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CONCLUSIONES
Los resultados encontrados se derivan de la observación de los datos
recolectados por los entrevistados claves que realizan labores de gerencia
en las empresas mixtas petroleras filiales de PDVSA, ubicadas en la costa
occidental del Lago de Maracaibo, las cuales determinaron que existe una
considerable dependencia de la gestión del conocimiento para implementar
innovación tecnológica y viceversa. O sea, también se determinó que la
variable innovación tecnológica en las empresas mixtas petroleras es
necesaria para fortalecer la gestión del conocimiento en las organizaciones.
Por otro lado, es interesante resaltar que también se evidenció un
equilibrio entre debilidades y fortalezas en algunos indicadores estudiados,
los cuales evidencia que algunas empresas mixtas tienen fortalezas que
otras organizaciones carecen. En consecuencia, sería atractivo crear una
transferencia de conocimiento entre las empresas mixtas con la finalidad de
compartir y sistematizar estas facultades.
Particularmente, y en referencia con los procesos estratégicos de la
gestión del conocimiento se pueden resaltar las siguientes conclusiones:
Las empresas mixtas en general analizan el entorno con el uso de
herramientas para identificar el conocimiento necesario para la organización,
algunas importan gran parte de sus conocimientos de fuentes externas
como clientes, proveedores, competidores, etc. Propician un ambiente que
favorece el surgimiento de nuevas ideas. Sin embargo, pocas veces
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identifica los activos intangibles de la organización, dispone escasamente de
un centro de distribución de conocimientos para su personal y por
consiguiente dificulta la conservación de la información para consultarla en el
momento necesario.
Por otro lado, en cuanto a las tecnologías que habilitan la gestión del
conocimiento, podemos encontrar que los gerentes escasamente utilizan un
conjunto integrado de bases de datos y aplicaciones especializadas para
facilitar la toma de decisiones. Así mismo, hacen poco uso de foros para
resolver interactivamente sus problemas y les dificultan promover el
aprendizaje basado en aplicaciones de redes.
En otro orden de ideas, orientadas a los tipos de capacidades de
innovación tecnológica se puede concluir lo siguiente:
Es fundamental fomentar el aprendizaje en el nivel táctico de las
empresas mixtas petroleras para incrementar la madurez de los gerentes que
manejan los activos intangibles de sus organizaciones y gestionan las
herramientas tecnológicas, con la finalidad de aplicar indicadores de gestión,
hacer uso de la memoria tecnológica lo cual permitirá interpretar
asertivamente los datos que servirán de fundamento en las decisiones
tomadas en beneficio del negocio.
Sin embargo, existen políticas definidas en el nivel estratégico para
apalancar las innovaciones tecnológicas. De igual manera, el nivel operativo
o meta nivel adopta una posición receptiva frente a la experimentación de
nuevos procesos y mejora constantemente los procedimientos existentes.
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En cuanto a los procesos que promueven la innovación tecnológica se
concluye que las empresas mixtas promueven las ideas que tienen
factibilidad técnica para la organización, examina los conocimientos técnicos
disponibles. Sin embargo, los resultados evidenciaron que realizan pocas
pruebas pilotos para generar conocimiento.
Por último, los resultados revelan que se crea un ciclo de dependencia
de una variable con la otra, gestión del conocimiento e innovación
tecnológica. Se puede afirmar que la implementación de sistemas de gestión
es fundamental para fortalecer las herramientas de aquellos individuos que
tienen responsabilidades para tomar decisiones y establecer estrategias de
innovación tecnológica en beneficio del negocio. Así mismo, es fundamental
integrar la innovación tecnológica para poder implementar, integrar y
distribuir las herramientas que facilitarán la gestión del conocimiento.
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RECOMENDACIONES
Fundamentado en los resultados y las conclusiones presentadas se
emiten las siguientes recomendaciones:
En cuanto a los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento :
Compartir las mejores prácticas entre las empresas mixtas petroleras
para transferir el conocimiento en aquellas gerencias que están en proceso
de madurez.
Crear un inventario de conocimientos por área para identificar las
habilidades y pericias del personal.
Utilizar un sistema de gestión documental que respalde la acción de la
organización y que facilite oportunamente su consulta.
En referencia a las tecnologías que habilitan la gestión del conocimiento
se formulan las siguientes recomendaciones:
Facilitar la toma de decisiones implantando un sistema de información
gerencial que integre los datos más relevantes de los distintos sistemas de
las unidades de negocio de la organización.
Sistematizar los procesos medulares de la organización enfocado en el
uso de sistemas de gestión con indicadores estratégicamente definidos.
Incentivar los foros por temas de interés con las distintas empresas
mixtas utilizando videoconferencias o cualquier otra aplicación de red que
integre grupos de trabajo.
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Particularmente, en lo concerniente a los tipos de capacidades de
innovación tecnológica se recomienda lo siguiente:
Fomentar el aprendizaje de los gerentes para incrementar su capacidad
de promover las innovaciones tecnológicas.
Valer de las políticas definidas en el nivel estratégico para apalancar las
innovaciones tecnológicas incorporando proyectos tecnológicos que le den
valor agregado a la organización. Bien sea, por medio de la LOCTI (ley
Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación) o algún presupuesto
destinado para esta materia.
Gestionar en las organizaciones de los socios de las empresas mixtas
la incorporación de las innovaciones realizadas para determinar cuales
tienen posibilidad de ser difundidas.
Específicamente, respecto a los procesos que promueven la innovación
tecnológica se pueden apreciar las siguientes recomendaciones:
Establecer políticas de incentivo tangible para aquellos individuos que
transfieran conocimiento para desarrollar la innovación tecnológica.
Crear ambientes de trabajo de desarrollo para documentar las pruebas
realizadas antes de implantarlas operacionalmente. De esa manera,
documentar las decisiones tomadas y los eventos que se generaron como
resultado.
Realizar este tipo de investigación en otras empresas mixtas de PDVSA
que pertenezcan a otras divisiones.
138
Por último, realizar un estudio para fortalecer la teoría de la
dependencia cíclica de las variables gestión del conocimiento e innovación
tecnológica la cual fue definida en las bases teóricas de esta investigación
como ciclo del tecnococimiento.
139
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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142
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
CUESTIONARIO
143
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS. MENCIÓN GERENCIA
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO FUENTE DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS MIXTAS PETROLERAS
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia
AUTOR: MSc. LEONEL LOPEZ
TUTOR: DR. JOHANA QUINTERO
MARACAIBO, OCTUBRE DE 2011
144
Dr. / MSc. ______________________________
Ante todo reciba un cordial saludo,
Mediante la presente, me dirijo a usted con el fin de solicitar su valiosa
colaboración para la evaluación de contenido del cuestionario dirigido a
gerentes de las empresas mixtas filiales de Petroboscan, Petroperijá,
Petrowayuu y Baripetrol ubicadas en la Costa Occidental del Lago del estado
Zulia. Con el propósito principal de realizar la validación de juicio de expertos
de dichos instrumentos, pertenecientes a la investigación que llevo a cabo
para optar al Grado de Doctor en Ciencias Mención Gerencia.
Agradeciendo la colaboración que pueda brindarme al respecto, me
despido.
FIRMA DEL DOCTORANTE:
145
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO
1.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: _____________________________________________
Instituto donde trabaja: __________________________________________
Título de Pregrado: _____________________________________________
Título de Postgrado: ____________________________________________
Instituto donde lo obtuvo: ________________________________________
__________________________________________________ Año: ______
Título de Doctorado: ____________________________________________
2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
Gestión del conocimiento como fuente de innovación tecnológica en las
empresas mixtas petroleras.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar la gestión del conocimiento para apalancar la innovación
tecnológica en las gerencias de las empresas mixtas petroleras de la división
costa occidental del lago.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento en
las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la división costa
occidental del lago.
146
Describir las tecnologías que habilitan la gestión del conocimiento en
las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la división costa
occidental del lago.
Conocer los tipos de capacidades de innovación tecnológica en las
gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la división costa
occidental del lago.
Determinar los procesos que promueven la innovación tecnológica en
las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la división costa
occidental del lago.
Formular lineamientos teóricos para una efectiva gestión del
conocimiento que promueva la innovación tecnológica en las empresas
mixtas del sector petrolero de la división costa occidental del lago.
4. SISTEMA DE VARIABLES
Gestión del conocimiento e innovación tecnológica.
4.1. DEFINICION NOMINAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1.1. DEFINICION CONCEPTUAL
Autor Definición Enfoque
Mandado (2003)
Proceso sistemático de crear, mantener y alimentar una organización con conocimientos, de manera que se le saque el mayor partido a éstos para crear valor añadido y generar ventaja competitiva.
Crear valor y ventaja competitiva
147
Nagles (2007)
Proceso lógico, organizado y sistemático para producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes, experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.
Combinación armónica de saberes y nuevas experiencias
Soto y Sauquet (2006)
Conjunto de procesos y actividades encaminadas a: buscar, crear, difundir y proteger la utilización del conocimiento. Es el saber individual y colectivo tácito y explícito al servicio de la actividad de la empresa a través de sus componentes: estrategia, personas, procesos y tecnología, para la contribución a unos mejores resultados.
Saber al servicio de la empresa
Fuente: Elaboración propia. López (2011)
Es posible apreciar que las propuestas conceptuales de gestión del
conocimiento muestran enfoques similares. Los autores Nagles, Soto y
Sauquet coinciden en la combinación de saberes en beneficio de la empresa.
Asimismo, Mandado señala que crea valor para la organización.
4.1.2. DEFINICION OPERACIONAL
Basado en los diferentes enfoques conceptuales se plantea una
definición en concordancia con los objetivos de la investigación:
Autor Definición Enfoque
López (2011)
Operacionalmente, la gestión del conocimiento, se puede definir como el proceso estratégico que involucra la Identificación, adquisición, desarrollo, distribución, utilización y preservación del conocimiento. Así como, el uso de las
Conocimiento que hace uso de las herramientas tecnológicas.
148
tecnologías de información como almacenes de datos, minería de datos, herramientas de colaboración y comunicaciones, portales corporativos y aprendizaje electrónico que será medido por el instrumento diseñado en esta investigación.
4.2. DEFINICION NOMINAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.2.1. DEFINICION CONCEPTUAL
Autor Definición Enfoque
Mandado (2003)
Es el resultado del desarrollo tecnológico que da lugar a un producto nuevo, al establecimiento de un nuevo proceso o servicio, o la mejora sustancial de los existentes. Si se trata de un producto, la innovación tecnológica se produce en el instante de su comercialización y, si es un proceso productivo, en el instante de su primera aplicación industrial.
Desarrollo tecnológico
Hidalgo (2002)
Es un proceso que abarca diversas fases orientadas a introducir en el mercado los resultados de la investigación. Al principio, el énfasis se pone en encontrar una idea motivadora que oriente la posible dirección en la que realiza el esfuerzo técnico, tratando de encontrar uno o varios objetivos tanto técnicos como de mercado que permitan estimular el inicio de un proyecto de investigación y desarrollo.
Resultados de la investigación
Fernández (2005)
Consiste en la aplicación de una nueva tecnología a usos prácticos, la cual puede ser de producto o de proceso. Si se trata de un producto, la innovación acontece en el instante de su comercialización y, si es un proceso productivo, en el instante de su primera aplicación industrial.
Nueva tecnología
Fuente: Elaboración propia. López (2011)
149
Tomando como base las conceptualizaciones de estos autores, se
propone la definición de innovación tecnológica como aquellas habilidades
organizacionales y del personal que permiten definir y desarrollar sus
competencias tecnológicas para mejorar un proceso o comercializar un
nuevo producto.
4.2.2. DEFINICION OPERACIONAL
Operacionalmente, se define la variable innovación tecnológica con
base a los objetivos planteados en la investigación.
Autor Definición Enfoque
López (2011)
Se conceptualiza operacionalmente como la generación del fomento del aprendizaje, cultura de cambio, estructura organizativa y combinación de estrategias competitivas sumadas a los procesos de reconocimiento, formación de ideas, búsqueda de solución de problemas, desarrollo, utilización y difusión de la innovación.
Aprendizaje y difusión de la innovación.
5. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Variables:
Gestión del conocimiento e Innovación tecnológica
A continuación se muestran los indicadores sistematizados con las
dimensiones y objetivos específicos con las proposiciones afirmativas que
hacen referencia global a las variables de estudio.
150
CUADRO Nº 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo general Analizar la gestión del conocimiento para apalancar la innovación tecnológica en las gerencias de las empresas mixtas petroleras de la división costa occidental del lago.
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores
Identificar los procesos
estratégicos de la gestión del conocimiento en las
gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero
de la costa occidental.
Ges
tión
del C
onoc
imie
nto
Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento
(Probst G, Raub S, Romhardt K,
2001)
• Identificación. • Adquisición. • Desarrollo. • Distribución. • Utilización. • Preservación.
Describir las tecnologías
que habilitan la gestión del conocimiento en las
gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero
de la costa occidental.
Tecnologías que habilitan la
Gestión del conocimiento
(Mandado, 2003)
• Almacenes de datos.
• Minería de datos. • Herramientas de
colaboración y comunicaciones.
• Portales corporativos.
• Aprendizaje electrónico.
Conocer los tipos de
capacidades de innovación tecnológica en
las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la
división costa occidental del lago.
Inno
vaci
ón T
ecno
lógi
ca
Tipos de capacidades de
innovación tecnológica
Flores y Peña (2008)
• Tácticas • Estratégicas • Meta nivel
Determinar los procesos que promueven la
innovación tecnológica en las gerencias de las empresas mixtas del sector petrolero de la
costa occidental
Procesos que promueven la
innovación tecnológica
(Escorsa, 2001)
• Formación de la idea
• Investigación y obtención de la solución
• Implementación y difusión
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Formular lineamientos teóricos para una efectiva gestión del conocimiento
que promueva la innovación tecnológica en las empresas mixtas del
sector petrolero de la división costa occidental
del lago
Este objetivo se obtendrá de los resultados de la investigación.
5. INFORMACION ADICIONAL
5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para el análisis de las variables gestión del conocimiento e innovación
tecnológica, se utilizó el paradigma positivista y el tipo de investigación
descriptiva con la finalidad de proponer lineamientos para una efectiva
gestión del conocimiento que promueva la innovación tecnológica en las
empresas mixtas petroleras de la división Costa Occidental de PDVSA que
conforman las empresas mixtas Petroboscan, Petrowayuu, Baripetrol y
Petroperijá.
Tal como reseña Guanipa (2010), el paradigma positivista es una
investigación científica que permite la observación de los hechos sociales
con una visión objetiva de la labor científica comprobada por una
metodología basada en los números lo cual se origina de la recolección de
datos de manera sistemática mediante la aplicación de cuestionarios
caracterizados por la validez y la confiabilidad.
En este sentido, se deduce que los estudios positivistas brindan la
precisión de los eventos estudiados en las empresas mixtas petroleras,
152
destacan las particularidades de una colectividad o entorno, buscando la
confiabilidad en la investigación.
En cuanto a los estudios descriptivos, Hernández, Fernández y Baptista
(2006), señalan que la investigación descriptiva tiene como propósito
describir situaciones y eventos, esto es, especificar como es y se manifiesta
determinado fenómeno, es decir, se miden y evalúan diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.
5.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Según Hernández, Fernández y Baptista (2006), el diseño señala al
investigador lo que debe hacer para alcanzar sus objetivos de estudio,
contestar las interrogantes que se han planteado y analizar la certeza de las
hipótesis formuladas en un contexto particular. Es el plan o estrategia ideada
para obtener la información que se requiere en una investigación.
De esta manera, la estrategia que se adapta y que pretende dar
respuesta a las interrogantes de esta investigación, se encuentra bajo el
enfoque del diseño no experimental, ya que, se realiza sin manipular
deliberadamente las variables de estudio gestión del conocimiento e
innovación tecnológica. Tal como lo refiere Hernández, Fernández y Baptista
(2006), la investigación no experimental son estudios que se realizan sin la
manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos.
153
Dentro de la categoría de investigación no experimental, el estudió se
ubicó en un diseño transeccional o transversal debido a su dimensión
temporal, tal y como lo reseñan Hernández, Fernández y Baptista (2006),
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es
describir variables, analizar su incidencia e interrelación en un momento
dado.
En conclusión, esta investigación se ubicó dentro del enfoque del
diseño de campo, no experimental y transeccional o transversal puesto que
describen relaciones de la variable en un momento único. De esta manera, la
recolección de los datos se efectuó mediante instrumentos que se aplicaron
en una sola unidad de tiempo y suministraron información necesaria para la
descripción y análisis de las variables gestión del conocimiento e innovación
tecnológica.
5.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
La población o universo a investigar es entendida por Hernández,
Fernández y Baptista (2006), como el conjunto de todos los casos que
concuerdan con determinadas especificaciones. Por tal motivo, la población
objeto de estudio estará conformada por ocho (8) gerentes de las
organizaciones de operaciones de campo, servicios logísticos o recursos
humanos de las empresas mixtas filiales de PDVSA, pertenecientes a la
división Costa Occidental del Lago, como son: Petroboscan, Petrowayuu,
Baripetrol y Petroperijá. Tal y como se muestra en el cuadro Nº 2.
154
La muestra para Hernández, Fernández y Baptista (2006), es un
subgrupo de la población de interés (sobre el cual se recolectarán datos, y
que tiene que definirse de antemano con precisión), éste deberá ser
representativo de la población. Los resultados encontrados en la muestra
deben lograr se generalizados o extrapolarse a la población. El interés es
que la muestra sea estadísticamente representativa.
CUADRO 2
Distribución de la población
Población
Características
Gerentes
Petroboscan 2
Petrowayuu 2
Petroperijá 2
Baripetrol 2
Total………………… 8
Para tal efecto, no se aplicó ningún tipo de muestra específica ya que
todos los individuos se tomaron en su totalidad. Dado al número de sujetos
que conforman los gerentes (8) es finito y accesible. Por tal motivo, se tomó
la totalidad de la población como una muestra la cual es definitivamente
representativa.
155
5.4. TECNICA E INSTRUMENTO
Se utilizó como técnica de campo en la investigación la encuesta y
como instrumento un cuestionario de cincuenta y cuatro (54) items de
respuestas cerradas, siguiendo el escalamiento tipo Likert según se muestra
en el cuadro No. 3.
Tal como señala Hernández, Fernández y Baptista (2006), la técnica es
el proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores empíricos, el
cual se realiza mediante un plan explícito y organizado para clasificar los
datos disponibles, en términos del concepto que el investigador tiene en
mente.
Para las variables gestión del conocimiento e innovación tecnológica se
estableció como técnica de recolección de datos la observación mediante la
encuesta.
Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario
constituido por cincuenta y cuatro (54) ítems, las cuales están conformadas
por preguntas evaluadas de tipo cerradas dirigido a los profesionales con
roles gerenciales. A su vez, se utilizó un escalamiento tipo Likert con cinco
opciones de respuestas. Según Hernández, Fernández y Baptista (2006)
consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o
juicios, para medir la reacción del sujeto. El cuadro 6 muestra las categorías
propuestas para el instrumento que muestra el valor asignado a cada criterio,
según lo considere el sujeto a encuestar.
156
CUADRO 3
Escala de respuestas
Totalmente
de acuerdo
(1)
De acuerdo
(2)
Ni de
acuerdo,
Ni en
desacuerdo
(3)
En
desacuerdo
(4)
Muy en
desacuerdo
(5)
157
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
La Empresa:
Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento
Identificación
1. Analiza el entorno para identificar el conocimiento necesario para la organización.
2. Desarrolla estrategias para lograr que los empleados documenten sus conocimientos .
3. Hace uso de herramientas para identificar el conocimiento.
Adquisición
4. Elige las fuentes de conocimiento para tener acceso a las experiencias que le son esenciales .
5. Importa gran parte de sus conocimientos de fuentes externas como clientes, proveedores, competidores, etc.
6. Contrata expertos para adquirir conocimientos.
7. Obtiene conocimiento alineado a los objetivos de la organización.
Desarrollo
8. Desarrolla las habilidades de los individuos que pertenecen a la organización
9. Propicia un ambiente que favorece el surgimiento de nuevas ideas .
Distribución
10. Tiene identificado los activos del conocimiento de la organización.
11. Distribuye el conocimiento que sus miembros necesitan.
158
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP
P NP P NP A NA
12. Utiliza herramientas tecnológicas para compartir el conocimiento.
13. Dispone de un centro de distribución de conocimientos para su personal.
Utilización
14. Asegura que se utilice el conocimiento práctico.
15. Usa el conocimiento organizacional de manera productiva para alcanzar los objetivos de la organización.
16. Considera un sistema de gestión de información que facilite una eficiente gestión del conocimiento.
17. Crea herramientas con el objetivo de incentivar a los individuos a incrementar su conocimiento.
Preservación
18. Conserva la información que facilite su consulta en el momento necesario.
19. Transfiere el conocimiento de los expertos a los menos experimentados .
20. Documenta la experiencia de los individuos apropiadamente.
Tecnologías que habilitan la
Gestión del conocimiento
Almacenes de datos
21. Soluciona el problema de la desagregación de los datos para tener acceso a la información clasificada.
22. Utiliza un conjunto integrado de bases de datos que esté diseñado para facilitar la toma de decisiones.
Minería de
datos
23. Ofrece la posibilidad de analizar datos de manera automática con el uso de aplicaciones de software.
24. Usa procesos automáticos para predecir conductas que faciliten la toma de decisiones.
Herramientas de colaboración y
25. Utiliza foros para resolver interactivamente sus problemas.
159
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP
P NP P NP A NA
comunicaciones 26. Cuenta con herramientas de mensajería instantánea para consolidar comunicaciones en grupos dispersos .
27. Promueve la discusión en videoconferencias para opinar sobre asuntos de interés común.
28. Comparte información sobre la evolución de los proyectos para conocer cada fase de los mismos.
Portales corporativos
29. Contiene un portal corporativo que integre las interfaces de diversas aplicaciones.
30. Utiliza aplicaciones web corporativas para tener acceso a la información relevante para el individuo.
Aprendizaje electrónico
31. Utiliza aplicaciones multimedia para grabar en video reuniones de equipos de trabajo.
32. Documentan las entrevistas del personal antes de su retiro.
33. Promueve el aprendizaje basado en aplicaciones de redes.
Tipos de capacidades de innovación tecnológica
Tácticas
34. Combina el conocimiento de los gerentes y los empleados para implementar estrategias tecnológicas.
35. Documenta sus procesos en manuales de procesos.
36. Pone en ejecución un sistema de gestión con indicadores claramente definidos.
37. Enfoca su atención en proces os altamente sistematizados.
Estratégicas
38. Establece políticas para lograr sus metas.
39. Alinea los planes tecnológicos a las estrategias tecnológicas de la organización.
40. Realiza una gestión diaria para construir una visión compartida de los lineamientos estratégicos.
160
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP
P NP P NP A NA
Meta nivel
41. Adopta una posición receptiva frente a la experimentación de nuevos procesos .
42. Propicia que los individuos adquieran competencias nuevas para facilitar los procesos innovadores.
43. Adapta conocimientos de otras organizaciones que han tenido excelentes resultados.
44. Aprende mejorando constantemente los procedimientos existentes.
Procesos que promueven la
innovación tecnológica
Formación de la idea
45. Promueve las ideas que tienen factibilidad técnica para la organización.
46. Examina los conocimientos técnicos disponibles.
47. Propicia las ideas que satisfacen la demanda potencial.
48. Pone en marcha un proceso de investigación cuando no dispone de los conocimientos técnicos.
Investigación y obtención de la
solución
49. Realiza pruebas pilotos para generar conocimiento.
50. Crea escenarios de desarrollo para aumentar la confiabilidad de los proyectos.
51. Dispone de información técnica para dar soluciones a los problemas.
Implementación y difusión
52. Realiza análisis económicos antes de realizar las implementaciones.
53. Implementa las nuevas tecnologías en las prácticas industriales.
54. Difunde las innovaciones a todos sus miembros.
161
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Considera usted que los ítems miden los objetivos de la investigación?
OBSERVACIONES:_____________________________________________
_____________________________________________________________
2. ¿Considera usted que los ítems miden la variable en estudio?
OBSERVACIONES:_____________________________________________
_____________________________________________________________
3. ¿Considera usted que los ítems miden los indicadores de la variable?
OBSERVACIONES:_____________________________________________
_____________________________________________________________
4. ¿Considera usted valido el instrumento?
OBSERVACIONES:_____________________________________________
___________________________________________________________
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
162
CONSTANCIA DE JUICIO DEL EXPERTO
Yo____________________________________________, titular de la
Cédula de Identidad Nº ____________________ certifico que realicé el juicio
de experto al cuestionario diseñado por el MSc. Leonel López, quien titula su
tema de investigación “Gestión del conocimiento como fuente de innovación
tecnológica en las empresas mixtas petroleras”.
Firma: _______________________________
Fecha: _______________________________
163
ANEXO B
CUESTIONARIO
164
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS. MENCIÓN GERENCIA
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Autor: MSc. Leonel López
Tutor: Dr. Johana Quintero
165
Maracaibo, Octubre de 2011 Estimado colega,
Estamos trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis
profesional acerca de la gestión del conocimiento como fuente de innovación
tecnológica en las empresas mixtas petroleras.
Quisiéramos pedir su ayuda para que conteste algunas preguntas que
no llevarán mucho tiempo. Tus respuestas serán confidenciales y anónimas.
Las personas que fueron seleccionadas para el estudio no se eligieron
por su nombre sino al azar.
Las opiniones de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en
la tesis profesional, pero nunca se comunicarán datos individuales.
Le pedimos que conteste este cuestionario con la mayor sinceridad
posible. No hay respuestas correctas ni incorrectas y sólo se puede
responder una sola opción.
Muchas gracias por su colaboración.
166
INSTRUCCIONES
Emplee un lápiz o bolígrafo de tinta negra para rellenar el cuestionario.
Al hacerlo, piense en lo que sucede la mayoría de las veces en su trabajo.
No hay respuestas correctas ni incorrectas. Estas simplemente reflejan
su opinión personal.
Todas las preguntas tienen cinco opciones de respuestas, elija la que
mejor describa lo que piensa usted. Solamente una opción de las que se
muestran en el siguiente cuadro:
Muy de
acuerdo
(1)
De acuerdo
(2)
Ni de
acuerdo,
Ni en
desacuerdo
(3)
En
desacuerdo
(4)
Muy en
desacuerdo
(5)
Marque con claridad la opción elegida con una tilde o una cruz.
Recuerde: NO se deben marcar dos opciones. Marque así:
ü X CONFIDENCIALIDAD
Sus respuestas serán anónimas y absolutamente confidenciales. Los
cuestionarios serán procesados por personas externas. Además, como usted
puede ver, en ningún momento se le pide su nombre.
De antemano: ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
167
CUESTIONARIO
La empresa… (1) (2) (3) (4) (5) 1. Analiza el entorno para identificar el conocimiento necesario para la
organización.
2. Desarrolla estrategias para lograr que los empleados documenten sus conocimientos .
3. Hace uso de herramientas para identificar el conocimiento. 4. Elige las fuentes de conocimiento para tener acceso a las
experiencias que le son esenciales .
5. Importa gran parte de sus conocimientos de fuentes externas como clientes, proveedores, competidores, etc.
6. Contrata expertos para adquirir conocimientos. 7. Obtiene conocimiento alineado a los objetivos de la organización. 8. Desarrolla las habilidades de los individuos que pertenecen a la
organización
9. Propicia un ambiente que favorece el surgimiento de nuevas ideas . 10. Tiene identificado los activos del conocimiento de la organización. 11. Distribuye el conocimiento que sus miembros necesitan. 12. Utiliza herramientas tecnológicas para compartir el conocimiento. 13. Dispone de un centro de distribución de conocimientos para su
personal.
14. Asegura que se utilice el conocimiento práctico. 15. Usa el conocimiento organizacional de manera productiva para
alcanzar los objetivos de la organización.
16. Considera un sistema de gestión de información que facilite una eficiente gestión del conocimiento.
17. Crea herramientas con el objetivo de incentivar a los individuos a incrementar su conocimiento.
18. Conserva la información que facilite su consulta en el momento necesario.
19. Transfiere el conocimiento de los expertos a los menos experimentados .
20. Documenta la experiencia de los individuos apropiadamente. 21. Soluciona el problema de la desagregación de los datos para tener
acceso a la información clasificada.
22. Utiliza un conjunto integrado de bases de datos que esté diseñado para facilitar la toma de decisiones.
23. Ofrece la posibilidad de analizar datos de manera automática con el uso de aplicaciones de software.
24. Usa procesos automáticos para predecir conductas que faciliten la toma de decisiones.
25. Utiliza foros para resolver interactivamente sus problemas. 26. Cuenta con herramientas de mensajería instantánea para consolidar
comunicaciones en grupos dispersos .
168
27. Promueve la discusión en videoconferencias para opinar sobre asuntos de interés común.
28. Comparte información sobre la evolución de los proyectos para conocer cada fase de los mismos.
29. Contiene un portal corporativo que integre las interfaces de diversas aplicaciones.
30. Utiliza aplicaciones web corporativas para tener acceso a la información relevante para el individuo.
31. Utiliza aplicaciones multimedia para grabar en video reuniones de equipos de trabajo.
32. Documentan las entrevistas del personal antes de su retiro. 33. Promueve el aprendizaje basado en aplicaciones de redes. 34. Combina el conocimiento de los gerentes y los empleados para
implementar estrategias tecnológicas.
35. Documenta sus procesos en manuales de procesos. 36. Pone en ejecución un sistema de gestión con indicadores claramente
definidos.
37. Enfoca su atención en procesos altamente sistematizados. 38. Establece políticas para lograr sus metas. 39. Alinea los planes tecnológicos a las estrategias tecnológicas de la
organización.
40. Realiza una gestión diaria para construir una visión compartida de los lineamientos estratégicos.
41. Adopta una posición receptiva frente a la experimentación de nuevos procesos .
42. Propicia que los individuos adquieran competencias nuevas para facilitar los procesos innovadores.
43. Adapta conocimientos de otras organizaciones que han tenido excelentes resultados.
44. Aprende mejorando constantemente los procedimientos existentes. 45. Promueve las ideas que tienen factibilidad técnica para la
organización.
46. Examina los conocimientos técnicos disponibles. 47. Propicia las ideas que satisfacen la demanda potencial. 48. Pone en marcha un proceso de investigación cuando no dispone de
los conocimientos técnicos.
49. Realiza pruebas pilotos para generar conocimiento. 50. Crea escenarios de desarrollo para aumentar la confiabilidad de los
proyectos.
51. Dispone de información técnica para dar soluciones a los problemas. 52. Realiza análisis económicos antes de realizar las implementaciones. 53. Implementa las nuevas tecnologías en las prácticas industriales . 54. Difunde las innovaciones a todos sus miembros. Fuente: López, 2011
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ANEXO C
TABLA DE RESULTADOS GENERALES
MEDIA, MEDIANA Y DESVIACIÓN ESTANDAR
170
171
ANEXO D
TABLA DE CONFIABILIDAD DE ALPHA-CRONBACH
172