conférence splio / verychic - salon e-marketing paris 2012
DESCRIPTION
Témoignage de la stratégie CRM mise en place parf VeryChic, via les plateformes Splio.TRANSCRIPT
Verychic & splio - conférenceSalon e-marketing 2012
Etat de l’art de la stratégie d’acquisition à la fidélisation
25/01/2012, Paris
sommaire1. PrésentationsSplioVeryChicPlan d’action
2. StratégieObjectifsAcquisitionFidélisation
3. RetoursRetargetingRésultatsPerspectives
16/02/2012 Document confidentiel 2
PrésentationsSplio
VeryChicPlan d’actions
16/02/2012 3Document confidentiel
Activité Editeur / hébergeur de logiciels SaaS CRM
Métier Expert de l'e-mail marketing, des programmes de fidélité et des bases de données
Spécificités Maîtrise totale de son infrastructure technique Ergonomie et simplicité des interfacesPérimètre fonctionnel étendu des plateformes
Présentation SPLIOFiche technique
4
ValeursSolidité des servicesImplicationAgilité
Full-service vs Self-serviceSplio accompagne ses clients à chaque étape, de la conception au routage des campagnes.Splio vous donne accès à ses plateformes et vous accompagne pour une utilisation optimale.
Plateformes
Présentation SPLIOServices & produits
5
Gestion de campagnes d’Email marketing
Gestion de campagnes SMS
Gestion des emails de service/CRM
Gestion de fichiers / mini database manager
Widget de reportingtemps réél sur-mesure
Gestion collaborative de projets
Présentation SPLIOun peu d’Histoire
6
Présentation SPLIORéférences
7
Splio accompagne plus de 200 clients à travers le monde, des TPE aux grands comptes
8
Présentation VeryChicFiche technique
9
Activité Site de ventes privées
SecteurVoyage / luxe
Spécificités Ventes exclusives d’hôtels extraordinaires
Présentation VeryChiccontexte & Besoins
10
Intérêt des consommateurs pour le luxe et les ventes privées L’intérêt pour les bons plans se développe avec des consommateurs à l’affut des opportunités commerciales mais exigeants.
Positionnement de VeryChicVeryChic est un spécialiste qui offre un sourcing exemplaire, alimente le rêve et accompagne ses clients en offrant proximité et proactivité.
Supports de communication | leviers d’acquisition | choix des partenairesLancer une activité nécessite un choix rigoureux des partenaires techniqueset commerciaux, les hôtels mais également les entités qui vont permettre deconstituer les bases de données. L’email est le canal de prédilection des sites de ventes privées.
Pourquoi Splio ?Splio répond en tous points aux exigences de VeryChic : délivrabilité des messages, programmes relationnels, suivi des performances selon les sources d’acquisition, simplicité des plateformes.
Objectifs du plan email => inscription newsletters => inscription au service VeryChic, log automatique=> achat/réachat
Stratégie d’acquisition | intégration réseaux sociaux | indicateurs de mesure=> Choisir les partenaires commerciaux sur des critères tangibles, promouvoir les autres canaux d’interaction avec la marque, mesurer les retours par source et par indicateur clef
Expérience utilisateur | ligne éditoriale | transmettre le plaisir par l’email=> Transmettre la passion pour les hôtels de luxe, développer une affinité avec la marque pour en faire un compagnon de voyage, faire rêver le temps d’un email (et + si affinité)
Plan d’actionPlan Email
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Flux du site VeryChic | synchronisation des données en temps réel
=> Utilisation de l’API HTTPS REST connectée à VeryChic pour une gestion totale et immédiate des bases de données, depuis les formulaires (inscription partenaire, membre, achat)
⇒Tracking des achats via l’API de tracking ecommerce de Splio et mise à disposition de l’information dans l’outil de segmentation d’EmailForge
Intégration des partenaires externes et sites de co-registration⇒Mise à disposition de l’API HTTPS REST avec gestion des droits réservée pour l’acquisition de mails via les partenaires
Renseignements complémentaires via API réseaux sociaux=> Récupération de données complémentaires via les API disponibles
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Plan d’actionOrganisation technique
StratégieObjectifsAcquisitionFidélisation
16/02/2012 13Document confidentiel
Evaluer la pertinence des partenaires en monitorant les indicateurs clefs pour chaque source d’acquisition
Objectifs
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Prospect ClientMembre Ambassadeur
Maîtriser l’incidence du plan de collecte sur la capacité à délivrer les emails en boîte de réception
Faire évoluer un maximum de prospects vers le statut membre, client et ambassadeur
Indicateurs clef Taux d’ouverture Taux de transformations membres Taux d’achat/ré-achat Montant moyen du panier Taux de fan / Taux de tweetROI (Retour sur investissement)
Parcours acquisition
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DonnéesPartenaire
Civilité
Prénom
Nom
Code postal
Identifiant partenaire
Date entrée programme
Statut programme
Finalisation inscription
Prospect
Activité ouverture/clicTaux de plainte
Membre
Formulairemembre
ID autolog
Activité ouverture/clicDate dernièreconnexion
Client
Formulaire achat
Date achat
Montant achat
Date check-in
ID Hôtel
Panier Moyen
Nombre decommandes
Ambassadeur
Parrainage
Parcours acquisition
16
Sitespartenaires
Inscription spontanée
Viral
Membre
Programme NewslettersSuite inscription rapide
=
sources
Suite inscription co-reg
+
Formulaire rapide
Client
Formulaire membres
Accédez à la version en ligne.
Parcours acquisition
17
2nd objet
images
édito
Parcours acquisition
18
Bienvenue post co-registration
Rappel du contexte de l’inscription opt-inet personnalisation par le nom
Parcours acquisition
19
Membre
=
Finalisation simplifiée de l’inscriptionPré-affichage dynamique et personnaliséInscription sur saisi mot de passe et validation
Parcours fidélisation
20
Membre
Plan newsletter1er jour membre Newsletter à thème
Parcours fidélisation
21
Plan newsletterAnniversaire
Membre
Promotion facebook
22
Client
Plan newsletterParcours fidélisation
Rappel réservation j-2Confirmation Achat
Sondage J+3 Ré-achat J+15
Parcours fidélisation
23
Plan newsletter
Client
Relance panier abandonné - client Parcours fidélisation
24
Plan newsletter
Client
RetoursRetargetingRésultats
Perspectives
16/02/2012 25Document confidentiel
RetargetingPrincipe dernier clic
26
1- Les liens sont marqués par un paramètre de catégorie de clic
2- Le moteur de segmentation permet de définir des groupes de population en fonction du comportement du dernier clic dans les messages
3- Utilisé pour des messages tactiques, le retargeting permet de conditionner dynamiquement des blocs HTML dans les emails en fonction de la catégorie du dernier clic
Plan newsletters
Retargeting conditionné 1x/mois Destination Nord
Retargeting conditionné 1x/mois Destination Sud
Résultats1er Email suite inscription
27
Taux de plainte <0,20%
Taux d’ouvreurs uniques
Taux d’emails aboutis
Gestion delivrabilité vs co-registration
RésultatsGestion pression marketing
28
ClientMembre
Formulaire de désabonnement
Prospect
RésultatsGestion inactivité
29
Non ouvreurs 60 Jours | Non connexion membres 30 Jours | Non ré-achat 6 mois
Sélection des cibles destinataires/repoussoir
Gestion inactif ouvertures 60 jours
=
Gestion inactifs membres 30 jours
=
Perspectivescoming soon
30
Relance inactifs log
Membre
Client
J-2 : A ne pas manquer AmbassadeurClient
+
Module envoi de cartes postales
31
Merci
Rendez-vous sur www.splio.fret sur www.verychic.com