concersas cruciais
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Apresentação utilizada para apresentar algumas técnicas descritas no excelente livro Crucial Conversations; Tools for Talking When Stakes Are High, porKerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, e Al Switzler.TRANSCRIPT
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Q&A sobre conversas cruciais(10 min)
Modelos para conversas cruciais (10 min)
Video e debate(10 min)
Agenda
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O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?
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O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?
as opiniões variam
a pressão é alta
as emoções são fortes
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Como lidar com conversas cruciais?
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Como lidar com conversas cruciais?
Podemos evitá-las
Podemos enfrentá-las e tratá-las mal
Podemos enfrentá-las e tratá-las bem
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Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?
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Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?
Emoções tendem a governar nossas reações
Estamos sob pressão
Atuamos em auto defesa
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Tens algum exemplo de conversas cruciais?
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Exemplos de conversas cruciais
Término de um relacionamento
Pedir a um amigo para pagar aquele empréstimo
Dar o feedback ao gerente sobre o seu comportamento
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Exemplos de conversas cruciais
Criticar o trabalho de um colega
Conversar com um colega que está acumulando tarefas
Conversar sobre seu performance review
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Um modelo de 7 passos
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Um modelo de 7 passos
Começe com a intenção positiva
Mantenha-se em diálogo
Crie um ambiente seguro
Não se apegue a emoção
Defina um propósito comum
Separe os fatos da história
Defina um plano de ação claro
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O modelo STATE
para auxiliar a sua história
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STATE Share
Compartilhe seus fatos
Tell
Conte a sua história
Ask
Pergunte
Talk
Converse
Encourage
Apoie uma solução
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O modelo AMPP
para criar um ambiente seguro
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AMPP Ask
Pergunte
Mirror
Seja o espelho, confirme os sentimentos
Paraphrase
Repita com suas palavras
Prime
Sugira algo
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Assista o video
https://www.youtube.com/watch?list=RDgdp4sPviV74&v=gdp4sPviV74
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apegue
Vamos conversar!
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O material desta apresentação se refere ao excelente livro: Crucial Conversations