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Conferencia Magna Javier MurilloTRANSCRIPT
Social Media , Comunidades & CRM
La evolución hacia el Community Marketing
Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.javiermurillo.mx
Conferencia de @javiermurillo del top of mind al like #IcommUNITY
Social Media, la Nueva Ruta del Crecimiento
http://bit.mx/LibroSM
Conferencia de @javiermurillo del top of mind al like #IcommUNITY
Fuente: http://mediagrama.me
N=1635
Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.javiermurillo.mx
Del Top of Mind al Like
Todo inicia con el valor intrínseco del producto: lo que vale por sí mismo en función de su definición técnica.
Hace aproximadamente 10 años nace en los entornos web 2.0 una evolución del “word of mouth” el “like”
que viene a revolucionar la forma de hacer mercadotecnia.
De ahí que un mercadólogo tradicional
toma las principales características, las
conecta con lo que demanda el mercado y desarrolla la oferta de
valor que se representa como lo que la misma marca dice que vale.
Esta característica de las redes sociales en la que de manera tan fácil se emite un juicio digital es considerada como la nueva forma de conversación.
Desarrollar inteligencia de mercado en este entorno no solo se basa en la experiencia del usuario sino en la capacidad de una empresa para obtener datos.
La experiencia del usuario se puede analizar a través de inteligencia de datos
¿Qué contenidos
le interesan?
¿En qué formatos los
prefiere?
¿Cuánto tiempo por consulta?
¿Cómo los aplica en el
negocio?
¿A quién se los
recomienda?
Inteligencia de Datos
Experienciade Usuario
Inicio del proceso
La información proveniente de la experiencia resulta en la
identificación de oportunidades
Relaciones que motivan el uso de medios sociales
Las redes Profesionales, Sociales y Personales son las más adoptadas.
Los principales objetivos son: Influenciar, Integrarse y Cumplir.
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Uso de herramientas sociales
El Correo Electrónico sigue siendo la principal herramienta de colaboración.
Aunque el «corporate blogging» es una tendencia según Gartner, falta cultura para capitalizar estructuralmente la capacidad intelectual de los individuos que laboran en las empresas.
La sorpresa la dan las Aplicaciones de
Colaboración como: Skype, Netmeeting,
GotoWebinar y Webex que ya rebasaron al Chat.
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Uso de redes sociales
Siguiendo la tendencia Facebook es la red social
de uso más intensivo (más de dos horas al día).
Le sigue Twitter que viene ganando adopción (lo que
llama la atención en ésta red no es el tiempo sino la
frecuencia de uso).
Al final está Linkedin que por sus características es
una red de nicho (la discusión no se da en ésta red, más bien se usa para
hacer relaciones entre profesionales).
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Área de Oportunidad
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Community Managers
Content Managers
Product Managers
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Estrategias para entrar en Medios Sociales
ESTRATEGIA DE CLIENTEESTRATEGIA DE MERCADO
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Cuadrante de Contenido%
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Miembro
Activo
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Interesado
Activación
Conversión
Retención
Viralización
Atracción
Capa de Objetivosde Negocio
Métricas para desarrollar
comunidades
Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.javiermurillo.mx
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