conférence: community manager qui es tu ?
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enjeux médias sociaux pour un marque internationaleTRANSCRIPT
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Community Manager, qui es tu ?enjeux des medias sociaux pour Orange
Lionel Fumado
Social Media Manager @Orange
mercredi 11 mai 2011
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2 enjeux des medias sociaux pour Orange
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux?
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3 enjeux des medias sociaux pour Orange
Il n’y a pas à proprement dit de « stratégie de réseaux sociaux »
Mais il existe des stratégies de marque qui se déclinent dans les réseaux sociaux
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4 enjeux des medias sociaux pour Orange
Marques aimées
Les fans viennent d’eux même
– Storytelling
– Sentiment d’appartenance
=> Faire préférer sa marque
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5 enjeux des medias sociaux pour Orange
Marques sous le radar
Recrutement actif
– « Buzz »
– Jeux à dotation
=> exister dans les conversations
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6 enjeux des medias sociaux pour Orange
Marques fonctionnelles
Problèmes clients
– Besoin de service
– Information produits
=> satisfaire le client
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7 enjeux des medias sociaux pour Orange
Quelle stratégie pour Orange ?
Pour Orange assurer un service client sur les réseaux sociaux est incontournable, et préalable à toute stratégie
Le message global d’Orange est l’accompagnement au jour le jour de ses publics en tant que « coach numérique »
Orange accompagne également la vie numérique dans les domaines du divertissement, du business, de la santé, du mécénat …
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8 enjeux des medias sociaux pour Orange
Orange est présent dans 35 pays (mobile)
L’orientation globale doit être décliné selon les pays, les cultures, les communautés et le rôle que joue Orange.
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9 enjeux des medias sociaux pour Orange
Divertissement
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10 enjeux des medias sociaux pour Orange
Business
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11 enjeux des medias sociaux pour Orange
Relation client
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12 enjeux des medias sociaux pour Orange
Ressources Humaines
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13 enjeux des medias sociaux pour Orange
Pays
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14 enjeux des medias sociaux pour Orange
Gouvernance Social Mediaprendre de la hauteur
Vision globale
Maintenir une cohérence marque
Rôle de coordination
Soutien aux initiatives
Montée en puissance (empowerment)
Guidelines
Outils
=> Donner la main aux pays et entités du groupe
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15 enjeux des medias sociaux pour Orange
Mise en place d’une communauté informelle
Rendez vous physique réguliers (#6 /2 mois)
Augmentation naturelle du nombre de membres 20 => 100
Partage d’expérience, de compétences
=> Décloisonner les silos, travailler ensemble, partage la vision globale
Animer l’interne
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16 enjeux des medias sociaux pour Orange
Gouvernance : possibles évolution du service
source : Altimeter Group @jowyang
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17 enjeux des medias sociaux pour Orange
Gouvernance : modèles d’organisation
source : Altimeter Group @jowyang
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18 enjeux des medias sociaux pour Orange
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Orange : vers un modèle « hub and spoke »
source : Altimeter Group @jowyang
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19 enjeux des medias sociaux pour Orange
Quels défis pour Orange pour demain ?
Proposer une expérience de marque agréable et cohérente: - sur toutes les plateformes- dans tout les pays
Rendre les espaces corporate plus « sociaux »
Respecter les spécificités et rythme de chaque entités internes et communautés externes
Etre perçu comme une marque utile dans sa vie numérique au quotidien
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20 enjeux des medias sociaux pour Orange
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