CONG TY CO PHANTRUYEN THONG Y DU'Q'C VI~T NAM

QUY TAC HO~T nQNGKINH DOANH BAN HANG DA CAP

1

t.ot NOI DAU

Ban hang da cap (ten goi thong dung tai Vi~t Nam) hay kinh doanh dacap (multi-level marketing) hoac kinh doanh theo mang (network marketing) lathuat ngtr chung dung de chl mot phuong thirc tiep thi san pham. Day la hoatdong kinh doanh ban hang true tiep den tay nguoi tieu dung, nguoi tieu dung eothe true tiep den mua hang tai cong ty ma khong phai qua cac dai ly hay cira hangban le. Nho vay, hinh thirc nay con tiet kiem rat nhieu chi phi tu viec quang cao,khuyen mai, tien san bai, kho chua, van chuyen hang hoa, So tien nay duoc dungde tra thuong cho nha phan phci va nang cap, cai tien san pham tiep tuc phuc vunguoi tieu dung. Day la phuong thirc kinh doanh tan dung chinh thoi quen cuanguoi tieu dung: khi su dung san pham, dich vu tot thuong dem chia se chongiroi than, ban be va nhirng nguoi xung quanh.

Kinh doanh da cap gay ra nhieu tranh cai trong xa hoi, va thuong duo'c quy ketvoi hinh thap ao, Nha phan phoi eo vai tro nhu nhtrng dai ly, H9 dung nhimg ketqua su dung cua ban than va nhimg nguoi quen biet de thu hut khach hang. Quaviec lam do ho dern ve luong khach hang cho cong ty va ban than ho, Ngoai ra hocon eo the tirn kiem nhung doi tac khac de eo the tro thanh nha phan phdi cunglam viec voi minh, viec nay duo'c quan ly bang ma so. Khi do, ma so cua mot nhaphan phdi moi duoc ket noi voi ma so cua nguoi bao tro (sponsor) cua anh ta.

Trong Nghi dinh ve quan ly hoat dong ban hang da cap do Chinh phu ban hanh,tai Dieu 2 da dinh nghia: Ban hang da cap la mot phuorig tlnrc to chuc kinhdoanh cua doanh nghiep thong qua nhieu cap khac nhau, trong do nguoi thamgia se duo'c huong va duoc doanh nghiep ban hang da cap chap thuan,

Khi nguoi tham gia kinh doanh da cap con goi la nguoi ban hang da capduoc htrong cac 19i ich tu doanh nghiep nhu: tien hoa hong, tien thuorig va/hoac19i ich kinh te khac tu ket qua ban hang hoa cua minh va cua ngiroi khac trongmang lurri do nguoi do to chirc ra. Tinh chuyen nghiep va dao dire nghe nghiep lanen tang eo ban cua nghe kinh doanh theo mang, De phat trien h~ thong cac nhaphan phdi eo trinh dQ, dao due kinh doanh va thu nhap on dinh, tao ra cac 19i ichcho cong dong va cho xa hoi thi moi thanh vien phai eo ban phan tu minh nangcao trinh dQ, kY nang kinh doanh; neu guorig trong viec ton trong, chap hanhphap luat: tu giac tuan thu cac quy tac dao dire va irng xir nghe nghiep trong hoatdQng nghe nghiep, trong loi song va giao tiep xa hoi,

Quy t~k Dao dire va trng Xlr nghe nghiep cua nguoi kinh doanh theo mangquy dinh nhfrng chuan muc ve dao duc va irng Xlr nghe nghiep, la thuoc do pham

2

~,<

chat dao duc va trach nhiern nghe nghiep cua nguoi kinh daanh. Moi nguoi banhang phai lay Quy tac Dao due va U'ng xu nghe nghiep nay lam khuon mau chasu tu dufrng, ren luyen de gift gin uy tin nghe nghiep, thanh danh cua cua minh,xirng dang voi SlJ ton vinh cua cac thanh vien, niern tin cua gia dinh va cong dongxa hoi,

3

-),-

.•..•..•..•.•..&.... ..., .•.•.•._.-- __ •....---- __ ---- •. -

CHU'O'NG I

QUYTACCHUNG

Quy tac 1. Binh dang

Moi cong dan viet nam va nguoi mro'c ngoai eo hop dong lao dong tai Vi~tnam eo du nang lire hanh vi dan su day du deu diroc tham gia ban hang da cap(tru cac tnrong hop bi cap theo ngh] dinh 42/2014/ND-CP). Ngiroi tham gia banhang da cap duoc binh dang voi nhau, gifra nguoi tham gia truoc va nguoi thamgia sau, mai nguoi deu eo eo hQi phat trien h~ thong cua minh va deu eo eo hQidiro'c nhan cac giai thuong do cong sire cua minh tao ra.

Quy tac 2. Bao v~ ngtro-i tieu dung

Nguoi ban hang da cap eo nghia vu cung cap thong tin chinh xac ve tinhnang tac dung, gia cua hang hoa, khong duo'c quang cao hoac co tinh lam chokhach hang hieu lam. Bang hoat dQng nghe nghiep cua minh, nguoi ban hang dacap gap phan nang cao nhan thirc, y thirc phap luat bao v~ nguoi tieu dung.

Quy tac 3. DQc l~p, trung thuc, ton trong khach hangNguoi ban hang da cap phai dQClap, trung thuc, ton trong khach hang,

khong lam phien nhieu khach hang khi ho khong eo nhu eau ve hang hoa manguoi ban hang cung cap, khong vi loi ich vat chat, tinh than hoac bat ky ap lirenao khac de lam trai phap luat va dao dire nghe nghiep cua nguCri kinh doanh.

Quy tac 4. Bao v~ tot nhat hri Ich cua cac tuyen dU'<Yi

Nguoi tuyen tren eo nghia vu bao tro tuyen duoi, ha tro tuyen duoi phattrien h~ thong, tan tarn voi cong viec, phat huy nang luc, Slr dung kien thircchuyen man, cac ky nang nghe nghiep can thiet de bao v~ tot nhat quyen va loiich cua tuyen duoi theo quy dinh cua cua cong ty cung nhu cac quy dinh cuaphap luat ve ban hang da cap, Quy t~k Dao dire va U'ng Xlr nghe nghiep cua nguo-ikinh doanh.

Quy tac 5. Thuc hien trach nhiem xa hQi

M8i mot nguoi tham gia ban hang da cap deu eo nhu eau duoc dong gapcong sue nho be cua minh cho cong dong va cho xa hoi, viec tuong tro giup d&lan nhau nhtrng nguoi trong cung mot h~ thong la le duong nhien. Tuy nhientrong h~ thong ban hang eo rat nhieu nguoi eo kha nang tham gia giup d& nguoikhac g~p hoan canh kho khan hoac thien tai benh tat la nhtrng nguoi eo trach

4

r

-, ,.;;:J

nhiern voi cong dong, Nguoi ban hang da cap mu on thanh cong phai la ngiroithuc hien trach nhiern xa hoi voi phuong eham "La lanh dum la rach" day cling laluc moi nguoi khang dinh vi the cua minh tnroc cong dong va xa hoi,

Quy tac 6. Xirng dang vcYisI! tin c~y cua gia dinh vel xa hQi

Nguoi ban hang da cap eo nghia vu khong tham gia cac mo hinh da caphinh thap (da cap bat chin h) giup dO'nguoi khac nhan dien ban hang da cap batchinh: phat huy the manh cua phuorig phap maketing da tang; tao nhieu loi ichcho gia dinh va cho toan xa hoi: thuong xuyen h9C tap nang can trinh de)chuyenmon, gift gin pharn chat va uy tin nghe nghiep: thai de) ung xu dung muc, eo vanhoa trong hanh nghe va loi song de luon tao duoc va xung dang voi su tin cay,ton trong cua xa he)i doi voi nghe kinh doanh ban hang da cap.

.'~

5

CHUUNlT 11

NAM QUY TAC KHONG NEN LAM

Quy tac 7. Khong noi doi, khong noi sai, khong noi hai lo-i,

Trong tat ea cac hoat dong kinh doanh khi ma nguoi ban hang eo duo'c nhieu loiich tu viec ban hang thi nguoi ban de nay sinh cac hanh vi nhu: noi kh6ng dung;noi kh6ng du: noi sai su that ve hang hoa va tac dung: hira hao, hua kh6ng eo dincu, hira nhung kh6ng thuc hien de 16i keo nguoi mua hang Slr dung hang hoahoac 16ikeo ho tham gia vao h~ thong mac du ho kh6ng eo nhu eau, Tat ea nhunghanh vi tren deu bi cam trong kinh doanh da cap. Mac du cac hanh vi tren b] camtrong hoat dong kinh doanh da cap nhung rat kho xac dinh khi no chua gay rahau qua nghiern trong vi vay moi thanh vien ngtro i tham gia ban hang da cap cantuan thu dao dire nghe nghiep de xung dang voi niern tin cua nguoi tieu dung.Theo quy dinh cua phap luat (khoan 1 dieu 19 nghi dinh 42/2041/ND-CP) eoquy dinh nguoi dang chap hanh hinh phat tu hoac eo tien an ve cac t9i san xuat,bu6n ban hang gia, quang can gian ddi, kinh doanh trai phep, trdn thue, hra doikhach hang, cac t9i ve lira dao chiem doat tai san, lam dung tin nhiern chiem doattai san, chiem gifr trai phep tai san kh6ng duo c tham gia ban hang da cap.

Quy tac 8. Khong quan h~ bat chinh

Hoat d9ng ban hang va phat trien thi tnrorig trong nganh kinh doanh theomang cua ngiroi ban hang da cap phai thirong xuyen di xa nha vi vay se eo nhieuvan de nay sinh trong hoat dong, dac biet day la nganh maketing da tang phailam viec va tiep xuc voi moi ngiroi, moi gi&i, moi lira tudi, moi tang lap trong xah9i nhung c6ng ty ma nguoi ban hang da cap tham gia lai kh6ng phai la don V!quan ly hoat d9ng cua ho vi vay nguoi tham gia ban hang da cap phai tu duorigdao duc vuot qua cac cam do doi thuorig tranh nhimg hau qua dang tiec cho banthan, gia dinh,

Quy tac 9. Khong udng ruou

Hoat d9ng kinh doanh da cap la phuong phap maketing da tang, c6ng vieccu the la tiep xiic, gi&i thieu, quan h~ xa giao. Khi di phat trien thi tnrong den cacdia phuorig g~p ban be va doi tac moi nhau di nhau, ai ma kh6ng mac phai,Nhung bia nrou la dieu cam ky trong kinh doanh da cap neu ban la nguoi de sayxin noi nang lung tung thi kh6ng the thuyet phuc duoc ai va lam bao tro duo'cnguoi nao chua ke den nguy eo tai nan giao thong va ton hai sire kh6e. Dieu nayrat can thiet cho cac ban tre moi ra truong tham gia vao kinh doanh da cap.

Quy tac 10. Khong tham gia hui ho, vay lal de kinh doanh

6

Trong kinh doanh ban le then hinh thirc da cap thl ccng ty ban hang da captan dung kenh phan phdi tu nhien theo nhu eau cua nguoi tieu dung le, khong eokhai niern ban buon va dau tu vi vay nguoi tham gia ban hang da cap khong eo lydo phai dau tu mot khoan tien Ion de tham gia. Moi nguoi eo nhu eau hang hoatoi dau thi mua toi do het lai mua, moi lan mua nguoi tham gia ban hang duoctich diem va duoc thuorig then quy dinh cua cong ty. De khong roi vao hoan canhkho khan va khong lam mat uy tin voi cac thanh vien khac va khach hang thinguoi tham gia ban hang da cap khong tham gia hui ho, khong loi keo nguoi khactham gia hui ho, khong cho vay lai cung nhu vay lai giira cac thanh vien,

Quy tac 11. Khong loi keo tham gia cac hoat dQng ton giao

Theo ton giao nao la quyen nr do tin nguong cua nguoi do vi vay nghiern cam cacthanh vien lOi keo ngiroi khac di theo ton giao cua minh, khong tuyen truyen dakich ton giao khac, khong tham gia cac hoat dong ton giao ma phap luat cam.

7

cy~J"-I~

.~

CHlfO'NG III

BON QUY TAC NEN LAM

Quy tac 12. Ai ngfr, dong su va lc;rihanh

De thanh cong, nguoi ban hang da cap can c6 cac pham chat ve dao diretrong kinh doanh voi loi n6i phai tran thanh "loi n6i chan thanh thi nguoi diec c6the hieu duoc, hanh dong chan thanh thi nguoi mu c6 the cam nhan duoc".Kh6ng duoc phat ngon theo sa thich cua minh, kh6ng duo'c n6i vi lot ich cuarninh, khong thao thao bat tuyet n6i lay duoc, khong tranh luan hon thua. Ngiroiban hang can lang nghe y kien cua nguoi mua, xem xet nhu eau cua ho dangmong mudn, y kien cua ho ve van de dang ban, dua ra cac loi n6i phu hop voi nhudiu va kha nang cua hai ben, co gang giup d& nguot mua hang theo nhu eau cuaho do chinh la cac loi n6i chan thanh giup nguoi ban hang thanh cong,

Trong hoat dong ban hang da cap, nguot ban hang da cap khong ai the t11minh xay dung duce mot h~ thong ban ma kh6ng can den Sl1giup sue cua tuyentren va tuyen duoi vi vay de thanh c6ng nguoi ban hang da cap can c6 Sl1phdihop gifra cac thanh vien, moi viec phat sinh deu chung tay g6p sire, lam viec vi loiich chung cua ea nh6m khong phan biet tuyen tren hay tuyen duoi, chi cung nhaulam viec theo nh6m thl moi c6 the thanh c6ng.

Trong cuoc song doi thuong kh6ng c6 Sl1 gan ket nao gfra cac thanh vientrong cong dong ma lai kh6ng lien quan den loi ich vi vay de ban hang thanh congthi nguoi ban hang da cap phai tao ra loi ich cho khach hang, cho cac thanh viencung h~ thong ha tro lan nhau cung huong thanh qua tao ra (Win-win) .Day clingla diem mau chat thanh cong trong Iinh vue kinh doanh theo mang ma cac hinhthirc kinh doanh khac kh6 th11Chien,

Quy tac 13. Cho de nhan.

Trong cuoc song tat ea moi nguoi deu mudn giup mot ai do de sau nay mongmufin nguoi do se giup minh duoc nhieu hon dieu do khong bao goi xay ra ke eadoi voi nguoi than trong gia dinh vi san do la hanh dong c6 chu y, c6 mong eau vavi loi Ich ea nhan minh chir kh6ng phai la vi ngu'oi duoc giup d&. Th11Cte clumgminh nhtrng nguoi thanh c6ng trong cuoc so la ngiroi luon het minh giup d&nguoi khac ma khong vi loi ich ea nhan, Nguoi nay cho di nhimg y kien ehanthanh, giup d& nguoi khac chut sire luc khi nguoi khac roi vao hoan canh kh6khan, cho nguoi khan cung chut vat chat nho nhoi. Nhtrng gi cho di la rat nhokhong lam cho ngu'oi cho di kh6 khan hon hoac ngheo di nhung ho nhan lai rat

8

-,Y-)1

o

nhieu 19i ich khac tu cong dang va xa hoi, tao phuc dire nhieu doi, g~p nhieu mayman trong cuoc song va nhimg nguoi d6 chac chan se thanh cong,

Quy hic 14. Hay song hanh phuc dirng de ro-i vao hoan canh bat hanh

Hanh phuc la nhtmg gi rat doi thuong, thu ong xuyen & quanh ta ma ta khongthe nhan ra, chi khi nao ta mat di hanh phuc (roi vao hoan canh bat hanh] thi lucd6 ta moi cam nhan la minh bat hanh, Vi du nhu: khi ta yeu ma khong duoc yeu:khi ta roi vao canh no' nan chong chat; khi tai nan, benh t~t nguy nan; khi con caihu hang; khi dau tu khong thanh: khi roi vao vong lao ly: khi khong dat dirocmong mudn, C6 nguoi n6i hanh phuc la hie tre thi duoc yeu, den tudi trung nienthi thanh dat ve gia c6 sire khoe va con mot tui tien, V~y muon song cuoc songhanh phuc chung ta can c6 mot trai tim rong mo: mot tri tue sang sudt: can gifrgin sire khoe va luon c6 mot chut tien phong than; khong day nguoi khac vaohoan canh kh6 khan hoac thay the hoan canh kh6 khan cua minh.

Quy tac 15. Bat bien, tuy duyen va hoa ho-p

Tai sao trong cuoc song su thanh cong trong kinh doanh cua moi con nguoiluon luon trai sut vi con nguoi song va lam viec theo cam tinh, thich thi lam, lamvi mong mu on ea nhan ich kY.De thanh cong trong cuoc song con nguoi phai bietxay dung cho chinh minh mot ke hoach dai han kien dinh v&i ke hoach d6 coi d6la muc tieu cua cuoc dot, tuy tung dieu kien ea nhan cung nhir mo! truong kinhdoanh ma c6 cac phuong phap tiep thi cho phu hop khong qua coi trong vao motphuong phap nao do, song hoa hop voi moi ngu oi va moi tnrong thien nhienluon luon tuan thu nguyen tac "Bat bien, tuy duyen va hoa hop".

G

9

PHAN 11.KY NANG KINH DOANH

CHU'O'NG I

cAc KY NANG CO'BAN

Ky nang so 1. Quan sat danh gia dieu kien tac nghiep

Trong qua trinh tac nghiep cua moi nganh nghe khac nhau deu can den kYnang danh gia dieu kien tac nghiep d6 la noi tiep sue gap g&ban cong viec, tuytung dieu kien khac nhau ma nguoi tac nghiep can c6 nhimg phan doan tinh eachcua nguoi se g?P tu d6 dua ra eaeh trinh bay khac nhau.

Ky nang so 2. Tac phong cua ngtro-i tac nghiep

De tro thanh rnot nguoi phat trien mang hroi kinh doanh chuyen nghiep,nguoi ban hang da cap can c6 mot tac phong phu hop v&i nghe nghiep. Tu Clr chi,loi n6i hanh dong phai to at len SlJ chan thanh, eau thi, mong muon viec lam cuaminh c61Q'icho ea hai ben. Khong trich thirong, day khan, co to ra hieu biet chominh la nguoi chuyen gia trong nghanh kinh doanh then mang, Tranh benh hinhthirc: giao dieu: pho truorig hoac mat Itch SlJ.

Ky nang so 3. Ky nang nghe

Dai da so chung ta n6i nhieu hon nghe, thuorig de cho moi chung ta hai caitai nhung chi c6 mot cai mieng vi vay hay nghe nhieu ho'n noi, khi nghe ta phaichu y phan tich nhu eau cua khach hang, ho mong muon cai gi, ho c6 yeu cau gi,Khi nghe ta nen chuan bi giay but ghi chep cac van de khach hang can cung capthong tin hoac ho mufin nghe.

Ky nang so 3. Ky nang noi

Doi voi mot nguoi lam nghe ban hang thi kYnang n6i va trinh bay rat quantrong, khi ta n6i chinh la qua trinh truyen thong tin tu nguoi n6i den nguoi nghe.De thong tin den duoc nguei nghe thi giong noi, each n6i, tu ngfr Slr dung khi noi,noi dung can truyen dat la cac yeu to cau thanh len chat IUQ'ngcuoc dam thoai vivay can ren luyen ky nang n6i de thanh dat trong cuoc song.

Ky nang so 4. Ky nang thuyet trinh

V&ihau het cac nh6m cong viec hien dai, thi bat cu khi nao chung ta mongmuon trinh bay ke hoach, y kien ea nhan truoc dam dong, ky nang thuyet trinhcling la rnot ky nang mau chat can c6. Thuyet trinh khong con la "trinh bay,thuyet minh", ma da tro thanh mot nghe thuat duoc Slr dung trong viec thu phucnhan tarn, tao dong IlJC cho nhirng nguoi xung quanh.

"7.\

-(

10

T(;1.O cam xuc khi thuyet trinh: Hau het nhirng nguoi thuyet trinh kern deu chu yvao viec ho se noi gi (nQi dung can trinh bay) ma quen rang dieu quan trong honla noi nhu the nao, Theo do, nhimg noi dung nang cao, hoac nQi dung an cua motbai trinh bay khong the dU'Q'Cchuyen tai het qua khdi luong eau chir ngan nguicua mot bai thuyet trinh trong thoi IU'Q'ng khoang 30 - 45 phut. Ma kha nangtruyen tai nay se duo'c quyet dinh boi cam xuc tu trong giong noi, va ea eh bieuhien ngon ngir eo the cua nguoi thuyet trinh. NhU' vay, dieu dau tien ma ban nenlam tnroc khi chuan bi mot bai noi truoc dam dong, do la dung bao gia co gangh9C thuoc long toan bQ nQi dung cua bai noi do.

Nhieu nguoi tin rang khi minh nam virng cac ky nang noi, thi ho se thanh cong,Tuy nhien, cam xuc lai dong vai tro quan trong hori, cling eo the noi tao cam xucchinh la mot kY nang quan trong nhat trong thuyet trinh. Dat duoc dieu nay ratdon gian, Cling nhu khi ban bieu hien niern vui, n6i buon trong cuoc song, ban seket hop voi net mat va ngon ngfr eo the tuong tmg, lam san cho nguoi doi dien eothe thau hieu duo c nhtmg cam xuc nay khi nhin nhimg dong tac tren, Ngoai ra, kYnang su dung giong noi cling la mot dieu ma ban nen h9C. Vi du, khi vui thi toc dQgiong se nhanh hon, tong giong se can hon, Bieu cam trong giong noi la mot trongnhimg bi quyet tac dong manh me den sty cam thu nQi dung can truyen dat chonguoi nghe.

Ngoai nhimg bi quyet nhir tren, dieu quan trong nhat la khi ban noi ve bat cudieu gi, thi ban than ban phai eo cam xuc, sty hung phan va niern mong mudn chiase tat ea nhirng thong tin do mot each minh bach cho nguoi nghe thi ban moi lantoa duo'c cam xuc do mot ea eh tu nhien ra ben ngoai. Ben day, nhieu nguoi sethac mac rang: nhirng yeu to tren eo phai do nang khieu thien phu cua mot songuoi nao do, neu toi san la nguoi thieu tu tin, thi lam san toi lam dtro'c nhtrngdieu nay? Vang, phan tiep theo day chung ta se giai dap ngay: lam san de eo duocsty tu tin?

Rim luyen s,! t'! tin truc-e dam dfmg: Lam the nao de eo diroc tu tin luon lamot trong nhtrng chu de nong trong nhfrng khoa h9C ky nang, That ra, dieu nayvo cung de dang de dat duoc, va no la goc re duo'c gan tren bang "phan ngon" lanhirng ky nang dieu chinh giong noi, dien ta ngon ngfr hinh the.Dau tien, ban hay hoi nrong lai each ban tu tin noi chuyen, trinh bay gan gui voimet nguoi dong nghiep, hoac mot nguoi ban cua ban nhu the nao, Luc do, ban datin vao kha nang truyen dat va thuyet phuc ra sao? Khi ban tu tin, ban biet ban laai, va ban hieu nguoi khac danh gia ban ra sao, ban se khong SQ'hai dam dong,Khi ban d~t niern tin vao ngiroi nghe, ban eo the thoai mai the hien y tuong cuaban than, do la tu tin. Noi ea eh khac, neu ban luon nghi moi tlnr ve ban than minh

11

11

-l.:

<iY..~..•.\~,'.... , \

\\

l.~"'"

. I./<

,~

tich cue, va ban tin rang nguoi khac cling se nhin thay duoc nhirng dieu tot depdo, thi ban se nang can duc-e long tu tin.

Co mot vai bi quyet nho nho de tang cuorig su tu tin nhu sau: Thuong khi tiepxuc voi mot nguoi khong tu tin, khi ta d~t eau hoi : "vi san ban lai thieu tu tin?",se nhan duoc nhimg eau tra lCrinhu "toi so toi khong dep, toi so' toi noi khonghay, toi so cai ao horn nay khong hop voi minh ...". Hay chuyen doi tarn ly naybang vai phut dung truoc girong trtro c khi den buoi thuyet trinh. NhU' vay buocthir nhat, hay la nguoi chu dao de tin vao sire manh cua ban than minh tnroc,Vfrng long tin vao ngoai hinh cling la mot nhan to xuc tac manh den qua trinhxuat hien truoc dam dong,

Buoc thu hai, khi buoc vao vi tri cua nguoi thuyet trinh, ban phai chac chan rangtat ea nhirng nQi dung minh trinh bay da narn trong dau cua ban, Nhu da de cap &tren, chung ta khong h9C thuoc long, ma la narn vtrng mot eaeh eo h~ thong, theodo, bat cu eau hoi nao d~t ra, ban cling eo the irng pho tot. Ban eo the Slr dungmindmap (ban do tu duy) de lam hieu qua hon viec nay. Tu day, ap dung nhimgcong cu giong noi va ngon ngir eo' the, ban se eo the ngay mot nang can kha nangtrinh bay tot va truyen dat duoc cam xuc tu nhien,

Diit ra gia tri tac a(Jng ae'n ngU'&i nghe: Co bao giCr ban tu hoi, vi san eo nhirngnguoi tro' thanh nhirng dien gia noi tieng, eo the thuyet trinh ve mot van de trucehang ngan ngu oi bang tieng Vi~t va cac ngon ngfr khac? Do la boi vi, muc tieu cuaho la mong mudn chia se nhimg gia tri nhat dinh den cho nguoi nghe trong bainoi cua minh,

Theo quy tac dien thuyet cua mot so dien gia thi thuyet trinh cling la mot phuorigtien truyen thong, va nhiern vu cua nguoi thuyet trinh la huorig den loi ich chungcua dam dong, chir khong phai de the hien thuorig hieu ea nhan, Nen muc tieucua mot bai thuyet trinh luon la de khien cho nguoi khac thay doi tot hon, hoacde giai quyet van de do theo huong tich cue,

Nhu vay, ban nen eo su tim hieu r5 rang ngtroi nghe ban la ai, ho can gi, va dieu gi \tac dong lam cho ho thay doi. MQt nguoi khi don nhan thong di~p thuyet trinh, Jthi ho don nhan nguoi thuyet trinh truoc khi ho don nhan thong diep, noi donjgian la khi nguoi nghe eo sir tin cay vao ban thl ho se tin cay vao nhtrng gi ban,trinh bay, nguoc lai, ho se de dang thieu dong tinh hoac tu tao ra mau thuan volthong tin cua ban.

MQt meo nho de eo the "xdc day" duoc su chu y cua nguoi nghe, khi ho chua bietgi ve ban, thi ban nen eo buoc dern la giai thieu ve ban than, tham quyen, vachuyen man cua ban doi voi van de ma ban sap noi, Nhu the, nguoi nghe se xac

12

, .J

'iANG

NJ-- ,

dinh duoc la ho eo nen tin hoac nen eo thai d9 nhu the nao doi voi nhirng thongtin ma nguoi thuyet trinh sap noi,

Neu ban lam tot nhimg dieu nay, thi dan dan, khong chl ky nang thuyet trinhtruce dam dong cua ban diroc nang len, ma ban con gay dung diro'c thuong hieuea nhan trong mat nguoi khac,

13

..3...•

r,ny.,

'.

CHUO'NG 11

ICYNANG BAN HANGTrinh bay va gi&i thieu la each thtrc de ban truyen dat thong tin toi ngiroi

nghe. Trong hoat dong tiep thi va ban hang, viec nay dong vai tro rat quan trong,Luc dau1 moi nguoi ghe qua cong ty ban chi de "xem cho biet" cac san pham maban dang cl:mgcap, nhung roi truoc sue thuyet phuc cua nhirng loi gi&ithieu, hoquyet dinh mua hang ngay. That tuyet! Chac ban cling mudn minh eo duoc nhimgky nang nhu vay phai khong? Hay xuat trinh The thanh vien truoc khi gi&ithieuhang hoa hoac tiep thi ban hang. Cung cap day du nhfmg thong tin ve doanhnghiep va hang hoa kinh doanh theo phuorig thirc da cap cua doanh nghiep khibao tro mot nguoi khac tham gia vao mang luoi ban hang da cap. Thong tin trungthuc, chinh xac ve hang hoa duoc chao ban. Tuan thu quy dinh trong Quy tac hoatdong, chuong trinh tra thuong cua doanh nghiep, D~c biet chu y 6 ky nang ca bansau day:

Phu hop vlri nhu eau nguot ngheCach nhanh nhat de khien nguoi nghe bo di la ban chi toan noi ve nhtrng

dieu ma ban than ban mu on nghe. Dung la nhu vay day! Va neu ban mudn thu hutcac khach hang tiern nang, ban phai biet noi ra nhtrng dieu ma ho mudn nghe. Cacchuyen gia tiep thi cho rang phan Ion moi nguoi deu thuoc mot trong bfin nhornsau:- Lanh dao: Do la nhimg nguoi luon ban ron, vi the ho mudn ban bat dau va ketthuc dung gio, dong thoi ho chl quan tarn den nhimg van de chinh yeu,- Cam tinh: Do la nhirng nguoi thien ve tinh cam, ho bi thuyet phuc boi nhtrngcam giac chir khong phai nhirng ly le logic.- Nang dong: Do la nhtrng nguoi thich trinh bay, that kho de gifr ho ngot yen langnghe nguoi khac,- Ly tri: Do la nhirng nguoi thich tranh luan va eo dau oc thuc te.V~y ban can phai xac dinh nhirng nguoi dang nghe ban noi thuoc nhorn nao de tudo dua ra nhtrng loi gi&i thieu phu hop, Trong truong hop ngiroi nghe thuocnhieu nhom khac nhau, hay tim xem ai la nguoi eo anh huong quyet dinh de t~ptrung tac dong vao ho,

Lam me hoac nguot ngheMQtso nguoi eo nang khieu barn sinh trong viec thuyet phuc nguoi khac, Ho

eo the me hoac chung ta bang dong tac, err chi hoac loi noi, Tuy nhien, ban clingeo the ren luyen duoc nhirng kYnang nay. Mudn V~Y1 truoc tien ban hay tao chominh:- Ve be ngoai lich su, vi dieu do the hien rang ban dang ton trong nguoi nghe.

14

- Luon vui ve, mern mong, hoa nha.- Chieu theo y mucn cua nguoi nghe. Luu y, "Dung danh gia qua thap hoac quacao tri thong minh cling nhu hoc thuc cua ho",- Tim hieu du thong tin ve nhimg nguoi dang nghe ban noi nham trinh bay, gioithieu phu hop voi yeu eau cua ho,- Nhtrng loi de cao lich StJ: "Nhu m9t chuyen gia nhieu kinh nghiem, chac Anhjeh] biet rang ..."- To ra san long giup d& ho,

Tranh thu S\f chu y cua ngU'iringheBan hay hinh dung nguoi nghe cua minh eo the eo nhimg thai d9 khac nhau nhuthich thu, trung l~p va ha htrng. Ngiroi nghe phan ung ra sao se phu thuoc vaoviec ban tranh thu duoc su chu y cua ho toi mire d9 nao,Nguyen tac AIDAla mot cong cu dac lire giup ban dat diroc muc dich nay. Hay lamsao cho bai gioi thieu cua ban h9i du cac yeu to sau:- A: Attention (Chu y) - tao ra StJ chu y,- I: Interest (Quan tarn) - tao ra StJquan tarn,- D: Desire (Ham mudn) - tao ra su ham mudn,- A: Action (Hanh d9ng)- dan den hanh dong mua hang.De dam bao rang khong thinh gia nao "bo ngoai tai" nhirng dieu ban noi, thinhthoang hay dung lai va hoi: "Lieu nhtrng dieu toi noi eo hiru Ich voi cac bankhf 7"ong ..

Niu gift s\f quan tarn chu y cua ngue'l nghe trong sudt tho-i gian noichuy~nLam cho moi nguoi quan tarn den dieu minh noi da kho va de gifr duoc StJ quantarn do trong sudt bai noi chuyen con kho hon nhieu.Vi the, ban phai no lire chien dau de chdng lai sir buon te bang lOinoi chuyen haihuoc, song eo chirng mire, va luon co gang nhan thirc diro'c nhirng van de ngiroinghe quan tarn de dap irng mong mudn cua ho,

D~ndat ngue-i ngheHay theo sat nguoi nghe de dan dat ho vao bai giai thieu cua minh, hay loi keo hobang eaeh lien tuc dua ra cac diu hoi va lang nghe y kien phan hoi. Dung ttJ bienminh thanh "nha hung bien" chl biet "thao thao bat tuyet", ma phai tuan thu cacquy tac sau:- Di den gan V! tri cua nguoi nghe. Minh hoa cho bai trinh bay cua minh bangnhirng chu de quen thuoc voi ho, giam thieu nhimg chu de moi me, khong phuhop,

15

>.

"'

.-c

.;;;;:

- De phong va kip thoi nhan ra nhtrng dau hieu the hi~n rang ban khong con thuhut duoc su chu y rnra, chang han nhu ngiroi nghe thi tham chuyen rieng, to raban chon hay ngap ngu,- Si':rdung tu "chung ta'' hon la tu "ban" ("Chung ta eo 5 phut de ... Chung ta haybat dau voi ...").- Tim kiem diem chung giua ban va nguoi nghe ("Cling nhu ban, toi da di du lichrat nhieu, vi vay toi hieu diro'c ...).- Luon lang nghe nhtrng gi ho noi, ke ea truoc khi ban bat dau, trong sudt thoigian va sau khi ban trinh bay gioi thieu, Nguoi biet each trinh bay se khong chitruyen dat day du thong tin can thiet toi nguoi nghe, ma con biet lang nghenhtmg y kien phan hai. Bang viec lang nghe, ban se biet duoc thinh gia cua minheo hieu duoc nhimg thong tin ma minh dang noi hay khong: nhtrng thong tin doeo quan trong va can thiet voi ho hay khong.

Hay tu tinVa cuoi cling dieu quan trong nhat la ban phai tu tin. Neu ban mat binh tinh,nguoi nghe se eo cam giac rang, chinh ban cling khong tin vao nhirng gi minhdang noi, V~y thi chang eo ly do gi de ho phai nghe then ban, Hay trinh bay voigiong noi IC;lC quan, tin cay, Dieu nay ham chira thong di~p: "Toi eo lot va ban clingvay, Chung ta giup d& nhau de cling chien thang". Nhimg nguoi tu tin luon chuanbi moi viec ky hrong, nhimg khong qua nhieu de den n6i danh mat su tu nhiencua chinh minh. H9 luon biet tu phe binh, va quan tarn den an tuorig ho dang taora, boi vi ho thay ban than ho hoan toan eo nang hrc, diro'c chap nhan, va nhtrnggi minh noi duoc nguoi khac yeu thich.Neu ban tiep thu va thuc hanh tot 6 ky nang tren, ban eo the "sai khien" bat kYnguoi nghe nao lam nhirng dieu ma ban mong mutin. Ban lam thir xem, va se thayket qua se vo cling ky dieu!

16

PHAN IIIQUY CHEHO~T DQNG DOl vot THANH VIEN

1. Dieu kien lam thanh vien:- Tat ea nhtmg nguoi tren 18 tudi, dam bao dieu kien quy dinh tai Dieu 19 nghidinh 42/2014/ND-CP deu du tu ea eh lam thanh vien cua cong ty- Cong ty eo quyen tu chfii khong ky hop dong ma khong can giai thich- Cac thanh vien cua cong ty khong phai la nguoi lam thue, dai ly hay dai dien cuaCong ty,- Can eo nguoi bao tro khi tham gia- Cac thanh vien khong duoc phep chia se quyen thanh vien cho bat Cll' ai trir vohoac chong,- Tat ea nhimg img vien deu phai nop don theo mau eo san cua Cong ty.

2. Trach nhiem cua thanh vien:- Thanh vien khong diroc phep Slr dung tu "nhan vien" cua Cong ty- Ngoai nhirng quyen 19i duoc lnrong theo quy dinh cua Cong ty tai Chuong trinhban hang va quy dinh cua Phap luat, thanh vien khong duoc phep doi hoi thembat Cll' yeu sach nao cho minh- Thanh vien can phai hieu r5 van ban phap luat (ngh] dinh 42/2014/ND-CP) vehoat dong ban hang da cap cua Vi~t Nam hoac cac quy dinh khac cua chfnh phuve linh vue ban hang da cap neu eo,- Thanh vien can gifr lai bao cao thue thu nhap hang nam cua minh de bao caocho cac eo' quan eo tham quyen va phai dong thue thu nhap khi nhan thuong taiCong ty.

- Thanh vien khong duoc tham gia vao viec ban hang kieu kim tlf thap hoac de ~.,':)~ton kho v&i muc dich linh thuong hoac thang chirc, hoac de huong khuyen mai. ~'J- Thanh vien phai quan tarn, doi Xlr hoa nha voi nhau theo dung chuan muc van &;hoa kinh doanh. :7- Khi tham gia hoat dong ban hang da cap, nguoi tham gia eo nhimg trach nhiernsau day:+ Xuti: trinh the thanh vien tnrirc khi quri thieu hang hoa hoiic tiep th] ban hang;+ Cung cap aay au nhfrng thong tin ve doanh nghi~p va hang hoa kinh doanh theophuoru; thirc da cap cua doanh nghi~p khi bao trc mot ngU'ai khcc tham gia vdomanq hrtri bang hang da cap.

17

fl

\

J(I?-?

+ Thong tin trung thirc, chinh xac ve hang hoa diroc chao ban.

+ Tutin thu quy dinh trong Quy tiic hoot di)ng va Chironq trinh tra thuimt; cuadoanh nghi?p.

+ Tnronq h9'P khong tuiin thu cac quy dinh tai Khoan 2 Dieu 5 Nqh]dinl: 42/2014/NfJ-CP va Khoan 1, Khoan 2, Khoan 3, Khoan 4 fJieu 23 Nqh!dinh 42/2014/NfJ-CP va gay thi?t hai cho nquiri tieu dung hoij.c nquiri tham giaban hang da cap khac, ngU'iYi tham qia ban hang da cap eo trach nhiem boi thU'iYngthi?t hai dd gay ra theo quy dint: cua phap luat:+ Cac trach nhiem khtic theo quy dinh cua phdp lu(rt.

- Cam nguoi tham gia thuc hien nhtmg hanh vi sau day:

+ Yeu diu nqiriri mutin tham qia ban hang da cap phai tra mot khoan tien nhiitdinh, nop tien dij.t CQC hoiic phai mua mot lU'9'ng hang hoa nhtit dint: diroi bat kyhinh thirc nao de'dU'9'c quyer: tham qia manq hrtri ban hang da cap.

+ Cung cap thong tin sai l?ch hoiic gay nhiim lan ve 19'i tch cua viec tham qia banhang da cap, tinh chat, cong dunp cua hang hoa, hoot di)ng cua doanh nghi?p banhang da cap dedu do ngU'iYikhac tham qia ban hang da cap.+ To chirc cac butii hi)! thiio, hi)i nqh] kruich hang, hi)i thao gi&i thieu san phtim, daotao ma khong diroc Cong ty uy quyen bang van ban

+ Lo! keo, du do, mua chuoc nqtroi tham qia ban hang da cap cua doanh nghi?pkruic tham qia vdo manq liroi cua doanh nghi?p ma minh dang tham qia.+ L9'i dl}.ng chirc vl}.,quyen han, dia vi xd hi)i de'yeu eau nqiriri khac tham qia vdomanq luiri ban hang da cap hoiic mua hang hoa kinli doanh theo phironq thtrc dacap.

Truorig hop thanh vien khong tuan thu cac quy dinh tren va gay thiet hai chonguoi tieu dung hoac nguoi tham gia khac, nguoi tham gia ban hang da cap eotrach nhiern boi thuorig thiet hai da gay ra.

l'i

3. Bai bo/cham dU1:h9'P dong vo-i thanh vien- Neu met thanh vien khong eo doanh thu toi thieu «60 PV) trong vong 12thang, thi eo nghia vai tro thanh vien cua ho se tu dong b] bai bo neu ho eo y dinhtiep tuc tham gia, thi ho can phai dang ky lai tu dau, voi tu each la mot thanhvien moi.- Thanh vien eo quyen eh am dirt hop dong thanh vien bang viec gui thong baobang van ban cho cong ty truce khi cham dirt hop dong toi thieu la 10 ngay lamvi~c( don phuorig eham dirt hop dong]

18

- C6ng ty eo quyen cham dirt hop dong voi Thanh vien khi Thanh vien kh6ngtuan thu cac quy dinh tai Khoan 2 Dieu 5 va Dmu 23 Nghi dinh 42/2014/ND-CP(diem g, hmuc 3.2 Quy tac hoat dong cua C6ng ty neu tren) va phai thong bao choThanh vien biet bang van ban truoc khi cham dirt hop dong toi thieu la 10 ngaylam viec [don phuong eh am dirt hop d6ng)

- Sau khi da cham dirt hop dong, sau 06 thang, thanh vien eo quyen dang ky lailam thanh vien moi, C6ng ty eo quyen chap nhan hay tu chdi doi voi viec dang kydo.

- Trong thoi gian 06 thang do, thanh vien kh6ng duoc tham gia vao mang luoiban hang da cap cua C6ng ty duoi bat ky hinh thuc nao,

- Sau khi huy hoac cham dirt hop dong, thanh vien se kh6ng con bat ky quyen loihay nghia vu nao voi C6ng ty.

- Sau khi dang ky lam lai thanh vien moi, thanh vien se kh6ng eo duoc nhtrng loiich tnroc kia rna he) da duoc huong, Thanh vien can phai xay dung lai mang luoicua minh tu dau.

- Trong truong hop bi tan tat hay chet, thanh vien eo quyen giao lai toan bQ manghroi cling nhu nhirng loi ich cua minh cho nguoi chinh thirc diro'c minh ba nhiem.

- MQt nha phan phdi kh6ng duoc phep bao tro cho vq/ chong va con cai cua nhaphan phdi thuoc nhanh khac, Do do, C6ng ty eo quyen thuc hien viec dinh chl, xoabo hoac cham dirt hop dong doi voi bat ky nha phan phoi nao kh6ng thuc hienday du cac quy dinh cua c6ng ty

- Trong thoi han 30 (ba muoi] ngay lam viec ke tu ngay cham dirt Hop dong,C6ng ty eo trach nhiern sau:

+ Mua lai tu Thanh vien hang hoa da ban cho Thanh vien theo quy dinh tai Dmu26 Nghi dinh 42/2014/ND-CP.+ Thanh toan cho thanh vien tien hoa hong, tien thuong va cac lot ich kinh tekhac ma Thanh vien eo quyen nhan trong qua trinh tham gia vao mang hroi banhang da cap.

-c

4. Quy tac quang cao va sir dung thuong hieu cong ty doi v&i cac thanh vien:- Thanh vien kh6ng duoc phep Slr dung ten rieng, ten thuorig mai, logo hay bieutuong cua C6ng ty hoac quang cao cac' san pham, cac tai lieu lien quan khac cuaC6ng ty voi muc dich ea nhan.

- Khi thanh vien cham dirt hop dong voi C6ng ty, thanh vien phai: dung ngay viecSlr dung ten, thuong hieu hoac logo cua C6ng ty. Kh6ng duoc Slr dung bat Cll' tai

19

lieu, nguon lire, chinh sach ban hang cua Cong ty cling nhu cac tai san vo hinhhoac hfru hinh nam duo'i su sa hiru cua Cong ty.

5. Quy tac bao tro:

- Thanh vien khong diro'c phep thay ooi nha bao tro, Cong ty se khong xu ly vanoe khi chi eo yeu eau thay ooi tu mot phfa. Tuy nhien trong truong hop o~c biet,thanh vien cling eo the dua ra yeu dIU thay ooi bang van ban eo chir ky cua haiben va chir ky xac nhan cua tuyen tren, Cong ty se din nhac oe nghi 00 va eoquyen chap nhan hoac tu chdi (thoi han oe thay oni la 30 ngay ke tu ngay k:Yhopoong).

- Moi thanh vien chi duo c phep duy tri mot ma so thanh vien tai Cong ty. Cong tyeo quyen huy bo nhimg ma so khac cua thanh vien,- Thanh vien eo the bao tro vo/ chong hoac con cua minh oe tro thanh thanh vienduoi mang luoi.- Neu 2 thanh vien ket hon voi nhau, ho eo the lira chon: Duy tri nlnrng nhom oQclap cua rieng minh hoac tu bo 1 nhom va cling nhau hoat oQng trong mot nhornphan phfii, trong truorig hop 00, nhom bi tu bo se tiep tuc hoat dong nhu banoau.- Trong truorig hop ly hon, nhorn chung se duo'c sap xep tuan theo nhimg thoathuan trong viec ly hon.- Cong ty eo quyen can thiep vao bat cu truong hop nao lam anh huong toi loi ichcua thanh vien,- Trong truong hop 2 thanh vien oeu mudn lam nha bao tro cho 1 thanh vienmoi, thi thanh vien nao chinh thirc nop don len Cong ty truoc thl se duoc cannhac trong viec quyet dinh nha bao tro.- Cac thanh vien khong duoc phep lay cac thanh vien tu cac nha phan phdi khac,

6. Chuyen hoac ban lai kenh phan phdi:Cong ty khong khuyen khich viec chuyen hay ban lai cac kenh phan phoi nhamngan chan viec thanh vien kiem loi ea nhan, Tuy nhien, khi can thiet, thanh vienphai tuan theo nhirng quy dinh sau:- Nhirng thanh vien a cap OQKim cuong tro len se duoc phep chuyen hay ban laikenh phan phdi cua ho. Nhirng yeu eau 00 can phai duoc thong bao voi Cong tybang van ban. Va Cong ty eo quyen tu chdi hay chap thuan nhimg yeu eau 00.- Doi voi cap oQ Kim cuong khi thuc hien chuyen nhuong se duoc uu tien theotlnr tu:+ La nguoi bao tro

20

I

I Th -? h " b ' h ? d kv boi ? 2 be , ba a d d'" h- oa t uan mua an p at uoc y 0'1 ea en mua va an, va uo'c ~ trmlen C6ng ty. Ke tu ngay ky, tat ea nhimg 19i ich ma kenh phan phfii do mang lai, sediroc chuyen toan b9 sang nguoi mua. C6ng ty se quan ly nghiem ngat viec giaodich do nham ngan chan nhtrng vi pham eo the xay ra. C6ng ty eo quyen chapnhan hoac tu chdi tat ea nhimg giao dich mua ban cac kenh phan phrii do.Ca nhan ben mua lai kenh phan phdi phai dam bao du dieu kien de tro thanh nhaphan phdi cua C6ng ty theo quy dinh tai Dieu 19 Nghi d' h 42j2014jND-CP.

,\)~656366.\) ,~. C'

<? CONG TV •••.••~,.,,,..••c., .<.'

:i CO PHAN* lRU~EN lHONG ~ DU *'? V\ET NA . .

C',;,.' ~:~(j Glj,"v • ,\'.

GIAMD6c~~im~

21