CONGRESO DE EXCELENCIA Y CALIDAD EN CASTILLA Y LEÓN

SECTOR EDUCACIÓN

CONGRESO DE EXCELENCIA Y CALIDAD EN CASTILLA Y LEÓN

SECTOR EDUCACIÓN

COORDINA:

DRA. ISABEL CANTÓN MAYO

UNIVERSIDAD DE LEÓN

MODERNIDAD EDUCACIÓN POSTMODERNIDAD

EDUCACIÓN

Razón Autoridad Subjetivismo Emocional

Saberes ciertos Asignaturas Relativismo Incertidumbre

Progreso Control Ecologismo Evaluación

Orden Disciplina Caos Indisciplina

Historia Devenir Nostalgia Hermeneútica

Ciencia Gral Se enseña Ciencia contextual Se cuestiona

Moral colectiva Cultura común Relativismo moral Multiculturalidad

Saber cierto Transmisivo Se cuestiona Se construye

Profesor Competencial Educador Mediador

Aséptica Igualitaria Equitativa Compromiso

Medida Resultados Autoevaluada Valor añadido

INCIDENCIA DE LA POSTMODERNIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODERNIDAD

EDUCACIÓN

POSTMODERNIDAD

EDUCACIÓN

CALIDAD Y MEJORA

CALIDAD Y MEJORA

Capital

Tierra

Trabajo Conocimiento

Era industrialEra del conocimiento

Era agrícola

EVOLUCIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO A LA CALIDAD

Compromiso con la visión y misión de la organización que aprende

QUE APRENDEN

CENTROS EDUCATIVOS

LOS

Liderazgo

EstructuraEstrategia

Sistemas de

información

Gestión de

personasCultura

PERSO-NAS

EQUIPOS

CENTROS

RESULTADOS

Cambio permanente Desarrollo de las personasMejora y calidad Mejora del entorno

Perfil de la organización

Capacidades de aprendizaje

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO

COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO

Prestaciones:características objetivas Competencia: profesionalismo de la organización y el personal

Fiabilidad:probabilidad de que un producto no falle en un determinado tiempo.

Fiabilidad: resultados regulares, constantes en todo tiempo y en todas partes

Características diferenciadas: características secundarias, atributos medibles

Reactividad: Respuesta rápida de servicio cuando los clientes lo necesitan

Conformidad: cumplimiento de los estándares establecidos. Medidas: llamadas y repaciones

Accesibilidad: los miembros de la organización son de contacto fácil para el cliente

Duración: Longitud de vida de un producto. Ligado a fiabilidad.

Comprensión: Atención personalizada y desde la óptica del cliente.

Técnica: prontitud en la reparación y servicio al cliente

Comunicación: información sobre la oferta del servicio.

Estética: subjetiva, forma, tacto, sabor, etc. Credibilidad: reputación de la organización, seriedad, garantía.

Calidad percibida: subjetiva, imagen, marca publicidad

Seguridad: Sin riesgos para los clientes

Tangibilidad Cortesía

DIFERENCIAS ENTRE LA CALIDAD EN UN PRODUCTO Y EN UN SERVICIO

OBJETIVOS

DEL SISTEMADEL CENTRO DEL AULA

CL

IEN

TE

O U

SU

AR

IOL

IEN

TE

O U

SU

AR

IO

CLIENTE O USUARIOLIENTE O USUARIO

RECURSOS

CONTENI-DOS

ACTIVIDA-DES

EVALUA-CIÓN

PROCESOS

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE O USUARIO

Hambre infinita: de mejora o de datosDespiadado con los no iniciadosExigenteUn poco tímidoEgocéntricoVengativo TransformistaEntrometido Infantil

LA CALIDAD PARA EL CLIENTE: AMAR AL MONSTRUO

POLISEMIA CONCEPTUAL DE LA CALIDAD

CUMPLIR EXPECTATIVASCUMPLIR EXPECTATIVAS

EQUIDAD

PERFECCIÓN DE LO QUE HACEMOS

SOLIDARIDAD

HORIZONTE

LO BUENO, LO MEJOR

EXCELENCIA

RENDIMIENTORESULTADOS

SATISFACCIÓN DENECESIDADES

FAMAREPUTACIÓN

GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

Frec. Porcentaje0

100

200

300

400

500

600

700

PM 96-97PM 97-98PM 98-99EFQM 97-98EFQM 98-99

Evolución de Planes de Mejora y Modelo Europeo (MECD)

Datos por provincias de los Centros de Castilla y León con Planes de mejora en los cursos 99-00, 2000-01 y 2001-02

Avi

la

Bur

gos

Leó

n

Pal

enci

a

Sala

man

ca

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Sori

a

Val

lado

lid

Zam

ora

0

10

20

30

40

50

60

70

80

99-20002000-012001-02

Avi

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Sor

ia

Val

lad

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Zam

ora0

50

100

150

200

250

Nº CentrosCentros PM% provincial% Regional

CENTROS CON PM SOBRE EL TOTAL PROVINCIAL Y AUTONÓMICO

AvilaBurgos

LeónPalencia

SalamacaSegovia

SoriaValladolid

Zamora0

5

10

15

Datos del Modelo EFQM por provincias considerando los cursos: 99-00, 00-01 y 01-02

0

5

10

15

20

25

30

97-9898-9999-0000-0101-02

EVOLUCIÓN DEL MODELO EFQM POR CURSOS

EVOLUCIÓN DELMODELO EUROPEO POR CURSOS

0

1

2

3

4

5

6

97/98

98/99

99/00

00/01

01-feb

Evolución de los PM por cursos y provincias

-40

-20

0

20

40

60

80

100

AVILA

BURGOS

PALENCIA

SALAM

ANCA

SEGOVIA

SORIA

VALLADOLI

D

ZAMORA

99/00

00/01

01-feb

VARIACIÓN 99/00 00/01

VARIACIÓN 00/01 01-feb

VARIACIÓN 99/00 01-feb

0

50

100

150

200

250

AVILA

BURGOS

PALENCIA

SALAM

ANCA

SEGOVIA

SORIA

VALLADOLI

D

ZAMORA

Número de Centros yservicios educativospúblicos[1]

Número de Centros yservicios educativospúblicos con PM

Relación porcentual

RELACIÓN PORCENTUAL DE CENTROS Y SERVICIOS

PÚBLICOS CON PM

PM 2001-02 en Centros públicos, privados concertados y servicios

01020304050607080

AVIL

A

BU

RG

OS

LEÓ

N

PALE

NC

IA

SA

LAM

AN

CA

SE

GO

VIA

SO

RIA

VALL

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OLI

D

ZAM

OR

A

[1] I

nclu

ye:

Nº de Centros yServicios con PAM 01-02

Infantil – Primaria conPAM

IES con PAM

Otros[1] Centros conPAM

Centros privadosconcertados

0

10

20

30

40

50

60

PrimariaPrimaria y SecundariaSecundariaBachilleratoOtros

DISTRIBUCIÓN POR NIVELES EDUCATIVOS

Tipo de centro y evaluaci

0

10

20

30

40

50

60

70

ruralurbanoprimariasecundariaeval +distinguidoseval-disting

TIPO DE CENTRO Y EVALUACIÓN RECIBIDA

EF

QM

FP

y P

rio

rid

Le

cto

es

cri

NN

TT

Cli

ma

y c

on

v

Div

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ida

d

Tra

ns

ve

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le

Otr

os

0

10

20

30

40

Inf y PrimaIESOtros

TEMAS DE LOS PM Y MODELO EUROPEO

MOTIVACIONES PARA INICIAR UN PLAN DE MEJORA

0

20

40

60

80

100

120

trasladosaumentar alumrec.socialmejora profevitar rutinamejora centrorecursos ec

MOTIVOS PARA INICIAR MOTIVOS PARA INICIAR UN PLAN DE MEJORAUN PLAN DE MEJORA

CuantitativosCualitativos

"De todos los colores"

Transacional

ProfesionalesRendimiento

Mejora lecturaNormativa

Formalizar lo que hacen

Nuevo equipo

directivo

Sociales

Cultura de calidad

0

20

40

60

80

100

120

trasladosaumentar alumrec.socialmejora profevitar rutinamejora centrorecursos ec

Edificio deteriorado

REFUERZO DE PROGRAMAS

PLAN DE MEJORA

MEJORANDO ASPECTOS

CONCRETOS DEL CENTRO

REFUERZO DE UN PROGRAMA CONCRETO

SOBRE LOS DEMÁS: TICS, MADRUGADORES, ETC.

PRIORIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN EN UN PROGRAMA

ESPECIALIZACIÓN DE PROGRAMAS

PROGRAMAS ORDINARIOS

EN FUNCIÓN DE NECESIDADES Y

CONTEXTOS

MODELOS DE SELECCIÓN DEL TIPO DE PLAN DE MEJORA

FIDELIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA FIDELIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CALIDADCALIDAD

PLANES DE

MEJORA

MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CENTROS

MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA

TIEMPO

Años 1 2 3.................................................................................n

La mayor innovación de la década en la

Autonomía

Impacto con mejoras instrumentales, organizativas curriculares y transversales

Type text here

Mejoras en el rendimiento de alumnos y otras

colaterales

Alto grado de satisfacción entre los

participantes

En centros: rurales, humildes y pequeñosotros piloto y barrios

Compromiso y permanencia de los

Profesores

ALGUNOS PUNTOS FUERTES...

Burocratización

Tiempo extra

Resistencias

Poca implicación de padres

Endogamia en la evaluación

Formación en calidad

Posiciones contradictorias

Isomorfismo institucional

Y ALGUNOS PUNTOS DÉBILES...

PROPUESTAS DE MEJORA...

Dotación de recursos humanos y materiales

Reconocimiento e incentivosligados a la continuidad

Mejorar y abrir la formación en calidad a otras instancias

Desactivación de las resistencias

Aligerar la dimensión administrativade convocatorias, modelos, etc.