concepto de marca en la web 2.0
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El concepto de marca en los consumidores de la
Web 2.0
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El concepto de Marca en la web 2.0 ha tomado nuevos matices, nuevos caminos en los cuales el consumidor es el dueño de la Marca, para bien ó para mal. Las Marcas años atrás eran impuestas por las empresas, en un modelo unidireccional, donde el consumidor recibía todo el contenido que la compañía quería ofrecer. Ahora, en este nuevo escenario, la Marca es construida por los usuarios, en otras palabras, la Marca es la Reputación que los consumidores le imprimen a la misma. Actualmente, las empresas compiten y luchan sobre valores intangibles, como es su Reputación, la cual, es uno de los valores más importante que tiene la empresa, pero este valor, lamentablemente muchas veces es ignorado y relegado a un segundo plano. El consumidor deposita su confianza a la empresa que existe detrás de una Marca. Una experiencia negativa de un consumidor en un producto ó servicio, no afecta al producto ó al servicio, sino a la Marca que la respalda, y al final, a la empresa que existe detrás de la Marca.
Por tanto, es importante para las empresas pensar en el Branding corporativo. La correcta gestión y administración de una marca, tiene innumerables beneficios para la empresa:
Orienta a los diferentes públicos (consumidores, empleados, accionistas, etc). Se da una capitalización de las acciones de la empresa, ya que la Marca actúa como un elemento de cohesión, permitiendo establecer una visión estratégica a largo plazo. La existencia de una Marca empresarial fuerte facilita la introducción de nuevos servicios y extensiones de manera más rápida y con menores costos. Y todo esto, repercute en el aumento del valor financiero de la compañía. El consumidor actual es más exigente e informado. Ha perdido la ingenuidad de años atrás con respecto a los mecanismos de la publicidad, además, tiene un profundo conocimiento de los productos y servicios, generando y consumiendo grandes volúmenes de información. Este nuevo consumidor confía en las empresas que se comprometen con su entorno, que además de ganar dinero, se preocupan por proyectos sociales, que se traducen en el bien común.
Este nuevo consumidor es precavido y bien informado, por lo que para ganarse su confianza , las empresas deben ser honestas y actuar con sinceridad. Lo anterior, conlleva a la construcción de relaciones de lealtad entre los consumidores y la Marca.
Por todo esto, las empresas bien situadas, con un pensamiento enfocado en la Web 2.0, saben que deben diferenciarse de las demás, protegiendo el buen nombre, protegiendo su marca, ya que las asociaciones positivas del consumidor con la Marca, redundarán en mayores beneficios para la compañía. Las empresas que no entiendan la gestión e importancia de su Marca, estarán condenadas al fracaso.