congreso de bioingenieria cuba -...
TRANSCRIPT
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
1
Congreso de Bioingenieria Cuba
Julio 2007Andreas Behnke
Service & Quality ManagerDirect Export
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
2
Contenidos
1. Visión Dräger Medical2. Organización3. Servicio Técnico4. Procedimientos5. Sístema de calidad – Multisite IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
3
Contenidos
1. Visión Dräger Medical2. Organización3. Servicio Técnico4. Procedimientos5. Sístema de calidad – Multisite IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
4
Nuestra misión es suministrar los más innovadores productos, servicios y Soluciones CareArea™ integradas que respalden los procesos centrados en el paciente, para ofrecer eficacia y cuidados de gran calidad en todas las áreas.
Desde cuidados de urgencias y perioperatorios hasta cuidados críticos, cuidados perinatales y cuidados domiciliarios.
Because you care
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
5
Prehospitalarias Hospitalarias Posthospitalarias
UrgenciasCuidadoscríticos
Quirófano / anestesia
Cuidadosdomiciliarios
• Ventilación• Monitorización• Traslado
Neonatal
• Anestesia• Monitorización• Sistemas IT• Equipos de quirófano
(lámparas)
• Ventilación• Monitorización• Sistemas IT• Equipos UCI
• Oxigenoterapia• Terapia del sueño• Ventilación
mecánica• Monitorización
Cuidadosperinatales• Ventilación• Terapia de calor• Sistemas IT• Equipos UCIN• Monitorización
5
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
• Productos innovadores con el máximo rendimiento dentro de su categoría• Soluciones completas para mejorar los procesos clínicos• Oferta completa que incluye servicio técnico, educación y formación
Principal Negocio: soluciones en cuidadoscríticos y en cuidados domiciliarios
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
6
Los pilares que nos sostienen
Compromiso con los clientes
1902:Más de un siglode experienciaen tecnologíasde cuidadoscríticos
La calidad impulsacada proceso, desde I+D hasta el servicio al cliente.
Máxima calidad
Innovación continua
Excelencia de los empleados
En la actualidad:cerca del 50% de los principalesproductos llevanmenos de 3 añosen el mercado
Nuestra prioridadabsoluta en todo lo
que hacemos: satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
Los conocimientos y motivación de
nuestro personal marcan la diferencia.
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
7
Contenidos
1. Visión Dräger Medical2. Organización3. Servicio Técnico4. Procedimientos5. Sístema de calidad – Multisite IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
8
Fuerza global, presencia local
Recursos a nivel mundial:• > 6.000 empleados • cerca de 3.000 en ventas y
servicio técnico• Representada en > 190
países
Satisfacemos sus necesidades en América Latina con mas de 100 empleados a su disposición.
Filiales en LA:-México-Brasil-Chile-Argentina -Colombia (2008)-Support Office Costa Rica
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
9
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
10
Contenidos
1. Visión Dräger Medical2. Organización3. Servicio Técnico4. Procedimientos5. Sístema de calidad – Multisite IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
11
DrägerService®
up and running
DrägerService® en América Latina
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
12
DrägerService®
Ingenieros entrenados de la fábrica
Documentación técnica completa
y siempre disponible
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
13
DrägerService®
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
14
DrägerService®Beneficiados para el hospital
Diagnostico mas rápido y confiable
Procesos de Calidad (ISO 9001 / 13485)SeguridadCo
nfian
za
Efici
encia
Productividad
Pacie
ntes Usuarios
Biomé
dicosHospital
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
15
DrägerService®Contratos de Mantenimiento
Preventive Care
Incluye:
• Tiempo de revisión• Tiempo de mantenimiento.• Documentación de servicio.• Desplazamiento. • Kit de Mantenimiento.
Total Care
Incluye:
• Tiempo de revisión. • Tiempo de mantenimiento.• Documentación de servicio.• Desplazamiento. • Kit de Mantenimiento. • Tiempo de diagnostico. • Tiempo de reparaciones. • Refacciones.
• Servicio Remoto opcional
Servicios sin contrato
• Preventivos y correctivos por evento.
• Revisión y actualización de equipos.
• Ventas de accesorios y consumibles nuevos y originales.
…en las manos de Dräger
Hospitales responsables dejan el Mantenimiento....
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
16
Contenidos
1. Visión Dräger Medical2. Organización3. Servicio Técnico4. Procedimientos5. Sístema de calidad – Multisite IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
17
Dräger Medical SubsidiariaProcedimientos del Servicio Técnico
Management Installed Base
EnableService
Execution
InitiateService
Execution
Plan & DispatchService
Execution
ExecuteService
ConcludeService
Execution
3.1 Plan and dispatch resources
3.2 Plan and dispatch after-sales parts
3.3 Manage after-sales parts order
4.1 Online service
4.2 Onsite service
4.3 Offsite service
4.4 Escalate service issues
4.5 Classroom training
1.1 Ensure availability of field tools and test equipment
1.2 Source and store after-sales parts
1.3 Distribute technical knowledge
1.4 Provide instal-led base data
2.1 Receive and clarify service requests
2.2 Process service requests
5.1 Conclude financials
5.2 Collect & provide quality data
5.3 Evaluate customer satisfaction
5.4 Update installed base data
Bus
ines
s Pr
oces
sW
ork
Proc
esse
sSu
bPr
oces
ses
Service eventdependentprocesses
Service eventindependent processes
WP1 WP2 WP3 WP4 WP5
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
18
Contenidos
1. Visión Dräger Medical2. Organización3. Servicio Técnico4. Procedimientos5. Sístema de calidad – Multisite IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
19
200520062007
2004
2007: 26Participants
Multisite Group desarollo de 2004 a 2007
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
20
• Certifcados de ISO 9001:2000 y ISO 13485:2003• Nuevos miembros son integrados• Sistema de calidad (IMS) es efectivo y se puede usarlo en filiales de
Dräger Medical.• Medimos calidad: Management Review – Metas de calidad• Tenemos una estrategia: El concepto del Multisite• Best Practice Sharing – continuosamente estamos mejorando
⇒ 26 filiales de Dräger Medicla trabajan según los mismos procedimientos
Multisite - Resultados 3rd Process Council
IMS
-
8/16
/200
7/D
atei
nam
en/A
utor
21
Muchas Gracias