmobieleapparatenwordtdelijstmetlopende oproepen geopend, anders wordt de oproepgeschiedenisweergegeven.

D eGesprek knop : als u erop klikt, worden deGesprekkenweergegeven,waarmeeueengesprekmeteenofmeercontactenkunt

starten.

DeStatus knop : door hierop te klikken opent u eendrop-downlijstdieonderverdeeldisin3delen:

HeteerstedeeltoontdeFMUmodus(FMUstaatvoorFixedMobileUnification): inProfessioneel modus is het FMU apparaatgeregistreerd, inPrivaat modus is het FMU apparaat nietgeregistreerd.Ukuntdestatusmanueelaanpassen.Het tweede deel toont uwintentionele status: Niet op kantoor,Vakantie,Telewerk,KantoorenBezet.Ukuntdestatusmanueelaanpassen.InhetderdedeelkuntuklikkenopInstellingenomdeinstellingenvandesoftwareaantepassenofopLogoutomveiliguitConnectMeuitteloggen.

Hetmenuaande linkerzijdebevatverschillendeiconen.Alsueendesktopgebruikt is het menu met de iconen zichtbaar. Zweef met uw muisgedurendeeenpaarsecondenoverdeiconenomhetmenutevergrotenendebijhorendetekstbijelkicoontezien.

Als u een smartphone gebruikt is het linker menu verborgen. Om het tetonenkliktuopheticoon opdelinkerzijdevandebovenstebalk.

Hetmenuaandelinkerzijdebevatdevolgendeelementen:

DeHomeknopbrengtunaardeHomepaginadiegetoondwordtwanneeru inlogt.Opdezepaginavindtuuw favorietecontacten,uwgroepenendecontactendieurecentgebeldhebt.

DePersoonlijke Contacten knop: toont de lijst van contactendie u manueel heeft aangemaakt en de contacten van uwbedrijsadresboekdieuaangepastheeft.

DeInstellingen knop waar u uw wachtwoord kan aanpassen,waar u toegang hebt tot het Download Centrum, waar udesktop/iOS/Android notificaties kunt activeren/deactiveren en uwPBX/UEPvoorkeurenkuntveranderen.

DeFeedbackknopwaarueenfoutenrapportkandoorsturenalsu problemen ondervindt met Connect Me. Het foutenrapport zalwordendoorgestuurdnaardeConnectMeHelpdesk.

DeHulp knop,waarudegebruikershandleidingvanConnectMekuntvinden.

DeOverknop,waarudehuidigeversie,buildenvoorwaardenvanConnectMekanbekijken.

DeAfmeldenknop,dieutoelaatomveiligdeapplicatieteverlaten.

Authenticatie

Aanmelden

Om toegang te krijgen tot de applicatie moet u eerst aanmelden via hetinlogscherm,metdegebruikersnaamenwachtwoorddieugekregenheeftvanEscauxofvandeadministratorinuwbedrijf.

Alsuuwwachtwoordvergetenbent,kuntuonseenverzoeksturenomditwachtwoord teresetten door te klikken op de koppelingWachtwoordvergeten?Beschikbaarinhetinlogvenster.

Op de wachtwoord reset pagina vult u uw e-mailadres in en klikt u opVerzendenomhetverzoekvoorhetopnieuwinstellenvanhetwachtwoordteverzenden.Uontvangteene-mailwaarinueengeheimelinkvindtomuwnieuwewachtwoordintestellen.

AlsukliktopAangelogdblijvenzaluuwgebruikersnaamenpaswoorddevolgende keer niet meer moeten ingeven. Uw browser zal mogelijkvoorstellenomuwgegevenstebewaren,zelfsalhebtuAangelogdblijvenaangevinkt.Ditisnuttigomuwinloggegevenstebewarenwanneeruuitlogt,uwcookiesverwijdertofConnectMegedurendeeenperiodevanminstens7dagennietgebruikt.

U kunt verschillende Connect Me sessies tegelijkertijd opendoen met

dezelfde gebruiker op verschillende apparaten. De verschillende instantieszullen tussen elkaar synchroniseren. Hetmaximum aantal van sessies dieeenzelfde gebruiker tegelijkertijd kan opendoen wordt bepaald door deadministrator. Als het maximum aantal sessies wordt bereikt wordt deoudste sessie uitgelogd en zal de boodschapUw wordt remoteuitgelogdgetoondworden.

Afmelden

Omuwsessietebeëindigen,klikopdeAfmeldenknop inhetmenuaande linkerkantofklikopdeStatus knop ophetbovenstemenuenklikopdeAfmeldenknop opheteindevandelijst.

Uwwachtwoordwijzigen

Alsuaangemeldbentkuntuuwwachtwoordopelkmomentwijzigendooro pWachtwoord wijzigen te klikken in het menuInstellingen aan delinkerkant.(mogelijkwordtugevraagdomopnieuwinteloggen)Daarwordtugevraagduwhuidigewachtwoordintevoerenenuwnieuwewachtwoordtweemaalintevoeren.OmtebevestigenklikopdeBevestigenknop .

Alsuuwwachtwoordvergetenbent,kuntuonseenverzoeksturenomditwachtwoord teresetten door te klikken op de koppelingWachtwoordvergeten?Beschikbaarinhetinlogvenster.

Op de wachtwoord reset pagina vult u uw e-mailadres in en klikt u opVerzendenomhetverzoekvoorhetopnieuwinstellenvanhetwachtwoordteverzenden.Uontvangteene-mailwaarinueengeheimelinkvindtomuwnieuwewachtwoordintestellen.

Status

FMUstatus

Met Connect Me kunnen gebruikers hun FMU (Fixed Mobile Unification)status veranderen, naar ofwelProfessioneel modus (apparaatgeregistreerd bij FMU) ofPrivaatmodus (apparaat niet geregistreerd bijFMU).

UkuntdeFMUmodusdieugebruiktaanpassendooropdeStatusknopindebovenstebalkteklikkenenPrivaatofProfessioneelteselecterenindelijst.

Deachtergrondkleur van de bovenste balk zal van kleur veranderennaargelangdegekozenFMUmodus.

Status

Gebruikers kunnen hun collega’s informerenover hun beschikbaarheiddoor hun status naar Kantoor, Bezet, Telewerken, Vakantie of Niet opkantooraantepassen.Decommnicatiestroomzalookaangepastwordennaargelang elk status en op basis van de persoonlijke configuratie van degebruiker.DeStatusknopopdebovenstebalktoontuwhuidigestatus.Ukuntuwstatusaanpassendooropdeknopteklikkeneneenanderestatusteselecterenindedrop-downlijst.

Volgendestatussenzijnbeschikbaar:

Kantoor (als u uw regelmatige taken uitvoert, meestal in uwgebruikelijkekantooromgeving).

Bezet(alsunietgestoordwiltworden). Telewerken (als u werkt, maar vanuit een andere locatie,

bijvoorbeeldthuis).Vakantie (als u op vakantie bent, en meestal niet beschikbaar

bentomtecommuniceren).Niet op kantoor (als u niet op kantoor bent, en meestal niet

beschikbaarbentomtecommuniceren).

De communicatie stromen die verbonden zijn met elke status kunnengeconfigureerdworden:

in deInstellingen sectie beschikbaar in hetmenu aan de linkerkantvandeinterfacedoor op deStatus knop te klikken in de bovenste balk: ga naarInstellingenopheteindevandelijst.

Adresboek

Contactenenadresboek

Zodrauaangemeldbent,kuntu toegangkrijgen tothetadresboekviadeHomepaginavandeapplicatie.Alsufavorietecontactenen/ofgroepenheeft,zullendezeookopdeHomepaginaverschijnen.

Het adresboek bevat de contactenEscauxFusion, van deCRM, en elkegebruikerkanookpersoonlijkecontacteninzijnadresboektoevoegen.

Het zoeken van contacten in het adresboek werkt met een incrementelezoek die de zoekresultaten automatisch aanpast naargelang u een toetstypt. De contacten worden getoond met hun huidige status (Kantoor,Vakantie, etc.). U kunt een contactpersoon in het adresboek zoeken opbasisvanalleinformatievandiecontactpersoon:extensie,gsmnummer,e-mail,naam,bedrijfsnaam,adres,etc.

Ukunteencontactpersoonindezoekresultatendirectbellendoorop teklikkenofeenchatmetdepersoonbeginnendoorop teklikken.

Dekleur van de bel- en chat-knoppenworden aangepast naar gelang dehuidigestatusvanhetcontact:

Telefoon:

1. groen: contact beschikbaarper telefoon (telefoongeregistreerdennietingebruik).

2. rood:contactnietbeschikbaar(reedsingesprek).3. grijs: er is geen informatie over het contact (telefoon niet

geregistreerd)maardegebruikerkandecontactpersoonbellenen

decallflowvolgen.4. grijsenbuitengebruik/span>:contactheeftgeenextensie.

Chat:

1. groen:contactbeschikbaaromtechatten.2. lichtgroen:er isgeen informatiebeschikbaaroverhetcontact,

maardegebruikerkaneenberichtsturendatdecontactpersoonontvangtzodrahijinlogt.

3. grijsenbuitengebruik:chat isnietgeconfigureerdvoordezecontactpersoon.

Contacten

Het adresboek bevat de contactenEscauxFusion, van deCRM, en elkegebruikerkanookpersoonlijkecontacteninzijnadresboektoevoegen.

Gebruikers kunnen hun persoonlijke contactenaanmaken,bewerken enverwijderen zonder het adresboek van de andere gebruikers teimpacteren.

Eencontactbewerken

Omeencontacttebewerkenselecteertuhetbetreffendecontactenkliktuopdeknop rechtsbovenaan,naastdeFavorietenknop .

OmeencontactpersoontoetevoegenofteverwijderenvanuwfavorietenkliktuopdeFavorietenknop .

Alshetcontactnietinuwfavorietenzit,zaldeFavorietenknopgrijszijn: .Alshetcontactwel inuw favorietenzit, isdeFavorietenknopnietgrijsendoorhieropteklikkenwordthetcontactverwijderduitdefavorieten.

Deinformatieinhetcontacteditiedeelisgeordendingroepenvanvelden.U kunt elk veld bewerken en één of meerdere waarden toevoegen:bijvoorbeeldeentelefoonnummervoorThuis,eenanderevoorWerkeneenderdevooreenmobielnummer.

IndezesectiekuntueencontacttoevoegenaanéénofmeergroepeninhetGroepenveld.GroepenkunnenwordenaangemaaktopdeHomepaginaonderMaakeengroep .

Zodrauklaarbentmetbewerkenkliktuopdebevestigingsknop indetitelbalk rechtsbovenaan om uw bewerkingen op te slaan. Om deaanpassingentewissen,klikop .

Eencontactverwijderen

Om een contactpersoon teverwijderen, selecteer de gewenstecontactpersoon en klik op de knop in de rechtenbovenhoek, naast deFavorietenknop .SelecteerContactverwijderenindelijst.

Letopdatuenkeluwpersoonlijkecontactenkanverwijderen.

Gesprekken

Apparaatkiezen

Ukunteencontactpersoonbellendooropdeknop te klikken.UkuntookanderenummersbellendienietinuwadresboekzijndooreennummerindezoekbalkintegevenendanofopdeEntertoetsteklikken.

AlsuopdeBellenknopdruktverschijntereendialoogvensterdieuvraagtwelke telefoon u wilt gebruiken: Internet, primaire telefoon, secundairetelefoon, etc. Als de contactpersoon meerdere nummers heeft moet ukiezenwelknummerueerstwiltbellen.

Als u eenfysiekapparaat (bv.uwprimaire telefoon)kiest, ringelteerstuwtelefoon. Zodra u de oproep op uw telefoon opneemt, begint het oproepnaardebestemming.

AlsuInternetbellenkiest,verschijntereensoftphoneopuwscherm.

Softphone

ConnectMeomvateensoftphone.Metdiesoftphonekuntuinuwbrowsereenoproepmakenenbeantwoordenzonderenigepluginsopuwcomputerteinstalleren.

Volgendeknoppenzijnbeschikbaar:

1. Klik opdezeknopomuwmicrofoon teactiverenof deactiveren.Alsdemicrofoonuitgeschakeldis,isergeengeluidmeeraandeanderekantvandelijn.Aandeonderkantvandezeknopisereengekleurdebalk die het huidige geluidsvolume van uwmicrofoon toont. Als hetvolume van uw microfoon lang laag blijft, zal u een waarschuwingkrijgen.

2. Klik op deze knop omtussen de kiestoetsen en de statusvandeoproepteschakelen.Metdekiestoetsenkuntunummersdraaienmetbehulpvaneengrafischealfanumerieketoetsen.Ukuntdekiestoetsen gebruiken omDTMF’s te draaien. Voor sommige specialediensten isdie functienoodzakelijk, bijvoorbeeldalsunummers zoalsdevoicemailmoetdraaien.

3. Klikopdezeknopomhetgeprekindewachttezettenofomeengesprekindewachtterugtenemen.

Devolgendesneltoetsenzijnbeschikbaar:

DrukopEnteromtebellenDruktwee keer op Enter op een lege invoerveld om het laatstenummeropnieuwtedraaienDrukopEscapeomhetcijfertelatenverwijderenAlsuineengesprekbent,drukopEnter/Escapeomoptehangen

Gespreksgeschiedenis

DeGespreksgeschiedenis sectie toontde lijst vangeplaatsteoproepen,ontvangenoproepenengemisteoproepenaandegebruiker (oproepenop

deprimaireofsecundaireapparaat).

U kunt ook terug te bellen of een nummer opnieuw draaien in degespreksgeschiedenis.Voorinterneoproepenkuntualtijdtussenextensie,huisnummerofhetmobielenummerkiezen.

Elk item in uw gespreksgeschiedenis heeft een pictograam dat deoproeptypetoont:

Geplaatsteoproep.

Gemisteoproep.

Beantwoordeoproep.

Oproepdoorgestuurdnaaruwvoicemail.

Oproep opgepikt door iemand anders (de extensie is in debeschrijving).

Dialer

InsommigespecifiekeversiesomvatConnectMedefunctievansoftphonemaarnietdievanhetadresboek.Indatgevalkandegebruikerdezoekbalkgebruikendiebeschikbaarisopdebovenstebalkomdenummerstebellen.

Ukuntdeinvoerwissendooropteklikkenop .

Alshet invoerveld leeg is,kuntuhet laatstenummeropnieuwkiezendoortweemaalopdebelknopofdeEntertoetstedrukken.

Inkomendegesprekken

WanneerueenoproepontvangtzalConnectMeeendialoogvenstermeteenbeltoon opendoen en eendesktop/iOS/Android notificatie latenverschijnen. Via het dialoogvenster kunt u inkomende gesprekkenbeantwoordenofnegeren.

AlsConnectMeniethetactievevensteropuwcomputeriswanneerueenoproepontvangt,kuntuopdedesktop/iOS/AndroidnotificatieklikkenomConnectMeteopenenendeoproeptebeantwoorden.

Voor meer informatie omtrent desktop/iOS/Android notificaties, ga naarsectieNotificaties.

Als u wisselt tussen apparaten is het mogelijk om hethuidige gesprekovertenemenvandeandereapparatendooropdeknopTelefonerenteklikken vandeoproepdieuwiltovernemen.

MetConnectMekuntumeerderetelefoontjesplaatsenofontvangen:zeverschijnenineenlijstonderdesoftphonediemisschienverborgenis,ukunthemopenenmetdesoftphone-knop .

Als u een gesprekin de wacht wilt zetten, wiltdoorverbinden, wiltdoorverbinden via overleg of wiltophangen, klik op het betreffendegesprekindelijst.

Chatten

Chatten

U kunt in real-timechattenmet andere contactpersonen dieConnectMegebruiken.Ukuntzelfstekstberichtensturennaarcontactpersonendieoff-linezijn,zezullendezeberichtenontvangenzodrazeweeronlinezijn.

Eenvisueleindicatietoontofhetsysteemhetberichtheeftontvangen(een

),ofdecontactpersoonhetberichtontvangenheeft(twee )enofdecontactpersoonhetberichtgezienheeft(drie ).

U kunt links versturen in een chat. Het systeem herkent ze en de linkskunnengeopendwordenineenwebbrowser.

Het ismogelijkomtewisselentussenverschillendegesprekkenzonderdatinformatie verloren gaat: klik op deGesprekken knop in bovenste balk,waarzoweldeactievegesprekkenalsdegespreksgeschiedenisgetoondzalworden.

AlsueenchatberichtontvangtenConnectMeisnietuwactievevenster,zalhet systeem een desktop/iOS/Android notificatie sturen. U kunt op denotificatieklikkenomConnectMeteopenen.

Voor meer informatie over desktop/iOS/Android notificaties (zie sectieNotificaties).

Meerderedeelnemers

Hetismogelijkomeengesprekmetmeerderedeelnemerstevoeren.Daarvoormoetueersteengroepvandeelnemerscreëren.

Klikopdeknop indeHomesectie omdewizardteopenenomeengroepvandeelnemerstecreëren.Inheteersteveldkieseennaamvoorhetgesprek. In het tweede veld kunt u de contacten zoeken die u aan hetgesprekwilttoevoegen.

DelijstvangroepenvandeelnemersisbeschikbaarindebovenstebalkindeGesprekkensectie .

Samenwerking

Connect Me bevat eenvideoconference functie die u toelaat om tevideobellenenuwschermtedelenmetmeerderecontacten.

Het samenwerking-venster is verdeeld intwee panelen: één aan de

linkerzijdeeneenanderaanderechterzijde:

Hetlinkerpaneel ishetchatpaneelenderechterzijdeishetgebiedwaarudesamenwerkingsfunctiesbeheert(video,geluid,…).

Hetbovenste deel van het rechterpaneel toont de videostream van uwapparaat.Devolgendeiconenzijnzichtbaar:

Activeer/Deactiveernotificatiesvoordehuidigesamenwerking..

Bewerkdelijstvandeelnemersindegroep(beschikbaarwanneerineengespreksgroep).

Activeerfull-screenmodus.

Zweefoverdezeknopomhetaantaldeelnemers indegroep tezien.Klikopdezeknopomdesamenwerkingteverlaten.

Beleencontactindegroep.

Hetonderstedeel van het rechterpaneel bevat enkeleiconen en onder

deze iconen zijn één of meer vensters die de videostreams van dedeelnemer(s) toont die dit geactiveerd hebben. De volgendeiconen zijnzichtbaar:

Als u deelneemt aan verschillende samenwerkingen ophetzelfde moment kunt u de videostream stoppen/hervatten voor eenbepaaldesamenwerking.

Uwmicrofoonaan/uitschakelen.

Stopdelenvandevideostreammetdeanderedeelnemers.

Deeluwschermmetdeanderedeelnemers.

Verberg/Toonvenstermetvideostreamvandeelnemers.

Belangrijkeopmerking: indienuGoogleChromegebruikt enuw schermwiltdelenwordtugevraagddeGoogleChromeextensieteinstalleren.Uzalautomatischwordendoorgestuurdnaardepaginawaarudeextensiekuntdownloaden.

Instellingen

SectieInstellingen

OmtoegangtekrijgentotdeInstellingenkliktuophetinstellingenicooninhetlinkermenu.DeinstellingenzijnooktoegankelijkdooropdeStatusknopte klikken in de bovenste balk: een drop-down lijst verschijnt metverschillendeknoppen,inclusiefdeInstellingenknop.

Indeinstellingenkuntu:

Toegang krijgen tot uw profiel-informatie en deze aanpassen onderMijnProfiel.UwwachtwoordveranderenonderWachtwoordveranderen.SelecteerwelkMedia-apparaatgebruiktzalwordenalsueenoproep

ontvangt.PluginsdownloadenonderDownloads.De kleur en afbeelding van de achtergrond van de applicatie onderThema’sveranderen.Desktop/iOS/Androidnotificaties activeren/deactiveren onderNotificaties.De communicatie stroom en profiel parameters aanpassen/managenonderPBX.Eenterugbel-nummerdefiniërenonderUEP.

Media-apparatenselectie

OnderTelefoongesprekkenkuntuhetapparaatdefiniërenwaarvanuwiltdathetsysteemhetgebruiktvooraudio-outputen-inputtijdensuwgesprekken.Delijstwordtautomatischbijgewerktwanneernieuweapparatuur(koptelefoon,oortje,USB-telefoonenz.)wordtaangeslotenofontkoppeld.OnderApparaatomtebellenkuntuselecterenwelkmedia-apparaatu wilt dat het eerst gebruikt zal worden door de applicatie om eengesprekteontvangen.Delijstwordtautomatischbijgewerktalsnieuweapparatuurwordtaangeslotenofontkoppeld.

U kunt deonderdelen omhoog en omlaag slepen om uwvoorkeursvolgorde te bepalen. Als een apparaat niet meer beschikbaarraakt tijdens het gebruik (d.w.z. omdat het werd ontkoppeld), zal deapplicatie automatisch startenmet behulp vanhet eerstvolgende apparaatdatbeschikbaaris,inovereenstemmingmetdeindezesectiegedefinieerdevolgorde.Alseenapparaatmeteenhogereprioriteitweerbeschikbaarkomt,zaldeapplicatiedezeautomatischweergaangebruiken.

Wachtwoordwijzigen

Om uw wachtwoord te wijzigen, klik opWachtwoord wijzigen in hetInstellingen menu, u moet mogelijk opnieuw inloggen. Geef uw huidigewachtwoordin,geefdantweekeeruwnieuwewachtwoordinenklikop

omtebevestigen.

Hetwachtwoordmoettenminste10karaktersbevattenenmoeteenletter,eencijfereneenspeciaaltekenbevatten.

Downloads

Het Escaux Download Center is toegankelijk viaInstellingen in hetmenuaan de linkerzijde. In het download centrum kunt u verschillende pluginsdownloadenzoalsConnectMevoorWindows.

ConnectMevoorWindows

ConnectMevoorWindows (32of64bits)applicatie iseen integratiefunctievoorWindows.UkuntergebruikmakenvanConnectMezondereennormale browser nodig te hebben en het integreert Connect Me metWindowsfunctieszoalseenpictogramindetaakbalkofConnectMeinhetStartmenu.Hetintegreertookeenklik-om-te-bellenfunctie.

Onderstaande functionaliteitmaaktdeeluitvanConnectMevoorWindowsapplicatie:

StartConnectMevanuituwWindowssysteembalk.ZetConnectMeinuwStartmenuzodatConnectMeautomatischstartwanneeruwWindowsopstart.

O mConnect Me voor Windows applicatie te downloaden ga naarInstellingeninhetlinkermenuenklikopDownloads.

GoogleChromeExtensie

Om de “scherm delen” functionaliteit met Google Chrome te kunnengebruikenmoetueerstdeGoogleChromeextensie installeren.Alsude“scherm delen” functionaliteit voor de eerste keer met Google Chromeprobeert te gebruiken, wordt u automatisch gevraagd om de extensie te

installeren. De extensie is beschikbaar op het volgende adres:https://chrome.google.com/webstore/detail/escaux-connect/kobdidkmegmecahkcdbniopodfholmma.

Notificaties

Ukuntdesktop/iOS/Androidnotificatiesactiveren/deactiverendoorteklikkenopNotificatiesindeInstellingensectieindebalkaandelinkerzijde.

Ukuntnotificatiesactiveren/deactiverenvoorchats(selecteerofdeselecteerChatnotificaties)en/ofvoortelefoons(selecteerofdeselecteerTelefoonnotificaties).

Desktop notificaties op Windows worden ondersteund als Connect Megeïnstalleerdis.AlsuiOSofAndroidgebruiktmoetueerstdeConnectMeiOS applicatie of deConnect Me Android applicatie installeren omnotificatiesvanConnectMeteontvangen,alsugebeldwordt,eengesprekmist,eenconversatiestart,…

Terugbel-nummervandecloudphone

U kunt hetterugbel-nummer definiëren onderInstellingen enCloudPhone. Dit kan uw huisnummer, uw mobiel nummer,… zijn. Als u eencontactpersoonbeltviadecloudphonezaldecloudphoneeerstnaarhetterugbel-nummer bellen. Zodra u opneemt belt de cloud phone naar hetnummervandecontactpersoon.

Door gebruik te maken van deze functie belt u via de cloud phone, watminder duur is dan bellen op uw thuisnummer via een privaattelefoonnetwerk.

Om hetterugbel-nummer tedefiniëren, klik opInstellingenengeefhetterugbel-nummerinCloudPhone.

IndeCloudPhonesectiekuntuookvolgendeoptieskiezen:

Professioneleoproepenkrijgen:AlsuinPrivaatmodusbent:

EnkelProfessioneel :ukrijgtgeenprofessioneleoproepen(dit isstandaardalsuinprivaatmodusbent).Professioneel en Privaat : u krijgt zowelprofessionele alsprivateoproepen.

Inbeidegevallenwordtuwprivaatnummergetoondalsuiemandbelt(standaardalsuinprivaatmodusbent).

Externe oproepen naar mobiel nummer : Als iemand u op uwmobielnummerbeltenubentinprofessionelemodus:

Altijdprivaat:enkeluwmobieletelefoonzalovergaan.Modus in rekening houden : zowel uw mobiele telefoon en uwvaste telefoon zullen overgaan. Als u in privaatmodus bent zalenkeluwmobieletelefoonovergaan.

Duur van de beltijd : Indien u een oproep krijgt, bellen zowel uwmobieletelefoonalsConnectMe:

Klassiek (aanbevolen) (standaard optie) : als u niet op tijdantwoordtwordtdeoproepnaaruwvoicemailgestuurd.Extended : als u niet op tijd antwoordt wordt de oproep nietonmiddellijk naar uw voicemail gestuurd: Connect Me zal verderovergaan.Ditbetekentdatumeertijdzalhebbenomuwoproeptebeantwoorden.

PBXinstellingen

Algemeneinstellingen

PrivacySettings

Enkelvooradministrators.

Caller IDpolicy:alsu iemandexternbeltzaluwexternnummergetoondworden(Toonmijn nummer ) of niet (Verbergmijn nummer). Merk op dat

voorinternetelefoonsuwnummeraltijdgetoondzalworden.

Block anonymous calls: blokkeer inkomende telefoons met verborgennummers.

Belangrijkenummers

Mijn receptie: U kunt het nummer van de receptie in een lijst vanextensiesselecteren.Mijn assistent: U kunt het nummer van de assistent in een lijst vanextensiesselecteren.Mijnteam:Ukunthetnummervanuwteamineen lijstvanextensiesselecteren.Mijn alternatief nummer: U kunt hier het nummer van uw alternatiefnummer ingeven. Het kan uw telefoonnummer thuis zijn, hettelefoonnummervaneenhotelofeenanderenummerzijn.Alsueenexternenummerwiltconfigurerenmoethetnummerdenodigeprefixhebbenvooreenbuitenlijn.

Instellingenvoorpersoonlijkmenu

Viahetpersoonlijkmenufunctiekuntueenaantaloptiesselecterenvoordepersoondieubelt,alsudeoproepnietbeantwoordt.

Als u hetpersoonlijk menu wilt gebruiken moet u een of meer actiesselecteren uit de beschikbare opties. De geselecteerde opties zullendynamischevoorgesteldworden.

Voorbeeld:

Indienu5optiesselecteert:deoptieszullenmetdenummers1tot5voorgesteldworden.Indienu3optiesselecteert:deoptieszullenmetdenummers1tot3voorgesteldworden.

Hieronderdebeschikbareoptiesin“MijnPersoonlijkMenu”(selecteer‘Ja’of

‘Nee’):JaofNee:

Doorschakelen naar mijn voicemail.: Oproepen worden naar uwvoicemaildoorgeschakeld.Doorschakelennaarmijnmobieletelefoon:Uwmobieltelefoonnummerwordtdooruwadministratorgeconfigureerd.Doorschakelen naar mijn alternatief nummer: het nummer wordt in“Mijnbelangrijkenummers”geconfigureerd.Automatische wederoproep: Automatische wederoproep zodra uwtelefoonweerbeschikbaaris.Dezeoptiewordtenkelaangebodenaaninternebellers.Omtevoorkomendatueengrootaantalautomatischewederoproepenkrijgtalsuvooreen langeperiodeuwbureauverlaatwordenverzoekenvanterugbellenvooreenbeperktetijdbewaard.Doorschakelen naar mijn receptie: het nummer wordt in “Mijnbelangrijkenummers”geconfigureerd.Doorschakelennaarmijn team:hetnummerwordt in“Mijnbelangrijkenummers”geconfigureerd.Doorschakelen naar mijn assistent: het nummer wordt in “Mijnbelangrijkenummers”geconfigureerd.

Telefooninstellingen

Indiesectiekuntudesnelkiestoetsenvanuwtelefoonconfigureren.Alsu meer informatie wenst over hoe u toegang naar de lijst vansnelkiestoetsen op uw telefoon kunt hebben, gelieve degebruikershandleidingvanuwtelefoonteraadplegen.

Ukuntkiezentussen:

BusyLampField:upervisievaninterneextensies:eenrodeindicatorzalzichtbaarzijnopuwtelefoonalsdecontactaande lijn is.Opmerking:dit werkt enkel met gebruikersextensies, maar niet met bijvoorbeeldwachtrijen.Speeddial: hier kuntuseenextensie of een telefoonnummeraaneensnelkiestoetsopuwtelefoonkoppelen.

Voorelkerij(F1,F2,F3,etc.)kuntueenextensie/telefoonnummeringeven(verplichte veld) en een label bepalen die op uw telefoon zalverschijnen(optioneel).

KlikopToepassenomdeaanpassingenopteslaanendeconfiguratienaardetelefoonduwen.

Veiligheidsinstellingen

Enkelvooradministrators.

Pincode:depincodekangebruiktwordenomservicenummerstebellen(bijvoorbeeld: voicemailbellen).Depincodemoet4 cijfers langzijnenmagnietovereenkomenmetdevolgendepatronen:

4opeenvolgendecijfers(bijvoorbeeld:1234,4321,5678,3210,…)4identiekecijfers(bijvoorbeeld:1111,5555,…)

Communicatiestroom

In deCommunicatie stroom sectie, kunt u uw communicatie stroomaanpassen. Uw communicatie stroom is het scenario dat een inkomendeoproepzalvolgen.Dezecommunnicatiestroomzalveranderenopbasisvanuwbeschikbaarheidennaargelangdeoproepvanuiteeninterneofexternelijnkomt.

Oproependoorschakelen

Ingeschakeld: Bij het activeren van deze functie, worden alle inkomendegesprekken (intern en extern) naar het nummer of de extensie van uwkeuzedoorgestuurd.Alsueenexternnummerwiltconfigurerenmoethetnummerdenodigeprefixhebbenvooreenbuitenlijn.Doorsturennaar:Debeheerderkandebestemmingvandedoorgestuurdeoproepenbeperken,b.v. tot nationale en mobiele nummers. Als u de optie van oproependoorverbinden geactiveerd heeft, zullen deze beperkingen niet van

toepassingzijn.Alsunietzekerbentvanuwinstellingen,neemdancontactopmetuwbeheerder.

Wanneerikaandelijnben

Ukunttussenvolgendeoptieskiezen:

Wisselgesprek: Met deze optie hoort u een kleine pieptoon als eenandergesprekbinnenkomtterwijluaandetelefoonbent.Dezeoptieisvoor maximaal 3 extra inkomende gesprekken en is standaardgeselecteerd.Ga naar de tweede actie: De geselecteerde tweede actie zal gestartworden.Oproepen doorschakelen: Bij het activeren van deze functie, wordenalle inkomendegesprekken(internenextern)naarhetnummerofdeextensie van uw keuze doorgestuurd. Selecteer de extensie van uwkeuze of geef een nummer in. Als u een externe nummer wiltconfigureren moet het nummer de nodige prefix hebben voor eenbuitenlijn.Deadministratorkandebestemmingvandedoorgestuurdeoproepenbeperken,b.v.totnationaleenmobielenummers.

Wanneermijnassistentbelt

Ukunteeneersteeneentweedeactiekiezenzoalsvoordeanderestatusen(ziehieronder)behalvevoordeoptieMijnassistentbellen.

Bel primaire telefoon: de primaire telefoon wordt door uw systeemadministratorgeconfigureerd.Hetkaneenvastetelefoon,eenmobieletelefoonofeensoftphonezijn.Bel secondaire telefoon: de secondaire telefoon wordt door uwsysteemadministratorgeconfigureerd.Hetkaneenvastetelefoon,eenmobieletelefoonofeensoftphonezijn.Bel primaire en secondaire telefonen: Uw primaire en secondairetelefoonzullen tegelijkertijdgebeldworden.Deprimaireensecondairetelefonen worden door uw systeem administrator geconfigureerd en

kunneneenvastetelefoon,eenmobieletelefoonofeensoftphonezijnGa naar de tweede actie: Als u deze optie selecteert wordt er geeneersteactieuitgevoerd.Uwcommunicatiestroomzalonmiddellijknaardegeselecteerdetweedeactieschakelen.

Detweedeactiezalwordengestartwanneerdeeersteactievoltooidis.Ditkantewijtenzijnaanverschillenderedenen:*Erisgeenantwoordtijdensdeeersteactie.

Deapparatenzijnuitgeschakeld.

Ukunttussenvolgendetweedeactieskiezen:

Doorschakelen naar mijn voicemail: Oproepen worden naar uwvoicemaildoorgeschakeld.Doorschakelennaarmijnreceptie:Oproepenwordennaardereceptiedoorgeschakeld.Doorschakelennaarmijnteam:Oproepenwordennaareengroepvancollega’s doorgeschakeld. U moet uw team onder “AlgemeneInstellingen”configureren.Doorschakelennaarmijnpersoonlijkmenu:Hetpersoonlijkmenuiseenaanpasbaremenu waar u een aantal opties kunt selecteren voor depersoon die u belt. Dit menu kunt u via de “Algemene Instellingen”configureren.Doorschakelennaarmijnmobieletelefoon:Oproepenwordennaaruwmobiele telefoon doorgeschakeld (geconfigureerd door uwadministrator).Doorschakelen naarmijn alternatief nummer: Oproepenworden naaruwalternatiefnummerdoorgeschakeld.

Rinkelinstellingen

Ukuntbepalenhoelanguwtelefoonmoetrinkelen(tussen5secondenen5minuut).

Statusconfiguratie

Statuschecken

U kunt uwbeschikbaarheid tonen en veranderen op door uw statusaantepassen.Alsiemandubeltzaldecommunicatiestroomopbasisvandestatusaangepastworden.

Volgendestatussenzijnbeschikbaar:

Kantoor: als u uw regelmatige taken uitvoert, meestal in uwgebruikelijkekantooromgeving.Telewerken: als uwerkt,maar vanuit een andere locatie, bijvoorbeeldthuis.Bezet:alsunietgestoordwiltworden.Vakantie:alsuopvakantiebent,enmeestalnietbeschikbaarbentomtecommuniceren.Nietopkantoor:alsunietopkantoorbent,enmeestalnietbeschikbaarbentomtecommuniceren.

Lijnchecken(interne/externelijn)

Het systeem zal nakijken of de inkomende oproep vanuit een interne lijn(het bedrijf) of eenexterne lijn komt. Op basis daarvan zal decommunicatiestroomaangepastworden.

Wanneermijnstatus…is

Opbasisvanuwstatus(kantoor,telewerken,bezet,vakantie)ennaargelangde oproep vanuit een externe of een externe lijn komt, kunt u een aantaleersteactiesselecteren.

Bel primaire telefoon: De primaire telefoon wordt door uw systeemadministratorgeconfigureerd.Hetkaneenvastetelefoon,eenmobieletelefoonofeensoftphonezijn..Bel secondaire telefoon: De secondaire telefoon wordt door uwsysteemadministratorgeconfigureerd.Hetkaneenvastetelefoon,een

mobieletelefoonofeensoftphonezijn.Belprimaireensecondairetelefoon:Uwprimaireensecondairetelefoonzullentegelijkertijdgebeldworden.Deprimaireensecondairetelefonenwordendooruwsysteemadministratorgeconfigureerdenkunneneenvastetelefoon,eenmobieletelefoonofeensoftphonezijn.Speel een boodschap: U kunt een vooraf opgenomen boodsschapspelen indien u bezet of op vakantie bent. De boodschap wordtaangepastnaargelanguwstatus(bezetofopvakantie).Belassistent:Inkomendeoproepnaarassistentdoorschakelen.Ga naar de tweede actie: Als u deze optie selecteert wordt er geentweedeactieuitgevoerd.Uwcommunicatiestroomzalonmiddelijknaardegeselecteerdetweedeactieschakelen.

Detweedeactiezalwordengestartwanneerdeeersteactievoltooidis.Ditkantewijtenzijnaanverschillenderedenen:

ErisgeenantwoordtijdensdeeersteactieDevoorafopgenomenboodschapwerdafgespeeldDeapparatenzijnuitgeschakeld

Ukunttussenvolgendetweedeactieskiezen:

Doorschakelen naar mijn voicemail: Oproepen worden naar uwvoicemaildoorgeschakeld.Doorschakelen naar mijn assistent: Oproepen worden naar uwassistentdoorgeschakeld.Doorschakelennaarmijnreceptie:Oproepenwordennaaruwreceptiedoorgeschakeld.Doorschakelennaarmijnteam:Oproepenwordennaareengroepvancollega’s doorgeschakeld. U moet uw team onder “AlgemeneInstellingen”configureren.Doorschakelennaarmijnpersoonlijkmenu:Hetpersoonlijkmenuiseenaanpasbaremenu waar u een aantal opties kunt selecteren voor depersoon die u belt. Dit menu kunt u via de “Algemene Instellingen”configureren.Doorschakelennaarmijnmobieletelefoon:Oproepenwordennaaruwmobiele telefoon doorgeschakeld (geconfigureerd door uw

administrator).Doorschakelen naarmijn alternatief nummer: Oproepenworden naaruwalternatiefnummerdoorgeschakeld.

Mijnwachtrijen

Enkelvooradministrators.

Inditdeelkuntuzichinwachtrijen(maximum3)registrerenenkuntudehoeveelheid gesprekken die uw apparaat ontvangt beheren door eenpenalty aan wachtrijen toe te kennen. Penalties gaan van 0 tot 10: delaagste (penalty 0) betekent dat uw telefoon zal rinkelen voor elkeinkomende telefoon (tenzij u niet ingelogd bent). De hoogste penaltybetekentdatuenkeltelefoonkrijgtalscollega’smeteenlagerepenaltynietbeschikbaarzijnomoptenemen.

Eerstewachtrij:klikopdeeerstewachtrijenvoegdenaamvandewachtrijwaarinuzichwiltregistreren.Ukunteenpenaltyvan0tot10toewijzen.

Tweedewachtrij:klikopdetweedewachtrijenvoegdenaamvandewachtrijwaarinuzichwiltregistreren.Ukunteenpenaltyvan0tot10toewijzen.

Derdewachtrij: klik op de derdewachtrij en voeg de naam van dewachtrijwaarinuzichwiltregistreren.Ukunteenpenaltyvan0tot10toewijzen.

Veranderingvanstatus:AlsditopJastaat,zaluwtelefoonwordenin-ofuitgelogdvanuwwachtrijenalsuwstatusveranderd.Voorelkestatuskuntukiezendat:

Uwprimairetelefooningelogd(uwprimairetelefoonisingelogdinaluwwachtrijen) ofuitgelogd (uw primaire telefoon is uitgelogd van al uwwachtrijen)moetzijn.Uwsecondairetelefooningelogd(uwsecondairetelefoonisingelogdinaluwwachtrijen)ofuitgelogd(uwsecondairetelefoonisuitgelogdvanaluwwachtrijen)moetzijn.

Geavanceerdeinstellingen

Enkelvooradministrators.

Template User Context : in dit veld kunt u een beperking zetten opuitgaandegesprekken:

Geenbeperkingen.Enkelnaarinternenummers.Enkelnaarnationalenummers.Enkelnaarnationaleenmobielenummers.Enkelnaarnationale,mobieleeninternationalenummers.Enkelnaarnationale,mobieleenpremiumnummers.

Belgroep:Debelgroep(callgroup)bepaaltwelketrunkgebruiktwordtvooruitgaandetelefoons.

BellerIDnummer:DebellerIDnummer(CallerIDnumber)wordtgetoondalsueenexterneoproepmaakt.

Feedback

Feedback

DeFeedbackknop indelinkerbalklaatutoeomeenfoutenrapportnaarConnectMehelpdeskdoortesturen.

In het Feedback venster kunt u tekst invullen. Klik vervolgens op deVerzendenknop :deconsoleinformatieenlogsvandesoftwarezullen automatischwordenmeegestuurd om de helpdesk toe te laten hetprobleemteanalyserenendeoorzaaktevinden.

Troubleshooting

ProbleemoplossingAssistent

Als u problemen heeft met uw media apparaten (zoals uw microfoon ofwebcam), de login of de softphone, kunt u gebruik maken van deProbleemoplossingAssistent.Dezeassistentzaluhelpenmetuitzoekenwathetprobleemisdoorenkelesimpelestappentevolgen.

Merk op dat u ook een foutenrapport kan versturen via deFeedbackfunctionaliteit. Klik op deFeedback knop inde linkerbalkomtoegangkrijgentotdepagina.

OSOndersteuning

OndersteundeOS

Connect Me wordt ondersteund op de drie belangrijkstebesturingssystemen:Windows, OS X enLinux, maar ook op mobielebesturingssystemen(AndroideniOS).

AangezienerregelmatignieuweversiesvandeFirefoxenChromebrowseropdemarktkomenheeftFuzerhetvolgendebesloten:

FuzertestopeenproactievemanierdenieuweversiesvanFirefoxenChrome,Fuzer ontwikkelt de nodige patches op de software op basis van defeedbackvandeklant.

Ondersteundefunctionaliteitperbrowser:

Mozilla Firefox >=36: belangrijkste functionaliteit, aanwezigheid eninstantmessaging.Opmerking:omdeschermdelen functionaliteit tekunnengebruikenmetFirefoxmoetuhetdomeinvandeurl vanuwapplicatieinde“whitelist”vanFirefoxtoevoegen:

Tipabout:configindenavigatiebalkenklikopEnterKlikopIkzalvoorsichtigzijn,ikbeloofhetZ o e kmedia.getusermedia.screensharing.allowed_domains,

dubbel-klikeropenvoeghetdomeinvandeurlvandeapplicatieinde lijst toe.Voorbeeld: url is connectme.voorbeeld.com, voeg*voorbeeld.comtoeaandelijst.

Google Chrome >=46: belangrijkste functionaliteit, aanwezigheid eninstantmessaging&softphonefuncties.Anderebrowsers:bepaaldefunctionaliteitkanwerken,maarzewordennietgetestnochondersteunddoorEscaux.

SmartphonesOndersteuning

ConnectMeopiOSenAndroid

Alle functionaliteit van Connect Me wordt ondersteund opAndroid en opAppleiOSSafari.

OmvandevolledigeintegratievanConnectMeopiOSenAndroidtekunnen genieten kunnen de gebruikers de Connect Me iOS of AndroidapplicatiesopdeAppStore endeGooglePlayStoredownloaden.VoormeerinformatiegelievedesectieConnectMeApplicatiesteraadplegen.

ConnectMeApplicaties

ConnectMevoorAndroid

ConnectMevoorAndroidsteltu instaatomConnectMete integrerenopuwAndroid-apparaat.UheeftgeenstandaardbrowsermeernodigomConnectMe tegebruiken,enukunt tevensgenietenvanalleConnectMe-functiesopuwAndroid-apparaat.

Let op: de applicatie is alleen beschikbaar vanaf versie 5.0/Lollipop opAndroid-apparaten.

DevolgendefunctiesmakendeeluitvanConnectMevoorAndroid:

ConnectMestartautomatischalsuuwapparaatinschakelt

OntvangConnectMe-notificatiesrechtstreeksopuwAndroid-apparaatFMUlight(optioneel)

OmConnectMevoorAndroidopuwAndroid-apparaatteinstalleren:

GanaardeGooglePlayStoreendownload&installeerdeConnectMe-applicatie.Omdeapplicatie tevinden indeGooglePlayStoregeefdewoordenConnectMein.Als de applicatiewordt geopend voert u deUEP-domeinnaamvandeapplicatiein(vraagdeadministratoralsudezenietweet).Ophet inlogschermvoertuuwgebruikersnaamenwachtwoordvoorConnectMein.

ConnectMevoorGmail

DeConnectMe voor Gmail-extensie stelt u in staat omConnectMe teintegreren in hetzelfde venster als uw Gmail. Zodra de extensie isgeïnstalleerdkuntuoptelefoonnummersinuwGmail-contactenklikkenomze te bellen met uw favoriete apparaat en kunt u gebruikmaken van alleanderebeschikbareConnectMe-functies.

OmdeapplicatietedownloadenenteinstallerenkliktuopdevolgendelinkChromeWebStore.

Hierna de installatiestappen (ze zijn ook beschikbaar in deextensiebeschrijvingindeChromestore):

1. KlikopAanChrometoevoegenomdeChrome-extensieteinstalleren.2. Zodraditisgebeurd,klikophetConnectMe-icoonnaasthetChrome-

menuenselecteerOpties:![](../../../images/CMEiconChrome.png3. Inhetvolgendevenster:

voer uw Connect Me-URL in. (ex:https://escaux.connect.fuzer.net)geefaanwelkekortecijfersMermoetenwordenherkendalskorteextensies (voorbeeld: 90X,43X,54X,55X,56X) zodat de pluginweet welke cijferreeksen moeten worden geïdentificeerd alstelefoonnummers.

Selecteeruwland.KlikopOpslaan.

4. StartChromeopnieuwopenmelduaanopGmailofherlaadGmaildooropF5tedrukken.

Na de hierboven beschreven stappen zou het Connect Me-icoonlinksonder in uwGmail-schermmoeten verschijnen.Door er op de klikkenverschijntofverdwijntdeConnectMe-pluginrechtsvanhetGmail-venster.

Houd er rekening mee dat Chromeuw Connect Me automatischupdatetvoorGmail-installatie.

ConnectMevooriOS

ConnectMevooriOSsteltuinstaatomConnectMeteintegrerenopuwApple-apparaat.Uheeft geen standaardbrowsermeer nodig omConnectMetegebruiken,enukunttevensgenietenvanalleConnectMe-functiesopuwApple-apparaat.

Let op: de applicatie is alleen beschikbaar vanaf versie 8 van Apple-apparaten.

DevolgendefunctiesmakendeeluitvandeConnectMevooriOSapplicatie:

ConnectMestartautomatischopalsuuwapparaatinschakeltOntvangConnectMe-notificatiesrechtstreeksopuwApple-apparaatFMU-light(optioneel)

OmConnectMevooriOSteinstallerenopuwApple-apparaat:

GanaardeAppleStoreenudeUEP-domeinnaamvandeapplicatie in(vraagdeadministratoralsudezenietweet).Ophet inlogschermvoertuuwgebruikersnaamenwachtwoordvoorConnectMein.

ConnectMevoorWindows

ConnectMevoorWindowsapplicatie(32of64bits)iseenintegratiefunctievoorWindows.UkuntergebruikmakenvanConnectMezondereenstandaard browser nodig te hebben en het integreert Connect Me metWindowsfunctieszoalseenpictogramindetaakbalkofConnectMeinhetStartmenu.

De volgende functies maken deel uit van de Connect Me voor Windowsapplicatie:

StartConnectMevanuituwWindows-systeemvak.Connect Me in uwStart menu hebben zodatConnect MeautomatischstartbijhetopstartenvanWindows.Click-to-dialinSkypeforbusiness.Universeel click-to-dial: selecteer een telefoonnummer in eenapplicatieopuwPC(opeenwebpagina, inuwCRM,etc.),klikmetderechtermuisknopenkiesKopiërenofklikopCTRL+C:eennotificatieverschijntaanderechterkantvandetaakbalk:klikopdenotificatieomhetnummerviaConnectMetebellen.Automatische voorgrond van Connect Me wanneer er eeninkomendeoproepis.

OmConnectMevoorWindowsapplicatietedownloadengaatunaardeInstellingen-sectie aan de linkerbalk van Connect Me en klikt u opDownloads.

Letop:uheeftadministratorrechtennodigomConnectMevoorWindowsapplicatieteinstallerenopuwapparaat.

Applicatie-upgrade:omnieuwereversiesvandeapplicatieteinstallerenishetnodigomdeoudereversieeersttedeïnstalleren.