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Conflicto entre Gerentes:
¿Cómo resolverlo?
Equipo Gerencial deseable…
� Complementario
� Altamente eficiente en el manejo de recursos tangibles/intangiblestangibles/intangibles
� Modela una adecuada forma de relacionarse en la organización
� Buen clima, adecuadas relaciones
Definiciones de Conflicto
� “Un conflicto humano es una situación en la que dos o más individuos con intereses contrapuestos actúan en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”.
� “Una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas”.
Comprendiendo el Conflicto…
� Implica diferencias y discrepancias
� El conflicto per-se � El conflicto per-se no es negativo
Fuentes de Conflicto
Las diferencias personales son fuentes de conflicto:
� Culturales� Género� Edad� Profesiones� Jerarquías� Jerarquías� Paradigmas� Expectativas� Estructuras personales� Objetivos� Egos personales / “estrellas”� Estilos de gestión� Experiencia previa� Fusiones y adquisiciones
� Afecta la eficiencia y cuando trastoca la imagen del equipo gerencial ante los demás
� Se personaliza el
El Conflicto es improductivo cuando:
� Se personaliza el problema
� Aparece componente emocional que desborda
� Se forman bandos (dentro y fuera del equipo gerencial)
� Discusiones intransigentes
� Descalificaciones: abiertas o
Expresiones de Conflicto improductivo
abiertas o implícitas
� Alejamiento / distanciamiento
� Rumoreo
� Formación de bandos
� Adecuado liderazgo
� “Rayar la cancha”
� Conocerse personalmente a través de la socialización
� Crear código (golden rules) para manejar el conflicto
� Hacer esfuerzo para que no ocurra y no se desborde
¿Cómo se maneja el
Conflicto improductivo?
Antes
ocurra y no se desborde
� Preparación (herramientas y actitudinal)
� Tener un armonizador (Gerente General, RRHH o asesores externos)
� Crear condiciones que favorezcan un alto grado de confianza
¿Cómo se maneja el
Conflicto improductivo?
Durante
� Descongelarlo
�
� Buscar “acuerdos” entre las partes
� Si las personas involucradas no tienen habilidades: contar con facilitadores externos o internos que ayuden
� Restringirlo
� Encauzarlo
� Evitar daños a la empresa y a los demás
¿Cómo se maneja el
Conflicto improductivo?
Después
Administrar la “huella”Administrar la “huella”
� Aprender de la experiencia
• ¿Qué ocurrió?• ¿Qué efectos tuvo?• ¿Cómo se manejó?
� Veedor de “huella”
Prever riesgos en función de la experiencia
¿Cómo se maneja
el Conflicto
improductivo en
Equipos
Gerenciales?Gerenciales?
� Relacionamiento personal� El líder marca la pauta� No acostumbrarse al conflicto improductivo(No procastinar/cortar)
� Arte manejar discrepancias
� Cada integrante de equipo ejecutivo puede acrecentar o disminuir el problema (rol sombra)
� Aprender de la experiencia (pe. bitácora)
