concurso privado de precios – … · parque de atms para el cual se solicita ... especificaciones...

P á g i n a 2 de 40

Contenido A. OBJETO GENERAL ................................................................................................ 3

1. ESPECIFICACIONES PARTICULARES ........................................... 3

2. ESPECIFICACIONES GENERALES ................................................... 6

B. PARTICULARIDADES .......................................................................................... 8

B.1. Compra de ATMs....................................................................................... 8

B.1.1. Cumplimiento de Normas.................................................................. 8

B.1.2. Aspectos técnicos exigidos por Red Link .................................. 10

B.1.3. Control de Fraudes y Seguridad ................................................... 13

B.1.4. Configuraciones exigidas por el BANCO .................................... 15

B.1.5. GARANTIA DE FÁBRICA ................................................................... 18

B.1.6. SOPORTE TECNICO DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA: ................................................................................................................................ 18

B.1.7. DOCUMENTACION: ............................................................................ 18

B.1.8. PLAZO DE ENTREGA: ........................................................................ 19

B.1.9. FORMA DE ENTREGA: ....................................................................... 19

B.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO TÉCNICO (ítem A.1.d.) 19

B.2.1. PARQUE DE ATMs PARA EL CUAL SE SOLICITA COTIZACIÓN ...................................................................................................... 20

B.2.2. SERVICIOS SOLICITADOS - DETALLE........................................ 21

1. Mantenimiento Preventivo ...................................................................... 21

2. Mantenimiento Correctivo ....................................................................... 22

3. Soporte de Software ................................................................................. 26

4. Servicios Especiales a Demanda .......................................................... 28

B.2.3. DISPOSICIONES GENERALES ........................................................ 29

B.2.4. DOCUMENTACION .............................................................................. 32

B.2.5. OBLIGACIONES A CARGO DEL BANCO ...................................... 32

B.2.6. OTRAS CONSIDERACIONES ........................................................... 33

B.2.7. PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO ...................................... 33

C. FORMA DE COTIZAR ......................................................................................... 36


A. OBJETO GENERAL Bancor (en adelante el BANCO) efectúa el presente Concurso Público

de Precios a efectos de obtener la provisión de 240 ATMs para su conexión a la Red Link y su posterior servicio de mantenimiento por

un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del

vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada oferente para los equipos ofertados. La composición del parque a adquirir será la

siguiente:

1. ESPECIFICACIONES PARTICULARES

Se solicita cotizar los siguientes ítems:

Ítem 1. 147 ATMs Full con Funcionalidad de Depósito Inteligente de Efectivo (con capacidad de

reconocimiento de billetes de diferentes denominaciones emitidos por el BCRA) y Cheques (con

capacidad de reconocimiento de veracidad de cheques emitidos por Bancos que operan en la República

Argentina); todos de carga trasera con capacidad de

dispensar efectivo y de recibir depósitos (en adelante “ATMs Inteligentes”) tanto para cheques como para efectivo con

módulos duales o independientes indistintamente y con tecnología de identificación biométrica (*) según las

especificaciones generales mencionadas más adelante (**) a entregar de la siguiente manera: 45 ATMs a los 120 días de la efectiva comunicación de la

adjudicación por parte del Banco.

34 ATMs a los 200 días de la efectiva comunicación de la


34 ATMs a los 280 días de la efectiva comunicación de la adjudicación por parte del Banco.


La oferta por este ítem debe incluir necesariamente también

cotización de servicio de mantenimiento por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del

vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada oferente.


Ítem 2. 70 ATMs del tipo Cash Dispenser de Carga Trasera con tecnología de identificación biométrica (*) según las

especificaciones generales mencionadas más adelante (en adelante “ATM Cash Dispenser”) (**) a entregar de la

siguiente manera: 18 ATMs a los 120 días de la efectiva comunicación de la








cotización de servicio de mantenimiento por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del

vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada oferente.

Ítem 3. 23 ATMs del tipo Cash Dispenser de Carga Frontal con tecnología de identificación biométrica (*) según las

especificaciones generales mencionadas más adelante (en adelante “ATM Cash Dispenser”) (**).








cotización de servicio de mantenimiento por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del vencimiento

de la garantía de fábrica que presente cada oferente.


(*) Los lectores biométricos incluidos en los ATMs deberán estar

expresamente incluidos en la Guía para Adquisición de Lectores para

Enrolamiento Biométrico emitida por la Red Link (Circular Comercial

Nro. 665/2017 “Guía de adquisición de lectores e información para

enrolamiento Biométrico V3” que se adjunta al presente formando

parte del mismo o la que la reemplace en el futuro) y, por otro lado,

la/s Oferente/s deberán acreditar el adecuado cumplimento de los

estándares de interfases de los lectores con los ATMs ofrecidos (esto

implica la compatibilidad de dichos lectores con el software interno

del ATM y con el Sistema Operativo que contengan los mismos) para

todos los equipos ofrecidos en el marco del presente Concurso. Ello

podrá ser acreditado en forma excluyente dentro de la documentación

de Oferta, para lo cual tales extremos deberán ser incluidos por parte

de Red Link en alguna Circular Comercial u Operativa específica o

mediante nota rubricada por autoridades de la Red Link donde se

manifieste expresamente tales compatibilidades.

(**) En todos los casos el precio que se cotice debe comprender,

adicionalmente al dispositivo, su transporte y entrega en la Ciudad de

Córdoba (estibado en el depósito o lugar que el Banco indique para

cada entrega) y la asistencia integral (este punto no comprende obra

civil ni colocación física del ATM en el lugar) en el proceso de

instalación en cuanto a todo lo que se refiere a la configuración de

software, alistamiento de hardware y puesta en funcionamiento de

cada uno de los equipos en el destino final que el Banco a su solo

criterio determine.

Se deja expresa aclaración que en razón de cuestiones de oportunidad, mérito y conveniencia del BANCO se reserva el derecho de adjudicar

a su solo criterio ítem por ítem a diferentes oferentes o la adjudicación a uno solo de ellos de todos los ítems solicitados,

cuestión que se comunicará al/os adjudicatario/s al momento de realizar el acto pertinente. En todos los casos las OFERTAS deberán ser

efectuadas por dispositivos con cuatro cassetteras operativas y un juego igual de reemplazo.

MANTENIMIENTO DE LA OFERTA: se solicita a la/s oferente/s incluir

expresamente en la Oferta la expresa mención de mantenimiento de la misma por un plazo no menor a 24 meses contados desde la

comunicación de la adjudicación en cada caso y en lo referido a

precios y todas las demás condiciones previstas en el presente Pliego y los restantes documentos del Concurso que posibiliten al

Banco una eventual ampliación de la Orden de Compra para la adquisición y mantenimiento por hasta un máximo de:

118 ATMs Full con Funcionalidad de Depósito Inteligente

de Efectivo (con capacidad de reconocimiento de billetes de diferentes denominaciones emitidos por el BCRA) y

Cheques (con capacidad de reconocimiento de veracidad


de cheques emitidos por Bancos que operan en la República Argentina); todos de carga trasera con capacidad

de dispensar efectivo y de recibir depósitos (en adelante “ATMs Inteligentes”) tanto para cheques como para efectivo con

módulos duales o independientes indistintamente y con tecnología de identificación biométrica (*) según las

especificaciones generales mencionadas más adelante (**)

(aplicable al adjudicatario del Ítem 1) y su servicio de mantenimiento en los términos expresamente descritos en el

presente Pliego por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del vencimiento de la garantía de fábrica que

presente cada oferente.

70 ATMs del tipo Cash Dispenser de Carga Trasera con tecnología de identificación biométrica (*) según las

especificaciones generales mencionadas más adelante (en adelante “ATM Cash Dispenser”) (**) (aplicable al adjudicatario

del Ítem 2) y su servicio de mantenimiento en los términos expresamente descritos en el presente Pliego por un plazo de dos

(2) años no prorrogables contados a partir del vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada oferente.

(*) Ver referencia más arriba

(**) Ver referencia más arriba

2. ESPECIFICACIONES GENERALES

Sin perjuicio de las especificaciones técnicas detalladas que se

mencionan más adelante, tanto las OFERENTES como la totalidad de los ATMs a adquirir deberán cumplir taxativamente con las siguientes

especificaciones mínimas de carácter general. En ese sentido se deja expresamente aclarado que su incumplimiento dará lugar a que el

Banco desestime la Oferta que no cumpla con alguno de los aspectos que se señalan a continuación:

a. Los modelos de ATMs ofertados deberán, además de su

homologación por parte de la Red Link, estar instalados y en pleno funcionamiento en producción (atención directa al público) en al

menos cinco entidades financieras ubicadas en la República Argentina y por cantidades no menores a 50 ATMs en

producción para cada Entidad, lo cual deberá ser fehacientemente demostrado en el documento de la OFERTA. Lo

anteriormente indicado no aplica a la funcionalidad de tecnología

biométrica ni al módulo de reciclado debido a su novedad en el mercado y a las consideraciones efectuadas en el punto A.1. del

presente Pliego Técnico.


b. Las OFERENTES deberán demostrar fehacientemente capacidad para atender mantenimiento técnico en los términos que se

describen en el punto B.2. del presente Pliego Técnico en todo el territorio de la Provincia de Córdoba desde el momento mismo de

la compra (tanto para el servicio técnico preventivo como para el servicio correctivo durante el período de garantía como con

posterioridad al mismo y durante un período de dos años). Para ello

deberán presentar dentro de la Oferta un esquema de mantenimiento tanto para las principales Ciudades de la

Provincia como en localidades del interior provincial y para la cantidad de dispositivos ofertada cumpliendo con los SLA y

prescripciones que se señalan más adelante para el caso específico del Servicio de Mantenimiento. Cabe destacar que la compra se

realiza fundamentalmente para realizar recambios de ATMs que el BANCO posee actualmente instalados (134 equipos), para

necesidades de nuevos ATMs existentes (66 equipos) y para mantener un stock de seguridad de cobertura de necesidades que

surjan en el futuro cercano (40 equipos) en función del negocio u otros factores relevantes, por lo que únicamente se adjunta

únicamente con carácter referencial un listado de las localidades donde se realizarán recambios de equipos de acuerdo a lo

planificado y donde se instalarían los nuevos dispositivos a los fines

de los cálculos presupuestarios que deseen realizar las OFERENTES por el servicio de mantenimiento u otro concepto que consideren

pertinente, no obstante se deja expresamente aclarado que dichas ubicaciones no son taxativas y están sujetas a cambios unilaterales

por parte del BANCO de acuerdo a las necesidades de distinta índole que se le presenten en el futuro.

c. Los ATMs ofertados deberán cumplimentar (adicionalmente a todas

las especificaciones técnicas que se detallan más adelante) con la normativa vigente del BCRA (Banco Central de la República

Argentina) en lo que a ATMs se refiere. Más adelante se especifica en forma detallada las normativas vigentes a observar.

d. Los ATMs ofertados deberán cumplimentar con la totalidad de los

ítems mencionados en el pto. B.1. del presente Pliego Técnico que

comprende por un lado las recomendaciones emitidas por la Red Link en su Circular Comercial Nro. 664/2016 “Nueva Guía de

Adquisición de Cajeros Automáticos_v4” que se adjunta a la presente con las aclaraciones, ampliaciones y/o correcciones que

más adelante se citan expresamente y las especificaciones técnicas requeridas por la Entidad que no están incluidas en la citada Guía

emitida por la Red. En los acápites siguientes se realiza una enumeración de dichas recomendaciones y especificaciones técnicas

y el grado de obligatoriedad de cada una (en caso de no mencionarse expresamente que un determinado punto es de


cumplimiento no excluyente se debe entender por defecto que el requisito es obligatorio, excluyente y de mínima).

B. PARTICULARIDADES

B.1. Compra de ATMs

Los ATMs que se oferten en función del presente Concurso de Precios

deberán cumplir con carácter taxativo y como mínimo con las especificaciones que con carácter general se mencionan en el acápite

A. del presente documento y en particular con los aspectos que se mencionan a continuación y que amplían/complementan lo

mencionado en el citado punto:

B.1.1. Cumplimiento de Normas

1. Se deben cumplir los requisitos establecidos por la comunicación "A" 4609, la comunicación "A" 5374 del B.C.R.A.

y la comunicación “A” 6017 (en todos los casos sus modificatorias y complementarias de corresponder emitidas a la

fecha de presentación de la OFERTA).

2. El oferente, declara conocer las regulaciones en materia de

seguridad físicas que dispone el BCRA, en lo específico la COM

A 6495 de fecha 24.2.18. Asimismo la/s adjudicataria/s se obligan, sin costo adicional para el Banco, a:

- Emitir o adherir a la Entidad a boletines informativos u otras

modalidades de notificación que actualicen de modo permanente sobre todo tipo de modalidades delictivas sobre

ATMs que sean detectadas, a nivel local e internacional y sus mitigantes.

- Realizar las actualizaciones, adecuaciones o upgrade que fueren necesarios en caso que surjan vulnerabilidades por

defectos de fabricación o de software que impliquen un riesgo para el Banco que debió estar contemplado en los

equipos ofrecidos.

3. Aspectos contractuales con redes internacionales (como Visa

Internacional y Mastercard) exigen condiciones de servicio para la operación de sus clientes. Por ello los ATMs deben poder

cumplir con las normas ISO 9564 y ANSI X.9.8 y en cuanto al


mandato del uso de cifrado 3DES (ANSI X9.52) para la administración del PIN del usuario en todas las etapas.

4. Los dispositivos de ingreso de PIN o EPP (Entry PIN Pad) deben

tener homologado su hardware y versión de firmware de acuerdo a lo que se establece en:

https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/ped/,PTS “”PIN Transaction Security y ATM Security Guidelines

https://www.pcisecuritystandards.org/pdfs/PCI_ATM_Security

_Guidelines_Info_Supplement.pdf

5. De acuerdo a lo establecido por Visa Internacional, todos los

cajeros deben tener adecuados sus dispositivos de ingreso de PIN o EPP (Entry PIN Pad) para el cifrado por Triple DES. Se

entiende por teclado al dispositivo en sí, al software correspondiente y a cualquier otro elemento necesario para su

completa implementación.

6. En cuanto al tipo de papel de transferencia térmica a utilizar, se deberán considerar los aspectos regulados por la comunicación

del BCRA “A” 4609 y la comunicación "A" 5374, sus

modificatorias y complementarias emitidas a la fecha de presentación de la OFERTA

7. Las lectoras de tarjetas deben tener la funcionalidad de lectura de tarjetas CHIP, cumpliendo el estándar EMV (Europay

MasterCard VISA).

8. Todos los ATMs OFERTADOS deben contar con el kernel que lo habilita para operar con tarjetas chip. El kernel EMV debe ser

certificado por Red Link, cuestión que deberá ser expresamente manifestada en la OFERTA.

9. Los kernel vigentes para cada marca de cajeros, deben ser

consultados en el sitio www.emvco.com. Los contratos de adquisición que suscriban las entidades con el fabricante,

deben contemplar que el kernel correspondiente esté incluido e

instalado antes de la puesta en funcionamiento del cajero.

10. Si bien se trata de una condición a cumplir dentro del acápite

B.2. del presente Pliego Técnico, se deja expresamente aclarado que servicio de mantenimiento que se contrate en virtud del

presente Concurso Público debe contemplar la periódica actualización de los kernel vigentes y homologados por Red Link

para cada modelo de ATM ofertado.

https://www.pcisecuritystandards.org/pdfs/PCI_ATM_Security_Guidelines_Info_Supplement.pdf



B.1.2. Aspectos técnicos exigidos por Red Link

1. En relación a aspectos técnicos, básicamente se deben tener en cuenta estándares de comunicación tanto física como lógica y la

disposición de información administrativa. Esto es:

Los ATM's / dispositivos a adquirir deben ser compatibles y

trabajar en un todo de acuerdo a las normas y estándares internacionales que regulan el funcionamiento de los protocolos

de comunicaciones TCP-IP (no se aceptarán ofertas de ATMs que no posean protocolos como el mencionado TCP-IP debido a que

desde junio de 2017 no son aceptados por Red Link).

Mensajería con el Host Central utilizando protocolo NDC+ o Diebold 912.

Información contable propia del cajero para cumplir con los procedimientos de balanceo y recarga diaria de dinero.

2. En relación al software los ATMs a Ofertar deberán respetar las

siguientes condiciones mínimas:

Sistema operativo Windows 7 o superior, con soporte vigente.

Para la utilización de imágenes y videos, el kit multimedia deberá poder soportar videos en el siguiente formato:

Tipo de formato /Media Type: mpg2 o mpg4 Cuadros por segundo (Frame rate): 25 fps

Tipo de Cuadro: Lower Field First Formato: PAL

Tamaño del Cuadro: 800x600 Relación de aspecto (Frame ratio): 4:3

Calidad: 70% Quality Frecuencia de cuadros / Bitrate: 1500 kbps

Tipo de Audio: Stereo Frecuencia de audio: 44100 Hz

Frecuencia de audio / Audio bit rate: 192 kbps

Peso del archivo: Máximo 5MB

- Monitores de alta definición (LCD/LED). Preferentemente los

equipos deberán contar con pantallas que cuenten con tecnología “filtros de privacidad” que sólo permitan que se observe la

pantalla de frente (que la vista para los que están fuera del ángulo de visión de 60° se bloquee).


- Se valorará la presencia de filtros o películas anti-vandálicas en los equipos.

3. El Módulo de aceptación de cheques de los ATMs Inteligentes que

se oferten deberán contar con scanner para lectura de documentos

que cumplan con la normativa vigente del BCRA en relación a escaneo de documentos para su envío a Cámara Compensadora

Electrónica (Circular OPASI-1, Sistema Nacional de Pagos).

4. Impresoras de recibos térmicas que permiten la impresión de

gráficos (logos, cupones, etc.) con insumos de alta capacidad.

5. Los equipos deberán poseer cinta auditora en papel y

adicionalmente, en forma excluyente, el software necesario para la generación de cinta auditora digital (electronic journal).

6. Dispensadores con al menos cuatro denominaciones (cuatro cassetteras cada ATM). Cada uno de los ATMs ofertados deberán

contar adicionalmente con un doble juego de cassetteras para posibilitar su recarga en breve lapso.

7. Sólo se aceptarán dispositivos con lectoras de tarjetas “motorizadas” (con captura y entrega automáticas). Sobre estos

dispositivos reiteramos lo enunciado sobre la necesidad del

cumplimiento de la norma EMV Nivel 1.

8. La totalidad de los dispositivos objeto de las OFERTAS deberán tener

instalados kit para no videntes homologados por Red Link.

9. Los lectores biométricos de huella digital que se solicita incorporar

a la totalidad de los ATMs solicitados en el acápite A.1. del presente Pliego Técnico deberán cumplir como mínimo con los siguientes

requisitos:

A. Debe Autenticar y Cifrar el canal de comunicación desde el lector

hasta el host.

B. Debe contar con protecciones de autenticación de paquetes que

restrinjan el reenvío de datos al sistema (replay)

C. Deben existir controles de integridad de datos y cifrado de los mismos mediante métodos de cifrados simétricos AES, 3DES.

D. Debe soportar mecanismos de cifrados asimétricos con llaves

RSA de longitud igual o mayor a 2048 bits.


E. Permitir la carga local y remota de claves.

F. Contar con tecnologías que impidan la extracción de las llaves de cifrado del dispositivo (Tamper Resistant)

G. Contar con certificación MINEX.

H. Soportar formato de imagen de huella WSQ/WSQ comprimido.

I. Proveer la imagen capturada en una resolución de 500 dpi o superior.

J. Contar con un sistema de detección de dedo vivo.

Tal como se menciona en el acápite A.1. del presente Pliego Técnico dichos lectores deben hallarse homologados por la Red Link para su

instalación en Cajeros Automáticos, cuestión que podrá ser acreditada hasta la fecha de adjudicación del presente Concurso en

los términos mencionados en el citado punto.

10. Asimismo dichos lectores biométricos de huella digital deben cumplimentar con las prescripciones emanadas de ANSES s/

Resoluciones 648/15 y 57/17 de dicha repartición (contar con

homologación de la citada Administración) y cumplimentar con lo dispuesto por ANSES en la “Minuta del 12-07-2016 ANSES -

ASOCIACION DE BANCOS", Punto 3 que se transcribe a continuación:

“Adicionalmente, ANSES informó que para que sea válido para el Organismo el dispositivo biométrico debería cumplir con tres

características:

1) Que capture la huella en vivo, 2) Que, en promedio, no requiera de más de dos intentos para leer

la huella 3) Que realice encriptación en el dispositivo.”

11. LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS DEBEN SER HOMOLOGADOS POR RED LINK Y CONTAR CON EL CORRESPONDIENTE CERTIFICADO DE

HOMOLOGACIÓN PROVISTO POR LA RED. RESULTA UN

REQUISITO OBLIGATORIO Y EXCLUYENTE LA PRESENTACIÓN DENTRO DE LA OFERTA DE ESTE

CERTIFICADO PARA CADA MODELO OFERTADO. SE DEBE TENER EN CUENTA EN ESE SENTIDO QUE RED LINK NO HOMOLOGA

FAMILIA DE CAJEROS, POR LO QUE PARA CADA CAJERO SE DEBE PRESENTAR UN CERTIFICADO DE HOMOLOGACIÓN INDIVIDUAL.


En ese sentido los ATMs que se incluyan en la OFERTA no deberán contener ningún componente o dispositivo, físico o lógico, que no

esté explícitamente aprobado y homologado por Red Link.

B.1.3. Control de Fraudes y Seguridad

Los dispositivos ofrecidos deberán cumplimentar con las siguientes características de Seguridad y Prevención y Control de Fraudes como

mínimo (salvo en los casos que se menciona que el punto es no

excluyente pero será valorado por el BANCO en el proceso de selección de OFERTAS) en cumplimiento de mejores prácticas y normativa

vigente:

MODULO

DESCRIPCION

TECLADO

El teclado debe disponer comunicación criptográfica (3DES) y sistema “tamper proof”.

El teclado (EPP) debe estar homologado por el PCI Security Standards

Deberán tener colocados dispositivos que protejan el teclado y que

dificulten la visualización del ingreso del PIN por parte de terceros

(excluyente)

SENSORES

Se valorará (no excluyente) la utilización de sensores propios del cajero para informar a la red los eventos de seguridad detectados.

Deberán contar con dispositivos que alerten la colocación de elementos

que obstruyan la salida de billetes, preferentemente nativos de la

marca.

PROTECCION DE

PERIFERICOS

Deberán incluir soluciones Anti-Phishing

Deberán contar con soluciones que frustren la utilización de dispositivos

de copiado de bandas magnéticas en la boquilla de la lectora de tarjetas

y boquillas de protección que impidan la colocación de dispositivos que la simulen o bloqueen la boquilla dispensadora de billetes o los retengan.


Los ATMs deberán poseer controles de autenticación entre los periféricos y el aplicativo (cifrado de dispensador, identificador de

lectora de tarjetas

TESORO

Se valorará (no excluyente) la incorporación de un gabinete

independiente o algún mecanismo protector de los puertos y dispositivos de la CPU del ATM.

Deberán cumplir con requerimientos de protección y seguridad, como

mínimo, ajustado a normas UL 291 o CEN1 pudiendo ofrecerse cualquier

opción superadora de éstas y la incorporación de dispositivos anti-sabotaje.

Deberán contar con sistema de trabas en la parte superior y/o en donde se aloje la seguridad lógica del elemento de modo tal que evite o disuada su acceso para fines fraudulentos. Las terminales de acceso como pueden ser puertos UBS no deben estar alojados en el front de la terminal y contar con sistemas de seguridad lógicas de encriptación.

CPU Las versiones de software de los ATMs ofertados deberán ser PCI compliance. A ese efecto se deberá seguir la guía de PCI (ATM Security

Guidelines),

https://www.pcisecuritystandards.org/pdfs/PCI_ATM_Security_Guideli

nes_Info_Supplement.pdf

SEGURIDAD LOGICA

El sistema operativo de los ATMs deberá poseer Firewall.

Debido a que todos los ATMs ofertados deben cumplir el protocolo de comunicaciones TCP/IP, se debe cumplir con las medidas de seguridad

establecidas por el estándar de conectividad para cajeros en TCP/IP

definido por el Área de Seguridad Informática de Red Link S.A.

Se reitera que los ATMs ofertados no podrán tener instalados componentes físicos o lógicos no autorizados y/u homologados por la red (con las excepciones ya comentadas sobre módulo reciclador y dispositos biométricos).

Los ATMs ofertados deberán prever la implementación de cinta auditora digital (electronic journal) o dispositivos de EDC (Electronic Data Capture).



http://www.pcisecuritystandards.org/pdfs/PCI_ATM_Security_Guidelines_Info_Suppleme

http://www.pcisecuritystandards.org/pdfs/PCI_ATM_Security_Guidelines_Info_Suppleme


B.1.4. Configuraciones exigidas por el BANCO

Los ATMs que se ofrezcan deberán ajustarse a las siguientes condiciones de configuración mínima (adicionalmente a todo lo

manifestado en los puntos anteriores referidos a la Guía para la Adquisición de Cajeros Automáticos emitida por la Red Link):

1. Unidad de carga posterior con fachada estándar (excepto los que se solicitan con carga frontal).

2. Caja de seguridad homologada por BCRA (UL – 291 u otra según

lo manifestado en apartado anterior) con cerradura de doble combinación electrónica programable y retardo instalado de alta

confiabilidad sugiriendo “Sargent and Greenleaf” o similar calidad, que protege procesador, memoria, encriptador de

datos, disco rígido, unidad de grabación, módulos de dispositivos y dispensador de dinero.

3. Sensores de alarma con interfase.

4. Módulo dispensador de billetes con un mínimo de 4 (cuatro)

caseteras y una casetera para billetes rechazados; todos

precintables y con indicador de violación.

5. Caseteras adicionales: 4 (Cuatro).

6. Impresora de comprobantes (especificar expresamente configuración e insumos requeridos).

7. Impresora de auditoria (Se deberá adaptar a lo establecido en

la Com. A 4609, Pto. 6.2 “Estas cintas de auditoría deben reunir

todas condiciones de seguridad e integridad en relación con la no

alteración del estado registrado originalmente, con el fin de garantizar su confiabilidad y mantenerse en guarda durante 10 (diez) años y

deberá estar disponible en caso de que la Gerencia de Auditoría Externa de Sistemas de la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias lo requiera para su control”)

8. No obstante lo mencionado en el punto anterior, los ATMs

ofertados deberán prever la implementación de cinta auditora digital (electronic journal) o dispositivos de EDC (Electronic

Data Capture).

9. Monitor SVGA 15” de alta definición (especificar si se proveerá

LCD o LED)

10. Pantalla antivandalismo


11. Teclado completo. Teclas de función. El teclado debe disponer comunicación criptografica (3DES) y sistema “tamper proof”.

Por otra parte la ubicación del teclado debe ser tal que dificulte la visualización del ingreso del PIN por parte de tercero.

12. Lectora de tarjeta motorizada con lectura de pistas. Las lectoras

de tarjetas, además deberán tener la funcionalidad de lectura

de tarjetas CHIP, cumpliendo la norma EMV (Europay MasterCard VISA).

13. Kit antipescador

14. Sistema de captura de tarjetas.

15. Buzón para tarjetas retenidas con sistema de seguridad.

16. Sistema de devolución de tarjeta por corte de energía eléctrica.

17. Panel de supervisor con teclado y monitor (no menor a 5”)

18. Módulo para encripción de datos integrado al procesador.

19. Procesador acorde a la operatoria (se sugiere las siguientes características, esto debe considerarse como una condición no

excluyente de la propuesta):

Plataforma operativa Intel Conroe L 440 2.0 Ghz 512 MB Procesador: Intel® Core™ I5 o superior.

Disco Rígido: 160 Gb. Unidad Óptica: Lectograbadora de CD/DVD

Placa de Red: 10/100/1000 Mb/S (TCP/IP) Placa de video: integrada al chipset 512 Mb (mínimo)

Memoria: DDR3 1333/1066/800 Mhz (4Gb)

20. Cable de Comunicaciones integrado

21. Sistema operativo WINDOWS 7 o superior, que cuente con

soporte brindado por el proveedor de la plataforma.

22. SOFTWARE de Base. Se deberán describir las prestaciones en la

OFERTA.

23. Para los dispositivos con depósito inteligente (“ATMs Inteligentes”) se deberán cumplir con las siguientes

prescripciones:


Depósito de efectivo inteligente y Módulo aceptador de cheques con las siguientes capacidades mínimas:

Cantidad mínima de billetes aceptables por

transacción: 40 billetes Capacidad de recepción de billetes acorde al tipo de

equipo (mínimo de 2000 billetes en total

independientemente de la cantidad de gavetas o cassetteras).

Cantidad mínima de cheques aceptables por transacción: 30 cheques

Capacidad mínima de recepción de cheques: 1000 cheques (independientemente de la cantidad de

gavetas).

El equipo debe admitir depósito de todas las emisiones de billetes nacionales (República Argentina) vigentes al

momento de la adjudicación, además de tener la posibilidad de forma fácil y eficiente de reconocer los

futuros formatos de billetes que emita el BCRA, o sea el aceptador de efectivo (Note Acceptor) debe ser del tipo

configurable para cada denominación vigente.

Cuando el usuario realice un depósito, el efectivo debe ser verificado, transportado y depositado en las gavetas, el

efectivo que no es aprobado por el validador debe ser rechazado y devuelto al usuario.

El equipo debe poseer una unidad de depósito intermedio (Escrow) que permita mantener los billetes disponibles al

cliente hasta tanto se confirme la transacción. El módulo de depósitos de cheques o procesador de

cheques deberá permitir aceptar, verificar, endosar y depositar cheques en su gaveta de almacenamiento.

Los cheques que no puedan ser verificados se deberán devolver al cliente y si este no los acepta se enviaran a la

gaveta de rechazos. El equipo debe poder procesar una amplia gama de tipos

de cheques con diferentes diseños y formatos de datos.

El procesador de cheques debe poder leer la línea de código de reconocimiento de caracteres de tinta magnética

(MICR) de un cheque. (Reconocimiento de caracteres del tipo CMC – 7 ó E13-B, que cumplimenten las normas DIN

66226, ISO 2033 y/o ISO 1004) Los cheques deberán poder ser escaneados en anverso y

reverso con una resolución no inferior a los 200 ppp (puntos por pulgadas)


Las imágenes de los cheques deberán estar disponibles para la orientación al cliente, la trasmisión a un huésped

remoto o para la impresión en un recibo. Las imágenes obtenidas deberán estar disponibles para ser

utilizadas por una aplicación de software para leer y procesar información de los cheques, como los datos de la

línea de código, datos impresos e importes escritos a

mano. La unidad procesadora de cheques deberá contar con una

impresora que permita realizar el endosado de los cheques.

24. Se valorará (no excluyente) que conjuntamente con el ATM, se provea una UPS (Uninterruptible power supply) tal que la misma

permita mantener todas las prestaciones del ATM durante un periodo no inferior a los cinco (5) minutos, a partir de un corte

en el suministro eléctrico que alimenta el equipo.

25. Se deberá proveer con cada equipo un kit para no videntes que cumpla con las recomendaciones establecidas por RED LINK en

su Circular Comercial N° 329/11.

B.1.5. GARANTIA DE FÁBRICA

La garantía contra defectos de fábrica y soporte técnico posterior deberá tener una vigencia de al menos 12 (doce) meses contados a

partir de la instalación del ATM. Se valorará la presentación de garantías por plazos superiores lo cual no afectará al plazo por el cual

se solicita cotización de servicio de mantenimiento técnico.

B.1.6. SOPORTE TECNICO DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA:

La Adjudicataria deberá, durante el periodo de garantía, dar soporte sin ningún costo adicional tanto al hardware como al software de la

unidad, especificando en su oferta los siguientes ítems:

1. Disponibilidad de repuestos.

2. Los tiempos de repuestas estimados a partir del acuse de recibo del incidente.

3. Los tiempos de reparación estimados (máximo y mínimo de acuerdo al incidente)

4. Cantidad y créditos del personal que brindará el soporte. 5. Soporte del fabricante del cajero.

B.1.7. DOCUMENTACION:


Además de la documentación requerida en este Pliego Técnico y en los Pliegos de Condiciones Generales y Particulares del presente Concurso

Público, la Adjudicataria deberá proveer los siguientes manuales o sus equivalentes:

1. Manual de Usuario

2. Manual de Instalación (con todas las medidas necesarias para la

correcta instalación del equipo, dimensiones, tipos de apertura de las cajas fuertes, vg.: mano izquierda o mano derecha,

fijación, etc.) 3. Manual de mantenimiento.

B.1.8. PLAZO DE ENTREGA:

El establecido en el pto. A.1. para cada ítem.

B.1.9. FORMA DE ENTREGA:

La adjudicataria deberá remitir los equipos por medios a su cargo y

riesgo, en el/los domicilios y fechas que el BANCO indique, dentro de la provincia de Córdoba. Cada Oferente deberá adjuntar a su OFERTA

la planilla de Anexo 1 debidamente completada.

B.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO TÉCNICO (ítem A.1.d.)

Conjuntamente con la Oferta de Dispositivos (por cada ítem detallado en A.1) cada OFERENTE por el/os ítems que ofrezca el equipamiento

deberá presentar en forma taxativa una Oferta de Servicio Técnico para el parque de ATMs que se adquiere por medio del presente Concurso

Público y durante dos años desde el vencimiento de la garantía de cada uno de los equipos en cuestión. En caso que la Oferente ya posea ATMs

instalados en el BANCO y ya cuente con un Contrato de Mantenimiento preexistente se admitirá, a opción de cada Oferente, la inclusión de los

nuevos ATMs dentro de dicho contrato con las modificaciones en cuanto a las especificaciones del servicio, SLA y penalidades que se incluyen

en el presente pliego y las modificaciones tarifarias que cuestiones de

escala ameriten (de ser aplicables y siempre que sean iguales o menores a las existentes) y sean expresamente citadas en la OFERTA,

las cuales serán valoradas por el BANCO a la hora de evaluación de OFERTAS.

En términos generales los servicios solicitados son los siguientes (las

características particulares de cada uno de los servicios solicitados se detallan en los diferentes acápites del presente documento):

a. Servicio de Mantenimiento Preventivo de ATMs


b. Servicio de Mantenimiento Correctivo de ATMs

c. Servicio de Soporte de Software de ATMs

d. Servicios especiales a demanda

El/as OFERENTE/S deberán ofertar TODOS los servicios mencionados en el párrafo anterior (no se admitirán ofertas parciales en cuanto a

servicios solicitados) para el parque de equipos que se adquieren

conforme el pto. A.1. del presente Pliego Técnico.

En todos los casos la/s OFERENTE/S deberán consignar en su/s Oferta/s expresamente el cumplimiento de todos y cada uno de los

aspectos solicitados en el presente Pliego Técnico a efectos de poder ser evaluada su propuesta en términos estrictamente técnicos. Para

ello la OFERTA deberá ser confeccionada con expresa indicación del cumplimiento de cada uno de los acápites del presente Pliego Técnico

con las aclaraciones / ampliaciones que para cada punto sean aplicables o que la OFERENTE considere necesario aclarar para una

mejor valoración y comprensión del alcance de su oferta (recursos humanos y técnicos que destinará a la tarea, centros, subcentros y/o

sucursales en Capital e Interior que se ocuparán de cada ATM, gestión de stock de repuestos y toda otra aclaración que consideren aplicable).

Todo el material incluido en las Ofertas será valorado en la instancia

de análisis técnico de las mismas, independientemente del cumplimiento de los puntos y exigencias de los restantes Pliegos del

presente Concurso – de Condiciones Generales, Condiciones Particulares y demás documentación necesaria para acceder a

participar y cotizar en el marco del presente Concurso.

B.2.1. PARQUE DE ATMs PARA EL CUAL SE SOLICITA COTIZACIÓN

Los dispositivos para los cuales se solicita el servicio están detallados

en el pto. A.1. del presente Pliego Técnico. Respecto de las ubicaciones probables de los mismos se reiteran las consideraciones efectuadas en

el pto. A.2.b. del presente, remarcando nuevamente lo indicado en dicho punto (que las ubicaciones de los ATMs para recambio y nuevas

localizaciones son referenciales y aproximadas y que corresponden a planificaciones que el Banco realiza y que por su naturaleza se pueden

modificar en cualquier momento).

Se reitera que en caso que la Oferente ya posea ATMs instalados en el

BANCO y ya cuente con un Contrato de Mantenimiento preexistente se


admitirá la inclusión de los nuevos ATMs dentro del mismo con las condiciones y limitaciones expresadas más arriba.

B.2.2. SERVICIOS SOLICITADOS - DETALLE

A continuación se realiza un detalle descriptivo de los servicios

solicitados en el marco del presente Concurso. Se reitera lo manifestado más arriba en el presente Pliego Técnico respecto de que

la/s OFERENTE/S deberá/n manifestar expresamente el cumplimiento de cada uno de los ítems que se solicita, con las

aclaraciones / ampliaciones que consideren menester:

1. Mantenimiento Preventivo

a) Tendrá como objetivo realizar acciones de mantenimiento de los ATMs a efectos de prevenir la ocurrencia de fallas (sin necesidad de

que estas ya hayan ocurrido para cada equipo en particular) y considerar las soluciones para el desarrollo del chequeo integral del

hardware, mediante el uso de programas de diagnóstico para garantizar la continuidad operativa de los equipos.

b) Todos los ATMs deberán contar con un (1) mantenimiento preventivo durante el año calendario (adicional a los servicios de

mantenimiento a demanda por incidentes). Dicho mantenimiento deberá ser efectuado tanto durante el año de garantía como dentro de

los dos años de duración del Contrato de Mantenimiento que surja de la adjudicación del presente Concurso Público.

c) La ADJUDICATARIA, previa coordinación con el Departamento de

Administración de ATM’s y Canales Alternativos dependiente de la Gerencia de Operaciones del Banco, establecerá un cronograma de

servicio, donde se indicarán fechas de intervención para los períodos subsiguientes. El Banco se reserva el derecho de establecer dichas

prioridades en forma unilateral y/o modificarlas según su criterio.

d) Los Mantenimientos Preventivos podrán realizarse durante una

asistencia Correctiva, aunque este Servicio estuviera fuera del Cronograma previamente establecido, cuestión que la Adjudicataria

deberán acordar con la Gerencia de Operaciones del Banco.

e) Debido a la alta transaccionalidad existente en los ATMs del Banco durante las primeras quincenas de cada mes, las tareas de

mantenimiento preventivo deberán realizarse durante la segunda quincena de cada mes, de lunes a viernes, dentro del horario de 9 a

18 horas, pudiendo extenderse excepcionalmente a requerimiento del


Banco los días sábados, domingos y feriados, cuestión que será solicitada oportunamente y, en su caso, cotizada de corresponder.

f) Cuando se efectúe un mantenimiento preventivo se deben cambiar

los repuestos que sean necesarios basándose en las especificaciones y recomendaciones del fabricante según los Manuales Técnicos aplicables

para cada marca y modelo.

g) Efectuado el servicio de mantenimiento y cambio de piezas, el cajero

no debe presentar fallas por el mismo factor que originó el mantenimiento y/o cambio de repuestos. De presentarse fallas por el

mismo motivo dentro de las 48 horas de realizado el mantenimiento, se considera como un servicio deficiente y por lo tanto la empresa

encargada del mantenimiento tendrá como penalidad de acuerdo a lo establecido en el punto “PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO”

realizar nuevamente el servicio de mantenimiento al cajero sin costo adicional alguno para el Banco en las siguientes 72hs hábiles

posteriores al aviso por parte del Banco de la existencia de fallas en el equipo objeto del Mantenimiento Preventivo. La conformidad mensual

del servicio será emitida por el Departamento de Administración de ATM’s y Canales Alternativos posterior a la realización del servicio al

equipo.

h) La ADJUDICATARIA deberá presentar para cada servicio realizado

un Acta de Asistencia Técnica de mantenimiento, calibración y trabajo que detalle el servicio realizado. Dicho documento deberá ser

presentado ante del Departamento de Administración de ATMs y Canales Alternativos dependiente de la Gerencia de Operaciones del

Banco.

i) Luego de las intervenciones preventivas sobre ATMs ubicados en una Sucursal, los responsables del servicio de la Adjudicataria deberán

obligatoriamente solicitar la firma de un encargado del ATM por parte del BANCO de la hoja técnica de mantenimiento conteniendo el detalle

de la intervención y partes cambiadas (Tesorero de la Sucursal y/o Cajero a cargo de la Tesorería), quién podrá señalar en ella las

observaciones que estime pertinentes. Para los casos de ATMs Isla o

Neutrales, el reporte de estas intervenciones deberá ser enviado al Sector Técnico del Dpto. de Administración de ATMs. y Canales

Alternativos dependiente de la Gerencia de Operaciones del Banco.

2. Mantenimiento Correctivo

La ADJUDICATARIA atenderá los requerimientos técnicos originados por fallas de hardware / software de los equipos conforme a las

definiciones y/o realizando las tareas que se definen a continuación:


a) El Servicio de Mantenimiento Correctivo implica el diagnóstico de

fallas para determinar el origen de un mal funcionamiento del equipo. Finalizado el diagnóstico, y habiendo comprobado que la causa de la

falla es algún componente del equipo, se deberá proceder a efectuar las tareas de reparación y/o reemplazo de las partes necesarias para

restaurar el normal funcionamiento del mismo.

b) La ADJUDICATARIA deberá realizar las tareas de coordinación de

cada uno de los requerimientos efectuados por el Banco y/o por la empresa encargada del monitoreo de los ATM establecida por el Banco

y/o por Red Link S.A. hasta su efectiva resolución para restaurar la operatividad de los equipos que originaron el pedido de reparación.

Dentro de las tareas a realizar se encuentran como mínimo:

Pruebas del equipo: Son las actividades realizadas con

herramientas de hardware o con programas utilitarios de software propios del equipo para evaluar su funcionamiento.

Diagnóstico: Se refiere a la compilación de información y análisis de la misma para definir la causa de un problema.

Recuperación de la Disponibilidad: Implica la ejecución de

diferentes actividades que permiten restablecer el funcionamiento de los mismos.

Recambio de parte defectuosa: Cuando el diagnóstico así lo indique, se procederá a realizar el intercambio de la parte o

repuesto defectuoso por uno nuevo / en buen estado.

c) La ADJUDICATARIA suministrará, en el marco del contrato al que dé lugar el presente concurso, la mano de obra, partes o modificaciones

y proveerá de TODOS los repuestos necesarios para mantener los ATMs en perfectas condiciones de funcionamiento dentro del costo de

mantenimiento mensual ofertado.

d) Luego de cada una de las intervenciones correctivas sobre ATMs ubicados en una Sucursal, los responsables del servicio de la

Adjudicataria deberán obligatoriamente solicitar la firma de un

encargado del ATM por parte del BANCO de la hoja técnica de mantenimiento conteniendo el detalle de la intervención y partes

cambiadas (Tesorero de la Sucursal y/o Cajero a cargo de la Tesorería), quién podrá señalar en ella las observaciones que estime pertinentes.

Para los casos de ATMs Isla o Neutrales, el reporte de estas intervenciones deberá ser enviado al Sector Técnico del Dpto. de

Administración de ATMs. y Canales Alternativos.


e) La ADJUDICATARIA deberá realizar en caso de cada asistencia Correctiva los servicios de calibración general que conlleve a un

adecuado funcionamiento del cajero automático, aunque el pedido de asistencia no lo incluyera.

f) Días y Horarios de prestación del servicio: La ventana horaria

del servicio solicitado es para el caso de asistencia a sucursales de

lunes a viernes en el horario 8 a 16 hs y para los destinos islas o neutros es de lunes a sábados de 8 a 22 hs. Para el caso de

fines de semana y feriados nacionales o locales la ventana horaria podrá modificarse a pedido expreso del Banco.

g) Los Niveles de Servicio Esperados de Mantenimiento Correctivo dependerán de la categoría que el BANCO a su solo criterio asigne a

cada uno de los dispositivos según su ubicación, transaccionalidad, importancia, etc. De tal manera internamente se establecen al menos

las siguientes categorías:

ATMs VIP (Prioridad 1) ATMs de localización Normal (Prioridad 2)

ATMs de localización de baja transaccionalidad o con otros ATMs

cercanos (Prioridad 3)

Dichas categorizaciones serán informadas por el BANCO a la Adjudicataria al momento de instalación de cada uno de los ATMs

adquiridos en función del presente Concurso. Dicha categorización puede variar en el tiempo, cuestión que será informada por escritor por

el BANCO a la Adjudicataria el mes anterior a realizar dicho cambio.

Según la categoría al que pertenezca el ATM objeto de la asistencia los plazos de cumplimiento para el mantenimiento correctivo serán:

Categoría de ATM’s Plazo de resolución (*i)

Prioridad 2 y 3

El ATM debe quedar correctamente en

servicio dentro de las 48hs hábiles posteriores al día en que se realiza el

pedido formalizado por el Banco o por quien éste designe en las ventanas

horarias indicadas en el inciso j) independientemente del horario en el

cual fue efectuado el pedido (el cómputo de las 48hs se realiza desde

las 0:00hs del primer día posterior al del pedido)


ATMs VIP (Prioridad 1)

El ATM debe quedar correctamente en servicio dentro de las 24hs hábiles

posteriores al día en que se realiza el pedido formalizado por el Banco o por

quien éste designe en las ventanas

horarias indicadas en el inciso j) independientemente del horario en el

cual fue efectuado el pedido (el cómputo de las 24hs se realiza desde

las 0:00hs del primer día posterior al del pedido)

(*i) Se considera “Plazo de resolución” al tiempo que transcurre

entre que la ADJUDICATARIA a cargo del ATM en cuestión recibe el

pedido del Banco o de quién este designe – Red Link u otra empresa en quien el Banco tercerice el monitoreo de los ATMs –, evento que

será registrado en los reportes que al efecto se establezcan –aplicativos de monitoreo del Banco, de terceros o de Red Link, etc. hasta que el

Dpto. de Coordinación de ATM y CA de la Gerencia de Operaciones del Banco verifique la efectiva puesta en producción a través del sistema

de monitoreo o a través del procedimiento habitual que el Banco emplea para cerrar los casos.

Los tiempos comprometidos para los “Niveles de Servicio” serán

contabilizados dentro de la ventana horaria de disponibilidad de acceso a los equipos en caso que la misma requiera la concurrencia de un

funcionario del Banco por encontrarse la Sucursal cerrada o la concurrencia de personal de la Empresa Transportadora de Caudales

en caso de destinos Neutrales o Isla. La responsabilidad en la

coordinación tanto con el personal de Sucursales como con la Empresa Transportadora de Caudales a cargo del ATM en

cuestión será exclusiva responsabilidad de la ADJUDICATARIA con el soporte que fuere necesario por parte del Banco, no

obstante no serán imputables a la ADJUDICATARIA posibles incumplimientos de parte de la Empresa Transportadora de

Caudales en la medida que esto quede claramente demostrado por parte de la ADJUDICATARIA, para lo cual podrá exhibir

mails, grabaciones de llamadas y toda otra documentación, aviso o reclamo que estime menester.


Los tiempos de resolución pueden ser alterados únicamente por razones de fuerza mayor, de público conocimiento o fehacientemente

demostradas por la ADJUDICATARIA. En todos los casos mencionados la ADJUDICATARIA deberá comunicar al Banco estas situaciones a fin

de su evaluación y resolución.

En caso de excederse los tiempos de respuesta y/o resolución

anteriormente mencionados serán aplicables las “PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO” explicitadas en el acápite correspondiente del

presente Pliego Técnico.

l) Cuando se efectúe un mantenimiento correctivo se deben cambiar los repuestos que sean necesarios basándose en las especificaciones y

recomendaciones del fabricante según los Manuales Técnicos aplicables para cada marca y modelo publicados por las respectivas fábricas.

m) Efectuado el servicio correctivo y cambio de piezas, el cajero no

debe presentar fallas por el mismo factor que originó el pedido de servicio y/o cambio de repuestos. De presentarse fallas dentro de las

48 horas de realizado el mantenimiento, se considera como un servicio deficiente y por lo tanto la empresa encargada del mantenimiento

tendrá como penalidad de acuerdo a lo establecido en el punto

“PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO” del presente Pliego Técnico realizar nuevamente el servicio de mantenimiento al cajero dentro de

las siguientes 24hs hábiles posteriores al aviso por parte del Banco de la existencia de fallas en el equipo objeto del Mantenimiento Correctivo

y adicionalmente abonar la/s multa/s mencionadas en el mencionado acápite. La conformidad mensual del servicio será emitida por el

Departamento de Administración de ATM’s y Canales Alternativos posterior a la realización del servicio al equipo.

3. Soporte de Software

El Servicio de Mantenimiento solicitado debe comprender también

mantenimiento de software de los dispositivos con las siguientes características:

a) Este servicio tiene por objeto resolver problemas o fallas que se

detecten en el funcionamiento del software interno de los ATMs cuando el mismo no opere conforme a las especificaciones del fabricante.

b) El servicio deberá proveer asistencia y asesoría en la corrección de

fallas atribuibles al software instalado en los ATMs, como así también en la implementación de las mejoras a los programas productivos, en

coordinación con la Gerencia de Operaciones - Departamento de

Administración de ATM’s y Canales Alternativos del Banco.


c) La ADJUDICATARIA deberá suministrar versiones actualizadas del

software de base para cada una de las marcas y modelos de ATMs que se coticen en virtud del presente Concurso.

d) La ADJUDICATARIA deberá suministrar las actualizaciones del

software que correspondieren en un plazo no mayor a 30 días de ser

publicadas y liberadas por el fabricante.

e) La ADJUDICATARIA deberá proveer todos los servicios profesionales para la instalación, configuración y puesta en producción de las

actualizaciones de software en cada uno de los ATMs que se encuentran cubiertos por el servicio de mantenimiento, incluidas las pruebas en el

laboratorio del Banco.

f) De ser posible la ADJUDICATARIA podrá realizar la actualización de software a través de las herramientas de distribución de software con

que cuenta el Banco o la Red Link, caso contrario su personal tendrá que desplazarse a la ubicación de cada uno de los ATMs para

intervenirlos a ese efecto.

g) La ADJUDICATARIA al inicio de la relación contractual y en

un plazo no mayor a 15 días corridos contados desde la notificación de la adjudicación deberán presentar un

procedimiento o protocolo de Borrado de Discos que cumplimente lo establecido en la Comunicación “A” 5374 del

BCRA, en su punto “RIR008”, informando claramente el método que se usara para lograr este propósito.

Este procedimiento, una vez aprobado por “El Banco”, será considerado de aplicación obligatoria.

h) Toda coordinación sobre intervenciones sobre el software de los

ATMs deberá realizarse por la ADJUDICATARIA con la Gerencia de Operaciones - Departamento de Administración de ATM’s y Canales

Alternativos del Banco.

i) Se deja claramente establecido que toda modificación del software,

queda ad referéndum de la autorización y/o homologación de Red Link.

j) Las asistencias de mantenimiento de Software serán solicitadas por el Banco según las necesidades, cambios normativos de los

reguladores, cambios en las pautas o aplicativos de la Red Link, adecuaciones a estándares exigibles, etc. La ADJUDICATARIA deberá

presentar a ese momento, de acuerdo a la importancia del trabajo solicitado, un presupuesto de tiempos para realizar la intervención, el

cual luego de ser consensuado con la Gerencia de Operaciones del Banco, será exigible para la ADJUDICATARIA. En caso de


incumplimiento será de aplicación lo dispuesto en el acápite “PENALIDADES”

4. Servicios Especiales a Demanda

Adicionalmente a los servicios detallados en los ptos. 1. a 3., la/s

OFERENTE/S deberán presentar y cotizar los siguientes servicios que serán solicitados eventualmente y de acuerdo a las necesidades por

parte del Banco durante el plazo de duración del contrato:

a) Servicios específicos de “referenciado” de billetes en caso de nuevas emisiones por parte de la autoridad monetaria o por cambios en las

características de las denominaciones existentes (1)

b) Configuración de Gavetas o Caseteras de Dinero (1)

c) Reparación de Gavetas o Caseteras de Dinero (1) (1) En todos los casos las Gavetas o caseteras de dinero que se requiera referenciar,

configurar o reparar serán puestos a disposición de la ADJUDICATARIA por parte del

Banco a través del medio que considere conveniente.

d) Vandalismo y roturas por mal uso

Se trata de toda asistencia Técnica que sea necesaria realizar para

poner en funcionamiento ATMs que sufrieron daños por actos vandálicos o por mal uso y que, por tanto, no está comprendida en

el acápite 3.2. del presente Pliego Técnico. A ese efecto:

Se entiende por Vandalismo a todo hecho ilícito que efectúen

terceras personas en contra de los ATMs objeto del presente Concurso y durante el plazo del Contrato que se suscriba con la

ADJUDICATARIA, que atenten contra la integridad, funcionamiento y seguridad de los equipos y que sean ajenos al

uso normal o habitual de los mismos que debe ser debidamente probado a satisfacción del Banco por parte de la ADJUDICATARIA

a cargo del ATM siniestrado (por ej. mediante la presentación de denuncias policiales, fotografías, logs transaccionales de los que

surja la existencia de un ilícito, etc.).

Se entiende por Roturas por Mal Uso a toda falla en los ATMs objeto del presente concurso que se suscite a consecuencia de

una acción u omisión por parte del Banco o de terceras personas

proveedoras del Banco en contra de las normas de instalación y/o mantenimiento de los equipos. Dichos extremos deberán ser


debidamente probados a satisfacción del Banco por parte de la ADJUDICATARIA a cargo del ATM dañado (por ej. mediante la

presentación de registros fílmicos o fotográficos, informes técnicos en los que se manifieste la falla y las causas de la misma

y que surja con claridad la acción u omisión que le dio origen, -con o sin el respaldo fílmico/fotográfico- , etc.).

En caso que el Banco solicite asistencias por los motivos

anteriormente citados:

- La ADJUDICATARIA deberá remitir en forma inmediata el presupuesto de la reparación, al Dpto. Administración de ATMs.

y Canales Alternativos, a la espera de su conformidad y aprobación.

Adicionalmente la ADJUDICATARIA deberá proveer un

listado con la cotización actual de los respuestos o partes expuestas a vandalismo o mal uso actualizando el mismo al

menos semestralmente si correspondiere. Asimismo cada presupuesto individual de servicios por estos motivos deberá estar

acompañada de un cronograma de implementación cuyo

incumplimiento hará pasible a la ADJUDICATARIA de las PENALIDADES prevista en el acápite correspondiente.

La Oferta y forma de cotizar deberá ser confeccionada por la/s OFERENTE/S para cada uno de los servicios mencionados en los

acápites 4.a) a 4.d) en forma independiente.

B.2.3. DISPOSICIONES GENERALES

La/s OFERENTE/S deberán acreditar en ocasión de la presentación de

sus Ofertas el cumplimiento de los siguientes ítems aplicables en forma general a los Servicios solicitados en el apartado 3. del presente Pliego

Técnico:

1. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la cobertura de atención para

prestar el servicio, para lo cual deberá/n presentar en su Oferta un detalle del personal técnico calificado y laboratorios que pondrán a

disposición del Banco a efectos de cumplir con los servicios ofrecidos para el parque comprendido.

2. La ADJUDICATARIA deberá garantizar un Stock de repuestos

adecuado al parque de ATMs a su cargo en la Provincia de Córdoba, que permita evitar demoras por los envíos desde su centro de


Distribución en caso que éste estuviere en otra jurisdicción. A ese efecto se solicita que al momento de la Oferta se acredite

expresamente el cumplimiento de este acápite indicando de qué manera cumplirán este apartado (todo lo cual será valorado

a la hora de evaluación técnica de las Ofertas).

3. La ADJUDICATARIA deberá, ante la sola requisitoria del Banco por

nota o correo electrónico, proveer en soporte digital el archivo del journal de eventos que corresponda en un plazo no mayor a las 72hs

(setenta y dos) de ser requerido. El incumplimiento de esta cláusula, implicara automáticamente una multa pecuniaria establecida en el

párrafo “PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO”.

4. La/s OFERENTE/S, deberá/n poseer un Centro de atención para

tomar el control de los pedidos de servicio técnico que sean solicitados, coordinando y supervisando la actividad del área encargada de atender

el reporte y poner a disposición del Banco un Coordinador, con quien el Banco podrá establecer prioridades. Tales extremos deberán ser

expresamente acreditados en la/s oferta/s.

5. Soporte Telefónico a Usuarios: Ante la falla de un ATM la ADJUDICATARIA podrá realizar, si lo considera oportuno, un primer

diagnóstico mediante soporte telefónico con el usuario del Banco y, de corresponder, mediante el soporte telefónico intentar solucionar el

inconveniente por este medio. Este soporte no interrumpe de modo alguno los plazos máximos establecidos en 3. para la solución de

incidentes ni las penalidades por incumplimiento que correspondiere en cada caso.

6. Todos los pedidos de servicio técnico, independientemente de su naturaleza, deben ser registrados por la ADJUDICATARIA, en un

aplicativo a su elección asignando un número de pedido (o número de ticket) consecutivo y dedicado exclusivamente al Banco el cual servirá

para todas las partes a efectos de individualizar el incidente. En cualquier momento el Banco podrá solicitar a la ADJUDICATARIA

información sobre el estado, curso de acción previsto o seguido para lograr la solución de cada incidente. Lo antedicho es aplicable tanto a

los Mantenimientos Correctivos como Preventivos y de Software.

7. Tal como se menciona más arriba en el presente Pliego Técnico la ADJUDICATARIA deberá remitir un informe técnico de cada uno de los

servicios realizados debidamente visado por el usuario final en señal de conformidad dentro de los quince días de efectuado el servicio. Este

informe por escrito con membrete debe contener como mínimo lo

siguiente:

a) Fecha y hora del mantenimiento.


b) Marca y modelo del equipo. c) Placa institucional (número de margesí, serie, etc.) del equipo.

d) Detalle del diagnóstico realizado. e) Detalle de los repuestos utilizados (si los hubiese).

f) Observaciones generales. g) Modificación/actualización del software

h) Trabajo realizado al equipo.

i) Nombre y firma del profesional que se hace responsable del servicio o equipo.

Deberá quedar una copia en poder del responsable del ATM y para los

casos de destinos Islas / Neutrales, atendidos por empresa Recaudadora, el informe deberá ser enviado vía mail al Sector Técnico

del Dpto. Administración de ATMs. y Canales Alternativos.

Estos informes podrán ser remitidos al Banco mediante soporte magnético (escaneado) y/o vía mail, conservando los originales para

su presentación en caso de que el Banco los requiera. Su

incumplimiento originara una multa, según lo establecido en el punto “PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO”.

8. El personal de servicio técnico que asista a las Sucursales y/o

destinos islas, previamente deberá estar autorizado y validado según las normas internas de Seguridad del Banco, ART, Certificados de

Buena Conducta, Credenciales Identificadoras, vestimenta que permita identificarlo como Proveedor. Luego de la adjudicación del Concurso

toda la tramitación pertinente deberá ser realizada ante el Departamento de Administración de ATM’s y Canales Alternativos

dependiente de la Gerencia de Operaciones del Banco.

9. La ADJUDICATARIA se compromete a que su personal durante el

desarrollo de sus labores utilizará una credencial con su foto y nombre completo, el logotipo de la empresa y el nombre de la Empresa, con el

propósito de identificarlo y que pueda tener un mejor acceso a las instalaciones del BANCO.

10. La ADJUDICATARIA deberá proporcionar al inicio de la relación

contractual y ante cada modificación foto actualizada de cada uno de los miembros del personal técnico que destinará a asistir a ATMs de

Sucursales y/o Destinos Islas o Neutrales, más todos sus datos filiatorios, a efectos de que el Banco lo incluya en su Base de datos de

Identidad de Proveedores y pueda ser consultado y verificado vía web por los responsables de las Sucursales. El Banco se reserva el derecho

de no permitir el acceso a personal que no se encuentre en dicha

nómina lo cual no podrá ser alegado como un atenuante en caso de incumplimientos en los niveles de servicio previstos por el

ADJUDICATARIO afectado.


11. El Banco pone en cabeza de la Gerencia de Operaciones, a través

del Dpto. de Coordinación de ATMs. y Canales Alternativos todo lo atinente a la coordinación, control, verificación, conformidad o

cualquier otra cuestión atinente al Servicio contratado.

B.2.4. DOCUMENTACION

6.1. La ADJUDICATARIA deberá procurarse los manuales para cada modelo de ATM incluido en el servicio de mantenimiento solicitado e

información sobre las recomendaciones del fabricante donde se detalle el mantenimiento, el montaje, operación del equipo, interpretación de

códigos de error de la cinta auditora y de software de los ATMs. Dichos manuales deberán contener metodología de ubicación y detección de

fallas, averías y de software de control. Los mismos pueden ser solicitados en cualquier momento por el Banco debiendo ser

suministrados en un plazo no mayor a las 48hs de realizado el pedido. Dichos manuales deberán estar escritos / traducidos al idioma

castellano o, en su defecto, en idioma inglés.

B.2.5. OBLIGACIONES A CARGO DEL BANCO

A efectos de posibilitar el normal desenvolvimiento del contrato, el Banco asegurará a la/s Oferentes el cumplimiento de los siguientes

presupuestos durante la duración de la relación contractual:

a) Que las características de la instalación (ambiente, instalación eléctrica, ventilación, etc.) correspondan a las especificaciones técnicas

señaladas expresamente por el Fabricante

b) Que el personal técnico del proveedor y de las empresas transportadoras tenga acceso a los equipos y a los locales donde éstos

se encuentran, inclusive en la posibilidad eventual de proseguir la intervención fuera del horario de trabajo del Banco.

c) Que se le permita al personal técnico del proveedor la ejecución de programas de prueba necesarios para la reparación.

d) Que efectúen por sí mismos o por las empresas contratadas para el

mantenimiento operativo, las operaciones normales de sustitución de los materiales de consumo (cintas, papeles, diskettes)

e) Que los equipos y sus eventuales dispositivos sean usados según las

modalidades funcionales previstas.


f) Que se comunique al proveedor los eventuales desplazamientos de los equipos en los plazos mencionados en el presente Pliego Técnico.

B.2.6. OTRAS CONSIDERACIONES

1. La ADJUDICATARIA deberá asignar prioridad máxima a aquellas

asistencias que impliquen traba de billetes que ocasionan faltantes de dinero, o reclamos de clientes, u otras que el Banco expresamente

solicite.

2. La ADJUDICATARIA se obliga a reportar los incumplimientos en las coordinaciones de asistencias en ATMs Islas o Neutrales incurridos por

la Transportadora de Caudales, de lo contrario el Banco asumirá que la falta de asistencia será responsabilidad exclusiva de la

ADJUDICATARIA y será pasible de las Penalidades previstas en el presente Pliego Técnico.

3. La ADJUDICATARIA deberán proporcionar el/os nombre/s del/os

supervisor/es que coordinarán con la Gerencia de Operaciones - Departamento de Administración de ATM’s y Canales Alternativos del

Banco. Dichos nombres deberán ser informados en la Oferta. La

ADJUDICATARIA se obliga a informar cambios en forma inmediata en caso de cambios de responsable/s.

4. En caso de reubicación o mudanza de un cajero automático el Banco

comunicará con no menos de 3 (tres) días de anticipación a la ADJUDICATARIA quien estará obligado a brindar la asistencia técnica

necesaria para la desactivación y activación del ATM hasta la puesta en funcionamiento. Dicho servicio deberá estar incluido dentro del

costo mensual.

5. El Banco podrá citar a la ADJUDICATARIA la cantidad de veces y con la frecuencia que el primero considere conveniente a efectos de evaluar

la prestación del servicio, alternativas de solución, capacitación del personal operativo del Banco, coordinación de tareas, etc. El envío de

personal idóneo a estas reuniones forma parte del servicio cotizado.

B.2.7. PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO

Las penalidades por incumplimiento descriptas a continuación, son complementarias y no se oponen a las establecidas en los Pliegos de

Condiciones Generales y Particulares del Concurso.

Cabe destacar que, previo a la aplicación de las penalidades descritas, se tendrán en cuenta los siguientes pasos:


1. El Banco comunicará por medio de mail o nota al proveedor que ha

incurrido en falta y el proveedor tendrá la posibilidad de realizar su descargo en un plazo no mayor a 48hs de haber sido notificado

sobre los atenuantes o razones de fuerza mayor que puedan haber afectado al servicio. En caso que las razones expuestas por el

proveedor sean valederas y adecuadamente probadas, se dejará sin

efecto toda penalidad que fuere aplicable (cuestión que será evaluada por el Banco en tal ocasión).

2. No configura un incumplimiento cuando la prestación deficiente del

servicio esté asociada a un incumplimiento de otro proveedor que debe concurrir conjuntamente con el técnico de mantenimiento de

ATMs (ej. transportadora de caudales). Dicho incumplimiento deberá ser debidamente probado por el ADJUDICATARIO para lo

cual se solicita que todo incumplimiento sea notificado al Departamento de Administración de ATM’s y Canales Alternativos

dependiente de la Gerencia de Operaciones del Banco en el momento en que éste se produzca.

PENALIDADES

a) En caso de incumplimientos de lo dispuesto en el pto. B.2.2. 1.

inciso g) (falla posterior a un Mantenimiento Preventivo) la Penalidad será la mencionada en el citado punto (la realización

de una nueva asistencia preventiva integral del ATM dentro del término de 72hs hábiles posteriores al aviso por parte del Banco

de la existencia de fallas en el equipo objeto del Mantenimiento Preventivo). En caso de excederse dicho término implicará

automáticamente la aplicación de una multa del 25 % del costo del mantenimiento para el ATM en cuestión netos de IVA por cada

día de demora en cumplimentar con el nuevo Mantenimiento sobre el equipo en cuestión.

b) En caso de incumplimientos a lo dispuesto en el pto. B.2.2. 2.

inciso g) (Mantenimiento Correctivo de ATMs s/ Categorías) las

penalidades aplicables serán las siguientes:

Categóría de

ATMs

Penalidades por incumplimientos de

resolución de casos

ATMs

Normales

(Prioridad 2 y

3)

Será aplicable una multa equivalente al 50% del costo de mantenimiento mensual

neto de IVA por cada uno de los primeros dos días de demora contabilizados a partir

de las 0:00hs del día siguiente al


Categóría de

ATMs

Penalidades por incumplimientos de

resolución de casos

vencimiento del plazo establecido en el

presente pliego) para cada tipo de ATM s/ localidad. Para los días posteriores (3ero y

siguientes) será aplicable una multa del 100% del costo del mantenimiento

mensual neto de IVA para ese equipo por cada día adicional. A efectos del cómputo

de los días de demora los períodos serán considerados como días enteros sin

considerar en ningún caso el horario del día en el cual se logre la resolución del

problema, considerando la ventana horaria indicada en el presente pliego)

ATMs VIP

(Prioridad 1)

Será aplicable una multa equivalente al

100% del costo de mantenimiento mensual neto de IVA por cada día de

demora contabilizados a partir de las 0:00hs del día siguiente a la fecha de

efectiva realización del pedido de asistencia según lo establecido en el

presente pliego) para cada tipo de ATM s/ localidad. A efectos del cómputo de los días

de demora los períodos serán considerados como días enteros sin considerar en ningún

caso el horario del día en el cual se logre la

resolución del problema considerando la ventana horaria indicada.

c) En caso de incumplimientos de lo dispuesto en el pto. B.2.2. 2.

inciso m) (falla posterior a un Mantenimiento Correctivo por el mismo motivo) la Penalidad será la mencionada en el citado

punto (la realización de una nueva asistencia dentro del término de 24hs posteriores al aviso por parte del Banco de la existencia

de fallas en el equipo objeto del Mantenimiento Correctivo) más una penalidad equivalente a la aplicación de una multa del 50 %

del costo del mantenimiento para el ATM en cuestión netos de

IVA por cada día de demora en cumplimentar con el nuevo Mantenimiento sobre el equipo en cuestión.

d) El incumplimiento de lo expresado en el punto B.2.2. Inc. 3

(Mantenimiento de Software) implicará la aplicación de idénticas penalidades a las establecidas en el pto. B.2.7. 2 Inc. b) anterior

(Mantenimiento Correctivo).


En caso de incumplimientos a planes de intervención de software previamente acordados con el Banco (que no están asociados a

un mantenimiento propiamente dicho) harán pasible a la ADJUDICATARIA a una penalidad de $ 500 (pesos quinientos)

por cada día de demora en el plazo originalmente previsto (salvo cuestiones de fuerza mayor debidamente demostradas).

e) En caso de incumplimientos de “Servicios a demanda”

presupuestados previstos en el pto. B.2.2. Inc. 4 del presente Pliego Técnico harán pasible a la ADJUDICATARIA a una

penalidad del 5% del monto de la contratación por cada período

de siete (7) días de demora en el plazo originalmente previsto (salvo fuerza mayor debidamente demostrada).

C. FORMA DE COTIZAR Las cotizaciones de los OFERENTES deberán desglosar los siguientes

ítems:

ÍTEM COTIZADO FORMA DE COTIZAR

Ítem 1. 147 ATMs Full con

Funcionalidad de Depósito Inteligente de Efectivo y

Cheques; todos de carga trasera con capacidad de dispensar efectivo y de recibir depósitos (en

adelante “ATMs Inteligentes”) tanto para cheques como para

efectivo con módulos duales o independientes indistintamente y

con tecnología de identificación biométrica según las especificaciones generales

mencionadas más adelante.

Servicio de mantenimiento por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del

vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada

oferente.

Precio unitario por cada equipo

Abono mensual unitario por mantenimiento s/ servicios detallados en B.2.

Ítem 2. 70 ATMs del tipo Cash Dispenser de Carga Trasera con tecnología de

identificación biométrica según las especificaciones




generales mencionadas más adelante (en adelante “ATM Cash Dispenser”)

Servicio de mantenimiento por

un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del vencimiento de la garantía de

fábrica que presente cada oferente.

Abono mensual unitario por

mantenimiento s/ servicios detallados en B.2.

Ítem 3. 23 ATMs del tipo Cash

Dispenser de Carga Frontal con tecnología de identificación biométrica

según las especificaciones generales mencionadas más

adelante (en adelante “ATM Cash Dispenser”)

Servicio de mantenimiento por un plazo de dos (2) años no

prorrogables contados a partir del vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada

oferente.


Abono mensual unitario por mantenimiento s/ servicios detallados

en B.2.

Mantenimiento de Oferta La/s Oferta/s deberán especificar por

cuantos meses (con un mínimo de 24) se mantienen las condiciones de precios para la provisión de hasta:

118 ATMs Full con

Funcionalidad de Depósito Inteligente de Efectivo (con capacidad de reconocimiento

de billetes de diferentes denominaciones emitidos

por el BCRA) y Cheques (con capacidad de reconocimiento

de veracidad de cheques emitidos por Bancos que operan en la República

Argentina); todos de carga trasera con capacidad de

dispensar efectivo y de recibir depósitos (en adelante “ATMs Inteligentes”) tanto para

cheques como para efectivo con



módulos duales o independientes indistintamente y con tecnología de identificación

biométrica (*) según las especificaciones generales

mencionadas más adelante (**) (aplicable al adjudicatario del Ítem 1) y su servicio de

mantenimiento en los términos expresamente descritos en el

presente Pliego por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir del

vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada

oferente.

70 ATMs del tipo Cash Dispenser de

Carga Trasera con tecnología de identificación biométrica (*) según

las especificaciones generales mencionadas más adelante (en adelante “ATM Cash Dispenser”) (**)

(aplicable al adjudicatario del Ítem 2) y su servicio de mantenimiento en los

términos expresamente descritos en el presente Pliego por un plazo de dos (2) años no prorrogables contados a partir

del vencimiento de la garantía de fábrica que presente cada oferente.


ANEXO 1 - CONFIGURACIÓN DEL EQUIPAMIENTO

PLATAFORMA OPERATIVA

PROCESADOR Tipo Velocidad capacidad

SOFTWARE OPERATIVO Denominación Versión

SOFTWARE APLICATIVO Denominación Versión

SOFTWARE DE SEGURIDAD Denominación Versión

SOFTWARE ADICIONAL Denominación Versión

ENCRYPCION Y CIFRADO DE

DATOS

Tipo TDES PCI Compliant

PROTOCOLO DE

COMUNICACIONES

Tipo

¿DISPOSITIVO SOPORTA MAC? Si No

INTERFAZ DE USUARIO

MONITOR Tipo Tamaño Características

LECTORA DE TARJETA Tipo Tracks Características

TECLADO Base PCI Compliant Tipo PED EPP Características

AUDIO Y MULTIMEDIA Entrada/Salida Características

MODULO DISPENSADOR

BILLETES Cassettes Funcionalidad

MODULO DEPOSITARIO

DEPOSITO INTELIGENTE Tipo Características Funcionalidad


IMPRESORAS

IMPRESORA DE RECIBOS Tipo impresión Tipo de papel Gramaje

IMPRESORA DE AUDITORIA Tipo impresión Tipo de papel Gramaje

EDC Medio de descarga Forma de almacenamiento

IMPRESORAS ADICIONALES

Tipo

impresión Característica Servicios

TESORO

CERRADURA Tipo Cantidad Características

COFRE CONTENEDOR Certif Norma Tipo Características

SENSORES ALARMA Tipo Cantidad Ubicación

concurso privado de precios – … · parque de atms para el cual se solicita ... especificaciones...

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